Можно ли удалить личные данные из аккаунта Госуслуг?

Основания для обработки персональных данных на Госуслугах

Законодательство о персональных данных

Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных» регулирует порядок обработки, хранение и удаление информации о физических лицах. Закон определяет субъектов персональных данных, операторов и их обязанности, включая обеспечение права на удаление данных по требованию владельца.

Субъект персональных данных имеет право требовать прекращения обработки и уничтожения своих сведений. Требование подаётся в письменной форме либо через электронный запрос в личном кабинете государственного сервиса. Оператор обязан рассмотреть запрос в течение трёх рабочих дней и предоставить ответ.

Для инициирования удаления в системе Госуслуг рекомендуется выполнить следующие действия:

открыть личный кабинет;
перейти в раздел «Настройки персональных данных»;
выбрать пункт «Запрос на удаление данных»;
заполнить форму, указав причину и подтвердив личность;
отправить запрос и сохранить полученный номер обращения.

Оператор может отказать в полном удалении, если данные необходимы для исполнения законодательно установленных обязанностей: налоговый учёт, судебные разбирательства, архивирование государственных документов. В таких случаях допускается частичное ограничение доступа, но полное уничтожение запрещено.

При отсутствии удовлетворительного ответа субъект обращается в Роскомнадзор или в суд для защиты своих прав. Нарушение требований закона влечёт административную ответственность оператора.

Согласие пользователя на обработку

Согласие пользователя на обработку данных в системе Госуслуги представляет собой официальное подтверждение права организации собирать, хранить и использовать персональную информацию. Без этого согласия любые операции с данными, включая их удаление, считаются нарушением законодательства о защите персональных данных.

Для реализации запроса на удаление сведений необходимо выполнить несколько обязательных действий:

открыть личный кабинет в системе Госуслуги;
перейти в раздел управления персональными данными;
подтвердить отзыв ранее данное согласие, используя предусмотренную форму;
отправить запрос на полное удаление информации, указав причины и необходимые контактные данные.

Отзыв согласия приводит к автоматической блокировке дальнейшей обработки указанных данных. После подтверждения отзыва система инициирует процесс полного удаления, который завершается в течение установленного нормативами срока. В случае неполного удаления пользователь получает уведомление о необходимости уточнения запроса.

Важно помнить, что отзыв согласия не отменяет обязательств по хранению данных, требуемых законодательством, например, для целей бухгалтерского учёта или расследования правонарушений. Такие сведения могут быть сохранены в отдельной базе, недоступной для дальнейшего использования в сервисах Госуслуг.

Как удалить или изменить личные данные в профиле Госуслуг

Самостоятельное редактирование информации

В личном кабинете Госуслуг пользователь имеет возможность изменить большинство персональных сведений без обращения в службу поддержки.

Редактируемые данные включают :

ФИО, если изменилось в результате официального оформления;
контактный телефон и адрес электронной почты;
фактический адрес проживания;
сведения о предпочтениях уведомлений.

Ограничения: паспортные данные, ИНН, СНИЛС и другие идентификационные номера изменяются только после подтверждения документами через специальный сервис «Загрузка документов».

Последовательность самостоятельного обновления информации:

Войти в личный кабинет по подтверждённой учётной записи;
Перейти в раздел «Профиль»;
Нажать кнопку «Редактировать» рядом с нужным полем;
Ввести актуальные сведения;
Сохранить изменения и подтвердить их через одноразовый код, отправленный на указанный телефон или e‑mail.

Полное удаление персональных сведений из аккаунта недоступно: система сохраняет обязательные данные в соответствии с законодательством о персональных данных. Удалить можно лишь необязательные элементы (например, дополнительные контакты) или полностью закрыть учётную запись, подав соответствующее заявление в службу поддержки.

Для корректного управления данными рекомендуется регулярно проверять актуальность информации и использовать официальные процедуры при изменении защищённых сведений.

Отзыв согласия на обработку персональных данных

Отзыв согласия на обработку персональных данных в системе Госуслуг представляет собой юридически значимое действие, позволяющее пользователю ограничить дальнейшее использование его информации. Законодательство РФ (ФЗ 152) предусматривает право субъекта данных отозвать согласие в любой момент без объяснения причин.

Для реализации отзыва необходимо выполнить несколько последовательных действий:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуг;
Открыть раздел «Настройки профиля» → «Персональные данные»;
Выбрать пункт «Отзыв согласия на обработку данных»;
Подтвердить действие с помощью пароля или кода, полученного в СМС;
Сохранить полученный подтверждающий документ (PDF‑отчет).

После подтверждения система прекращает обработку указанных сведений. Данные, уже использованные в рамках обязательных государственных функций, сохраняются в течение установленных нормативами сроков, после чего подлежат уничтожению. При необходимости полного удаления информации пользователь может направить письменный запрос в службу поддержки, указав требуемый перечень данных и срок их удаления.

Отзыв согласия не приводит к автоматическому закрытию аккаунта, однако ограничивает доступ к сервисам, требующим персональных данных, что может потребовать повторного предоставления согласия при повторном использовании функций портала.

Порядок отзыва согласия

Для прекращения обработки персональных данных в системе Госуслуги необходимо отозвать ранее предоставленное согласие. Отзыв осуществляется через личный кабинет пользователя.

Войдите в личный кабинет по подтверждённым учетным данным.
Откройте раздел «Настройки» → «Персональные данные».
Найдите пункт «Согласие на обработку персональных данных» и нажмите кнопку «Отозвать согласие».
Подтвердите действие, введя код, полученный в СМС, или используя токен мобильного приложения.
Сохраните полученный чек‑лист с номером заявки.

После подтверждения отзыва система инициирует автоматическое удаление всех сведений, связанных с данным согласием. Удаление происходит в течение 30 календарных дней, за исключением обязательных к хранению записей, предусмотренных законодательством РФ (например, налоговая отчетность).

Если в процессе удаления обнаружены несоответствия или требуется дополнительная проверка, оператор связывается с пользователем через указанные контактные данные. По завершении всех процедур пользователь получает уведомление о полном удалении персональных данных.

Последствия отзыва согласия

Отзыв согласия на обработку персональных данных в системе Госуслуг приводит к немедленной блокировке доступа к функциям, требующим подтвержденного статуса пользователя. После отказа от предоставления согласия система прекращает автоматическую передачу данных в сервисы, связанные с получением государственных услуг, что ограничивает возможность подачи заявлений, получения выписок и использования электронных подписей.

Последствия отзыва согласия включают:

Приостановку работы личного кабинета до повторного подтверждения согласия;
Удаление или скрытие ранее загруженных документов, если они хранились исключительно на основе согласия;
Необходимость повторного ввода персональных данных при восстановлении доступа, что может занять несколько дней;
Возможность отказа в предоставлении некоторых услуг, если законодательство требует обязательного согласия на обработку конкретных сведений.

Отзыв согласия не гарантирует полное стирание информации из баз данных государства; в соответствии с нормативными актами, органы могут сохранять данные для выполнения обязательных функций, включая статистический учет и проверку правомерности действий. Поэтому отказ от согласия ограничивает функциональность аккаунта, но не приводит к полной ликвидации всех записей, связанных с пользователем.

Запрос на удаление данных через техподдержку

Для удаления персональных сведений из личного кабинета Госуслуг необходимо отправить официальное обращение в службу технической поддержки. Обращение оформляется в виде письма или сообщения в системе «Обратная связь», где указывается цель запроса и перечень данных, подлежащих удалению.

Для подачи запроса следует выполнить три действия:

Войти в личный кабинет, выбрать раздел «Техническая поддержка» и открыть форму обращения.
В поле «Тема» указать «Запрос на удаление данных», в тексте четко перечислить требуемые к удалению сведения (например, телефон, адрес, фотографии).
Прикрепить скан или фото документа, удостоверяющего личность, и отправить запрос.

В тексте обращения необходимо:

указать ФИО, ИНН или номер СНИЛС, совпадающие с данными в аккаунте;
сформулировать требование о полном удалении указанных элементов;
сослаться на Федеральный закон «О персональных данных», требующий исполнения запросов субъектов данных.

После отправки служба поддержки обязана рассмотреть запрос в течение 30 календарных дней и предоставить ответ в письменной форме. При положительном решении сведения удаляются из системы, а пользователь получает подтверждение об этом. Если запрос отклоняется, в ответе указываются причины и возможные варианты корректировки обращения.

Формирование обращения

Для подачи обращения о удалении персональной информации из личного кабинета необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте раздел «Поддержка» в системе.
Выберите пункт «Обращения» и нажмите кнопку «Создать новое».
В поле «Тема» укажите краткую формулировку, например, «Запрос на удаление личных данных».
В тексте обращения опишите требуемое действие: укажите ФИО, идентификатор пользователя, перечень сведений, подлежащих удалению, и причину обращения.
Прикрепите копии документов, подтверждающих право на запрос (паспорт, согласие на обработку данных).
Нажмите «Отправить» и сохраните номер заявки для контроля статуса.

После отправки система формирует автоматическое подтверждение с указанием срока обработки. При необходимости уточнить детали можно воспользоваться функцией «Ответить» в рамках текущего обращения.

Тщательное соблюдение указанных пунктов ускорит рассмотрение запроса и повысит вероятность полного удаления требуемой информации.

Сроки рассмотрения запроса

Запрос на удаление личных сведений из личного кабинета Госуслуг рассматривается в течение установленного нормативного периода. Стандартный срок обработки составляет от три до семи рабочих дней со дня подачи обращения в службу поддержки.

Если запрос подан через онлайн‑форму, решение обычно выдается в пять‑семь рабочих дней.
При обращении через телефонный центр время рассмотрения может сократиться до трёх‑четырёх рабочих дней.
В случае необходимости уточнения информации или подтверждения личности срок может быть продлён до десяти рабочих дней.

Продление сроков допускается только при наличии технических или правовых препятствий, о чём заявитель получает уведомление в письменной форме. После завершения процедуры в личный кабинет вносится отметка о выполнении запроса, и данные удаляются окончательно.

Полное удаление учетной записи Госуслуг

Процедура деактивации аккаунта

Для окончательного удаления персональной информации из личного кабинета Госуслуг необходимо деактивировать аккаунт. Процедура состоит из нескольких обязательных шагов.

Войдите в систему, используя подтверждённые учётные данные.
Откройте раздел «Настройки» в правом верхнем углу интерфейса.
Выберите пункт «Деактивация аккаунта» в меню «Управление профилем».
Укажите причину деактивации в появившемся поле и подтвердите действие нажатием кнопки «Подтвердить».
После подтверждения система отобразит сообщение о начале обработки запроса и укажет срок окончательного удаления данных (обычно 30 дней).

После завершения указанного периода все сведения, включая ФИО, паспортные данные и историю обращений, будут безвозвратно удалены из базы. При желании восстановить доступ в течение периода обработки можно обратиться в службу поддержки, предоставив идентификационный номер запроса. После окончания срока восстановления невозможно.

Что происходит с данными после удаления учетной записи

После подачи запроса на удаление учётной записи система запускает автоматический сценарий очистки. Сначала из активных таблиц удаляются все поля, содержащие персональные сведения, включая ФИО, паспортные данные и контактную информацию. Затем запись помечается как «удалённая» и перемещается в отдельный журнал аудита.

Удалённые данные сохраняются в резервных копиях в течение установленного законодательством срока (обычно 30 дней).
По истечении этого периода резервные копии подлежат безвозвратному стиранию.
В случае необходимости восстановления учётной записи в течение ограниченного периода (не более 7 дней) доступна функция «восстановить», после чего данные вновь становятся активными.
После завершения периода восстановления все копии, содержащие личную информацию, уничтожаются без возможности восстановления.

Юридические нормы требуют хранить определённые сведения (например, финансовые операции) в архиве не менее 5 лет. Такие данные сохраняются в обезличенной форме: идентифицирующие атрибуты заменяются псевдонимами или удаляются полностью. Обезличенные записи используются только для статистических и аналитических целей, при этом невозможен их обратный переход к конкретному пользователю.

Итог: после удаления учётной записи личные данные полностью исчезают из основной системы, остаются в резервных копиях только в течение регламентированного срока, а затем уничтожаются. Обезличенные архивные записи сохраняются в соответствии с требованиями законодательства.

Хранение архивных данных

Хранение архивных данных в системе Госуслуг регулируется нормативными актами, определяющими сроки и порядок сохранения информации. После удаления личных сведений из личного кабинета система сохраняет копии в архиве в течение установленного законом периода, обычно не менее пяти лет. Это обеспечивает возможность восстановления данных в случае возникновения спорных ситуаций или необходимости проверки правомерности действий.

Для полного удаления информации из архивных хранилищ возможен запрос в службу поддержки с указанием причины и ссылки на соответствующие правовые нормы. После рассмотрения запроса профильные специалисты могут инициировать процедуру безвозвратного стирания, которая включает:

проверку идентификации заявителя;
подтверждение отсутствия текущих юридических обязательств;
выполнение технической операции по уничтожению записей.

Если в архиве присутствуют данные, связанные с обязательными государственными реестрами, их удаление может быть ограничено требованием закона о хранении информации. В таких случаях удаляется только доступная пользователю часть, а обязательные записи остаются в закрытом сегменте системы.

Таким образом, возможность удаления личных сведений из аккаунта Госуслуг зависит от статуса данных в архиве и наличия правовых оснований для их сохранения. При соблюдении всех требований процесс удаления реализуется в полном объёме без задержек.

Возможность восстановления профиля

Восстановление профиля после попытки удалить личные данные возможно лишь при условии, что процесс удаления не завершён. Система сохраняет резервную копию информации в течение ограниченного периода, после чего данные уничтожаются без возможности их возврата.

Для восстановления следует выполнить последовательность действий:

Открыть личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейти в раздел «Поддержка» и выбрать запрос «Восстановление аккаунта».
Заполнить форму, указав идентификационный номер и контактные данные.
Приложить документ, подтверждающий личность (паспорт или СНИЛС).
Дождаться ответа оператора в течение 24 часов.

Если запрос подан в течение 30 дней с момента начала удаления, операторы могут восстановить профиль и вернуть ранее удалённые сведения. После истечения этого срока резервная копия удаляется, и восстановление становится невозможным; в этом случае требуется создать новый аккаунт и заново ввести данные.

Защита персональных данных на портале Госуслуг

Меры безопасности, применяемые Госуслугами

Госуслуги применяют комплексный набор технологий для защиты персональной информации пользователей. Система использует сквозное шифрование данных как при передаче, так и при хранении, что исключает возможность чтения информации без соответствующего ключа. Аутентификация осуществляется через многофакторный механизм: пароль, одноразовый код, отправляемый СМС, и биометрический идентификатор при поддержке мобильных устройств.

Контроль доступа реализован на уровне ролей и привилегий, каждый запрос проверяется в реальном времени, что позволяет ограничить операции только авторизованными пользователями. Логи активности записываются в защищённый журнал, где фиксируются время, IP‑адрес и тип действия; данные журнала доступны только специалистам службы безопасности.

Для предотвращения несанкционированного доступа к аккаунту применяется система обнаружения аномалий, автоматически блокирующая подозрительные попытки входа и уведомляющая владельца о потенциальных угрозах.

сквозное шифрование данных;
многофакторная аутентификация;
ролевая модель доступа;
защищённый журнал активности;
система выявления аномалий.

Эти меры формируют надёжный барьер, позволяющий управлять персональными сведениями с высокой степенью защиты.