Обновление паспортных данных через Госуслуги: пошаговая инструкция

Зачем обновлять паспортные данные на Госуслугах?

Когда необходимо обновлять данные?

Смена фамилии, имени, отчества

Смена фамилии, имени или отчества в паспорте через сервис Госуслуги требует точного выполнения последовательных действий.

Войдите в личный кабинет на портале gosuslugi.ru, используя подтверждённый аккаунт и двухфакторную аутентификацию.
В разделе «Мои услуги» выберите пункт «Обновление паспортных данных».
Нажмите кнопку «Оформить замену ФИО», загрузите скан или фото нотариально заверенного заявления о смене фамилии, имени или отчества, а также копию свидетельства о браке, решения суда или другого документа, подтверждающего изменение.
Укажите новые данные в полях формы: фамилия, имя, отчество - без сокращений, точно так, как они указаны в подтверждающих документах.
Прикрепите копию текущего паспорта (страницы с личными данными) и подтверждение оплаты госпошлины (квитанция онлайн).
Проверьте корректность введённой информации, подтвердите запрос и отправьте заявку.
После обработки (обычно 5‑10 рабочих дней) получите уведомление о готовности нового паспорта; заберите его в выбранном отделении МФЦ или в пункте выдачи, предъявив подтверждающий документ и оригинал текущего паспорта.

Соблюдение всех пунктов гарантирует безошибочное обновление ФИО в официальном документе.

Изменение серии или номера паспорта

Для изменения серии или номера паспорта в личном кабинете Госуслуг выполните следующие действия.

Откройте сайт gosuslugi.ru или приложение, выполните вход, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Мои документы», выберите пункт «Паспорт РФ».
Нажмите кнопку «Изменить данные» рядом с полем «Серия и номер».
Введите новую серию (4 цифры) и номер (6 цифр) паспорта. Проверьте соответствие введённых цифр оригиналу.
Прикрепите скан или фото обновлённого паспорта: файл должен быть в формате PDF, JPG или PNG, размер не превышает 5 МБ.
Укажите дату выдачи, орган, выдавший паспорт, и дату окончания срока действия (если указано).
Нажмите «Сохранить» и подтвердите действие через СМС‑код, полученный на привязанный номер телефона.
После проверки данных системой появится статус «Одобрено» или сообщение о необходимости уточнений. В случае одобрения обновлённые сведения отразятся в личном кабинете в течение 24 часов.

При возникновении ошибок система выводит конкретное сообщение, указывающее, какие поля необходимо исправить. После исправления повторите пункт 7.

Достижение определённого возраста (20, 45 лет)

Достижение 20 лет требует замены внутреннего паспорта: закон обязывает оформить новый документ, в котором указываются новые данные о возрасте, месте жительства и семейном положении. При 45 летах также рекомендуется обновить паспорт, поскольку в этом возрасте часто меняются семейные и имущественные обстоятельства, а новый документ упрощает взаимодействие с государственными сервисами.

Для обновления паспортных данных через портал Госуслуги необходимо выполнить следующие действия:

Зарегистрировать аккаунт или войти в существующий личный кабинет.
Перейти в раздел «Документы» → «Паспортные услуги».
Выбрать услугу «Замена паспорта по достижению возраста».
Заполнить онлайн‑форму: указать текущий номер паспорта, дату рождения, новый адрес, сведения о семейном положении.
Прикрепить скан копии старого паспорта, фото 3,5 × 4,5 см и при необходимости справку о смене фамилии.
Оплатить госпошлину через банковскую карту или электронный кошелёк.
Подтвердить заявку, получить номер обращения и отслеживать статус в личном кабинете.
После одобрения оформить запись в отделении МВД для получения нового паспорта или воспользоваться доставкой курьером, если такая опция доступна.

Соблюдение последовательности гарантирует своевременное получение актуального документа без лишних задержек.

Последствия несвоевременного обновления

Несвоевременное обновление паспортных данных в системе электронных государственных услуг приводит к реальным проблемам в взаимодействии с государственными органами и частными компаниями.

При оформлении новых документов (виза, водительское удостоверение, регистрация недвижимости) система отклонит запрос из‑за несоответствия данных.
Банки и страховые компании могут приостановить обслуживание, поскольку идентификационная информация будет устаревшей.
Доступ к онлайн‑сервисам, требующим подтверждения личности, будет ограничен, что осложнит подачу заявлений, налоговых деклараций и получение пособий.
В случае проверки со стороны контролирующих органов могут возникнуть штрафы или административные санкции за нарушение требований по актуальности персональных данных.

Отсутствие актуальных данных также увеличивает риск ошибок в автоматической рассылке уведомлений, что приводит к пропуску важной информации о сроках оплаты, изменениях в законодательстве и предстоящих мероприятиях.

Для предотвращения перечисленных последствий рекомендуется регулярно проверять и при необходимости обновлять паспортные сведения через официальный портал государственных услуг. Без этого процесс взаимодействия с государственными структурами будет затруднён и подвержен юридическим рискам.

Подготовка к обновлению данных

Что понадобится для обновления?

Действующий паспорт гражданина РФ

Действующий паспорт гражданина РФ - основной документ, подтверждающий личность и гражданство. Он содержит серию, номер, дату выдачи, орган, выдавший документ, а также сведения о месте рождения и дату рождения. При работе с порталом государственных услуг именно эти данные используются для идентификации пользователя и формирования запроса на изменение паспортных сведений.

Для обновления информации в личном кабинете необходимо:

открыть личный профиль на официальном сервисе;
загрузить скан или фото текущего паспорта в формате PDF или JPEG, где четко видны все страницы;
ввести серию и номер, дату выдачи, орган, выдавший документ, а также дату рождения, точно соответствующие данным в загруженном файле;
подтвердить введённые сведения и отправить запрос на проверку.

После отправки система автоматически сверяет загруженный документ с введёнными данными. При совпадении запрос проходит проверку, и пользователь получает уведомление о готовности обновлённого профиля. При расхождении система сообщает о необходимости исправления ошибок и повторной загрузки документа.

Документ, подтверждающий изменение данных (например, свидетельство о браке)

Для внесения изменений в паспорт через портал Госуслуги необходимо загрузить документ, подтверждающий факт изменения персональных данных. Наиболее часто требуемый файл - свидетельство о браке, но могут потребоваться и другие официальные бумаги (разводное решение, свидетельство о рождении ребёнка, справка о смене фамилии).

Какие документы требуются:

оригинал и скан свидетельства о браке (в случае изменения фамилии);
справка о разводе, если фамилия меняется в результате расторжения брака;
решение суда о признании усыновления или установлении отцовства;
справка о смене имени, выданная органами ЗАГС или судом.

Подготовка файлов:

Сканировать документ в формате PDF или JPEG, обеспечить читаемость текста.
Проверить, что файл не превышает 5 МБ и имеет чёрно‑белый или цветной вид без помех.
При необходимости подписать скан электронной подписью, если система требует подтверждения подлинности.

Этапы подачи заявления:

Войти в личный кабинет на Госуслугах, выбрать услугу «Обновление данных в паспорте».
Указать тип изменения (фамилия, имя, отчество) и загрузить подготовленный документ.
Заполнить обязательные поля: серия и номер текущего паспорта, дата выдачи, орган, выдавший документ.
Подтвердить согласие с условиями обработки персональных данных и отправить запрос.
Дождаться уведомления о статусе обработки (обычно в течение 5 рабочих дней). При необходимости добавить недостающие сведения, следовать инструкциям в сообщении системы.
После одобрения получить новое удостоверение через пункт выдачи или заказать доставку на дом.

Контрольные точки:

документ должен быть действительным и соответствовать требованиям ФМС;
все данные в заявке должны совпадать с информацией в загруженном файле;
при возникновении вопросов система отправит запрос на уточнение, отвечайте в течение 24 часов.

Соблюдение указанных шагов гарантирует быструю и корректную замену паспортных данных без необходимости личного визита в отделение.

Подтверждённая учётная запись на Госуслугах

Подтверждённая учётная запись на портале Госуслуги - необходимый элемент для любого обращения, связанного с изменением паспортных сведений. После подтверждения пользователь получает доступ к полному набору функций, включая загрузку сканов, заполнение заявлений и получение электронных уведомлений.

Для получения подтверждённого статуса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Настройки безопасности».
Выберите способ подтверждения: SMS‑код, звонок на телефон, электронная почта или привязка банковской карты.
Введите полученный код в соответствующее поле.
Сохраните изменения; статус «Подтверждённый» появится в шапке профиля.

После подтверждения откройте сервис изменения паспортных данных. Появятся поля для ввода новых сведений и загрузки сканов старого и нового паспорта. При заполнении формы система автоматически проверит соответствие введённой информации требованиям, а подтверждённый статус гарантирует, что данные будут приняты без дополнительных запросов.

Ключевые требования к учётной записи:

Активный телефон, указанный в профиле.
Доступ к электронной почте, привязанной к аккаунту.
Совпадение ФИО в личном кабинете и в паспорте.

Отсутствие любого из пунктов приводит к блокировке операции и необходимости обращения в службу поддержки. Поэтому убедитесь, что учётная запись полностью подтверждена перед началом процесса изменения паспортных сведений.

Проверка актуальности учётной записи

Проверка актуальности учётной записи - первый необходимый шаг перед изменением паспортных сведений на портале Госуслуг. Без подтверждения доступности и корректности данных в личном кабинете дальнейшие действия могут быть отклонены системой.

Для проверки выполните следующее:

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере, убедитесь, что соединение защищено (значок замка в адресной строке).
Войдите, указав логин и пароль. При вводе кода подтверждения проверьте, что телефон, привязанный к учётной записи, работает.
После авторизации перейдите в раздел «Личный кабинет». На главной странице отобразятся статус учётной записи и сведения о её верификации.
Убедитесь, что в блоке «Статус аккаунта» указано «Активен». Если статус «Неактивен» или «Заблокирован», откройте соответствующее сообщение и выполните указанные в нём действия (восстановление пароля, подтверждение телефона, обращение в службу поддержки).
Проверьте актуальность контактных данных (телефон, электронная почта). При необходимости обновите их через кнопку «Редактировать профиль», затем подтвердите изменения по полученным сообщениям.

Если все пункты выполнены и статус «Активен», учётная запись готова к дальнейшему процессу изменения паспортных данных. При обнаружении несоответствий повторите проверку после корректировки информации.

Пошаговая инструкция по обновлению данных

Вход в личный кабинет на Госуслугах

Для начала работы с сервисом обновления паспортных сведений необходимо зайти в личный кабинет на портале Госуслуги. Доступ к кабинету открывает все функции, включая подачу заявления, загрузку сканов и отслеживание статуса.

Как войти:

Откройте браузер, введите адрес https://www.gosuslugi.ru и нажмите Enter.
На главной странице нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Введите зарегистрированный номер телефона или электронную почту, затем пароль от аккаунта.
При включённой двухфакторной аутентификации введите код, полученный в SMS‑сообщении или в приложении‑генераторе.
После успешного ввода нажмите «Войти» - откроется персональная панель управления.

В личном кабинете выберите раздел «Паспортные данные», загрузите требуемые документы и подтвердите отправку. Статус заявки будет отображаться в режиме онлайн, а уведомления придут на указанные контакты.

Переход к разделу «Паспортные данные»

Для начала авторизуйтесь в личном кабинете портала госуслуг, введя логин и пароль. После успешного входа откройте главное меню, где расположены все категории сервисов.

Найдите пункт «Личный кабинет» и кликните по нему. В открывшемся списке выберите раздел «Документы и сведения».

В списке сервисов найдите строку «Паспортные данные».
Нажмите на название, чтобы перейти к странице редактирования.

На странице «Паспортные данные» отобразятся текущие сведения: серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ. Для их изменения нажмите кнопку «Изменить».

В появившейся форме внесите новые значения, проверьте корректность ввода и подтвердите изменения кнопкой «Сохранить». После сохранения система отобразит сообщение об успешном обновлении.

Завершите процесс, выйдя из личного кабинета или перейдя к другим необходимым сервисам.

Выбор опции «Редактировать» или «Обновить данные»

Для корректного ввода новых паспортных сведений в личном кабинете Госуслуг необходимо сначала определить, какая кнопка подходит к текущей задаче: «Редактировать» или «Обновить данные».

«Редактировать» активируется, когда в системе уже существует запись о документе, но требуется изменить отдельные поля (например, фамилию, имя, дату рождения). При выборе этой опции открывается форма с предварительно заполненными данными, которые можно поправить без повторного ввода всей информации.

«Обновить данные» появляется, если в профиле отсутствует запись о паспорте или если требуется полностью заменить документ (например, после получения нового паспорта). Нажатие этой кнопки запускает процесс создания новой карточки: вводятся все реквизиты, прикрепляются сканы и подтверждающие файлы.

Как выбрать нужный вариант:

Откройте раздел «Паспорта» в личном кабинете.
Проверьте наличие текущей записи:
- Запись есть → нажмите «Редактировать», исправьте необходимые поля, сохраните изменения.
- Записи нет или требуется новый документ → нажмите «Обновить данные», заполните форму полностью, загрузите документы, подтвердите.

После выполнения выбранного действия система проверит введённую информацию и выдаст статус обработки. При отсутствии ошибок данные обновятся автоматически.

Ввод новых паспортных данных

Серия и номер паспорта

Серия и номер паспорта - ключевые атрибуты, которые система проверяет при изменении личных данных. Без правильного ввода эти поля блокируют процесс обновления сведений.

Серия находится на первой странице паспорта в правом верхнем углу, состоит из четырёх цифр. Номер расположен рядом, содержит шесть цифр. При копировании в форму следует исключать пробелы, тире и другие разделители.

Требования к формату:

ровно четыре цифры для серии;
ровно шесть цифр для номера;
только цифровые символы.

Пошаговое действие в личном кабинете портала:

Войти в личный кабинет с использованием подтверждённого телефона или электронной почты.
Открыть раздел «Паспорта и документы».
Выбрать пункт «Обновление паспортных сведений».
Ввести серию в поле «Серия», номер в поле «Номер».
Сохранить изменения и подтвердить запрос кодом, полученным по СМС.

Типичные ошибки:

ввод пробелов или дефисов между цифрами; система отклонит запрос;
указание серии из трёх или пяти цифр; проверка формата не пройдёт;
использование устаревшего паспорта, где данные отличаются от текущего документа; запрос будет отклонён.

Корректный ввод серии и номера гарантирует успешное завершение процедуры обновления паспортных данных через Госуслуги.

Дата выдачи

Дата выдачи паспорта - ключевой элемент личных данных, который необходимо указать точно при изменении паспортных сведений в личном кабинете Госуслуги. Ошибки в этом поле приводят к отказу в подтверждении заявки, поэтому проверка даты обязательна на каждом этапе.

Для корректного ввода даты выдачи выполните следующие действия:

Откройте портал Госуслуги, выполните вход с использованием логина и пароля.
В меню «Мои услуги» выберите пункт «Обновление паспортных данных».
На странице редактирования найдите поле «Дата выдачи паспорта».
Введите дату в формате ДД.ММ.ГГГГ, проверив соответствие оригинальному документу.
При необходимости загрузите скан или фотографию страницы паспорта, где указана дата выдачи, используя кнопку «Прикрепить файл».
Нажмите «Сохранить изменения» и подтвердите действие кодом, полученным в SMS.

После отправки заявки система проверит введённые данные. При совпадении с загруженным документом заявка будет принята, и обновлённая информация появится в личном кабинете в течение нескольких рабочих дней. Если обнаружена несоответствующая дата, система вернёт запрос на исправление, указав конкретный пункт, требующий корректировки.

Кем выдан

При обновлении паспортных данных в личном кабинете Госуслуг необходимо корректно указать поле «Кем выдан». Ошибки в этом пункте приводят к отклонению заявки, поэтому следует внимательно следовать инструкции.

Войдите в личный кабинет, выберите услугу «Обновление паспортных данных».
Откройте форму редактирования реквизитов паспорта.
В разделе «Кем выдан» нажмите кнопку выбора из списка.
В появившемся окне найдите нужный орган выдачи: отдел МВД, территориальный отдел, отдел ФМС и другое.
Выберите соответствующий пункт, подтвердите выбор.
При необходимости укажите полное название органа в свободном поле, если в списке нет точного совпадения.
Сохраните изменения и отправьте заявку на проверку.

Точное указание органа выдачи ускоряет процесс обработки и исключает необходимость дополнительных запросов. После отправки следите за статусом заявки в личном кабинете.

Код подразделения

Код подразделения - это идентификатор органа, выдавшего паспорт. В электронном кабинете он указывается в поле «Код подразделения» и состоит из трёх цифр, соответствующих региональному отделу ФМС (например, 770 - Москва, 780 - Санкт‑Петербург). Информацию о нужном коде можно найти в оригинальном паспорте: в строке, где указаны «Код подразделения» и «Код подразделения МВД», обычно рядом с серией и номером документа.

Для корректного ввода кода при изменении паспортных данных в сервисе «Госуслуги» выполните следующие действия:

Авторизуйтесь на портале, перейдите в раздел «Обновление личных данных».
Выберите пункт «Паспорт», откройте форму редактирования.
В поле «Код подразделения» введите три цифры, указанные в текущем паспорте.
При необходимости проверьте соответствие кода региону, сравнив его с официальным перечнем кодов подразделений, размещённым на сайте МВД.
Сохраните изменения и отправьте заявку на проверку.

Точность ввода кода гарантирует отсутствие задержек при обработке запроса и правильное сопоставление данных с органом выдачи.

Дата рождения

Дата рождения - обязательный реквизит при изменении паспортных сведений в личном кабинете Госуслуг. В системе она используется для идентификации гражданина и сопоставления с базой ФМС, поэтому вводить её нужно точно в соответствии с данными, указанными в текущем паспорте.

Для корректного обновления даты рождения выполните следующие действия:

Откройте раздел «Обновление персональных данных» в личном кабинете.
Выберите пункт «Изменить дату рождения».
Введите новую дату в формате ДД.ММ.ГГГГ, проверив соответствие с официальным документом (свидетельство о рождении или прежний паспорт).
Прикрепите скан или фото документа, подтверждающего дату рождения (паспорт, свидетельство о рождении, справка из ЗАГСа).
Нажмите «Отправить заявку» и дождитесь подтверждения от сервиса.

После отправки система проверит соответствие введённой даты документу. При совпадении запрос будет одобрен, и новые данные отразятся в электронном паспорте в течение нескольких рабочих дней. Если обнаружены расхождения, система автоматически запросит дополнительную проверку, и в этом случае потребуется предоставить уточняющие документы.

Место рождения

Обновление места рождения в электронном кабинете Госуслуги требует точного ввода данных и соблюдения порядка действий.

Для начала откройте личный кабинет на портале государственных услуг, выполните вход с помощью подтвержденного телефона и пароля. Убедитесь, что у вас под рукой оригинал паспорта и документ, подтверждающий изменение места рождения (свидетельство о рождении или иной официальный акт).

Перейдите в раздел «Паспортные услуги», выберите пункт «Изменение персональных данных».
В открывшейся форме найдите поле «Место рождения».
Введите название населённого пункта, указав регион и страну в соответствии с данными, указанными в документе‑основании.
Прикрепите скан или фото подтверждающего документа (формат PDF, JPG, размер не более 5 МБ).
Нажмите кнопку «Отправить заявку» и дождитесь автоматического подтверждения о получении.

Система проверяет совпадение введённого названия с официальным реестром населённых пунктов. При несоответствии появится сообщение об ошибке, требующее корректировки. После одобрения заявления портал обновит запись в паспорте, и вы получите электронное уведомление о завершении процесса.

Загрузка подтверждающих документов

Требования к формату и размеру файлов

Для подачи заявления на изменение паспортных сведений в личном кабинете необходимо загрузить сканированные изображения или фотографии документов. Файлы должны соответствовать строгим техническим параметрам, иначе система отклонит запрос.

Допустимые форматы: JPEG, JPG, PNG, PDF.
Максимальный размер одного файла: 5 МБ.
Общий объём всех вложений не должен превышать 10 МБ.
Минимальное разрешение изображений: 300 dpi; при этом ширина и высота не менее 800 пикселей.
Цветовая модель - RGB; черно‑белые файлы допускаются только в формате PDF.

Все файлы должны быть чистыми, без водяных знаков, рамок и подписи. Перед загрузкой рекомендуется проверить размер в свойствах файла и, при необходимости, сжать изображение без потери читаемости текста. После подтверждения соответствия параметрам система принимает файлы и продолжает обработку заявления.

Проверка и отправка заявления

После ввода всех полей в личном кабинете необходимо убедиться в точности сведений. Ошибки в ФИО, дате рождения или номере паспорта приведут к отклонению заявки.

Проверьте каждый пункт формы: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, серия и номер текущего паспорта.
Сравните введённые данные с оригиналом документа, обращая внимание на пробелы и прописные буквы.
Убедитесь, что выбран правильный тип услуги (замена личных данных).
Прикрепите скан или фото паспорта в требуемом формате (PDF, JPG, размер не более 5 МБ).
При необходимости загрузите дополнительные документы: справку о смене фамилии, свидетельство о браке и прочее.

Когда все данные проверены, нажмите кнопку «Отправить заявление». Система сформирует электронный запрос, после чего появится окно с номером заявки и QR‑кодом для отслеживания статуса. Сохраните эти сведения: они понадобятся при контакте со специалистами поддержки или при посещении отделения МФЦ.

Получив подтверждение о приёме, следите за изменениями статуса в личном кабинете: «В обработке», «Одобрено», «Требуется уточнение». При появлении запроса на дополнительную информацию выполните его незамедлительно, иначе процесс продлится дольше.

Завершив проверку и отправку, вы обеспечиваете быстрый переход к следующему этапу - выдаче нового паспорта.

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления - ключевой элемент процесса изменения паспортных данных в личном кабинете сервиса. После отправки заявки система автоматически формирует карточку обращения, где отображается текущий этап обработки.

Для контроля статуса выполните следующие действия:

Откройте сайт госуслуг и войдите в личный кабинет.
Перейдите в раздел «Мои обращения».
В списке найдите заявку с темой «Обновление паспортных данных».
Нажмите на её название - откроется подробный журнал событий.
В журнале указаны даты перехода между этапами: прием, проверка документов, согласование, готовность к выдаче.
При необходимости нажмите кнопку «Получить уведомление», чтобы получать сообщения о каждом изменении статуса на электронную почту или в мобильное приложение.

Если в журнале зафиксировано статус «Отклонено», откройте подробный комментарий эксперта, исправьте указанные недочёты и загрузите корректированные файлы через кнопку «Повторно отправить». При статусе «Готово к выдаче» запишитесь на приём в МФЦ или оформите получение через пункт выдачи, указав номер заявки.

Регулярный просмотр карточки обращения позволяет своевременно реагировать на запросы проверяющих органов и избежать задержек в обновлении паспортных сведений.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в обновлении данных

Причины отказа

Обновление паспортных данных в личном кабинете Госуслуг может завершиться отказом. Причины отказа обычно связаны с несоответствием предоставленных сведений требованиям системы и законодательству.

Неправильный номер паспорта или серия, несовпадающие с данными в базе МВД.
Ошибки в дате рождения, указанные в заявке, которые не совпадают с данными в документе.
Отсутствие скан‑копий или фотографий страниц паспорта, требуемых для подтверждения личности.
Неполные или нечитаемые изображения, не позволяющие системе распознать данные.
Наличие просроченного или аннулированного паспорта, который уже не может служить основанием для изменения.
Несоответствие статуса заявителя (например, несовершеннолетний без согласия законного представителя).
Проблемы с подтверждением контактов: телефон или электронная почта не привязаны к аккаунту или не прошли проверку.
Технические сбои в системе, препятствующие обработке заявки в момент подачи.

Устранение указанных ошибок и предоставление корректных, полностью читаемых документов устраняет препятствия для успешного обновления. При повторном обращении система автоматически проверит исправленные данные и, при их соответствии требованиям, одобрит запрос.

Что делать в случае отказа

Если запрос на изменение паспортных данных отклонён, действуйте последовательно.

Проанализируйте сообщение об отказе. Уточните, указана ли причина (некорректные данные, отсутствие требуемых документов, техническая ошибка).
Исправьте ошибку в личном кабинете: проверьте фамилию, имя, дату рождения, серию и номер паспорта, а также адрес регистрации.
Подготовьте недостающие документы: скан паспорта, справку о смене фамилии, заявление о переоформлении. Загрузите их в требуемый формат (PDF, JPG) и убедитесь, что файлы открываются без повреждений.
Отправьте запрос повторно. При повторной отправке укажите в поле комментария уточнение причины исправления, чтобы оператор быстро нашёл проблему.
Если отказ остаётся, откройте обращение в службу поддержки портала: используйте форму «Обратная связь», приложите скриншот отказа и список приложенных файлов.
При отсутствии ответа в течение 48 часов обратитесь в отдел по работе с клиентами по телефону или через чат‑бот. Сотрудник уточнит статус заявки и при необходимости предложит альтернативный путь.
В случае системного отказа или невозможности решить проблему онлайн, запишитесь на приём в МФЦ или в отдел по выдаче паспортов. Возьмите с собой оригиналы документов, подтверждающих изменение данных, и справку о попытке онлайн‑обновления.

Следуя этим шагам, вы устраните причину отказа и завершите процесс обновления паспортных данных.

Технические неполадки на сайте

Технические сбои на портале Госуслуги могут препятствовать внесению изменений в паспортные сведения. Ниже перечислены типичные проблемы и способы их устранения.

Ошибка загрузки страницы - очистить кэш браузера, отключить расширения, проверить стабильность соединения.
Сообщение «Сервис недоступен» - убедиться в отсутствии плановых работ, обратиться к статусу сервиса, повторить запрос через 15‑30 минут.
Не открывается форма ввода данных - переключить браузер на режим совместимости, обновить до последней версии, проверить включённый JavaScript.
Проблемы с подтверждением кода - запросить новый код, убедиться в правильном вводе номера телефона, проверить настройки SMS‑центра у оператора.
Зависание после отправки заявки - закрыть вкладку, очистить cookies, выполнить повторный вход в личный кабинет.

Если перечисленные действия не восстанавливают работу, следует связаться с технической поддержкой через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав точный код ошибки и время её появления. Это ускорит диагностику и восстановление доступа к функции изменения паспортных данных.

Часто задаваемые вопросы

Как быстро происходит обновление?

Обновление паспортных данных в системе «Госуслуги» занимает от нескольких минут до одного‑двух рабочих дней, в зависимости от выбранного способа и наличия необходимых документов.

При подаче заявления онлайн и загрузке сканов всех требуемых бумаг система проверяет информацию автоматически. В большинстве случаев проверка завершается за 5-10 минут, после чего статус заявки меняется на «Одобрено». Далее данные становятся доступными в личном кабинете сразу же.
Если требуется подтверждение в отделении МФЦ или в Пункте приёма, процесс растягивается до 24 часов. После подачи оригиналов документы сканируются, проверка производится вручную, и результат поступает в личный кабинет в течение рабочего дня.
При наличии несоответствий (ошибки в ФИО, дате рождения и тому подобное.) система отклонит заявку. Пользователь получает уведомление мгновенно и может исправить данные, после чего процесс повторяется.

Таким образом, при корректном заполнении формы и отсутствии проблем с документами обновление происходит практически мгновенно, а в случае обязательного визита в офис - в течение одного рабочего дня.

Нужно ли посещать МФЦ или ОВМ МВД?

Обновление паспортных сведений онлайн через портал Госуслуги полностью устраняет необходимость личного визита в МФЦ или отделение ОВМ МВД. После подачи заявления в личном кабинете сервис автоматически формирует запрос в МВД, а результаты доступны в личном кабинете без посещения государственных пунктов.

Если возникнут технические проблемы с личным кабинетом или потребуется подтверждение подписи, допускается обращение в МФЦ - это единственный случай, когда физическое присутствие действительно требуется. В остальных ситуациях процесс завершается дистанционно, без выхода из дома.

Что делать, если новый паспорт ещё не готов?

Если ваш новый паспорт ещё не готов, процесс замены данных в личном кабинете Госуслуг можно продолжить, используя текущий документ.

Проверьте статус изготовления. Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои заявки», найдите запрос на выдачу паспорта и уточните текущий статус. При наличии информации о задержке можно сразу перейти к альтернативным действиям.
Оформите временное удостоверение личности. В случае, когда требуется подтверждение гражданства для подачи заявления, обратитесь в отделение МВД или МФЦ за временным удостоверением. Это позволит продолжить обновление данных без ожидания готового паспорта.
Подайте заявление с текущим паспортом. В личном кабинете выберите услугу «Обновление паспортных данных». При загрузке сканов укажите, что новый документ находится в процессе изготовления, и приложите копию текущего паспорта. Система примет заявку, а после получения нового паспорта автоматически обновит сведения.
Отслеживайте подтверждение. После отправки заявления система пришлёт уведомление о получении и проверке документов. При возникновении вопросов в личном кабинете появятся уточняющие сообщения, на которые следует отвечать своевременно.
Замените временное удостоверение. Как только новый паспорт будет готов, получите его в отделении, загрузите скан в личный кабинет и подтвердите завершение процедуры. Временное удостоверение можно сдать в тот же орган, где оно было получено.

Эти действия позволяют избежать простоя и обеспечить актуальность паспортных данных, даже если новый документ ещё не издан.

Могу ли я обновить данные за другого человека?

Обновить паспортные данные в личном кабинете можно только для собственного аккаунта. Для изменения сведений другого гражданина необходимо оформить доверенность, загрузить её в сервис и выполнить действия от имени доверенного лица.

Для оформления доверенности следует:

оформить нотариальную доверенность, в которой указаны полномочия на изменение паспортных данных;
загрузить скан или фото доверенности в раздел «Документы» личного кабинета;
подтвердить загрузку через СМС‑код, полученный на номер телефона доверенного лица.

После подтверждения система разрешит выполнить следующие шаги:

войти в личный кабинет под учётной записью доверенного лица;
перейти в раздел «Паспортные данные» и выбрать пункт «Обновить сведения»;
внести новые данные, указав причину изменения (переписка, изменение фамилии и так далее.);
загрузить скан нового паспорта и, при необходимости, сопроводительные документы;
подтвердить изменения, введя код из СМС‑сообщения, отправленного на номер телефона, привязанный к учётной записи доверенного лица.

Без нотариальной доверенности система не предоставит доступ к редактированию чужих паспортных сведений. При наличии корректно оформленной доверенности все действия выполняются в том же порядке, что и при самостоятельном обновлении.