Обновление паспорта через Госуслуги: порядок действий

1. Когда нужно обновлять паспорт

1.1. Достижение возраста 20 или 45 лет

Достижение 20‑го или 45‑го года - обязательный момент для замены внутреннего паспорта. При наступлении этих возрастных границ гражданин обязан оформить новый документ, иначе он будет признан недействительным для идентификации.

Для оформления замены через портал Госуслуги рекомендуется выполнить следующие действия:

войти в личный кабинет, выбрать услугу «Замена паспорта»;
загрузить скан паспорта, удостоверяющего личность, и фотографии, соответствующие требованиям;
указать дату рождения, подтверждающую достижение 20 или 45 лет;
подтвердить согласие с условиями обработки персональных данных;
оплатить госпошлину онлайн (при необходимости);
выбрать пункт выдачи и срок получения нового паспорта;
после обработки заявки получить уведомление о готовности документа и забрать его в указанном отделении.

После получения нового паспорта следует актуализировать данные в других государственных сервисах, если это требуется. Выполнение всех пунктов без задержек гарантирует своевременную замену документа и отсутствие правовых осложнений.

1.2. Изменение персональных данных

Для изменения персональных данных в паспорте через сервис «Госуслуги» необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт.
Откройте раздел «Паспорт» и выберите пункт «Изменение данных».
Укажите новые сведения (фамилия, имя, отчество, дата рождения, место рождения и другое.) в соответствующих полях формы.
При необходимости загрузите скан или фото оригинала документа, подтверждающего изменение (свидетельство о браке, заключение суда, справка о смене имени и тому подобное.).
Проверьте введённую информацию, подтвердите её нажатием кнопки «Отправить».
Ожидайте уведомления о статусе заявки: система проведёт проверку, после чего вы получите сообщение о готовности нового паспорта к выдаче.

При возникновении вопросов используйте онлайн‑чат поддержки или обратитесь в центр обслуживания граждан. Выполнение перечисленных шагов гарантирует корректное обновление персональных данных без посещения отделения миграционной службы.

1.2.1. Смена фамилии, имени, отчества

Смена фамилии, имени или отчества в паспорте оформляется через личный кабинет на портале государственных услуг. Для начала необходимо авторизоваться в системе, подтвердив личность с помощью СМС‑кода или электронной подписи.

В разделе «Паспорт» выбрать пункт «Изменить ФИО».
Загрузить скан или фото документа, подтверждающего изменение ФИО (свидетельство о браке, судебное решение, решение органа ЗАГС).
Прикрепить заявление в электронном виде, указав новые данные.
Оплатить госпошлину, если она не отменена в рамках текущей акции; оплата производится картой онлайн.
Отправить запрос на проверку. Система автоматически проверит корректность загруженных файлов и статус оплаты.

После отправки запрос попадает в обработку сотрудниками МФЦ. При отсутствии ошибок паспорт будет переоформлен в течение 10‑15 рабочих дней. Готовый документ можно получить в выбранном отделении МВД либо оформить доставку на дом, указав адрес в личном кабинете. При необходимости можно отслеживать статус заявки в режиме онлайн, получая уведомления о каждом этапе.

1.2.2. Изменение даты или места рождения

Для изменения даты или места рождения в паспорте через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько четких шагов.

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя подтвержденный телефон и пароль.
В разделе «Паспорт» выберите услугу «Изменить сведения в паспорте».
В открывшейся форме укажите новые данные: требуемую дату рождения (в формате ДД.ММ.ГГГГ) и/или новое место рождения (город, район, страна).
При необходимости загрузите подтверждающие документы: справку из ЗАГСа, выписку из актовой книги или иной официальный документ, подтверждающий изменение.
Проверьте введённую информацию и нажмите кнопку «Отправить заявку».
Система сформирует электронный запрос в отдел по работе с паспортами; статус обращения будет доступен в личном кабинете.
При положительном решении получите электронный сертификат о внесении изменений и инструкцию для получения нового паспорта в выбранном отделении МФЦ или в пункте приёма.

Важно помнить, что изменение даты рождения может потребовать справку о браке или разводе, если документ был выдан до изменения фамилии. Место рождения меняется только при наличии официального подтверждения (актовой выписка, решение суда). После одобрения запросов новый паспорт будет готов в течение установленного сроком периода, обычно 10‑15 рабочих дней.

1.3. Порча или утеря документа

Порча или утеря паспорта требует немедленного оформления нового документа через портал Госуслуги.

Зарегистрировать событие. На сервисе «Потеря (повреждение) паспорта» укажите причины, приложите скан или фото повреждённой копии, если она есть. После подачи заявления система выдаст электронный запрос на замену.
Подготовить необходимые материалы:
• оригинал или копию заявления о потере (можно оформить онлайн);
• фотографию нового паспорта (формат 3,5 × 4,5 см, фон светлый);
• подтверждение оплаты госпошлины (оплатить можно через личный кабинет).
Оформить заявку на замену. В личном кабинете выберите пункт «Получить новый паспорт», загрузите подготовленные документы и подтвердите отправку. Система сформирует расписку и укажет дату посещения отделения МВД.
Прийти в выбранный пункт приёма с оригиналом заявления и подтверждением оплаты. Сотрудники проверят данные, сделают биометрические замеры и выдадут временное удостоверение, если потребуется.
Получить готовый паспорт. Срок изготовления обычно составляет 10 рабочих дней, в некоторых регионах возможно ускоренное обслуживание за дополнительную плату.

Соблюдение последовательности действий гарантирует быструю замену повреждённого или утерянного паспорта без лишних задержек.

1.4. Изменение внешности

При изменении внешности (операция, изменение веса, стилистические изменения) необходимо отразить эти изменения в паспорте, используя портал государственных услуг.

Для оформления обновлённого документа выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Выберите услугу «Обновление паспорта» и укажите причину «Изменение внешности».
Загрузите актуальное фото, соответствующее требованиям (фон, размер, чёткость) и отражающее текущий внешний облик.
Прикрепите подтверждающие документы, если изменение связано с медицинской операцией (выписка, справка от врача).
Оплатите государственную пошлину онлайн.
Отправьте заявку и дождитесь уведомления о готовности паспорта к выдаче.

После подтверждения заявки в личном кабинете появится информация о дате и месте получения нового паспорта. При получении предъявите подтверждающие документы и оригинал текущего паспорта. Процесс завершается выдачей документа, в котором отражён обновлённый внешний вид.

1.5. Обнаружение ошибок или неточностей

Обнаружение ошибок или неточностей - обязательный этап при оформлении замены паспорта через онлайн‑сервис.

Перед отправкой заявления необходимо внимательно проверить все введённые данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, серию и номер текущего документа, а также сведения о месте жительства. Рекомендовано открыть предварительный просмотр формы и сверить данные с оригиналом паспорта и справками.

Если обнаружена неточность, действуйте так:

откройте личный кабинет на портале;
выберите пункт «Редактировать заявку»;
внесите корректные сведения в соответствующие поля;
при необходимости замените загруженные файлы новыми сканами;
сохраните изменения и повторно отправьте заявление.

В случае, когда ошибка выявлена уже после подачи заявления, используйте функцию «Подать исправление». При её активации прикрепите актуальные документы и укажите, какие сведения требуют корректировки. После отправки запрос будет рассмотрен специалистом, и при подтверждении ошибки заявка будет возвращена на доработку.

Для минимизации риска ошибок рекомендуется:

воспользоваться автозаполнением из личного профиля;
проверять каждую строку ввода сразу после её заполнения;
сохранять копию заполненной формы до отправки.

Тщательная проверка и своевременное исправление неточностей гарантируют безпрепятственное прохождение процедуры обновления паспорта через государственный портал.

2. Подготовка документов

2.1. Основные документы

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуги необходимо подготовить следующий набор документов:

действующий внутренний паспорт РФ (оригинал);
документ, удостоверяющий личность (при необходимости, например, заграничный паспорт);
СНИЛС (копия или электронный вариант в личном кабинете);
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция, сформированная в системе);
электронная фотография, соответствующая требованиям (цветная, фон - однотонный, размер 35 × 45 мм);
заполненная форма заявления в электронном виде (генерируется автоматически при создании заявки);
доверенность в случае обращения представителя (доверенность нотариально заверена, копия загружается в личный кабинет);
согласие родителей или опекуна, если заявитель - несовершеннолетний (заполняется в электронном виде).

Все документы должны быть загружены в личный кабинет в указанных форматах (PDF, JPEG) перед отправкой заявки. После подтверждения их полноты система сформирует запрос в отделение МВД, где будет произведена замена паспорта.

2.1.1. Старый паспорт

Старый паспорт - основной документ, подтверждающий личность и гражданство. При оформлении нового паспорта через портал Госуслуги его необходимо загрузить в электронном виде. Для успешной загрузки требуются:

скан первой и второй страниц оригинала, где указаны фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, а также серия и номер;
изображение страницы с отметкой о предыдущем обмене (если такая есть);
копия страницы с пропиской (при наличии в документе);
файл формата PDF, JPEG или PNG, размер не превышает 5 МБ.

Старый паспорт должен быть действительным на момент подачи заявки; если срок его действия истёк, система отклонит запрос. При наличии повреждений (разрывы, пятна, изменения данных) загрузка может быть отклонена, и потребуется предоставить оригинал в отделение МФЦ. После успешной верификации загруженных файлов система автоматически заполняет поля анкеты, что ускоряет процесс получения нового документа.

2.1.2. Свидетельство о рождении

Свидетельство о рождении подтверждает факт рождения и служит основным документом, удостоверяющим личность при оформлении нового паспорта через портал Госуслуг. В системе оно необходимо для сверки данных, указанных в заявке, и для автоматической проверки соответствия сведений в базе ФМС.

Для подачи заявления выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на Госуслугах и выберите услугу «Обновление паспорта».
Загрузите скан или фотографию свидетельства о рождении в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ.
Убедитесь, что изображение четкое, все поля документа видны, а подпись и печать не скрыты.
Проверьте соответствие ФИО, даты и места рождения, указанных в заявке, данным в документе.
Подтвердите загрузку, заполните остальные обязательные поля и отправьте заявку.

После отправки система автоматически проверит загруженный документ. При совпадении данных заявка переходит в статус «Готов к выдаче», иначе оператор свяжется с вами для уточнения информации. Подготовка свидетельства заранее исключает задержки и обеспечивает быстрый процесс обновления паспорта онлайн.

2.1.3. Свидетельство о браке/расторжении брака (при необходимости)

Свидетельство о браке или решение о расторжении брака требуется только при изменении фамилии, имени или отчества в документе. При подаче заявки через личный кабинет Госуслуг необходимо загрузить скан или фотографию оригинального документа, соответствующего одному из следующих пунктов:

Свидетельство о браке, подтверждающее изменение фамилии после заключения брака.
Решение суда о расторжении брака, если фамилия была изменена в результате развода.
При отсутствии изменений фамилии документ не требуется.

Файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ, четко читаемыми. После загрузки система проверяет соответствие данных в заявке данным из загруженного документа; при несоответствиях заявка отклоняется и требуется повторная загрузка корректного файла. После успешного подтверждения документ присоединяется к заявлению, и процесс обновления паспорта продолжается согласно установленному порядку.

2.1.4. Документы, подтверждающие изменение персональных данных (при необходимости)

Для подтверждения изменения персональных данных при обновлении паспорта через портал Госуслуги необходимо предоставить официальные документы, подтверждающие факт изменения. Перечень документов зависит от типа изменения:

Изменение фамилии, имени или отчества - свидетельство о браке (при смене фамилии после вступления в брак) или решение суда о смене фамилии (при изменении по иным причинам).
Изменение семейного положения - свидетельство о разводе, решение суда о признании брака недействительным, свидетельство о смерти супруга.
Изменение места жительства - справка из ЖЭК/УТС о факте проживания, договор аренды, выписка из реестра недвижимости.
Изменение пола - судебное решение о смене пола, медицинская справка, заключение экспертизы.
Изменение даты рождения - решение суда о признании ошибки в записи, выписка из актовой записи с исправлением.

Каждый документ должен быть загружен в электронном виде в формате PDF, JPEG или PNG, размером не более 5 МБ, с четкой читаемостью всех полей. При необходимости документы подлежат нотариальному заверению или апостилированию, если они выданы за пределами РФ.

Перед загрузкой следует проверить соответствие названий полей в личном кабинете и наличие всех обязательных сканов. После загрузки система автоматически проверит корректность файлов; в случае отклонения требуется исправить несоответствия и повторно отправить документы.

2.2. Фотография

Для подачи заявления на замену паспорта через портал Госуслуги требуется загрузить цифровую фотографию, отвечающую установленным требованиям.

Требования к изображению:

Формат - JPEG или PNG, размер файла не более 2 МБ.
Размер фотографии - не менее 300 × 400 px, но не более 600 × 800 px.
Фон - однотонный светло‑серый или белый, без теней и посторонних предметов.
Лицо - центрировано, полностью видимо, без головных уборов (исключения: религиозные).
Выражение - нейтральное, глаза открыты, взгляд направлен в камеру.
Цвет - полноцветное, без фильтров и ретуши.
Съёмка - не старше 6 месяцев, без следов обработки, отражающих реальное внешность.

Процесс загрузки:

На странице заявки нажмите кнопку «Загрузить фото».
Выберите файл, соответствующий указанным параметрам.
Система автоматически проверит формат и размер; при несоответствии появится сообщение об ошибке.
При успешной проверке изображение будет прикреплено к заявлению, и вы сможете перейти к следующему шагу.

Если система отклонит фотографию, откройте уведомление, исправьте несоответствие и повторите загрузку. Ошибки обычно связаны с несоответствием размеров, фона или наличием аксессуаров. Следуя указанным требованиям, вы избежите дополнительных запросов и ускорите процесс обновления документа.

2.2.1. Требования к цифровой фотографии

Для загрузки фотографии в системе необходимо, чтобы изображение полностью соответствовало установленным техническим параметрам.

Формат файла: JPEG (расширение .jpg) или PNG, без сжатия, превышающего 200 KB.
Размер изображения: минимум 350 × 500 px, максимум 1200 × 1600 px; соотношение сторон 3 : 4.
Фон: однотонный светло-голубой или белый, без теней и посторонних объектов.
Положение головы: центрировано, лицо полностью видно, глаза находятся на уровне 1/3‑2/3 от верхнего края изображения.
Выражение: нейтральное, губы закрыты, глаза открыты, без улыбки и мимических искажений.
Одежда: без головных уборов (исключения - религиозные), без аксессуаров, закрывающих лицо.
Качество: отсутствие размытости, пикселизации, бликов и отражений; резкость должна быть достаточной для четкой передачи черт.
Цветовая гамма: естественная, без сильных контрастов и цветовых искажений.

При несоответствии любого из пунктов система отклонит загрузку, требуя замену изображения. Поэтому перед отправкой следует проверить файл с помощью онлайн‑валидатора или специализированного программного обеспечения.

2.2.2. Способы получения цифровой фотографии

Для подачи заявления на замену паспорта через портал Госуслуги требуется цифровая фотография, соответствующая установленным требованиям (размер, фон, чёткость). Получить её можно несколькими способами, каждый из которых обеспечивает требуемое качество и формат.

Воспользоваться встроенным сервисом «Фотостудия» на сайте Госуслуг: загрузить снимок, система автоматически подгонит его под нормативы.
Обратиться в профессиональную фотостудию: получить готовый файл в формате JPEG, уже проверенный на соответствие требованиям.
Сделать снимок на смартфон с помощью специализированного мобильного приложения (например, «Фото для паспорта»), которое проверит фон и размеры, после чего сохранит файл в нужном виде.
Заказать услугу у мобильных фотостудий, которые приедут к клиенту, проведут съёмку и сразу предоставят отредактированный цифровой файл.
Использовать онлайн‑конвертер и редактор: загрузить собственное фото, настроить фон, обрезать до нужных пропорций и сохранить в требуемом разрешении.

2.3. Квитанция об оплате госпошлины

Квитанция об оплате госпошлины подтверждает факт внесения средств за услугу по замене паспорта и служит обязательным документом при подаче заявления через портал Госуслуги. После завершения оплаты система автоматически формирует электронный документ, который сохраняется в личном кабинете пользователя.

Для получения квитанции выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Откройте раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Обновление паспорта».
Перейдите к истории платежей; рядом с записью о госпошлине будет кнопка «Скачать квитанцию».
Сохраните файл в формате PDF или распечатайте его для предъявления в отделении.

Квитанция должна содержать номер платежа, дату, сумму и реквизиты получателя. При загрузке документов в системе проверьте соответствие указанных данных с записью в личном кабинете - несоответствия приводят к отклонению заявки. Храните электронную копию в безопасном месте; она понадобится при проверке статуса заявления и в случае запросов со стороны миграционной службы.

2.3.1. Размер госпошлины

Размер госпошлины за обновление заграничного или внутреннего паспорта через сервис «Госуслуги» фиксирован на федеральном уровне. На момент 2025 года базовая ставка составляет 1 500 рублей. При выборе ускоренного оформления (в течение 5 рабочих дней) размер увеличивается до 2 000 рублей. Для категорий граждан, имеющих право на льготы, предусмотрена частичная или полная отмена оплаты:

пенсионеры, получающие пенсию по старости, инвалидности 1 группы и их супруги - 0 рублей;
участники Великой Отечественной войны, их вдовы, дети‑сироты - 0 рублей;
граждане, получившие статус «социально уязвимых» от регионального органа - по решению комиссии, до 50 % скидки.

Оплата производится онлайн через банковскую карту, электронный кошелёк или через личный счёт в системе «Госуслуги». После подтверждения транзакции система автоматически фиксирует факт уплаты и позволяет перейти к следующему шагу подачи заявления.

2.3.2. Способы оплаты госпошлины

Оплата государственной пошлины при оформлении нового паспорта через портал «Госуслуги» производится мгновенно после заполнения заявки. Доступные способы:

Платёж банковской картой (Visa, Mastercard, МИР) через безопасный шлюз сервиса;
Электронные кошельки (YooMoney, QIWI) с привязкой к личному кабинету;
Банковский перевод по реквизитам, указанным в расчётной квитанции;
Платёж через терминалы самообслуживания (Сбербанк, Тинькофф, Русский Стандарт) по QR‑коду;
Списание средств с мобильного телефона после согласования ТКС.

Все операции фиксируются в личном кабинете, формируется электронная квитанция, которую можно сохранить в PDF или распечатать. При использовании карты или электронного кошелька подтверждение поступления отображается сразу после завершения транзакции. При банковском переводе требуется указать номер заявления в поле назначения платежа. После оплаты статус заявки автоматически меняется на «Оплачено», и процесс получения паспорта продолжается.

3. Подача заявления на Госуслугах

3.1. Регистрация и подтверждение учетной записи

Для получения услуги по замене паспорта необходимо иметь личный кабинет в системе государственных услуг. Без активной учётной записи оформление невозможно.

Регистрация проходит в несколько простых действий:

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Регистрация».
Введите мобильный телефон, адрес электронной почты и придумайте пароль, соответствующий требованиям безопасности.
Примите пользовательское соглашение и нажмите «Создать аккаунт».
На указанный номер телефона придёт SMS‑сообщение с кодом подтверждения; введите его в поле на сайте.
После ввода кода система предложит задать контрольные вопросы и указать данные для восстановления доступа.

Подтверждение учётной записи завершается следующими шагами:

В личном кабинете перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Укажите личные данные (ФИО, дату рождения) и загрузите скан или фото документа, удостоверяющего личность (паспорт).
Подтвердите введённую информацию, согласившись с проверкой данных.
Дождитесь уведомления о успешной верификации; в случае ошибок система выдаст конкретные причины и рекомендации по исправлению.

После завершения регистрации и подтверждения учётной записи пользователь получает полный доступ к сервису замены паспорта.

3.2. Выбор услуги "Замена паспорта гражданина РФ"

Для замены паспорта в личном кабинете Госуслуги выполните следующие действия:

Авторизуйтесь, ввев логин и пароль от учетной записи.
Откройте раздел «Услуги» - выбранный пункт отображает полный перечень доступных процедур.
В поисковой строке введите «замена паспорта гражданина РФ» и подтвердите запрос.
В результатах списка нажмите кнопку «Выбрать» рядом с нужной услугой.
После выбора откроется форма заявки, где необходимо указать тип замены (по истечении срока, утрата, порча и тому подобное.) и загрузить требуемые документы.

Выбранный сервис автоматически перенаправит к дальнейшему оформлению: заполнение персональных данных, выбор места получения нового паспорта и оплата госпошлины. После подтверждения заявка будет обработана в электронном виде, а статус можно отслеживать в личном кабинете.

3.3. Заполнение электронной формы заявления

Заполнение электронной формы заявления - ключевой этап онлайн‑обновления паспорта. Весь процесс происходит в личном кабинете портала Госуслуги и не требует обращения в отделение.

Войдите в аккаунт, используя логин и пароль или подтверждение по СМС.
В меню «Услуги» выберите пункт «Обновление паспорта», затем нажмите кнопку «Создать заявление».
В открывшейся форме укажите серию и номер текущего паспорта, дату его выдачи и код подразделения.
Введите ФИО, дату рождения, пол и ИНН (при наличии). Поля, помеченные звёздочкой, обязательны к заполнению.
Укажите адрес проживания: улица, дом, квартира, почтовый индекс. При необходимости добавьте временный адрес.
При загрузке сканов документов соблюдайте требования формата - PDF или JPEG, размер не более 5 МБ каждый. Прикрепите копию старого паспорта, подтверждение оплаты госпошлины и документ, подтверждающий изменение фамилии (если актуально).
Проверьте введённые данные в разделе «Пересмотр». При обнаружении ошибки внесите исправления.
Нажмите кнопку «Отправить заявление». Система сгенерирует номер заявки и отправит подтверждение на привязанную электронную почту.

После отправки заявления портал автоматически передаст его в миграционную службу. Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете, где отображаются этапы обработки и ожидаемая дата выдачи нового паспорта.

3.3.1. Ввод персональных данных

Для обновления паспорта в системе «Госуслуги» первым рабочим действием является ввод персональных данных. На этапе заполнения формы пользователь указывает:

Фамилию, имя, отчество в соответствии с текущим документом;
Дату и место рождения;
Гражданство;
Серийный номер и дату выдачи старого паспорта;
Номер полиса обязательного медицинского страхования (при наличии);
Адрес регистрации и фактического проживания.

Все поля обязательны; отсутствие даже одного значения приводит к отклонению заявки. При вводе данных система проверяет соответствие формату (например, дата в виде ДД.ММ.ГГГГ) и сравнивает сведения с Федеральной миграционной службой. Ошибки корректируются непосредственно в интерфейсе: пользователь получает подсказку и может исправить неверный ввод. После успешного подтверждения всех пунктов система автоматически формирует запрос на выпуск нового паспорта.

3.3.2. Загрузка фотографии

При подаче заявления на обновление паспорта через портал Госуслуги необходимо загрузить актуальную фотографию. Файл размещается в разделе «Фотография» личного кабинета и привязывается к текущей заявке.

Требования к изображению:

форматы JPEG или PNG;
размер не менее 350 × 450 пикселей и не более 6 МБ;
цветное, без рамок, с нейтральным фоном;
лицо полностью, центрально, без очков с затемненными стеклами и головных уборов (исключения - религиозные).

Порядок загрузки:

в личном кабинете выбираете действие «Обновить паспорт»;
открываете страницу с формой заявления;
в поле «Фотография» нажимаете кнопку «Выбрать файл»;
указываете путь к подготовленному изображению;
подтверждаете загрузку нажатием «Сохранить».

После отправки система автоматически проверит соответствие требованиям. При обнаружении несоответствия появляется сообщение с указанием причины, после чего файл необходимо заменить и повторить загрузку. Успешно загруженный снимок фиксируется в заявке и участвует в дальнейшей обработке.

3.3.3. Указание причины замены

Указывая причину замены паспорта в личном кабинете сервиса, необходимо выбрать один из предустановленных вариантов или ввести собственный комментарий в поле «Другая причина». Правильный выбор ускорит проверку документов.

Типичные причины, предлагаемые системой:

Утраченный документ;
Повреждённый (разорванный, исписанный, с изменёнными данными);
Ошибки в данных (неверное имя, дата рождения, место рождения);
Изменение фамилии, имени или отчества после брака, развода либо по личному желанию;
Обновление фотографии в соответствии с актуальными требованиями;
Другие обстоятельства, требующие замены (например, изменение гражданства).

Если выбран вариант «Другая причина», в свободное поле следует кратко описать ситуацию, избегая лишних деталей. После подтверждения выбранной причины система автоматически формирует заявку, после чего документы проходят проверку без дополнительных запросов.

3.4. Выбор подразделения МВД

При подаче заявления на обновление паспорта через портал Госуслуги необходимо указать подразделение МВД, в которое будет направлен запрос. Выбор подразделения производится в несколько шагов:

Откройте форму «Обновление паспорта». В разделе «Место обращения» найдите поле «Подразделение МВД».
В выпадающем списке выберите из предложенных регионов нужный субъект Российской Федерации.
После выбора региона откроется список доступных отделений (уличные, районные, центральные). При необходимости уточните адрес или ближайший к месту проживания пункт.
При отсутствии нужного отделения в списке можно ввести код отделения вручную, указав его в поле «Код подразделения».
Проверьте соответствие выбранного подразделения типу услуги (паспорта выдаются только в отделениях, имеющих соответствующую лицензию). Если сервис недоступен, система предупредит об ошибке.
Подтвердите выбор, нажав кнопку «Сохранить». После этого система автоматически привяжет ваш запрос к выбранному подразделению и сформирует расписание в течение установленного срока.

Корректный выбор подразделения гарантирует своевременную обработку заявления и получение нового документа без дополнительных визитов в другие отделения. При изменении места жительства или переезде следует повторно указать новое подразделение, чтобы избежать задержек.

3.5. Отправка заявления

Для отправки заявления о замене паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо убедиться, что все обязательные поля формы заполнены корректно и приложены требуемые документы: скан‑копия старого паспорта, фотография, сертификат о сдаче биометрических данных, если требуется.

Нажать кнопку «Отправить» в нижней части электронного заявления.
Подтвердить действие вводом кода из СМС‑сообщения, отправленного на зарегистрированный номер телефона.
Сохранить полученный номер заявки, который отображается в подтверждающем окне.

После выполнения этих шагов система автоматически формирует электронный запрос в миграционную службу. Пользователь может отслеживать статус обработки, указав номер заявки в разделе «Мои обращения». При необходимости система отправит уведомление о требуемых уточнениях или о готовности нового паспорта к выдаче.

4. Отслеживание статуса заявления

4.1. Уведомления в личном кабинете

В личном кабинете сервиса появляется несколько типов сообщений, которые фиксируют каждый шаг обновления документа.

Подтверждение принятия заявки - автоматическое уведомление появляется сразу после отправки формы, содержит номер обращения и дату регистрации.
Запрос дополнительных сведений - сообщение приходит, если в данных обнаружены недостатки; в тексте указаны конкретные документы, которые необходимо загрузить.
Статус обработки - оповещение информирует о переходе заявки в очередь, о её рассмотрении и о том, когда она будет передана в отдел выдачи.
Результат решения - финальное сообщение сообщает о готовности нового паспорта к выдаче, указывает пункт получения и срок, в течение которого документ можно забрать.

Каждое уведомление сопровождается ссылкой на соответствующий раздел личного кабинета, где можно просмотреть детали, загрузить недостающие файлы или изменить контактные данные. При получении сообщения система автоматически отмечает его как прочитанное, но пользователь сохраняет возможность вернуться к нему в любой момент через раздел «Мои сообщения».

Своевременное реагирование на уведомления ускоряет процесс замены паспорта, устраняя задержки, связанные с недостающими документами или некорректными данными.

4.2. Сроки рассмотрения заявления

Сроки рассмотрения заявления о замене паспорта зависят от выбранной услуги и полноты предоставленных документов.

Стандартный режим - решение принимается в течение 10 рабочих дней с момента подачи электронного заявления.
Ускоренный режим - время рассмотрения сокращается до 5 рабочих дней, но доступен только при наличии всех требуемых подтверждающих материалов.
Продление срока - в исключительных случаях (неполные сведения, необходимость проверки подлинности документов) срок может быть продлён до 15 рабочих дней, о чём заявитель получает уведомление в личном кабинете.

При подаче заявления через портал необходимо убедиться, что все сканы соответствуют требованиям: чёткие, без помех, с указанием даты и подписи. Любые недостатки автоматически увеличивают время обработки, поскольку оператору придётся запросить уточнения.

Если все требования соблюдены, система автоматически фиксирует дату окончания рассмотрения, и результат становится доступен в личном кабинете без дополнительных действий со стороны гражданина.

5. Посещение подразделения МВД

5.1. Документы, которые нужно взять с собой

Для подачи заявления на замену паспорта через портал Госуслуги необходимо иметь при себе следующий пакет документов:

Паспорт гражданина Российской Федерации (старый) - оригинал и копию страницы с личными данными.
СНИЛС - оригинал и копию.
ИНН - оригинал и копию (при наличии).
Квитанция об уплате госпошлины - распечатка из личного кабинета.
Согласие родителей или законного представителя (для заявителей до 18 лет) - оригинал и копию.
Свидетельство о рождении (для заявителей до 14 лет) - оригинал и копию.

Все документы должны быть актуальными, без повреждений и с читаемыми данными. При личном визите в отделение МФЦ их проверяют, после чего заявление отправляют в автоматизированную систему.

5.2. Процедура сдачи оригиналов документов

При сдаче оригиналов документов для обновления паспорта через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Подготовьте оригиналы следующих бумаг:
- паспорт гражданина РФ, подлежащий замене;
- свидетельство о рождении (при необходимости);
- документы, подтверждающие изменение фамилии, имени или отчества (если применимо);
- справку о регистрации по новому месту жительства (при смене адреса);
- документ, подтверждающий оплату госпошлины (квитанция).
Запишитесь в приемный пункт МФЦ или в отделение МВД, где предусмотрена сдача оригиналов. Онлайн‑запись доступна в личном кабинете портала.
При посещении пункта предъявите оригиналы сотруднику, получившему их на проверку. Сотрудник проверит соответствие данных в системе и подпишет акт приема‑передачи.
После подтверждения оригиналы будут возвращены вам, а копии сохранятся в базе данных. При необходимости получите справку о приёме документов, которая понадобится при дальнейшем получении нового паспорта.
Ожидайте уведомления о готовности нового паспорта в личном кабинете. При получении уведомления посетите выбранный пункт, предъявив справку о приёме и получив готовый документ.

5.3. Сроки изготовления нового паспорта

Срок изготовления нового паспорта определяется нормативными актами и зависит от выбранного типа услуги.

Если заявка подана через портал государственных услуг, стандартный процесс занимает 10 рабочих дней. В течение этого периода паспорт изготавливается в отделении по месту жительства заявителя, а после готовности уведомление отправляется в личный кабинет.

Для ускоренного получения (услуга «быстрого оформления») сроки сокращаются до 5 рабочих дней. Ускоренный режим доступен только при наличии свободных мест в очереди на изготовление и при оплате дополнительного сбора.

При необходимости получения паспорта за границей срок увеличивается до 30 календарных дней, так как документ отправляется в консульский отдел для выдачи.

Итоги по срокам:

Стандартный режим - 10 рабочих дней;
Ускоренный режим - 5 рабочих дней;
Выдача за рубежом - до 30 календарных дней.

6. Получение нового паспорта

6.1. Проверка правильности данных в новом паспорте

После получения нового паспорта следует немедленно подтвердить соответствие всех сведений, указанных в документе, и тех, которые были введены в личном кабинете. Ошибки в данных требуют незамедлительного обращения в службу поддержки портала.

Для проверки достаточно выполнить следующие действия:

Сравнить ФИО, дату и место рождения с указанными в личном профиле.
Убедиться в правильности серии, номера и даты выдачи паспорта.
Проверить срок действия и код подразделения, где документ был оформлен.
Оценить качество фотографии, подписи и наличие всех обязательных отметок.
При обнаружении несоответствия зафиксировать ошибку (скриншот, фото) и оформить заявку на исправление через личный кабинет в течение 5 рабочих дней.

Если все пункты совпадают, можно считать процесс завершённым и продолжать пользоваться новым паспортом без ограничений.

6.2. Что делать при обнаружении ошибок

При работе с сервисом обновления паспорта в личном кабинете может возникнуть ситуация, когда в заявке обнаружены некорректные данные или ошибки в загруженных документах. В этом случае необходимо выполнить несколько чётких действий.

Откройте активную заявку, перейдите в раздел «Редактировать» и проверьте каждое поле, где зафиксировано несоответствие.
При обнаружении ошибки исправьте её непосредственно в форме; если ошибка относится к загруженному документу, замените файл новой версией.
После внесения правок нажмите кнопку «Сохранить» и убедитесь, что статус заявки сменился на «Данные обновлены».
Если система не позволяет изменить поле (например, уже принята к обработке), воспользуйтесь функцией «Отменить заявку» и создайте новую, заполнив её без ошибок.
При затруднениях обратитесь в службу поддержки через чат или телефонный центр: укажите номер заявки, опишите проблему и запросите повторную проверку.
Сохраните копию сообщения от поддержки и подтверждение о повторной проверке, чтобы иметь документальное основание в случае необходимости.

Все изменения фиксируются в журнале заявок, поэтому после корректировки статус будет автоматически обновлён, и процесс продолжит движение к окончательному одобрению. При соблюдении указанных шагов ошибка будет устранена без необходимости повторного посещения отделения МВД.