Обновление паспорта через Госуслуги: как это сделать

Общая информация об обновлении паспорта РФ

Когда нужно менять паспорт?

По достижении возраста

При достижении определённого возраста гражданин обязан заменить паспорт на новый. В России обязательная замена предусмотрена в четырёх случаях: после 14 лет, после 20 лет, после 45 лет и после 55 лет. Наличие старого документа более пяти лет также требует обновления, но возрастные интервалы являются ключевыми триггерами.

Для замены через портал Госуслуги необходимо подготовить:

действующий паспорт гражданина РФ;
свидетельство о рождении (для первой замены после 14 лет);
СНИЛС;
ИНН (по запросу);
фотографию, соответствующую требованиям (если загрузка изображения требуется).

Процесс оформления выглядит так:

Войдите в личный кабинет на сайте госуслуг.
В разделе «Документы» выберите услугу «Замена заграничного/внутреннего паспорта».
Укажите тип замены (по возрасту) и загрузите сканы требуемых документов.
Оплатите госпошлину онлайн (при необходимости).
Оставьте заявку и дождитесь подтверждения о готовности к визиту в отделение МВД.

После подтверждения система назначит дату и время приёма. На приём принести оригиналы всех документов, а также распечатанное уведомление из личного кабинета. Сотрудник проверит их, снимет новые фото и выдаст временный документ, если требуется. Готовый паспорт будет доставлен по почте или получен в отделении в указанный срок.

При смене фамилии, имени, отчества

При изменении фамилии, имени или отчества в паспорте через онлайн‑сервис Госуслуги необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Зарегистрировать личный кабинет на портале, подтвердив личность с помощью СМС‑кода или электронной подписи.
В разделе «Паспорт» выбрать пункт «Замена паспорта» и указать, что требуется изменение ФИО.
Прикрепить скан или фото документов, подтверждающих изменение:
- свидетельство о браке (при смене фамилии);
- решение суда о признании нового имени (при изменении имени);
- справку из органа ЗАГС о смене отчества;
- действующий паспорт (для сверки данных).
Заполнить форму с новыми данными, проверив соответствие написания в официальных документах.
Подать заявление и оплатить госпошлину онлайн (можно воспользоваться банковской картой или электронным кошельком).
После подтверждения заявки система выдаст электронный талон с датой и местом получения нового паспорта.

Важно загрузить четкие изображения без штампов и пометок, чтобы система автоматически приняла документы. После подачи заявления можно отслеживать статус в личном кабинете: статус меняется от «На проверке» до «Готов к выдаче». При возникновении вопросов служба поддержки Госуслуг предоставляет ответы в чате или по телефону.

Полученный документ будет выдан в выбранном отделении МВД в указанные сроки, обычно в течение 10‑15 рабочих дней. После получения нового паспорта необходимо аннулировать прежний документ, предъявив его сотруднику отделения.

При изменении внешности

При изменении внешности паспорт необходимо заменить, иначе документ не будет соответствовать реальному облику. Онлайн‑сервис государственного портала позволяет оформить замену без посещения отделения.

Для начала требуется авторизоваться в личном кабинете, выбрать услугу «Замена паспорта», указать причину - изменение внешности, и подтвердить заявку. После этого система сформирует список обязательных материалов.

Необходимые документы:

заявление о замене (формируется автоматически);
оригинал старого паспорта;
справка из медицинского учреждения, подтверждающая изменение внешности (например, после пластической операции);
фотография, соответствующая требованиям (цветная, фон - нейтральный, лицо полностью видно, без аксессуаров).

Требования к фото:

размер 35 × 45 мм;
разрешение ≥ 300 dpi;
лицо занимает 70‑80 % кадра;
отсутствие теней и отражений.

После загрузки всех материалов система проверяет их в автоматическом режиме. При положительном результате заявка переходит в очередь на изготовление нового паспорта. Уведомление о готовности приходит в личный кабинет, откуда можно выбрать пункт выдачи или оформить доставку курьером.

Таким образом, замена паспорта из‑за изменения внешности выполняется полностью онлайн, требуя лишь загрузки сканов документов и фотографии, соответствующей установленным нормативам.

При порче или утере паспорта

При порче или утере паспорта необходимо оформить замену через личный кабинет на портале государственных услуг.

Сначала зарегистрируйтесь или войдите в свой аккаунт. После входа откройте раздел «Документы», выберите пункт «Паспорт», затем «Замена по утрате/повреждению».

Дальнейшие действия:

Укажите причину замены (потеря, кража, повреждение).
При утере загрузите заявление о потере, оформленное в полицейском участке (скан или фото).
При повреждении предоставьте фотографии повреждённого документа.
Заполните личные данные, подтвердите адрес проживания.
Оплатите госпошлину онлайн (картой или через электронный кошелёк).
Подтвердите отправку заявки кнопкой «Отправить».

После подачи заявления система выдаст номер заявки и ориентировочную дату готовности нового паспорта. На указанный в профиле адрес будет отправлено уведомление о готовности, после чего можно выбрать способ получения: в отделении МФЦ, в пункте выдачи или курьером.

Все операции выполняются без посещения государственных учреждений, что экономит время и исключает необходимость личного присутствия.

Документы, необходимые для замены паспорта

Основной список документов

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуги нужен чётко определённый пакет документов.

действующий паспорт (оригинал и скан‑копия);
заявление, сформированное в системе (автоматически сохраняет все поля);
СНИЛС (скан‑копия или фотография);
фотография 3,5 × 4,5 см в цифровом виде (JPEG, не менее 300 dpi), если сервис не использует изображение из текущего паспорта;
документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.) - только при наличии изменений;
справка о регистрации по месту жительства, если она отличается от места прописки;
военный билет (для мужчин) - при необходимости.

Все файлы должны быть загружены в личный кабинет в форматах PDF или JPEG, размером не более 2 МБ, чётко читаемыми. После загрузки система проверяет соответствие требований и переводит заявку в статус «на рассмотрении». При отсутствии ошибок заявка будет одобрена, а новый паспорт готов к выдаче.

Дополнительные документы в особых случаях

При подаче заявления на замену паспорта через портал Госуслуги иногда требуется предоставить дополнительные документы. Это происходит, когда заявитель попадает в одну из особых категорий, указанных в правилах оформления.

Изменение фамилии, имени или отчества - копия свидетельства о браке, разводе или решение суда о смене фамилии.
Регистрация по новому месту жительства - справка из органа местного самоуправления о регистрации по новому адресу, подтверждающая факт переезда.
Получение паспорта в другой стране - нотариально заверенный перевод международного документа, подтверждающего право на получение российского паспорта за рубежом.
Состояние здоровья, требующее особых условий - медицинская справка, подтверждающая невозможность личного присутствия в пункте выдачи, с рекомендацией о дистанционном получении.

Если заявитель относится к нескольким категориям одновременно, документы объединяются в один пакет. Все файлы должны быть отсканированы в формате PDF, размером не более 5 МБ, и загружены в соответствующие поля формы. После загрузки система проверит их корректность и, при отсутствии ошибок, перейдет к следующему этапу обработки.

Стоимость и сроки оформления паспорта

Размер государственной пошлины

При оформлении замены паспорта через портал госуслуг необходимо уплатить государственную пошлину. Размер сбора фиксирован и зависит от типа услуги и категории заявителя.

Паспорт гражданина РФ, срок действия более 10 лет: 1 500 руб.
Паспорт гражданина РФ, срок действия менее 10 лет: 1 000 руб.
Паспорт для лица младше 14 лет: 500 руб.
Ускоренное оформление (в течение 5 рабочих дней): + 500 руб. к базовой сумме.

Оплата производится онлайн: банковской картой, через мобильный банк, электронный кошелёк или в терминалах самообслуживания. После подтверждения транзакции система автоматически фиксирует платёж и привязывает его к заявке.

Текущие ставки могут изменяться. Перед подачей заявления рекомендуется проверить актуальную информацию в личном кабинете на портале или в разделе «Тарифы» на официальном сайте.

Сроки получения нового паспорта

Получив заявление через личный кабинет, вы сразу видите ориентировочный срок выдачи. В большинстве регионов стандартный процесс занимает 10 рабочих дней с момента подтверждения готовности паспорта. При выборе ускоренной процедуры время сокращается до 5 рабочих дней, но требует дополнительной оплаты.

Факторы, влияющие на сроки:

полнота и корректность загруженных документов;
наличие проверок в отделении (например, проверка биометрических данных);
загруженность паспортного стола в конкретном регионе;
запрос дополнительных сведений от заявителя.

После завершения обработки система автоматически отправляет уведомление с датой, когда паспорт можно будет забрать в выбранном пункте выдачи. При необходимости продлить срок получения (например, из‑за отпуска) можно оформить перенос даты через тот же сервис.

Пошаговая инструкция по замене паспорта через Госуслуги

Подготовка к подаче заявления

Регистрация и подтверждение личности на Госуслугах

Для подачи заявления на замену паспорта через портал необходимо сначала создать личный кабинет и подтвердить свою личность. Регистрация происходит в несколько этапов, каждый из которых требует ввода точных данных.

Откройте сайт госуслуг, нажмите кнопку «Регистрация».
Укажите номер мобильного телефона, адрес электронной почты и придумайте пароль.
Подтвердите контактные данные с помощью кода, полученного в SMS или письме.

После создания аккаунта требуется пройти процедуру идентификации. На странице профиля выберите «Подтверждение личности», загрузите скан или фото паспорта, а также селфи с документом. Система автоматически проверит соответствие данных и, при успешном результате, активирует полные возможности личного кабинета.

С подтверждённым аккаунтом можно сразу оформить замену паспорта: в меню услуг выбираете «Замена паспорта», заполняете форму, прикладываете необходимые документы и отправляете запрос. После обработки заявление будет доступно в личном кабинете, где можно отслеживать статус и получать электронные уведомления.

Сканирование необходимых документов

Для подачи заявления на замену паспорта через портал Госуслуги требуется подготовить цифровые копии документов. Качество сканов должно соответствовать требованиям системы: чёткое изображение, без размытости и теней, формат PDF или JPEG, разрешение не менее 300 dpi. На каждом файле должна быть видна вся информация, включая подписи и печати.

Подготовьте следующие материалы:

Паспорт гражданина РФ (страницы с личными данными и регистрацией).
СНИЛС (страница с номером).
Документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (если применимо).
Справка о месте жительства (при смене адреса) либо выписка из ЕГРН (для смены места жительства).

При сканировании соблюдайте порядок: каждую страницу сохраняйте отдельным файлом, пронумеровав их в соответствии с оригиналом (например, passport_1.pdf, passport_2.pdf). Для документов, состоящих из нескольких страниц, объединяйте их в один файл, но сохраняйте логическую последовательность.

После загрузки файлов в личный кабинет проверьте их размер: каждый документ не должен превышать 5 МБ. При необходимости уменьшите объём, сохранив читаемость текста. Завершив загрузку, подтвердите загрузку кнопкой «Отправить», и система автоматически проверит соответствие требований. Если обнаружены ошибки, система выдаст сообщение с указанием конкретного файла, который требуется заменить.

Подготовка фотографии

Для подачи заявления на замену паспорта через портал Госуслуги требуется подготовить фотографию, полностью соответствующую установленным требованиям.

Фотография должна быть сделана в формате 3,5 × 4,5 см, с разрешением не менее 300 dpi. Фоновый цвет - ровный светло‑серый или белый, без теней и узоров. Лицо занимает 70-80 % высоты кадра, глаза открыты, взгляд направлен прямо, без аксессуаров, которые закрывают лицо. Снимок должен быть чётким, без размытия и бликов; допускаются только цветные изображения в JPG или JPEG, размер файла не превышает 2 МБ.

Для гарантии соответствия можно воспользоваться следующими рекомендациями:

использовать профессиональную студию или сертифицированный фотокабинет;
проверять фон на однородность, при необходимости корректировать освещение;
обеспечить правильный размер и позицию головы с помощью измерительной линейки;
сохранять изображение в требуемом формате и проверять размер файла перед загрузкой.

После получения готовой фотографии загрузите её в личный кабинет на Госуслугах, выбрав пункт «Загрузить фото». Система автоматически проверит соответствие параметрам; в случае отклонения будет выдано сообщение с указанием конкретного нарушения, которое необходимо исправить. Выполнение указанных требований ускорит процесс обновления документа и исключит необходимость повторных отправок.

Заполнение электронного заявления

Выбор услуги на портале

Для начала откройте официальный портал государственных услуг и выполните вход в личный кабинет, используя пароль и подтверждение по СМС. После авторизации в верхнем меню выберите раздел «Услуги», где представлена полная классификация доступных процедур.

В списке услуг найдите категорию, связанную с документами, и откройте подраздел «Паспорт гражданина РФ». Внутри него появится пункт «Продление срока действия паспорта» (или аналогичный, обозначающий замену просроченного документа). Кликните по нему - система загрузит форму заявки.

Далее необходимо заполнить обязательные поля:

ФИО полностью, как в текущем паспорте;
Серия и номер старого паспорта;
Дата рождения и место рождения;
Адрес регистрации, подтверждённый документом.

После ввода данных нажмите кнопку «Отправить заявку». Портал отобразит статус обращения и предложит выбрать способ получения нового паспорта: в отделении МФЦ, в пункте выдачи или доставку по почте. Выберите удобный вариант, подтвердите выбор и завершите процесс, нажав «Подтвердить».

Система сформирует электронный чек и отправит его на указанный e‑mail. По завершении всех шагов вы получите уведомление о готовности нового паспорта и инструкции по его получению.

Внесение личных данных

Для подачи заявки на замену паспорта в системе Госуслуги необходимо корректно заполнить раздел «Личные данные». Ошибки в этом этапе приводят к отказу в обслуживании и дополнительным обращениям.

Вводятся следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество (как указано в текущем документе);
Дата и место рождения;
Пол;
Гражданство;
СНИЛС;
ИНН (при наличии);
Адрес регистрации и фактического проживания (полный, включая индекс);
Номер телефона и электронная почта для получения уведомлений;
Серия и номер текущего паспорта (для ссылки на документ, подлежащий замене).

Каждый пункт требует точного соответствия официальным записям. При вводе данных система автоматически проверяет их на соответствие базе МВД и ФМС. Если обнаружены несоответствия, появляется сообщение об ошибке, требующее исправления.

После подтверждения правильности всех полей пользователь нажимает кнопку «Отправить заявку». На указанный контакт будет выслано сообщение с номером обращения и инструкциями о дальнейших действиях (например, о необходимости предоставить фотографии или записаться в отделение).

Важно проверять корректность ввода до отправки, так как последующее исправление потребует открытия новой заявки.

Загрузка документов и фотографии

Для загрузки документов в личном кабинете необходимо подготовить сканы в формате PDF или JPG, размер каждого файла не более 5 МБ. При сканировании сохраняйте читаемость текста, избегайте смазываний и лишних полей.

Откройте сервис «Госуслуги», войдите в профиль.
Перейдите в раздел «Мои заявки», выберите пункт «Обновление паспорта».
Нажмите кнопку «Добавить документы», в открывшемся окне выберите подготовленные файлы и подтвердите загрузку.
После загрузки система проверит соответствие форматов; при обнаружении ошибок появится сообщение с указанием причины.

Фотография должна соответствовать требованиям: размер 3,5 × 4,5 см, фон белый, отсутствие теней, лицо полностью видно, глаза открыты. Файл сохраняйте в формате JPG, объём не превышает 300 KB. При загрузке фото используйте кнопку «Загрузить фото» в том же разделе заявки; после подтверждения система отобразит миниатюру, позволяя убедиться в корректности изображения.

Проверьте статус заявки в личном кабинете: если все документы приняты, статус изменится на «В обработке». В случае отклонения система укажет конкретный пункт, который требуется исправить, после чего загрузите исправленный файл.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты онлайн

Для оплаты услуги по замене паспорта в личном кабинете портала требуется выбрать один из доступных электронных методов.

Банковская карта Visa, MasterCard, MIR - вводятся реквизиты в защищённой форме, подтверждение происходит мгновенно.
Система быстрых платежей (СБП) - перевод инициируется через приложение банка, подтверждение в реальном времени.
Электронный кошелёк Яндекс.Деньги, QIWI, Сбербанк Онлайн - выбор производится в списке партнёров, после чего требуется авторизация в соответствующем сервисе.
QR‑код на странице оплаты - сканирование кода мобильным приложением переводит средства без ввода данных вручную.
Привязка к мобильному номеру через "Оплата по номеру телефона" - списание происходит после подтверждения СМС‑кода.

Все перечисленные способы поддерживают автоматическое формирование чека, который сохраняется в личном кабинете. Выбор конкретного метода зависит от предпочтений пользователя и наличия подключённых сервисов. После успешного подтверждения оплаты заявка переходит в статус «Оплачено» и попадает в очередь на обработку.

Проверка статуса платежа

Проверка статуса оплаты - обязательный шаг при подаче заявления на замену паспорта через портал Госуслуги. После ввода реквизитов карты и подтверждения платежа система генерирует номер квитанции, который фиксируется в личном кабинете.

Для контроля оплаты выполните следующее:

Откройте раздел «Мои услуги» в личном кабинете; найдите заявку на обновление паспорта.
Нажмите кнопку «Состояние оплаты». На экране отобразится один из статусов: «Оплата принята», «Ожидание подтверждения», «Отказ».
При статусе «Ожидание подтверждения» проверьте уведомление от банка о списании средств; при отсутствии списания повторите проверку через 10-15 минут.
При статусе «Отказ» откройте вкладку «История платежей», скопируйте код ошибки и обратитесь в службу поддержки или к оператору банка.

Дополнительно статус можно уточнить по SMS: в сообщении, полученном от банка, указана дата и сумма операции, а также ссылка на страницу с деталями платежа. При необходимости скачайте PDF‑квитанцию из кабинета, чтобы приложить её к заявлению в случае вопросов со стороны миграционной службы.

Отслеживание статуса заявления

Личный кабинет на Госуслугах

Личный кабинет - центр управления всеми заявками на портале Госуслуги. Через него можно подать запрос на замену паспорта, отслеживать статус и получать готовый документ в электронном виде.

Для начала работы необходимо:

Войти в личный кабинет, используя телефон, электронную почту или СНИЛС;
Подтвердить личность с помощью одноразового кода, полученного в SMS или через мобильное приложение;
Добавить в профиль актуальные данные (ФИО, дата рождения, адрес регистрации);
Выбрать услугу «Замена паспорта» в перечне доступных сервисов.

После выбора услуги система автоматически сформирует список необходимых документов: скан основной части паспорта, копию СНИЛС, фото в требуемом формате. Все файлы загружаются прямо в личный кабинет, после чего появляется кнопка «Отправить заявку». При отправке система проверяет корректность файлов и наличие обязательных полей, после чего заявка переходит в очередь обработки.

Статус заявки отображается в режиме реального времени: «В обработке», «Готов к выдаче», «Готов к получению». При переходе в статус «Готов к выдаче» в личном кабинете появляется электронный документ, который можно скачать или распечатать. При необходимости добавить дополнительные сведения (например, изменить адрес проживания) используется функция «Редактировать заявку», доступная до момента её окончательной обработки.

Личный кабинет сохраняет историю всех обращений, что позволяет быстро повторять процесс при очередных обновлениях документов. Все действия выполняются без посещения государственных отделений, экономя время и упрощая взаимодействие с сервисом.

Получение уведомлений

Для получения своевременных сообщений о состоянии заявления на замену паспорта необходимо настроить уведомления в личном кабинете портала Госуслуги.

Первый шаг - войти в аккаунт, перейти в раздел «Мои заявления». В списке активных заявок выбираете нужное и открываете его детали. На странице заявления находится пункт «Настройки уведомлений». Здесь можно включить оповещения по электронной почте, СМС или push‑сообщения в мобильном приложении.

Дальнейшие действия:

Указать актуальный адрес электронной почты и номер телефона; проверка их корректности обязательна.
Выбрать типы событий, о которых требуется получать сообщения (приём заявления, изменение статуса, готовность паспорта к выдаче).
Сохранить настройки, система подтвердит успешное включение уведомлений.

После активации система автоматически отправит сообщения при каждом изменении статуса. Если возникнут задержки, в письме будет указана причина и примерный срок решения. При необходимости можно в любой момент изменить параметры уведомлений, вернувшись в тот же раздел.

Регулярный контроль входящих сообщений позволяет оперативно реагировать на запросы службы, ускоряя процесс получения нового документа.

Посещение подразделения МВД

Запись на приём

Для подачи заявления на замену паспорта через портал Госуслуги необходимо заранее оформить запись на приём в выбранном отделении ПГУ. Процесс записи полностью автоматизирован и занимает несколько минут.

Войдите в личный кабинет Госуслуг, используя логин и пароль или подтверждение по СМС.
В строке поиска введите «паспорт» и выберите услугу «Замена (обновление) паспорта гражданина РФ».
На странице услуги нажмите кнопку «Записаться на приём».
Укажите регион, город и конкретный пункт приёма, где планируете оформить документ. Система отобразит свободные даты и часы.
Выберите удобный слот, подтвердите запись и сохраните подтверждение (PDF‑файл или QR‑код).

После подтверждения запись считается активной. При подготовке к визиту соберите необходимые документы: действующий паспорт, заявление, оригиналы и копии подтверждающих документов (например, свидетельство о рождении, ИНН). При входе в отделение предъявите подтверждение записи и комплект документов. Сотрудник проверит их, проведёт биометрическую регистрацию и выдаст расписку о приёме.

Если выбранный день недоступен, система предложит ближайшие альтернативы. При изменении планов отмените запись за 24 часа до визита через тот же личный кабинет, чтобы освободить время для других заявителей.

Таким образом, запись на приём - обязательный шаг, позволяющий избежать очередей и ускорить процесс получения нового паспорта.

Сверка оригиналов документов

Сверка оригиналов документов - неотъемлемый этап при подаче заявки на замену паспорта через портал государственных услуг. При проверке необходимо убедиться, что каждый документ соответствует требованиям системы и может быть загружен в электронном виде без ошибок.

Для успешного прохождения сверки выполните следующие действия:

Подготовьте оригиналы: возьмите текущий паспорт, свидетельство о рождении (если требуется), документ, подтверждающий изменение фамилии или имени, а также справку о регистрации по месту жительства.
Сравните данные: убедитесь, что ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта в оригиналах совпадают с теми, что указаны в заявке. Любое несоответствие приведёт к отклонению.
Сканируйте файлы: используйте сканер или мобильное приложение, настроенное на формат PDF или JPEG, с разрешением не менее 300 dpi. Файлы должны быть чёткими, без обрезки границ и теней.
Проверьте размер: каждый документ не должен превышать 5 МБ. При необходимости уменьшите объём, сохранив читаемость.
Загрузите в личный кабинет: в процессе заполнения заявки нажмите кнопку «Прикрепить файл», выберите соответствующий документ и дождитесь подтверждения загрузки.
Подтвердите соответствие: после загрузки система автоматически проверит качество изображения и совпадение данных. При ошибке появится сообщение с указанием проблемы; исправьте её и повторите загрузку.

Тщательная сверка оригиналов исключает задержки, ускоряет обработку заявки и гарантирует получение нового паспорта без повторных обращений.

Получение нового паспорта

Получить новый паспорт можно полностью онлайн, используя сервисы государственного портала. Процесс состоит из нескольких четко определённых действий, каждый из которых выполняется в отдельном окне личного кабинета.

Для начала необходимо создать (или войти в) личный кабинет на портале государственных услуг. При первом входе система запросит подтверждение личности через СМС‑код, отправленный на привязанный номер телефона.

Далее оформляется заявление на выдачу нового паспорта. В форме указываются:

ФИО, дата рождения, место регистрации;
Причина замены (истёк срок, утрата, изменение фамилии и прочее.);
Выбор места получения (отделение МФЦ, почтовый пункт, пункт выдачи в регионе).

После заполнения формы загружаются сканы требуемых документов:

Паспорт гражданина РФ (страницы с биографическими данными и регистрацией);
СНИЛС;
Фотография в цвете, соответствующая требованиям (формат 3,5 × 4,5 см, чёрно‑белая или цветная, без посторонних предметов);
При необходимости документ, подтверждающий изменение данных (свидетельство о браке, решение суда и так далее.).

Следующий шаг - оплата госпошлины. Платёж производится через банковскую карту или электронный кошелёк, после чего в личном кабинете появляется подтверждающий чек.

После подтверждения оплаты заявка автоматически переходит в очередь на обработку. На портале доступна функция отслеживания статуса: «В работе», «Готов к выдаче», «Выдан». При смене статуса система отправляет уведомление на указанный телефон и электронную почту.

Получение готового паспорта происходит в выбранном пункте выдачи. При себе необходимо иметь:

Печать из личного кабинета с подтверждением готовности;
Платёжный чек;
Сопроводительные документы, указанные в заявлении.

Весь процесс занимает от 10 до 30 дней, в зависимости от загруженности выбранного отделения. При соблюдении всех требований время выдачи минимизируется, а необходимость личного визита в МФЦ ограничивается только получением готового документа.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в приёме заявления

Распространённые причины отказа

При попытке оформить замену паспорта онлайн часто встречаются отказы. Их причины обычно связаны с несоответствием предоставленных данных требованиям системы.

Неправильный или неполный ввод персональных данных (фамилия, имя, дата рождения);
Отсутствие или неверный скан оригинального документа, требуемого для подтверждения личности;
Несоответствие фотографии требованиям (фон, размер, качество);
Наличие ограничений на выдачу нового паспорта (например, задолженность по штрафам, неуплаченные налоги);
Ошибки в заполнении формы, такие как пропущенные обязательные поля или выбор неверного типа заявки.

Устранение указанных недочётов до отправки заявления повышает шансы успешного завершения процесса замены паспорта через портал государственных услуг.

Что делать в случае отказа

Отказ в онлайн‑подаче заявления на замену паспорта обычно связан с неверными данными, неполным пакетом документов или техническим сбоем системы.

Для устранения проблемы необходимо выполнить несколько последовательных действий:

Проверьте сообщение об ошибке в личном кабинете.
Сравните указанные в заявлении сведения с данными в оригинальном паспорте и документами, подтверждающими личность.
При обнаружении несоответствия исправьте ошибку и повторно отправьте заявку.
Если причина отказа указана как «неполный пакет», загрузите недостающие сканы (фото, справку о месте жительства, медицинскую справку и прочее.).
При техническом сбое сохраните скриншот сообщения и обратитесь в службу поддержки сайта через форму обратной связи.

Если после корректировки отказ сохраняется, действуйте так:

Сформируйте письменное обращение‑жалобу, указав номер заявки, дату отказа и конкретные причины.
Подайте обращение через личный кабинет или отправьте его по электронной почте в отдел по работе с онлайн‑заявками.
При отсутствии ответа в течение 10 рабочих дней посетите отдел по выдаче паспортов в МФЦ или в отделении МВД, предоставив копию отказа и исправленные документы.

Соблюдение этих шагов гарантирует быстрый переход от отказа к положительному решению и получение нового паспорта без лишних задержек.

Ошибки при заполнении

Как исправить данные в заявлении

Для исправления неверных сведений в заявлении на обновление паспорта через портал Госуслуги выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя пароль и код подтверждения, полученный по СМС.
Перейдите в раздел «Мои услуги» и найдите запись - «Обновление паспорта».
Откройте форму заявки и нажмите кнопку «Редактировать».
В появившемся окне измените нужные поля (фамилия, имя, дата рождения, паспортные данные и другое.).
При необходимости загрузите подтверждающие документы: копию старого паспорта, справку о смене имени и тому подобное.
Проверьте корректность всех введённых данных, нажмите «Сохранить».
После сохранения система отобразит статус «Готово к проверке». При обнаружении ошибок в процессе проверки вам придёт сообщение с указанием требуемых исправлений; повторите пункты 3‑6.

Если ошибка возникла после отправки заявки, откройте историю заявок, найдите нужный документ и выберите «Отозвать». Затем создайте новую заявку, заполнив все сведения правильно.

Следуя этим шагам, вы оперативно исправите неверные данные и продолжите процесс получения нового паспорта.

Задержки в оформлении

Куда обращаться при задержке

Если срок оформления паспорта, поданного через портал Госуслуги, превысил указанный в заявке период, необходимо сразу определить канал обращения.

Позвонить в службу поддержки Госуслуги - телефон +7 800 555‑95‑95. Оператор проверит статус заявки, уточнит причину задержки и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Открыть личный кабинет и воспользоваться онлайн‑чатом. В чате можно загрузить скриншот заявки, получить быстрый ответ от специалиста и запросить ускорение процесса.
Посетить ближайший многофункциональный центр (МФЦ) с документом, подтверждающим подачу заявления (квитанция, электронный код). Сотрудник центра проверит данные в системе и, при необходимости, оформит повторный запрос в отдел выдачи паспортов.

Для контроля за ходом рассмотрения рекомендуется сохранять все подтверждающие документы и фиксировать даты обращений. При повторных задержках следует запросить официальное объяснение причину и возможные сроки завершения процедуры.

Вопросы безопасности данных

Защита личной информации на Госуслугах

При подаче заявления на замену паспорта через портал Госуслуги система собирает персональные данные: ФИО, дату рождения, серию и номер документа, контактный телефон и адрес электронной почты. Защита этой информации реализуется несколькими уровнями.

Доступ к личному кабинету возможен только после двухфакторной аутентификации: пароль + одноразовый код, отправляемый на подтверждённый номер телефона.
Данные передаются по зашифрованному каналу HTTPS, что исключает возможность их перехвата третьими лицами.
Хранение сведений осуществляется в закрытых базах, к которым имеют доступ только уполномоченные сотрудники при соблюдении строгих протоколов.
Регулярные проверки уязвимостей и обновления программного обеспечения поддерживают актуальный уровень безопасности.

Пользователь может контролировать раскрытие информации через настройки конфиденциальности: ограничить показ номера телефона только для государственных органов, отключить автоматическое заполнение полей в браузере и регулярно менять пароль. При подозрении на несанкционированный доступ портал фиксирует все попытки входа и отправляет уведомления на зарегистрированный телефон.

Все действия, связанные с обновлением паспорта онлайн, требуют подтверждения личности через видеосвязь или загрузку сканов документов. Эти материалы хранятся в зашифрованном виде и удаляются после завершения процесса, что минимизирует риск утечки. Соблюдение описанных мер гарантирует, что личные сведения останутся защищёнными на каждом этапе обращения.