1. Самостоятельное удаление
1.1 Через личный кабинет
Через личный кабинет пользователь может полностью удалить свою учетную запись на портале государственных услуг. Для этого необходимо выполнить несколько простых действий.
- Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
- Откройте раздел «Настройки» или «Профиль».
- Найдите пункт «Удалить аккаунт» (иногда обозначен как «Закрыть учетную запись»).
- Нажмите кнопку удаления и подтвердите действие, введя код из SMS‑сообщения, отправленного на привязанный номер телефона.
- После подтверждения система выдаст окончательное сообщение о прекращении доступа к сервису.
После завершения процедуры все персональные данные будут удалены из базы, восстановление аккаунта невозможно. При необходимости сохраните копии необходимых документов до начала процесса.
1.1.1 Деактивация учетной записи
Деактивация учетной записи в системе государственных онлайн‑услуг возможна, но реализуется через специальный порядок, отличающийся от полного удаления. При запросе деактивации пользователь сохраняет данные, но теряет доступ к сервисам до восстановления аккаунта.
Для выполнения процедуры необходимо:
- Войти в личный кабинет под текущими учетными данными.
- Перейти в раздел «Настройки профиля» → «Безопасность».
- Выбрать пункт «Деактивировать учетную запись» и подтвердить действие, указав причину.
- Пройти проверку личности: ввести код, полученный по СМС, либо загрузить скан паспорта.
- Ожидать подтверждения от технической поддержки (обычно в течение 24 часов).
После завершения деактивации:
- Доступ к личному кабинету блокируется.
- Хранение персональных данных сохраняется в архиве в течение 180 дней, что позволяет восстановить аккаунт при необходимости.
- Все открытые заявки и подписки автоматически приостанавливаются; их возобновление требует повторной активации.
Если пользователь решит вернуть учетную запись, достаточно повторно пройти авторизацию и подтвердить запрос на восстановление. Полное удаление данных происходит только после истечения установленного срока хранения и отдельного обращения в службу поддержки.
1.1.2 Окончательное удаление
Удаление учетной записи в системе «Госуслуги» - это процесс, после завершения которого пользователь теряет доступ к личному кабинету и всем связанным сервисам. Окончательное удаление подразумевает полную очистку профиля, включая персональные данные, историю запросов и привязанные к аккаунту услуги.
Для выполнения окончательного удаления необходимо соблюсти следующие условия:
- Доступ к личному кабинету - пользователь должен быть авторизован.
- Отсутствие активных заявок - все текущие обращения должны быть завершены или отменены.
- Подтверждение личности - в системе требуется ввод одноразового кода, полученного на привязанную телефонную линию или электронную почту.
После подтверждения система предлагает два варианта действия:
- Отложить удаление - аккаунт будет помечен как «временно деактивированный», данные сохраняются в течение 30 дней, в течение которых пользователь может восстановить доступ.
- Полное удаление - после подтверждения все сведения безвозвратно стираются, а идентификатор учетной записи становится недоступным для повторного использования.
Последствия окончательного удаления:
- Доступ к электронным услугам, оформленным через профиль, прекращается.
- Невозможность восстановления ранее загруженных документов без их предварительного сохранения.
- Удаление привязанных к аккаунту банковских реквизитов и настроек безопасности.
Для инициирования процесса пользователь переходит в раздел «Настройки», выбирает пункт «Удалить учетную запись» и следует инструкциям, отображаемым на экране. После завершения система выводит сообщение о полном удалении и отправляет подтверждение на указанные контактные данные.
Важно помнить, что после выполнения окончательного удаления восстановить учетную запись невозможно; для дальнейшего пользования сервисом потребуется регистрация нового профиля.
1.2 Причины для удаления
Удаление учетной записи на портале государственных услуг может потребоваться в ряде ситуаций.
Основные причины:
- Утрата доступа к личным данным вследствие взлома или компрометации пароля.
- Необходимость прекращения использования сервиса после изменения статуса (например, переезд в другую страну, отсутствие потребности в электронных услугах).
- Ошибочная регистрация, когда аккаунт создан с неверными данными и исправить их невозможно.
- Требование юридических или организационных процедур, подразумевающих полное удаление персональной информации.
- Желание полностью избавиться от цифрового следа, связанного с конкретным ИНН или СНИЛС.
Каждая из перечисленных причин оправдывает необходимость полного удаления профиля, обеспечивая безопасность и соответствие личных данных текущим требованиям пользователя.
2. Удаление по запросу
2.1 Через службу поддержки
Служба поддержки портала Госуслуги принимает запросы на удаление учетной записи. Обращение осуществляется через официальные каналы: телефонный центр, электронную почту, онлайн‑чат или форму обратной связи в личном кабинете.
- телефон +7 (495) … - операторы фиксируют запрос, уточняют данные;
- электронная почта [email protected] - письмо должно содержать ФИО, ИНН, номер телефона, номер ЛК;
- онлайн‑чат в правом нижнем углу сайта - в реальном времени уточняются детали;
- форма обратной связи - заполняется стандартный шаблон, прикладывается скан паспорта.
Для обработки запроса необходимо предоставить подтверждающие документы (паспорт или иной удостоверяющий личность документ) и явно сформулировать просьбу об удалении аккаунта. Сотрудники проверяют соответствие данных, после чего высылают подтверждение о начале процедуры.
После подтверждения специалистом запросу выделяется срок до 30 дней. В течение этого периода проводится проверка прав доступа, удаляются персональные данные и отключаются все связанные сервисы. По окончании клиент получает уведомление о полном закрытии учетной записи; дальнейший вход в систему невозможен. Если после уведомления потребуется восстановление, необходимо подать новый запрос, так как прежняя учетная запись считается безвозвратно удалённой.
2.1.1 Необходимые документы
Для подачи заявки на удаление личного кабинета в системе госуслуг требуется подготовить определённый пакет документов. Наличие полного набора ускоряет процесс и исключает повторные обращения.
Необходимо предоставить:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал и копию);
- СНИЛС (страница с номером);
- Справку из банка о закрытии всех привязанных к аккаунту финансовых операций (при наличии);
- Выписку из реестра персональных данных (при необходимости подтверждения статуса);
- Согласие на обработку персональных данных, подписанное в электронном виде через сервис.
Если аккаунт связан с юридическим лицом, дополнительно требуются:
- Учредительные документы организации;
- Доверенность от руководителя, подтверждающая полномочия представителя.
Все документы должны быть загружены в личный кабинет в формате PDF, размер файла не превышает 5 МБ. После проверки система автоматически инициирует удаление аккаунта.
2.1.2 Сроки рассмотрения
Сроки рассмотрения заявки на закрытие учетной записи в системе «Госуслуги» фиксированы нормативными актами и зависят от выбранного способа подачи.
Подача через личный кабинет. После отправки формы запрос обрабатывается в течение 5 рабочих дней. При отсутствии уточняющих вопросов услуга считается выполненной в указанный срок.
Подача через телефонный центр поддержки. Оператор фиксирует запрос и передаёт его в службу обработки. Стандартный период - 7 рабочих дней, но при необходимости уточнения данных срок может увеличиться до 10 рабочих дней.
Подача через многофункциональный центр (МФЦ). В МФЦ запрос регистрируется в тот же день, а обработка занимает 10 рабочих дней. При проверке документов возможна пролонгация до 12 рабочих дней.
Факторы, влияющие на сроки:
- наличие неполных или противоречивых сведений в заявке;
- необходимость подтверждения личности через дополнительные каналы;
- загруженность специализированных подразделений.
Если в установленный срок решение не получено, заявитель имеет право обратиться в службу контроля качества и потребовать ускорения процесса.
2.2 В случаях мошенничества
В случае, когда аккаунт на портале государственных услуг использовался для мошеннических действий, пользователь имеет право потребовать его полное удаление.
Для этого необходимо:
- Обратиться в службу поддержки через форму «Обращения» на сайте;
- Указать причину обращения - мошенничество, приложив скриншоты, копии заявлений в правоохранительные органы и другие доказательства;
- Подтвердить личность, предоставив паспортные данные и телефон, привязанный к аккаунту;
- Дождаться ответа службы, в котором будет подтверждён запрос на блокировку и удаление данных.
После получения официального подтверждения аккаунт будет отключён, а все персональные сведения уничтожены в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных». При необходимости можно подать заявление в суд для ускорения процесса или обратиться в Роскомнадзор, если служба поддержки не реагирует в установленный срок.
3. Последствия удаления
3.1 Доступ к услугам
Удаление учетной записи на портале государственных услуг полностью прекращает возможность входа в личный кабинет. После закрытия профиля пользователь теряет автоматический доступ к сервисам, требующим авторизации: подача заявлений, проверка статуса заявок, получение электронных сообщений и сохранение персональных данных.
Для восстановления доступа к этим функциям необходимо заново регистрировать аккаунт, указав актуальные контактные данные и пройти процесс подтверждения личности. При этом ранее оформленные заявления сохраняются в архиве, но их просмотр и управление возможны только через новый профиль, если система связывает их с новым идентификатором.
Если пользователь планирует временно приостановить работу с порталом, более разумным решением будет деактивировать учетную запись, а не удалять её полностью. Деактивация сохраняет все данные и позволяет в любой момент возобновить работу без повторного ввода личной информации.
В случае окончательного закрытия аккаунта рекомендуется заранее сохранить копии всех важных документов, так как после удаления их восстановление через портал будет невозможно.
Последствия удаления доступа к услугам:
- отсутствие возможности отправлять новые заявки;
- невозможность получать уведомления о статусе текущих обращений;
- необходимость повторной регистрации для повторного использования сервиса.
3.2 Восстановление аккаунта
Восстановление аккаунта - неотъемлемый процесс, позволяющий вернуть доступ к личному кабинету после утери пароля, блокировки или случайного удаления.
Для восстановления следует выполнить последовательные действия:
- Откройте страницу входа на портале государственных услуг.
- Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
- Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
- Получите код подтверждения, введите его в указанное поле.
- Установите новый пароль, соблюдая требования к сложности.
Если доступ к указанным контактным данным отсутствует, необходимо обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь»:
- Укажите ФИО, ИНН, дату рождения и номер паспорта.
- Приложите скан копии паспорта.
- Ожидайте ответа в течение 24 часов.
В случае полного удаления профиля система сохраняет данные в течение 30 дней. За этот период возможно восстановление по запросу в поддержку, предоставив те же идентификационные сведения. По истечении срока восстановление невозможно, требуется создание нового аккаунта.
Следование указанным шагам гарантирует быстрое возвращение к работе с порталом.
4. Рекомендации перед удалением
Перед тем как инициировать удаление учетной записи на портале Госуслуги, следует выполнить несколько обязательных действий.
- Сохранить все необходимые документы и сведения, связанные с текущими заявлениями и полученными услугами. Скачать копии из личного кабинета и разместить их в надежном хранилище.
- Проверить статус всех открытых заявок. Завершить или отменить те, которые находятся в процессе рассмотрения, чтобы избежать отказов и штрафов.
- Отключить подписки и автоматические платежи, привязанные к учетной записи. Убедиться, что на банковских картах и электронных кошельках нет активных привязок.
- Уведомить организации, получающие услуги через Госуслуги, о предстоящем удалении аккаунта, если это требуется по их правилам.
- Убедиться, что нет задолженностей, штрафов или иных финансовых обязательств, связанных с услугами портала. При наличии погасить их полностью.
- Зафиксировать данные входа (логин, пароль) в безопасном месте на случай необходимости восстановления доступа в будущем.
После выполнения всех пунктов можно смело переходить к процессу удаления учетной записи.