Нет доступных способов подписания на Госуслугах: что делать

1. Возможные причины отсутствия способов подписания

1.1 Технические неполадки

Технические сбои, препятствующие использованию электронных подписей на портале государственных услуг, включают: перегрузка серверов, ошибки конфигурации браузера, устаревшие сертификаты, отключённые плагины и ограничения корпоративных сетей. Такие неполадки приводят к невозможности завершить процесс подписания документов.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Проверьте стабильность интернет‑соединения; при нестабильном сигнале повторите попытку позже.
Очистите кеш и файлы cookie браузера, затем перезапустите его.
Обновите браузер до последней версии, включите поддержку JavaScript и TLS 1.2/1.3.
Установите актуальные корневые сертификаты из официальных источников.
Отключите блокировщики рекламы и расширения, которые могут вмешиваться в работу подписи.
При работе из корпоративной сети запросите разрешение у ИТ‑отдела на доступ к серверам подписи.

Если перечисленные меры не восстановили функциональность, обратитесь в службу поддержки портала: укажите время возникновения ошибки, тип используемого браузера и сообщение об ошибке. Также регулярно проверяйте страницу состояния сервисов, где публикуются сведения о плановых работах и аварийных отключениях.

1.2 Некорректная настройка учетной записи

Некорректные параметры учетной записи часто препятствуют использованию электронных подписей в системе Госуслуг. Ошибки могут возникать из‑за неверного указания телефона, устаревшего пароля, отсутствия подтверждённого адреса электронной почты или отключённой двухфакторной аутентификации.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Проверьте, что номер мобильного телефона актуален и привязан к аккаунту. При необходимости обновите его в разделе «Контактные данные».
Сбросьте пароль, используя функцию «Забыли пароль?». Установите новый, соответствующий требованиям безопасности (минимум 8 символов, буквы разных регистров, цифры, специальные символы).
Убедитесь, что адрес электронной почты подтверждён. Если подтверждение не завершено, запросите повторную отправку письма.
Включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности. Это обязательное условие для работы с электронными подписями.
После изменения параметров выполните выход из системы и повторный вход, чтобы обновления вступили в силу.

Если после выполнения всех пунктов подпись всё ещё недоступна, обратитесь в службу поддержки Госуслуг с указанием конкретных ошибок, полученных при попытке подписать документ. Это ускорит диагностику и восстановление функционала.

1.3 Отсутствие необходимого программного обеспечения

Отсутствие необходимого программного обеспечения - главная преграда для электронного подписания документов в государственных сервисах. Без установленного драйвера токена, клиентского пакета или обновлённого браузера система не распознаёт аппаратный ключ, что делает процесс невозможным.

Для устранения проблемы рекомендуется выполнить следующие действия:

установить официальные драйверы и программный пакет, предоставляемые поставщиком токена;
обновить браузер до версии, поддерживающей работу с криптопровайдерами;
проверить наличие и включение службы «Криптографическая служба Windows»;
при работе на виртуальной машине установить прямой доступ к USB‑устройству;
при невозможности локальной установки воспользоваться мобильным приложением, которое включает в себя необходимый клиент.

Если перечисленные меры не приводят к результату, следует обратиться в техническую поддержку сервиса или в центр обслуживания токенов для получения актуального программного обеспечения и инструкций по его конфигурации. Без корректного программного обеспечения любые попытки подписания останутся безуспешными.

1.4 Истечение срока действия сертификата электронной подписи

Срок действия сертификата электронной подписи ограничен. После истечения сертификата подпись теряет юридическую силу, а доступ к сервисам, требующим подписи, блокируется.

Для восстановления возможности подписания необходимо выполнить несколько действий:

проверить дату окончания в свойствах сертификата или в личном кабинете провайдера;
при обнаружении приближающегося срока оформить продление или заменить сертификат через аккредитованного удостоверяющего центра;
загрузить новый сертификат в браузер или специализированное приложение, указав путь к файлу и пароль;
при отсутствии возможности установить сертификат в текущем браузере воспользоваться альтернативным клиентом (например, мобильным приложением Госуслуг, если оно поддерживает подпись) или импортировать сертификат в сторонний криптографический модуль.

Если продление невозможно из‑за технических ограничений сервиса, следует обратиться в службу поддержки удостоверяющего центра: запросить экстренный выпуск сертификата, уточнить порядок получения временной подписи. После получения нового сертификата повторно активировать его в настройках личного кабинета, проверив корректность работы подписи на тестовом документе.

Регулярный мониторинг срока действия сертификата позволяет избежать простоя и гарантирует непрерывный доступ к государственным сервисам, требующим электронную подпись.

1.5 Проблемы с браузером или операционной системой

Проблемы с браузером или операционной системой часто становятся причиной невозможности выполнить подпись в государственных сервисах. Неактуальная версия браузера может не поддерживать новые протоколы безопасности, а отключённые плагины (JavaScript, WebAssembly) блокируют работу скриптов, отвечающих за формирование подписи. На устаревших операционных системах отсутствуют нужные сертификаты и обновления криптографических библиотек, что приводит к отказу сервера при попытке аутентификации.

Для диагностики достаточно выполнить несколько проверок:

открыть страницу сервиса в режиме инкогнито;
убедиться, что в консоли браузера нет сообщений об ошибках JavaScript;
проверить наличие последних обновлений ОС и браузера;
убедиться, что в настройках не отключён доступ к микрофону и камере, если используется биометрическая подпись.

Решения:

Обновить браузер до последней стабильной версии или переключиться на поддерживаемый (Chrome, Firefox, Edge).
Включить JavaScript и разрешить выполнение сторонних скриптов.
Очистить кэш и файлы cookie, затем перезапустить браузер.
Установить последние обновления операционной системы, включая сервисные пакеты безопасности.
При работе на старой ОС рассмотреть возможность установки виртуальной машины с актуальной системой.
При необходимости установить дополнительные компоненты (например, драйверы для смарт‑карт или программное обеспечение для электронных подписей).

После выполнения этих действий большинство ошибок, связанных с браузером и ОС, исчезают, и подпись в государственных сервисах становится доступной.

2. Пошаговая инструкция по устранению проблемы

2.1 Проверка интернет-соединения

Если подпись в онлайн‑сервисах недоступна, проверка сетевого соединения - первый практический шаг.

Убедитесь, что индикаторы роутера показывают активность; отсутствие световых сигналов указывает на обрыв линии.
Откройте любой внешний ресурс (например, https://www.google.com). Если страница не загружается, проблема локальна.
Выполните команду ping 8.8.8.8 в консоли; отсутствие ответов свидетельствует о потере пакетов.
Перезапустите модем/роутер, подождите 30 секунд, включите снова; часто это восстанавливает связь.
При повторных сбоях обратитесь к провайдеру: уточните наличие технических работ или неисправностей в вашем сегменте.

Эти действия позволяют быстро определить, связано ли отсутствие подписных функций с сетевой неисправностью, и принять меры до обращения в техническую поддержку портала.

2.2 Обновление страницы и перезапуск браузера

Обновление текущей страницы и перезапуск браузера часто решают проблему отсутствия вариантов подписания в системе государственных услуг. После изменения настроек или обновления сервисов старый кэш может сохранять устаревшие данные, из‑за чего кнопки подписки не отображаются.

Для устранения ситуации выполните следующие действия:

Нажмите клавиши Ctrl + F5 (или Cmd + Shift + R на macOS) - принудительное обновление страницы без использования кэша.
Если проблема сохраняется, полностью закройте окно браузера, убедитесь, что процесс завершён в диспетчере задач, и запустите браузер заново.
Откройте нужный сервис на портале государственных услуг и проверьте наличие вариантов подписания.

Эти простые операции обновляют сеанс, сбрасывают временные файлы и позволяют системе отобразить актуальные возможности подписки. Если после перезапуска кнопки всё ещё отсутствуют, следует перейти к более глубокому анализу настроек браузера или обратиться к технической поддержке.

2.3 Проверка настроек учетной записи на Госуслугах

Проверка параметров личного кабинета - первый шаг при отсутствии возможности оформить подписку через портал государственных услуг. Неправильные настройки блокируют доступ к электронным подписям, поэтому их необходимо убедиться в корректности.

Что проверять:

Статус аккаунта. В личном кабинете отображается статус: активный, приостановлен или заблокирован. Если статус не активный, требуется восстановление через службу поддержки.
Привязанные мобильные номера. Убедитесь, что номер, указанный в профиле, совпадает с номером, полученным в СМС‑сообщении при попытке подписаться.
Электронная почта. Проверьте, что адрес электронной почты подтверждён; отсутствие подтверждения может препятствовать отправке кода подтверждения.
Настройки двухфакторной аутентификации. Включена ли она? Если выключена, включите и привяжите приложение‑генератор кода.
Список доверенных приложений. Убедитесь, что в перечне присутствует приложение, через которое производится подписка; при отсутствии добавьте его вручную.

Типичные проблемы и их устранение:

Истёк срок действия пароля. Смените пароль через форму «Восстановление доступа», затем повторно проверьте вход.
Отсутствие подтверждения телефона. Запросите повторную отправку кода, убедитесь, что телефон включён и покрытие сети стабильно.
Неправильный уровень доступа. Если профиль настроен как «Гость», перейдите к полному аккаунту, заполнив недостающие данные в разделе «Личные данные».
Блокировка из‑за неактивности. Войдите в систему, пройдите процедуру восстановления доступа, после чего статус сменится на «активный».

После выполнения всех пунктов повторите попытку подписания. При сохранении проблемы следует обратиться в службу технической поддержки портала с указанием выполненных проверок.

2.3.1 Проверка привязанных средств электронной подписи

Проверка привязанных средств электронной подписи - обязательный этап, когда на портале отсутствуют рабочие способы подписания.

Для выполнения проверки выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет.
Откройте раздел «Электронная подпись» (или аналогичный пункт меню).
Просмотрите список сертификатов, привязанных к вашему профилю.
Убедитесь, что у каждого сертификата указаны актуальные данные: срок действия, статус «активен», привязка к конкретному сервису.
При необходимости нажмите кнопку «Проверить статус» - система отобразит результат проверки в реальном времени.

Если обнаружены несоответствия (истёкший сертификат, статус «неактивен», отсутствие привязки), выполните корректировку:

Удалите неверный сертификат через кнопку «Удалить».
Добавьте новый сертификат, загрузив файл и указав пароль.
Сохраните изменения и повторно проверьте статус.

В случае повторяющихся ошибок обратитесь в техническую поддержку, предоставив скриншоты списка сертификатов и сообщения о статусе. Это ускорит диагностику и восстановит возможность подписания.

2.3.2 Обновление данных профиля

Обновление данных профиля - ключевой шаг, когда система Госуслуг не предлагает варианты электронного подписания.

Для корректного изменения информации выполните следующее:

Откройте личный кабинет через браузер, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Профиль».
Проверьте актуальность полей: ФИО, дата рождения, паспортные данные, адрес регистрации.
При необходимости внесите исправления, загрузив сканы документов в требуемом формате (JPEG, PDF, размер ≤ 5 МБ).
Сохраните изменения и подтвердите их через СМС‑код, полученный на привязанный номер телефона.
После сохранения система автоматически переходит к проверке данных; в случае отказа получите уведомление с указанием причины и рекомендацией по исправлению.

Если процесс завершается ошибкой, очистите кеш браузера, отключите блокировщики рекламы и повторите попытку. При повторных отказах обратитесь в техподдержку через форму обратной связи, указав номер заявки и скриншоты проблемных сообщений.

2.4 Установка и настройка необходимого программного обеспечения

Для восстановления возможности подписания на портале государственных услуг необходимо установить и правильно настроить несколько компонентов.

Браузер - используйте актуальную версию Chrome, Firefox или Edge. При первом запуске портала убедитесь, что в настройках включена поддержка плагинов и автоматическое обновление.
Java Runtime Environment (JRE) - большинство клиентских приложений подписи требуют JRE версии 8 или выше. Скачайте дистрибутив с официального сайта, запустите установку, согласитесь с типовыми параметрами, затем перезапустите браузер.
Криптопровайдер - установите драйверы и программный модуль, поставляемый производителем токена (например, CryptoPRO, ViPNet). После установки откройте «Менеджер сертификатов», импортируйте личный сертификат, привяжите его к токену.
PDF‑просмотрщик - для подписания документов в формате PDF требуется Acrobat Reader или альтернативный просмотрщик, поддерживающий подпись. Установите приложение, проверьте наличие плагина «Digital Signature».
Настройки системы - в разделе «Управление устройствами» включите работу с USB‑токенами, отключите режим «Только чтение» для соответствующего порта. Убедитесь, что антивирусные программы не блокируют исполняемые файлы криптопровайдера.

После выполнения всех пунктов откройте портал, перейдите к разделу подписания и проверьте работоспособность: при попытке подписать документ должно появиться окно выбора сертификата и подтверждения операции. Если ошибка сохраняется, повторите проверку конфигурации токена и обновите драйверы.

2.4.1 Установка КриптоПро CSP

Установка КриптоПро CSP - обязательный шаг для восстановления возможности подписывать документы в сервисе государственных услуг. Приложение обеспечивает работу криптографических драйверов, взаимодействующих с USB‑токенами и смарт‑картами, что позволяет формировать квалифицированную электронную подпись.

Скачайте дистрибутив с официального сайта КриптоПро, выбрав версию, совместимую с установленной операционной системой (32‑ или 64‑бит).
Запустите установочный файл от имени администратора, подтвердив запрос контроля учётных записей.
На экране мастера установки оставьте параметры по умолчанию: путь к каталогу программы, тип установки «Полный», автоматическое создание сервисов.
После завершения процесса перезагрузите компьютер, чтобы драйверы были загружены в ядро системы.
Проверьте корректность работы: откройте «Диспетчер устройств», найдите раздел «Криптографические провайдеры», убедитесь в отсутствии знаков вопроса или восклицания.

Если при запуске КриптоПро CSP появляется сообщение об ошибке, выполните следующие действия:

Удалите прежние версии программы через «Программы и компоненты», затем очистите временные файлы (каталог %TEMP%).
Отключите антивирус и брандмауэр на время установки, чтобы они не блокировали регистрацию драйверов.
Установите обновления Windows, включающие последние пакеты KB, требуемые для работы криптопровайдеров.

После успешного завершения всех пунктов система готова к формированию электронных подписей в государственных сервисах без необходимости искать альтернативные решения.

2.4.2 Установка плагина для работы с электронной подписью

Для восстановления возможности подписания документов в личном кабинете необходимо установить специальный плагин, поддерживающий работу с электронной подписью.

Откройте официальный сайт Госуслуг, перейдите в раздел «Поддержка» → «Скачать программное обеспечение».
Скачайте файл установщика, соответствующий вашей операционной системе (Windows 7/8/10/11 - x86 или x64).
Запустите скачанный файл от имени администратора: щёлкните правой кнопкой мыши → «Запуск от имени администратора».
В мастере установки согласуйте условия лицензии, выберите каталог установки (по умолчанию - C:\Program Files\Gosuslugi\Plugin) и нажмите «Установить».
По завершении установки появится запрос о перезапуске браузера. Закройте все открытые окна браузера и откройте его вновь.
В браузере откройте любой сервис Госуслуг, требующий подписи. При первом запросе плагин предложит подтвердить доступ к USB‑токену или файлу сертификата - согласуйте действие.
Проверьте работоспособность: нажмите кнопку «Подписать документ». Если появляется окно ввода ПИН‑кода, плагин функционирует корректно.

При возникновении ошибок проверьте наличие последних обновлений операционной системы и совместимость установленного плагина с текущей версией браузера. При необходимости удалите плагин через «Панель управления» → «Программы и компоненты» и повторите процесс установки.

2.5 Проверка срока действия электронной подписи

Проверка срока действия электронной подписи - первый шаг при невозможности воспользоваться сервисами госпортала.

Откройте приложение или программу, где хранится сертификат (например, “Крипто‑Про CSP”, “Контур‑ЭЦП”).
В меню выберите пункт «Сертификаты», найдите используемую подпись и откройте её свойства.
В разделе «Действителен до» сравните указанную дату с текущей. Если срок истёк, подпись больше не принимает запросы от государственных сервисов.

При обнаружении просроченного сертификата необходимо:

запросить новый сертификат у аккредитованного удостоверяющего центра;
установить полученный сертификат в программное обеспечение;
убедиться, что в настройках сервиса выбран актуальный сертификат.

Если сертификат ещё действителен, проверьте, не отключён ли он в настройках браузера или в списке доверенных сертификатов. При наличии нескольких сертификатов оставьте активным только тот, срок действия которого не превышает текущую дату.

Регулярный контроль даты истечения предотвращает прерывание работы с государственными онлайн‑сервисами.

2.5.1 Как проверить срок действия сертификата

Проверка срока действия сертификата - ключевой шаг при работе с электронными услугами, когда штатные методы подписи недоступны.

Откройте программу, в которой установлен сертификат (например, «КриптоПро CSP» или «КриптоПРО CSP Lite»).
В меню выберите пункт «Сертификаты» → «Список сертификатов».
Найдите нужный сертификат в списке и откройте его свойства двойным щелчком.
В окне свойств обратите внимание на поля «Дата начала» и «Дата окончания». Если текущая дата превышает дату окончания, сертификат просрочен и требует замены.

Альтернативный способ - воспользоваться командной строкой. Выполните:

certutil -store My

В выводе найдите строку «NotAfter», где указана конечная дата действия.

Если сертификат просрочен, скачайте новый из личного кабинета поставщика сертификатов, установите его в систему и повторно проверьте срок.

Регулярная проверка срока действия исключает задержки при попытке подписать документы через альтернативные сервисы.

2.5.2 Что делать, если срок действия истек

Если срок действия подписи или сертификата, используемого в государственном сервисе, истёк, необходимо выполнить несколько конкретных шагов.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел управления электронными подписями или сертификатами.
Выберите истёкший объект и нажмите кнопку «Продлить» или «Обновить».
При отсутствии автоматической функции продления загрузите новый сертификат, полученный в аккредитованном удостоверяющем центре.
Подтвердите загрузку, следуя инструкциям системы, и дождитесь подтверждения о успешной активации.

Если в личном кабинете нет возможности продлить подпись, выполните следующее:

Свяжитесь со службой поддержки портала через онлайн‑чат или телефонный справочный центр.
Уточните причины недоступности продления и запросите инструкцию по получению нового сертификата.
При необходимости посетите офис удостоверяющего центра лично, предоставив паспорт и ИНН для оформления нового документа.

После получения и загрузки нового сертификата проверьте его работоспособность, выполнив тестовое подписывание небольшого документа в системе. При успешном результате продолжайте использовать сервис без перебоев.

2.6 Использование другого браузера или компьютера

Если в текущем браузере или на текущем компьютере сервис подписи недоступен, переключитесь на альтернативную среду.

Установите современный браузер (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
Очистите кэш и файлы cookie перед первой попыткой входа.
Включите поддержку JavaScript и разрешите работу плагинов, требуемых сервисом подписи.

Если проблема сохраняется, запустите процесс на другом устройстве:

Подключите ноутбук или планшет, где нет конфликтующих расширений.
Проверьте, что операционная система обновлена и совместима с требуемыми сертификатами.
Убедитесь, что антивирус или брандмауэр не блокируют соединения с сервером подписи.

Переключение на другой браузер или компьютер устраняет большинство локальных конфликтов и позволяет продолжить работу с электронными подписями без дополнительных настроек.

2.7 Очистка кэша и файлов cookie браузера

Очистка кэша и файлов cookie браузера часто устраняет проблемы с входом и подписанием в личном кабинете государственных сервисов. Неправильные или устаревшие данные в локальном хранилище могут блокировать запросы к серверу, вызывая ошибку «способ подписания недоступен». Удаление этих файлов возвращает браузеру чистое состояние и позволяет системе корректно обработать аутентификацию.

Для выполнения процедуры:

Откройте настройки браузера.
Перейдите в раздел «История» или «Конфиденциальность».
Выберите пункт «Очистить данные браузера».
Установите флажки «Кешированные изображения и файлы» и «Файлы cookie и другие данные сайта».
Укажите диапазон времени - «За всё время», чтобы исключить остаточные записи.
Нажмите кнопку «Очистить данные».

После завершения перезапустите браузер и повторите попытку входа в сервис. Если проблема сохраняется, проверьте наличие расширений, влияющих на запросы, и временно отключите их. Этот простой набор действий восстанавливает корректную работу подписных функций без обращения к технической поддержке.

2.8 Проверка наличия обновлений операционной системы

Проверка наличия обновлений операционной системы - первый практический шаг, когда стандартные способы подписи в сервисе недоступны.

Откройте системные настройки.
Перейдите в раздел «Обновление и безопасность» (или аналогичный пункт в вашей ОС).
Запустите проверку наличия новых версий.
При обнаружении обновлений согласитесь на их загрузку и установку.
После завершения установки выполните перезагрузку компьютера.

Обновления устраняют известные ошибки, улучшают совместимость драйверов и библиотек, используемых для создания электронной подписи. После перезагрузки повторите попытку подписания: откройте сервис, выберите нужный документ и выполните подпись. Если процесс прошёл успешно, проблема решена. Если ошибка сохраняется, переходите к проверке конфигурации браузера и установленного сертификата.

3. Куда обращаться за помощью

3.1 Служба поддержки Госуслуг

Служба поддержки Госуслуг - единственный канал официальной помощи при отсутствии доступных способов подписания. Обращение к ней происходит через несколько фиксированных пунктов:

телефон +7 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
онлайн‑чат на портале gosuslugi.ru (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу);
форма обратной связи в личном кабинете (раздел «Техническая поддержка»);
электронная почта [email protected] (ответ в течение 24 часов).

При контакте необходимо указать номер заявки, тип устройства и описание проблемы. Оператор проверит статус сертификата, наличие обновлений браузера и настройки безопасности, при необходимости предоставит инструкции по установке альтернативного клиента или перенаправит запрос в специализированный отдел. После выполнения рекомендаций подписать документ можно без дополнительных ожиданий.

3.2 Удостоверяющий центр, выдавший электронную подпись

Удостоверяющий центр (УЦ) - организация, которая создала и выдала электронную подпись, обеспечивая её юридическую силу. При отсутствии работающих механизмов подписи в государственных сервисах именно УЦ отвечает за проверку подлинности подписи и её соответствие требованиям законодательства.

Для определения, какой УЦ выдал вашу подпись, откройте свойства сертификата в приложении, где хранится ключ (например, в браузере или в программном обеспечении токена). В разделе «Издатель» указано полное название центра, его ИНН и контактные данные.

После идентификации УЦ выполните проверку статуса сертификата:

запустите проверку отзыва через официальную базу данных (CRL) или онлайн‑службу OCSP;
убедитесь, что срок действия сертификата не истёк;
проверьте, нет ли ограничений, наложенных на использование подписи в государственных системах.

Если УЦ недоступен или сертификат отозван, действуйте последовательно:

свяжитесь с технической поддержкой УЦ по указанным в сертификате контактам;
запросите переиздание сертификата или замену токена;
при невозможности восстановления обратитесь к другому аккредитованному УЦ, получив новый сертификат, совместимый с государственными порталами;
после получения нового сертификата обновите его в программном обеспечении, проверьте корректность настройки и повторите попытку подписи.

Эти шаги позволяют восстановить возможность электронного подписания даже при временных сбоях в работе государственных сервисов.

3.3 Специалисты по информационным технологиям

Отсутствие доступных методов подписи в системе государственных услуг требует вмешательства специалистов по информационным технологиям. Их задача - восстановить возможность электронного подтверждения документов и обеспечить стабильную работу сервисов.

Основные действия IT‑специалистов:

Анализировать причины отказа подписи: проверка серверов, сертификатов, сетевых соединений.
Проводить обновление и настройку программного обеспечения, отвечающего за криптографические операции.
Восстанавливать или заменять повреждённые сертификаты, взаимодействуя с удостоверяющим центром.
Тестировать интеграцию подписи в разных браузерах и мобильных приложениях, устраняя совместимые проблемы.
Осуществлять мониторинг систем после исправления, фиксируя отклики пользователей.

Для ускорения решения проблемы пользователи могут:

Сообщить о сбое через официальную форму обратной связи, указав дату, время и тип устройства.
Предоставить скриншоты ошибок, если они появляются.
При необходимости согласовать удалённый сеанс с IT‑поддержкой для диагностики.

Эффективное взаимодействие с ИТ‑персоналом позволяет быстро восстановить электронную подпись и продолжить работу с государственными сервисами без задержек.