Можно ли изменить номер телефона в личном кабинете портала Госуслуг

Общая информация об изменении данных на Госуслугах

На портале Госуслуг пользователи могут обновлять контактные данные, включая номер мобильного телефона. Для изменения данных требуется авторизоваться в личном кабинете, подтвердить личность и иметь активный профиль.

Условия изменения номера телефона:

аккаунт должен быть подтверждён через электронную подпись или видеоверификацию;
к текущему номеру привязан аккаунт, иначе доступ к функции будет закрыт;
на новом номере должна быть возможность получать SMS‑сообщения.

Пошаговая инструкция:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Персональные данные» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем «Мобильный телефон».
Введите новый номер, укажите код страны и подтвердите ввод кодом, полученным в SMS.
Сохраните изменения, на экране появится подтверждение успешного обновления.

После сохранения система обновит номер в базе данных в течение нескольких минут. При возникновении ошибок проверьте корректность ввода кода страны и наличие сигнала сети на новом устройстве. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на портале.

Причины для изменения номера телефона на Госуслугах

Утеря доступа к старому номеру

Утеря доступа к прежнему номеру мобильного телефона препятствует получению SMS‑кода, необходимого для подтверждения личности в личном кабинете Госуслуг. При отсутствии возможности воспользоваться старым номером пользователь вынужден выполнить альтернативные действия.

Для замены телефона без доступа к старому номеру следует:

Войти в личный кабинет через пароль и пароль‑вопрос, если они заданы;
Перейти в раздел «Настройки» → «Контактные данные»;
Нажать кнопку «Изменить номер» и ввести новый телефон;
При появлении запроса на подтверждение выбрать способ «Получить код по электронной почте» или «Ответить на секретный вопрос»;
Ввести полученный код и сохранить изменения.

Если в аккаунте не настроены альтернативные способы подтверждения, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг:

Открыть форму обращения на сайте;
Указать ФИО, ИНН, паспортные данные и описать проблему с утратой доступа к старому номеру;
Приложить скан или фото паспорта;
Дождаться ответа, в котором будет выслана ссылка для подтверждения нового телефона.

После успешного подтверждения новый номер будет привязан к личному кабинету, и все дальнейшие операции, включая получение SMS‑кодов, будут осуществляться через него.

Изменение оператора связи

Смена номера телефона, привязанного к личному кабинету Госуслуг, возможна независимо от того, к какому оператору принадлежит новый номер. Процесс не требует обращения в службу поддержки, всё делается онлайн.

Для изменения номера выполните следующие действия:

войдите в личный кабинет с использованием текущих учетных данных;
откройте раздел «Контактные данные»;
нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефона;
введите новый номер, укажите код страны и подтвердите его полученным SMS‑кодом;
сохраните изменения, система отобразит обновлённый номер в профиле.

При смене оператора особых ограничений нет. Главное условие - номер должен быть активным и доступным для получения SMS‑сообщения. После подтверждения система автоматически обновит все сервисы, связанные с мобильным контактом: оповещения о статусе заявок, двухфакторную аутентификацию и рассылку напоминаний.

Если новый номер уже использовался в другом аккаунте Госуслуг, система потребует завершить привязку в предыдущем профиле. В остальных случаях процесс завершится мгновенно, и все уведомления начнут поступать на новый телефон.

Желание использовать другой номер

Желание заменить привязанный к личному кабинету номер телефона возникает, когда текущий номер недоступен или меняется оператор связи.

Для успешного изменения требуется подтверждённый аккаунт и доступ к новому номеру, который поддерживает приём SMS‑сообщений.

Процедура выглядит так:

войти в личный кабинет на портале государственных услуг;
открыть раздел «Настройки» → «Контактные данные»;
нажать кнопку «Изменить номер»;
ввести новый номер и подтвердить его, получив код в SMS;
ввести полученный код в специальное поле и сохранить изменения.

Ограничения: допускается привязать только один номер одновременно; смена возможна не чаще одного раза в 30 дней; номер должен быть российским и активным. При возникновении ошибок (например, код не доставлен) необходимо обратиться в службу поддержки через форму обратной связи.

После подтверждения все уведомления, подтверждения и запросы от сервиса будут поступать на указанный новый телефон, а старый номер перестаёт принимать сообщения от портала.

Порядок изменения номера телефона через личный кабинет Госуслуг

Подготовка к процедуре

Необходимые данные и документы

Для внесения изменения номера мобильного в личном кабинете Госуслуг требуется предоставить конкретные сведения и подтверждающие документы.

В качестве обязательных данных указываются:

Фамилия, имя, отчество, соответствующие записи в паспорте;
Идентификационный номер (ИНН) или СНИЛС, если они привязаны к учетной записи;
Текущий номер телефона, указанный в профиле, и новый номер, который будет заменён.

Подтверждающие документы включают:

Копию паспорта гражданина РФ (страница с фотографией и регистрацией);
Справку из мобильного оператора, подтверждающую право владения новым номером (скриншот или PDF‑файл с указанием ФИО абонента);
При необходимости - документ, подтверждающий изменение фамилии или имени (свидетельство о браке, решение суда).

Все материалы загружаются в разделе «Изменить данные» личного кабинета, после чего система автоматически проверяет их соответствие и завершает процесс обновления номера.

Требования к новому номеру

Для замены телефона в личном кабинете сервиса Госуслуги необходимо, чтобы новый номер полностью соответствовал установленным правилам.

Новый номер должен быть мобильным, зарегистрированным в России, и иметь формат +7 XXX XXX‑XX‑XX. Пробелы и дефисы допускаются только для визуального разделения групп цифр; в системе вводится только цифры без дополнительных символов.

Требования к номеру:

код страны +7;
три цифры оператора, не начинающиеся с 0 или 1;
семь последующих цифр, образующих полную десятизначную последовательность;
номер активен и способен принимать SMS‑сообщения;
номер не использовался ранее в данном личном кабинете.

При вводе нового телефона система проверяет соответствие формату и наличие возможности получения кода подтверждения. После успешной валидации пользователь получает SMS‑сообщение с кодом, который необходимо ввести для завершения изменения.

Если любой из пунктов не выполнен, запрос отклоняется, и пользователь получает сообщение об ошибке, указывающее конкретный несоответствующий параметр.

Шаги по изменению номера

Авторизация на портале

Авторизация на портале Госуслуг представляет собой последовательность проверок, обеспечивающих доступ только уполномоченному пользователю. На первом этапе вводятся логин и пароль, после чего система отправляет одноразовый код на привязанный номер телефона или генерирует его в приложении «Госуслуги». Ввод кода завершает процесс входа и открывает защищённую сессию.

Для изменения телефонного номера в личном кабинете необходимо пройти авторизацию, поскольку операция относится к персональным данным. После подтверждения входа пользователь получает доступ к разделу «Профиль», где доступна функция редактирования контактов. При вводе нового номера система автоматически инициирует отправку кода подтверждения, который требуется ввести для завершения изменения.

Процедура смены номера выглядит так:

Войдите в личный кабинет, указав логин, пароль и полученный одноразовый код.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Введите новый номер телефона.
Подтвердите изменение, введя код, полученный на указанный номер.
Сохраните изменения; система отразит новый контакт в учетной записи.

Безопасность обеспечивается ограничением срока действия сессии, привязкой к одноразовым кодам и журналированием всех изменений. При попытке выполнить операцию без завершённой авторизации система блокирует доступ, что исключает неавторизованные изменения контактной информации.

Переход в раздел «Профиль»

Для изменения контактного номера в личном кабинете Госуслуг необходимо открыть раздел «Профиль».

После входа в систему нажмите на изображение пользователя в правом верхнем углу и выберите пункт «Профиль» из выпадающего меню.

В разделе «Профиль» выполните следующие действия:

найдите поле с текущим номером телефона;
нажмите кнопку редактирования рядом с полем;
введите новый номер в международном формате;
подтвердите изменение, нажав кнопку «Сохранить».

Система проверит корректность ввода и обновит данные в личном кабинете. После сохранения номер будет изменён во всех сервисах, связанных с аккаунтом.

Поиск опции изменения номера телефона

Для изменения привязанного к учётной записи номера телефона необходимо найти соответствующую функцию в личном кабинете портала государственных услуг.

Откройте личный кабинет, авторизуйтесь и перейдите в раздел «Профиль». В правой части экрана найдите пункт «Контактные данные». Ниже него расположена ссылка «Изменить телефон». После нажатия откроется форма ввода нового номера.

Дальнейшие действия:

Введите новый номер в международном формате.
Подтвердите изменение кодом, полученным в SMS на указанный номер.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить».

После подтверждения система отобразит обновлённый номер в разделе «Контактные данные». Если опция не видна, проверьте, что профиль полностью заполнен и нет ограничений по статусу учётной записи. В таком случае обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.

Ввод нового номера и подтверждение

Для изменения телефона в личном кабинете портала Госуслуг необходимо выполнить несколько действий.

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Контактные данные».
В поле «Номер телефона» удалите текущий номер и введите новый, указав код страны.
Нажмите кнопку «Сохранить». Система отправит одноразовый код подтверждения на введённый номер.
Введите полученный код в появившееся поле и подтвердите изменение. После успешного ввода система обновит контактный номер.

Все операции выполняются в режиме онлайн, без обращения в службу поддержки. После подтверждения новый телефон будет использоваться для входа и получения уведомлений.

Возможные трудности и их решения

Отсутствие подтверждения по СМС

Смена телефона в личном кабинете Госуслуг требует подтверждения кода, отправленного по СМС. При отсутствии этого сообщения процесс блокируется, и пользователь не может завершить изменение данных.

Обычные причины отсутствия СМС‑сообщения:

Неправильно указанный текущий номер телефона в профиле.
Ошибки в работе оператора мобильной связи (запрет на прием сообщений от короткого номера, перебои в сети).
Технические сбои на стороне портала (обновления, перегрузка сервера).
Включённый режим «Не беспокоить» или блокировка сообщений от неизвестных отправителей.

Для устранения проблемы рекомендуется выполнить следующие действия:

Проверьте, что в настройках профиля указан актуальный номер. При необходимости исправьте его через раздел «Контактные данные», используя альтернативный способ подтверждения (например, звонок).
Убедитесь, что ваш оператор принимает сообщения от короткого кода +7 (495) 000‑00‑00. При необходимости свяжитесь с поддержкой оператора и разблокируйте прием.
Отключите режим «Не беспокоить», проверьте настройки фильтрации SMS и удалите возможные ограничения.
Перезапустите приложение или браузер, очистите кэш и повторите запрос кода.
Если сообщение всё равно не приходит, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону 8 800 555‑35 35, указав проблему с получением СМС‑кода.

Эти шаги позволяют устранить отсутствие подтверждения и успешно изменить номер телефона в личном кабинете.

Блокировка аккаунта после нескольких попыток

Блокировка личного кабинета происходит, когда система фиксирует несколько неуспешных попыток ввода кода подтверждения, отправляемого на привязанный номер телефона. При этом доступ к управлению настройками, включая замену номера, временно закрывается.

Причины блокировки:

Ошибки при вводе кода в течение ограниченного количества попыток;
Попытка изменения контактных данных без подтверждения текущего номера;
Автоматическое срабатывание защиты от подозрительной активности.

Что делать после блокировки:

Дождаться автоматического снятия ограничения (обычно 15‑30 минут);
При необходимости ускорить процесс, воспользоваться функцией восстановления доступа через электронную почту или вопросы безопасности;
После разблокировки сразу перейти в раздел «Контактные данные» и изменить номер, запросив новый код подтверждения на актуальный телефон.

Рекомендации для предотвращения повторных блокировок:

Проверять правильность вводимого кода перед подтверждением;
Убедиться, что привязанный номер активен и способен принимать SMS;
При смене телефона выполнить замену номера до того, как будет исчерпано количество попыток ввода кода.

Альтернативные способы изменения номера телефона

Обращение в центры обслуживания Госуслуг

Необходимые документы для личного обращения

Для подачи личного обращения о смене телефонного номера в кабинете Госуслуг необходимо собрать определённый пакет документов.

Во-первых, требуется паспорт гражданина РФ, подтверждающий личность заявителя. Копия должна быть читаемой, все страницы с пометками - обязательны.

Во-вторых, требуется оригинал или копия свидетельства о регистрации по месту жительства (домашняя книга, выписка из реестра). Этот документ подтверждает, что обращение подаётся от лица, указанного в заявке.

В-третьих, нужен документ, подтверждающий право владения или пользования текущим номером телефона. Принимаются:

договор с оператором связи;
справка об оплате услуг за последние три месяца;
выписка из личного кабинета оператора, где указан номер.

В четвёртой очереди могут потребоваться дополнительные бумаги, если заявка подаётся от имени представителя:

доверенность, оформленная у нотариуса;
паспорт представителя.

Список обязательных документов:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
Свидетельство о регистрации (домашняя книга, выписка);
Документ, подтверждающий владение номером (договор, справка, выписка);
При необходимости - нотариально заверенная доверенность и паспорт представителя.

Все документы должны быть предоставлены в оригинале или в виде заверенных копий. После их подачи система автоматически проверит соответствие и позволит изменить номер телефона в личном кабинете.

Процедура изменения данных в центре

Смена телефонного номера в личном кабинете портала Госуслуги возможна через стандартную процедуру обновления личных данных.

Для выполнения операции откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Профиль», выберите пункт «Контактные данные» и нажмите кнопку «Изменить». В появившейся форме введите новый номер, подтвердите его, указав код из СМС‑сообщения, которое будет отправлено на указанный номер.

После подтверждения система автоматически обновит контактную информацию и отобразит её в профиле. При необходимости можно проверить актуальность данных, зайдя в тот же раздел и сравнив указанный номер с полученным СМС‑сообщением.

В случае ошибок ввода или невозможности получить СМС‑сообщение используйте кнопку «Повторить отправку кода» или обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав идентификатор заявки.

Эти действия позволяют быстро и без лишних процедур изменить телефонный номер, привязанный к аккаунту на портале государственных услуг.

Изменение номера через банк или МФЦ

Смена номера телефона в личном кабинете Госуслуг доступна через банковские сервисы и МФЦ. Оба способа позволяют обновить контактные данные без необходимости обращения в службу поддержки.

Для изменения номера через банк необходимо:

Войти в Интернет‑банк или мобильное приложение.
Найти раздел «Персональные данные» или аналогичный.
Выбрать пункт «Телефон» и ввести новый номер.
Подтвердить изменение кодом, полученным в SMS на новый номер.
Система автоматически передаёт обновлённую информацию в Госуслуги.

Для выполнения той же операции в МФЦ следует:

Прийти в любой центр с паспортом и оригиналом сертификата о регистрации в Госуслугах.
Заполнить форму заявления о смене телефонного номера.
Подать документы сотруднику МФЦ, который проверит их и внесёт изменения в профиль.
Получить подтверждающий документ с указанием нового номера.

Оба варианта гарантируют синхронное обновление данных в личном кабинете, что обеспечивает корректную доставку уведомлений и кодов подтверждения. Выбор способа зависит от удобства пользователя: банковская процедура быстрее, а визит в МФЦ позволяет получить официальное подтверждение изменения.

Важность актуализации контактных данных

Получение уведомлений и СМС-кодов

Для получения сервисных сообщений и одноразовых паролей от портала Госуслуг номер телефона, указанный в личном кабинете, должен быть актуален. При изменении контакта система автоматически перенаправит все уведомления на новую ячейку, включая коды подтверждения, сообщения о статусе заявок и напоминания о предстоящих действиях.

Чтобы обновить телефон, выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя текущие учетные данные.
Откройте раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные».
В поле «Мобильный телефон» введите новый номер, соблюдая международный формат без пробелов и символов.
Сохраните изменения; система запросит ввод СМС‑кода, отправленного на указанный номер.
Введите полученный код и подтвердите изменение.

После подтверждения все последующие сообщения будут приходить на обновлённый номер. При вводе некорректного телефона система блокирует сохранение и выдаёт ошибку, поэтому проверяйте цифры перед отправкой. Если доступ к текущему номеру утрачен, необходимо воспользоваться процедурой восстановления доступа через службу поддержки, предоставив скан паспорта и подтверждение личности. После восстановления вы сможете задать новый телефон и восстановить получение всех уведомлений.

Восстановление доступа к аккаунту

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо подтвердить личность и обновить контактные данные. Если номер телефона, указанный в профиле, более недоступен, система требует привязать новый номер перед входом.

Откройте страницу входа в портал и нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный email или ИИН.
На указанный при регистрации адрес электронной почты придёт код подтверждения.
Введите код, после чего система запросит подтверждение текущего номера телефона. Выберите вариант «Сменить номер».
Укажите новый номер, подтвердите его смс‑сообщением, полученным на указанный телефон.
Сохраните изменения и задайте новый пароль, если это требуется.

После выполнения всех пунктов доступ к аккаунту будет восстановлен, а возможность редактировать телефон в личном кабинете будет активна. При возникновении ошибок следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и короткое описание проблемы.

Безопасность личных данных

Изменение контактного номера в личном кабинете госуслуг предполагает прямой доступ к персональной информации, поэтому защита данных реализуется на нескольких уровнях.

Система проверяет подлинность запроса через многофакторную аутентификацию: пароль, код, полученный по текущему номеру, и, при необходимости, биометрический параметр. Этот механизм исключает возможность изменения данных посторонними лицами.

Все передаваемые сведения шифруются по протоколу TLS 1.3, что предотвращает их перехват на этапе обмена. На сервере данные хранятся в зашифрованных базах, доступ к которым ограничен только авторизованными администраторами.

Для минимизации риска потери контроля над аккаунтом рекомендуется:

регулярно обновлять пароль и использовать комбинацию букв, цифр и символов;
включать уведомления о любых изменениях в профиле;
проверять журнал входов и своевременно реагировать на подозрительные активности;
привязывать к аккаунту альтернативный способ подтверждения (например, электронную почту).

При соблюдении перечисленных мер изменение номера телефона не приводит к компрометации личных данных и сохраняет целостность пользовательского профиля.