Можно ли получать звонки с портала Госуслуг: риски мошенничества

Природа исходящих звонков с Госуслуг

Официальные каналы связи

Уведомления и оповещения

Получение телефонных звонков через сервис Госуслуги сопряжено с необходимостью контроля уведомлений. Система отправляет SMS‑сообщения и push‑уведомления о входящих звонках, однако эти каналы могут быть использованы злоумышленниками для подмены данных.

Фальшивый SMS‑код, запрашиваемый под предлогом подтверждения звонка.
Поддельное push‑сообщение с ссылкой на подделанный сайт входа.
Перехват звонка через подмену номера в системе уведомлений.

Для снижения риска следует:

Включить двухфакторную аутентификацию в личном кабинете.
Отключить автоматическое отображение номера звонящего в SMS‑уведомлениях.
Проверять подлинность push‑сообщений только в официальном приложении Госуслуг.

Неправильная настройка уведомлений открывает возможность получения мошеннических звонков, поэтому каждый пользователь обязан регулярно проверять параметры оповещения и применять рекомендованные меры защиты.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - ключевой элемент при организации телефонных контактов через сервис госуслуг. Процедура обычно включает ввод персонального кода, полученного в личном кабинете, либо ответ на одноразовый SMS‑сообщение. После ввода система сопоставляет код с данными, хранящимися в базе, и разрешает передачу телефонного номера только проверенному пользователю.

Риски мошенничества возникают, если:

код передаётся третьим лицам;
пользователь вводит данные на поддельных страницах;
злоумышленник перехватывает SMS‑сообщение.

Эти сценарии позволяют получить доступ к телефонному номеру и использовать его для нежелательных звонков или фишинговых атак.

Защита от подобных угроз возможна при соблюдении простых правил:

Открывать только официальные страницы госуслуг, проверяя адрес в строке браузера.
Не сообщать код подтверждения никому, включая знакомых и «службы поддержки».
Отключать автоматическое сохранение паролей и кодов в браузере.
При получении подозрительного SMS‑сообщения сразу обращаться в службу поддержки через официальный канал.

Соблюдение этих мер гарантирует, что подтверждение личности будет выполнено безопасно, а возможность получения звонков через портал не станет точкой входа для мошенников.

Возможность звонков операторов

Запросы по государственным услугам

Запросы по государственным услугам часто сопровождаются предложением связаться по телефону. Официальный портал предоставляет возможность отправки электронных сообщений и получения ответов через личный кабинет, но прямой звонок от службы поддержки официально не предусмотрен.

Если пользователь получает звонок, в котором просят предоставить персональные данные, номер СНИЛС или реквизиты банковской карты, это почти наверняка попытка обмана. Такие контакты обычно используют:

имитацию официального номера службы;
давление «срочности» для ускорения передачи информации;
ссылки на якобы проблемы с документами, требующие немедленного решения.

Для защиты от подобных схем следует:

проверять номер в официальных справочниках;
не раскрывать конфиденциальные сведения по телефону;
фиксировать детали разговора и обращаться в службу поддержки через личный кабинет.

Любой запрос, требующий подтверждения личности, лучше решать через защищённый онлайн‑интерфейс, где данные передаются в зашифрованном виде и сохраняются в журнале действий. Это минимизирует риск мошеннических вмешательств.

Поддержка пользователей

Поддержка пользователей в условиях, когда на портале государственных услуг возможна передача телефонных звонков, должна включать несколько ключевых элементов.

Во‑первых, необходимо обеспечить быстрый доступ к официальным каналам связи: телефонные номера, чат‑боты, электронная почта. Пользователь получает возможность уточнить, откуда пришёл звонок, какие данные запрашивались и насколько они соответствуют официальным требованиям.

Во‑вторых, система должна автоматически фиксировать все входящие обращения и предоставлять пользователю подтверждающие документы (скриншоты, записи звонков). Такая прозрачность позволяет сравнить полученную информацию с официальными инструкциями и выявить несоответствия.

Во‑третьих, в случае подозрения на мошенническую схему поддержка обязана:

немедленно блокировать подозрительный номер;
передать детали обращения в службу безопасности портала;
предложить пользователю изменить пароли и проверить привязанные к аккаунту контакты.

В‑четвёртых, обучающие материалы (видеоруководства, пошаговые статьи) должны быть размещены в личном кабинете и регулярно обновляться с учётом новых методов обмана. Пользователь получает возможность быстро проверить, соответствует ли запрос требованиям сервиса.

Наконец, обратная связь должна быть измерима: каждый запрос получает оценку качества обслуживания, а статистика по инцидентам публикуется в открытом виде. Это укрепляет доверие к сервису и снижает вероятность успешных атак через телефонные звонки.

Мошенничество и фишинговые звонки

Распознавание поддельных звонков

Признаки фишинга

Признаки фишинга в телефонных сообщениях, маскирующихся под официальные обращения Госуслуг, легко отличить при внимательном анализе.

Неправильное произношение названий сервисов, орфографические ошибки в тексте сообщения.
Требование немедленно предоставить персональные данные (логин, пароль, СНИЛС, номер карты) через телефонный звонок.
Указание на несуществующую «служебную проверку» или «блокировку аккаунта», сопровождаемое угрозой отключения услуг.
Использование неизвестных или временных номеров, часто начинающихся с кодов, не совпадающих с официальными контактами Госуслуг.
Предложение установить приложение или перейти по ссылке, полученной в SMS, без явного подтверждения от государственного сайта.

Если звонок содержит один или несколько из перечисленных элементов, следует прекратить разговор, не передавать данные и проверить информацию через официальный портал или горячую линию Госуслуг.

Вопросы безопасности

Получение телефонных звонков, инициированных через сервис государственных услуг, создаёт ряд специфических угроз. Прямой контакт с оператором может стать способом обхода стандартных каналов аутентификации, что повышает вероятность кражи персональных данных.

Основные риски:

подделка номера, отображаемого как официальный;
запрос конфиденциальной информации (пароли, коды подтверждения) под предлогом проверки заявки;
установка вредоносного программного обеспечения через ссылки, передаваемые в сообщении о звонке;
использование звонка для подтверждения «согласия» с мошеннической операцией.

Меры защиты:

Сравнивать номер звонка с официальным справочником, опубликованным на сайте сервиса;
Отказываться от передачи пароля, кода СМС или иных реквизитов в разговоре;
При сомнении сразу завершать связь и проверять статус заявки через личный кабинет;
Включить двухфакторную аутентификацию и использовать отдельный токен для входа в сервис.

Соблюдение этих правил минимизирует возможность компрометации учётной записи и защищает от попыток обмана, связанных с телефонными контактами, инициированными через портал государственных услуг.

Действия при получении подозрительного звонка

Проверка информации

Получать звонки, инициируемые через сервисы Госуслуг, может быть связано с попытками обмана. Прежде чем отвечать, необходимо убедиться в подлинности контакта.

Для проверки информации используйте следующие действия:

Сравните номер телефона с официальным справочником, опубликованным на сайте госоргана. Если номер отсутствует в списке, звонок подозрителен.
Откройте личный кабинет и проверьте наличие сообщений о запланированных звонках. Официальные запросы фиксируются в разделе «События».
Свяжитесь с поддержкой через защищённый канал (чат или форма обратной связи) и уточните цель вызова. Официальный представитель предоставит подтверждающие данные.
При получении ссылки в SMS‑сообщении откройте её только в браузере, где адрес начинается с «https://www.gosuslugi.ru». Любой отклоняющийся домен свидетельствует о фишинге.

Если хотя бы один из пунктов не подтверждает законность звонка, завершите разговор и сообщите о попытке мошенничества в службу безопасности портала. Регулярная проверка сведений уменьшает риск утраты персональных данных и финансовых потерь.

Куда обращаться

Если на телефон пришёл подозрительный звонок, якобы от Госуслуг, необходимо сразу обратиться в официальные органы и службы поддержки.

Полицейский участок - подать заявление о попытке мошенничества. При возможности предоставить запись звонка и скриншоты сообщений.
Отдел по работе с обращениями МФЦ - позвонить в единую справочную линию 8‑800‑555‑35‑35, уточнить, был ли звонок инициирован системой, и получить рекомендации.
Служба поддержки портала Госуслуги - написать в чат‑боте «Помощь» или отправить письмо на [email protected] с подробным описанием звонка.
Роскомнадзор - сообщить о нарушении в сфере связи через форму на сайте roscomnadzor.gov.ru или по телефону 8‑800‑200‑01‑02.
Анти‑мошеннический центр «ФинКонтроль» - передать детали инцидента по телефону 8‑800‑555‑73‑73 для дальнейшего расследования.

Все обращения фиксировать в письменной форме, сохранять копии заявлений и подтверждающих материалов. При повторных попытках мошенничества обращаться в каждый из перечисленных пунктов повторно.

Распространенные схемы мошенников

Звонки «из службы безопасности»

Звонки, якобы поступающие от службы безопасности, часто используют официальные названия государственных сервисов, чтобы вызвать доверие. При этом звонящий обычно требует подтверждения личных данных, пароля от личного кабинета или доступа к удалённому устройству. Такие запросы противоречат установленным правилам работы государственных порталов: они не инициируют звонков, не запрашивают пароли и не проводят техническую поддержку по телефону.

Признаки мошеннического звонка:

Наличие давления: «нужно срочно подтвердить», «ваш аккаунт будет заблокирован».
Запрос реквизитов: пароль, СМС‑коды, данные банковской карты.
Предложение установить программное обеспечение или дать удалённый доступ.
Отсутствие официального номера, часто звонок идёт с неизвестного или международного кода.

Последствия передачи данных:

Неавторизованный доступ к личному кабинету, изменение заявок, подача поддельных документов.
Перевод средств с привязанного банковского счёта.
Использование личных данных для создания новых фиктивных аккаунтов.

Рекомендации при получении подобных звонков:

Прекратить разговор, не предоставлять никаких сведений.
Проверить информацию через официальный сайт или мобильное приложение, используя только известные каналы связи.
Сообщить о попытке мошенничества в службу поддержки портала и в правоохранительные органы.
При необходимости изменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию.

Службы безопасности государственных сервисов не осуществляют исходящие звонки с запросом конфиденциальной информации. Любой звонок, претендующий на такой статус, следует рассматривать как потенциальную угрозу и принимать меры защиты без промедления.

Требования личных данных

Для получения звонков через сервис Госуслуг требуется предоставить ряд персональных сведений, без которых система не может установить связь с абонентом.

В обязательный набор входят:

Фамилия, имя, отчество;
Дата рождения;
СНИЛС или ИНН;
Номер телефона, указанный в личном кабинете;
Адрес регистрации.

Эти данные позволяют автоматически сопоставить запрос пользователя с его учетной записью, проверить подлинность обращения и сформировать корректный номер для обратной связи. Отсутствие любой из позиций приводит к невозможности инициировать звонок.

Сбор персональных сведений создает потенциальную уязвимость: злоумышленники могут использовать их для подделки запросов, получения доступа к услугам или проведения фишинговых атак. Поэтому каждый пользователь обязан проверять актуальность введенных данных, использовать сложные пароли и включать двухфакторную аутентификацию.

Контроль за точностью и безопасностью предоставляемой информации - ключевой элемент защиты от мошеннических схем, связанных с телефонными запросами через государственный портал.

Защита от мошеннических действий

Меры предосторожности

Никогда не разглашать

Не раскрывать личные данные при звонках, инициированных через официальный портал государственных услуг, необходимо для защиты от мошеннических схем.

Мошенники используют подделанные номера, имитирующие официальные источники, и требуют:

паспортные данные;
сведения о банковских картах;
коды из СМС‑сообщений.

Если такие сведения передаются, злоумышленники получают возможность открыть счета, оформить кредиты или вывести средства.

Для предотвращения утечки информации соблюдайте правила:

При получении звонка проверяйте идентификацию оператора: запросите официальную фамилию, должность и номер служебного телефона, затем сверяйте их на сайте сервиса.
Не сообщайте пароли, ПИН‑коды и коды подтверждения, даже если звонящий утверждает, что это необходимо для ускорения процесса.
При сомнении завершайте разговор и самостоятельно инициируйте связь через личный кабинет на официальном сайте.

Любая передача конфиденциальных сведений без подтверждения подлинности запроса повышает риск финансовых потерь и нарушения личных прав. Действуйте согласно этим рекомендациям, чтобы исключить возможность мошенничества.

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) снижает вероятность мошеннических звонков, связанных с использованием портала государственных услуг. При входе в личный кабинет система требует не только пароль, но и отдельный код, отправляемый на проверенный номер телефона или генерируемый приложением. Это препятствует злоумышленникам, которые могут получить лишь один из факторов.

Преимущества 2FA в данном контексте:

подтверждение личности через независимый канал связи;
уменьшение шанса перехвата учетных данных при фишинговой атаке;
возможность мгновенно блокировать доступ при подозрении на компрометацию.

Для эффективного применения необходимо:

привязать к аккаунту номер, контролируемый только владельцем;
включить получение кода через SMS или специализированное приложение;
регулярно проверять список авторизованных устройств и удалять неизвестные.

Если один из факторов скомпрометирован, второй остаётся барьером, который затрудняет несанкционированный доступ к функциям звонков. Таким образом, двухфакторная аутентификация служит надёжным средством защиты от мошеннических схем, использующих портал государственных услуг.

Что делать, если попались на уловку

Немедленные действия

Если на ваш номер приходят звонки, якобы поступающие с официального портала государственных услуг, действуйте без промедления.

Прекратите разговор. Не предоставляйте личные данные, коды подтверждения, пароли или сведения о банковских картах. Любой запрос о такой информации считается подозрительным.
Заблокируйте номер. В настройках мобильного телефона или через приложение оператора отметьте номер как спам. Это предотвратит дальнейшие попытки контакта.
Сообщите оператору связи. Оформите жалобу в службу поддержки, указав время звонка, номер и содержание разговора. Оператор может добавить номер в общероссийскую базу спам‑звонков.
Проверьте аккаунт на портале. Войдите в личный кабинет через официальный сайт, проверьте историю входов, активные сессии и настройки уведомлений. При подозрительных действиях немедленно измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.
Обратитесь в центр защиты прав потребителей. Подайте заявление о попытке мошенничества; специалисты проведут проверку и при необходимости передадут информацию в правоохранительные органы.
Оповестите близких. Сообщите семье и коллегам о полученных звонках, чтобы они также были готовы к возможным попыткам обмана.

Эти меры позволяют быстро нейтрализовать угрозу, сохранить конфиденциальность данных и минимизировать финансовый риск. Действуйте решительно, иначе злоумышленники получат шанс продолжить свои действия.

Правовые последствия

Получение телефонных звонков через сервис государственных услуг влечёт за собой конкретные юридические последствия.

Во-первых, раскрытие персональных данных без согласия нарушает закон «О персональных данных». Нарушитель может быть привлечён к административной ответственности: штраф от 5 000 до 75 000 рублей для юридических лиц, от 1 000 до 20 000 рублей для физических лиц.

Во-вторых, если звонок используется для обмана, виновный подпадает под действие уголовного законодательства о мошенничестве. Статья 159 УК РФ предусматривает наказание от двух до десяти лет лишения свободы, штраф и ограничение свободы. При отягчающих обстоятельствах срок может быть увеличен.

Третье последствие - гражданско‑правовая ответственность. Пострадавший имеет право требовать возмещения убытков, включая упущенную выгоду и моральный вред, через суд.

Ниже перечислены типичные правовые меры, применяемые к виновным:

административный штраф за нарушение режима обработки персональных данных;
уголовное преследование за совершённое мошенничество;
возмещение ущерба в рамках гражданского иска.

Соблюдение требований к защите информации и отказ от непроверенных звонков позволяют избежать указанных санкций.

Официальные ресурсы и проверка информации

Горячая линия Госуслуг

Горячая линия Госуслуг - единственный официальный телефонный канал, через который пользователи могут получать консультацию по работе сервиса, уточнять статус заявок и решать технические вопросы. Номер публикуется на официальном сайте и в мобильных приложениях, его использование гарантирует связь с проверенными специалистами.

Система портала не инициирует исходящие звонки к клиентам. Любой звонок, претендующий на «звонок с Госуслуг», является внешним контактом, а не частью предусмотренного сервиса.

Основные угрозы при получении незапрошенных звонков:

попытка выведать персональные данные (паспорт, СНИЛС, пароли);
предложение установить программное обеспечение для «дальнейшей помощи», которое может содержать вредоносный код;
подделка номера, имитирующего официальный контакт.

Проверка подлинности звонка:

сравнить набранный номер с тем, что указан на официальном ресурсе;
отказываться от предоставления конфиденциальной информации, если абонент не представился официальным сотрудником;
фиксировать запись звонка и при необходимости обращаться в службу поддержки через проверенный канал.

Рекомендации:

пользоваться только опубликованным номером горячей линии;
блокировать неизвестные входящие номера, вызывающие подозрения;
сообщать о попытках мошенничества в центр мониторинга киберпреступности.

Разделы помощи на портале

Разделы помощи на портале Госуслуг, предназначенные для защиты от телефонных мошенников, включают:

Справка по телефону - перечень официальных номеров, через которые можно связаться с поддержкой. Номера проверены ФНС и другими государственными органами.
Часто задаваемые вопросы - ответы на типичные сценарии звонков, в том числе о том, какие сведения могут запрашиваться законно.
Инструкции по проверке звонка - пошаговые рекомендации, как убедиться в подлинности источника: проверка номера в реестре, запрос подтверждающих документов.
Сообщить о подозрительном звонке - форма для оперативного уведомления службы безопасности портала о потенциальных мошеннических действиях.
Контактный центр - живой чат и электронная почта для получения разъяснений от специалистов без риска утечки личных данных.

Каждый из этих разделов доступен без авторизации, предоставляет конкретные действия и ссылки на официальные ресурсы. Их использование снижает вероятность попадания в ловушку телефонных мошенников.

Проверка контактов в личном кабинете

Проверка контактов в личном кабинете - ключевой элемент защиты от телефонных мошенничек, связанных с использованием портала государственных услуг.

Во-первых, откройте раздел «Контакты» в личном кабинете. Убедитесь, что в списке присутствуют только ваши собственные номера телефонов и адреса электронной почты.

Во-вторых, сравните указанные данные с реальными. Если обнаружен чужой номер, немедленно удалите его и замените на актуальный.

В-третьих, активируйте двухфакторную аутентификацию, если она доступна. Это гарантирует, что даже при попытке подмены контактов злоумышленник не получит доступ к коду подтверждения.

В-четвёртых, периодически проверяйте журнал изменений контактов. Любая незапланированная правка должна стать поводом для обращения в службу поддержки.

Пошаговый алгоритм проверки:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Сверьте каждый номер и адрес с вашими реальными данными.
Удалите подозрительные или устаревшие записи.
Сохраните изменения и включите дополнительную проверку (двухфакторную аутентификацию).

Регулярное выполнение этих действий минимизирует возможность получения мошеннических звонков, инициируемых через поддельные контакты в системе.