Не можете зайти в личный кабинет Госуслуг? Что делать

Что делать, если не получается войти в личный кабинет Госуслуг?

Проверка базовых аспектов

Проверка правильности ввода данных

Если вход в личный кабинет портала Госуслуги не удаётся, первым шагом проверьте точность вводимых данных. Неправильный ввод логина, пароля или кода подтверждения часто приводит к отказу доступа.

Убедитесь, что вводите номер телефона или адрес электронной почты без лишних пробелов и символов.
Проверьте регистр пароля: система различает прописные и строчные буквы.
Убедитесь, что клавиша Caps Lock отключена.
При вводе кода из СМС проверьте отсутствие опечаток; код действителен только в течение ограниченного времени.
Если используется двухфакторная аутентификация, убедитесь, что подтверждающее устройство подключено к сети и получает сообщения.

После исправления возможных ошибок повторите попытку входа. Если система продолжает отклонять запрос, очистите кеш браузера и удалите файлы cookie, затем снова введите данные. При повторных неудачах обратитесь к справочному разделу «Восстановление доступа» или свяжитесь со службой поддержки, указав точный вводимый логин и пароль (не сообщая их полностью). Это ускорит проверку и восстановление доступа.

Проверка раскладки клавиатуры и Caps Lock

Проблемы с входом в личный кабинет Госуслуг часто вызываются простыми ошибками ввода. Самая частая причина -  включённый Caps Lock или неверно выбранная раскладка клавиатуры.

Проверьте состояние клавиш:

Убедитесь, что индикатор Caps Lock не светится. Если светит, отключите его нажатием клавиши Caps Lock.
Посмотрите, какая раскладка активна: русская или английская. Переключить можно сочетанием Shift + Alt (или Ctrl + Shift) в зависимости от настроек системы.
При сомнении откройте экранную клавиатуру и введите пароль, наблюдая, какие символы появляются.

Если после этих действий ввод остаётся неверным, выполните следующие действия:

Сбросьте пароль через функцию «Забыли пароль?», указав действующий номер телефона или адрес электронной почты.
Очистите кеш браузера и перезапустите его, чтобы исключить сохранённые автозаполнения.
Попробуйте войти из другого браузера или устройства, чтобы исключить локальные проблемы.

Эти простые проверки устраняют большинство ошибок ввода и позволяют быстро восстановить доступ к сервису.

Проверка актуальности пароля

Если вход в личный кабинет Госуслуг не удаётся, первым шагом проверьте актуальность пароля.

Откройте страницу входа, введите логин и текущий пароль. При ошибке система укажет, что пароль неверен.
Убедитесь, что клавиша Caps Lock отключена и раскладка клавиатуры соответствует выбранному языку.
Если пароль был изменён недавно, проверьте, не использовалась ли прежняя версия.
В случае получения сообщения о необходимости смены пароля, выполните переход по ссылке «Сменить пароль», указанной в письме или SMS‑сообщении, отправленном сервисом.
При отсутствии доступа к почте или телефону используйте функцию «Восстановить доступ», введя номер телефона или ИНН, после чего получите код подтверждения.
После ввода кода система предложит задать новый пароль. Выберите комбинацию из минимум восьми символов, включающую буквы разного регистра, цифры и специальные символы.
Сохраните новый пароль в надёжном менеджере паролей, чтобы исключить повторные ошибки ввода.

Если после всех действий вход всё ещё блокируется, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии. Их специалисты проверят статус учётной записи и помогут восстановить доступ.

Проверка интернет-соединения

Если вход в личный кабинет Госуслуг не происходит, первым шагом проверьте состояние сети. Неполадки в соединении часто становятся причиной блокировки доступа.

Убедитесь, что индикатор Wi‑Fi или кабельного подключения светится стабильно.
Откройте любой внешний сайт (например, https://www.google.com). Если страница не загружается, проблема в интернете.
Выполните команду ping 8.8.8.8 в консоли. Отсутствие ответов указывает на потерю пакетов.
Проверьте DNS: выполните nslookup gosuslugi.ru. Ошибки разрешения свидетельствуют о неправильных настройках DNS‑сервера.
Перезагрузите роутер или модем, подождите 30 секунд и подключитесь заново.

Если сайт открывается, но Госуслуги остаются недоступными, попробуйте альтернативный канал связи:

Подключитесь к мобильному интернету через точку доступа.
Отключите VPN, прокси и браузерные расширения, которые могут изменять запросы.
Проверьте настройки брандмауэра: разрешите исходящие соединения на порты 80 и 443.

После выполнения этих действий повторите попытку входа. Если проблема сохраняется, переходите к проверке браузера и аккаунта.

Возможные технические проблемы

Проблемы на стороне Госуслуг

Если вход в личный кабинет недоступен, часто причина кроется в работе самого портала. Ниже перечислены типичные сбои, которые могут препятствовать авторизации.

отказ сервера аутентификации - запросы к базе пользователей не обрабатываются, возникает ошибка соединения;
перегрузка системы - в часы пик нагрузка превышает возможности инфраструктуры, запросы откладываются или отклоняются;
обновление программного обеспечения - во время внедрения новых функций временно отключаются отдельные модули;
техническое обслуживание - плановые работы по обслуживанию серверов могут ограничить доступ к сервису;
ошибки в сертификатах - неверные или просроченные сертификаты вызывают прерывание защищённого соединения.

Для подтверждения, что проблема находится на стороне Госуслуг, проверьте несколько независимых источников: официальные сообщения в социальных сетях, статус‑страницы сервиса, отзывы пользователей на форумах. Если все они указывают на сбой, дальнейшие действия внутри вашего устройства (перезапуск браузера, очистка кэша) не решат проблему.

В случае подтверждённого сбоя рекомендуется:

Подождать указанный в официальных уведомлениях период восстановления;
При длительном отсутствии доступа обратиться в службу поддержки, указав время и характер ошибки;
При необходимости использовать альтернативные каналы (телефонный центр, мобильное приложение) для выполнения срочных операций.

Эти шаги позволяют минимизировать простои и быстро восстановить доступ к личному кабинету.

Ошибки браузера или устройства

Проблемы с входом в личный кабинет на портале Госуслуг часто связаны с ошибками браузера или устройства.

Типичные ошибки браузера

Устаревшая версия браузера, не поддерживающая современные протоколы безопасности.
Отключённые или ограниченные файлы cookie, необходимые для авторизации.
Блокировка скриптов и плагинов, отвечающих за проверку ввода данных.
Неправильные настройки прокси‑сервера или VPN, меняющие IP‑адрес.

Проблемы устройства

Системные часы, отстающие от реального времени, вызывают ошибку сертификата.
Ограничения антивирусного ПО, запрещающие подключение к серверу Госуслуг.
Неполадки в сетевом адаптере, приводящие к потере соединения.
Перегрузка оперативной памяти, вызывающая сбой загрузки страницы.

Как устранить

Обновить браузер до последней версии, включить поддержку cookie и JavaScript.
Очистить кэш и удалить устаревшие данные сайта.
Отключить временно VPN, прокси и проверочные расширения.
Синхронизировать системные часы с интернет‑источником времени.
Проверить антивирусные и брандмауэрные правила, разрешив доступ к домену gosuslugi.ru.
Перезагрузить устройство, убедиться в стабильности интернет‑соединения.

Эти действия устраняют большинство сбоев, связанных с браузером и аппаратным обеспечением, и восстанавливают доступ к личному кабинету.

Влияние антивируса или брандмауэра

Если при попытке открыть личный кабинет Госуслуг возникли ошибки подключения, первым подозреваемым часто является антивирусное приложение или брандмауэр. Эти средства контроля трафика могут блокировать необходимые запросы к серверу госуслуг, изменять сертификаты или препятствовать работе протокола HTTPS.

Антивирус может перехватывать HTTPS‑трафик для проверки содержимого. При этом сертификат сервера считается недействительным, и браузер прекращает загрузку страницы.
Брандмауэр может закрывать порт 443, который используется для защищённого соединения, либо блокировать IP‑адреса серверов Госуслуг.
Некоторые защитные программы автоматически отклоняют запросы к ресурсам, отмеченным как потенциально опасные, даже если они безопасны.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Отключите временно антивирусную проверку HTTPS (обычно в настройках «Сканирование защищённого трафика»). После этого проверьте доступ к кабинету.
Добавьте адрес gosuslugi.ru в список исключений брандмауэра. Убедитесь, что разрешён исходящий и входящий трафик через порт 443.
Если используется корпоративный или школьный фильтр, запросите у администратора открытие нужных адресов и портов.
После проверки включите защиту обратно, оставив только необходимые исключения.

Эти шаги позволяют быстро определить, является ли безопасность компьютера причиной невозможности входа, и восстановить доступ к сервису без отключения защиты полностью.

Алгоритм действий при возникновении проблем

Восстановление доступа к учетной записи

Если вход в ваш личный кабинет на портале государственных услуг заблокирован, восстановление доступа требует выполнения нескольких четко определённых действий.

Для начала проверьте корректность вводимых данных: логин, пароль и код подтверждения. При ошибке система сразу сообщает о неверных параметрах. Если пароль утерян или забыт, выполните восстановление:

На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, привязанный к учетной записи, либо адрес электронной почты.
Получите код подтверждения, отправленный в SMS или на почту, и введите его в соответствующее поле.
Задайте новый пароль, соблюдая требования к его сложности (минимум 8 символов, сочетание букв разных регистров, цифр и специальных знаков).

Если восстановление через стандартную форму невозможно, обратитесь в службу поддержки:

Позвоните по телефону 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно) и уточните причину блокировки.
При необходимости подготовьте паспортные данные и сведения о привязанном к аккаунту устройстве.
Сотрудник службы поможет снять блокировку или предложит альтернативный способ подтверждения личности.

После успешного восстановления доступа зайдите в личный кабинет и проверьте настройки безопасности: включите двухфакторную аутентификацию, обновите контактные данные, установите уникальный пароль, не используемый в других сервисах. Эти меры снижают риск повторных проблем с входом.

Через номер телефона

Если вход в личный кабинет Госуслуг невозможен, восстановление доступа через привязанный номер телефона - быстрый и надёжный способ.

Для начала откройте страницу входа и нажмите кнопку «Восстановить пароль». В появившемся окне выберите вариант «Получить код по SMS». Введите номер мобильного телефона, указанный в профиле, и подтвердите запрос. На указанный номер придёт одноразовый код подтверждения.

Далее выполните следующие действия:

Введите полученный код в поле ввода.
После проверки кода система предложит создать новый пароль.
Установите пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, включающие цифры и буквы разных регистров).
Сохраните изменения и выполните вход, используя новый пароль.

Если SMS не пришло, проверьте:

Корректность номера в личном кабинете (можно проверить через службу поддержки).
Наличие сигнала сети и отсутствие блокировки сообщений от государственных сервисов.
Возможность получения сообщений от короткого номера «902».

В случае повторных проблем свяжитесь со службой поддержки Госуслуг по телефону 8 800 555‑35‑35. Оператор уточнит состояние привязанного номера и при необходимости поможет изменить его. После обновления контакта повторите процедуру восстановления доступа.

Через электронную почту

Если вход в личный кабинет невозможен, используйте электронную почту для восстановления доступа.

Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный e‑mail и подтвердите запрос.
На указанный ящик придёт письмо с ссылкой или кодом подтверждения.
Перейдите по ссылке или введите код, задайте новый пароль, сохраните изменения.

Проверьте папку «Спам», если письмо не пришло. Убедитесь, что в профиле указана актуальная почта; при необходимости обновите её через форму восстановления. Если письмо не доставляется, обратитесь в службу поддержки Госуслуг, указав номер заявки и адрес электронной почты.

Через СНИЛС или ИНН

Если стандартный вход в личный кабинет не работает, попробуйте авторизацию через СНИЛС или ИНН - оба способа поддерживаются системой.

Вход по СНИЛС

Откройте страницу входа, выберите вариант «СНИЛС».
Введите номер СНИЛС без пробелов и тире.
Укажите пароль, привязанный к СНИЛС (или создайте новый, если забыли).
Подтвердите действие кодом, полученным в SMS или через приложение «Госуслуги».
После успешной проверки система откроет личный кабинет.

Вход по ИНН

На странице авторизации переключитесь на режим «ИНН».
Введите ИНН физического лица (10 цифр) без разделителей.
Введите пароль, связанный с ИНН, либо восстановите его через ссылку «Забыли пароль?».
Подтвердите вход одноразовым кодом, который придёт на привязанный номер телефона.
Доступ к кабинету будет предоставлен.

Типичные ошибки и их устранение

Неправильный формат ввода (пробелы, тире) приводит к отказу. Введите цифры слитно.
Неактивный пароль требует восстановления через сервис «Восстановление доступа».
Отсутствие привязанного телефона блокирует получение кода; обновите контактные данные в личном кабинете, используя альтернативный способ входа (например, через электронную почту).

Эти шаги позволяют быстро восстановить доступ без обращения в службу поддержки.

Обращение в службу поддержки

Если вход в личный кабинет Госуслуг невозможен, первым шагом является обращение в службу поддержки.

Для обращения подготовьте следующие данные:

номер телефона, указанный в профиле или в подтверждающих письмах;
адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
скриншоты экрана с сообщением об ошибке;
краткое описание действий, предшествовавших проблеме.

Связаться с поддержкой можно несколькими способами:

Позвонить по бесплатному номеру 8 800 555‑35 35, уточнив категорию «Личный кабинет».
Отправить письмо на [email protected], указав в теме «Проблема с входом».
Открыть чат в мобильном приложении: меню → «Помощь» → «Онлайн‑чат».

При звонке или чате оператор запросит идентификационные данные и проверит статус учетной записи. Если проблема связана с блокировкой или техническим сбоем, специалист предложит конкретные действия: восстановление пароля, подтверждение личности через СМС или электронную почту, либо назначит время для ручного разблокирования.

После получения рекомендаций выполните указанные шаги и повторно попытайтесь войти. Если доступ не восстановлен, повторите обращение, предоставив обновленную информацию о результатах.

Эффективное взаимодействие с поддержкой ускоряет решение проблемы и восстанавливает доступ к сервисам без лишних задержек.

Онлайн-чат

Если вход в личный кабинет закрыт, первая линия помощи - онлайн‑чат на портале Госуслуг.

Чтобы открыть чат, выполните несколько простых действий:

На главной странице найдите кнопку «Помощь» или значок сообщения в правом нижнем углу.
Нажмите - появится окно диалога с автоматическим приветствием.
Введите запрос, например, «Не могу войти», и подтвердите отправку.

Система мгновенно связывает вас с оператором или чат‑ботом, который проверит статус вашей учётной записи, предложит восстановление пароля, проверит блокировки и при необходимости направит к специалисту технической поддержки.

Полезные рекомендации при работе с чатом:

Подготовьте номер мобильного телефона, привязанный к учётной записи.
Держите под рукой скриншот ошибки входа - это ускорит диагностику.
При обращении к оператору формулируйте проблему чётко: укажите время, тип устройства и браузер.

Онлайн‑чат работает круглосуточно, ответ приходит в течение нескольких минут, а после решения проблемы доступ к личному кабинету восстанавливается без дополнительных действий.

Телефон горячей линии

Если вход в личный кабинет на портале Госуслуг невозможен, первым шагом является звонок в службу поддержки.

Горячая линия работает круглосуточно, номер +7 800 555‑35 35. При звонке подготовьте:

ФИО и ИНН (при наличии);
номер телефона, указанный в профиле;
описание ошибки или сообщения, появившегося на экране.

Оператор проверит статус учетной записи, подтвердит личность и предложит восстановить пароль или разблокировать доступ.

В случае, если проблема связана с техническими сбоями сайта, оператор передаст запрос в техническую группу и сообщит ориентировочное время решения.

Обращение по телефону гарантирует быстрый ответ без необходимости регистрации новых заявок через электронную форму.

Личное посещение МФЦ

Если вход в личный кабинет Госуслуг невозможен, самый надёжный способ решить проблему - прямой визит в МФЦ.

Для посещения подготовьте:

паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
подтверждающий документ (например, справка из банка о блокировке аккаунта);
заявление о необходимости восстановления доступа, заполненное в свободной форме.

На месте сотрудник проверит личность, сверит данные с базой и предложит варианты: восстановление пароля, разблокировку аккаунта или создание нового профиля. При необходимости он оформит запрос в техническую службу, который будет обработан в течение 24 часов.

Плюсы личного обращения:

мгновенная проверка документов;
возможность получить консультацию по альтернативным способам входа (смс‑код, электронная подпись);
фиксированный срок решения, фиксированный в заявлении.

После получения подтверждения о восстановлении доступа выполните вход, смените пароль и привяжите резервный способ аутентификации, чтобы избежать аналогичной ситуации в будущем.

Помните: визит в МФЦ - прямой путь к восстановлению доступа без лишних задержек.

Меры предосторожности и рекомендации

Использование надежного пароля

Отказ в доступе к личному кабинету часто связан с неверным или уязвимым паролем. Надёжный пароль устраняет риск блокировки и повышает безопасность учётной записи.

Надёжный пароль должен отвечать следующим требованиям:

минимум 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков;
отсутствие слов, дат рождения, телефонных номеров и прочих личных данных;
уникальность - не использовать в других сервисах.

Для создания и сохранения пароля рекомендуется:

воспользоваться генератором случайных строк;
записать полученный вариант в проверенный менеджер паролей;
установить автоматическое напоминание о смене каждые 90 дней.

Если вход не удаётся, выполните процедуру восстановления:

откройте страницу восстановления доступа;
введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты;
получите код подтверждения и задайте новый пароль, соответствующий требованиям надёжности.

Регулярный контроль за качеством пароля предотвращает повторные попытки входа без результата.

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - дополнительный слой защиты, требующий ввода кода, полученного на телефон или в приложение, после ввода пароля. При проблемах с входом в личный кабинет Госуслуг 2FA позволяет быстро подтвердить свою личность и восстановить доступ.

Для подключения 2FA выполните следующие действия:

Войдите в профиль (если доступ есть) и откройте раздел «Безопасность».
Выберите пункт «Двухэтапная проверка» и укажите номер мобильного телефона.
Подтвердите номер, введя полученный SMS‑код.
При желании подключите приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy) для получения кодов без сети.

Если код не приходит:

Проверьте корректность номера телефона в настройках.
Убедитесь, что оператор не блокирует сообщения от государственных сервисов.
Используйте резервный код, сохранённый при настройке 2FA.
При отсутствии резервного кода обратитесь в службу поддержки Госуслуг, указав ФИО и ИНН для подтверждения личности.

Включив двухфакторную аутентификацию, вы минимизируете риск блокировки аккаунта и ускоряете процесс восстановления доступа.

Регулярное обновление данных

Регулярное обновление персональных данных - ключевой фактор стабильного доступа к сервису государственных услуг. Старая или неполная информация приводит к ошибкам при аутентификации, блокировке учетной записи и невозможности выполнить операции.

Для поддержания актуальности сведений рекомендуется выполнить следующие действия:

войти в личный кабинет через проверенный браузер;
открыть раздел «Профиль», выбрать пункт «Редактировать данные»;
проверить паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон и электронную почту;
при обнаружении несоответствий внести исправления и подтвердить изменения кодом, полученным в СМС;
сохранить изменения и выйти из системы.

Периодическое обновление (не реже одного раза в шесть месяцев) исключает конфликт версий данных, ускоряет процесс входа и минимизирует риск автоматической блокировки аккаунта. Если после корректировки данных доступ всё ещё ограничен, следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии.

Проверка подозрительных сообщений

Если вход в личный кабинет Госуслуг невозможен, первым делом проверьте полученные сообщения, которые могут указывать на причину блокировки.

Определите подозрительные письма по следующим признакам:

отправитель не относится к официальным адресам gov.ru или gobusiness.ru;
в тексте присутствуют ссылки на неизвестные домены;
запрашивается ввод пароля, кода подтверждения или других персональных данных;
сообщение содержит угрозы или обещания быстрого восстановления доступа.

Для проверки используйте официальные источники: зайдите на портал Госуслуг через браузер, откройте раздел «Сообщения» и сравните содержимое с полученными письмами. Если в письме указана ссылка, откройте её только после подтверждения адреса в личном кабинете. При сомнениях скопируйте ссылку и вставьте её в строку браузера без перехода по клику.

Если сообщение подтверждено как фейковое, выполните следующие действия:

удалите письмо;
не вводите запрашиваемые данные;
сообщите о попытке фишинга в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи;
измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.

Эти меры позволяют быстро исключить влияние мошеннических сообщений и восстановить безопасный доступ к сервису.

Распространенные ошибки и их решения

Ошибка «Неверный логин или пароль»

Сброс пароля

Если вход в личный кабинет недоступен из‑за утерянного или забытого пароля, восстановление происходит в несколько шагов.

Откройте страницу входа и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
На указанный контакт придёт код подтверждения. Введите его в поле проверки.
После подтверждения система предложит задать новый пароль. Сформируйте его, используя минимум восемь символов, сочетание букв разного регистра, цифр и спецсимволов.
Сохраните изменения и выполните вход с новым паролем.

При отсутствии доступа к привязанным контактам используйте форму «Восстановление доступа без телефона и почты». Заполните запрос, указав ФИО, СНИЛС и дату рождения. После проверки данных служба поддержки свяжется с вами для уточнения способа получения нового пароля.

Если код не пришёл, проверьте корректность номера/почты, статус SIM‑карты и настройки спама. При повторных сбоях обратитесь в кол‑центр Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35, предоставив номер заявки и персональные данные для идентификации.

Проверка регистрационных данных

Если вход в личный кабинет недоступен, первым действием должна стать проверка точности указанных при регистрации данных. Ошибки в номере телефона, адресе электронной почты или паспортных реквизитах часто приводят к блокировке доступа.

Для контроля данных выполните следующее:

Откройте страницу восстановления доступа и введите ИНН или номер телефона, указанные при регистрации.
Сравните полученный результат с информацией, хранящейся в личном деле (паспорт, СНИЛС, дата рождения).
Проверьте, совпадают ли указанные в системе контактные данные с текущими.
Убедитесь, что пароль соответствует требованиям системы (длина, наличие цифр и букв).

Если обнаружены несоответствия, исправьте их через форму изменения персональных данных или обратитесь в службу поддержки. После обновления информации повторите попытку входа. При правильных регистрационных данных доступ к кабинету восстанавливается мгновенно.

Ошибка «Доступ временно заблокирован»

Ожидание разблокировки

Если ваш аккаунт временно заблокирован, процесс восстановления - неотложный, но требует терпения. После подачи заявки система автоматически ставит запрос в очередь; время ожидания зависит от загруженности службы поддержки и причины блокировки. Обычно разблокировка происходит в течение 24‑48 часов, однако в случае серьёзных нарушений срок может увеличиться до нескольких дней.

Для ускорения процедуры рекомендуется выполнить следующие действия:

проверьте электронную почту, указанную при регистрации; в письме часто содержатся инструкции и ссылка для подтверждения личности;
зайдите в раздел «Помощь» на сайте Госуслуг и заполните форму обратной связи, указав номер заявки и краткое описание проблемы;
при отсутствии ответа в течение установленного срока позвоните в контакт‑центр по официальному номеру и уточните статус разблокировки;
сохраните копии всех отправленных запросов и полученных писем - это упростит последующее взаимодействие с поддержкой.

Пока ждёте восстановления доступа, используйте альтернативные каналы для получения государственных услуг: мобильное приложение, телефонные линии или офисы обслуживания. После получения подтверждения о разблокировке сразу смените пароль и активируйте двухфакторную аутентификацию, чтобы избежать повторных ограничений.

Обращение в поддержку

Если вход в личный кабинет Госуслуг невозможен, обратитесь в службу поддержки.

Подготовьте данные: номер телефона, привязанный к учетной записи, адрес электронной почты, скриншот страницы с ошибкой.

Сделайте следующее:

Откройте сайт поддержки - https://www.gosuslugi.ru/help.
Выберите пункт «Связаться с нами».
Заполните форму: укажите ФИО, ИИН, контактный телефон, кратко опишите проблему.
Прикрепите скриншоты, если они имеются.
Отправьте запрос и сохраните номер обращения.

Контрольный срок ответа обычно составляет 24 часа. При отсутствии реакции в течение указанного времени повторите запрос через кнопку «Повторить отправку» или позвоните по телефону горячей линии - 8 800 555‑35 35.

После получения ответа выполните указанные действия: сброс пароля, подтверждение личности через СМС или визит в центр обслуживания.

Если проблема сохраняется, запросите эскалацию обращения к старшему специалисту, указав номер предыдущего обращения.

Соблюдая последовательность, вы ускорите восстановление доступа к личному кабинету.

Ошибка «Сервис недоступен»

Ожидание восстановления работы сервиса

Если вход в личный кабинет Госуслуг временно недоступен, необходимо сосредоточиться на подготовке к моменту восстановления сервиса. Пока система находится в режиме техобслуживания, можно выполнить несколько практических действий, которые ускорят дальнейшую работу.

Проверьте официальные каналы (страница статуса на портале, аккаунты в социальных сетях) - там публикуются актуальные сведения о причинах и сроках устранения неполадок.
Сохраните копии необходимых документов в электронном виде; это избавит от лишних поисков, когда доступ будет восстановлен.
Подготовьте список запросов, которые планируете отправить через кабинет, чтобы сразу же оформить их после возобновления работы.
При необходимости используйте альтернативные сервисы (мультифункциональные центры, телефонные линии поддержки) для получения срочных справок или подачи заявлений.

Ожидание восстановления не должно превращаться в простой простой перерыв. Регулярно обновляйте информацию о статусе сервиса, храните важные файлы в безопасном облаке и держите под рукой контактные данные службы поддержки. Как только система вернётся в онлайн‑режим, вы сможете быстро продолжить работу без дополнительных задержек.

Проверка новостей на официальном сайте

Если вход в личный кабинет Госуслуг не удаётся, первым действием следует проверить актуальные сообщения на официальном портале. На странице новостей размещаются уведомления о плановых обслуживании, технических сбоях и изменениях в работе системы. Отсутствие такой информации может указывать на локальную проблему, а её наличие - на общесистемный сбой, требующий ожидания восстановления.

Как быстро найти нужные сведения:

Откройте главную страницу gosuslugi.ru.
Перейдите в раздел «Новости» или «Актуальная информация» (обычно расположен в верхнем меню).
Просмотрите заголовки за последние 24‑48 часов.
При наличии сообщения о техническом обслуживании обратите внимание на указанные сроки начала и окончания работ.

Если в новостях указаны даты, когда система недоступна, дождитесь окончания указанного периода. При отсутствии объявлений о проблеме следует продолжить диагностику: проверить подключение к Интернету, очистить кеш браузера, воспользоваться другим устройством или браузером.

Регулярный мониторинг официальных новостей экономит время, позволяет понять, является ли ошибка временной и когда можно ожидать восстановление доступа. Это минимизирует лишние попытки входа и снижает риск блокировки аккаунта из‑за частых неудачных попыток.