Мошенники на портале Госуслуг: как защитить свои данные

Актуальность проблемы мошенничества на Госуслугах

Почему Госуслуги привлекательны для мошенников

Доступ к персональным данным

Доступ к персональным данным в системе Госуслуг представляет цель для киберпреступников, использующих фишинговые письма, поддельные страницы и вредоносные программы. При получении логина и пароля мошенники могут просмотреть сведения о доходах, адресе, медицинском страховании и другой конфиденциальной информации, а также оформить услуги от имени жертвы.

Для ограничения риска следует выполнить конкретные действия:

Активировать двухфакторную аутентификацию в личном кабинете.
Регулярно менять пароль, используя комбинацию букв разных регистров, цифр и спецсимволов.
Проверять URL‑адрес сайта: только «https://www.gosuslugi.ru».
Отключать автоматическое заполнение форм в браузере.
Устанавливать антивирус и регулярно обновлять его базы.
Следить за уведомлениями о входах в аккаунт и сразу блокировать неизвестные сессии.

Контроль за доступом к данным требует постоянного мониторинга активности в личном кабинете. При обнаружении подозрительных действий необходимо немедленно обратиться в службу поддержки, изменить все учетные данные и запросить блокировку потенциально скомпрометированных сервисов. Такие меры снижают вероятность успешного вмешательства со стороны злоумышленников.

Финансовые операции и услуги

Портал государственных услуг предоставляет онлайн‑оплату налогов, штрафов, коммунальных услуг, получение пенсий и субсидий. Эти финансовые операции привлекают внимание мошенников, которые пытаются украсть личные данные и перехватить средства.

Мошенники используют поддельные страницы, рассылку фишинговых писем и подмену ссылок, чтобы заставить пользователя ввести логин и пароль. При успешном доступе к аккаунту они могут оформить переводы, оформить выплаты от имени жертвы и изменить реквизиты получателя.

проверяйте адрес сайта: https://www.gosuslugi.ru, без дополнительных символов и поддоменов;
включайте двухфакторную аутентификацию в настройках профиля;
используйте пароли, состоящие из минимум 12 символов, включающих буквы разного регистра, цифры и специальные знаки;
регулярно просматривайте историю платежей, фиксируя любые неизвестные операции;
не переходите по ссылкам из электронных писем или сообщений, если их источник не подтверждён;
убедитесь в наличии защищённого соединения (значок замка и протокол https).

При обнаружении подозрительной операции необходимо сразу изменить пароль, заблокировать профиль через службу поддержки, запросить отмену платежа и сообщить о факте в правоохранительные органы. Быстрые действия ограничивают ущерб и предотвращают дальнейшее использование украденных данных.

Основные схемы мошенничества

Фишинговые атаки и поддельные сайты

Как отличить поддельный сайт

Поддельный ресурс, имитирующий официальный сервис, можно выявить по нескольким характерным признакам.

Адрес сайта. Официальный портал использует домен .gov.ru (например, gosuslugi.ru). Любой адрес, начинающийся с .com, .net или содержащий опечатки (gos‑uslugi.ru, gosuslugi.com) указывает на фальшивку.
Протокол безопасности. На страницах официального сервиса присутствует замок в адресной строке и протокол HTTPS. Отсутствие замка или предупреждения браузера о небезопасном соединении свидетельствуют о риске.
Дизайн и верстка. Фальшивый сайт часто содержит размытые изображения, неправильные шрифты, несоответствия в расположении элементов. Оригинальный ресурс соблюдает единый фирменный стиль и адаптивность.
Запрос персональных данных. Официальный портал запрашивает только необходимые сведения (паспорт, СНИЛС) через защищённые формы. Если сайт требует ввод пароля от почтового ящика, банковских карт или одноразовых кодов, это попытка кражи.
Контактная информация. На подлинном ресурсе указаны официальные телефонные линии и электронные адреса, заканчивающиеся на @gosuslugi.gov.ru. Отсутствие такой информации или использование общих сервисов (gmail, yandex) - признак подделки.
Проверка сертификата. Нажмите на замок в адресной строке и изучите сведения о сертификате: он должен быть выдан государственным центром сертификации. Самоподписанные сертификаты недопустимы.

Для быстрой проверки достаточно скопировать URL в строку браузера, обратить внимание на протокол и сертификат, а затем сравнить полученные данные с официальной справкой на портале Госуслуг. При малейших сомнениях следует закрыть страницу и открыть сервис через закладки или прямой ввод известного адреса.

Примеры фишинговых сообщений

Фишинговые сообщения, направляемые злоумышленниками через портал государственных услуг, обычно имитируют официальные письма и содержат ссылки на поддельные сайты. Ниже перечислены типичные варианты:

Уведомление о «неуплате штрафа». Текст: «Уважаемый пользователь, на вашем счёте обнаружен неоплаченный штраф. Перейдите по ссылке и оплатите в течение 24 часов, иначе будет наложено ограничение доступа к порталу». Ссылка ведёт на страницу, где запрашиваются данные паспорта и банковской карты.
Запрос подтверждения личности. Текст: «Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо подтвердить вашу личность. Введите ФИО, СНИЛС и номер телефона в форму, открыв её по ссылке ниже». Форма размещена на домене, схожем с gosuslugi.ru, но с небольшим изменением (например, .ru‑online).
Предупреждение о «заблокированном аккаунте». Текст: «Ваш профиль временно заблокирован из‑за подозрительной активности. Чтобы разблокировать, скачайте приложение‑утилиту и введите код подтверждения». Приложение представляет собой вредоносный файл, который устанавливает клавиатурный шпион.
Предложение «быстрого получения субсидии». Текст: «Вы соответствуете критериям получения единовременной выплаты. Оформите её, заполнив форму по ссылке, указав банковские реквизиты». Форма собирает данные о карте, сроке действия и CVV.
Сообщение о «неправильных данных в заявке». Текст: «Ваша заявка отклонена из‑за ошибок в указанных данных. Исправьте их, перейдя по ссылке, и отправьте заявку повторно». Ссылка открывает поддельный кабинет, где требуются сканы документов.

Каждое из этих сообщений использует официальную терминологию, логотипы и стилистику Госуслуг, чтобы вызвать доверие. При получении подобных писем необходимо проверять адрес ссылки, не вводить личные данные без перехода в официальный личный кабинет и сразу сообщать о подозрительном сообщении в службу поддержки.

Мошенничество через звонки и СМС

Сценарии телефонных звонков

Схемы телефонных звонков, используемые злоумышленниками, обычно включают три типичные модели.

Звонок от «службы поддержки», в котором оператор представляется сотрудником портала и требует подтверждение личности через СМС‑код или пароль от личного кабинета.
Звонок «из банка», где звонящий угрожает блокировкой счета, пока вы не предоставите данные карты или номер ИНН.
Звонок «из налоговой», в котором сообщается о «неправильных данных» и предлагается «уточнить» их, передавая сведения о доходах и личных документах.

Каждый из этих сценариев основывается на давлении, срочности и попытке заставить жертву раскрыть конфиденциальную информацию.

Для защиты от подобных попыток действуйте последовательно:

При любом запросе личных данных прерывайте разговор и проверяйте подлинность звонящего через официальные каналы сайта.
Не сообщайте СМС‑коды, пароли и ПИН‑коды, даже если звонящий утверждает, что это «в целях проверки».
Записывайте номер телефона, отмечайте детали обращения и сразу сообщайте о попытке мошенничества в службу поддержки портала.

Соблюдение этих правил нейтрализует большинство телефонных атак и сохраняет безопасность ваших личных данных.

Опасные СМС-сообщения

Опасные СМС‑сообщения - один из самых распространённых методов, которыми злоумышленники пытаются получить доступ к личным данным пользователей портала государственных услуг. Такие сообщения обычно маскируются под официальные уведомления от Госуслуг, банков или налоговой службы и содержат ссылки на поддельные сайты.

В тексте сообщения часто указывается срочность действия: «необходимо подтвердить личность», «ваша заявка отклонена», «платёж не прошёл».
Ссылка в СМС переадресует на страницу, где запрашиваются логин, пароль, СНИЛС, ИНН и другие персональные сведения.
После ввода данных злоумышленник получает полный контроль над аккаунтом, может оформить услуги от имени жертвы, изменить личные данные или оформить поддельные заявки.

Для защиты от подобных атак необходимо:

Никогда не переходить по ссылкам из СМС, если они не пришли от проверенного источника.
Проверять адрес сайта: официальный портал Госуслуг использует домен gosuslugi.ru, любые отклонения указывают на подделку.
При сомнении обращаться в службу поддержки через личный кабинет или официальные телефонные линии, а не по контактам из сообщения.
Включить двухфакторную аутентификацию в личном кабинете, что делает невозможным вход только по паролю.
Регулярно обновлять антивирус и использовать функции защиты от фишинга в мобильных приложениях.

Соблюдая эти правила, пользователь минимизирует риск компрометации учётных записей и сохранит конфиденциальность своих данных.

Использование уязвимостей учетных записей

Компрометация паролей

Компрометация паролей - главный способ доступа к личным данным пользователей портала государственных услуг. Злоумышленники получают пароли через фишинговые рассылки, поддельные формы входа и утечки из сторонних сервисов. После получения доступа они могут изменить настройки учётной записи, оформить запросы на выдачу справок и оформить юридические документы от имени жертвы.

При компрометации пароля сразу появляется возможность изменения контактных данных, что позволяет перехватывать коды подтверждения и получать доступ к дополнительным сервисам. Кроме того, злоумышленники используют украденные учётные данные для создания новых заявок, что приводит к финансовым потерям и юридическим последствиям.

Для защиты от компрометации следует:

использовать уникальные пароли для каждой службы;
включать двухфакторную аутентификацию (SMS‑коды, токены, биометрия);
регулярно менять пароль, особенно после получения подозрительных сообщений;
проверять URL‑адрес сайта перед вводом данных, избегать переходов из неизвестных писем;
хранить пароль в надёжном менеджере, а не в открытом виде.

Контроль за входами в учётную запись помогает быстро обнаружить неавторизованные попытки. При появлении неизвестных устройств в журнале входов следует немедленно сменить пароль и отключить сомнительные сессии. Эти меры минимизируют риск компрометации и сохраняют целостность личных данных.

Использование чужих данных для входа

Мошенники часто получают доступ к личному кабинету через чужие логины и пароли, подбирая их из утечек, фишинговых писем или баз данных. После входа они могут изменить контактные данные, оформить услуги от имени жертвы, оформить запросы на выдачу справок или оформить выплаты.

Признаки несанкционированного доступа:

отсутствие ожидаемых уведомлений о входе;
изменение адреса электронной почты или телефона в профиле;
появление новых заявок, которых пользователь не делал;
сообщения о блокировке аккаунта, инициированных системой.

Меры защиты:

Включить двухфакторную аутентификацию в настройках личного кабинета.
Использовать уникальные, сложные пароли, состоящие из букв разного регистра, цифр и спецсимволов.
Регулярно менять пароль, особенно после получения подозрительных сообщений.
Проверять журнал входов в личный кабинет и немедленно закрывать сессии, не распознанные как свои.
Отключать автосохранение паролей в браузерах, применять менеджеры паролей с шифрованием.

Если обнаружен факт входа с чужих данных, необходимо:

немедленно изменить пароль и включить двухфакторную проверку;
обратиться в службу поддержки портала, указав детали подозрительной активности;
при необходимости подать заявление в правоохранительные органы о попытке кражи персональных данных.

Признаки мошенничества и подозрительной активности

Необычные запросы и уведомления

Запросы на изменение данных

Запросы на изменение данных в личном кабинете Госуслуг часто становятся инструментом злоумышленников. Они подают форму с требованием изменить адрес, телефон, паспортные сведения или реквизиты банковской карты. При этом используют поддельные электронные подписи, украденные учётные записи или социальную инженерию, заставляя владельца подтвердить изменения через СМС‑код или электронное письмо.

Пользователь должен проверять каждый запрос, даже если он выглядит официально. Система отправляет уведомление на привязанный номер телефона и электронную почту; отсутствие такого сообщения говорит о попытке подмены. При получении подозрительного запроса необходимо сразу отменить его в личном кабинете и сменить пароль.

Рекомендации по защите:

включить двухфакторную аутентификацию для входа в профиль;
использовать сложный пароль, меняя его регулярно;
хранить привязанные к аккаунту номера телефона и адреса электронной почты в актуальном состоянии;
проверять историю входов и запросов в разделе «Безопасность»;
при сомнении обращаться в службу поддержки через официальный сайт, а не по ссылкам из сообщения.

Эти меры позволяют блокировать попытки неавторизованного изменения личных данных и минимизировать риск утечки информации.

Уведомления о неизвестных услугах

Получать сообщения о новых услугах, которых пользователь не заказывал, - типичный индикатор попыток обмана. Такие уведомления могут содержать ссылки, вводящие в форму ввода личных данных, или предлагать оформить подписку, которую невозможно отменить без потери аккаунта. Игнорировать их нельзя: каждый такой сигнал требует проверки.

Для быстрой оценки сообщения следует выполнить несколько действий:

проверять отправителя в личном кабинете: официальные сервисы отображаются только в разделе «Услуги»;
сравнивать название услуги с тем, что действительно использовалось ранее;
кликать только по ссылкам, проверенным через безопасный браузер, и избегать переходов из письма;
при сомнении сразу обращаться в службу поддержки портала через форму обратной связи.

Если уведомление подтверждает отсутствие соответствующей услуги, необходимо:

отключить её в личном кабинете, используя кнопку «Отказаться»;
изменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию;
проверить журнал входов на предмет неизвестных IP‑адресов;
сообщить о попытке фишинга в раздел «Сообщить о проблеме» и сохранить скриншот для последующего расследования.

Регулярный мониторинг раздела «Услуги» позволяет своевременно выявлять неавторизованные предложения и предотвращать их дальнейшее распространение. Безопасность данных сохраняется, когда пользователь контролирует каждый появляющийся элемент в своём аккаунте.

Признаки поддельных сайтов и приложений

Отличия в дизайне и адресе

Сайты‑мимики госуслуг используют сходный функционал, но их визуальные и адресные особенности позволяют их отличить.

Цветовая палитра: официальный ресурс использует фирменный синий‑белый градиент; подделки часто применяют более яркие или несоответствующие оттенки.
Шрифты: на правительственном портале применяются шрифты «Roboto» и «Open Sans» в строгих размерах; фальшивые версии часто заменяют их на бесплатные аналоги, визуально отличающиеся по толщине и интерлиньяжу.
Логотип: оригинальный значок «Госуслуги» имеет точные пропорции и чёткие контуры; в копиях часто наблюдаются искажения, размытость или добавление дополнительных элементов.
Расположение кнопок: в официальном интерфейсе кнопка «Войти» расположена в правом верхнем углу, а в подделках часто смещена вниз или заменена надписью «Авторизоваться».
Домен: официальный адрес оканчивается на «.gov.ru» и содержит точную подстроку «gosuslugi.ru»; мошеннические ресурсы используют похожие, но отличающиеся домены, например «gosuslugi‑online.ru» или «gosuslugi.com».
Протокол: на легальном сайте всегда включён HTTPS с валидным сертификатом, отображаемым в виде замка в строке браузера; в подделках сертификат может быть просрочен или отсутствовать.
Путь URL: оригинальные страницы имеют короткие, предсказуемые пути (например, «/login»); фальшивые сайты часто добавляют случайные строки или параметры, такие как «/auth?session=12345».

Для быстрой проверки достаточно сверить цветовую схему, шрифты и расположение ключевых элементов, а также убедиться, что адрес заканчивается «.gov.ru» и в строке браузера отображается замок. При малейших сомнениях следует открыть сайт в отдельной вкладке, проверить сертификат и сравнить с известным официальным интерфейсом.

Несоответствия в контактной информации

Сервисы госпортала часто используют поддельные страницы, где указаны телефонные номера, e‑mail и ссылки, не совпадающие с официальными данными. Такие несоответствия позволяют злоумышленникам скрыть свою личность и заставить пользователя связаться с фальшивым представителем.

Официальный телефон поддержки всегда указан в нижней части главной страницы и начинается с кода +7 (495). Любой номер, отличающийся от этого шаблона, следует считать подозрительным.
Адреса электронной почты госслужбы заканчиваются на «@digital.gov.ru». Появление других доменов свидетельствует о попытке фишинга.
Ссылки на формы ввода личных данных находятся только на защищённых страницах с протоколом https и сертификатом, выданным официальным центром. URL, содержащий дополнительные поддомены или случайные символы, указывает на подделку.

Для защиты данных необходимо: проверять соответствие контактных сведений официальному справочнику, использовать только проверенные ссылки, сравнивать сертификаты браузера и мгновенно сообщать о любых отклонениях в службу безопасности портала. Такие меры исключают возможность передачи персональной информации мошенникам.

Как защитить свои данные на Госуслугах

Создание надежного пароля и его регулярное обновление

Частота смены пароля

Пароль - первая линия обороны против попыток несанкционированного доступа к личному кабинету на портале государственных услуг. Регулярная смена пароля снижает эффективность методов, которыми пользуются злоумышленники для подбора или кражи учётных данных.

менять пароль не реже, чем раз в три месяца;
немедленно обновлять его после любого подозрения на компрометацию (например, получение неизвестного кода подтверждения);
исключать повторное использование старых паролей в течение минимум шести месяцев;
использовать уникальные комбинации символов, цифр и заглавных букв, избегая общеизвестных словосочетаний.

Автоматическое напоминание о необходимости обновления пароля, встроенное в сервис, позволяет соблюдать указанные интервалы без дополнительных усилий пользователя. При использовании менеджера паролей процесс генерации и хранения сложных комбинаций становится быстрым и безопасным.

Соблюдение чётко определённого графика смены пароля устраняет уязвимость, которую часто эксплуатируют мошенники, пытаясь получить доступ к личным данным через устаревшие или скомпрометированные учётные записи.

Подключение двухфакторной аутентификации

Принцип работы 2FA

Двухфакторная аутентификация (2FA) требует ввода двух независимых данных: пароля и временного кода, генерируемого отдельным устройством или приложением. Первый фактор подтверждает знание пользователя, второй - его владение. Совмещение этих элементов исключает возможность доступа злоумышленника, который получил только один из факторов.

При работе с государственным сервисом 2FA реализуется через SMS‑сообщения, мобильные токены или специализированные приложения (Google Authenticator, «Госуслуги» - дополнительный код). После ввода логина и пароля система запрашивает код, действительный в течение 30‑60 секунд. При отсутствии доступа к второму фактору вход блокируется.

Для повышения защиты от фишинговых и поддельных страниц следует:

включить 2FA в личном кабинете сервиса;
использовать приложение‑генератор вместо SMS, так как последний подвержен перехвату;
регулярно проверять список доверенных устройств и удалять неизвестные;
обновлять пароль при подозрении на компрометацию.

Сочетание пароля и одноразового кода значительно снижает риск кражи учетных данных и предотвращает неавторизованный доступ к личным справкам и услугам.

Способы настройки 2FA

Мошеннические попытки доступа к личному кабинету на госуслугах требуют обязательного включения двухфакторной аутентификации (2FA). Этот механизм добавляет второй уровень проверки, который делает несанкционированный вход практически невозможным.

SMS‑код. В личном кабинете откройте раздел «Безопасность», активируйте «Авторизацию по коду», укажите номер мобильного телефона. При каждой попытке входа система отправит одноразовый код, который необходимо ввести в дополнение к паролю.
Приложение‑генератор. Установите Google Authenticator, Authy или аналогичное приложение. В настройках 2FA выберите «Тотальный код», отсканируйте QR‑код, после чего приложение будет генерировать шестизначные коды, меняющиеся каждые 30 секунд.
Push‑уведомления. При подключении через приложение‑мессенджер (например, Microsoft Authenticator) система будет посылать запрос на подтверждение входа. Пользователь просто нажимает «Подтвердить» в приложении.
Аппаратный токен. Приобрести USB‑ключ (YubiKey и другое.) и привязать его к учётной записи. В момент входа вставьте токен и нажмите кнопку - система получит криптографический отклик.

Для надёжной защиты соблюдайте три правила: включите 2FA сразу после регистрации, храните телефон в защищённом месте, сохраняйте резервные коды в безопасном хранилище, доступ к которому есть только у вас. Эти меры минимизируют риск кражи личных данных и предотвращают несанкционированный доступ к государственным сервисам.

Проверка подлинности сообщений и звонков

Как проверить отправителя СМС

Проверка подлинности СМС‑сообщения - ключевой шаг в защите от фишинговых атак, направленных на пользователей государственного портала.

Для определения, кто стоит за полученным сообщением, выполните следующие действия:

Сохраните номер отправителя. Запишите полную строку, включая префикс «+7» или «8», и сравните её с официальными номерами, публикуемыми на сайте госуслуг.
Сверьте содержание с шаблоном официальных уведомлений. Официальные сообщения содержат ссылки только на домен gosuslugi.ru и не просят вводить пароль или код в ответном СМС.
Проверьте статус номера через сервисы операторов. На сайтах МТС, Мегафон, Билайн и другое. есть инструменты, показывающие, принадлежит ли номер юридическому лицу.
Воспользуйтесь онлайн‑базой “Список спам‑номеров”. Вводя номер, вы получаете информацию о жалобах от других пользователей.
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг. При сомнении отправьте скриншот сообщения в чат или по телефону, указав номер и текст.

Если номер не совпадает с официальными, либо сообщение содержит запрос конфиденциальных данных, немедленно игнорируйте его и сообщите о попытке мошенничества в центр реагирования. Это предотвратит утечку личных данных и сохранит доступ к государственным услугам.

Как проверить звонящего

Проверка звонящего - первый шаг к защите личных данных при контакте с представителями государственных сервисов.

Запросите у абонента официальное название организации и телефонный код, указанный на официальном сайте. Сравните полученный номер с перечнем доверенных номеров, опубликованных в разделе «Контакты» портала государственных услуг.
Попросите сотрудника перезвонить с официального номера, указав в сообщении, что вы проверяете подлинность звонка. Официальный центр поддержки всегда использует фиксированный номер без скрытого кода.
Спросите фамилию, имя и должность сотрудника. Сверьте данные в личном кабинете: в разделе «История обращений» отображаются все официальные запросы, сопровождаемые идентификационными данными.
Попросите подтвердить запрос уникальным идентификатором (например, номер заявки или код подтверждения), который можно проверить в личном кабинете, введя его в поле «Проверка статуса».
При необходимости запросите электронную подпись или скан официального письма, отправленного на ваш зарегистрированный e‑mail. Сравните подпись с образцом, размещённым в личном кабинете.

Если любой из пунктов вызывает сомнения - завершите разговор, не передавая данные, и обратитесь в службу поддержки через официальный сайт. Это гарантирует, что ваш аккаунт остаётся защищённым от попыток кражи информации.

Регулярный мониторинг активности в личном кабинете

Проверка истории действий

Проверка истории действий в личном кабинете - ключевой элемент защиты от мошеннических попыток. Каждый вход, изменение данных и подача заявлений фиксируются в журнале активности, доступном пользователю. Регулярный просмотр этого журнала позволяет обнаружить несанкционированные операции и быстро принять меры.

Для эффективного контроля выполните следующие действия:

Откройте раздел «История входов» в личном кабинете. Сравните даты, время и IP‑адреса с вашими собственными действиями.
Перейдите к журналу «Изменения данных». Обратите внимание на любые изменения фамилии, телефона, электронной почты или пароля, которые вы не инициировали.
Просмотрите список «Поданные заявки». Убедитесь, что все запросы соответствуют вашим намерениям; при обнаружении неизвестных заявок отмените их и обратитесь в службу поддержки.
При обнаружении подозрительной активности немедленно измените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и сообщите о факте в службу безопасности портала.

Регулярность проверок имеет значение: рекомендуется проводить аудит минимум раз в неделю. Автоматические уведомления о новых входах и изменениях позволяют реагировать без задержек. При соблюдении этих простых правил вы минимизируете риск утечки персональных данных и защитите свои ресурсы от злоумышленников.

Уведомления о входе

Уведомления о входе - автоматические сообщения, отправляемые на привязанный телефон или электронную почту каждый раз, когда происходит авторизация в личном кабинете Госуслуг. Они фиксируют дату, время, тип устройства и место входа, позволяя сразу увидеть попытки доступа из неизвестных источников.

Как включить уведомления:

зайдите в раздел «Настройки безопасности»;
выберите пункт «Уведомления о входе»;
укажите адрес электронной почты и номер мобильного телефона;
подтвердите изменения кодом, полученным в SMS.

Действия при получении подозрительного оповещения:

проверьте указанные данные (IP‑адрес, тип браузера);
если устройство неизвестно, немедленно закройте сессию через «Управление сессиями»;
смените пароль, используя сложную комбинацию букв, цифр и символов;
включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.

Регулярный мониторинг входов ограничивает возможности злоумышленников, которые пытаются воспользоваться украденными учётными данными. Каждый сигнал о неизвестном входе становится точкой контроля, позволяющей быстро отреагировать и сохранить конфиденциальность личных сведений.

Что делать, если вы стали жертвой мошенников

Немедленные действия после обнаружения мошенничества

Смена паролей

Смени пароль в аккаунте Госуслуг, если подозреваешь попытки несанкционированного доступа. Этот простой шаг сразу ограничивает возможности злоумышленников, которые используют украденные учётные данные для получения государственных услуг.

Как выполнить замену пароля:

Войдите в личный кабинет через официальный сайт.
Перейдите в раздел «Безопасность» → «Изменить пароль».
Введите текущий пароль, затем новый, состоящий минимум из 12 символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры, специальные знаки.
Подтвердите ввод и сохраните изменения.

Дополнительные меры:

Используйте уникальный пароль, не повторяющийся в других сервисах.
Активируйте двухфакторную аутентификацию, получая код в SMS или в приложении‑генераторе.
Периодически проверяйте журнал входов, обращая внимание на незнакомые устройства и IP‑адреса.

Систематическое обновление пароля и включение дополнительных уровней защиты существенно снижают риски компрометации личных данных на портале государственных услуг.

Блокировка учетной записи

Блокировка учетной записи - основной инструмент противодействия попыткам получения доступа к личным данным через портал государственных услуг. При обнаружении подозрительной активности система автоматически ограничивает вход, требуя подтверждения личности.

Для быстрой реакции необходимо выполнить следующие действия:

Войдите в личный кабинет через защищённый браузер.
Перейдите в раздел «Безопасность» и выберите пункт «Блокировать аккаунт».
Подтвердите запрос кодом, полученным по СМС или в приложении‑генераторе.
После блокировки получите инструкцию по восстановлению доступа и изменению пароля.

После разблокировки следует:

Сменить пароль, используя комбинацию букв, цифр и специальных символов.
Включить двухфакторную аутентификацию для всех сервисов, связанных с учётной записью.
Проверить привязанные устройства и удалить неизвестные.
Настроить оповещения о входе с новых IP‑адресов.

Эти меры минимизируют риск дальнейшего вмешательства и сохраняют конфиденциальность персональной информации. Регулярный контроль состояния аккаунта повышает устойчивость к мошенническим попыткам на платформе государственных услуг.

Куда обращаться за помощью и поддержкой

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Обращение в службу поддержки Госуслуг - ключевой способ быстро реагировать на попытки мошенников получить доступ к личным данным. При возникновении подозрительной активности необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Откройте раздел «Помощь» на главной странице портала.
Выберите форму «Обращение в техподдержку».
Заполните обязательные поля:
- ФИО, указанные в личном кабинете;
- номер телефона, привязанный к аккаунту;
- адрес электронной почты, зарегистрированный в системе;
- подробное описание инцидента (время, тип сообщения, ссылки, скриншоты).
Прикрепите доказательства (скриншоты, копии писем) в формате PNG или PDF.
Нажмите «Отправить» и сохраните номер заявки.

После отправки система автоматически генерирует ответ с рекомендациями по дальнейшим шагам: смена пароля, включение двухфакторной аутентификации, блокировка подозрительных устройств. При необходимости оператор свяжется по указанному телефону для уточнения деталей.

Для повышения эффективности обращения избегайте общих формулировок, предоставляйте только проверенные данные и фиксируйте каждый шаг взаимодействия. Такой подход позволяет службе поддержки оперативно подтвердить факт мошеннической попытки и принять меры по защите вашего аккаунта.

Заявление в правоохранительные органы

Если возникли подозрения, что ваш аккаунт на портале Госуслуг использован для мошеннических операций, незамедлительно подайте заявление в правоохранительные органы. Это гарантирует официальную регистрацию инцидента и привлечение к ответственности виновных.

В заявлении укажите:

ФИО, контактные данные заявителя;
номер личного кабинета и ИНН (если известны);
дату и время обнаружения подозрительной активности;
описание действий, которые вызывают сомнение (например, попытка изменить пароль, запросы на передачу персональных данных);
скриншоты или копии переписки, подтверждающие факт мошенничества;
сведения о возможных потерях (финансовые, документы).

Отправить заявление можно:

через сайт полиции по форме «Электронное заявление»;
лично в отделение полиции по месту жительства;
по телефону горячей линии МВД, указав все перечисленные детали.

После подачи вам будет присвоен регистрационный номер. Сотрудники следственного подразделения свяжутся для уточнения информации, проведут проверку журналов доступа и, при подтверждении факта, оформят уголовное дело. Дальнейшее информирование о ходе расследования будет осуществляться через указанные в заявлении контакты.

Меры предосторожности при работе с Госуслугами

Использование официальных источников

Загрузка приложений только из официальных магазинов

Загрузка мобильных и настольных программ только из официальных магазинов (Google Play, App Store, Microsoft Store) минимизирует риск установки вредоносного кода, который может перехватывать учетные данные, используемые на сервисе государственных услуг. Официальные площадки проверяют подписи разработчиков, проводят сканирование на наличие известных угроз и требуют соблюдения политик безопасности, что делает их единственным надежным источником.

Преимущества такой практики:

проверка подлинности издателя;
автоматическое получение обновлений безопасности;
отсутствие возможности подмены файлов при загрузке.

Если требуется установить приложение, не представленного в официальных каталогах, следует отказаться от его использования или проверить подпись и репутацию источника через независимые ресурсы. Такой подход снижает вероятность попадания в руки мошенников, которые часто распространяют поддельные версии программ для кражи личных данных.

Переходы по ссылкам только из официальных источников

Переходя по ссылкам, получаемым от неизвестных отправителей, пользователь открывает путь к подмене страниц, кражи учетных данных и установке вредоносного ПО. Официальный ресурс Госуслуг обладает единой доменной зоной - .gosuslugi.ru. Любая ссылка, не содержащая этого домена, считается подозрительной.

проверяйте адрес в строке браузера перед вводом личных данных;
сравнивайте регистр символов и наличие поддомена (например, www.gosuslugi.ru vs. login.gosuslugi.ru);
используйте встроенные функции браузера для отображения полного URL, особенно если ссылка скрыта за кнопкой «Перейти».

Если ссылка пришла в электронном письме, SMS или мессенджере, откройте сайт напрямую, набрав адрес вручную или через закладки, а не через предоставленную гиперссылку. При работе с мобильными приложениями убедитесь, что приложение загружено из официального магазина и имеет подпись от разработчика.

Для дополнительной защиты включите двухфакторную аутентификацию в личном кабинете. При попытке входа с нового устройства система запросит подтверждение через СМС или приложение-генератор кодов. Этот механизм блокирует попытки доступа, инициированные через поддельные ссылки.

Соблюдение указанных правил ограничивает возможность перехвата данных и сохраняет конфиденциальность личных сведений при работе с государственными сервисами.

Повышение цифровой грамотности

Обучение распознаванию угроз

Мошеннические схемы на государственном сервисе требуют от пользователей умения быстро определять подозрительные действия. Обучение распознавать такие угрозы строится на нескольких ключевых навыках.

Анализ URL‑адреса: официальные страницы начинаются с https://www.gosuslugi.ru. Любой отклоняющийся домен свидетельствует о фишинге.
Проверка адреса отправителя электронных писем: служебные сообщения приходят с доменом @gosuslugi.ru. Сообщения с другими почтовыми сервисами обычно являются подделкой.
Оценка запросов на ввод персональных данных: государственный портал запрашивает только необходимые сведения. Требования ввода пароля, СНИЛС или банковских реквизитов в незапрошенных формах означают попытку кражи.
Мониторинг поведения сайта: отсутствие всплывающих окон, автоматических переадресаций и запросов на установку программного обеспечения указывает на легитимность ресурса.

Для закрепления навыков рекомендуется регулярно проходить практические тесты, включающие реальные примеры фишинговых писем и поддельных страниц. При обнаружении сомнительной активности следует немедленно прекратить ввод данных и сообщить в службу поддержки государственного сервиса. Такой подход уменьшает риск компрометации личной информации и повышает общую безопасность взаимодействия с официальным онлайн‑ресурсом.

Распространение информации о безопасности

Распространение сведений о защите от мошеннических атак на электронном сервисе государственных услуг требует системного подхода. Информацию следует размещать в тех ресурсах, где потенциальные пользователи ищут справку: официальные страницы портала, мобильные приложения, электронные письма от государственных органов. Текст должен быть коротким, содержать конкретные рекомендации и контактные данные для обращения в службу поддержки.

Эффективные каналы коммуникации:

автоматические сообщения в личном кабинете после входа в систему;
push‑уведомления в мобильном приложении с указанием типичных признаков фишинговых запросов;
видеоролики, демонстрирующие правильные действия при получении подозрительных писем;
статьи в популярных новостных и тематических блогах, сопровождающиеся чек‑листом по проверке подлинности запросов.

Каждое сообщение должно включать проверяемый пример: ссылка, начинающаяся с https:// и доменом государственного ресурса, отсутствие запросов личных данных в письмах без предварительной аутентификации, использование двухфакторной аутентификации. Пользователь получает чёткое правило: при малейшем сомнении - не вводить данные, а сразу обращаться в официальную поддержку.

Контроль распространения информации осуществляется через аналитические инструменты: мониторинг количества просмотров, откликов на рассылки, количество обращений в службу поддержки по темам безопасности. При росте показателей эффективность коммуникации подтверждается снижением числа успешных атак. Регулярное обновление материалов гарантирует актуальность рекомендаций в условиях постоянного изменения методов мошенников.