Можно ли поменять номер телефона в Госуслугах через мобильное приложение

Общие правила изменения данных на «Госуслугах»

Как изменить персональные данные на портале

Смена номера телефона в приложении «Госуслуги» входит в перечень возможных изменений персональных данных. Для выполнения операции откройте приложение, авторизуйтесь и выполните следующие действия:

Войдите в раздел «Профиль» → «Личные данные».
Выберите поле «Телефон» и нажмите кнопку «Изменить».
Введите новый номер, подтвердите его кодом, полученным в SMS.
Сохраните изменения, нажав «Подтвердить».

После подтверждения система автоматически обновит контактную информацию во всех сервисах, связанных с аккаунтом. Если потребуется изменить другие данные (адрес, паспортные сведения), процесс аналогичен: выбираете нужное поле, вводите новые сведения, подтверждаете кодом и сохраняете. Все изменения фиксируются в личном кабинете и становятся доступными сразу после подтверждения.

Что можно изменить без подтверждения личности

В приложении Госуслуги доступно редактирование ряда сведений без дополнительного подтверждения личности. К таким элементам относятся:

адрес электронной почты, указанный в профиле;
язык интерфейса и формат отображения даты;
настройки push‑уведомлений и предпочтения по получению сообщений;
параметры отображения (тема оформления, размер шрифта);
список доверенных устройств, если они уже были добавлены ранее.

Эти изменения сохраняются мгновенно и не требуют ввода кода из СМС или обращения в службу поддержки. Смена номера телефона, в отличие от перечисленного, подразумевает обязательную проверку личности через СМС‑код или иные методы аутентификации.

Что требует подтверждения личности

Для изменения номера телефона в сервисе «Госуслуги» через мобильное приложение требуется подтверждение личности. Подтверждение осуществляется несколькими способами, каждый из которых гарантирует, что запрос исходит от владельца учётной записи.

Ввод пароля от личного кабинета.
Ввод кода, отправленного на текущий зарегистрированный номер телефона.
Сканирование QR‑кода, полученного в приложении, и подтверждение через биометрический датчик (отпечаток пальца или лицо).
Подтверждение через электронную подпись, если она привязана к аккаунту.

Без выполнения хотя бы одного из перечисленных действий система не позволит изменить контактный номер. Это требование защищает персональные данные и предотвращает несанкционированный доступ.

Порядок действий для изменения номера телефона через мобильное приложение

Доступность функции в приложении

В мобильном клиенте Госуслуг функция изменения привязанного номера телефона включена в стандартный набор настроек. Доступ к ней реализован в разделе «Профиль» → «Контактные данные». После входа в приложение пользователь видит поле с текущим номером и кнопку «Изменить». При нажатии открывается форма ввода нового номера, требующая подтверждения через СМС‑код, отправляемый на указанный адрес.

Для работы функции необходимо:

установить приложение версии 4.0 и выше;
иметь активное подключение к интернету;
использовать поддерживаемую операционную систему (Android 6.0 и выше, iOS 12 и выше).

Процесс смены номера выглядит так:

Откройте «Профиль» в приложении.
Выберите пункт «Контактные данные».
Нажмите «Изменить» рядом с номером телефона.
Введите новый номер и подтвердите его кодом, полученным по СМС.
Сохраните изменения - система отобразит обновлённый номер в профиле.

Функция доступна круглосуточно, без необходимости обращения в службу поддержки. При отсутствии обновления приложения до требуемой версии функция может быть недоступна, что решается установкой последней версии из официального магазина.

Шаги для смены номера телефона

Смена зарегистрированного номера в мобильном клиенте госуслуг выполняется быстро и без обращения в службу поддержки.

Для этого необходимо выполнить последовательность действий:

Откройте приложение «Госуслуги» и войдите в личный кабинет, используя текущие учетные данные.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефона.
Введите новый номер, укажите код страны и подтвердите ввод, получив SMS‑сообщение с кодом подтверждения.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите изменение.
После успешного подтверждения система отобразит обновлённый номер в профиле.

Если после ввода кода появляется сообщение об ошибке, проверьте корректность номера и повторите процесс. После завершения всех шагов новый телефон будет привязан к вашему аккаунту, и вы сможете получать уведомления и подтверждения на него.

Вход в личный кабинет

Для изменения номера телефона в сервисе Госуслуги необходимо сначала войти в личный кабинет через мобильное приложение.

Вход осуществляется следующими действиями:

Запустите приложение «Госуслуги».
Нажмите кнопку «Войти».
Введите логин (номер телефона или адрес электронной почты) и пароль.
Подтвердите вход кодом, полученным по SMS, если включена двухфакторная аутентификация.
После успешного входа откройте меню «Профиль».

В разделе «Профиль» выберите пункт «Контактные данные». Там отображается текущий номер телефона и кнопка «Изменить». После ввода нового номера и подтверждения кода, отправленного на указанный номер, система автоматически сохраняет изменения.

Таким образом, смена номера телефона возможна через приложение, но только после авторизации в личном кабинете.

Переход в раздел «Профиль»

Для смены привязанного к учётной записи номера в мобильном клиенте необходимо открыть раздел «Профиль».

Запустите приложение Госуслуги, введите пароль или выполните биометрическую аутентификацию.
На главном экране найдите иконку профиля - обычно это круглая фигурка в правом верхнем углу.
Нажмите на иконку; откроется страница с персональными данными, контактной информацией и настройками.

Внутри профиля выбирайте пункт «Контактные данные» или аналогичный. После перехода в форму редактирования укажите новый номер, подтвердите его полученным СМС‑кодом и сохраните изменения.

После подтверждения система автоматически обновит телефон во всех сервисах, связанных с учётной записью.

Выбор пункта «Контактные данные»

Для изменения номера телефона в личном кабинете госуслуг через мобильное приложение необходимо открыть раздел, отвечающий за сведения о пользователе, и выбрать пункт «Контактные данные».

После перехода в этот раздел система предлагает несколько полей: e‑mail, адрес проживания и телефон. Чтобы заменить номер, следует выполнить последовательность действий:

Нажать кнопку редактирования рядом с текущим номером;
Ввести новый номер в международном формате без пробелов;
Подтвердить изменение кодом, который придёт в SMS‑сообщении на указанный номер;
Сохранить изменения, нажав кнопку «Сохранить» или аналогичную.

Приложение проверяет корректность введённого номера и наличие доступа к сети. При успешной верификации новый телефон будет привязан к аккаунту, и все уведомления начнут поступать на него.

Если при вводе возникает ошибка, проверьте, что номер активен, оператор поддерживает SMS‑сервис и в строке нет лишних символов. После исправления повторите процесс.

Таким образом, смена телефонного контакта в мобильном клиенте полностью реализуется через пункт «Контактные данные» без обращения в службу поддержки.

Ввод нового номера телефона

Сменить номер телефона в мобильном клиенте Госуслуг можно без обращения в службу поддержки. Приложение предоставляет отдельный раздел для ввода нового контакта, и процесс полностью автоматизирован.

Для изменения номера выполните следующие действия:

Откройте приложение, перейдите в профиль пользователя.
Выберите пункт «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер телефона».
Введите новый номер в международном формате и подтвердите ввод.

После ввода система отправит одноразовый код на указанный номер. Введите полученный код в соответствующее поле, чтобы подтвердить принадлежность номера. При успешной проверке приложение обновит данные и отобразит новый контакт в профиле.

Все изменения сохраняются мгновенно; в дальнейшем уведомления и сообщения от государственных сервисов будут поступать на указанный номер.

Подтверждение нового номера

Для изменения номера телефона в личном кабинете мобильного клиента необходимо подтвердить новый контакт. Процедура состоит из нескольких обязательных шагов.

Войдите в приложение, откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Введите новый номер в поле «Телефон» и подтвердите ввод клавишей «Сохранить».
Система отправит одноразовый код на указанный номер в виде SMS‑сообщения.
Введите полученный код в появившееся окно. При вводе неверного кода система предложит повторить отправку.
После успешной верификации приложение отобразит статус «Номер подтверждён», и изменения вступят в силу сразу.

Важно помнить:

Код действует не более 10 минут; по истечении срока требуется запросить новый.
При отсутствии SMS‑сообщения проверьте покрытие сети и настройки блокировки сообщений от коротких номеров.
При смене номера, привязанного к услугам с двухфакторной аутентификацией, потребуется повторно настроить подтверждающие каналы.

Если код не приходит после нескольких попыток, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в приложении. После получения подтверждения все сервисы, требующие телефонный контакт, будут работать с новым номером без дополнительных действий.

Возможные проблемы при смене номера

Смена привязанного к личному кабинету номера телефона через мобильное приложение может вызвать ряд технических и процедурных затруднений.

Во-первых, приложение требует актуальной версии. Устаревшее ПО часто не поддерживает обновление контактных данных, что приводит к ошибке при попытке ввода нового номера.

Во-вторых, процесс привязки подразумевает получение кода подтверждения по SMS. Если оператор блокирует сообщения от государственных сервисов, код не приходит, и операция прерывается.

В-третьих, при вводе номера, уже зарегистрированного в системе для другого пользователя, система отклонит запрос и выдаст сообщение об конфликте.

В-четвёртых, ограниченный доступ к интернету (медленное соединение, отсутствие Wi‑Fi) может вызвать тайм‑аут запросов к серверу, из‑за чего изменения не сохраняются.

В-пятых, при многократных ошибках ввода кода подтверждения аккаунт может быть временно заблокирован, требуя обращения в службу поддержки.

Список основных проблем:

несоответствие версии приложения требованиям;
неполучение SMS‑кода из‑за блокировки оператором;
конфликт с уже используемым номером;
нестабильное интернет‑соединение;
временная блокировка аккаунта после нескольких неверных попыток.

Не приходит СМС с кодом подтверждения

Смс‑сообщение с кодом подтверждения часто не приходит из‑за проблем с сетью, неправильно указанного номера или блокировки сообщений оператором. Чтобы восстановить получение кода и завершить замену телефона в мобильном приложении Госуслуги, выполните следующие действия.

Проверьте, что в профиле указана актуальная цифра номера без пробелов и дополнительных символов.
Убедитесь, что ваш телефон находится в зоне стабильного сигнала 2G/3G/4G и режим «Авиа» отключён.
Отключите режим «Не беспокоить» и любые фильтры, блокирующие входящие смс‑сообщения от короткого номера 12345.
Перезапустите приложение, очистив кэш в настройках смартфона.
Запросите код повторно через кнопку «Отправить ещё раз», подождав минимум 60 секунд между попытками.

Если после повторных запросов смс всё равно не приходит, выполните проверку у оператора связи: уточните, не наложен ли ограничительный фильтр на короткие номера, и запросите разблокировку. При отсутствии ограничений обратитесь в службу поддержки Госуслуг через чат в приложении или по телефону 8‑800‑555‑35‑35, предоставив скриншот экрана с ошибкой. Сотрудники помогут вручную отправить код или предложат альтернативный способ подтверждения, например, голосовой звонок. После получения кода введите его в поле подтверждения, и процесс смены номера завершится успешно.

Ошибки при сохранении данных

Смена номера телефона в мобильном приложении Госуслуги требует корректного ввода данных и их сохранения. При попытке обновить контактный номер часто возникают ошибки, которые препятствуют завершению операции.

Ошибка «Не удалось сохранить изменения».
Ошибка «Сервер недоступен».
Ошибка «Неправильный формат номера».
Ошибка «Тайм‑аут соединения».

Причины возникновения:

Прерывание интернет‑соединения в момент отправки запроса.
Неполное заполнение обязательных полей формы.
Использование номера, не соответствующего международному формату (+7 XXXXXXXXXX).
Сбои на стороне сервера из‑за обновления или перегрузки.

Решения:

Проверить стабильность сети, при необходимости переключиться на Wi‑Fi.
Убедиться, что все обязательные поля заполнены, номер введён без пробелов и лишних символов.
Перезапустить приложение, очистить кеш и повторить попытку.
При повторяющихся ошибках обратиться в службу поддержки через раздел «Помощь» в приложении, указав код ошибки и скриншот.

Эти меры позволяют устранить типичные проблемы при сохранении нового телефонного контакта и завершить процесс изменения без дополнительных задержек.

Блокировка аккаунта после нескольких неудачных попыток

Блокировка аккаунта в мобильном сервисе происходит, когда система фиксирует несколько подряд неверных вводов пароля, кода подтверждения или ответа на контрольный вопрос. Защита активируется автоматически, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к личным данным и к функции изменения контактных сведений.

Последствия блокировки: вход в приложение невозможен, запросы на изменение номера телефона откладываются, а любые операции с сервисом приостановлены до восстановления доступа. Система сообщает о блокировке в виде сообщения о временной недоступности аккаунта и указывает срок ожидания.

Для разблокировки следует выполнить следующие действия:

Дождаться окончания установленного периода блокировки (обычно 30 минут, в некоторых случаях - 24 часа).
Открыть приложение «Госуслуги», выбрать пункт «Восстановление доступа».
Ввести номер, привязанный к аккаунту, и получить код подтверждения по SMS.
Ввести полученный код, задать новый пароль и подтвердить изменения.

Если автоматический срок ожидания не истёк, но доступ не восстанавливается, необходимо обратиться в службу поддержки через форму обратной связи в приложении или позвонить по официальному номеру справочного центра. Сотрудники проверят идентификацию пользователя и помогут снять блокировку, после чего можно будет продолжить процесс замены номера телефона.

Альтернативные способы изменения номера телефона

Изменение номера через web версию портала «Госуслуги»

Смена зарегистрированного номера телефона в личном кабинете «Госуслуг» производится через веб‑версию портала. Для этого необходимо авторизоваться на сайте, открыть раздел «Настройки» и выбрать пункт «Контактные данные». После ввода нового номера система запросит подтверждение через одноразовый код, отправляемый на указанный телефон. При вводе кода система автоматически обновит информацию в профиле.

Последовательность действий:

зайти на https://www.gosuslugi.ru;
ввести логин и пароль;
перейти в «Настройки» → «Контактные данные»;
указать новый номер телефона;
подтвердить изменение кодом из SMS;
сохранить изменения.

После подтверждения номер будет актуален для всех сервисов, связанных с порталом: получение уведомлений, восстановление доступа, подтверждение операций.

В мобильном приложении возможности прямого изменения номера нет; приложение лишь отображает данные, внесённые через веб‑интерфейс. Поэтому единственный способ обновить номер - использовать браузерную версию.

Пошаговая инструкция для web версии

Для изменения номера телефона в личном кабинете госуслуг через веб‑интерфейс выполните следующие действия:

Откройте браузер, перейдите на сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Войти».
Введите логин (ЭЛС) и пароль, пройдите двухфакторную аутентификацию, если она включена.
В правом верхнем углу экрана кликните на своё имя, выберите пункт «Профиль».
На странице профиля найдите раздел «Контактные данные» и нажмите «Изменить» рядом с номером телефона.
В появившемся поле введите новый номер, укажите код страны, если требуется, и нажмите «Сохранить».
На указанный новый номер придёт СМС с кодом подтверждения; введите его в соответствующее поле и подтвердите изменение.
После успешного ввода система отобразит сообщение о том, что номер обновлён. При необходимости обновите данные в приложении, зайдя в него и синхронизировав профиль.

Все шаги выполняются без необходимости установки дополнительных программ. После завершения процесса все сервисы госуслуг будут использовать новый телефон для уведомлений и подтверждения действий.

Изменение номера через МФЦ

Смена привязанного к личному кабинету номера телефона возможна не только через мобильное приложение, но и при обращении в МФЦ. В центре предоставляют услугу «Изменение контактных данных», которая фиксирует новый номер в базе ГИС Госуслуг.

Для оформления необходимо:

предъявить паспорт гражданина РФ;
предоставить старый номер (если известен) и новый номер телефона;
заполнить форму заявления, доступную в отделе обслуживания граждан;
получить подтверждение о внесении изменений (печатный лист с указанием даты и номера заявки).

После регистрации в МФЦ система автоматически обновит контактные данные в личном кабинете. Пользователь получает SMS‑уведомление о завершении операции; дальнейший вход в приложение происходит уже с новым номером.

Важно помнить, что изменение номера в МФЦ не требует подтверждения через СМС‑код, что упрощает процесс для тех, кто потерял доступ к старому телефону. При желании можно одновременно обновить номер в приложении, используя полученный в МФЦ код подтверждения.

Таким образом, обращение в МФЦ обеспечивает быстрый и надёжный способ замены телефонного контакта без необходимости самостоятельного ввода данных в мобильном приложении.

Необходимые документы для МФЦ

Для смены номера телефона в системе государственных услуг через отделение МФЦ требуется предъявить определённый пакет документов.

Во-первых, необходимо предоставить паспорт гражданина РФ либо иной документ, удостоверяющий личность (свидетельство о рождении, заграничный паспорт).

Во-вторых, требуется оригинал и копия заявления о замене контактного номера, оформленного в свободной форме, но содержащего ФИО, ИНН, текущий и новый телефон, а также подпись заявителя.

В-третьих, предъявляется справка из мобильного оператора, подтверждающая регистрацию нового номера на имя заявителя (документ, где указаны ФИО, номер и дата выдачи).

В-четвёртых, при наличии ранее выданных сертификатов доступа к системе (ЭЦП, токен) их копии также включаются в комплект.

Итого, список обязательных бумаг выглядит так:

Паспорт или иной удостоверяющий документ;
Заявление о смене номера телефона;
Справка от оператора связи о регистрации нового номера;
Копии сертификатов доступа (при их наличии).

После подачи всех документов специалист МФЦ вносит изменения в личный кабинет заявителя, после чего новый номер начинает работать в системе. При отсутствии хотя бы одного из перечисленных бумаг процедура будет отклонена.

Процедура подачи заявления в МФЦ

Смена номера телефона, указанных в системе государственных услуг, часто требует официального заявления. Если приложение не позволяет выполнить замену автоматически, обращение в многофункциональный центр (МФЦ) остаётся надёжным способом.

Для подачи заявления в МФЦ следует выполнить несколько чётких действий:

Подготовить документы: паспорт гражданина РФ, справку о смене номера (при наличии) и, при необходимости, доверенность.
Записаться на приём через онлайн‑сервис МФЦ или обратиться непосредственно в зону обслуживания граждан.
На месте получить бланк заявления «О смене контактных данных в личном кабинете государственных услуг» и заполнить его без ошибок.
Приложить подготовленные документы к заявлению и передать их сотруднику МФЦ.
Получить расписку с номером заявки и сроком её рассмотрения.
Ожидать уведомления о завершении процедуры; после подтверждения в личном кабинете будет отображён обновлённый номер телефона.

После завершения процесса в системе появится новый контактный номер, и его можно будет использовать для получения SMS‑сообщений и подтверждения действий в электронных сервисах. Если в дальнейшем появятся возможности изменения номера через приложение, они будут указаны в официальных инструкциях.

Изменение номера через банк-партнер

Смена привязанного к личному кабинету номера телефона возможна через мобильное приложение банка‑партнёра, если банк поддерживает интеграцию с системой государственных услуг.

Для выполнения операции необходимо:

Открыть приложение банка и зайти в раздел «Госуслуги» или «Личный кабинет государственных сервисов».
Выбрать пункт «Изменить контактные данные».
Ввести новый номер телефона, подтвердить его кодом, полученным по SMS.
Сохранить изменения; система отправит уведомление о завершении процедуры.

После подтверждения банк автоматически передаёт обновлённый номер в профиль пользователя Госуслуг. В течение нескольких минут новый телефон появляется в списке контактов, и все последующие сообщения от государственных сервисов будут приходить на него.

Ограничения: изменение доступно только в тех банках, которые официально включены в список партнёров, и только при наличии активного мобильного доступа к приложению. Если банк не поддерживает функцию, необходимо воспользоваться альтернативным способом через веб‑портал или обратиться в службу поддержки Госуслуг.

Список банков-партнеров

Смена номера телефона в сервисе Госуслуги через мобильное приложение реализуется через проверку, осуществляемую банками‑партнёрами. При изменении номера пользователь получает одноразовый код, отправляемый на привязанную банковскую карту, что гарантирует безопасность операции.

Банки‑партнёры, поддерживающие эту функцию:

Сбербанк
ВТБ
Тинькофф Банк
Альфа‑Банк
Россельхозбанк
Газпромбанк
Юникредит Банк
Банк Открытие
Московский Кредитный Банк
Промсвязьбанк

Каждый из перечисленных финансовых институтов обеспечивает доставку кода подтверждения в течение нескольких минут, позволяя быстро завершить процесс изменения контактных данных. Использование любого из этих банков гарантирует корректную работу приложения и сохранность персональной информации.

Процедура смены номера через банк

Смена зарегистрированного в системе госуслуг номера телефона возможна через банковское приложение, если банк поддерживает интеграцию с сервисом. Процесс состоит из нескольких обязательных этапов:

Откройте приложение банка и перейдите в раздел «Настройки профиля» или «Личный кабинет».
Выберите пункт «Контактные данные» → «Телефон».
Введите новый номер и подтвердите его, получив SMS‑код на указанный телефон.
После ввода кода система банка автоматически отправит запрос в госуслуги на обновление привязанного номера.
При первом обращении к госуслугам с новым номером потребуется пройти одноразовую авторизацию: ввести пароль от учетной записи или использовать биометрическую проверку, если она включена в приложении банка.

Для успешного выполнения процедуры необходимо:

Активировать в банковском приложении функцию «Госуслуги» (обычно в настройках «Сервисы»).
Иметь актуальный пароль от личного кабинета госуслуг или привязанную к аккаунту банковскую карту, позволяющую подтвердить личность.
Обеспечить доступ к интернету и возможность получать SMS‑сообщения на новый номер.

После завершения всех шагов номер в госуслугах будет заменён, и все последующие входы в сервисы через мобильное приложение будут использовать обновлённый контакт. При возникновении ошибок валидации следует проверить корректность введённого номера и статус подключения банковского приложения к госуслугам.