Невозможность записаться на приём к врачу через портал Госуслуг

Актуальность проблемы записи к врачу онлайн

Статистика обращений граждан

В 2023 году через единый портал получено ≈ 180 000 обращений граждан, связанных с невозможностью оформить запись к врачу.

Региональное распределение заявок:

Москва - ≈ 25 % от общего объёма;
Санкт‑Петербург - ≈ 12 %;
Прочие регионы - ≈ 63 %.

За период с 2021 по 2023 гг. количество жалоб выросло на ≈ 40 %, что указывает на усиливающуюся проблему доступа к медицинским услугам в онлайн‑среде.

Основные причины, указанные в обращениях:

Ошибки валидации персональных данных;
Недоступность выбранных специалистов в выбранные даты;
Технические сбои при загрузке формы;
Ограничения по количеству одновременно открытых сессий.

Последствия: увеличение нагрузки на кол‑центры, рост количества повторных попыток записи и задержки в получении медицинской помощи.

Статистика подчеркивает необходимость оперативного устранения технических ограничений и улучшения пользовательского интерфейса для снижения числа обращений.

Социльные последствия недоступности медпомощи

Отложенное лечение и ухудшение здоровья

Отсутствие возможности оформить запись к врачу через электронный сервис приводит к откладыванию лечения. При этом заболевание получает дополнительное время для развития, что повышает риск осложнений и снижает эффективность терапии.

Прогрессирование болезни без своевременного вмешательства;
Увеличение длительности восстановления после лечения;
Рост расходов на более сложные медицинские процедуры;
Усиление психологического напряжения у пациентов, вынужденных ждать свободный приём.

Задержка обращения к специалисту часто приводит к необходимости более инвазивных методов, которые могли бы быть заменены консервативным подходом при раннем вмешательстве. Система, не обеспечивающая быстрый доступ к записи, создаёт дополнительную нагрузку на стационары, где пациенты вынуждены получать экстренную помощь уже в тяжелом состоянии. Это ухудшает общее состояние здоровья населения и повышает нагрузку на бюджет здравоохранения.

Рост социальной напряжённости

Сложности при онлайн‑записи к врачу через государственный сервис усиливают общественное недовольство. Отсутствие быстрого доступа к медицинским услугам приводит к росту количества жалоб в соцсетях, к росту количества обращений в контролирующие органы и к усилению давления на региональные администрации.

Последствия проявляются в нескольких направлениях:

увеличение количества личных визитов в поликлиники, что создает очереди и перегружает штатный персонал;
рост числа отменённых приёмов из‑за невозможности подобрать удобный срок;
усиление недоверия к цифровым инициативам государства, что снижает готовность граждан пользоваться другими онлайн‑сервисами.

Системный дефицит онлайн‑записи формирует ощущение несправедливости, особенно среди жителей отдалённых районов, где альтернативные способы обращения ограничены. Нарастающая напряжённость может переходить в протестные формы: массовые обращения в СМИ, организации публичных митингов, обращения в суды.

Для снижения социальной напряжённости необходимо обеспечить надёжную работу портала, внедрить резервные каналы записи и оперативно информировать граждан о технических сбоях. Такие меры позволят уменьшить количество конфликтных ситуаций и восстановить доверие к цифровой инфраструктуре.

Причины невозможности записи

Технические неполадки портала

Ошибки при загрузке страницы

При попытке оформить запись к врачу через портал Госуслуги часто возникают сбои, связанные с загрузкой веб‑страницы. Неполный отклик сервера, неправильный код статуса и конфликт скриптов препятствуют завершению процедуры записи.

«Ошибка 404» - запрошенный ресурс недоступен, браузер не получает форму записи.
«Ошибка 500» - внутренний сбой сервера, страница не генерируется.
«Тайм‑аут соединения» - превышено время ожидания ответа, запрос прерывается.
«Блокировка скриптов» - браузер отклоняет выполнение JavaScript, элементы формы остаются неактивными.
«Кеширование устаревших данных» - старые файлы CSS/JS вызывают несовместимость с текущей версией портала.

Для восстановления работоспособности рекомендуется:

Очистить браузерный кеш и удалить файлы cookie.
Отключить расширения, вмешивающие работу скриптов (блокировщики рекламы, VPN).
Проверить стабильность интернет‑соединения, при необходимости переключить сеть.
Обновить браузер до последней версии либо воспользоваться альтернативным клиентом.
При повторяющихся ошибках обратиться в службу поддержки, предоставив код статуса и время возникновения сбоя.

Проблемы с авторизацией

Пользователи сталкиваются с невозможностью оформить запись к врачу через портал государственных услуг из‑за сбоев в процессе входа в личный кабинет. Ошибки авторизации препятствуют переходу к разделу записи, что делает онлайн‑запись недоступной.

Типичные причины:

неверная проверка логина и пароля, приводящая к «Ошибка авторизации» даже при правильных данных;
сбой в двухфакторной аутентификации, когда код из СМС не принимается системой;
автоматическое завершение сессии после короткого периода бездействия;
некорректная работа капчи, вызывающая повторные запросы;
отсутствие поддержки устаревших браузеров, что приводит к отказу в подключении.

Последствия включают отказ от онлайн‑записи, необходимость обращения в call‑центр или в регистратуру учреждения, увеличение нагрузки на телефонные линии и задержки в получении медицинской помощи.

Некорректное отображение расписания

Система «Госуслуги» часто показывает расписание приёма врачей с ошибками: указанные даты не соответствуют реальному графику, временные интервалы дублируются, свободные места отображаются как занятые.

Последствия некорректного отображения расписания:

отсутствие возможности выбрать удобный срок;
увеличение количества отменённых запросов;
рост нагрузки на колл‑центр из‑за уточнения информации.

Типичные причины сбоя:

задержка синхронизации данных между базой медицинского учреждения и сервисом;
некорректный учёт часовых поясов при формировании расписания;
ошибки в форматировании даты и времени при передаче данных.

Решения, применяемые в практике:

очистка кеша браузера и перезапуск сеанса;
проверка актуальности браузера и обновление до последней версии;
обращение в техническую поддержку с указанием конкретных несоответствий;
использование альтернативных каналов записи (телефон, приложение мобильного оператора).

Эффективное устранение проблемы повышает доступность медицинских услуг и снижает количество ошибок при планировании приёмов.

Отсутствие свободных номерков

Недостаток врачей-специалистов

Недостаток врачей‑специалистов напрямую ограничивает возможность оформить приём через государственный онлайн‑сервис. Сокращённый штат профильных специалистов приводит к тому, что свободных слотов практически нет, а система автоматически отклоняет запросы.

ограниченное количество профильных кабинетов;
концентрация специалистов в крупных городах, отсутствие в регионах;
высокий спрос, превышающий пропускную способность системы.

Отсутствие доступных записей вынуждает пациентов обращаться в поликлиники лично, использовать телефонные линии или частные клиники. Это удлиняет путь к получению квалифицированной помощи, увеличивает нагрузку на неотложные службы и замедляет диагностику заболеваний. Решение проблемы требует увеличения численности профильных врачей и расширения географии их работы.

Высокая загруженность медицинских учреждений

Высокая загруженность медицинских учреждений напрямую ограничивает возможность онлайн‑записи через сервис «Госуслуги». При большом потоке пациентов система не успевает обработать запросы, из‑за чего открытие свободных временных окон для записи прекращается.

Причины перегрузки:

значительный рост количества обращений к врачам;
дефицит медицинского персонала, снижающий скорость обслуживания;
устаревшие информационные решения, не выдерживающие пиковые нагрузки.

Последствия включают длительные очереди в очных регистратурах, отмену ранее запланированных приёмов и рост количества звонков в справочные центры. Для снижения нагрузки необходимо расширять штат, модернизировать ИТ‑инфраструктуру и внедрять автоматизированные алгоритмы распределения пациентов. Такие меры позволяют восстановить доступность онлайн‑записи и повысить эффективность работы медицинских организаций.

Ограничения на количество доступных слотов

Портал Госуслуг ограничивает количество доступных временных окон для записи к врачу, что приводит к частым отказам в бронировании. Ограничения реализованы в виде фиксированного числа слотов в каждый день, независимо от реального спроса.

Основные причины ограничения слотов:

Низкая ёмкость системы - серверная инфраструктура рассчитана на ограниченный объём одновременных запросов.
Статический план расписания - расписание специалистов формируется заранее, а изменения в реальном времени не учитываются.
Приоритетные группы - определённые категории граждан получают фиксированный набор слотов, оставшиеся распределяются по принципу «первый пришёл - первый обслужен».

Последствия ограничения:

Нехватка свободных окон в часы пик, когда большинство пациентов пытаются записаться одновременно.
Необходимость повторных попыток в разные дни, что удлиняет время ожидания медицинской помощи.
Увеличение нагрузки на колл‑центр из‑за обращения за альтернативными способами записи.

Для устранения проблемы требуется увеличить количество доступных окон, внедрить динамическое распределение слотов и расширить техническую базу портала. Без этих мер запись к врачу через онлайн‑сервис останется затруднённой.

Проблемы интеграции систем

Несогласованность данных между поликлиниками и «Госуслугами»

Несогласованность данных между поликлиниками и системой «Госуслуги» приводит к невозможности оформить запись к врачу через портал. Информация о свободных местах, расписании врачей и статусе заявок обновляется в разных информационных базах без единой синхронизации. В результате запросы от пользователей получают ошибочные ответы: запись отклоняется, отображается занятый слот, либо появляется сообщение о технической неполадке.

Последствия несогласованности:

Отказ в формировании записи при наличии свободных мест в поликлинике.
Дублирование заявок, вызывающее конфликт расписаний.
Неправильные сведения о врачах, их специализации и графиках работы.
Увеличение нагрузки на телефонные кол‑центры и личный приём в регистратуре.

Для устранения проблемы необходимо:

Внедрить единый протокол обмена данными между поликлиниками и системой «Госуслуги».
Обеспечить регулярную проверку целостности данных и автоматическое исправление несоответствий.
Разработать механизм мгновенного обновления статуса записей в обеих системах.
Провести тестирование интеграции перед запуском новых функций.

Решение вопросов согласования данных гарантирует корректную работу онлайн‑записи и снижает количество обращений в службу поддержки.

Устаревшее программное обеспечение в медицинских учреждениях

Устаревшее программное обеспечение в лечебных учреждениях препятствует работе онлайн‑сервиса записи к врачу. Системы, разработанные более десяти лет назад, не поддерживают современные протоколы взаимодействия с единым порталом государственных услуг. В результате запросы от пациента отклоняются, а интерфейсы портала не могут передать данные в больничные информационные системы.

Последствия использования старых программных решений:

отсутствие синхронизации расписания врачей;
частые сбои при передаче данных о свободных приёмных часах;
необходимость ручного ввода информации в отделениях, что удлиняет процесс записи.

Для устранения проблемы требуется модернизация ИТ‑инфраструктуры медицинских учреждений, внедрение совместимых модулей и регулярное обновление программных компонентов. Только такие меры обеспечат надёжную работу электронного сервиса и избавят пациентов от необходимости обращаться лично в регистратуру.

Альтернативные способы записи к врачу

Запись по телефону

Длительное ожидание ответа оператора

Длительное ожидание ответа оператора превращает попытку записаться к врачу через портал Госуслуг в процесс, требующий значительных временных затрат. При обращении в онлайн‑чат запрос остаётся без реакции в течение нескольких минут, иногда достигая десятков минут, что приводит к потере интереса у пользователя и переходу к альтернативным каналам связи.

Основные причины задержки:

перегрузка серверов в часы пик;
ограниченное количество специалистов, обслуживающих запросы;
отсутствие автоматизированных подсказок, заменяющих живого оператора.

Последствия длительного ожидания:

невозможность сразу забронировать удобный термин;
рост количества повторных обращений в службу поддержки;
увеличение нагрузки на телефонные линии, где также фиксируются длительные очереди.

Для снижения времени отклика рекомендуется:

внедрить интеллектуальный бот, способный обрабатывать типовые запросы без участия человека;
увеличить штат операторов в периоды повышенного спроса;
оптимизировать интерфейс ввода данных, сократив количество шагов до минимального.

Эти меры позволят сократить время ожидания и обеспечить более эффективную работу системы записи к врачу.

Ограниченный график работы колл-центров

Пользователи сталкиваются с невозможностью оформить визит к врачу через онлайн‑сервис, поскольку основным каналом поддержки являются телефонные колл‑центры.

Рабочие часы колл‑центров ограничены:

обслуживание начинается в 9 :00 и завершается в 18 :00;
в выходные и праздничные дни приём звонков не производится;
в пиковые часы количество операторов сокращено.

Такой график приводит к накоплению незавершённых запросов, увеличивает время ожидания и заставляет обращаться к альтернативным способам связи, которые часто менее надёжны.

Для устранения узкого места рекомендуется:

расширить часы работы до 24‑х часов в сутки;
внедрить автоматизированный чат‑бот для первичной фильтрации запросов;
увеличить штат операторов в периоды повышенного спроса.

Эти меры позволят снизить нагрузку на телефонные линии, ускорить процесс записи к врачу и обеспечить стабильный доступ к медицинским услугам.

Личное обращение в регистратуру

Необходимость физического присутствия

Онлайн‑сервис государственных услуг не предоставляет возможности оформить визит к врачу через интернет‑интерфейс. Для получения медицинского приёма пациент обязан появиться лично в учреждении, где осуществляется запись.

Основные причины требуемого присутствия:

проверка подлинности документа, удостоверяющего личность;
сдача оригиналов медицинских справок и результатов обследований;
оформление подписей на бумажных бланках, требуемых законодательством.

Последствия отсутствия удалённой записи:

увеличение времени ожидания из‑за необходимости самостоятельного визита в регистратуру;
дополнительные затраты на транспорт и рабочее время;
ограниченный доступ к услугам для жителей отдалённых регионов.

Для снижения нагрузок рекомендуется заранее собрать требуемые документы, уточнить часы работы регистратуры и воспользоваться телефонной линией справочного центра, где операторы могут предоставить информацию о доступных датах приёма. Такой подход позволяет сократить количество повторных походов и ускорить процесс получения медицинской помощи.

Длинные очереди

Длинные очереди в поликлиниках существенно снижают эффективность онлайн‑записи на приём. Наличие большого количества пациентов, ожидающих в зале, приводит к быстрому заполнению свободных слотов, что делает невозможным оформление визита через электронный сервис. Система автоматически закрывает даты, когда реальное количество свободных мест оказывается недостаточным, и пользователь получает сообщение об ошибке.

Последствия длительных очередей:

рост количества отказов в подтверждении записи;
увеличение времени, необходимого для получения альтернативного времени;
необходимость обращения в регистратуру для получения информации о доступных датах.

Эти факторы формируют основную преграду для получения медицинской помощи через портал государственных услуг.

Платные медицинские услуги

Финансовое бремя для граждан

Отсутствие возможности записаться к врачу через электронный сервис приводит к прямым финансовым расходам для населения.

Траты на транспорт до поликлиники, когда запись возможна только лично;
Потеря дохода из‑за отъезда с работы на приём, особенно для работников с почасовой оплатой;
Оплата услуг частных клиник, где онлайн‑запись доступна, но стоимость консультации выше государственной.

Сокращение доступа к бесплатному онлайн‑бронированию усиливает экономическое неравенство: люди с ограниченным бюджетом вынуждены выбирать между медицинской необходимостью и финансовой стабильностью. Система, не предоставляющая цифровой канал записи, формирует дополнительный финансовый барьер, препятствующий своевременному получению медицинской помощи.

Неравенство в доступе к медпомощи

Отсутствие возможности оформить приём к врачу через государственный онлайн‑сервис приводит к заметному разрыву в получении медицинской помощи.

Жители отдалённых регионов сталкиваются с ограниченным доступом к стабильному интернету, что исключает их из системы электронного бронирования.
Люди с низким уровнем дохода часто не располагают современными устройствами, необходимыми для работы с порталом.
Пожилые пациенты, не уверенные в цифровых навыках, предпочитают традиционные телефонные звонки или личный визит в поликлинику.

В результате задержки в получении консультаций усиливаются нагрузки на неотложные службы, повышается риск осложнений, а общие показатели здоровья населения ухудшаются.

Для устранения дисбаланса рекомендуется:

Оптимизировать работу онлайн‑платформы, обеспечив её доступность даже при низкой скорости соединения.
Ввести бесплатные обучающие программы по использованию цифровых сервисов для уязвимых групп.
Сохранить альтернативные каналы записи (телефон, личный приём) в полном объёме, гарантируя их равноправный статус.

Эти шаги позволят сократить разницу в доступе к медицинским услугам и обеспечить более справедливое распределение ресурсов здравоохранения.

Предложения по улучшению ситуации

Совершенствование портала «Госуслуги»

Оптимизация работы сервера

Пользователи часто сталкиваются с ошибками при попытке оформить визит к врачу через электронный сервис государственных услуг. Системные сбои вызывают длительные задержки, а иногда полное отсутствие ответа от сервера, что делает процесс записи недоступным.

Оптимизация работы сервера снижает нагрузку, повышает стабильность и ускоряет обработку запросов, тем самым устраняя препятствия для получения медицинской помощи онлайн.

Перераспределение ресурсов: выделить отдельные процессоры для обработки запросов к базе данных.
Кеширование часто запрашиваемой информации: хранить результаты поиска свободных слотов в оперативной памяти.
Асинхронная обработка запросов: использовать неблокирующие операции ввода‑вывода.
Мониторинг производительности: внедрить автоматический сбор метрик и оперативную реакцию на отклонения.
Обновление программного обеспечения: применять последние версии веб‑серверов и библиотек безопасности.

В результате пользователи получают быстрый отклик системы, возможность выбрать удобное время приёма и уверенность в надёжной работе сервиса.

Улучшение пользовательского интерфейса

Проблема невозможности оформить визит к врачу через государственный сервис часто связана с неудобным пользовательским интерфейсу. Упрощённый дизайн, чёткая навигация и визуальная обратная связь способны устранить основные препятствия.

Для повышения эффективности интерфейса рекомендуется:

Объединить все шаги записи в единую последовательность, исключив переходы между разрозненными страницами.
Ввести подсказки в реальном времени, указывающие на требуемый формат ввода данных и наличие доступных слотов.
Применить контрастные цветовые схемы, подчёркивающие активные элементы управления и статус выполнения действий.
Добавить индикатор прогресса, позволяющий пользователю видеть, насколько завершён процесс записи.
Реализовать адаптивный дизайн, обеспечивающий одинаковый уровень удобства как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах.

Эти меры позволяют сократить время, затрачиваемое на поиск нужных функций, и минимизировать количество ошибок при вводе. В результате пользователь получает быстрый и надёжный способ оформить визит к врачу без лишних затруднений.

Внедрение системы уведомлений о появлении номерков

Пользователи сталкиваются с тем, что запись к врачу через официальный портал часто недоступна, из‑за чего пропускаются свободные приёмы.

Внедрение автоматизированной системы оповещения о появлении свободных номерков устраняет эту проблему. При появлении свободного места система мгновенно генерирует сообщение, направленное пользователю через электронную почту, SMS или мобильное приложение.

Преимущества такой системы:

мгновенное информирование о новых слотах;
возможность быстро реагировать и занять место без ручного мониторинга;
снижение нагрузки на службу поддержки за счёт автоматизации;
повышение удовлетворённости пациентов.

Этапы реализации:

интеграция модуля мониторинга базы данных свободных приёмов;
разработка механизма формирования и отправки «уведомлений»;
настройка пользовательских предпочтений (каналы, частота);
тестирование в реальном режиме и корректировка алгоритмов.

Система гарантирует, что каждый потенциальный пациент получит своевременную информацию и сможет записаться без лишних задержек.

Повышение доступности медпомощи

Увеличение штата врачей

Текущая ситуация с онлайн‑записью к врачу характеризуется дефицитом свободных слотов и частыми сбоями сервиса. Высокий уровень загрузки портала приводит к невозможности оформить приём даже при наличии необходимости в медицинской помощи.

Увеличение штата медицинских специалистов рассматривается как непосредственное средство устранения узкого места в системе записи. Расширенный персонал позволяет:

создать дополнительные приёмы в расписании;
распределить нагрузку между более широким кругом врачей;
снизить частоту отказов в онлайн‑бронировании.

Эффективная реализация проекта требует:

выделения средств на набор новых специалистов;
ускорения процедур аккредитации и ввода в эксплуатацию;
интеграции обновлённого графика работы в единый портал записи.

Рост количества врачей непосредственно повышает доступность медицинских услуг, уменьшает время ожидания и стабилизирует работу электронного сервиса. «Увеличение штата врачей» становится ключевым фактором повышения эффективности онлайн‑записи.

Расширение рабочего времени поликлиник

Наличие ограниченного количества слотов в онлайн‑системе привело к массовой нагрузке на телефонные линии и к невозможности быстро оформить запись через государственный сервис. По этой причине растёт потребность в альтернативных механизмах распределения пациентов.

Расширение рабочего времени поликлиник позволяет увеличить доступность услуг без изменения цифровой инфраструктуры. Увеличение продолжительности приёма, введение вечерних и субботних смен, а также открытие дополнительных кабинетов снижают нагрузку на единый канал записи.

Преимущества расширенного графика:

больший объём приёмов в сутки;
более равномерное распределение пациентов по времени;
уменьшение очередей в регистратуре;
повышение удовлетворённости населения.

Для реализации необходимо:

пересмотреть штатные расписания и привлечь дополнительный персонал;
обеспечить финансирование затрат на дополнительный час работы;
информировать пациентов о новых часах при помощи плакатов, SMS‑рассылок и местных СМИ;
контролировать эффективность через мониторинг количества записей и времени ожидания.

Введение дополнительных слотов для онлайн-записи

Существующая система онлайн‑записи часто не предоставляет свободных мест, что приводит к невозможности оформить приём к врачу через официальный сервис. Ограниченный набор временных окон фиксирует нагрузку в пиковые часы, а оставшиеся периоды остаются недоступными для пациентов.

Расширение графика работы врачей за счёт добавления утренних и вечерних окон.
Создание резервных временных интервалов, открывающихся при отмене предыдущих записей.
Интеграция гибкой системы распределения нагрузки, позволяющей автоматически открывать новые места при росте спроса.

Для реализации требуется:

Пересмотр текущих расписаний и определение возможностей для увеличения количества приёмов без ущерба качеству обслуживания.
Обновление программного обеспечения портала, чтобы поддерживать динамическое открытие новых слотов в реальном времени.
Обучение операторов и информирование пользователей о новых возможностях записи через официальные каналы.

Эти меры позволяют обеспечить стабильный доступ к медицинским услугам, сократить длительные периоды ожидания и повысить эффективность работы онлайн‑портала.

Обучение населения

Информационные кампании по использованию портала

Проблема записи к врачу через онлайн‑сервис государства проявляется в частой невозможности оформить приём, что приводит к переориентированию граждан на телефонные линии и личные визиты в поликлинику. Отсутствие доступа к цифровому каналу ухудшает эффективность системы здравоохранения и усиливает нагрузку на традиционные способы взаимодействия.

Информационные кампании, направленные на повышение грамотности пользователей портала, способны устранить основные причины отказа от онлайн‑записи. Успешные проекты включают:

рекламные ролики, демонстрирующие порядок заполнения формы записи;
интерактивные вебинары, где специалисты отвечают на типичные вопросы;
пошаговые руководства в виде инфографики, размещаемые на официальных страницах и в соцсетях;
рассылка SMS‑сообщений с прямыми ссылками на раздел записи к врачу.

Эффективность кампаний измеряется ростом количества завершённых онлайн‑записей и снижением обращения в call‑центр. Регулярный мониторинг статистики позволяет корректировать контент и адаптировать сообщения к изменяющимся запросам пользователей.

Устойчивый результат достигается при условии обязательного размещения материалов на всех доступных платформах, а также при интеграции обратной связи: пользователи получают возможность оценить понятность инструкций и предложить улучшения. Такие меры формируют привычку пользоваться цифровым сервисом без осложнений.

Помощь в освоении цифровых сервисов для пожилых граждан

Проблема доступа пожилых граждан к онлайн‑записи к врачу через систему «Госуслуги» зачастую связана с ограниченными цифровыми навыками. Сложные интерфейсы, отсутствие привычных инструкций и недоступность технической поддержки приводят к отказу от использования сервиса.

Для устранения барьера предлагается комплекс мер:

проведение очных и дистанционных обучающих занятий в поликлиниках и центрах дневного пребывания;
разработка пошаговых инструкций с крупным шрифтом и иллюстрациями, распространяемых в виде распечаток и электронных файлов;
создание телефонной линии консультантов, готовых проводить голосовое сопровождение при заполнении заявки;
упрощение интерфейса портала: крупные кнопки, минимальное количество полей, автоматическая проверка данных.

Эффективное внедрение этих решений повышает уровень самостоятельного использования цифровых сервисов пожилыми людьми, сокращает количество пропущенных приёмов и снижает нагрузку на регистратурные службы.