Можно ли удалить аккаунт на Госуслугах

1. Возможность удаления учетной записи

1.1. Почему возникает необходимость в удалении

Необходимость удаления аккаунта в системе Госуслуги появляется в нескольких типичных ситуациях.

Утечка или компрометация пароля. При подозрении, что к учетным данным получил доступ посторонний, единственным гарантированным способом защиты личных данных становится полное удаление профиля.
Требования законодательства. При необходимости исполнения судебного решения, запрета на обработку персональных данных или выполнения требований регулятора пользователю часто предписывается закрыть учетную запись.
Дублирование профилей. Ошибочное создание нескольких аккаунтов приводит к разрозненности информации, усложняет управление документами и повышает риск ошибок в обслуживании.
Прекращение использования сервиса. Если пользователь больше не планирует обращаться к государственным онлайн‑услугам, удаление аккаунта избавляет от ненужных уведомлений и экономит место в базе данных.
Защита конфиденциальной информации. При желании полностью избавиться от хранимых в системе медицинских справок, финансовых данных или иной чувствительной информации удаление аккаунта гарантирует их уничтожение согласно политике конфиденциальности.

Эти причины формируют основу для принятия решения о полном закрытии профиля в Госуслугах.

1.2. Ограничения при удалении

Удаление учетной записи в системе «Госуслуги» ограничено несколькими обязательными условиями.

Во-первых, пользователь не может закрыть аккаунт, пока в нём активны государственные сервисы: получение субсидий, оформление справок, подача заявлений. Все открытые заявки необходимо завершить или аннулировать. После этого система позволяет перейти к удалению.

Во-вторых, законодательство требует сохранения персональных данных в течение установленного срока. Информация о гражданине хранится в реестре минимум три года после последней активности, поэтому полное удаление возможно только после истечения этого периода. До этого данные могут быть скрыты от пользователя, но остаются в базе.

В-третьих, удаление запрещено, если у пользователя имеются обязательные электронные подписи, связанные с юридическими лицами, или если он является представителем организации, зарегистрированной в сервисе. В таких случаях требуется предварительное прекращение полномочий.

Наконец, техническое ограничение: система не поддерживает мгновенное удаление. После подтверждения запроса профиль переходит в статус «в ожидании», длительность которого составляет 30 дней. За этот промежуток администраторы проверяют отсутствие конфликтов и возможность восстановления доступа.

Список ограничений:

наличие активных государственных заявок;
обязательный срок хранения персональных данных;
наличие связанных электронных подписей и ролей в организациях;
обязательный период ожидания после подачи запроса.

2. Способы удаления аккаунта

2.1. Удаление через личный кабинет

Для удаления учетной записи в системе «Госуслуги» через личный кабинет необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Настройки» (обычно располагается в правом верхнем углу интерфейса).
Выберите пункт «Управление аккаунтом» → «Удалить аккаунт».
Подтвердите удаление, введя пароль повторно и согласившись с уведомлением о невозможности восстановления данных.

После подтверждения система автоматически проверит наличие открытых заявок, активных сервисов и задолженностей. Если такие элементы обнаружены, удаление будет приостановлено, и пользователю будет предложено их завершить или закрыть. Только после устранения всех препятствий процесс завершится успешно.

Удалённый профиль исчезает из публичного доступа, однако персональные данные могут сохраняться в архиве в течение установленного законодательством периода. После окончательного удаления восстановление учетной записи невозможно.

2.1.1. Пошаговая инструкция

Для удаления учетной записи в сервисе «Госуслуги» выполните следующие действия:

Откройте браузер, перейдите по адресу https://www.gosuslugi.ru и выполните вход, указав логин и пароль.
В правом верхнем углу нажмите на иконку профиля, выберите пункт «Настройки» в выпадающем меню.
На странице настроек найдите раздел «Безопасность» и нажмите кнопку «Удалить аккаунт».
В появившемся окне введите текущий пароль для подтверждения действия и отметьте галочку, подтверждающую согласие с условиями удаления.
Нажмите кнопку «Подтвердить удаление». Система запросит ввод кода из SMS‑сообщения, отправленного на зарегистрированный номер телефона.
Введите полученный код и нажмите «ОК». После проверки система покажет сообщение об успешном удалении учетной записи.

После завершения всех шагов доступ к сервису будет закрыт, а личные данные будут удалены в соответствии с политикой конфиденциальности. Если возникнут проблемы, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки.

2.1.2. Что происходит с данными после удаления

После инициирования процедуры удаления личного кабинета в системе государственных услуг пользовательские записи перестают быть доступными в интерфейсе. Данные, связанные с учётной записью, проходят следующие стадии обработки:

Анонимизация: персональные идентификаторы (логин, ФИО, СНИЛС) заменяются псевдоданными или полностью удаляются из основной базы. Остаются только агрегированные статистические сведения, не позволяющие восстановить личность владельца.
Сохранность в резервных копиях: копии базы, создаваемые в рамках регулярных бэкапов, хранятся в течение установленного нормативами периода (обычно 30‑90 дней). По истечении срока копии уничтожаются либо перезаписываются новыми данными.
Логи операций: журналы доступа и действия, связанные с учётной записью, сохраняются в течение минимального срока, определённого законодательством о защите информации (не менее 1 года). В логах сохраняются только служебные метаданные без содержимого личных заявок.
Хранение обязательных документов: если пользователь подавал заявления, требующие юридической фиксации (например, запросы в органы власти), их копии сохраняются в архиве в соответствии с требованиями конкретных сервисов (от 3 до 5 лет). После завершения срока такие документы подлежат уничтожению или анонимизации.
Удаление из публичных реестров: сведения, ранее доступные через открытые сервисы (например, статус заявки), удаляются немедленно, чтобы исключить возможность их дальнейшего просмотра.

Таким образом, после закрытия аккаунта сохраняются лишь ограниченные, обезличенные данные, необходимые для выполнения законодательных требований, а вся персональная информация полностью исключается из активных систем.

2.2. Удаление через службу поддержки

Запросить полное удаление профиля в системе «Госуслуги» можно через службу поддержки. Обращение оформляется официальным письмом или звонком в колл‑центр, где оператор фиксирует заявку и передаёт её в отдел обработки персональных данных.

Для подачи запроса необходимо предоставить:

ФИО, ИНН или СНИЛС, указанные в аккаунте;
номер личного кабинета;
документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС);
короткое пояснение цели удаления (например, «не планирую пользоваться сервисом»).

Процедура выглядит так:

Связаться с поддержкой (телефон +7 495 777‑7‑777, форма обратной связи в личном кабинете, электронная почта [email protected]);
Передать требуемые данные и получить подтверждение о получении заявки;
Ожидать проверку личности и отсутствие открытых заявок (например, незавершённые обращения в органы);
После подтверждения оператор инициирует удаление, которое завершается в течение 30 дней;
Получить уведомление о завершении процесса на указанный контактный адрес.

Учитывайте, что запрос отклоняется, если в системе имеются активные обращения, обязательные к исполнению судебные решения или обязательные государственные услуги, требующие сохранения данных. В остальных случаях служба поддержки гарантирует полное удаление всех персональных сведений и закрытие аккаунта.

2.2.1. Когда этот способ актуален

Удаление учетной записи в системе «Госуслуги» имеет смысл в конкретных ситуациях.

Регистрация выполнена ошибочно, а доступ к сервису больше не требуется.
Пользователь утратил доверие к сервису после утечки персональных данных.
Длительный период без входа и отсутствия активных заявок, когда аккаунт не используется.
Необходимо полностью избавиться от привязанных к профилю государственных услуг при смене юридического лица или смене фамилии, когда перенос данных невозможен.
При необходимости соблюдения требований внутренней политики организации, требующей закрытия всех внешних сервисных аккаунтов.

В указанных случаях запрос на удаление считается актуальным и оправданным.

2.2.2. Необходимые документы и информация

Для подачи заявки на удаление личного кабинета в системе государственных услуг требуется собрать конкретный набор данных и документов.

Во‑первых, необходимо указать идентификационный номер пользователя (логин) и привязанный к нему номер телефона, подтверждённый в системе. Эти сведения позволяют точно сопоставить запрос с конкретным аккаунтом.

Во‑вторых, обязательна копия паспорта гражданина РФ (страница с фотографией и данными). При наличии изменений имени, фамилии или отчества требуется также документ, подтверждающий их (свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.).

В‑третьих, требуется скриншот окна личного кабинета, где отображается статус подтверждения электронной почты и телефонного номера. Этот материал подтверждает актуальность контактных данных.

В‑четвёртых, если аккаунт привязан к доверенному лицу или использует электронную подпись, необходимо предоставить:

копию доверенности (для представителя);
сертификат электронной подписи (если применяется).

Список необходимых материалов:

логин и телефон, зарегистрированные в системе;
копия паспорта (страница с фото);
документ, подтверждающий изменения ФИО (при наличии);
скриншот профиля с текущим статусом контактов;
доверенность и/или сертификат ЭП (при необходимости).

Все перечисленные элементы должны быть загружены в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ каждый. После проверки предоставленных данных оператор подтвердит возможность завершения процедуры удаления аккаунта.

3. Восстановление удаленного аккаунта

3.1. Возможность восстановления

В случае удаления учетной записи в сервисе Госуслуги восстановление возможно, но только при соблюдении ряда условий.

Восстановление осуществляется в течение ограниченного периода - обычно 30 дней с момента удаления. По истечении этого срока данные считаются безвозвратно утраченными, и повторное создание аккаунта будет требовать новой регистрации.

Для восстановления необходимо:

Подать заявку через форму обратной связи на официальном сайте или обратиться в службу поддержки по телефону 8 800 555‑35‑35.
Предоставить подтверждающие документы: паспорт, СНИЛС и номер телефона, привязанный к удалённой учетной записи.
Пройти процедуру идентификации, включающую ввод одноразового кода, отправленного на привязанный номер мобильного телефона, или подтверждение через электронную почту.

После проверки персональных данных оператор восстанавливает профиль, восстанавливает доступ к ранее оформленным услугам и сохраняет историю действий. Если запрос поступает после окончания срока восстановления, система отклонит его без возможности возврата данных.

3.2. Условия восстановления

После удаления учетной записи в системе государственных услуг восстановление возможно лишь при соблюдении строго установленных правил. Операция восстановления инициируется только в случае, когда удаление произошло по ошибке или при наличии доказательств, что пользователь сохраняет право доступа к сервису.

Условия, при которых восстановление допускается:

запрос подан в течение 30 дней с момента удаления;
подтверждена личность владельца через проверку паспорта, СНИЛС или другого официального документа;
отсутствие нарушений правил пользования, зафиксированных в личном кабинете;
наличие активных заявок или обязательных услуг, требующих продолжения работы с учетной записью;
согласие пользователя на восстановление всех ранее сохранённых данных, включая историю обращений и настройки.

Если все пункты выполнены, служба поддержки инициирует процесс восстановления, после чего пользователь получает доступ к прежнему кабинету без потери информации. В противном случае восстановление отклоняется, и учетная запись считается окончательно удалённой.

4. Альтернативные действия вместо полного удаления

4.1. Изменение персональных данных

Изменение персональных данных в личном кабинете Госуслуг - ключевой элемент управления учетной записью. При вводе новых сведений система автоматически обновляет профиль, что влияет на возможность дальнейшего удаления аккаунта.

При изменении ФИО, даты рождения или паспортных данных пользователь обязан подтвердить изменения через электронную подпись или СМС‑код. После подтверждения запись в базе фиксируется и становится частью истории учетной записи.
Если в процессе изменения указаны данные, несовместимые с действующими документами, система блокирует дальнейшие операции, включая запрос на удаление профиля.
При корректировке контактных телефонов или адресов электронной почты система отправляет уведомление о предстоящем изменении. Уведомление сохраняется в журнале действий, который проверяется при подготовке к закрытию аккаунта.

Удаление учетной записи возможно только после того, как все персональные данные приведены в актуальное состояние и не содержат конфликтов. Перед подачей заявки система проверяет:

отсутствие непогашенных государственных услуг, привязанных к текущим данным;
отсутствие открытых заявок, требующих подтверждения личных сведений;
отсутствие задолженностей, связанных с измененными реквизитами.

Если все условия выполнены, пользователь инициирует удаление через раздел «Настройки профиля», подтверждая действие паролем и кодом из СМС. После подтверждения система удаляет все персональные сведения, кроме обязательных архивных записей, хранящихся в соответствии с законодательством. Таким образом, корректное изменение персональных данных является предварительным шагом, без которого запрос на удаление аккаунта не будет обработан.

4.2. Отключение уведомлений

Отключение уведомлений - необязательная, но часто используемая процедура при подготовке к полному удалению личного кабинета в системе государственных услуг. После деактивации аккаунта сервис перестаёт отправлять сообщения, однако пока учетная запись активна, пользователь может управлять рассылкой самостоятельно.

Для прекращения получения оповещений выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет через официальный портал.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Уведомления».
Снимите галочки со всех типов сообщений (SMS, электронная почта, push‑уведомления).
Сохраните изменения, нажав кнопку «Применить».

После сохранения система перестаёт генерировать новые сообщения, однако уже отправленные уведомления не могут быть отозваны. Отключение не влияет на возможность дальнейшего доступа к личному кабинету, но избавляет от лишних напоминаний, связанных с обслуживанием аккаунта.

Если планируется полное удаление профиля, рекомендуется выполнить отключение уведомлений перед подачей запроса на удаление. Это упрощает процесс, исключая необходимость обработки дополнительных сообщений от службы поддержки, которые могут возникнуть после подачи заявки.

4.3. Ограничение доступа к услугам

Удаление учетной записи в системе Госуслуги приводит к немедленному ограничению доступа ко всем электронным сервисам, привязанным к данному аккаунту. После завершения процедуры пользователь теряет возможность использовать личный кабинет и связанные с ним функции.

Ограничения охватывают:

подачу заявлений и заявок через личный кабинет;
получение электронных документов (паспорт, СНИЛС, справки);
оформление государственных и муниципальных услуг (регистрация транспортных средств, запись к врачу);
использование цифровой подписи, связанной с аккаунтом;
доступ к истории операций и персональным уведомлениям.

Восстановление доступа возможно только после повторной регистрации и подтверждения личности через паспортные данные и телефонный номер, ранее привязанный к учетной записи. При этом все ранее оформленные услуги считаются аннулированными, а их статус необходимо уточнять в соответствующих органах.

Правовой механизм ограничений основан на Федеральном законе «Об оказании государственных и муниципальных услуг», статья 28, где указано, что закрытие учетной записи лишает пользователя прав на получение услуг через электронный канал. Организации, предоставляющие услуги, обязаны автоматически блокировать доступ к сервисам после подтверждения удаления аккаунта.

5. Правовые аспекты удаления аккаунта

5.1. Законодательство РФ

Законодательство РФ определяет порядок обращения с персональными данными и предоставления государственных услуг через электронный портал.

Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных» (ст. 20) предоставляет гражданину право требовать удаление своих данных у оператора. Оператором в случае Госуслуг выступает Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.
Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» обязывает операторов обеспечивать безопасность и конфиденциальность обрабатываемой информации, включая возможность прекращения её обработки по запросу субъекта.
Федеральный закон № 210‑ФЗ «Об организации государственных и муниципальных услуг» фиксирует, что пользователь может приостановить доступ к личному кабинету, однако не предусматривает прямого механизма полного закрытия учетной записи.
Приказ Минцифры РФ от 21.09.2021 № 311 «Об обработке персональных данных пользователей портала Госуслуги» регламентирует порядок получения и выполнения запросов на удаление данных.
Постановление Правительства РФ от 27.12.2020 № 2096 «Об унификации доступа к государственным услугам в информационной системе» устанавливает, что при невозможности исполнения запроса о полном удалении учётной записи оператор обязан предоставить обоснование и предложить альтернативные меры (анонимизацию, блокировку).

В совокупности нормативные акты дают право гражданина требовать прекращения обработки и удаления своих персональных данных, однако закон не гарантирует автоматическое уничтожение всей учётной записи в системе «Госуслуги». Оператор обязан рассмотреть запрос, подтвердить его законность и выполнить действия, предусмотренные вышеуказанными нормативными документами.

5.2. Последствия для пользователя

Удаление личного кабинета в системе государственных услуг приводит к ряду прямых изменений для пользователя.

Во-первых, прекращается доступ ко всем сервисам, связанным с текущим идентификатором: подача заявлений, проверка статуса обращений, получение электронных документов. После удаления необходимо регистрировать новый профиль, что требует повторного подтверждения личности и повторного ввода персональных данных.

Во-вторых, исчезает история взаимодействий. Записи о ранее поданных заявлениях, полученных справках и электронных подписьях становятся недоступными. Восстановить их можно только через обращение в службу поддержки, но гарантировать полное восстановление невозможно.

В-третьих, активные процессы могут быть прерваны. Подача в электронном виде заявления, находящегося в стадии рассмотрения, будет отменена, и пользователь вынужден будет начать процедуру заново. Аналогично, подписанные договоры и согласования, привязанные к текущему аккаунту, теряют юридическую силу.

В-четвёртых, привязанные к профилю сервисы (например, мобильный банкинг, электронные подписи, автозаполнение форм) перестают работать. Потребуется повторная привязка к новому кабинету, что может занять время.

Наконец, удаление аккаунта не стирает все следы в государственных реестрах. Информация о пользователе сохраняется в официальных базах, но связь с конкретным личным кабинетом исчезает. Это может влиять на проверку личности в будущих взаимодействиях с государственными органами.