Настройка браузера для работы с ЭЦП в портале Госуслуг

Подготовка к настройке

Необходимое программное обеспечение

Браузеры, поддерживающие работу с ЭЦП

Для работы с электронно‑цифровой подписью в сервисе Госуслуг требуется браузер, способный взаимодействовать с криптопровайдерами и поддерживать безопасные протоколы. Современные версии популярных браузеров удовлетворяют этим требованиям без дополнительного программного обеспечения, если включены необходимые параметры.

Google Chrome - версии 86 и выше; поддержка Native Messaging, автоматическое распознавание сертификатов, работа с токенами через драйверы Chrome PKCS#11.
Mozilla Firefox - версии 78 и новее; включён модуль «security.enterprise_roots.enabled», возможность подключения внешних криптопровайдеров через «pkcs11.cfg».
Microsoft Edge (Chromium) - версии 86 и выше; аналогична Chrome, поддержка расширений для работы с токенами и смарт‑картами.
Opera - версии 72 и новее; основан на Chromium, использует те же механизмы взаимодействия с криптопровайдерами.
Safari - версии 14 и новее (только macOS); поддержка PKCS#11 через системные сертификаты, совместима с токенами, подключёнными к системе.

При использовании любого из перечисленных браузеров необходимо убедиться, что установлен актуальный драйвер для токена или смарт‑карты и активированы параметры «Разрешить доступ к сертификатам» в настройках безопасности. Это гарантирует корректную работу электронной подписи в онлайн‑службах.

Криптопровайдеры

Криптопровайдер - программный компонент, обеспечивающий взаимодействие браузера с устройством, хранящим закрытый ключ электронной подписи. Он преобразует запросы от веб‑страницы в операции над ключом и возвращает результат подписи.

Поддерживаемые браузером типы провайдеров включают CSP (Cryptographic Service Provider) и KSP (Key Storage Provider). На практике используют решения CryptoPro, КриптоПро CSP, Крипто‑Про KSP, а также отечественные альтернативы, совместимые с механизмом WebCrypto.

Для установки необходимы следующие действия:

загрузить дистрибутив провайдера с официального сайта;
выполнить установку с правами администратора;
в процессе установки указать путь к хранилищу сертификатов и выбрать режим работы (CSP или KSP);
после завершения проверить регистрацию провайдера в системе через «certmgr.msc» или команду certutil -store My.

Интеграция с браузером требует:

включения поддержки провайдера в настройках безопасности (раздел «Дополнительные компоненты»);
установки расширения или плагина, предоставляющего доступ к криптографическому API;
указания провайдера в качестве предпочтительного при запросе подписи в сервисе Госуслуги;
перезапуска браузера для применения изменений.

Если подпись не генерируется, выполните проверку:

убедитесь, что провайдер отмечен как активный в списке установленных компонентов;
обновите провайдер до последней версии, совместимой с текущей версией браузера;
очистите кеш браузера и удалите старые сертификаты, оставшиеся в хранилище;
при повторных ошибках обратитесь к журналу событий Windows для получения кода ошибки.

Плагин для работы с ЭЦП на портале Госуслуг

Плагин для работы с электронной подписью в сервисе Госуслуг представляет собой расширение, которое обеспечивает взаимодействие браузера с криптографическим устройством пользователя. После установки расширения браузер получает возможность передавать запросы подписи в приложение ЭЦП и получать подписанные ответы от сервера Госуслуг.

Для корректного функционирования плагина необходимо выполнить несколько обязательных действий:

Скачайте дистрибутив плагина с официального сайта Госуслуг или из проверенного источника.
Запустите установочный файл, согласившись с условиями лицензии.
При запросе укажите путь к установленному драйверу криптопровайдера, если он не обнаружен автоматически.
В настройках браузера включите поддержку сторонних расширений и разрешите работу плагина в безопасном режиме.
Перезапустите браузер, откройте страницу Госуслуг и проверьте наличие значка плагина в строке инструментов.

После установки плагина выполните проверку работоспособности:

Откройте любой сервис, требующий подписи (например, подача заявления).
Нажмите кнопку «Подписать».
В появившемся окне выберите сертификат, вставьте токен в USB‑порт и введите PIN‑код.
Подтвердите действие - подпись должна появиться без ошибок.

Если процесс прерывается, проверьте следующее:

Совместимость версии плагина с текущей версией браузера; при необходимости обновите браузер.
Наличие последних драйверов для токена; устаревшие драйверы блокируют передачу данных.
Настройки безопасности браузера: отключите блокировку всплывающих окон для домена gosuslugi.ru.
Отключите конфликтующие расширения, которые могут перехватывать запросы к криптографическому модулю.

Плагин обеспечивает быстрый и безопасный обмен данными между браузером и устройством подписи, позволяя пользователю выполнять операции в сервисе Госуслуг без дополнительных промежуточных шагов. При соблюдении перечисленных требований процесс подписания документов становится полностью автоматизированным и надёжным.

Проверка системы на совместимость

Версия операционной системы

Версия операционной системы определяет набор поддерживаемых криптопровайдеров и совместимость браузера с сервисом электронного документооборота на портале государственных услуг. Старая ОС может не включать необходимые обновления безопасности, что приводит к отказу верификации электронной подписи.

Для корректной работы браузера с ЭЦП рекомендуется использовать одну из следующих конфигураций:

Windows 10 (версия 1809 и новее) - полностью совместима с современными криптоплагинами и сертификатами.
Windows 11 - обеспечивает максимальную защиту и поддерживает последние версии браузеров.
macOS 10.15 (Catalina) и новее - гарантирует работу Safari, Chrome и Firefox с установленными модулями подписи.
Linux‑дистрибутивы с ядром 5.4 и выше (Ubuntu 20.04+, Debian 10+, Fedora 33+) - предоставляют актуальные пакеты OpenSSL и PKCS#11.

При выборе ОС следует убедиться, что установлены все критические обновления безопасности и последние версии браузера. Отсутствие поддержки требуемых криптографических библиотек приводит к ошибкам при попытке подписать документ в личном кабинете.

Обновления безопасности

Обновления безопасности браузера гарантируют корректную работу электронной подписи на портале государственных услуг.

Устанавливайте только официальные версии, получаемые через встроенный механизм обновления.
Проверяйте подпись установочного пакета перед запуском; отклоняйте файлы без криптографической подписи.

Регулярные патчи закрывают уязвимости, которые могут быть использованы для перехвата данных подписи.

После установки обновления перезапустите браузер, чтобы новые модули активировались.
Очистите кэш и файлы cookie, чтобы избежать конфликтов с устаревшими скриптами.

Если автоматическое обновление отключено, планируйте ручную проверку каждые 7 дней.

Откройте страницу «О программе» → «Обновления», нажмите «Проверить наличие обновлений».
При наличии критического патча загрузите и установите его без откладывания.

Поддержание актуального уровня защиты браузера снижает риск отказа в аутентификации и повышает надёжность взаимодействия с сервисами госорганов.

Установка и настройка криптопровайдера

Установка КриптоПро CSP

Загрузка дистрибутива

Для работы с электронной подписью в системе Госуслуг требуется установить специализированный пакет, который поставляется в виде дистрибутива. Этот набор файлов содержит драйверы, библиотеку криптографии и вспомогательные утилиты, обеспечивающие взаимодействие браузера с токеном или смарт‑картой.

Скачивание дистрибутива выполняется по следующей последовательности:

Откройте официальный сайт сервиса поддержки ЭЦП.
Перейдите в раздел «Загрузки» и выберите версию, соответствующую вашей операционной системе и типу браузера.
Нажмите кнопку «Скачать», дождитесь завершения передачи файла (обычно размер - от 10 до 30 МБ).
Сохраните файл в каталог, к которому у вас есть права записи, например - «C:\Downloads».

После получения архива распакуйте его в выбранную папку и запустите установочный скрипт. Установка завершится автоматическим добавлением необходимых компонентов в профиль браузера, после чего можно приступить к работе с подписью в портале государственных услуг.

Процесс установки

Для работы с электронно‑цифровой подписью в системе Госуслуг требуется корректно установить и настроить браузер. Процесс установки состоит из нескольких последовательных действий.

Скачайте официальную программу‑компаньон, совместимую с выбранным браузером (Chrome, Firefox, Edge). Файл размещён на сайте Госуслуг в разделе «Поддержка ЭЦП».
Запустите установочный файл, согласитесь с условиями лицензии и укажите каталог установки. По завершении появится сервис, отвечающий за взаимодействие браузера с токеном или смарт‑картой.
В браузере откройте страницу дополнений и установите расширение «ЭЦП‑Connector». После установки включите его в списке активных расширений.
Перейдите в настройки безопасности браузера и разрешите работу с внешними приложениями: включите поддержку USB‑токенов, отключите блокировку всплывающих окон для домена gosuslugi.ru.
Импортируйте сертификат подписи через сервис‑компаньон: вставьте токен, введите PIN‑код и подтвердите добавление сертификата в хранилище браузера.
Проверьте работоспособность, зайдя в личный кабинет на Госуслугах, выбрав любой сервис, требующий подписи, и инициировав процесс подписания. При правильной установке появится запрос на подтверждение подписи через токен.

После выполнения всех пунктов браузер готов к использованию электронной подписи в государственных сервисах. При необходимости обновления расширения повторяйте шаги 3‑5.

Установка Рутокен Плагин

Получение дистрибутива

Для работы с электронно‑цифровой подписью в личном кабинете Госуслуг требуется установить специальный дистрибутив, обеспечивающий взаимодействие браузера с криптопровайдером.

Скачать пакет можно только с официального портала Федеральной службы по техническому и криптографической поддержке (фс-кипр). Перейдите по адресу https://www.gosuslugi.ru/cryptoprovider, выберите раздел «Скачать клиент», укажите тип браузера (Chrome, Firefox, Edge) и нажмите кнопку загрузки.

Последовательность действий:

Откройте страницу загрузки дистрибутива.
Выберите нужную версию (32‑бит или 64‑бит) в соответствии с установленной операционной системой.
Скачайте файл‑архив и сохраните его в папку, к которой имеете полный доступ.
Скачайте файл контрольной суммы (SHA‑256) и подпись сертификата, размещённые рядом с архивом.

Проверка целостности обязательна. Сравните полученный хеш‑значение с указанным в файле контрольной суммы; подтвердите подпись сертификата с помощью встроенного средства Windows или утилиты OpenSSL. При совпадении - файл не был изменён.

После подтверждения целостности распакуйте архив в выбранную директорию, запустите установочный скрипт и следуйте инструкциям мастера: согласуйте лицензионное соглашение, укажите путь к профилю браузера и завершите установку. По окончании перезапустите браузер - он автоматически обнаружит установленный криптопровайдер и будет готов к работе с ЭЦП в сервисах госуправления.

Пошаговая установка

Для работы с электронной подписью в личном кабинете Госуслуг необходимо подготовить браузер. Выполните последовательные действия:

Скачайте официальное приложение‑драйвер для работы с ЭЦП с сайта Федеральной службы безопасности. Установите, следуя инструкциям мастера установки, согласив все запросы системы.
Установите расширение для браузера, поддерживающее работу с сертификатами. При установке разрешите доступ к USB‑устройствам и файловой системе, если запросит система.
Откройте настройки браузера → «Конфиденциальность и безопасность» → «Настройки сайта». Добавьте сайт gosuslugi.ru в список разрешённых для использования сертификатов.
В разделе «Управление сертификатами» импортируйте ваш личный сертификат. Укажите пароль, если требуется, и подтвердите импорт.
Перезапустите браузер, откройте портал Госуслуг, перейдите в раздел «Электронная подпись». При появлении запроса выберите установленный сертификат и подтвердите действие.

После выполнения всех пунктов браузер готов к подписанию документов в личном кабинете. При возникновении ошибок проверьте совместимость версии браузера и актуальность драйвера.

Настройка криптопровайдера

Установка корневых сертификатов

Для корректного взаимодействия с сервисом Госуслуг через браузер необходимо установить корневые сертификаты, доверяющие центрам сертификации, выдающим электронные подписи.

Скачайте файл корневого сертификата с официального сайта Центра удостоверяющих услуг (ЦУУ) или из раздела «Документы» личного кабинета.
Откройте менеджер сертификатов браузера (Chrome - Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Безопасность → Управление сертификатами; Firefox - Настройки → Приватность → Просмотр сертификатов).
Выберите вкладку «Доверенные корневые сертификаты» и нажмите кнопку «Импорт».
Укажите путь к скачанному файлу, подтвердите импорт и отметьте галочками доверие к сертификату для целей «Подпись», «Шифрование» и «Аутентификация».
Сохраните изменения и перезапустите браузер.

Проверьте установку, открыв страницу проверки сертификатов в личном кабинете Госуслуг: при успешном распознавании корневого сертификата система отобразит сообщение о готовности к использованию электронной подписи. Если сообщение отсутствует, повторите импорт, убедившись, что выбран правильный файл и активированы все типы доверия.

Проверка статуса лицензии

Проверка статуса лицензии - необходимый этап перед началом работы с электронной подписью в системе Госуслуги. Состояние лицензии определяет, может ли браузер использовать установленный сертификат для подписи документов и доступа к защищённым сервисам.

Для проверки статуса лицензии выполните следующие действия:

Откройте страницу управления сертификатами в браузере (например, «Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Управление сертификатами»).
Выберите нужный сертификат, привязанный к ЭЦП.
Нажмите кнопку «Показать детали» и перейдите к разделу «Состояние».
Убедитесь, что поле «Лицензия» отображает статус «Действительна» и срок действия не превышен.

Если статус отличается от «Действительна», обновите лицензию через поставщика сертификатов или обратитесь в службу поддержки. После получения подтверждения о действительности лицензии можно продолжать настройку браузера для работы с подписью в портале Госуслуг.

Настройка браузера для работы с ЭЦП

Общие рекомендации

Отключение блокировщиков рекламы

Отключение рекламных блокировщиков - необходимый шаг при подготовке браузера к работе с электронной подписью в системе Госуслуг. Блокировщики препятствуют загрузке скриптов и компонентов, которые использует сервис для проверки сертификатов и взаимодействия с токеном.

Для корректного функционирования подписи выполните следующие действия:

Google Chrome / Яндекс Браузер
1. Откройте chrome://extensions/ (или browser://extensions/ в Яндекс).
2. Найдите установленный блокировщик рекламы.
3. Переключите кнопку «Отключить» или добавьте в исключения адрес https://lk.gosuslugi.ru.
Mozilla Firefox
1. Перейдите в about:addons.
2. Выберите пункт «Расширения», найдите рекламный блокировщик.
3. Нажмите «Отключить» или укажите в настройках исключения для домена lk.gosuslugi.ru.
Microsoft Edge
1. Откройте edge://extensions/.
2. Отключите блокировщик рекламы или добавьте сайт Госуслуг в список разрешённых.

После отключения расширения перезапустите браузер, очистите кеш и проверьте работу подписи, открыв страницу подтверждения в личном кабинете. Если ошибка сохраняется, проверьте наличие других компонентов, влияющих на загрузку скриптов (антивирусные фильтры, корпоративные прокси).

Отключённый рекламный блокировщик гарантирует, что все необходимые скрипты и плагины будут загружаться без препятствий, что обеспечивает стабильную работу электронной подписи в портале государственных услуг.

Разрешение всплывающих окон

Для корректного взаимодействия с системой Госуслуг при работе с электронной подписью браузер должен разрешать всплывающие окна, которые открываются при запросе сертификата и подтверждении подписи.

Google Chrome
1. Откройте меню → «Настройки».
2. Перейдите в раздел «Конфиденциальность и безопасность» → «Настройки сайта».
3. Выберите «Всплывающие окна и перенаправления».
4. Добавьте адрес «https://www.gosuslugi.ru» в список разрешённых.
Mozilla Firefox
1. Откройте меню → «Настройки».
2. Выберите «Приватность и защита».
3. В разделе «Разрешения» нажмите «Настройки…» рядом с пунктом «Блокировать всплывающие окна».
4. Введите «https://www.gosuslugi.ru» и нажмите «Разрешить».
Microsoft Edge
1. Откройте меню → «Настройки».
2. Перейдите в «Cookies и разрешения сайта».
3. Выберите «Всплывающие окна и перенаправления».
4. Добавьте «https://www.gosuslugi.ru» в список разрешённых.
Safari (macOS)
1. Откройте «Настройки» → «Сайты».
2. В колонке слева выберите «Всплывающие окна».
3. Установите для «gosuslugi.ru» режим «Разрешить».

После внесения изменений перезапустите браузер и проверьте работу подписи: запрос сертификата должен открываться без блокировки. Если всплывающие окна продолжают блокироваться, проверьте наличие сторонних расширений, ограничивающих их, и отключите их на время работы с сервисом.

Настройка Яндекс.Браузера

Установка расширения «Госуслуги»

Для начала откройте официальный сайт Госуслуг в браузере, поддерживающем расширения (Chrome, Firefox, Edge). На главной странице найдите кнопку «Скачать расширение» или перейдите в раздел «Сервисные инструменты» и выберите пункт «Расширение Госуслуги».

Скачайте файл‑пакет (обычно .crx для Chrome, .xpi для Firefox). При появлении запроса на установку подтвердите действие, кликнув «Установить» или «Добавить в браузер».

После установки значок расширения появится в панели инструментов. Нажмите на него, чтобы открыть окно авторизации. Введите логин и пароль от личного кабинета, затем подтвердите запрос на доступ к сертификату ЭЦП.

Если браузер блокирует установку, выполните следующие действия:

Откройте настройки браузера → «Расширения» → отключите режим «Только проверенные источники».
Перезапустите браузер и повторите установку.
После завершения работы верните настройки безопасности в исходное состояние.

Проверьте корректность работы: откройте любой сервис, требующий подписи (например, запрос на выдачу справки). При появлении окна подписи убедитесь, что расширение предлагает выбрать установленный сертификат и выполнить подпись. Если процесс завершён без ошибок, расширение готово к использованию в системе Госуслуг.

Добавление исключений для сайтов Госуслуг

Для корректного взаимодействия браузера с сервисом Госуслуги при работе электронной подписи необходимо добавить сайт в список исключений. Исключения позволяют обойти блокировку функций, связанных с сертификатами, и гарантируют стабильную передачу данных.

Процедура добавления исключения состоит из нескольких шагов:

Откройте настройки браузера, перейдите к разделу «Безопасность» или «Конфиденциальность».
Найдите пункт «Исключения» (или «Разрешённые сайты»).
Введите адрес https://www.gosuslugi.ru и подтвердите внесение в список.
Сохраните изменения и перезапустите браузер.

После выполнения этих действий браузер будет распознавать сервис как доверенный, обеспечивая беспрепятственное использование ЭЦП в личном кабинете. При необходимости проверьте, что в списке исключений присутствует только указанный ресурс, чтобы минимизировать риски безопасности.

Настройка Google Chrome

Установка расширения «Госуслуги»

Для работы с электронной подписью в сервисе Госуслуг необходимо установить официальное расширение «Госуслуги» в браузер.

Перед установкой проверьте, что используемый браузер поддерживается (Chrome, Firefox, Edge) и включён режим автоматической установки приложений из официального магазина. Отключите блокировщики рекламы и любые расширения, которые могут конфликтовать с загрузкой файлов.

Откройте страницу магазина браузера (Chrome Web Store, Mozilla Add‑ons, Microsoft Edge Add‑ons).
В строке поиска введите «Госуслуги».
Выберите расширение, опубликованное Министерством цифрового развития РФ.
Нажмите кнопку Установить (или Добавить в Chrome, Add to Firefox).
Подтвердите запрос на установку, согласившись с требуемыми разрешениями.
После завершения установки появится иконка расширения в правом углу панели браузера.

Проверьте корректность установки: кликните по иконке, в открывшемся окне появятся поля для ввода сертификата и кнопка «Подключить». Если элементы отображаются без ошибок, расширение готово к работе с ЭЦП в сервисе Госуслуг.

Проверка настроек безопасности

Проверка параметров безопасности - неотъемлемый этап подготовки браузера к работе с электронной подписью в системе Госуслуг. Без корректных настроек невозможно обеспечить надёжную аутентификацию и защиту передаваемых данных.

Для проверки следует убедиться в следующем:

Список доверенных сайтов: портал Госуслуг и связанные сервисы должны находиться в перечне доверенных, иначе браузер будет блокировать сертификаты.
Протоколы SSL/TLS: включены TLS 1.2 и выше; старые версии протоколов отключены, что исключает уязвимости.
Хранилище сертификатов: в браузере установлен корневой сертификат удостоверяющего центра, а пользовательский сертификат доступен в разделе «Личные сертификаты».
Политика cookie: разрешено хранение файлов cookie от домена госуслуг, иначе сеансы могут прерываться.
Блокировщик всплывающих окон: отключён для сайта, иначе запросы на ввод кода подписи не появятся.
JavaScript: активирован, поскольку интерфейс подписи использует скрипты для взаимодействия с плагинами.
Защита от фишинга и вредоносного кода: включена, но исключения для домена госуслуг добавлены, чтобы не блокировать легитимные запросы.

После изменения параметров необходимо перезапустить браузер и выполнить тестовый вход в личный кабинет. Если система успешно запрашивает ввод кода подписи и подтверждает его, настройки безопасности соответствуют требованиям. В противном случае следует повторно проверить каждый пункт списка и устранить найденные несоответствия.

Настройка Mozilla Firefox

Установка расширения «Госуслуги»

Установите расширение «Госуслуги» в браузере, чтобы обеспечить корректную работу с электронной подписью в сервисе государственных услуг.

Откройте официальный сайт Госуслуг, перейдите в раздел «Скачать расширение».
Нажмите кнопку загрузки, подтвердите запрос браузера на установку.
После завершения загрузки появится окно с предложением добавить расширение - выберите «Установить».
Перезапустите браузер, убедитесь, что иконка расширения отображается в панели инструментов.

Проверьте работоспособность: откройте любой сервис, требующий ЭЦП, и выполните запрос подписи. Если расширение активировано, подпись будет сформирована без дополнительных действий.

Для стабильной работы рекомендуется включить автоматическое обновление расширения в настройках браузера. Это гарантирует совместимость с текущими версиями сервисов и сертификатов.

Настройка параметров приватности

Для корректного использования электронной подписи в сервисе Госуслуги требуется правильно настроить параметры приватности браузера.

Основные действия:

Отключить прием сторонних cookie‑файлов. В настройках конфиденциальности выбрать блокировку всех cookie, кроме тех, которые относятся к сайту госуслуги.ру.
Включить режим «HTTPS‑only», чтобы браузер принудительно использовал защищённые соединения.
Ограничить доступ к геолокации, камере и микрофону только для домена госуслуги.ру.
Запретить автоматическое сохранение паролей и автозаполнение форм.

Дополнительные меры:

Очистить кэш и историю посещений перед первым входом в сервис.
Включить функцию «Защищённый режим» (или «InPrivate», «Incognito») при работе с подписью, чтобы исключить запись данных в профиль.
Установить расширения, блокирующие рекламные трекеры и скрипты, которые могут вмешиваться в процесс подписания.

Эти настройки устраняют потенциальные утечки персональных данных и обеспечивают стабильную работу ЭЦП в онлайн‑сервисе.

Проверка работоспособности

Тестирование ЭЦП на портале Госуслуг

Вход с помощью электронной подписи

Для входа в личный кабинет Госуслуг с помощью электронной подписи необходимо выполнить несколько обязательных действий, связанных с подготовкой браузера.

Установить драйвер криптопровайдера, совместимый с выбранным браузером.
Добавить сертификат ЭЦП в хранилище операционной системы (или в браузер, если поддерживается).
В настройках браузера включить поддержку клиентских сертификатов: разрешить запросы на их использование, отключить блокировку всплывающих окон, связанных с сертификатами.
Установить доверие к корневым сертификатам удостоверяющего центра, чтобы сервер Госуслуг принимал подпись без предупреждений.
При первом запросе авторизации в портале выбрать нужный сертификат из списка и подтвердить использование пароля (PIN‑кода).

После выполнения этих пунктов браузер автоматически передаёт подпись при попытке входа, и пользователь получает доступ к сервису без ввода обычного пароля. При последующих входах достаточно подтвердить выбор сертификата, что ускоряет процесс работы с личным кабинетом.

Подписание документов

Подписание электронных документов в системе Госуслуги требует корректной конфигурации браузера.

Браузер обязан распознавать установленный сертификат, передавать его в защищённый канал и поддерживать протоколы TLS‑1.2 и выше.

Для обеспечения стабильной работы необходимо выполнить несколько шагов:

Установить актуальную версию браузера, исключив устаревшие плагины;
Загрузить корневые сертификаты доверенных центров в хранилище браузера;
Включить поддержку JavaScript и отключить блокировку всплывающих окон на домене госуслуги.ру;
Установить параметр «Разрешить доступ к криптографическим токенам» в настройках безопасности;
Проверить, что в разделе «Сайт может использовать сертификаты» выбран пункт «Всегда спрашивать» или «Разрешить» для портала.

После применения настроек следует открыть страницу подписи, выбрать нужный сертификат и подтвердить действие. Если браузер запросит ввод ПИН‑кода, вводится код доступа к ЭЦП.

Контрольные действия: открыть тестовый документ, выполнить подпись, убедиться в появлении отметки «Подписано успешно». При ошибках проверяется наличие обновлений драйверов токена и соответствие версии криптографических библиотек требованиям сервиса.

Возможные проблемы и их решение

Ошибка «Ключ не найден»

Ошибка «Ключ не найден» возникает, когда браузер не может обнаружить установленный сертификат ЭЦП или не получает к нему доступ. Причины обычно сводятся к четырём моментам:

сертификат не импортирован в хранилище браузера;
выбранный хранилище (Windows, Mozilla, Chrome) отличается от того, где находится ключ;
ограничения политики безопасности блокируют работу плагина или расширения, отвечающего за работу с ЭЦП;
устаревшая версия браузера или несовместимый драйвер токена.

Для устранения проблемы выполните последовательные действия:

Установите последнюю версию браузера, поддерживающую работу с электронными подписями.
Подключите токен или смарт‑карту, убедитесь, что система их распознаёт (проверьте в «Диспетчере устройств»).
Откройте настройки безопасности браузера, разрешите работу с внешними плагинами и включите поддержку сертификатов из системного хранилища.
Импортируйте сертификат в нужное хранилище:
- в Chrome - «Настройки → Параметры → Управление сертификатами → Импортировать»;
- в Firefox - «Настройки → Приватность и безопасность → Сертификаты → Импортировать».
После импорта проверьте, что сертификат отображается в списке доступных подписей и пометьте его как «Доверенный для подписи».
Перезапустите браузер, откройте портал Госуслуг, зайдите в раздел «Электронная подпись» и выполните проверку наличия ключа.

Если ошибка сохраняется, очистите кеш браузера, отключите конфликтующие расширения и повторите импорт. При повторных сбоях обратитесь к службе технической поддержки поставщика токена.

Невозможность установить плагин

Плагин, обеспечивающий работу электронной подписи в личном кабинете госуслуг, часто не устанавливается из‑за конфликтов с текущими настройками браузера. Причины, которые приводят к отказу установки, включают:

отключённый режим совместимости с Java‑плагинами;
устаревшая версия браузера, не поддерживающая требуемый API;
блокировка установки сторонних расширений политикой безопасности организации;
отсутствие прав администратора на компьютере;
активные антивирусные или анти‑шпионские программы, считающие компонент вредоносным.

Для устранения проблемы выполните последовательные действия:

Обновите браузер до последней стабильной версии, убедившись, что поддерживается работа с сертификатами.
В настройках включите разрешение на установку сторонних расширений и отключите режим «защищённый просмотр», если он активен.
Запустите установщик плагина от имени администратора, предоставив необходимые права доступа.
Временно приостановите работу антивируса и защитных модулей, после чего повторите установку.
После успешного внедрения проверьте работу подписи, открыв тестовую страницу в личном кабинете.

Если после выполнения всех пунктов плагин всё ещё не устанавливается, обратитесь к технической поддержке с журналом ошибок, полученным в процессе установки.

Проблемы с сертификатами

Для работы с электронной подписью в личном кабинете государственных услуг браузер должен корректно распознавать установленный сертификат. Чаще всего пользователи сталкиваются с рядом типовых проблем.

Браузер не видит сертификат, установленный в системе. Причина обычно в том, что сертификат хранится в виде файлов PKCS#12, а не в системном хранилище. Решение - импортировать файл в «Диспетчер сертификатов» Windows или macOS, указав правильный пароль.
Срок действия сертификата истёк. При попытке подписать документ появляется сообщение об ошибке, и процесс прерывается. Необходимо своевременно обновлять сертификат в официальном центре выдачи.
Корневой сертификат удостоверяющего центра отсутствует в списке доверенных. Браузер отклоняет подпись из‑за недоверия к цепочке сертификатов. Добавьте корневой сертификат в хранилище «Trusted Root Certification Authorities».
Используемый браузер не поддерживает работу с аппаратными токенами (USB‑ключ). Некоторые версии Chrome и Firefox требуют установки отдельного плагина или расширения, совместимого с драйвером токена. Установите актуальную версию драйвера и включите поддержку NPAPI, если это требуется.
Ошибки при выборе сертификата в диалоговом окне. Часто вызывают несколько сертификатов одного пользователя, что приводит к конфликту. Отключите лишние сертификаты в хранилище, оставив только действующий.
Необходимость включения функции «Разрешить автоматический ввод пароля». Без этой настройки браузер запрашивает ввод PIN‑кода каждый раз, что может привести к прерыванию процесса подписи. Активируйте соответствующую опцию в настройках безопасности.

Для устранения перечисленных проблем проверьте совместимость браузера с текущей версией драйвера токена, убедитесь в актуальности корневых сертификатов и своевременно обновляйте срок действия электронного сертификата. После выполнения этих действий подпись в системе государственных услуг будет проходить без сбоев.

Использование ЭЦП для различных услуг

Подписание заявлений

Для подписания заявлений в личном кабинете необходимо подготовить браузер к работе с электронным сертификатом.

Первый шаг - установить поддерживаемый плагин или расширение, которое позволяет взаимодействовать с ЭЦП. После установки следует добавить сертификат в хранилище браузера: открыть настройки безопасности, выбрать пункт «Управление сертификатами», импортировать файл сертификата и указать пароль.

Далее требуется разрешить сайту Госуслуг доступ к сертификату. В настройках сайта добавить «gosuslugi.ru» в список доверенных, включить запросы к токену.

Последний этап - проверка работоспособности. Откройте форму заявления, нажмите кнопку «Подписать», в появившемся окне выберите сертификат и подтвердите ввод пароля. Если подпись отображается в виде подтверждающего сообщения, процесс завершён.

Краткий чек‑лист:

установить расширение для ЭЦП;
импортировать сертификат в хранилище браузера;
добавить gosuslugi.ru в список доверенных сайтов;
включить запросы к токену;
выполнить подпись в форме заявления.

Получение справок и выписок

Для получения справок и выписок через портал Госуслуг требуется корректная работа браузера с электронной подписью. После установки сертификата и настройки параметров браузера пользователь получает возможность подписывать запросы и загружать готовые документы без дополнительных подтверждений.

Настройка браузера:

Установить драйвер токен‑чипа (например, SafeNet, Rutoken) и подключить устройство к компьютеру.
Добавить сертификат в хранилище браузера (Chrome - Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Безопасность → Управление сертификатами).
Включить поддержку JavaScript и разрешить всплывающие окна для домена gosuslugi.ru.
Отключить блокировку сторонних куки, чтобы сохранялась сессия после подписи.
Обновить браузер до последней версии, убедившись в наличии поддержки WebCrypto API.

Процесс получения справки/выписки:

Войти в личный кабинет на Госуслугах, используя логин и пароль.
Перейти в раздел «Электронные услуги», выбрать нужный тип документа (справка о доходах, выписка из ЕГРН и другое.).
Заполнить обязательные поля формы, указать цель получения и срок действия.
Нажать кнопку «Подписать запрос», в появившемся окне подтвердить действие с помощью установленного сертификата.
После обработки заявки система выдаст ссылку для скачивания готового файла в формате PDF.

Рекомендации:

Проверять срок действия сертификата перед подачей запроса; при истечении срока выполнить продление.
Регулярно очищать кэш браузера, чтобы избежать конфликтов старых скриптов.
При возникновении ошибок подписания обратиться к службе поддержки, указав номер ошибки и тип браузера.

Эти действия обеспечивают быстрый и безопасный доступ к официальным справкам и выпискам через электронный сервис государства.

Взаимодействие с ведомствами

Для успешного обмена данными с государственными информационными системами браузер должен поддерживать установленные сертификаты, корректно обрабатывать запросы к сервисам ведомств и гарантировать безопасное хранение ключей.

Браузерные настройки, влияющие на взаимодействие с органами власти:

Установка корневых сертификатов доверенных центров (Госуслуги, ФНС, Пенсионный фонд).
Включение поддержки протокола TLS 1.2 и выше; отключение устаревших шифров.
Разрешение автоматической загрузки файлов подписей и их проверка через встроенный механизм проверки подписи.
Настройка политики куки‑файлов: разрешить только необходимые для аутентификации сессии, блокировать сторонние трекеры.

После конфигурации браузера проверяется возможность доступа к тестовым эндпоинтам ведомств. При отклонении запросов проверяется наличие актуального сертификата в хранилище и соответствие параметров шифрования требованиям сервиса. Если запрос проходит успешно, пользователь получает доступ к электронным сервисам без дополнительных подтверждений.