Настройка мобильного приложения Госуслуг

Загрузка и установка приложения

Выбор операционной системы

Загрузка для Android

Для установки приложения Госуслуги на Android необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте магазин Google Play.
В строке поиска введите «Госуслуги».
Выберите приложение от официального разработчика (Госуслуги) и нажмите Установить.
После завершения загрузки автоматически запустится процесс установки.

После установки запустите приложение и выполните базовую конфигурацию:

Разрешите доступ к камере и микрофону для сканирования документов и подтверждения личности.
Включите разрешения на чтение и запись на внешнее хранилище, если планируете сохранять полученные справки.
Установите автоматическое обновление, чтобы получать новые версии без ручного вмешательства.

Проверьте подключение к сети: приложение требует стабильный интернет (Wi‑Fi или мобильный тариф) для работы с сервером государственных сервисов. При первом запуске введите номер мобильного телефона, подтвердите код из SMS и задайте PIN‑код для защиты данных.

Готово. Приложение загружено, настроено и готово к использованию всех функций государственных сервисов.

Загрузка для iOS

Для корректной работы мобильного сервиса Госуслуг на устройствах Apple необходима правильная загрузка версии iOS.

Требования к системе:

iOS 13 и новее;
Apple ID с включённым двухфакторным подтверждением;
свободное место минимум 200 МБ;
активное подключение к Интернету через Wi‑Fi или сотовую сеть.

Последовательность установки:

Откройте App Store, введите в поле поиска «Госуслуги».
Выберите официальное приложение, проверив наличие значка Apple и подписи разработчика.
Нажмите кнопку «Получить», подтвердите загрузку через Apple ID.
Дождитесь завершения скачивания и автоматической установки.
При первом запуске предоставьте разрешения на доступ к камере, микрофону и геоданным, если они требуются для выполнения функций сервиса.
Выполните вход в личный кабинет, используя учётные данные госуслуг, и проверьте корректность отображения меню.

После выполнения всех пунктов приложение готово к использованию, а все функции, связанные с подачей заявлений и получением уведомлений, работают без ограничений.

Первоначальная установка

Предоставление разрешений

Для корректного функционирования мобильного сервиса Госуслуг необходимо предоставить приложению доступ к системным ресурсам. Без соответствующих разрешений функции, связанные с геолокацией, push‑уведомлениями, хранением файлов и использованием камеры, будут отключены.

Основные действия по предоставлению прав:

Откройте раздел «Настройки» устройства, найдите приложение Госуслуги.
Выберите пункт «Разрешения».
Активируйте переключатели для:
1. Геолокации - требуется для поиска ближайших отделений и определения места подачи заявлений.
2. Уведомлений - обеспечивает своевременное оповещение о статусе запросов.
3. Хранилища - позволяет сохранять сканы документов и PDF‑файлы.
4. Камеры - необходима для фотографирования и сканирования документов в реальном времени.
После включения всех нужных пунктов закройте настройки и запустите приложение.

Проверка прав осуществляется при первом обращении к каждому сервису: приложение запросит подтверждение, после чего отобразит статус доступа. При отсутствии разрешения любой из перечисленных функций будет недоступен, что приводит к ошибкам выполнения запросов. Регулярный контроль настроек гарантирует стабильную работу сервиса без перебоев.

Первый запуск и вход в систему

Регистрация или авторизация

Вход по логину и паролю

Вход по логину и паролю - основной механизм доступа к личному кабинету в мобильном клиенте государственного сервиса. При первой настройке приложения пользователь вводит учётные данные, полученные после регистрации на официальном портале. Система проверяет их в режиме реального времени, сравнивая с базой государственных реестров, и при совпадении открывает защищённый сеанс.

Для корректной работы необходимо:

ввести корректный логин, совпадающий с зарегистрированным именем пользователя;
ввести пароль, соответствующий требованиям безопасности (не менее 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров);
при первом входе подтвердить устройство через одноразовый код, отправленный на привязанную телефонную линию или электронную почту;
при желании включить функцию автологина, установить биометрический или PIN‑контроль, который заменит ввод пароля при каждом запуске.

После успешной аутентификации приложение сохраняет токен доступа, который используется для последующих запросов к сервисам без повторного ввода пароля. При истечении срока действия токена система автоматически запрашивает повторную авторизацию, гарантируя актуальность прав доступа.

Если вводимые данные не совпадают с записью в реестре, система выдаёт сообщение об ошибке и предлагает восстановить пароль через механизм восстановления, отправив ссылку на привязанную контактную информацию.

Таким образом, процесс входа по логину и паролю обеспечивает надёжную идентификацию пользователя, защищённую передачу данных и возможность быстрого доступа к широкому спектру государственных услуг через мобильный клиент.

Вход по номеру телефона

Вход в мобильный клиент Госуслуг по номеру телефона - основной способ аутентификации, позволяющий быстро получить доступ к личному кабинету без ввода логина и пароля.

Для начала необходимо установить приложение, обеспечить подключение к сети и убедиться, что номер телефона привязан к учетной записи в системе Госуслуг.

Последовательность действий:

Откройте приложение и нажмите кнопку «Войти».
Выберите вариант «Вход по номеру телефона».
Введите номер в международном формате (например, +7 XXX XXX‑XX‑XX).
Подтвердите ввод, получив SMS‑сообщение с кодом подтверждения.
Введите полученный код в соответствующее поле и нажмите «Продолжить».

Требования к номеру:

Должен быть действующим мобильным номером, зарегистрированным в личном кабинете.
Номер вводится без пробелов и дополнительных символов, кроме знака «+» в начале.
Код подтверждения действителен 5 минут; в случае истечения срока запросите новый код.

Типичные ошибки и их устранение:

Ошибка ввода номера - проверьте правильность кода страны и отсутствие лишних символов.
Не пришло SMS - проверьте покрытие сети, наличие возможности получения сообщений, запросите повторную отправку кода.
Неправильный код - введите код из последнего полученного сообщения; при многократных ошибках запросите новый код.

После успешного ввода кода система открывает личный кабинет, где доступны все сервисы Госуслуг. При возникновении проблем обратитесь в службу поддержки через раздел «Помощь» в приложении.

Вход через Сбер ID

Вход через Сбер ID позволяет пользователям быстро авторизоваться в мобильном клиенте государственных услуг, используя учетные данные банка.

Для начала необходимо установить последнюю версию приложения, убедиться в наличии активного Сбер ID и стабильного интернет‑соединения. При отсутствии аккаунта в Сбер ID следует пройти регистрацию в мобильном банке или на сайте Сбера.

Порядок подключения Сбер ID:

Откройте приложение и перейдите в раздел «Авторизация».
Выберите пункт «Войти через Сбер ID».
Введите номер телефона, привязанный к Сбер ID, и подтвердите код из SMS.
При появлении окна с запросом доступа подтвердите передачу данных в Госуслуги.
После успешного подтверждения приложение отобразит персональную страницу пользователя.

Если после ввода кода система сообщает об ошибке, проверьте:

правильность номера телефона;
актуальность версии приложения;
отсутствие блокировок со стороны антивируса или корпоративного firewall;
включённую двухфакторную аутентификацию в Сбер ID.

При повторяющихся проблемах обратитесь в службу поддержки Сбера или в центр технической помощи Госуслуг, указав номер ошибки и шаги, предшествующие её появлению.

Вход через Tinkoff ID

Для доступа к порталу государственных услуг через мобильное приложение можно использовать идентификацию Tinkoff ID. Этот способ позволяет быстро войти без ввода логина и пароля, используя данные, уже сохранённые в банковском сервисе.

Для подключения Tinkoff ID выполните следующие действия:

Откройте приложение Госуслуги на смартфоне.
Перейдите в раздел «Авторизация» и выберите пункт «Войти через Tinkoff ID».
При первом использовании система откроет окно авторизации банка Тинькофф.
Введите номер телефона, привязанный к аккаунту Tinkoff ID, и подтвердите вход кодом из SMS‑сообщения.
После подтверждения приложение автоматически получит токен доступа и завершит вход в личный кабинет.

Плюсы использования Tinkoff ID:

Одноразовая аутентификация без запоминания отдельного пароля.
Высокий уровень защиты, реализованный банком через двухфакторную проверку.
Возможность быстро переключаться между сервисами без повторного ввода данных.

При необходимости отключить вход через Tinkoff ID откройте настройки профиля в приложении Госуслуг, найдите раздел «Подключённые сервисы» и удалите привязку к банковскому идентификатору. После этого вход будет возможен только через стандартный логин‑пароль или другие поддерживаемые способы.

Подтверждение учетной записи

Подтверждение через СМС-код

Подтверждение через СМС‑код обеспечивает проверку личности пользователя при входе в мобильный клиент госуслуг. Код отправляется на номер, указанный в профиле, и вводится в специально отведённое поле. Это гарантирует, что доступ к личному кабинету получит только владелец телефона.

Для активации функции выполните следующие действия:

Откройте приложение, перейдите в раздел «Профиль» → «Безопасность».
Выберите пункт «СМС‑подтверждение».
Введите текущий номер телефона, убедившись в его корректности.
Нажмите «Отправить код». На указанный номер придёт 6‑значное сообщение.
Введите полученный код в появившееся окно и подтвердите действие.

После ввода правильного кода система сохраняет настройку, и каждый последующий вход будет требовать подтверждение. При вводе неверного кода приложение предлагает повторную отправку, ограничивая количество попыток для защиты от перебора.

Типичные проблемы и их решение:

Не приходит сообщение - проверьте покрытие сети, настройте разрешения для доступа к СМС в настройках устройства.
Код истёк - запросите новый код, убедитесь, что вводите его в течение 5‑минутного окна.
Неправильный номер - исправьте номер в профиле и повторите процесс.

Регулярное обновление номера телефона в профиле предотвращает потерю доступа и упрощает процесс подтверждения.

Подтверждение через электронную почту

Для доступа к личному кабинету в мобильном сервисе Госуслуг необходимо подтвердить электронный адрес, указанный при регистрации.

Во время первой авторизации приложение запрашивает e‑mail. После ввода пользователь получает письмо со ссылкой активации. Переход по ссылке завершает процесс подтверждения и активирует возможность восстановления пароля, получения уведомлений и использования двухфакторной аутентификации.

Этапы подтверждения:

ввести корректный адрес в поле «Электронная почта»;
нажать кнопку «Отправить код»;
открыть полученное письмо и кликнуть кнопку «Подтвердить»;
дождаться сообщения в приложении о успешной активации.

Если письмо не пришло, следует проверить папку «Спам», убедиться в отсутствии опечаток в адресе и при необходимости запросить повторную отправку кода. При повторных ошибках рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи в приложении.

Подтверждённый адрес хранится в зашифрованном виде и используется только для официальных уведомлений от государственных сервисов, что повышает уровень защиты пользовательских данных.

Общие настройки приложения

Настройка уведомлений

Включение/отключение пуш-уведомлений

Для управления push‑уведомлениями в приложении Госуслуги откройте меню «Настройки» и выберите пункт «Уведомления». Далее выполните указанные шаги:

Перейдите в раздел «Push‑уведомления».
Установите переключатель «Вкл.» для получения сообщений о новых услугах, статусе заявок и напоминаниях; переключите в положение «Выкл.» - если хотите отключить их полностью.
При необходимости настройте отдельные категории: «Заявки», «События», «Новости». Для каждой категории можно задать индивидуальный режим (вкл., выкл., только важные).
Сохраните изменения, нажав кнопку «Применить» или закрыв экран - изменения применятся автоматически.

После изменения настроек система немедленно перестаёт отправлять или начинает отправлять push‑сообщения в соответствии с выбранными параметрами. Если уведомления не приходят, проверьте, включён ли общий доступ к уведомлениям для приложения в системных настройках устройства. При повторных проблемах рекомендуется переустановить приложение и повторить процесс настройки.

Выбор типов уведомлений

Для эффективного получения информации о статусе заявок, сроках выполнения и изменениях в личном кабинете необходимо правильно выбрать типы уведомлений в мобильном клиенте государственных сервисов.

Первый шаг - определить, какие каналы подходят под ваш образ жизни. Если телефон находится постоянно под рукой, удобнее включить push‑уведомления: они появляются сразу в статус‑баре, не требуют перехода в приложение. Для случаев, когда требуется архивировать сообщения, включите электронную почту: письма сохраняются в почтовом ящике и могут быть отфильтрованы по темам. Если вы часто проверяете SMS‑сообщения, активируйте их, чтобы получать короткие оповещения без доступа к интернету.

Далее следует установить параметры отображения:

Категории: заявления, справки, напоминания, новости. Каждая категория может иметь отдельный канал (например, push‑уведомления только для заявлений, а новости - по e‑mail).
Частота: мгновенно, раз в сутки, раз в неделю. При выборе «мгновенно» система отправит сообщение в момент изменения статуса; при «раз в сутки» будет сформирован сводный отчет.
Приоритет: высокий (заявления о получении пособий, изменения в паспорте), средний (информационные сообщения), низкий (рекламные рассылки). Приоритет определяет, будет ли уведомление отображаться на экране блокировки.

После выбора каналов и параметров необходимо сохранить настройки. Приложение автоматически применит их к текущим и будущим событиям, обеспечивая своевременное информирование без лишних действий со стороны пользователя.

Управление конфиденциальностью

Настройка доступа к данным

Для обеспечения корректного доступа к пользовательским данным в мобильном сервисе государственных услуг необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Откройте раздел «Настройки» приложения, найдите пункт «Права доступа».
Активируйте запросы к контактам, геопозиции и камере, если они требуются функционалом.
Подтвердите изменение, введя пароль или биометрический код.
Перезагрузите приложение, чтобы новые параметры вступили в силу.

После применения настроек система будет автоматически проверять наличие необходимых разрешений при каждом запуске. Если запрос отклонён, приложение ограничит функции, связанные с соответствующими данными, и отобразит сообщение о невозможности их использования. Регулярно проверяйте статус прав в настройках, чтобы избежать сбоев при обновлении сервисов.

Использование биометрической аутентификации

Биометрическая аутентификация - ключевой метод подтверждения личности в мобильном клиенте государственных услуг. Она заменяет ввод пароля, ускоряя вход и повышая уровень защиты.

Для активации функции выполните следующие действия:

Откройте приложение, перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Биометрия» и включите переключатель.
При появлении системного запроса подтвердите разрешение на доступ к датчику отпечатков или камере для распознавания лица.
Зарегистрируйте один или несколько биометрических образцов, следуя инструкциям экрана.

После регистрации каждый вход в приложение требует только скан отпечатка или проверку лица. При выполнении операций, требующих подтверждения (например, подача заявления или оплата услуг), система запрашивает биометрию вместо пароля.

Безопасность биометрических данных обеспечивается локальным шифрованием в защищённом хранилище устройства. Доступ к образцам возможен лишь после успешного распознавания, а при попытке взлома система блокирует дальнейшие попытки и требует ввод PIN‑кода.

Таким образом, биометрическая аутентификация упрощает работу с мобильным сервисом государственных услуг и одновременно усиливает защиту пользовательских данных.

Персонализация интерфейса

Выбор тем оформления

При выборе визуального оформления мобильного сервиса Госуслуг следует учитывать удобство восприятия и соответствие корпоративному стилю. Основные параметры темы определяют цветовую палитру, контрастность, типографику и режим яркости.

Цветовая палитра - выбирают из предустановленных наборов (синий, серый, нейтральный) либо задают пользовательский спектр, соблюдая минимальный контраст для читаемости.
Режим яркости - светлая тема подходит для дневного использования, тёмная - для низкой освещённости; переключение доступно в настройках без перезапуска приложения.
Типографика - фиксированный шрифт и размер текста, оптимальные для разных групп пользователей; изменение доступно только в пределах одобренных параметров.
Контрастность - гарантирует различимость элементов интерфейса; рекомендуется использовать высокий контраст в государственных сервисах.

Для применения выбранной темы необходимо открыть раздел «Внешний вид» в настройках, активировать нужный набор и подтвердить действие. После подтверждения приложение автоматически обновит стили всех экранов. При необходимости пользователь может вернуть стандартный набор, выбрав опцию «Сбросить настройки».

Настройка главного экрана

Настройка главного экрана в приложении Госуслуг требует последовательного выполнения нескольких действий.

Откройте приложение, перейдите в раздел «Настройки» и выберите пункт «Экран».
В списке доступных виджетов отметьте нужные: «Мои услуги», «Последние обращения», «Кнопка быстрого доступа».
Перетаскивайте выбранные элементы, размещая их в желаемом порядке.
Установите отображение уведомлений: включите или отключите индикаторы новых сообщений для каждого виджета.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Применить». После этого главный экран отобразит выбранные компоненты в установленном порядке.

Для изменения порядка элементов в любой момент повторите шаги 2‑4. При необходимости добавьте новые сервисы через кнопку «Добавить виджет» в том же меню. Всё изменение сохраняется автоматически и будет доступно при следующем запуске приложения.

Управление профилем и данными

Редактирование личных данных

Изменение контактной информации

Для изменения контактных данных в мобильном сервисе Госуслуг откройте приложение, авторизуйтесь и перейдите в раздел «Профиль». В правом верхнем углу найдите кнопку «Редактировать» и выберите нужный тип информации: телефон, электронную почту или адрес.

Нажмите на поле, которое требуется изменить.
Введите новые данные.
Подтвердите ввод, нажав «Сохранить».
При изменении телефона или e‑mail система запросит подтверждение через СМС или письмо; введите полученный код.

После сохранения проверьте актуальность данных в разделе «Контакты». При необходимости повторите процедуру для остальных полей. Все изменения вступают в силу мгновенно и отражаются в личном кабинете.

Обновление паспортных данных

Для изменения паспортных данных в мобильном клиенте госуслуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Сначала откройте приложение, авторизуйтесь с помощью логина и пароля, подтвердите вход смс‑кодом. После входа перейдите в раздел «Профиль», где отображается текущая персональная информация.

В разделе «Паспорт» нажмите кнопку «Редактировать». Появится форма, в которую следует внести новые сведения:

Серия и номер паспорта;
Дата выдачи;
Орган, выдавший документ;
Код подразделения (при наличии).

После заполнения формы прикрепите скан или фотографию обновлённого паспорта. Приложение проверит соответствие форматов файлов и размер изображения. Затем подтвердите изменения, нажав «Сохранить». Система инициирует проверку данных в базе государственных реестров; процесс занимает от нескольких минут до одного часа.

По завершении проверки в профиле отобразятся актуальные паспортные данные. При необходимости можно просмотреть статус запроса в разделе «История изменений». Если проверка не прошла, приложение выдаст конкретную причину отказа, позволяя исправить ошибку и повторить отправку.

Добавление документов

Прикрепление СНИЛС

Для привязки СНИЛС в мобильном клиенте госуслуг откройте раздел «Профиль», выберите пункт «Документы», нажмите кнопку «Добавить документ» и укажите тип «СНИЛС».

Дальнейшие действия:

Введите номер СНИЛС без пробелов и тире.
Укажите дату выдачи, если требуется.
Прикрепите скан или фото документа в формате JPG, PNG или PDF (не более 5 МБ).
Подтвердите ввод, нажав «Сохранить».

После сохранения система проверит данные автоматически; в случае успешной валидации СНИЛС станет доступен в списке привязанных документов и будет использоваться при оформлении услуг. Если проверка не прошла, проверьте корректность номера и качество изображения, затем повторите процесс.

Прикрепление ИНН

Прикрепление ИНН в мобильном клиенте Госуслуг позволяет использовать сервисы, требующие идентификации налогоплательщика. После привязки все операции с налоговой отчетностью и проверками выполняются без дополнительного ввода данных.

Для начала необходимо:

наличие активного личного кабинета в приложении;
подтверждённый номер телефона;
стабильное подключение к интернету.

Процедура привязки ИНН:

Откройте меню «Профиль» и выберите пункт «Документы».
Нажмите кнопку «Добавить документ» и в списке выберите «ИНН».
Введите номер ИНН вручную или отсканируйте QR‑код, если он предоставлен налоговой службой.
Подтвердите ввод, введя код из СМС, полученного на привязанный номер телефона.
Система выполнит проверку реквизитов и отобразит статус «Привязан».

После успешного завершения в разделе «Документы» появится запись о привязанном ИНН, а в списке доступных сервисов появятся функции, требующие налоговой идентификации. При ошибке ввода номера или отказе в подтверждении система выводит сообщение с указанием причины, после чего можно повторить попытку, исправив данные.

Добавление водительского удостоверения

Для получения доступа к сервису, позволяющему хранить сведения о водительском удостоверении, откройте приложение Госуслуги и перейдите в раздел «Документы». Выберите пункт «Добавить документ», затем из списка доступных вариантов укажите «Водительское удостоверение».

Далее выполните последовательные действия:

Сканирование: с помощью камеры телефона сделайте чёткое фото передней и обратной сторон удостоверения; изображение должно быть без бликов и полностью отображать все данные.
Заполнение полей: система автоматически распознает номер, ФИО, дату выдачи и срок действия; при необходимости проверьте и исправьте данные вручную.
Подтверждение: нажмите кнопку «Сохранить», после чего приложение запросит подтверждение через СМС‑код, отправленный на ваш зарегистрированный номер телефона.

После успешного ввода и подтверждения документ появится в личном кабинете, где доступен просмотр, печать и передача данных в другие государственные сервисы. При необходимости удалить или обновить сведения можно воспользоваться тем же меню «Документы».

Настройка предпочтений

Выбор региональных услуг

Для получения доступа к услугам, предоставляемым в конкретном субъекте РФ, необходимо правильно задать регион в мобильном клиенте государственного портала.

Откройте приложение, перейдите в раздел «Услуги». В верхней части экрана найдите поле «Регион». Выберите нужный субъект из выпадающего списка или введите его название в строку поиска. После подтверждения выбора список сервисов автоматически обновится, отображая только те, которые доступны в выбранном регионе.

Дальнейшие действия:

Просмотрите перечень региональных услуг.
Отметьте интересующие позиции.
Добавьте выбранные услуги в «Избранное» или сразу оформите заявку.

При смене региона приложение сохраняет выбранный субъект в настройках, что упрощает повторный доступ к тем же услугам в будущих сеансах. Если требуется работать с несколькими регионами, повторите процесс выбора для каждого из них.

Установка платежных реквизитов по умолчанию

Для быстрой оплаты государственных услуг необходимо задать реквизиты, которые будут применяться автоматически при каждой транзакции.

Откройте приложение, перейдите в раздел «Платежи».
Выберите пункт «Настройки реквизитов».
Введите банковскую карту или счёт, укажите имя владельца и срок действия.
Активируйте опцию «По умолчанию» и сохраните изменения.

После сохранения система будет подставлять указанные данные в форму оплаты без дополнительных действий пользователя. При необходимости изменить реквизиты достаточно повторить описанные шаги и заменить текущие значения.

Специальные функции и возможности

Оплата услуг

Привязка банковской карты

Привязка банковской карты в приложении Госуслуги позволяет использовать сервисы оплаты без повторного ввода реквизитов. После входа в личный кабинет откройте раздел «Платежи» и выберите пункт «Добавить карту».

Введите номер карты, срок действия и имя владельца точно так, как указано в документе.
Укажите CVV‑код, расположенный на обратной стороне карты.
Подтвердите действие с помощью SMS‑кода, отправленного на привязанный номер телефона.
После успешного ввода система отобразит статус «Карта привязана», и она станет доступна в списке платежных средств.

Для повышения безопасности проверьте, что в настройках включена двухфакторная аутентификация. При необходимости удалите устаревшую карту через тот же раздел, выбрав опцию «Удалить». После удаления карта будет недоступна для всех операций.

Настройка автоплатежей

Настройка автоплатежей в мобильном сервисе Госуслуг позволяет автоматизировать оплату государственных услуг без дополнительного ввода данных каждый раз.

Для активации автоплатежей выполните следующие действия:

Откройте приложение, перейдите в раздел «Платежи».
Выберите тип услуги, для которой требуется автоматический списание.
Нажмите кнопку «Настроить автоплатеж».
Укажите источник средств (карта, банковский счёт) и подтвердите выбор.
Установите периодичность списания и предел суммы, при необходимости задав ограничение.
Сохраните настройки, система запросит подтверждение через СМС или биометрический ввод.

После сохранения параметров автоплатеж будет запускаться в указанные сроки. При изменении карты или лимита необходимо повторить процесс настройки. При возникновении ошибки система выдаст сообщение с указанием причины и предложит исправить вводимые данные.

Получение государственных услуг

Поиск услуг

Поиск услуг в мобильном приложении Госуслуг реализован через несколько простых механизмов.

Первый шаг - открыть главный экран и нажать кнопку «Поиск». В поле ввода можно задать название услуги полностью или частично; система автоматически предлагает варианты в режиме реального времени.

Для уточнения результатов доступны фильтры:

тип услуги (социальные, налоговые, транспортные);
статус (доступна онлайн, требует личного визита);
регион выполнения.

Выбор фильтра обновляет список мгновенно, позволяя быстро сосредоточиться на нужном сервисе.

Если название неизвестно, используйте категориальное меню: нажмите «Категории», выберите интересующий раздел, затем просмотрите перечень доступных функций. Каждый элемент сопровождается коротким описанием и индикатором требуемых документов.

Для ускорения работы приложение сохраняет историю запросов. Последние пять запросов находятся в верхней части списка, их можно повторно открыть одним тапом.

Голосовой поиск активируется кнопкой микрофона рядом с полем ввода. После произнесения названия услуги система распознаёт запрос и отображает соответствующие результаты без необходимости печатать.

Все перечисленные инструменты работают без дополнительной настройки, обеспечивая быстрый доступ к нужным государственным сервисам.

Отслеживание статуса заявлений

Отслеживание статуса заявлений в мобильном сервисе Госуслуг требует правильной конфигурации приложения и понимания доступных функций.

Для начала убедитесь, что приложение авторизовано с использованием актуального сертификата и подключено к федеральному серверу. После входа откройте раздел «Мои заявки», где отображаются все отправленные обращения. Система автоматически обновляет статус в реальном времени, позволяя увидеть изменения без дополнительных действий.

Для контроля процесса можно воспользоваться следующими возможностями:

Пуш‑уведомления: включите опцию в настройках, чтобы получать мгновенные сообщения о переходе заявки в новый статус.
История изменений: в карточке каждой заявки доступен журнал с датой и типом изменения (например, «Принято к рассмотрению», «Запрос дополнительной информации», «Одобрено»).
Фильтрация: задайте критерии (тип услуги, дата подачи) для быстрого поиска нужных заявлений среди большого количества записей.
Экспорт данных: при необходимости сохраните список заявок в формате PDF или CSV для последующего анализа.

Если статус не меняется в течение установленного периода, проверьте подключение к интернету, обновите приложение до последней версии и, при необходимости, обратитесь в службу поддержки через встроенный чат. Эти действия позволяют своевременно выявлять и устранять технические сбои, гарантируя непрерывный мониторинг всех заявлений.

Обратная связь и поддержка

Обращение в службу поддержки

Для получения помощи при конфигурации мобильного клиента Госуслуг необходимо выполнить несколько действий, обеспечив быстрый ответ службы поддержки.

Первый шаг - выбор канала связи. Доступны:

телефон +7 (495) 775‑55‑55 (круглосуточно);
онлайн‑чат в приложении «Госуслуги» (вкладка «Помощь»);
форма обратной связи на официальном сайте (раздел «Поддержка»);
электронная почта [email protected].

Второй шаг - подготовка информации. При обращении укажите:

полное имя и ФИО, зарегистрированные в приложении;
номер телефона, привязанный к аккаунту;
версию операционной системы устройства (Android / iOS);
номер версии приложения (см. в настройках → О приложении);
подробное описание проблемы (сообщения об ошибке, скриншоты, время возникновения).

Третий шаг - отправка запроса. В телефонном разговоре повторите все пункты, в чате и письме используйте шаблон, перечисляющий указанные данные. При отправке формы убедитесь, что прикреплены все файлы, необходимые для диагностики.

После подачи обращения система автоматически генерирует номер заявки. Сохраните его - по нему будет вестись последующее взаимодействие. Служба поддержки обычно отвечает в течение 24 часов, предоставляя рекомендации по настройке или инструкцию по обновлению приложения.

Если полученный ответ не решает проблему, откройте повторную заявку, указав номер предыдущей и уточнив, какие шаги уже предприняты. Последовательное выполнение описанных инструкций гарантирует эффективную работу с поддержкой и ускоряет настройку мобильного сервиса Госуслуг.

Просмотр истории обращений

В мобильном клиенте Госуслуг доступ к истории обращений реализован как отдельный раздел, позволяющий быстро находить сведения о всех отправленных заявках и полученных ответах.

Для активации функции выполните последовательность действий:

Откройте приложение и авторизуйтесь.
Перейдите в меню «Мои обращения».
В открывшемся списке отобразятся все заявки, отсортированные по дате создания.

Внутри списка доступны инструменты управления:

Фильтрация по типу услуги, статусу обращения и периоду времени.
Показ подробных данных о выбранной заявке: номер, дата отправки, статус, комментарии специалиста.
Кнопка «Скачать PDF», позволяющая сохранить копию обращения на устройство.

Дополнительные параметры позволяют оптимизировать работу с историей:

Включить push‑уведомления о изменении статуса заявок.
Настроить автоматическое архивирование обращений старше выбранного срока.

Эти настройки обеспечивают полный контроль над информацией о взаимодействиях с государственными сервисами и упрощают повторный анализ полученных результатов.

Безопасность учетной записи

Изменение пароля

Для изменения пароля в мобильном сервисе государственных услуг откройте приложение и перейдите в раздел «Профиль». В правом верхнем углу найдите кнопку с изображением шестерёнки - это доступ к настройкам учётной записи.

В настройках выберите пункт «Безопасность», затем - «Смена пароля». Введите текущий пароль, после чего дважды укажите новый. Нажмите кнопку подтверждения, система проверит соответствие требованиям и сохранит изменения.

пароль должен содержать минимум 8 символов;
включать заглавные и строчные буквы, цифры и один специальный знак;
не использовать последовательности, даты рождения или части логина.

После успешного обновления приложение автоматически выполнит выход из всех активных сеансов, кроме текущего. При возникновении ошибки проверьте правильность ввода текущего пароля и соответствие нового требованиям. При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки через меню «Помощь» или на официальном сайте.

Настройка двухфакторной аутентификации

Для обеспечения защиты учетной записи в мобильном клиенте Госуслуг необходимо активировать двухфакторную аутентификацию (2FA). Процесс состоит из нескольких простых действий.

Откройте приложение, перейдите в раздел «Профиль» → «Безопасность».
Выберите пункт «Двухэтапная проверка» и включите её.
Укажите номер мобильного телефона, на который будет приходить одноразовый код, или привяжите приложение‑генератор кодов (Google Authenticator, Microsoft Authenticator и другое.).
Подтвердите привязку, введя полученный код.
Сохраните изменения, система отобразит статус «2FA включена».

После завершения настройки каждый вход в сервис будет требовать ввод пароля и одноразового кода, полученного по SMS или из генератора. Это гарантирует, что доступ к личным данным получит только владелец устройства.

Просмотр истории входов

Для контроля доступа к личному кабинету в мобильном сервисе Госуслуг предусмотрен раздел «История входов». Он отображает все попытки авторизации, фиксируя дату, время, тип устройства и IP‑адрес. Информация помогает выявлять несанкционированные действия и своевременно принимать меры.

Для просмотра истории входов выполните следующие действия:

Откройте приложение, перейдите в профиль пользователя.
Выберите пункт Безопасность.
Нажмите История входов.

В открывшемся списке каждая запись содержит:

Дату и время входа.
Тип устройства (смартфон, планшет).
Операционную систему (Android, iOS).
IP‑адрес, с которого выполнена авторизация.

Для дополнительного анализа можно экспортировать журнал в файл CSV через кнопку Экспорт. При обнаружении неизвестного устройства или подозрительной активности рекомендуется:

Завершить текущую сессию через кнопку Выйти из всех устройств.
Сменить пароль, используя пункт Смена пароля в разделе Безопасность.
Включить двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.

Регулярный просмотр истории входов повышает уровень защиты персональных данных и позволяет быстро реагировать на потенциальные угрозы.