Образец заявления в МВД о взломе Госуслуг

Первые шаги после обнаружения взлома

Проверка доступа к аккаунту

Для подтверждения факта несанкционированного доступа к личному кабинету в системе государственных услуг необходимо собрать и оформить сведения, которые станут основой обращения в органы внутренних дел.

Собранные данные включают:

Снимки экрана с указанием даты, времени и идентификатора сессии, в которой зафиксировано подозрительное действие.
Журналы входов, полученные через раздел «История входов», где отображаются IP‑адреса, устройства и геолокация.
Список последних изменений в личных данных (телефон, электронная почта, пароль) с указанием даты их изменения.
Переписку с технической поддержкой сервиса, подтверждающую попытки восстановления доступа.

Каждый документ должен быть подписан печатью (при наличии) и приложен к заявлению в виде отдельного вложения. При оформлении обращения следует указать:

ФИО заявителя, паспортные данные и контактный телефон.
Точный номер личного кабинета (логин) и ИНН, если они указаны в профиле.
Описание обнаруженного нарушения и предполагаемого способа доступа злоумышленника.
Требование о проведении проверочной экспертизы и предоставлении результатов в установленный срок.

После подготовки всех материалов заявление подаётся в отдел по борьбе с киберпреступностью МВД. При получении подтверждения о регистрации обращения следует сохранить регистрационный номер для дальнейшего контроля статуса рассмотрения.

«В случае необходимости органы могут запросить дополнительные сведения, включая копии банковских выписок, подтверждающих финансовые операции, выполненные после взлома».

Изменение пароля и контрольных вопросов

В случае подтверждения факта несанкционированного доступа к порталу Госуслуг, заявление в МВД должно содержать информацию о мерах, предпринятых для восстановления контроля над учётной записью. Важным элементом является немедленная смена пароля и обновление контрольных вопросов.

Для изменения пароля рекомендуется выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет через защищённое соединение.
Перейти в раздел «Настройки безопасности».
Выбрать пункт «Сменить пароль».
Ввести текущий пароль, затем новый, удовлетворяющий требованиям: минимум восемь символов, наличие цифр, букв разных регистров и специальных знаков.
Подтвердить изменение, получив уведомление на привязанную электронную почту или телефон.

Для обновления контрольных вопросов следует:

Открыть подраздел «Контрольные вопросы и ответы».
Удалить ранее заданные вопросы.
Сформулировать новые вопросы, исключающие очевидные ответы (например, даты рождения, имена родственников).
Ввести ответы, использующие случайные комбинации букв и цифр.
Сохранить изменения, проверив их работоспособность через тестовый запрос.

В тексте заявления необходимо указать, что после выполнения указанных процедур доступ к учётной записи восстановлен, а дальнейшее использование старых данных исключено. Это подтверждает принятые меры по защите персональной информации и повышает вероятность положительного рассмотрения обращения.

Фиксация следов взлома

Фиксация следов взлома в заявлении в МВД должна отражать все технические детали, позволяющие установить факт несанкционированного доступа к сервису Госуслуг.

В документе необходимо указать:

точную дату и время обнаружения нарушения;
IP‑адреса, с которых осуществлялись попытки входа;
идентификаторы устройств (MAC‑адрес, тип браузера, версия ОС);
скриншоты экранов с сообщениями об ошибке или подозрительной активностью;
логи запросов, полученные из личного кабинета или из системного журнала;
сведения о применённых методах обхода защиты (например, подделка токенов, использование прокси‑серверов);
контактные данные заявителя для уточнения деталей расследования.

Текст заявления оформляется в виде официального обращения без лишних вводных конструкций. Каждый пункт фиксируется отдельным абзацем или пунктом списка, что обеспечивает чёткую структуру и облегчает последующий анализ. При необходимости добавляются ссылки на электронные файлы, размещённые в облачном хранилище, с указанием абсолютных путей доступа.

Подробная фиксация следов служит основанием для возбуждения уголовного дела и ускоряет процесс установления ответственности. Оформление должно соответствовать требованиям государственных органов, включать подпись и печать, если они требуются.

Зачем подавать заявление в МВД

Правовые последствия взлома

Взлом государственных информационных систем влечёт уголовную и административную ответственность. Уголовный кодекс РФ предусматривает наказание за незаконный доступ к защищённым данным (статья 272) - лишение свободы на срок от двух до пяти лет, штраф от 200 000 до 500 000 рублей, либо ограничение свободы. При использовании полученной информации в коммерческих целях или причинении значительного ущерба (статья 273) срок заключения может увеличиваться до десяти лет, а штраф - до одного миллиона рублей. При тяжком вреде, выраженном в массовом нарушении работы государственных сервисов (статья 274), возможна максимальная мера - лишение свободы на срок до двадцати лет.

Административные меры включают:

штраф от 10 000 до 30 000 рублей за нарушение правил эксплуатации информационных систем;
временное лишение права заниматься определённой деятельностью, связанной с информационными технологиями;
конфискацию средств, использованных для совершения правонарушения.

Гражданско‑правовая ответственность возникает при возмещении ущерба, причинённого организации‑владельцу сервиса, а также при компенсации морального вреда пострадавшим пользователям. Судебные решения могут предусматривать обязательное исправительное обучение по вопросам кибербезопасности. Все перечисленные меры применяются независимо от наличия заявления в органы внутренних дел, но наличие официального обращения ускоряет процесс привлечения к ответственности.

Возможность возмещения ущерба

В рамках обращения в органы внутренних дел по факту несанкционированного доступа к сервису Госуслуги заявитель имеет право потребовать возмещения причинённого ущерба. Возмещение возможно только при подтверждении факта финансовых потерь и их прямой связи с взломом.

Для получения компенсации необходимо подготовить пакет документов:

копию заявления, оформленного в соответствии с установленным образцом;
выписку из банковского счёта, подтверждающую списание средств;
акт экспертизы, удостоверяющий факт несанкционированного доступа;
справку из МВД о регистрации правонарушения.

После подачи документов компетентный отдел рассматривает дело в течение 30 календарных дней. По результатам проверки выносится решение о размере возмещения или об отказе. При положительном решении средства перечисляются на указанный в заявлении банковский счёт в течение 10 рабочих дней.

Если решение не удовлетворяет заявителя, предусмотрена возможность обжалования в суде в течение 15 дней с даты получения решения. Судебный порядок подразумевает представление тех же доказательств, что и в административном процессе, а также дополнительные материалы, если они требуются судом.

Роль правоохранительных органов

Заявление в органы внутренних дел по факту несанкционированного доступа к сервису Госуслуги требует участия правоохранительных структур, которые обеспечивают соблюдение законности и защиту прав граждан.

Приём и регистрация обращения, фиксирование всех сведений о нарушении.
Инициирование уголовного или административного производства в соответствии с действующим законодательством.
Сбор доказательственной базы: запросы к провайдеру, анализ журналов доступа, экспертиза технических средств.
Координация действий с представителями сервисного центра для восстановления безопасности и предотвращения повторных инцидентов.
Информирование заявителя о ходе расследования, предоставление рекомендаций по дальнейшим действиям.

В результате работы правоохранительных органов выявляются лица, ответственные за несанкционированный доступ, принимаются меры по их привлечению к ответственности, а пострадавший получает официальное подтверждение факта нарушения и возможность восстановления утраченных прав.

Подготовка к составлению заявления

Сбор необходимых данных

Для подготовки корректного обращения в органы внутренних дел по факту несанкционированного доступа к сервису государственных услуг необходимо собрать полный набор сведений, позволяющих точно идентифицировать инцидент и заявителя.

ФИО заявителя, дата рождения, паспортные данные, идентификационный номер (СНИЛС);
Адрес регистрации, контактный телефон, адрес электронной почты;
Номер и дата получения доступа к сервису, логин/пароль (если известны);
Точная дата и время обнаружения взлома, указание часового пояса;
IP‑адрес(а) источника несанкционированного доступа, сведения о провайдере;
Снимки экрана, журналы запросов, сообщения об ошибках, любые сообщения от системы, подтверждающие факт нарушения;
Описание действий, предпринятых после обнаружения (блокировка аккаунта, изменение пароля и тому подобное.);
При наличии - номера дел, обращения в техподдержку, копии писем с запросами о расследовании.

Собранные данные оформляются в виде отдельного приложения к заявлению, где каждый пункт пронумерован и сопровождается подписью заявителя. Полнота и точность информации ускоряют процесс рассмотрения обращения и повышают вероятность получения официального ответа от компетентных органов.

Данные о заявителе

В заявлении, подаваемом в МВД по факту несанкционированного доступа к порталу Госуслуги, обязательным разделом являются сведения о заявителе. Эти сведения позволяют органу точно установить личность инициатора обращения и обеспечить корректную обработку обращения.

Включаемые данные:

Фамилия, имя, отчество полностью, как указано в документе, удостоверяющем личность;
Дата рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ;
Серия и номер паспорта РФ, дата его выдачи и название органа, выдавшего документ;
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) или СНИЛС, если они имеются;
Адрес регистрации по месту жительства, указанный в паспорте;
Фактический адрес проживания, если отличается от адреса регистрации;
Номер мобильного телефона, включающий код страны;
Адрес электронной почты, используемый для связи с заявителем.

Каждый пункт следует указывать без пропусков, используя точные форматы, указанные в образце обращения. При отсутствии какого‑либо из перечисленных элементов в заявителе следует отметить отсутствие в соответствующей строке, например: «Отсутствует».

Точная и полная информация о заявителе ускоряет процесс рассмотрения обращения, снижает риск ошибочных идентификаций и обеспечивает правовую защиту интересов лица, подавшего заявление.

Данные о взломе

В заявлении, направляемом в органы внутренних дел по факту несанкционированного доступа к сервису Госуслуги, необходимо предоставить полные сведения о происшествии. Описание должно включать конкретные параметры, позволяющие идентифицировать событие и ускорить расследование.

дата и время обнаружения нарушения;
точный момент попытки неавторизованного входа (час, минута, секунды);
IP‑адрес атакующего, включая маску подсети, если известна;
используемый браузер или клиентское приложение, версия программного обеспечения;
описание действий, зафиксированных в журнале доступа (успешные/неуспешные попытки, количество запросов);
сведения о файлах, изменённых или скачанных в результате вторжения;
контактные данные заявителя: ФИО, паспортные данные, телефон, электронная почта.

Текст заявления должен быть оформлен в официальном стиле: каждый пункт помещён в отдельный абзац, список представлен маркерами, отсутствие лишних вводных конструкций. Дата и время указываются в формате «ДД.MM.ГГГГ ЧЧ:ММ». IP‑адрес записывается без пробелов. При наличии скриншотов или журналов они прилагаются к заявлению в виде отдельных вложений. После завершения описания указываются подпись и дата подачи документа.

Доказательства взлома

В заявлении в МВД, посвящённом факту несанкционированного доступа к сервису Госуслуг, необходимо чётко перечислить все подтверждающие материалы. Каждый пункт следует оформить как отдельный элемент доказательной базы, чтобы упорядочить информацию и облегчить её проверку.

копии журналов доступа, содержащие даты, время и IP‑адреса, с которых выполнены подозрительные запросы;
скриншоты экранов, фиксирующие сообщения об ошибках аутентификации, появившиеся после попытки входа;
файлы сетевого трафика, выгруженные из системы мониторинга, где видны пакеты с признаками атак типа «brute‑force» или «SQL‑injection»;
сообщения от провайдера, подтверждающие наличие аномального объёма исходящих запросов к домену gosuslugi.ru;
результаты экспертизы компьютерных носителей, на которых обнаружены следы вредоносных скриптов или утилит, использованных для обхода защиты;
письма от службы поддержки Госуслуг, в которых фиксируются жалобы пользователей на невозможность входа в личный кабинет.

Для каждой категории доказательств требуется указать источник, дату получения и способ хранения, что позволит избежать вопросов о подлинности. При приложении файлов следует использовать форматы, поддерживаемые системой МВД (PDF, DOCX, JPG), и обеспечить их цифровую подпись. Описание каждого материала должно быть лаконичным, без вводных оборотов, чтобы ускорить процесс рассмотрения заявления.

Определение подразделения МВД

При подготовке обращения в Министерство внутренних дел по факту несанкционированного доступа к сервису Госуслуги необходимо точно определить подразделение, уполномоченное рассматривать киберпреступления.

Выбор подразделения производится исходя из специализации органов МВД. Основные структуры, принимающие такие обращения, включают:

«Управление по борьбе с киберпреступностью» - расследует нарушения, связанные с взломом информационных систем;
«Отдел по работе с обращениями граждан» - осуществляет приём и регистрацию заявлений от физических лиц;
«Главное управление по борьбе с экономическими преступлениями» - рассматривает случаи, когда взлом сопровождается финансовыми потерями;
«Департамент информационной безопасности» - отвечает за защиту государственных информационных ресурсов и оценку последствий инцидентов.

Для уточнения актуального состава подразделений рекомендуется воспользоваться официальным ресурсом МВД, где размещены схемы организационной структуры и контактные данные. При заполнении заявления следует указать название выбранного подразделения, номер обращения (если известен) и краткое описание инцидента, чтобы обеспечить быструю передачу материалов в соответствующий отдел.

Структура заявления в МВД

Шапка заявления

Шапка заявления - первая часть документа, в которой фиксируются сведения, позволяющие идентифицировать заявителя и его обращение.

В шапке обязательно указываются:

Наименование органов внутренних дел, к которым направлено обращение;
Полное наименование юридического или физического лица‑заявителя;
ИНН/ОГРН (для юридических лиц) или паспортные данные (для физических лиц);
Юридический адрес, почтовый индекс, контактный телефон, адрес электронной почты;
Дата составления заявления;
Номер обращения (при наличии шаблона‑регистратора).

Текст в шапке оформляется без лишних отступов, заголовок «Заявление» размещается по центру, прописными буквами, без кавычек. Остальные строки выравниваются по левому краю, каждая строка начинается с новой строки. При необходимости в шапке можно добавить строку «Кому:» с указанием должностного лица, ответственное за рассмотрение обращения.

Эти элементы формируют полную и однозначную идентификацию обращения, обеспечивая его быструю обработку в органе внутренних дел.

Описательная часть

В заявлении указывается, что 12 марта 2025 года в 02:17 мск зафиксировано несанкционированное проникновение в личный кабинет пользователя портала государственных услуг, в результате чего злоумышленник получил доступ к персональным данным и возможности изменения настроек учетной записи.

В описательной части подробно перечисляются характер и способ осуществления вторжения:

использование поддельных учетных данных, полученных посредством фишинговой рассылки;
обход двухфакторной аутентификации с помощью подмены токена;
изменение пароля и привязки нового мобильного номера без согласия владельца.

Для подтверждения факта нарушений прилагаются следующие материалы:

журналы доступа, содержащие записи IP‑адресов 185.78.223.41 и 212.58.124.19;
скриншоты экрана, демонстрирующие изменение настроек учетной записи;
копии электронных писем‑запросов, полученных от неизвестных отправителей.

В заявлении формулируется требование к компетентным органам:

незамедлительно инициировать расследование инцидента;
обеспечить сохранность всех логов и доказательств до завершения проверки;
предоставить результаты анализа в письменной форме в течение 10 рабочих дней;
принять меры по предотвращению повторных попыток неавторизованного доступа к сервису.

Все указанные сведения составлены в соответствии с установленными нормативными требованиями к оформлению заявлений в органы внутренних дел.

Обстоятельства взлома

Взлом сервиса Госуслуги произошел в ночные часы, когда большинство пользователей находятся в режиме offline. Атака была инициирована с внешних IP‑адресов, принадлежащих к известным ботнет‑сетям, использующим уязвимости в протоколе аутентификации. В результате злоумышленники получили возможность изменить сведения о заявках, перехватить персональные данные и выполнить неавторизованные операции.

Основные обстоятельства инцидента:

использование устаревшего алгоритма хеширования паролей;
отсутствие двухфакторной аутентификации для административных аккаунтов;
неактуальные патчи безопасности на серверных платформах;
проведение сканирования портов с целью выявления открытых сервисов.

Технические детали подтверждаются логами, где фиксируются попытки входа с геолокацией, не соответствующей обычному профилю пользователей. Время доступа указывает на промежуток с 02:00 до 04:30 по московскому времени, что совпадает с периодом минимального мониторинга систем.

Последствия включают компрометацию личных кабинетов, изменение статуса заявок и потенциальный риск финансовых потерь. Для дальнейшего расследования необходимо предоставить копии журналов доступа, списки затронутых аккаунтов и сведения о применённых методах защиты. Это позволит сформировать полноценное обращение в органы правопорядка, отражающее все ключевые аспекты нарушения.

Последствия взлома

В результате несанкционированного доступа к системе Госуслуг возникают несколько типовых последствий, требующих отражения в официальном документе, направляемом в МВД.

Уголовная ответственность: статья УК РФ «Несанкционированный доступ к компьютерной информации» предусматривает штраф, ограничение свободы или лишение свободы вплоть до пяти лет.
Административные штрафы: за нарушение порядка эксплуатации информационных систем могут быть наложены штрафы в размере от 10 000 до 200 000 рублей.
Приостановка действия учетных записей: оператор системы блокирует пострадавшие аккаунты, что приводит к невозможности получения государственных услуг.
Потеря доверия граждан: массовый взлом снижает уровень восприятия безопасности государственных сервисов, увеличивая количество запросов в службу поддержки.
Расходы на восстановление: требуются затраты на аудит, внедрение дополнительных средств защиты, обновление программного обеспечения и обучение персонала.

Документ, подаваемый в органы внутренних дел, фиксирует указанные последствия, указывает на конкретные правонарушения и обосновывает необходимость привлечения к ответственности. Описание последствий помогает сформировать полную картину ущерба и ускорить процесс расследования.

Ваши действия после взлома

После обнаружения несанкционированного доступа необходимо немедленно изолировать устройство - отключить интернет, выключить компьютер или мобильный телефон, чтобы предотвратить дальнейшее распространение угрозы.

Систематически фиксировать все параметры инцидента: точную дату и время события, IP‑адреса, используемые браузеры, сообщения об ошибках, скриншоты экранов, логи доступа к личному кабинету. Эти сведения станут основной доказательной базой.

Сразу обратиться в службу поддержки Госуслуг с запросом о блокировке компрометированных учётных записей и о проведении внутреннего расследования. При общении с оператором использовать чёткую формулировку: «Прошу заблокировать доступ к моему аккаунту и предоставить копию журнала входов».

Подготовить официальное обращение в МВД, включив в него:

Описание инцидента и перечень зафиксированных данных;
Приложения‑доказательства (скриншоты, логи, письма от поддержки);
Требование о проведении расследования и о защите прав пострадавшего.

Отправить документ в отдел по киберпреступлениям по установленному адресу, подтвердив получение сопроводительным письмом с отметкой о дате и подписи ответственного лица.

После подачи заявления регулярно уточнять статус рассмотрения через официальные каналы МВД, фиксировать ответы и сроки выполнения. При необходимости дополнить дело новыми материалами, предоставив их в установленном порядке.

Просительная часть

Просительная часть заявления фиксирует конкретные требования к органу внутренних дел в связи с фактом несанкционированного доступа к сервису Госуслуги. В ней формулируются действия, которые необходимо выполнить для восстановления нарушенных прав и предотвращения аналогичных инцидентов.

Прошу инициировать проверку обстоятельств взлома, привлечь к ответственности виновных лиц и оформить акт расследования.
Прошу обеспечить сохранность персональных данных заявителя, принять меры по их защите и уведомить о результатах.
Прошу предоставить информацию о результатах расследования в установленный срок, указать контактные данные ответственного сотрудника.
Прошу рассмотреть вопрос о возмещении материального ущерба, возникшего в результате утраты доступа к сервису.

Для корректного оформления просительной части рекомендуется:

использовать глаголы действия в форме первого лица без местоимения («прошу», «требую», «запрашиваю»);
указывать конкретные сроки исполнения (например, «в течение 10 рабочих дней»);
ссылаться на нормативные акты, регулирующие защиту персональных данных и уголовную ответственность за киберпреступления;
избегать двусмысленностей, формулировать требования однозначно.

Точная и лаконичная просительная часть повышает эффективность рассмотрения обращения и ускоряет принятие необходимых мер.

Список прилагаемых документов

Для подачи обращения в МВД в случае несанкционированного доступа к порталу государственных услуг требуется приложить обязательный пакет документов.

копия паспорта гражданина РФ (страница с личными данными);
копия свидетельства о регистрации по месту жительства (или выписка из домовой книги);
оригинал или копия заявления, оформленного в соответствии с образцом;
скриншоты или распечатки страниц портала, где зафиксированы признаки взлома;
протокол экспертизы (при наличии) или заключение специалиста по информационной безопасности;
справка из банка о несанкционированных операциях (если утечка привела к финансовым потерям);
любые дополнительные доказательства (корреспонденция, сообщения, уведомления от сервиса).

Дата и подпись

Дата в заявлении фиксирует момент обращения и определяет срок рассмотрения. Оформление даты должно соответствовать установленному образцу: «ДД.ММ.ГГГГ». При указании даты допускается использование полностью цифрового формата без пробелов и дополнительных символов.

Подпись удостоверяет подлинность документа и подтверждает согласие заявителя с изложенными фактами. Подпись должна быть выполнена от руки черным или синим чернилом, без исправлений и электронных вставок. При печати заявления подпись размещается в нижней части последней страницы, оставляя достаточный промежуток от текста.

Ключевые требования к дате и подписи:

Дата записывается в формате «ДД.ММ.ГГГГ», без лишних знаков.
Подпись ставится в правом нижнем углу, с указанием фамилии заявителя под ней.
Подпись должна быть разборчивой, без штампов и печатей.
При электронном представлении допускается сканированная подпись, но только в оригинальном виде без изменений.

Подача заявления

Способы подачи

Для обращения в МВД по факту несанкционированного доступа к сервису Госуслуг необходимо выбрать удобный канал подачи документа.

электронный портал МВД (через личный кабинет);
электронная почта, указанная в разделе «Контакты»;
факсимильный документ, отправленный на официальный факс;
личный прием в отделении МВД по регистрации правонарушений;
курьерская доставка с подтверждением получения.

Электронный портал обеспечивает мгновенную регистрацию заявления и автоматическое формирование контрольного номера. При отправке по электронной почте следует прикрепить сканированную копию заявления и указать тему письма в виде «Заявление о факте взлома Госуслуг». Факс позволяет передать документ без физического перемещения, однако рекомендуется сохранять подтверждение о доставке. При личном обращении в отделение необходимо заполнить бланк заявления, подписать его и получить расписку о приёме. Курьерская доставка подходит для бумажных оригиналов, при этом требуется подпись получателя и копия квитанции о доставке. Выбор способа зависит от срочности и предпочтений заявителя, каждый из вариантов гарантирует официальную фиксацию обращения в соответствующий орган.

Личное посещение

Личное обращение в отделение МВД - прямой способ подачи заявления о факте несанкционированного доступа к сервису государственных услуг. При визите необходимо иметь при себе оригиналы и копии документов, подтверждающих личность и обстоятельства происшествия.

паспорт гражданина РФ;
свидетельство о регистрации (при наличии);
выписка из личного кабинета Госуслуг, содержащая сведения о взломе;
копия предварительно заполненного заявления (по образцу, предусмотренному в ведомстве).

Заявление подаётся в приёмный пункт отдела по борьбе с киберпреступностью. При входе регистрируют обращение, выдают расписку с уникальным номером и указывают ориентировочный срок рассмотрения. После регистрации дело передаётся в профильный подраздел для проведения экспертизы и привлечения к ответственности виновных.

Пример формулировки заявления: ««Я, Ф.И.О., проживающий по адресу: …, сообщаю о факте несанкционированного доступа к моему аккаунту в системе государственных услуг, произошедшем - дата - время. Указанные действия привели к утрате конфиденциальных данных и невозможности использования сервисов. Прошу принять меры по расследованию и восстановлению прав доступа».»

После подачи заявления в личном кабинете МВД можно отслеживать статус рассмотрения, получая уведомления о проведённых действиях и итоговых решениях.

Через онлайн-сервисы

Для подачи заявления в органы внутренних дел о факте несанкционированного доступа к сервису Госуслуги через интернет‑платформы следует использовать официальные онлайн‑ресурсы.

В заявлении обязаны быть указаны:

ФИО заявителя, паспортные данные, контактный телефон.
Точная дата и время обнаружения нарушения.
Описание обстоятельств: тип доступа (взлом, фишинг и прочее.), используемый браузер или приложение.
Список полученных и сохранившихся подтверждающих материалов: скриншоты, логи, сообщения от службы поддержки.
Требуемый результат: возбуждение уголовного дела, проведение экспертизы, информирование о мерах защиты.

Подача осуществляется в несколько шагов:

Перейти на портал МВД России, выбрать раздел «Электронные обращения».
Авторизоваться через личный кабинет Госуслуг или воспользоваться электронной подписью.
В форме обращения выбрать категорию «Киберпреступления», указать тип инцидента «взлом сервисов».
Заполнить обязательные поля, прикрепить подтверждающие файлы, подтвердить достоверность информации.
Отправить запрос, сохранить полученный номер дела для последующего контроля.

После отправки система генерирует автоматическое подтверждение с номером обращения, которое следует сохранять. Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете, используя тот же номер.

При необходимости дополнить заявление новыми материалами допускается загрузка дополнительных файлов в течение 30 дней с даты подачи. Все действия выполняются полностью онлайн, без обращения в отделения МВД.

Ожидание ответа и дальнейшие действия

После подачи письменного обращения в органы внутренних дел, информирующего о факте несанкционированного доступа к порталу государственных услуг, ожидается официальное подтверждение получения документа в течение трёх‑пяти рабочих дней. В ответе указываются номер регистрации, дата и сведения о назначенном сотруднике, который будет вести дело.

Срок рассмотрения обращения обычно составляет от 14 до 30 дней. При необходимости уточнения деталей в процессе расследования может быть направлен запрос заявителю с просьбой предоставить дополнительные доказательства: скриншоты, журналы доступа, копии переписки.

Если в указанный период ответ не получен, рекомендуется выполнить следующие действия:

отправить повторный запрос в том же порядке, указав номер ранее зарегистрированного обращения;
воспользоваться электронным сервисом для контроля статуса заявления;
при отсутствии реакции в течение 7 рабочих дней после повторного запроса обратиться в региональное отделение с требованием ускорить рассмотрение.

Получив официальное решение, необходимо:

ознакомиться с рекомендациями по защите персональных данных;
выполнить предписанные меры: изменение паролей, установка двухфакторной аутентификации, уведомление провайдера услуг;
при необходимости подать апелляцию в установленный законом порядок, указав причины несогласия с выводами расследования.

Что делать после подачи заявления

Мониторинг ситуации

Мониторинг ситуации после подачи обращения в МВД по факту несанкционированного доступа к сервису Госуслуги требует систематического контроля всех связанных каналов.

Для эффективного наблюдения необходимо:

фиксировать дату и время получения подтверждения о регистрации обращения;
регулярно проверять электронную почту и личный кабинет на сайте МВД на предмет поступления ответных сообщений;
отслеживать публикацию официальных сообщений в пресс‑центр МВД и на портале Госуслуги;
вести журнал всех телефонных разговоров с представителями правоохранительных органов, указывая дату, время и содержание диалога;
фиксировать изменения статуса обращения в личном кабинете, делая скриншоты для последующего анализа.

Контрольный период следует установить не менее 30 дней, после чего проводится оценка результатов: наличие ответных действий со стороны следственных органов, изменение статуса дела, получение уведомлений о дальнейших шагах. При отсутствии реакции в установленный срок рекомендуется инициировать повторный запрос в форме официального письма, ссылаясь на ранее зарегистрированное обращение.

Постоянный мониторинг обеспечивает прозрачность процесса, позволяет своевременно реагировать на новые сведения и фиксировать все шаги, необходимые для защиты прав пользователя.

Сотрудничество с правоохранительными органами

Сотрудничество с правоохранительными органами при подготовке обращения в Министерство внутренних дел по факту несанкционированного доступа к порталу государственных услуг требует точного соблюдения процедурных требований.

Для эффективного взаимодействия необходимо выполнить следующие действия:

Сформировать документ, содержащий полные сведения о происшествии: дату и время взлома, используемые технические средства, характер утечки данных.
Приложить к документу копии доказательств: скриншоты, логи серверов, сообщения от провайдеров связи.
Указать контактные данные ответственного лица, готового предоставить дополнительные разъяснения.
Отправить готовый материал в установленном порядке через электронный канал МВД или личный прием в отделении.

После передачи «заявления» следует обеспечить оперативный отклик: поддерживать связь с назначенным следователем, предоставлять запрашиваемую информацию в течение установленного срока, принимать участие в допросах и экспертизах, если это требуется.

Документирование всех этапов взаимодействия помогает избежать недоразумений, ускоряет процесс расследования и повышает вероятность восстановления утерянных данных.

Дополнительные меры безопасности

Для обращения в органы внутренних дел по факту несанкционированного доступа к сервису Госуслуги требуется усилить защиту учетных записей и данных. Применение дополнительных мер снижает риск повторных атак и упрощает проверку инцидента.

Рекомендуемые действия:

изменить пароль, используя комбинацию букв разного регистра, цифр и специальных символов;
включить «двухфакторную аутентификацию» в личном кабинете;
регулярно проверять журнал входов и фиксировать подозрительные попытки доступа;
ограничить вход только с доверенных IP‑адресов или через VPN;
обновлять операционную систему и браузер до актуальных версий;
установить антивирусное программное обеспечение с активным мониторингом сетевой активности;
создать резервную копию личных данных и хранить её в зашифрованном виде на внешнем носителе.

Включение перечисленных мер повышает устойчивость к будущим угрозам и обеспечивает более полную картину событий при подготовке документов для следственных органов.