Найти учётную запись на портале Госуслуг

Основные причины, по которым пользователи теряют доступ к Госуслугам

Забыли логин или пароль

Как восстановить пароль

Для восстановления пароля на портале Госуслуг необходимо выполнить несколько простых действий.

Откройте главную страницу сервиса и нажмите кнопку «Войти».
Выберите пункт «Забыли пароль?».
Введите телефон или электронный адрес, указанный при регистрации учетной записи.
Получите одноразовый код, отправленный в SMS‑сообщении или на почту.
Введите полученный код в поле подтверждения.
Задайте новый пароль, удовлетворяющий требованиям безопасности (длина не менее 8 символов, наличие букв разных регистров, цифр и спецсимволов).
Сохраните изменения и выполните вход с новым паролем.

Если доступ к привязанному телефону или почте отсутствует, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии, предоставив паспортные данные и сведения, подтверждающие личность. После подтверждения вам будет выслан временный пароль или предложено пройти альтернативную процедуру восстановления.

Как восстановить логин

Для восстановления логина в личном кабинете Госуслуг необходимо подтвердить личность и получить новые данные доступа.

Откройте страницу входа на официальном ресурсе госуслуг.
Нажмите кнопку «Забыли логин?».
Введите номер телефона, указанный при регистрации, либо адрес электронной почты.
Система отправит код подтверждения в выбранный канал связи.
Введите полученный код в соответствующее поле.
После проверки система покажет скрытый вариант вашего логина или предложит создать новый.

Если доступ к указанному телефону или почте утрачен, используйте альтернативный способ:

Перейдите в раздел «Восстановление доступа» через пункт меню «Помощь».
Выберите «Восстановление по документу».
Загрузите скан паспорта и СНИЛС, подтверждающие личность.
Дождитесь обработки запроса (обычно до 24 часов).
На указанный при регистрации контакт будет отправлен новый логин.

После получения логина рекомендуется изменить пароль и сохранить данные в надёжном месте. При возникновении проблем обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте.

Изменение личных данных

Смена номера телефона

Смена телефонного номера - неотъемлемый этап восстановления доступа к личному кабинету на портале государственных услуг. При изменении контакта система проверяет подлинность запроса, что позволяет быстро локализовать нужный аккаунт.

Для выполнения процедуры действуйте последовательно:

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите «Забыли пароль?».
Введите ранее зарегистрированный e‑mail или текущий номер телефона. Система отправит код подтверждения.
Если старый номер уже недоступен, выберите опцию «Не получаю код» и укажите новый телефон.
На указанный номер придёт одноразовый код - введите его в соответствующее поле.
После успешной авторизации перейдите в раздел «Настройки профиля», найдите пункт «Контактные данные» и замените старый номер новым.
Сохраните изменения, подтвердив их паролем от учетной записи.

После завершения всех шагов система привяжет обновлённый номер к вашему профилю, а поиск учетной записи по новому контакту станет мгновенным. Если возникнут ошибки, повторите процесс, проверив корректность вводимых данных.

Смена электронной почты

Смена электронной почты часто требуется при попытке восстановить доступ к личному кабинету в системе государственных услуг.

Для выполнения операции необходимо:

Открыть портал госуслуг в браузере.
Ввести текущие данные для входа (логин и пароль).
Перейти в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажать кнопку «Изменить» рядом с полем «Электронная почта».
Ввести новый адрес, подтвердить его ввод.
Подтвердить изменение по полученному коду, отправленному на указанный e‑mail.

Если доступ к прежнему почтовому ящику утрачен, используйте альтернативные способы восстановления:

Верификация через привязанный номер телефона;
Обращение в службу поддержки с указанием ФИО, даты рождения и ИНН;
Заполнение формы «Восстановление доступа» на сайте, где будет предложено загрузить скан документа, подтверждающего личность.

После подтверждения нового адреса система автоматически обновит контактные данные, и пользователь сможет продолжить работу с учётной записью, используя актуальную электронную почту.

Длительное отсутствие активности

Для пользователей, которые длительное время не входили в личный кабинет Госуслуг, система может блокировать доступ или требовать подтверждения личности. В таких случаях необходимо выполнить несколько конкретных действий, чтобы восстановить возможность работы с учётной записью.

Перейдите на страницу входа и введите известный логин (электронную почту или номер телефона).
При появлении сообщения о неактивности нажмите кнопку «Восстановить доступ».
Выберите способ подтверждения - смс‑код, звонок на привязанный номер или электронное письмо.
Введите полученный код в соответствующее поле.
После успешной верификации система запросит обновить пароль; задайте новый, соблюдая требования безопасности.
При отсутствии доступа к привязанным контактам откройте форму «Не могу получить код». Заполните запрос, указав ФИО, дату рождения и последние известные данные о профиле. Оператор свяжется с вами в течение рабочего дня.

Если предыдущие шаги не приводят к результату, обратитесь в службу поддержки через раздел «Помощь» на сайте. Предоставьте скан паспорта, ИНН и подтверждение регистрации (например, выписку из банка). После проверки специалист восстановит учётную запись и снимет ограничения, связанные с длительным периодом неактивности.

Пошаговое руководство по поиску учётной записи

Использование формы восстановления доступа

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Для начала восстановления доступа откройте главный сайт госуслуг в браузере. В адресной строке введите https://www.gosuslugi.ru и дождитесь полной загрузки страницы.

На главной странице найдите кнопку или ссылку с надписью «Восстановить доступ». Обычно она расположена в правом верхнем углу рядом с полем ввода логина.

Нажмите на эту ссылку. После перехода откроется специализированная форма восстановления, где потребуется указать один из параметров идентификации:

телефон, привязанный к учётной записи;
адрес электронной почты, указанный при регистрации;
ответ на контрольный вопрос, если он был задан ранее.

Введите выбранный параметр, подтвердите ввод и нажмите кнопку «Продолжить». Система проверит данные и перейдёт к следующему этапу восстановления.

Шаг 2: Ввод персональных данных

Для перехода к следующему этапу требуется корректно заполнить форму ввода персональных данных. Вводимые сведения служат для однозначной идентификации пользователя и позволяют системе сопоставить запрос с существующей учётной записью.

Фамилия, имя, отчество (полностью, без сокращений);
Дата рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ;
СНИЛС (11 цифр без пробелов);
Номер телефона, указанный при регистрации;
Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ).

Все поля обязательны. После ввода система проверяет соответствие введённой информации базе данных. При совпадении пользователь получает доступ к восстановлению учётной записи; при расхождении появляется сообщение об ошибке, требующее повторного ввода или обращения в службу поддержки. Быстрое и точное заполнение сведений ускоряет процесс идентификации и обеспечивает безопасный доступ к личному кабинету.

Шаг 3: Выбор способа восстановления

Для восстановления доступа к личному кабинету на Госуслугах необходимо выбрать подходящий способ подтверждения личности. На этапе выбора система предлагает несколько вариантов, каждый из которых реализует отдельный канал связи с пользователем.

СМС‑код - отправка одноразового пароля на привязанный номер мобильного телефона. Требует, чтобы номер был актуален и доступен.
Электронная почта - сообщение с ссылкой или кодом, направленное на зарегистрированный e‑mail. Подходит, если почтовый ящик регулярно проверяется.
Вопросы безопасности - ответы на заранее заданные вопросы. Полезно, когда другие каналы недоступны.
Визит в центр обслуживания - личное обращение в МФЦ с документом, удостоверяющим личность. Применяется в случае потери доступа к всем цифровым каналам.

Выбор делает пользователь, ориентируясь на доступность выбранного средства. После подтверждения система переходит к шагу создания нового пароля или восстановления логина. Если выбранный способ недоступен, пользователь может вернуться к предыдущему пункту и активировать альтернативный вариант.

Восстановление через СМС

Для восстановления доступа к учетной записи в системе Госуслуг через СМС выполните последовательные действия.

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Выберите вариант «Получить код по СМС».
Убедитесь, что в профиле указана актуальная мобильная цифра; если номер неизвестен, используйте функцию «Восстановление по номеру телефона», введя последние 4 цифры, привязанные к учетной записи.
После отправки кода дождитесь сообщения, введите полученный 6‑значный номер в поле подтверждения.
Установите новый пароль, соблюдая требования к сложности, и подтвердите действие.

Если СМС не приходит в течение 2‑3 минут, выполните проверку:

убедитесь, что телефон находится в зоне действия сети;
отключите режим «Не беспокоить» и проверьте блокировку сообщений от неизвестных отправителей;
нажмите кнопку «Отправить код повторно».

При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте, указав номер телефона и последние известные данные учетной записи. Специалисты подтвердят личность и помогут завершить восстановление.

Восстановление через электронную почту

Для восстановления доступа к аккаунту на портале государственных услуг при помощи электронной почты выполните следующие действия:

Откройте страницу входа, нажмите ссылку «Забыли логин или пароль».
Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации, и подтвердите запрос.
Проверьте почтовый ящик: получите письмо с инструкциями и одноразовым кодом.
Введите полученный код в поле восстановления и задайте новый пароль, отвечающий требованиям безопасности.
Сохраните изменения, затем войдите в систему, используя новый пароль.

Если письмо не пришло, проверьте папки «Спам» и «Промоакции». При отсутствии доступа к указанному адресу обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер телефона, привязанный к аккаунту. После подтверждения личности специалист поможет изменить контактный e‑mail и завершить восстановление.

Восстановление через СНИЛС

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг через СНИЛС необходимо выполнить несколько простых действий.

Перейдите на страницу входа в сервис и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Выберите способ восстановления «По СНИЛС».
Введите номер СНИЛС, указанный в документе, и нажмите «Продолжить».
На указанный при регистрации номер мобильного телефона придёт код подтверждения. Введите его в соответствующее поле.
После проверки система предложит задать новый пароль. Сохраните изменения.

Если мобильный номер не актуален, используйте кнопку «Служба поддержки». Укажите ФИО, дату рождения и номер СНИЛС; оператор проверит данные и предложит альтернативный способ подтверждения (например, электронную почту). После подтверждения доступ к аккаунту будет восстановлен, и вы сможете войти в личный кабинет.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Способы связи

Для получения помощи в поиске своей учётной записи на портале Госуслуг доступны несколько каналов связи.

Телефон горячей линии - 8 800 555‑35 35, работает круглосуточно; оператор проверит данные пользователя и направит к нужному разделу сайта.
Электронная почта - [email protected]; в письме указывают ФИО, дату рождения и номер телефона, после чего служба безопасности отправит инструкцию по восстановлению доступа.
Онлайн‑чат на официальном сайте; доступен в правом нижнем углу страницы, отвечает в течение нескольких минут, может сразу открыть форму восстановления учётной записи.
Мобильное приложение «Госуслуги»; в разделе «Помощь» есть кнопка «Связаться с поддержкой», позволяющая отправить сообщение с приложенными скриншотами.
Личный кабинет в отделении МФЦ; при личном визите специалист проверит паспортные данные и выдаст временный пароль.

Каждый из перечисленных способов обеспечивает быстрый отклик и возможность вернуть доступ к личному кабинету без необходимости самостоятельного поиска информации.

Необходимая информация для обращения

Для обращения в техническую поддержку необходимо подготовить точный набор данных, позволяющий идентифицировать пользователя в системе Госуслуг.

Перечень обязательных сведений:

Фамилия, имя, отчество (полное написание);
Дата рождения;
СНИЛС;
Серия и номер паспорта (или другого удостоверяющего личность документа);
ИНН (если имеется);
Электронный адрес, указанный при регистрации;
Номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту;
Последний известный логин (логин или часть email, использованные при входе);
Примерный период последнего входа в личный кабинет.

Дополнительные материалы, ускоряющие процесс:

Скан или фото паспорта (главная страница);
Снимок экрана с ошибкой входа (если она возникала);
Письмо‑подтверждение о регистрации (если сохранилось);
Справка из банка или иные документы, где указан ваш ИНН/СНИЛС.

При подготовке обращения следует:

Сформировать запрос в едином сообщении, перечислив все пункты из списка выше.
Приложить требуемые сканы в формате PDF или JPG, не превышая 5 МБ каждый.
Указать предпочтительный способ связи (телефон, электронная почта) для получения ответа.
Отправить запрос через форму обратной связи на официальном сайте или позвонить по номеру горячей линии.

Точность предоставленных данных гарантирует быстрый поиск учетной записи и восстановление доступа.

Личное обращение в МФЦ или другой уполномоченный центр

Документы, необходимые для идентификации

Для подтверждения личности при попытке восстановить доступ к личному кабинету в системе Госуслуг требуется предоставить официальные документы, позволяющие однозначно идентифицировать владельца.

Ключевые документы:

Паспорт гражданина РФ (страница с личными данными);
СНИЛС (страница справки или электронный документ);
ИНН (при наличии);
Водительское удостоверение (в качестве дополнительного удостоверения);
Справка о регистрации по месту жительства (если требуется подтверждение адреса);
Телефонный номер и адрес электронной почты, указанные в профиле (для получения кода подтверждения).

При подаче заявления необходимо загрузить скан или фотографию каждого документа, обеспечив чёткую читаемость всех данных. При отсутствии одного из перечисленных документов система может запросить альтернативный документ, подтверждающий личность, например, удостоверение личности сотрудника госорганов.

Все документы должны быть действительными, без признаков подделки. После загрузки система автоматически проверит соответствие данных и, при успешной верификации, предоставит доступ к учетной записи.

Процедура восстановления доступа

Для восстановления доступа к личному кабинету в системе государственных услуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте страницу входа на портал госуслуг.
Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите номер мобильного телефона, указанный при регистрации, либо адрес электронной почты, привязанный к учетной записи.
Система отправит код подтверждения. Введите полученный код в соответствующее поле.
После подтверждения выберите способ создания нового пароля: задайте пароль вручную или воспользуйтесь автогенерацией.
Сохраните изменения, после чего выполните вход, используя новый пароль.

Если доступ к указанному телефону или e‑mail недоступен, используйте альтернативный способ восстановления:

Перейдите в раздел «Восстановление доступа через Службу поддержки».
Заполните форму с указанием ФИО, даты рождения, последних четырёх цифр ИНН и номера паспорта.
Приложите скан копии документа, удостоверяющего личность.
Дождитесь ответа от операторов, который придёт в течение 24‑48 часов. После получения подтверждения выполните вход, создав новый пароль.

Важно убедиться, что новые учетные данные отвечают требованиям безопасности: минимум 8 символов, комбинация букв разных регистров, цифр и специальных знаков. После входа проверьте актуальность контактных данных в профиле и при необходимости обновите их, чтобы избежать повторных проблем с доступом.