Не могу зайти на Госуслуги с телефона: что делать

1. Проблемы со входом в аккаунт

1.1. Забытый пароль

Забытый пароль - одна из самых частых причин, по которой пользователь теряет возможность войти в приложение Госуслуги на смартфоне. Восстановить доступ можно, следуя последовательным действиям.

Откройте экран входа, нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, привязанный к учётной записи.
Получите код подтверждения через SMS и введите его в поле ввода.
После проверки кода система предложит задать новый пароль. Выберите комбинацию из минимум восьми символов, включающую буквы разных регистров и цифры.
Сохраните новый пароль в надёжном менеджере, чтобы избежать повторных потерь.

Если SMS не приходит:

Проверьте, не заблокирован ли номер оператором.
Убедитесь, что в настройках телефона включены сообщения от короткокодовых отправителей.
Воспользуйтесь альтернативным способом восстановления через электронную почту, указав её в запросе «Восстановление доступа по e‑mail».

При отсутствии доступа к телефону и почте необходимо обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте портала. Укажите ФИО, ИНН и номер телефона, предоставьте скан паспорта. После проверки специалисты помогут сменить пароль или создать новую учётную запись.

Соблюдение этих инструкций гарантирует быстрый возврат к работе с государственными сервисами на мобильном устройстве.

1.2. Неправильный логин

Неправильный логин - частая причина отказа доступа к сервису через смартфон. Ошибка может возникнуть из‑за опечатки, неверного регистра букв, использования устаревшего имени пользователя или ввода адреса электронной почты вместо номера телефона.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Проверьте, что вводите именно тот логин, который был указан при регистрации (обычно это телефон + код страны или адрес электронной почты).
Убедитесь, что клавиатура не переключена на иной расклад (например, латиницу вместо кириллицы).
Сравните вводимый логин с данными, указанными в письме‑подтверждении или в личном кабинете другого устройства.
При сомнении воспользуйтесь функцией восстановления логина: откройте форму «Забыли логин», введите привязанный номер телефона или e‑mail, получите сообщение с правильным именем пользователя.
После получения корректного логина сразу же проверьте возможность входа; при повторных ошибках обратитесь в службу поддержки.

Точность ввода логина гарантирует успешный запуск приложения и дальнейшее использование всех функций сервиса.

1.3. Блокировка учетной записи

Блокировка учетной записи возникает, когда система обнаруживает подозрительные действия или неоднократные неудачные попытки ввода пароля. После блокировки доступ к личному кабинету временно закрыт, и попытки входа с мобильного устройства продолжают возвращать сообщение об ошибке.

Для восстановления доступа необходимо выполнить следующие шаги:

Перейдите в раздел «Восстановление доступа» в приложении или на сайте.
Введите номер телефона, привязанный к учетной записи, и запросите код подтверждения.
После получения кода введите его в поле подтверждения.
При запросе укажите причину блокировки (например, «многократный ввод неверного пароля») и подтвердите свою личность, загрузив скан паспорта или ИНН.
Дождитесь проверки данных службой поддержки; обычно процесс занимает от нескольких минут до часа.
После одобрения учетная запись будет разблокирована, и вы сможете снова войти в приложение.

Если автоматическое восстановление не сработало, свяжитесь со службой технической поддержки по телефону 8 800 555‑35 35 или через форму обратной связи. Укажите номер Лицевого счета, ФИО и подробное описание ситуации - это ускорит процесс разблокировки. После разблокировки рекомендуется сменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию, чтобы исключить повторные ограничения.

2. Технические проблемы

2.1. Отсутствие интернета

Отсутствие подключения к сети - одна из самых частых причин, по которой приложение государственных сервисов не открывается на смартфоне. Если интернет‑соединение отсутствует или нестабильно, запросы к серверу не проходят, и пользователь получает ошибку подключения.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Проверьте статус мобильных данных или Wi‑Fi. Убедитесь, что индикатор сигнала показывает активное соединение.
Отключите режим «В airplane mode», если он включён.
Перезапустите роутер или переключитесь на другую сеть (например, с мобильного интернета на Wi‑Fi).
Очистите кэш и данные приложения в настройках телефона, затем запустите его заново.
При наличии ограничений со стороны оператора (лимит трафика, блокировка доступа) свяжитесь со службой поддержки и уточните возможность использования сервисов.

Если после всех проверок соединение остаётся недоступным, проверьте настройки VPN или прокси‑серверов, которые могут препятствовать доступу к государственным ресурсам. Отключив их, вы восстановите прямой канал связи и сможете продолжить работу в приложении.

2.2. Проблемы с мобильным приложением

Проблемы с мобильным приложением часто становятся причиной невозможности войти в сервис Госуслуги со смартфона. Основные препятствия:

приложение не запускается или сразу закрывается;
после ввода логина и пароля появляется сообщение об ошибке авторизации;
запрос кода из СМС не приходит или код считается недействительным;
приложение «зависает» на экране загрузки, не переходя к следующему шагу;
функции подтверждения личности (биометрия, отпечаток) не работают;
при попытке открыть документ появляется ошибка соединения с сервером;
приложение сообщает о несовместимости с установленной версией ОС или требует обновления, но обновление недоступно.

Для устранения этих неполадок рекомендуется:

проверить наличие последней версии в магазине приложений и установить её;
очистить кэш и данные приложения через настройки телефона;
убедиться, что у приложения есть права доступа к сети, звонкам, SMS и биометрии;
перезагрузить устройство и проверить стабильность интернет‑соединения (Wi‑Fi или мобильный интернет);
при повторяющихся сбоях удалить приложение полностью и установить заново;
при возникновении ошибок сервера обратиться в службу поддержки, указав точный код сообщения.

Систематическое выполнение этих действий устраняет большинство сбоев и восстанавливает возможность работы с Госуслугами на мобильном устройстве.

2.2.1. Устаревшая версия приложения

Устаревшая версия приложения «Госуслуги» часто приводит к невозможности входа с мобильного телефона. Разработчики регулярно добавляют исправления, влияющие на аутентификацию, совместимость с новыми версиями ОС и безопасность соединения. Если приложение не обновлялось длительное время, сервер может отклонять запросы, а пользователь получает сообщение об ошибке входа.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия:

Откройте магазин приложений (Google Play или App Store).
Найдите «Госуслуги» и проверьте наличие обновления.
Нажмите «Обновить» и дождитесь завершения загрузки.
После обновления запустите приложение, введите логин и пароль.

Если после обновления вход всё равно невозможен, выполните дополнительные шаги:

Удалите кэш приложения через настройки телефона.
При необходимости полностью удалите приложение и установите его заново.
Убедитесь, что операционная система смартфона поддерживается текущей версией «Госуслуг» (обычно требуется Android 8+ или iOS 13+).
Проверьте наличие обновлений системы и установите их.

Эти меры обычно восстанавливают доступ к сервису без обращения в поддержку.

2.2.2. Сбои в работе приложения

Сбои в работе мобильного приложения могут стать причиной невозможности авторизации. Причины часто связаны с техническими аспектами, а не с пользовательскими ошибками.

Серверные перегрузки. При пиковом трафике сервис может отвечать медленно или возвращать ошибку соединения.
Устаревшая версия приложения. Обновления включают исправления ошибок, без которых возможны сбои при входе.
Накопленные временные файлы и кэш. Повреждённые данные в кэше препятствуют корректной загрузке страницы входа.
Конфликт с ОС. Некоторые версии Android или iOS могут быть несовместимы с текущей сборкой приложения.
Ограничения сети. Прокси, VPN или слабый сигнал могут прерывать запросы к серверу.

Для устранения сбоя выполните последовательные действия:

Перезапустите приложение и устройство. Это очистит текущие соединения.
Проверьте наличие обновления в магазине приложений, установите последнюю версию.
Очистите кэш и данные приложения через настройки системы.
Удалите приложение и установите его заново, если предыдущие шаги не помогли.
Отключите VPN и проверьте подключение к стабильной сети Wi‑Fi или мобильному интернету.
Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки, указав точный код ошибки и время возникновения.

Эти меры позволяют быстро вернуть доступ к сервису без необходимости обращения к компьютеру.

2.2.3. Недостаточно памяти на устройстве

Недостаток свободного места на смартфоне часто приводит к ошибкам при открытии приложений, в том числе сервиса государственных услуг. Операционная система не может загрузить необходимые файлы, что приводит к сбоям входа и невозможности выполнить запросы.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия:

Очистите кэш браузера и приложений: Настройки → Хранилище → Кешированные данные.
Удалите или переместите на карту памяти крупные файлы (фото, видео, архивы).
Отключите автоматическое сохранение медиа в папку «Downloads», переместив её в облако.
Проверьте список установленных приложений, удалив те, которые не используются.
Перезагрузите устройство после очистки, чтобы система обновила индикатор свободного пространства.

Если после освобождения памяти проблема сохраняется, установите облегчённую версию сайта в браузере вместо отдельного приложения. Это уменьшит нагрузку на хранилище и позволит быстро войти в личный кабинет.

2.3. Проблемы с браузером

Проблемы с браузером часто становятся причиной отказа в доступе к сервису Госуслуги на смартфоне. Основные причины:

устаревшая версия браузера, несовместимая с современными протоколами;
отключённый JavaScript, без которого работают интерактивные элементы;
блокировка файлов cookie, необходимых для авторизации;
накопившийся кеш и история, вызывающие конфликт с обновлёнными скриптами;
включённый режим экономии трафика, ограничивающий загрузку ресурсов;
использование VPN или прокси, меняющих IP‑адрес и вызывающих проверку безопасности;
строгие настройки безопасности, запрещающие загрузку сторонних скриптов.

Для устранения ситуации выполните следующие действия:

Обновите браузер до последней версии через магазин приложений.
В настройках включите JavaScript и разрешите работу cookie.
Очистите кеш, историю и данные сайтов.
Отключите режим экономии трафика и любые фильтры контента.
При необходимости переключитесь на другой браузер (Chrome, Firefox, Opera).
Выключите VPN/прокси или проверьте их конфигурацию.
Сбросьте настройки браузера к заводским, если предыдущие шаги не помогли.

После выполнения этих пунктов доступ к Госуслугам восстанавливается в большинстве случаев. Если проблема сохраняется, проверьте наличие ограничений со стороны оператора связи или обратитесь в техническую поддержку.

2.3.1. Устаревшая версия браузера

Устаревшая версия браузера часто становится причиной отказа сервиса от соединения с мобильным устройством. При работе с госпорталом сервер проверяет поддерживаемые стандарты TLS, современные JavaScript‑функции и совместимость с HTML5. Если браузер не соответствует требованиям, запрос блокируется, и пользователь получает сообщение об ошибке подключения.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Установите последнюю доступную версию браузера из официального магазина приложений (Google Play, App Store).
Если обновление недоступно, замените текущий клиент на один из поддерживаемых: Chrome, Safari, Firefox или Edge.
Очистите кеш и файлы cookie, чтобы избавиться от устаревших скриптов.
Перезапустите приложение или откройте сайт в режиме инкогнито, чтобы исключить влияние расширений.
При необходимости удалите и заново установите браузер, чтобы гарантировать полную замену компонентов.

После обновления браузера проверка доступа к госуслугам обычно проходит без ошибок. Если проблема сохраняется, проверьте совместимость операционной системы и наличие обновлений для неё.

2.3.2. Накопленные кэш и cookie

Накопленные кэш и cookie часто препятствуют корректному входу в приложение или мобильный сайт Госуслуг. При их наличии сервер может получать устаревшие данные, из‑за чего аутентификация завершается ошибкой.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Откройте настройки телефона → Приложения → найдите «Госуслуги».
Выберите «Хранилище» → нажмите «Очистить кэш».
Вернитесь в меню «Хранилище» и нажмите «Очистить данные» (это удалит cookie и сохранённые настройки).
Закройте приложение полностью, запустите его заново и выполните вход.

Если используете браузер, очистка производится аналогично: настройки браузера → История → Очистить кэш и файлы cookie за всё время. После очистки перезапустите страницу Госуслуг и введите логин и пароль.

Эти простые операции устраняют конфликтные данные, позволяя восстановить доступ к сервису.

2.4. Проблемы с устройством

Проблемы с устройством часто становятся причиной невозможности авторизоваться в мобильном сервисе государственных услуг.

Операционная система устарела - новые версии приложения требуют минимум Android 8.0/ iOS 13.
Недостаточно оперативной памяти - при перегрузке система закрывает фоновые процессы, в том числе сервисы аутентификации.
Неправильные настройки даты и времени - сервер проверяет синхронность, отклонения вызывают отказ доступа.
Ограничения прав - отсутствие доступа к камере, микрофону или хранилищу блокирует проверку личности и загрузку документов.
Повреждённый кеш или данные приложения - коррупция файлов приводит к ошибкам при запуске.
Устройство с правами root/jailbreak - службы безопасности отклоняют вход с модифицированных систем.
Аппаратные неисправности - повреждённый сенсор отпечатка или камера делают процесс идентификации невозможным.

Решения: обновить ОС до последней поддерживаемой версии; освободить минимум 500 МБ памяти; установить автоматическую синхронизацию даты и времени; включить необходимые разрешения в настройках приложения; очистить кеш и данные через меню «Приложения»; при необходимости полностью переустановить приложение; проверить отсутствие root‑доступа; протестировать вход на другом, исправном устройстве.

Эти действия устраняют большинство сбоев, связанных с техническим состоянием смартфона, и восстанавливают возможность работать с госпорталом.

2.4.1. Некорректные настройки даты и времени

Неправильные параметры даты и времени часто становятся причиной отказа в авторизации мобильного клиента государственных услуг. При несоответствии системного времени реальному серверному время сертификаты HTTPS не проходят проверку, токены доступа считаются просроченными, и приложение блокирует вход.

Серверы проверяют метку времени каждого запроса. Если часы устройства отстают или опережают более чем на несколько минут, запрос считается недействительным, что приводит к появлению сообщения об ошибке входа.

откройте настройки устройства;
перейдите в раздел «Дата и время»;
включите автоматическое определение даты, времени и часового пояса;
при необходимости принудительно синхронизируйте часы через «Синхронизация с сетью»;
проверьте, что выбран правильный часовой пояс;
сохраните изменения и перезапустите приложение.

После корректировки времени обновите приложение (закройте и откройте заново) или очистите его кэш, если ошибка сохраняется. Правильные системные часы гарантируют успешную аутентификацию и доступ к сервисам.

2.4.2. Вредоносное программное обеспечение

Вредоносные программы часто становятся причиной отказа доступа к сервису государственных услуг на смартфоне. Они могут перехватывать вводимые данные, блокировать соединение с сервером, изменять сертификаты или подменять приложение «Госуслуги». Типичные угрозы: шпионские трояны, кейлоггеры, рекламные программы, которые внедряют вредоносный код в системные процессы.

Для устранения проблемы выполните последовательные действия:

Установите проверенное антивирусное приложение, запустите полную проверку устройства и удалите найденные угрозы.
Обновите операционную систему и приложение «Госуслуги» до последних версий через официальные источники.
Отключите или удалите сторонние приложения, запрашивающие доступ к SMS, камере, микрофону без явной необходимости.
Сбросьте настройки сети: очистите кэш DNS, отключите VPN и прокси‑серверы, которые могут быть под контролем злоумышленника.
При подозрении на компрометацию выполните полное восстановление устройства из резервной копии или выполните сброс к заводским настройкам, затем установите только проверенные приложения.

После выполнения перечисленных шагов повторите попытку входа в сервис. Если доступ всё ещё ограничен, обратитесь в техническую поддержку, предоставив информацию о выполненных действиях и результатах сканирования.

3. Что делать при возникновении проблем

3.1. Проверка логина и пароля

Проверьте, что вводимые данные точно соответствуют зарегистрированным в системе. Ошибки часто возникают из‑за опечаток, неправильного регистра символов или лишних пробелов.

Откройте форму входа в приложении, удалите все символы в полях и введите логин заново.
Убедитесь, что используете ту же электронную почту или номер телефона, который был указан при регистрации.
Введите пароль без автозаполнения, проверьте, что клавиша Caps Lock отключена.

Если пароль был изменён недавно, используйте актуальную версию. При сомнении сбросьте пароль через ссылку «Забыли пароль?», следуя инструкциям, полученным на привязанный контакт. После восстановления доступа проверьте, что новые данные работают без ошибок.

При повторных неудачах обратитесь к поддержке, предоставив точный логин и сведения о последних изменениях пароля. Это ускорит диагностику и восстановление доступа.

3.2. Восстановление доступа

Если вход в мобильное приложение Госуслуг заблокирован, восстановление доступа происходит по проверенным каналам.

Сброс пароля через SMS
- Введите номер телефона, указанный при регистрации.
- Получите код подтверждения, введите его в поле восстановления.
- Задайте новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
Восстановление через привязанную электронную почту
- На странице входа выберите «Забыли пароль?».
- Укажите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
- Перейдите по ссылке из письма, задайте новый пароль.
Подтверждение личности в личном кабинете
- Войдите в веб‑версию сервиса с компьютера, используя альтернативный способ входа (например, через Госуслуги на портале).
- В разделе «Безопасность» активируйте двухфакторную аутентификацию или замените утерянный пароль.
Обращение в техническую поддержку
- Откройте форму обратной связи на официальном сайте.
- Укажите номер телефона, ФИО и кратко опишите проблему.
- Сотрудники свяжутся с вами для проверки данных и разблокировки аккаунта.
Проверка технических факторов
- Убедитесь, что устройство подключено к интернету без ограничений.
- Очистите кэш приложения и данные браузера.
- При необходимости переустановите приложение из официального магазина.

Эти действия позволяют вернуть контроль над учетной записью и подолжить работу с сервисом без задержек.

3.3. Проверка интернет-соединения

При возникновении проблем с входом в сервис через смартфон первым шагом является проверка качества и наличия интернет‑соединения.

Убедитесь, что Wi‑Fi или мобильный датчик включён и отображает статус «подключено».
Откройте любой веб‑ресурс (например, https://www.google.com). Если страница не загружается, проблема в сети.
Переключите тип соединения: отключите Wi‑Fi и проверьте работу через мобильные данные, либо наоборот.
Проверьте уровень сигнала: низкий уровень может приводить к тайм‑аутам и невозможности загрузки сервисов.
Очистите кэш браузера или приложения, удалите временные файлы, которые могут блокировать запросы.
При использовании VPN отключите его, так как некоторые сервисы ограничивают доступ через виртуальные сети.
Если соединение стабильно, но доступ всё равно невозможен, перезагрузите устройство и повторите проверку.

Эти действия быстро выявляют и устраняют большинство сбоев, связанных с сетью, позволяя восстановить доступ к электронным государственным услугам.

3.4. Действия с мобильным приложением

Если приложение не открывается, первым шагом проверьте наличие обновления в магазине. Установите последнюю версию, так как устаревшее ПО часто конфликтует с сервисом.

Очистите данные и кэш приложения через настройки устройства. Это удалит повреждённые файлы, которые могут блокировать запуск.

Проверьте разрешения: приложение должно иметь доступ к сети, камере (для сканирования QR‑кода) и хранилищу. Включите все необходимые права в разделе «Приложения → [название] → Разрешения».

Если доступ всё равно невозможен, удалите приложение полностью и установите его заново. При повторной установке система запросит актуальные настройки и обновит связанные сервисы.

Убедитесь, что телефон подключён к стабильному интернет‑соединению (Wi‑Fi или мобильный интернет). При слабом сигнале или ограничениях оператора запросы к серверу могут прерываться.

Проверьте совместимость ОС: приложение поддерживается только на версиях Android 5.0 и выше, iOS 12 и новее. При устаревшей системе обновите операционную систему или используйте веб‑версию сервиса.

При необходимости сбросьте пароль через функцию восстановления в приложении: выберите «Забыли пароль», введите номер телефона и следуйте инструкциям, полученным по SMS.

Если после всех действий проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в приложении или позвоните по официальному номеру. Укажите модель устройства, версию ОС и точный сценарий ошибки - это ускорит диагностику.

3.4.1. Обновление приложения

Если приложение не открывается, первым действием должно стать проверка его актуальности. Старая версия часто конфликтует с изменениями серверной части, из‑за чего вход блокируется.

Откройте магазин приложений (Google Play или App Store).
Введите в поиск «Госуслуги».
Если рядом с кнопкой «Установить» отображается «Обновить», нажмите её.
После завершения обновления запустите приложение и повторите попытку входа.

Если в магазине не предлагается обновление, выполните полную переустановку:

Удалите приложение из списка установленных.
Очистите кэш и данные браузера, используемого для входа (Настройки → Приложения → Браузер → Хранилище).
Скачайте последнюю версию из официального магазина и установите её.

После установки проверьте, что в настройках приложения включены автоматические обновления - это предотвратит повторные сбои при изменении сервисов. При сохранении проблемы обратитесь к службе поддержки с указанием версии приложения и модели телефона.

3.4.2. Переустановка приложения

Если приложение Госуслуги не открывается или не принимает учетные данные, переустановка часто устраняет ошибку.

Сохраните важные данные. Откройте раздел «Настройки» → «Аккаунт», экспортируйте резервную копию личных файлов и сертификатов.
Удалите текущую версию. На Android нажмите «Приложения», выберите Госуслуги и нажмите «Удалить». На iOS удерживайте иконку, затем выберите «Удалить приложение».
Очистите остаточные файлы. Перейдите в «Настройки» → «Хранилище», найдите папку с данными приложения и удалите её полностью.
Скачайте свежую версию из официального магазина (Google Play или App Store). Убедитесь, что приложение подписано разработчиком «Госуслуги».
Установите приложение, запустите его и выполните вход, используя ранее сохранённые учетные данные.
Проверьте работу: откройте любой сервис (например, проверку ПФР) и убедитесь, что запросы обрабатываются без задержек.

При повторных сбоях проверьте наличие обновлений системы и сетевых настроек; переустановка обычно решает проблему доступа к сервису на мобильном устройстве.

3.4.3. Очистка кэша приложения

Если вход в приложение Госуслуги блокируется, первым проверочным действием является очистка кеша. Этот процесс удаляет устаревшие данные, которые могут препятствовать корректной работе авторизации.

Пошаговая инструкция:

Откройте настройки устройства.
Перейдите в раздел «Приложения» → найдите «Госуслуги».
Выберите пункт «Память».
Нажмите кнопку «Очистить кеш».
Закройте настройки и запустите приложение заново.

После выполнения этих действий приложение загрузит свежие файлы, что зачастую устраняет проблемы с входом. Если ошибка сохраняется, рекомендуется проверить наличие обновлений приложения или переустановить его.

3.5. Действия с браузером

Если приложение не открывается, проверьте браузер.

Очистите кэш и файлы cookie - это устраняет конфликт устаревших данных.
Обновите браузер до последней версии; старые версии могут не поддерживать современные протоколы безопасности.
Переключитесь на другой браузер (Chrome, Firefox, Opera, Safari) - иногда проблема связана с конкретным клиентом.
Запустите режим инкогнито/приватный просмотр - исключает влияние расширений и сохранённых настроек.
Отключите блокировщики рекламы и скриптов, которые могут препятствовать загрузке страниц госслужбы.
Проверьте, включён ли JavaScript и разрешены ли куки для домена gosuslugi.ru.
При необходимости сбросьте настройки браузера к исходным - удалит все пользовательские изменения, которые могут влиять на работу сайта.

После выполнения указанных действий попытайтесь зайти снова. Если проблема сохраняется, переходите к проверке сетевых настроек.

3.5.1. Обновление браузера

Обновление браузера часто устраняет проблемы доступа к порталу государственных услуг на мобильных устройствах. Старая версия может не поддерживать современные протоколы безопасности, что приводит к ошибкам при попытке входа.

Откройте настройки устройства и найдите раздел «Приложения» (или «Менеджер приложений»).
Выберите установленный браузер (Chrome, Safari, Yandex и другое.).
Нажмите «Версия» или «Информация о приложении», чтобы узнать текущий номер.
Перейдите в официальные магазины приложений (Google Play, App Store).
Нажмите «Обновить», если доступна более новая версия.
После завершения обновления закройте браузер, очистите кэш и файлы cookie.
Запустите браузер заново и попробуйте войти в сервис.

Если после обновления проблемы сохраняются, проверьте настройки сети и убедитесь, что включён режим «HTTPS‑Only», если он поддерживается. Обновлённый браузер гарантирует совместимость с последними требованиями безопасности портала.

3.5.2. Очистка кэша и cookie

Очистка кэша и cookie часто устраняет сбои при попытке открыть Госуслуги на смартфоне.

Android Chrome: «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Очистить данные браузера». Выберите «Кэшированные изображения и файлы» и «Cookies и данные сайтов», нажмите «Очистить».
Android встроенный браузер: откройте меню, выберите «Настройки», затем «Конфиденциальность», далее «Удалить кэш» и «Удалить cookie».
iOS Safari: «Настройки» → «Safari», нажмите «Очистить историю и данные сайта». Подтвердите действие.
iOS другие браузеры (Chrome, Yandex): откройте их настройки, найдите раздел «Конфиденциальность» или «История», выберите удаление кэша и cookie.

После очистки перезапустите приложение или браузер, повторно зайдите в сервис. Если проблема сохраняется, проверьте соединение и обновление приложения.

3.5.3. Попробовать другой браузер

Если приложение не открывается, первым шагом стоит сменить браузер. Разные движки обрабатывают скрипты и сертификаты по‑разному; несовместимость часто приводит к ошибкам авторизации.

Для смены браузера выполните следующие действия:

Скачайте один из популярных мобильных браузеров (Chrome, Firefox, Opera, Yandex Browser) из официального магазина приложений.
Установите приложение и запустите его.
В адресной строке введите «gosuslugi.ru» и откройте главную страницу сервиса.
Введите логин и пароль, подтвердите вход.

Если вход выполнен успешно, проблема была связана с предыдущим браузером. В противном случае проверьте дополнительные параметры:

Обновите выбранный браузер до последней версии.
Очистите кэш и файлы cookie в настройках браузера.
Отключите блокировщики рекламы и расширения, которые могут вмешиваться в работу сайта.

Переключение на другой браузер часто устраняет препятствия, связанные с несовместимостью или устаревшими данными, и восстанавливает возможность работы с госуслугами на мобильном устройстве.

3.6. Проверка настроек устройства

Проверьте, что телефон правильно настроен для работы с сервисом государственных услуг.

Сетевое соединение
- Убедитесь, что Wi‑Fi или мобильный интернет активен и стабилен.
- Отключите режим «Энергосбережение», который может ограничивать фоновый трафик.
- Если используется VPN, временно выключите его, так как некоторые провайдеры блокируют доступ к государственным ресурсам.
Дата и время
- Установите автоматическое определение даты, времени и часового пояса.
- Неправильные параметры могут привести к ошибкам сертификатов безопасности.
Браузер и приложение
- Обновите браузер до последней версии; устаревшие версии могут не поддерживать современные протоколы шифрования.
- При работе через официальное приложение проверьте наличие обновлений в магазине приложений и установите их.
- Очистите кеш и файлы cookie, чтобы избавиться от повреждённых данных.
Разрешения и безопасность
- Дайте приложению доступ к сети, хранилищу и камере (при необходимости сканирования документов).
- Отключите блокировку сторонних источников, если приложение требует установки из неизвестных источников, но только временно и под контролем.
- Проверьте, не активированы ли ограничения доступа к определённым сайтам в настройках антивируса или родительского контроля.
Настройки JavaScript и cookies
- Убедитесь, что в браузере включены JavaScript и разрешены файлы cookie; без них страница не загрузится корректно.

После выполнения перечисленных пунктов попытайтесь снова открыть сервис. Если проблема сохраняется, переходите к следующему этапу диагностики.

3.7. Обращение в службу поддержки

Если самостоятельные попытки восстановления доступа не увенчались успехом, обратитесь в службу поддержки.

Откройте приложение «Госуслуги», нажмите кнопку «Помощь» в нижнем меню и выберите пункт «Связаться с поддержкой».
В появившемся окне выберите способ общения: телефонный звонок, онлайн‑чат или отправка сообщения на электронную почту.
При звонке используйте номер +7 (495) 777‑77‑77, уточнив, что проблема - невозможность входа в мобильное приложение.
В чате или письме укажите: ФИО, телефон, привязанный к аккаунту, паспортные данные (серия, номер) и точную формулировку ошибки (например, «не проходит проверка кода»).
Сохраните запросный номер, который будет выдан оператором, и следите за статусом в личном кабинете «Госуслуги».

Служба поддержки проверит данные, при необходимости сбросит пароль или восстановит привязку устройства, после чего сообщит о готовности входа. Если проблема сохраняется, запросите эскалацию к старшему специалисту.