Можно ли поменять паспорт через Госуслуги

1. Как работает портал Госуслуг в контексте замены паспорта

Портал Госуслуг предоставляет онлайн‑сервис для подачи заявки на замену паспорта. Пользователь регистрируется, подтверждает личность через SMS‑код или видеоверификацию, после чего получает доступ к персональному кабинету.

В кабинете выбирается услуга «Замена паспорта». Система автоматически заполняет данные из ранее внесённого профиля, но пользователь может корректировать их при необходимости. После ввода причины замены (утрата, истечение срока, изменение фамилии и тому подобное.) загружаются необходимые документы: скан или фото старого паспорта, заявление, подтверждающие документы (свидетельство о браке, справка о смене фамилии).

Далее система проверяет соответствие загруженных файлов требованиям (формат, размер, чёткость). При успешной валидации формируется электронная заявка, которой присваивается уникальный номер. Пользователь получает уведомление о принятии заявки и может отслеживать её статус в реальном времени.

Для получения готового документа необходимо выбрать пункт выдачи (почтовый терминал, отделение МВД, сервисный центр). При готовности паспорт можно забрать лично, предъявив подтверждающий код, полученный в личном кабинете, либо оформить доставку курьером, если такая опция доступна в регионе.

Преимущества онлайн‑процесса:

отсутствие необходимости посещать отделение лично для подачи заявки;
автоматическое заполнение данных из профиля;
возможность контроля статуса в любой момент;
сокращение времени ожидания за счёт предварительной проверки документов.

2. Какие виды паспортов можно заменить через Госуслуги

2.1. Замена российского паспорта по возрасту

Замена российского заграничного или внутреннего паспорта по достижению определённого возраста оформляется через личный кабинет на портале государственных услуг. Пользователь обязан иметь подтверждённый аккаунт, электронную подпись или подтверждение личности по СМС. После входа в личный кабинет появляется пункт «Замена паспорта», где выбирается тип документа и возрастная категория.

Для граждан, достигших 14 лет, требуется заменить внутренний паспорт, а с 20 лет - заграничный. При подаче заявления онлайн необходимо загрузить сканированные копии:

паспорт гражданина РФ (страница с данными);
свидетельство о рождении (для подтверждения возраста);
документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (при необходимости);
фотографию, соответствующую требованиям (портрет, фон светлый, лицо чётко видно).

После отправки заявления система формирует электронный чек об уплате госпошлины. Платёж можно произвести через банковскую карту, электронный кошелёк или онлайн‑банкинг. В течение 10‑15 рабочих дней государственная служба готовит новый документ и отправляет уведомление о готовности к получению. Заявитель получает в личном кабинете QR‑код, по которому в отделении МВД можно быстро оформить выдачу без очереди.

Если в процессе возникнут ошибки в загруженных файлах, система автоматически отклонит заявку и предоставит возможность исправить недочёты. После исправления заявление повторно проходит проверку, и процесс продолжается без необходимости личного визита в отделение. Таким образом, замена паспорта по возрасту полностью реализуется в онлайн‑режиме, экономя время и снижая количество походов в госорганы.

2.2. Замена российского паспорта при смене фамилии

Для замены российского паспорта после изменения фамилии необходимо воспользоваться сервисом портала Госуслуги. Процедура включает несколько обязательных этапов.

Подготовьте документы:
• заявление о замене паспорта;
• оригинал и копию свидетельства о браке, решения суда или нотариального акта, подтверждающего изменение фамилии;
• действующий паспорт (старый) и его копию;
• фотографию 3,5 × 4,5 см, соответствующую требованиям ФМС.
Зарегистрируйтесь на портале, подтвердив личность через ЕСИА. В личном кабинете выберите услугу «Замена паспорта при изменении фамилии», загрузите сканы подготовленных документов и заполните форму заявления.
Оплатите госпошлину онлайн. После подтверждения оплаты система выдаст квитанцию с номером заявки.
При получении подтверждения о готовности нового паспорта посетите МФЦ или отдел по приёму документов, предоставив оригиналы подтверждающих бумаг и квитанцию об оплате. Сотрудник проверит соответствие и оформит выдачу нового паспорта.
Срок изготовления обычно составляет 30 рабочих дней, но может быть ускорен за дополнительную плату. По окончании срока вы получите уведомление о готовности, после чего сможете забрать документ в указанном месте.

Все действия полностью осуществляются через интернет‑сервис, без необходимости личного обращения в миграционную службу до этапа получения готового паспорта.

2.3. Замена российского паспорта при утере или краже

При утере или краже российского паспорта его замену можно оформить через сервис «Госуслуги». Процедура состоит из нескольких обязательных шагов.

Зарегистрироваться на портале Госуслуги, если аккаунт ещё не создан.
Подтвердить личность с помощью СМС‑кода, электронного сертификата или визита в центр обслуживания.
Выбрать услугу «Замена паспорта при утере/краже».
Заполнить форму: указать ФИО, серию и номер утраченного документа (если известны), дату рождения, место регистрации.
Прикрепить скан или фотографию заявления о краже/утрате, оформленного в полицейском отделении, а также копию ИНН и СНИЛС.
Оплатить госпошлину онлайн (обычно 250 рублей).
Подтвердить запись в пункт выдачи документов, указав удобное время и место.

После подачи заявки портал формирует электронный запрос в отдел по работе с паспортами. Пункт выдачи готовит новый документ в течение 10-15 рабочих дней. По окончании срока в личном кабинете появляется уведомление о готовности, после чего паспорт можно получить по предъявлению подтверждающего кода и оригинала заявления о краже/утрате.

Если онлайн‑регистрация невозможна, допускается личное обращение в многофункциональный центр (МФЦ) с теми же документами. В обоих случаях отказ в выдаче нового паспорта возможен только при наличии несоответствия данных или непредоставления обязательных справок.

Таким образом, замена паспорта при утере или краже полностью реализуется через электронный сервис, позволяя сократить время ожидания и избежать лишних визитов в органы.

2.4. Замена российского паспорта при непригодности

При невозможности использовать текущий паспорт (повреждение, утрата читаемости данных, существенное износа) требуется оформить замену. Процедура доступна через официальный сервис «Госуслуги».

Для начала необходимо подтвердить личность в личном кабинете: введите логин, пароль и пройдите двухфакторную аутентификацию. После входа выбирайте услугу «Замена паспорта при непригодности».

Требуемый пакет документов:

заявление, заполняемое онлайн;
скан или фото повреждённого паспорта (страницы с личными данными);
актуальная фотография в формате 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям ГОСТ;
документ, подтверждающий оплату госпошлины (квитанция, сформированная в системе).

Последовательность действий:

Выберите тип замены (полный, частичный) и укажите причину непригодности.
Загрузите требуемые файлы в предусмотренные поля.
Проверьте корректность введённых данных и подтвердите их отправку.
Оплатите госпошлину через интегрированный платёжный модуль.
Сформируйте запись в МФЦ или отделение полиции (для утери/кражи) - система выдаст QR‑код с датой и временем приёма.
При посещении пункта выдачи предъявите QR‑код, оригинал повреждённого паспорта и подтверждение оплаты. Сотрудник проверит документы и выдаст новый паспорт в течение установленного срока.

Все этапы фиксируются в личном кабинете, где можно отслеживать статус заявки. При возникновении вопросов система предоставляет онлайн‑поддержку и ответы на типовые запросы. Замена проходит без необходимости личного обращения в отделение МВД, если соблюдены требования к документам и оплате.

3. Пошаговая инструкция по подаче заявления на замену паспорта через Госуслуги

3.1. Подготовка документов

Для обмена паспорта через портал Госуслуги требуется собрать определённый пакет документов.

Действующий внутренний паспорт (оригинал и скан).
Заполненное электронное заявление о замене, сформированное в сервисе.
Цифровая фотография, соответствующая требованиям (цвет, фон, размеры).
Квитанция об уплате госпошлины, полученная после оплаты онлайн.

Перед загрузкой файлов следует проверить их соответствие техническим требованиям: форматы JPG/PNG для фото, PDF для сканов, размер не превышает установленные лимиты.

После загрузки документов система автоматически проверит наличие всех необходимых полей. При обнаружении несоответствий необходимо исправить их в личном кабинете и повторно отправить запрос.

Завершив проверку, подтвердите отправку заявления. Система сформирует уведомление о принятии заявки и назначит дату выдачи нового паспорта.

3.2. Заполнение электронной формы заявления

Заполнение электронной формы заявления на замену паспорта в личном кабинете Госуслуг требует внимательности и точного ввода данных.

Сначала откройте раздел «Паспорт» и выберите пункт «Замена (смена) паспорта». Появится форма, состоящая из нескольких блоков.

Персональные данные - укажите фамилию, имя, отчество, дату и место рождения, номер текущего паспорта. Проверьте соответствие данных, указанных в документе, и тех, что уже находятся в системе.
Контактная информация - введите актуальный номер телефона и адрес электронной почты. Эти данные понадобятся для получения уведомлений о статусе заявки.
Адрес регистрации - укажите точный адрес по месту постоянной регистрации. При изменении места жительства внесите новые сведения.
Выбор типа замены - укажите причину (утрата, истечение срока действия, изменение фамилии и так далее.) и выберите способ получения нового документа (в отделении МВД или в многофункциональном центре).
Документы, загружаемые в электронном виде - прикрепите скан или фото требуемых файлов: заявление в свободной форме, подтверждающие документы (свидетельство о браке, справка о смене фамилии и другое.). Форматы файлов - PDF, JPG, PNG, размер до 5 МБ.

После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически проверит корректность ввода и наличие обязательных приложений. При обнаружении ошибок появится уведомление с указанием поля, требующего исправления.

Получив подтверждение о приёме заявления, следите за статусом в личном кабинете: в разделе «Мои заявки» отображается текущий этап обработки и ожидаемая дата выдачи. При необходимости загрузите недостающие документы через кнопку «Дополнить заявку».

Точное соблюдение порядка ввода и загрузки сведений ускоряет процесс замены паспорта и исключает необходимость повторного обращения.

3.3. Выбор отделения МВД

При оформлении замены паспорта через портал Госуслуги необходимо указать конкретное отделение МВД, где будет проходить выдача нового документа. Выбор подразделения влияет на сроки получения, доступность записи и географическую близость к заявителю.

Для корректного выбора следует:

ввести в поисковую строку адрес или название населённого пункта;
уточнить, какие типы услуг предоставляет выбранное отделение (выдача паспорта, запись на приём, работа в выходные);
проверить наличие свободных слотов в расписании на интересующую дату;
обратить внимание на требования к документам, указанные в карточке отделения (например, необходимость предъявления оригинала свидетельства о рождении).

Если в ближайшем отделении нет подходящих дат, система позволяет автоматически предложить альтернативные пункты в пределах выбранного радиуса. При этом удобно сравнивать сроки выдачи и количество свободных мест, чтобы выбрать оптимальный вариант без лишних задержек.

После подтверждения выбранного подразделения заявка фиксируется, и в личном кабинете появляется информация о дате и времени визита, а также перечень документов, которые необходимо взять с собой. Этот процесс полностью автоматизирован, что исключает необходимость личного обращения в справочный центр.

3.4. Оплата госпошлины

Оплата государственной пошлины - обязательный этап при оформлении нового паспорта через портал госуслуг. Сумма фиксирована: для граждан России в возрасте от 14 лет составляет 1 500 рублей, для детей до 14 лет - 500 рублей. Пошлина взимается один раз за каждую подачу заявления.

Платёж производится в онлайн‑режиме непосредственно в личном кабинете. После заполнения формы заявки система формирует счёт‑фактуру с указанием реквизитов. Для оплаты доступны следующие способы:

банковская карта (Visa, Mastercard, МИР);
электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, QIWI);
привязка к банковскому счёту через интернет‑банк.

После успешного перечисления система автоматически фиксирует факт оплаты и переводит заявку в статус «Оплачено». При возникновении ошибки в платеже портал выдаёт сообщение с рекомендацией повторить операцию или обратиться в службу поддержки. Без подтверждения оплаты дальнейшее рассмотрение заявления невозможно.

4. Сроки и стоимость замены паспорта через Госуслуги

4.1. Сроки рассмотрения заявления

Смена паспорта через онлайн‑сервис Госуслуги рассматривается в фиксированные сроки, установленные нормативными актами.

Стандартный порядок обработки заявления занимает от 10 до 30 рабочих дней. Срок считается исчерпанным с момента подтверждения подачи заявки в системе.

Ускоренный процесс доступен только при наличии уважительных причин (потеря, кража, необходимость выезда за границу). При подаче соответствующего документа срок сокращается до 5‑10 рабочих дней.

Факторы, способные продлить рассмотрение:

неполный пакет документов;
необходимость уточнения данных в базе МВД;
технические сбои в работе портала.

Если заявка отклонена, в ответе указывается причина и возможность повторного обращения.

Для контроля выполнения обязательств рекомендуется регулярно проверять статус заявки в личном кабинете и при необходимости обращаться в службу поддержки через чат или телефонную линию.

4.2. Сроки изготовления нового паспорта

Сроки изготовления нового паспорта зависят от выбранного режима подачи заявления через портал государственных услуг.

Стандартный режим. После подачи онлайн‑заявки паспорт готов к выдаче в течение 10-14 рабочих дней. В этот период проводится проверка данных, оформление документов и печать паспорта в отделении МВД.

Ускоренный режим. При выборе услуги «Экспресс‑выдача» время сокращается до 3-5 рабочих дней. Условием является наличие свободных мест в очереди и отсутствие осложнений в проверке личных данных.

Факторы, влияющие на сроки:

наличие ошибок в заполненной анкете; исправление требует дополнительного времени;
необходимость подачи дополнительных справок (например, справка о смене фамилии);
загруженность отделения МВД в конкретный период (праздники, массовые мероприятия).

Если заявка отклонена, процесс начинается заново, что удлиняет общий срок до 20-30 дней. Поэтому рекомендуется тщательно проверять все сведения перед отправкой и использовать ускоренный режим, когда требуется получить паспорт в кратчайшие сроки.

4.3. Размер госпошлины

Размер госпошлины за замену паспорта, оформляемую через портал государственных услуг, фиксирован на уровне 2000 рублей для граждан РФ, достигших 14‑летнего возраста. Для детей до четырёх лет плата не взимается; для детей от четырёх до четырнадцати лет - 1000 рублей.

Оплата производится онлайн в личном кабинете, в банкомате или через мобильное приложение банка. При наличии льготных категорий (участники Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий, получатели социальной помощи) госпошлина может быть отменена полностью; подтверждающие документы загружаются вместе с заявлением.

банковская карта (Visa, Mastercard, MIR);
электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, QIWI);
система быстрых платежей (СБП);
наличные в отделении банка (по QR‑коду).

4.4. Дополнительные расходы

Смена паспорта в системе госуслуг предполагает бесплатное оформление, однако в процессе могут возникнуть дополнительные финансовые обязательства.

Плата за услуги фотостудии, если требуется профессиональная фотография, обычно составляет от 200 до 500 рублей.
Стоимость доставки готового документа курьером в указанный адрес варьируется от 300 рублей за стандартную доставку до 800 рублей за ускоренный вариант.
При необходимости нотариального заверения сопроводительных документов взимается отдельный сбор, обычно в диапазоне 150‑300 рублей.
Если требуется перевод справок или иных бумаг на иностранный язык, стоимость перевода определяется тарифом переводческого бюро и может достигать 1 000 рублей за страницу.

Все перечисленные расходы являются необязательными и зависят от предпочтений заявителя. При планировании смены документа следует учитывать их при формировании бюджета.

5. Что делать после подачи заявления

5.1. Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления о замене паспорта в личном кабинете портала Госуслуги осуществляется в несколько кликов. После подачи электронного обращения откройте раздел «Мои услуги», выберите пункт «Паспорт», затем нажмите кнопку «Статус заявки». На экране отобразятся текущие этапы обработки: прием, проверка документов, согласование, подготовка нового паспорта и выдача.

Для контроля статуса рекомендуется:

Регулярно проверять раздел «История заявок» - там фиксируются все изменения статуса с указанием даты и времени.
Подключить уведомления по SMS или электронной почте - система автоматически отправит сообщение при переходе заявки на новый этап.
При необходимости уточнить детали обратитесь к онлайн‑чату поддержки или к справочному разделу, где указаны типичные причины задержек.

В статусе отображаются конкретные действия, выполненные сотрудниками МФЦ, а также ожидаемое время завершения каждого этапа. Если статус «Ожидание документов», загрузите недостающие файлы в тот же раздел, после чего процесс продолжится без дополнительных задержек.

5.2. Посещение отделения МВД для получения паспорта

Посещение отделения МВД остаётся обязательным, если онлайн‑заявка не покрывает все требуемые процедуры. Сначала оформляют электронную заявку на портале государственных услуг, указывают цель - замену паспорта. После подтверждения заявки система генерирует запись о необходимости личного визита.

Для посещения необходимо:

Приглашение из личного кабинета (печать QR‑кода).
Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене.
СНИЛС.
Фотография, соответствующая требованиям (если не загружена онлайн).
Квитанцию об оплате госпошлины.

В отделении сотрудники проверяют подлинность документов, фиксируют биометрические данные и выдают временное удостоверение. Срок выдачи нового паспорта обычно составляет от 10 до 30 рабочих дней, в зависимости от загруженности подразделения. При отсутствии ошибок в заявке и полном комплекте бумаг процесс проходит без задержек.

5.3. Перечень необходимых документов для получения

Для оформления замены паспорта через портал Госуслуги необходимо собрать следующий пакет документов:

заявление о замене (формируется в личном кабинете);
оригинал текущего паспорта (первый документ);
копия свидетельства о рождении (только при первом получении паспорта);
документ, подтверждающий гражданство (если требуется);
справка о месте жительства (выдаётся по месту регистрации);
квитанция об уплате госпошлины (можно оплатить онлайн);
фотография 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям (при необходимости загрузить в электронном виде).

Все перечисленные материалы следует загрузить в электронный профиль и подтвердить их подлинность. После проверки заявка будет принято к исполнению, и новый паспорт будет выдан в указанные сроки.

6. Возможные причины отказа в замене паспорта через Госуслуги

Служба Госуслуги позволяет оформить замену паспорта онлайн, однако заявка может быть отклонена. Ниже перечислены основные причины отказа.

Неполный пакет документов: отсутствие оригинала старого паспорта, справки о месте жительства или фотографии, не соответствующей требованиям.
Ошибки в персональных данных: несовпадение ФИО, даты рождения или серии/номера паспорта, указанных в заявке и в базе МВД.
Наличие открытых дел: наличие административных или уголовных дел, требующих личного присутствия в отделении.
Неуплаченные штрафы и задолженности: штрафы за нарушение ПДД, долги перед государством, налоговые обязательства.
Текущий процесс замены: если уже подана заявка в другом отделении или в бумажном виде, система фиксирует дублирование.
Технические ограничения: отсутствие подтверждения адреса в системе, недоступность услуги в регионе, блокировка аккаунта пользователя.

При обнаружении любой из указанных проблем заявка будет отклонена, и пользователю потребуется устранить недостаток перед повторным обращением.

7. Преимущества и недостатки замены паспорта через Госуслуги

7.1. Преимущества

Смена паспорта через портал Госуслуги предоставляет ряд ощутимых преимуществ.

Полностью онлайн‑процесс исключает необходимость посещения отделения миграционной службы, экономя время и средства на поездки.
Интегрированная система автоматического заполнения данных уменьшает риск ошибок при вводе персональной информации.
Электронные уведомления о статусе заявки позволяют контролировать ход обработки в реальном времени.
Возможность выбора удобного времени подачи заявления избавляет от длительного ожидания в очередях.
Прямая связь с государственным реестром гарантирует своевременную проверку документов и ускоренное оформление.
Сокращённый документооборот упрощает подготовку сопутствующих бумаг, так как большинство справок доступны в личном кабинете.
Защита персональных данных реализована через многократную аутентификацию и шифрование, что повышает уровень безопасности.

7.2. Недостатки

Смена паспорта через портал государственных услуг имеет ряд существенных недостатков.

• Требуется стабильный доступ к интернету и современный браузер; отсутствие подключения или использование устаревшего программного обеспечения приводит к невозможности завершить процесс.
• При заполнении онлайн‑заявления часто возникают технические сбои: тайм‑ауты, ошибки валидации данных, отсутствие возможности сохранить черновик. Это заставляет повторять ввод информации и тратит время.
• Электронный сервис ограничен только для определённых категорий граждан (например, только для обладателей РФ‑паспорта, проживающих в регионах, где предусмотрена электронная выдача). Пользователи из других областей не могут воспользоваться онлайн‑заменой.
• При необходимости внести исправления в документ (ошибки в ФИО, дате рождения) онлайн‑процедура не предусматривает мгновенного исправления; запрос корректировки отправляется в отделение, а срок получения нового паспорта удлиняется.
• Система не поддерживает загрузку сканов некоторых обязательных документов (например, справки о смене фамилии), что приводит к требованию личного посещения МФЦ.
• При возникновении спорных ситуаций (отклонение заявки, запрос дополнительных сведений) обратная связь осуществляется через электронную почту или личный кабинет, где ответы могут задерживаться до нескольких рабочих дней.

Эти ограничения делают процесс менее удобным по сравнению с традиционным обращением в отделение, особенно для пользователей, которым важна быстрый и надёжный результат.

8. Альтернативные способы замены паспорта

8.1. Личное обращение в МФЦ

Личный визит в многофункциональный центр (МФЦ) - один из официальных способов получения нового паспорта, когда использование электронного кабинета невозможно или нежелательно.

Ситуации, требующие обращения в МФЦ, включают отсутствие подтверждённого аккаунта на портале, необходимость срочного оформления, а также случаи, когда требуется дополнительно предоставить оригиналы документов, которые нельзя загрузить онлайн.

Для обращения необходимо подготовить следующие бумаги:

действующий внутренний паспорт;
заявление о замене (образцы доступны в справочных стендах МФЦ);
документ, подтверждающий изменение данных (свидетельство о рождении, брачное удостоверение и прочее., если требуется);
квитанцию об уплате госпошлины.

Процедура в МФЦ состоит из нескольких последовательных действий:

Приход в центр в часы приёма, предъявление всех требуемых документов.
Регистрация обращения оператором, получение очередного номера.
Проверка комплекта документов сотрудником справочной службы.
Сдача оригиналов и копий, оформление подписи в заявлении.
Ожидание готовности нового паспорта (обычно 5‑10 рабочих дней).

Срок изготовления нового документа фиксирован нормативом и не превышает двух недель. Плата за услугу фиксирована государственным тарифом и взимается в момент подачи заявления. После завершения процесса гражданин получает готовый паспорт в том же МФЦ либо по согласованию может оформить доставку в почтовое отделение.

Выбор личного обращения оправдан, когда требуется мгновенный контроль над процессом, возможность задать уточняющие вопросы специалисту и получить документ без дополнительных онлайн-операций. В таких случаях МФЦ гарантирует полный спектр услуг в пределах одного визита.

8.2. Личное обращение в отделение МВД

Личное обращение в отделение МВД - традиционный способ получения нового паспорта, когда онлайн‑сервис не подходит или требуется ускоренное оформление.

Для обращения необходимо собрать пакет документов: действующий паспорт, заявление о замене, квитанцию об оплате госпошлины, при необходимости справку о смене фамилии, имени или отчества. Все документы должны быть оригиналами; копии принимаются только в случае подтверждения подлинности.

Процедура в отделении выглядит так:

Приход в приемную зону, предъявление документов сотруднику.
Регистрация обращения в системе МВД, получение расписного листа.
Сдача биометрических данных (фото, отпечатки пальцев) в специально оборудованном пункте.
Ожидание готовности нового паспорта (обычно от 10 до 30 дней, в ускоренном порядке - от 5 дней).
Получение готового документа по предъявлению расписного листа и удостоверения личности.

Преимущества личного обращения: возможность уточнить детали процесса у специалиста, получить мгновенный ответ на вопросы, оформить паспорт в тот же день в случае наличия свободных слотов в ускоренной категории. Недостатки: необходимость поездки, ожидание в очереди, ограниченные часы работы отделения.

Если онлайн‑сервис недоступен, личный визит остаётся надёжным способом замены паспорта. При правильной подготовке документы принимаются без задержек, а процесс завершается в установленный срок.