Номер телефона в госуслугах: как изменить и подтвердить

Зачем менять номер телефона в «Госуслугах»?

Причины изменения номера

Утеря или кража телефона

Если телефон утерян или украден, доступ к личному кабинету в государственных сервисах сразу становится уязвимым.

Немедленно заблокировать SIM‑карту через оператора.
Сменить пароль от учетной записи, используя альтернативный способ входа (электронную почту, второй номер).
Отключить автосохранение кода подтверждения в приложениях.

Для замены номера, привязанного к профилю, выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя резервный способ аутентификации.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Введите новый номер и подтвердите его полученным по SMS кодом.
Сохраните изменения; система отобразит обновлённый контакт.

Если вход в аккаунт невозможен, используйте процедуру восстановления:

Выберите опцию «Забыли пароль» и укажите альтернативный контакт.
Подтвердите личность, загрузив скан паспорта или ИНН через форму обратной связи.
После проверки служба поддержки предоставит временный доступ и инструкцию по смене номера.

После восстановления доступа проверьте, что старый номер полностью удалён из всех привязок, и включите двухфакторную аутентификацию для повышения безопасности.

Смена оператора связи

Смена оператора связи требует обновления телефонного номера в личном кабинете государственных сервисов, иначе доступ к уведомлениям и подтверждениям будет утрачен.

Для изменения номера выполните следующие действия:

Откройте профиль в государственном сервисе, используя текущие учетные данные.
Перейдите в раздел «Контактные данные» и выберите пункт «Изменить номер телефона».
Введите новый номер, привязанный к новому оператору, и подтвердите ввод.
Система отправит SMS‑код на указанный номер; введите полученный код в соответствующее поле.
Сохраните изменения, убедившись, что статус номера отображается как «Подтверждён».

После завершения процедуры проверьте, что все сервисы (налоговая, пенсионный фонд, портал государственных услуг) используют обновлённый контакт. При возникновении ошибок повторите ввод кода или обратитесь в службу поддержки сервиса.

При смене SIM‑карты следует убедиться, что новый оператор поддерживает прием SMS‑сообщений от государственных систем; иначе подтверждение не будет доставлено и процесс останется незавершённым.

Изменение личных предпочтений

Для корректного обновления телефонного контакта в личном кабинете государственных сервисов необходимо изменить соответствующие настройки учетной записи.

Войдите в систему, используя текущие учетные данные.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
В поле «Телефон» удалите старый номер и введите новый, соблюдая международный формат.
Сохраните изменения.

После сохранения система запросит подтверждение нового номера. Для подтверждения:

Выберите способ получения кода (SMS или звонок).
Введите полученный код в предложенное поле.
Нажмите «Подтвердить».

Изменение личных предпочтений в уведомлениях происходит в том же разделе. Установите флажки, определяющие, какие типы сообщений (информационные, напоминания, рекламные) вы хотите получать на новый телефон. Сохраните изменения - система сразу применит выбранные параметры.

Все действия завершаются без обращения к поддержке, если следовать указанному порядку.

Подготовка к изменению номера телефона

Что понадобится для подтверждения личности

Действующий паспорт

Для изменения и подтверждения мобильного номера в государственных онлайн‑сервисах требуется подтверждение личности, которое осуществляется через действующий паспорт.

При входе в личный кабинет система запрашивает серию и номер паспорта, дату выдачи и орган, выдавший документ.
После ввода данных происходит проверка в базе ФМС; при совпадении пользователь получает возможность изменить номер телефона.
После изменения телефон привязывается к учётной записи только после подтверждения кода, отправленного на новый номер, и записи данных паспорта в журнале изменений.

Паспорт считается действующим, если его срок не истёк и в нём отсутствуют отметки о потере или аннулировании. При вводе данных следует указывать точную запись, как она указана в документе, без пробелов и лишних символов. Если срок действия паспорта истёк, система отклонит запрос и потребует обновлённый документ.

Регулярная проверка актуальности паспорта исключает задержки при смене контактных данных и гарантирует беспрепятственный доступ к государственным услугам.

СНИЛС

СНИЛС - основной идентификатор гражданина в системе государственных сервисов. При изменении номера телефона в личном кабинете портал требует указать СНИЛС, так как он связывает учетную запись с официальным реестром.

Для корректного обновления контакта следует выполнить три действия:

Войти в личный кабинет госуслуг, указав логин и пароль.
В разделе «Персональные данные» ввести действительный номер СНИЛС; система проверит его в базе Пенсионного фонда.
После ввода СНИЛС нажать кнопку «Изменить телефон», ввести новый номер и подтвердить его через СМС‑код, отправленный на указанный номер.

Если СНИЛС не найден в базе, необходимо сначала оформить его в Пенсионном фонде или обновить сведения о нем через сервис «Проверка СНИЛС». После успешной привязки СНИЛС телефон будет изменён, а подтверждение завершится автоматическим уведомлением в личном кабинете.

Таким образом, СНИЛС выступает ключевым элементом аутентификации и гарантирует, что изменение контактных данных происходит только у владельца учетной записи.

Доступ к текущему номеру телефона (при наличии)

Для доступа к уже привязанному номеру телефона в сервисе государственных услуг необходимо выполнить несколько простых действий.

Войдите в личный кабинет, используя учётные данные (логин и пароль). Перейдите в раздел «Профиль» или «Контактные данные», где отображается текущий номер. Если номер присутствует, он будет указан в поле «Мобильный телефон». Скопируйте его при необходимости.

Для подтверждения номера система отправляет одноразовый код СМС. Введите полученный код в соответствующее поле. После ввода система отметит номер как подтверждённый и позволит продолжать работу с услугами.

Если номер отсутствует, его необходимо добавить в том же разделе, указав актуальный телефон и пройдя процедуру подтверждения.

Пошаговый алгоритм:

Авторизоваться в личном кабинете.
Открыть раздел «Контактные данные».
Найти поле с текущим мобильным номером.
При необходимости скопировать номер.
Получить СМС‑код и ввести его для подтверждения.

Изменение номера телефона в личном кабинете «Госуслуг»

Пошаговая инструкция

Авторизация на портале

Авторизация на портале государственных услуг - первая операция, необходимая для изменения и подтверждения телефонного номера. Для входа требуется ввод логина (обычно это ИНН, СНИЛС или номер ПИН-кода) и пароля, полученного при регистрации. После ввода система проверяет соответствие введённых данных базе и открывает доступ к личному кабинету.

Для корректного доступа следует выполнить следующие действия:

Открыть главную страницу сервиса и нажать кнопку «Войти».
Ввести идентификатор (ИНН, СНИЛС или ПИН‑код) в поле «Логин».
Ввести пароль, созданный при первой регистрации, в поле «Пароль».
При необходимости пройти двухфакторную проверку: ввести код, полученный по СМС на текущий номер, либо подтвердить вход через мобильное приложение.
Нажать «Войти», после чего откроется персональная панель управления.

После успешного входа в личный кабинет появляется раздел «Контактные данные», где можно заменить старый номер новым, указать его повторно для проверки и сохранить изменения. Система сразу отправит одноразовый код на указанный телефон; ввод этого кода завершит процесс подтверждения. При ошибке ввода кода система предложит повторить запрос, что позволяет быстро исправить опечатку без обращения в поддержку.

Переход в раздел «Профиль» или «Личные данные»

Для изменения и подтверждения телефонного номера в системе государственных услуг необходимо открыть раздел, где хранятся личные сведения. Перейдите в верхнее меню сайта, нажмите на иконку профиля или выберите пункт «Личный кабинет». После загрузки страницы найдите блок «Профиль» или «Личные данные» - он обычно расположен в левой колонке или в верхней части страницы.

Дальнейшие действия:

Кликните по ссылке «Редактировать» рядом с полем телефона.
Введите новый номер в международном формате, убедившись, что указаны код страны и без лишних пробелов.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить» или «Применить».
Система отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения на указанный номер.
Введите полученный код в появившееся поле и подтвердите ввод.

После успешного ввода кода номер будет обновлён, а статус подтверждён будет отображён в том же разделе. При необходимости можно проверить актуальность данных, вернувшись в профиль и убедившись, что номер отображается корректно.

Выбор опции «Изменить номер телефона»

Для изменения контактного номера в личном кабинете государственных сервисов необходимо выбрать пункт «Изменить номер телефона». При этом система сразу предлагает форму ввода нового номера и кнопку подтверждения.

Нажмите на кнопку «Изменить номер телефона» в разделе «Контактные данные».
Введите новый номер в международном формате без пробелов.
Укажите код страны, если он отличается от текущего.
Нажмите «Сохранить» - система отправит код подтверждения на указанный номер.
Введите полученный код в появившееся поле и подтвердите изменение.

После ввода кода система обновит данные и отобразит сообщение об успешной замене. При ошибке кода появится запрос повторить ввод. Доступ к функции ограничен пользователями, прошедшими полную регистрацию в портале.

Ввод нового номера

В личном кабинете государственного портала пользователь может заменить привязанный номер телефона. Для этого необходимо выполнить несколько простых действий.

Авторизоваться на сайте, используя логин и пароль.
Перейти в раздел «Профиль» или «Личные данные».
Нажать кнопку «Изменить телефон» и ввести новый номер в международном формате (например, +7 XXX XXX‑XX‑XX).
Сохранить изменения, подтвердив действие кнопкой «Сохранить» или «Применить».

Система проверяет корректность ввода: номер должен состоять из 11 цифр, начинаться с кода страны и не содержать пробелов или спецсимволов. После сохранения на указанный номер автоматически отправляется SMS‑сообщение с одноразовым кодом подтверждения.

Для завершения процедуры пользователь вводит полученный код в соответствующее поле и подтверждает его нажатием «Подтвердить». При успешной проверке система отображает сообщение о том, что номер изменён, и обновляет контактные данные в аккаунте.

Рекомендуется убедиться, что SIM‑карта активна, а служба доставки SMS‑сообщений не блокирует сообщения от государственного портала. При возникновении проблем следует проверить настройки телефона и, при необходимости, запросить повторную отправку кода.

Подтверждение нового номера с помощью СМС-кода

Для подтверждения нового телефона в системе государственных услуг требуется выполнить несколько простых действий.

В личном кабинете откройте раздел «Контактные данные» и введите новый номер.
Нажмите кнопку «Отправить код». Система генерирует одноразовый СМС‑код и отправляет его на указанный номер.
Получив сообщение, введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие.

После ввода кода система проверяет его совпадение с отправленным значением. При успешном совпадении номер считается подтверждённым, и он сразу начинает использоваться для входа и получения уведомлений. Если код введён неверно, появится сообщение об ошибке, и процесс необходимо повторить, запросив новый СМС‑код.

Возможные проблемы при изменении номера

Отсутствие доступа к старому номеру

Отсутствие доступа к прежнему номеру осложняет процесс обновления контактных данных в государственных сервисах. Без возможности получить код подтверждения на старый телефон система не распознает запрос на изменение. Поэтому необходимо обойти эту блокировку, используя альтернативные методы идентификации.

Для решения проблемы выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет через браузер, выберите пункт «Восстановление доступа».
Укажите текущий логин и пароль, после чего система предложит выбрать способ подтверждения.
Выберите вариант «Электронная почта» или «Ответ на контрольный вопрос», если они были настроены ранее.
Полученный код введите в соответствующее поле, после чего откройте раздел «Контактные данные» и замените номер телефона на новый.
Сохраните изменения и подтвердите их через полученный на новый номер SMS‑сообщение.

Если ни один из альтернативных способов не был предварительно настроен, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или телефон доверенного центра. При обращении подготовьте паспортные данные и сведения о ранее зарегистрированном номере - это ускорит проверку личности и позволит изменить контакт без доступа к старому телефону.

Невозможность получения СМС-кода

Сервис государственных онлайн‑услуг требует подтверждения номера телефона через СМС‑код. При отсутствии кода работа в личном кабинете останавливается.

Чаще всего невозможность получения кода связана с:

отключённой услугой мобильной связи или недостаточным балансом;
блокировкой входящих сообщений оператором (например, сервисные фильтры, режим «Не беспокоить»);
ошибкой ввода номера (пропущен код страны, лишний символ);
техническими сбоями в сети оператора или в системе госуслуг;
использованием виртуального или временного номера, не поддерживающего приём СМС‑сообщений от государственных сервисов.

Для устранения проблемы выполните последовательные действия:

Проверьте, что номер указан в международном формате +7 XXXXXXXXXX без пробелов и лишних символов.
Убедитесь, что на счёте достаточно средств и услуга приёма СМС‑сообщений активна.
Отключите любые режимы блокировки входящих сообщений, временно отключите фильтры спама.
Перезагрузите телефон, повторно запросите код через сервис.
Если код не пришёл, обратитесь в службу поддержки оператора, уточнив наличие ограничений на приём сообщений от государственных ресурсов.
При повторных сбоях свяжитесь с технической поддержкой портала госуслуг, предоставив скриншот ошибки и номер телефона.

Эти меры позволяют быстро восстановить возможность получения СМС‑кода и продолжить процесс изменения или подтверждения номера в электронных государственных сервисах.

Ошибки при вводе данных

При вводе телефонного контакта в системе государственных услуг часто возникают типичные ошибки, которые препятствуют успешному изменению и подтверждению номера.

Неправильный формат номера - вводятся лишние символы (скобки, дефисы) или отсутствует код страны. Система принимает только цифры, начинающиеся с «+7» для России.

Пропуск кода страны - пользователь вводит только 10‑значный номер без «+7», из‑за чего запрос на подтверждение не отправляется.

Дополнительные пробелы и скрытые символы - перед, после или внутри номера остаются пробелы, табуляции или невидимые символы Unicode, что приводит к отказу в обработке.

Ввод буквенных символов - при попытке указать номер через текст (например, «девять» вместо «9») система отклоняет запрос.

Использование устаревшего или уже привязанного к другому аккаунту номера - при попытке привязать номер, уже связанный с другим профилем, запрос будет отклонён без уточнения причины.

Не сохранение изменений - после ввода нового телефона пользователь закрывает окно или переходит на другую страницу, не подтвердив изменения, что оставляет старый номер активным.

Несоответствие кода подтверждения - вводится код, полученный по SMS, с ошибкой в одной цифре или с пробелом, после чего система считает подтверждение недействительным.

Для устранения ошибок необходимо проверять каждую из перечисленных пунктов перед отправкой формы. Точность ввода гарантирует мгновенное обновление контакта и корректную работу всех сервисов.

Подтверждение номера телефона через МФЦ или центр обслуживания

Когда требуется личное обращение

При отсутствии доступа к старому номеру

Если к прежнему номеру нет доступа, изменить контактный телефон в государственных сервисах можно, обратившись к альтернативным способам подтверждения личности.

Для начала зайдите в личный кабинет, выберите пункт «Смена телефона». При отсутствии возможности получить код на старый номер система предложит один из вариантов:

подтверждение через электронную почту, привязанную к аккаунту;
отправка кода в СМС на альтернативный номер, указанный в профиле;
использование одноразового пароля, сформированного мобильным приложением «Госуслуги»;
подтверждение через видеовызов с оператором службы поддержки.

Если ни один из перечисленных методов недоступен, необходимо связаться с технической поддержкой:

Откройте форму обратной связи на сайте госуслуг.
Укажите текущий идентификатор (ИНН, СНИЛС) и приложите скан паспорта.
В комментарии опишите проблему: «нет доступа к прежнему номеру, требуется его замена».
Дождитесь ответа, в котором будет указана процедура получения кода на новый номер или рекомендация посетить центр обслуживания.

В случае отказа онлайн‑помощи, посетите ближайший МФЦ с оригиналами документов, заявлением о смене телефона и подтверждением личности. Сотрудник оформит запрос в системе, после чего новый номер будет активирован.

При возникновении технических ошибок

При попытке изменить или подтвердить номер телефона в системе государственных услуг могут возникать технические сбои: отсутствие ответа сервера, ошибки валидации, некорректное отображение формы.

Для оперативного устранения проблем выполните последовательные действия:

Проверьте стабильность интернет‑соединения; при необходимости переключитесь на другую сеть.
Очистите кэш и файлы cookie браузера; откройте страницу в режиме инкогнито.
Обновите браузер до последней версии или замените его на альтернативный.
Если ошибка сохраняется, закройте текущую сессию, зайдите в личный кабинет заново и повторите операцию.
При повторяющихся проблемах используйте официальную форму обратной связи или позвоните в службу поддержки, указав код ошибки и время её появления.

В случае, когда система сообщает о недоступности сервиса, не пытайтесь повторять запрос несколько раз подряд - это может привести к блокировке аккаунта. Дождитесь восстановления работы сервиса, следя за уведомлениями на официальном портале.

Если после всех проверок ошибка остаётся, сохраните скриншот сообщения и отправьте его в техподдержку вместе с описанием действий, предшествовавших сбою. Техническая команда сможет быстро воспроизвести проблему и предоставить решение.

Процедура подтверждения

Документы для посещения МФЦ

Для обращения в МФЦ требуется набор официальных бумаг, подтверждающих личность и цель визита.

Во-первых, обязательным документом является паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность (заграничный паспорт, свидетельство о рождении для детей).

Во-вторых, необходимо предоставить заявление о желаемой услуге. Форму заявления можно получить в самом центре или скачать с официального сайта.

В-третьих, при изменении контактных данных в государственных сервисах требуется подтверждающий документ: выписка из мобильного оператора, скриншот подтверждения нового номера, либо справка из мобильной компании.

Дополнительные бумаги могут потребоваться в зависимости от услуги:

справка о доходах (для получения субсидий, льгот);
выписка из реестра недвижимости (при регистрации прав);
договор или акт приемки‑передачи (для получения сертификатов).

Все документы должны быть оригиналами или заверенными копиями. При отсутствии оригиналов допускается предъявление нотариально заверенной копии.

Проверка комплектности документов производится сотрудником МФЦ сразу после подачи, после чего клиент получает расписку и инструкцию по дальнейшим действиям.

Заполнение заявления

Для изменения и подтверждения телефона в системе государственных услуг необходимо оформить заявление. Процесс состоит из нескольких четко определённых шагов.

Сначала откройте личный кабинет на портале госуслуг. Перейдите в раздел «Мои данные», где указана текущая контактная информация. Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефона. Откроется форма заявления, требующая заполнения обязательных полей:

ФИО (как в паспорте);
СНИЛС;
Текущий номер телефона;
Новый номер телефона;
Причина изменения (коротко, например, «смена оператора»);
Электронная подпись или подтверждение паролем от аккаунта.

Вводите данные без пробелов и лишних символов. После заполнения нажмите «Сохранить» и отправьте заявление на проверку.

Система автоматически отправит код подтверждения на указанный новый номер. Введите полученный код в отдельное поле формы. При правильном вводе статус заявки изменится на «Подтверждено». Если код не пришёл, проверьте корректность номера и запросите повторную отправку.

После подтверждения система обновит контактные данные. Проверьте их в разделе «Мои данные» - новый номер должен отображаться без задержек. При необходимости распечатайте подтверждающий документ, доступный в личном кабинете, и сохраните его для будущих обращений.

Проверка данных специалистом

Проверка телефонных данных специалистом в системе государственных услуг обеспечивает корректность внесённых изменений и их соответствие требованиям безопасности. Специалист сравнивает указанный номер с документами, подтверждающими личность, и фиксирует любые несоответствия.

Процесс контроля включает:

запрос оригиналов удостоверяющих личность документов;
сопоставление номера, указанных в заявке, с данными в базе государственных реестров;
проверку формата и принадлежности номера к оператору, обслуживающему регион заявителя;
регистрацию результата проверки в личном кабинете пользователя.

Если данные соответствуют требованиям, специалист отмечает успешное подтверждение и активирует новый номер. При обнаружении ошибок специалист информирует пользователя о необходимости исправления и предоставляет инструкции для повторного ввода.

В случае повторных попыток несоответствия специалист может ограничить доступ к изменению номера до устранения причин ошибки, что гарантирует надёжность контактов, используемых в государственных сервисах.

Безопасность и конфиденциальность

Важность актуального номера телефона

Для получения уведомлений

Для получения уведомлений о статусе заявок, сроках исполнения и изменениях в личном кабинете необходимо, чтобы номер мобильного был актуален и подтверждён. Если телефон устарел или был введён с ошибкой, система не сможет доставить сообщения, что приводит к пропуску важной информации.

Для корректного обновления контакта выполните следующие действия:

войдите в личный кабинет на портале государственных услуг;
откройте раздел «Контактные данные»;
в поле «Мобильный телефон» введите новый номер в международном формате;
нажмите кнопку «Сохранить изменения»;
система отправит одноразовый код подтверждения на указанный номер;
введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие.

После подтверждения система автоматически включит рассылку SMS‑сообщений и push‑уведомлений. При необходимости можно управлять типами уведомлений в настройках: отключить отдельные категории или включить только важные оповещения.

Регулярно проверяйте, что номер остаётся действующим, и при замене SIM‑карты повторяйте процедуру подтверждения, чтобы гарантировать непрерывный поток информации от государственных сервисов.

Для восстановления доступа к аккаунту

Для восстановления доступа к аккаунту в системе государственных услуг необходимо выполнить несколько последовательных действий, связанных с изменением и подтверждением телефонного номера, привязанного к профилю.

Откройте личный кабинет на портале госуслуг.
Перейдите в раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные».
В поле «Мобильный телефон» укажите новый номер.
Нажмите кнопку «Сохранить». Система автоматически отправит одноразовый код подтверждения на указанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите изменение.

Если доступ к аккаунту утрачен из‑за недоступности старого телефона, используйте функцию «Восстановление доступа». При запросе будет предложено:

ввести адрес электронной почты, указанный в профиле;
ответить на контрольный вопрос, заданный при регистрации;
предоставить скан паспорта для идентификации.

После успешного прохождения проверки система отправит код подтверждения на новый номер. Введите код, после чего доступ к аккаунту будет восстановлен, а телефонный контакт обновлён.

Для повышения надежности рекомендуется привязать к профилю несколько способов подтверждения: мобильный номер, электронную почту и альтернативный телефон. Это позволит быстро восстановить доступ в случае потери любого из средств связи.

Защита личных данных

Как избежать мошенничества

Смена и подтверждение телефонного номера в государственных сервисах открывает возможность злоумышленникам получить доступ к личным данным. Чтобы исключить риск, необходимо действовать последовательно и проверенно.

При вводе нового номера проверяйте, что в адресной строке указано официальное доменное имя .gov или .gosuslugi.ru.
Не переходите по ссылкам из электронных писем или смс‑сообщений, если их отправитель не подтверждён официальным сертификатом.
Используйте двухфакторную аутентификацию, если она доступна в личном кабинете.

Для подтверждения номера выбирайте только один из официальных способов: звонок с одноразовым кодом или SMS‑сообщение, отправленное непосредственно системой. После получения кода вводите его сразу, не передавая третьим лицам.

Регулярно проверяйте историю входов в аккаунт. При обнаружении неизвестных устройств или попыток доступа незамедлительно меняйте пароль, блокируйте текущий номер и связывайтесь с поддержкой сервиса через официальные каналы связи. Эти меры позволяют минимизировать вероятность мошеннических действий при работе с телефонными данными в государственных услугах.

Что делать, если не получается изменить номер телефона?

Обращение в службу поддержки «Госуслуг»

Каналы связи

Для изменения и подтверждения номера телефона в государственных сервисах предусмотрены несколько каналов связи.

Личный кабинет на портале госуслуг - ввод нового номера, получение кода подтверждения через SMS.
Мобильное приложение «Госуслуги» - обновление данных в настройках, автоматическая отправка кода.
Служба поддержки по телефону - оператор вносит изменения после подтверждения личности и отправки кода на указанный номер.
Электронная почта, привязанная к аккаунту - ссылка для подтверждения изменения, после перехода требуется ввести код из SMS.

Каждый канал требует доступа к текущему номеру: код подтверждения отправляется на старый телефон, вводится в соответствующее поле. При отсутствии доступа к прежнему номеру возможна верификация через личный визит в многофункциональный центр или через видеосвязь с оператором, где подтверждение производится документами.

Для ускорения процесса используйте мобильное приложение: быстрый ввод, автоматическое получение кода и мгновенное обновление данных. При работе через личный кабинет проверяйте корректность введённого номера, чтобы избежать повторных запросов.

Эффективное изменение номера достигается, когда выбранный канал соответствует текущим возможностям пользователя и соблюдены требования безопасности.

Информация для обращения

Для обращения в службу поддержки государственных сервисов необходимо подготовить точный набор данных, позволяющих идентифицировать пользователя и выполнить изменение телефонного номера.

ФИО, указанные в паспорте.
Серия, номер и дата выдачи паспорта.
ИНН (при наличии).
Текущий номер телефона, привязанный к личному кабинету.
Новый номер, который требуется добавить.
Каналы связи, через которые будет осуществлена верификация (SMS, звонок, электронная почта).

Обращение можно выполнить несколькими способами:

Через онлайн‑форму в личном кабинете: зайдите в раздел «Контактные данные», укажите новый номер и нажмите кнопку «Сохранить». Система отправит код подтверждения на указанный номер.
По телефону горячей линии: назовите оператору все пункты из списка выше, продиктуйте новый номер и дождитесь инструкций по подтверждению.
По электронной почте: в письме укажите ФИО, паспортные данные, текущий и новый номер, приложите скан копии паспорта и запросите активацию нового телефона.

Подтверждение нового номера происходит автоматически после ввода полученного кода или после звонка оператора. При отсутствии доступа к старому телефону следует запросить подтверждение через альтернативный способ (вопросы к персональным данным или визит в центр обслуживания). Все действия фиксируются в системе, и после успешного завершения вы получаете уведомление о смене контактного номера.

Альтернативные методы подтверждения линости

Посещение Пенсионного фонда РФ

Посещение отделения Пенсионного фонда РФ необходимо, когда требуется актуализировать контактный номер, привязанный к личному кабинету в системе государственных услуг. Оператор в офисе проверит указанные данные и внесёт изменения в реестр, что обеспечит получение SMS‑уведомлений о начислениях, выплатах и изменениях в пенсионных правах.

Для оформления изменения телефонного номера подготовьте следующие документы:

паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
подтверждающий документ о праве собственности (если обращаетесь от имени доверенного лица);
текущий номер телефона, указанный в системе, и новый номер, которым планируете пользоваться.

Процедура проходит в три шага:

Предъявление документов сотруднику окна обслуживания.
Заполнение короткой формы, в которой указывается старый и новый номер.
Подтверждение нового контакта через одноразовый код, отправляемый на указанный телефон; при отсутствии доступа к старому номеру сотрудник инициирует проверку по электронной почте, привязанной к учётной записи.

После завершения всех пунктов система автоматически обновит номер, и в течение нескольких минут вы сможете проверить изменения, войдя в личный кабинет государственных услуг. При возникновении ошибок следует повторно обратиться в отделение для корректировки.

Обращение в банк

Для изменения мобильного номера, привязанного к вашему аккаунту в системе государственных сервисов, часто требуется официальное подтверждение от банка, где открыты счета или выпущены карты. Банковская проверка гарантирует, что новые контактные данные принадлежат владельцу финансовых продуктов и позволяют продолжать получать электронные сообщения о транзакциях и государственных уведомлениях.

Для обращения в банк подготовьте:

Паспорт гражданина РФ.
Справку из банка о наличии счета (если требуется).
Снимок экрана или распечатку текущих настроек телефона в личном кабинете государственных услуг.

Сотруднику банка предъявите документы, укажите прежний номер и новый контакт. Попросите оформить запрос на изменение данных в банковской системе и оформить подтверждающий документ (заявление, расписку). Подписание заявления происходит в присутствии сотрудника, после чего банк вносит изменения в свою базу и передаёт их в государственный реестр.

После регистрации нового номера банк отправит одноразовый код на указанный мобильный телефон. Войдите в личный кабинет государственных сервисов, введите полученный код и завершите процесс подтверждения. При успешном вводе система отобразит обновлённый номер, а банк отправит подтверждающее сообщение на ваш e‑mail или в мобильное приложение.

Если в процессе возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки банка по телефону горячей линии или через онлайн‑чат. Сотрудники предоставят инструкцию по повторному запросу или уточнят причины отклонения изменения.