Мошенники используют портал Госуслуг: как избежать обмана

Привлекательность портала для злоумышленников

Доверие пользователей

Доверие к онлайн‑сервису государственных услуг формируется на основе прозрачности процессов и защиты личных данных. Когда злоумышленники используют уязвимости портала, пользователи могут потерять уверенность в его безопасности, что приводит к отказу от официальных процедур и переходу к ненадёжным альтернативам.

Для сохранения доверия необходимо соблюдать несколько простых правил:

Проверять адрес сайта: официальная страница всегда начинается с https://www.gosuslugi.ru. Любые отклонения, такие как поддомены или схожие, но несовпадающие URL, указывают на фишинговую страницу.
Включать двухфакторную аутентификацию в личном кабинете. Код, получаемый через SMS или приложение‑генератор, препятствует неавторизованному входу.
Регулярно обновлять пароль, выбирая комбинацию букв разных регистров, цифр и спецсимволов.
Отключать автосохранение данных в браузере, чтобы злоумышленники не могли извлечь логин и пароль из кэша.
Осуществлять вход только с проверенных устройств; при работе на публичных компьютерах следует использовать режим инкогнито и завершать сеанс сразу после завершения операции.

Система уведомлений портала отправляет сообщения о любых изменениях в аккаунте. Игнорировать такие оповещения нельзя - они позволяют быстро реагировать на попытки несанкционированного доступа.

Если возникает подозрение, что учетная запись скомпрометирована, необходимо немедленно:

Сменить пароль.
Отключить все активные сеансы в настройках безопасности.
Обратиться в службу поддержки через официальные каналы и запросить проверку активности.

Соблюдение этих мер снижает риск обмана, укрепляет уверенность пользователей и поддерживает репутацию государственного онлайн‑сервиса как надёжного инструмента взаимодействия с государством.

Централизация данных

Централизация личных данных на единой платформе упрощает доступ к государственным услугам, но одновременно создает точку концентрации информации, привлекательную для мошенников.

Когда все сведения - паспортные данные, ИНН, сведения о доходах - хранятся в одном месте, злоумышленники могут попытаться получить их через поддельные страницы, сообщения с запросом логина и пароля, а также через подслушивание соединения. При успешном взломе они получают возможность оформить документы, изменить сведения о доходах и получить финансовые выгоды от имени жертвы.

Для снижения риска необходимо выполнить следующие действия:

проверять адрес сайта, он должен начинаться с https://www.gosuslugi.ru;
включить двухфакторную аутентификацию в личном кабинете;
регулярно просматривать историю входов и оперативно закрывать незнакомые сессии;
использовать антивирус и обновлять браузер до последних версий;
не отвечать на запросы личных данных, пришедшие по электронной почте или в мессенджерах;
при подозрении на фишинг сразу обращаться в службу поддержки портала.

Соблюдение этих правил ограничивает возможности злоумышленников использовать централизованную базу данных в своих целях.

Возможность удалённого доступа

Удалённый доступ к личному кабинету Госуслуг позволяет управлять документами и заявками без посещения офисов. Эта функция удобна, но открывает путь для злоумышленников, которые подменяют ссылки, отправляют поддельные приглашения и запрашивают ввод пароля в сторонних приложениях.

Мошенники используют подложные сообщения, в которых обещают ускорить оформление через «удалённый сервис». При переходе по такой ссылке пользователь оказывается на фальшивом сайте, где вводятся учётные данные, а затем их используют для несанкционированных действий.

Для распознавания подложных запросов необходимо проверять адресную строку браузера, сравнивать её с официальным доменом, а также обращать внимание на отсутствие сертификата HTTPS. Любой запрос на установку программ удалённого управления следует отклонять, если он не пришёл из официальных уведомлений.

Превентивные меры:

включить двухфакторную аутентификацию в личном кабинете;
регулярно менять пароль, используя комбинацию букв, цифр и символов;
установить антивирус и антишпионское ПО, обновлять их автоматически;
не устанавливать программы удалённого доступа без проверки их подлинности;
при получении подозрительных писем или SMS обращаться в службу поддержки через официальный сайт.

Соблюдение этих правил минимизирует риск компрометации учётной записи и защищает персональные данные от кражи.

Распространенные схемы обмана

Фишинговые сайты и ссылки

Фишинговые сайты, маскирующиеся под официальный портал государственных услуг, используют схожий дизайн, адреса, логотипы и формы ввода данных. Их цель - собрать личные данные, паспортные сведения и пароли, чтобы затем оформить поддельные заявки или получить доступ к реальным аккаунтам.

Признаки поддельных ресурсов:

URL‑адрес отличается от официального (например, содержит дополнительные символы, поддомены или ошибки в написании);
отсутствие протокола HTTPS или недействительный сертификат безопасности;
запросы пароля, СНИЛС или иных конфиденциальных сведений в нестандартных формах;
рекламные баннеры, всплывающие окна с предложениями ускорить процесс оформления;
орфографические и стилистические ошибки в тексте.

Для защиты от фишинга:

Проверять строку браузера: адрес должен точно совпадать с https://www.gosuslugi.ru;
Отключать автоматическое заполнение полей, особенно паролей;
Использовать двухфакторную аутентификацию, если она доступна;
Устанавливать официальное приложение Госуслуг из проверенных источников и обновлять его регулярно;
При подозрении на поддельный ресурс сразу закрывать страницу и сообщать о ней в службу поддержки.

Соблюдение этих простых правил существенно снижает риск попасть в ловушку мошенников, использующих поддельные копии государственного сервиса.

Социальная инженерия по телефону

Мошенники эксплуатируют сервис Госуслуги, прибегая к телефонному воздействию. Злоумышленники представляются сотрудниками государственных органов, используют официальные названия и уточняют данные, полученные из открытых источников, чтобы вызвать доверие. Под видом проверки личности они требуют вводить коды из SMS, подтверждать операции паролем от учётной записи или предоставить копию паспорта.

Основные приёмы телефонного обмана:

звонок «из службы поддержки» с просьбой уточнить ФИО, дату рождения, номер СНИЛС;
сообщение о «необходимости срочного подтверждения» с указанием кода, который уже был отправлен в телефон;
угроза блокировки аккаунта, если не выполнить указанные действия немедленно.

Как защититься:

Не сообщать личные данные по инициативе звонка, даже если оператор называет ваш ФИО.
Проверять подлинность обращения: позвонить в официальную справочную службу, используя номер, указанный на официальном сайте.
Отключить автоматическое подтверждение операций паролем, включив двухфакторную аутентификацию и использовать отдельный токен.
Сохранять скриншоты и записи разговоров, если подозрение подтвердилось, для обращения в правоохранительные органы.

Применяя перечисленные меры, пользователь минимизирует риск попасть в ловушку телефонного социального инженерства и сохранит безопасность своих данных в системе государственных услуг.

СМС-рассылки с вредоносными ссылками

Смс‑сообщения, содержащие ссылки на поддельные версии портала государственных услуг, часто приходят от неизвестных номеров и маскируются под официальные уведомления. В тексте обычно указывается необходимость подтверждения данных или оплаты, а ссылка ведёт на сайт, собирающий логины, пароли и персональные сведения.

Такие рассылки отличаются коротким описанием проблемы, призывом к немедленному действию и использованием официальных логотипов. Часто в конце сообщения присутствует угроза блокировки аккаунта или штрафа, если не перейти по ссылке сразу.

Признаки вредоносного смс:

адрес сайта отличается от официального (домен .ru, но с дополнительными словами);
присутствует орфографическая ошибка или странная пунктуация;
в тексте запрашивается ввод пароля, СНИЛС или банковских реквизитов;
ссылка скрыта за коротким URL‑сервисом или QR‑кодом.

Меры защиты:

Не переходить по ссылкам из непроверенных сообщений.
Открывать портал Госуслуг только через закладку в браузере или официальное приложение.
При получении смс с запросом личных данных сразу позвонить в службу поддержки портала по официальному номеру.
Установить антивирусное приложение, способное проверять ссылки в смс.
Отключить возможность автоматической загрузки контента в сообщениях.

Поддельые уведомления от имени портала

Поддельные уведомления, имитирующие сообщения от официального сервиса Госуслуг, часто приходят в виде SMS, электронных писем или push‑уведомлений от неизвестных отправителей. Их цель - заставить получателя перейти по ссылке, ввести персональные данные или выполнить платеж.

Признаки фальшивки:

Адрес отправителя отличается от официального домена (например, @gouslugi.ru вместо @gosuslugi.ru);
В тексте присутствуют орфографические ошибки, небрежный стиль;
Ссылка содержит сокращённый URL или домен, не связанный с госструктурой;
Указан запрос «необходимой» срочности без предварительного обращения в личный кабинет;
Требуется ввод пароля, СМС‑кода или банковских реквизитов.

Для проверки сообщения:

Откройте личный кабинет на официальном сайте Госуслуг, не переходя по ссылкам из уведомления;
Сравните адрес отправителя с перечнем официальных каналов, опубликованных на сайте;
При сомнении позвоните в справочный центр, указанный на официальном портале, и уточните наличие обращения.

Если получено подозрительное уведомление:

Не переходите по ссылке и не вводите данные;
Сохраните текст сообщения как доказательство;
Сообщите о попытке мошенничества в службу поддержки Госуслуг и в соответствующие правоохранительные органы;
Удалите сообщение и проверьте устройство антивирусным сканером.

Регулярное внимание к деталям уведомлений и проверка через официальные каналы позволяют избежать компрометации личных данных и финансовых потерь.

Использование украденных данных для оформления кредитов

Мошенники получают доступ к личным данным через поддельные страницы Госуслуг, после чего используют их для оформления кредитов от имени жертвы. Данные, такие как ФИО, паспортные реквизиты и ИНН, позволяют оформить займ без необходимости личного присутствия. Банки часто принимают информацию, полученную через официальный портал, как достоверную, что упрощает процесс кредитования для злоумышленников.

Для защиты от подобного риска необходимо контролировать доступ к своей учётной записи:

установить сложный пароль, состоящий из букв разного регистра, цифр и специальных символов;
включить двухфакторную аутентификацию;
регулярно проверять историю входов в личный кабинет;
не раскрывать данные о входе в ответах на запросы, приходящие по электронной почте или в мессенджерах.

Если в личном кабинете обнаружены неизвестные операции, следует немедленно:

заблокировать учётную запись через службу поддержки портала;
обратиться в банк, где был оформлен кредит, и потребовать приостановить выдачу средств;
подать заявление в правоохранительные органы и в центр обработки персональных данных.

Постоянный мониторинг кредитной истории позволяет выявить незапланированные займы. Службы скоринга предоставляют бесплатный доступ к отчётам о кредитных обязательствах; их проверка раз в квартал снижает вероятность скрытого обмана.

Соблюдение перечисленных мер гарантирует, что украденные личные сведения не будут использованы для получения кредитов без согласия владельца.

Признаки мошенничества

Запросы личной информации

Мошенники часто притворяются официальными сотрудниками сервиса Госуслуги и требуют от пользователей личные данные. Запросы могут включать:

СНИЛС, ИНН, паспортные данные;
номер телефона, привязанный к аккаунту;
коды доступа из СМС или электронных писем;
ссылки на формы, где просят ввести пароли или ответы на секретные вопросы.

Проверка подлинности запроса обязательна. Официальные сообщения приходят только через личный кабинет или проверенные каналы. Если запрос пришёл по электронной почте, в мессенджере или в соцсетях, следует считать его подозрительным. Ссылка, требующая ввода данных, обычно ведёт на сторонний сайт, отличающийся от домена gosuslugi.ru.

Для отказа от передачи информации выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на официальном сайте, проверьте наличие уведомления.
Свяжитесь с поддержкой через форму обратной связи, указав номер обращения.
Не вводите данные в формы, открытые из внешних сообщений.
При необходимости уточните у сотрудников центра помощи, используя телефон, указанный на официальном сайте.

Если личные данные уже были переданы, немедленно измените пароли, заблокируйте доступ к аккаунту и подайте заявление в службу поддержки. При подозрении на кражу идентификационных документов обратитесь в полицию и в центр защиты персональных данных.

Соблюдение этих правил минимизирует риск утечки информации и защищает от попыток злоупотребления сервисом.

Необычные уведомления или сообщения

Схемы обмана часто начинаются с неожиданных оповещений, приходящих на электронную почту, телефон или в личный кабинет госпортала. Такие сообщения отличаются от официальных тем, что:

В тексте присутствуют орфографические и пунктуационные ошибки, невнятные формулировки, отсутствие официальной подписи.
Указаны срочные действия: «проверьте аккаунт», «войдите по ссылке», «оплатите штраф», без предоставления номера обращения или даты запроса.
Ссылка выглядит похожей, но содержит дополнительный домен, например .gov-ru.com или .gosslugi.net.
При открытии вложения появляется запрос на ввод персональных данных или пароля.
Внизу сообщения присутствует призыв к передаче средств через банковскую карту, электронный кошелёк или «криптовалюту».

Если получено подобное уведомление, следует:

Сравнить адрес отправителя с официальным доменом госуслуг (gosuslugi.ru).
Перейти в личный кабинет только через закладку браузера или вводя адрес вручную.
Проверить наличие обращения в истории запросов на сайте, где отображаются даты, номера и детали.
Не вводить пароль и коды подтверждения в сторонних формах.
Сообщить о подозрительном сообщении в службу поддержки портала и в правоохранительные органы.

Точная проверка каждого элемента сообщения позволяет быстро выявить подделку и предотвратить утрату данных или средств.

Отклонения в адресе сайта

Отклонения в адресе сайта - один из самых распространённых методов обмана при работе с государственными онлайн‑сервисами. Мошенники изменяют URL‑строку, подменяя домен, добавляя лишние символы или используя схожие буквы латинского и кириллического алфавитов. В результате пользователь попадает на поддельный ресурс, где собираются личные данные и реквизиты.

Типичные признаки отклонения:

домен отличается от официального «gosuslugi.ru» (например, «gosuslugi.com», «go‑uslugi.ru»);
присутствие лишних поддиректорий или параметров, не характерных для официального сайта;
использование кириллических символов, визуально похожих на латинские (например, «р.gov» вместо «r.gov»);
отсутствие защищённого соединения (отсутствие «https://» и значка замка).

Как проверить адрес и избежать риска:

Сравнить вводимый URL с официальным доменом, запомнить его точную форму.
Обратить внимание на протокол: только «https://» гарантирует шифрование соединения.
При сомнении открыть сайт через закладки, сохранённые в браузере, а не по ссылке из письма или сообщения.
Использовать встроенный в браузер индикатор безопасности: замок в адресной строке, отсутствие предупреждений.
При получении ссылки от неизвестного источника скопировать её в отдельный текстовый редактор и проверить каждую часть вручную.

Соблюдение этих простых правил нейтрализует большинство попыток поддельных адресов и защищает персональные данные от кражи.

Эмоциональное давление и срочность

Мошенники, работающие через сервис государственных услуг, часто создают ощущение угрозы и срочности, заставляя жертву действовать без раздумий. Они отправляют сообщения, в которых указывают, что документ будет отклонён, штраф начислен или доступ к услуге заблокирован в течение нескольких минут. Такая тактика использует страх перед потерей прав и финансов, а также ограниченное время, чтобы подавить критическое мышление.

Чтобы нейтрализовать эмоциональное давление, следует:

проверять подлинность источника через официальный сайт или телефонную линию поддержки;
не переходить по ссылкам из подозрительных писем и SMS, а открывать портал Госуслуг напрямую в браузере;
сохранять спокойствие, записывать детали сообщения и сравнивать их с официальными инструкциями;
помнить, что государственные органы редко требуют мгновенных действий через сторонние каналы.

Если сообщение обещает «неотложное» решение проблемы, рекомендуется:

закрыть окно и зайти на официальный ресурс самостоятельно;
связаться с службой поддержки через проверенный номер;
сравнить указанные реквизиты с теми, что указаны в личном кабинете.

Соблюдение этих шагов позволяет избежать ловушек, построенных на панике и спешке, и сохраняет безопасность личных данных при работе с государственными сервисами.

Звонки от «сотрудников службы безопасности»

Звонки, в которых человек представляется «сотрудником службы безопасности» Госуслуг, часто являются первой точкой контакта мошеннической схемы. Операторы используют авторитетный статус, чтобы вызвать у получателя ощущение обязательства выполнить их требования.

Признаки фальшивого звонка:

Требование немедленно предоставить личные данные (паспорт, СНИЛС, ИНН) по телефону.
Указание, что ваш аккаунт «заблокирован» и его можно «разблокировать» только после оплаты «штрафа» или «пени».
Наличие ошибки в официальных названиях организации, например, «служба безопастности» вместо «служба безопасности».
Наличие давления: «если вы не оплатите сейчас, доступ будет закрыт навсегда».

Как действовать при таком звонке:

Не передавать никакой информации, пока не убедитесь в подлинности звонка.
Прервать разговор, если собеседник требует оплату или личные данные.
Открыть личный кабинет на официальном сайте Госуслуг через браузер, проверить статус аккаунта самостоятельно.
При необходимости обратиться в официальную службу поддержки через форму обратной связи на сайте или позвонить по номеру, указанному в справочнике Госуслуг.

Помните: сотрудники официальных органов никогда не запрашивают конфиденциальные данные и не требуют немедленной оплаты по телефону. Любой запрос, вызывающий сомнение, следует проверять через независимые каналы.

Как защитить себя от обмана

Использование двухфакторной аутентификации

Двухфакторная аутентификация (2FA) повышает защиту учётных записей на портале государственных услуг, делая невозможным доступ злоумышленников, даже если пароль скомпрометирован. При включении 2FA система требует второй подтверждающий фактор - обычно одноразовый код, полученный в мобильном приложении или по SMS. Этот дополнительный шаг закрывает уязвимость, которую часто используют фишинговые схемы, подменяющие страницу входа.

Для активации двухфакторной аутентификации выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Откройте раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухэтапная проверка».
Установите приложение‑генератор кодов (Google Authenticator, Authy) или подтвердите номер телефона.
Сохраните изменения и протестируйте вход, используя полученный код.

Регулярно проверяйте список авторизованных устройств. При обнаружении неизвестных записей удаляйте их и меняйте пароль. Убедитесь, что резервный код восстановления хранится в надёжном месте, недоступном посторонним.

Подключив 2FA, вы снижаете риск попадания в ловушку мошенников, которые подделывают формы входа и собирают данные пользователей. Защищённый вход гарантирует, что любые попытки неавторизованного доступа будут прерваны уже на этапе подтверждения второго фактора.

Проверка адреса сайта

Проверка адреса сайта - первое действие, позволяющее отличить поддельный ресурс от официального портала государственных услуг. При вводе ссылки в браузер внимательно сравните домен с официальным gosuslugi.ru. Любое отклонение, добавление символов, замену букв (например, «о» → «0») указывает на поддельный ресурс.

Для подтверждения подлинности сайта проверьте наличие защищённого соединения. В строке адреса должна отображаться приставка https:// и значок замка. Нажмите на замок, чтобы увидеть сведения о сертификате: он должен быть выдан доверенным центром и привязан к gosuslugi.ru.

Сравните адрес с данными, размещёнными на официальных источниках:

страница Госуслуг в социальных сетях;
справочная информация на правительственном сайте;
официальные электронные письма, где ссылка указана в теле сообщения.

Не открывайте ссылки, полученные в сообщениях от неизвестных отправителей, даже если они выглядят правдоподобно. При сомнении скопируйте часть адреса и вставьте её в поисковую строку, чтобы убедиться, что результаты соответствуют официальному ресурсу. Эти простые проверки позволяют избежать ловушек, использующих подделку портала государственных услуг.

Осторожность при получении подозрительных сообщений

Получив сообщение, которое вызывает сомнения, необходимо сразу проверить его подлинность. Не открывайте ссылки и не скачивайте вложения, пока не убедитесь, что отправитель действительно является официальным представителем госпортала.

Сравните адрес отправителя с официальным доменом - gov.ru, gosuslugi.ru.
Перейдите на сайт Госуслуг напрямую, набрав адрес в браузере, а не по ссылке из письма.
Войдите в личный кабинет и проверьте наличие уведомлений в разделе «Сообщения».
При необходимости позвоните в службу поддержки по номеру, указанному на официальном сайте.

Если в тексте присутствует требование предоставить пароль, ПИН‑код или данные банковской карты, откажитесь от дальнейшего общения. Официальные сервисы никогда не запрашивают такие сведения через электронную почту или мессенджеры.

Сохраните оригинал подозрительного сообщения и передайте его в центр защиты от мошенничества. Это позволит быстро идентифицировать схему и предупредить других пользователей.

Не передавать коды подтверждения и пароли

Не передавать коды подтверждения и пароли - единственная надёжная защита от подставных запросов. Код, полученный в SMS или в приложении, привязывается к конкретному сеансу входа. Если злоумышленник получает его, он может завершить авторизацию и выполнить любые действия от имени пользователя. Пароль открывает постоянный доступ к учётной записи, поэтому его раскрытие полностью разрушает барьер безопасности.

Для предотвращения утечки следует выполнять минимум три действия:

Сохранять конфиденциальность кода: вводить его только в официальном окне Госуслуг, не пересылать в мессенджерах, социальных сетях и по электронной почте.
Не сообщать пароль: хранить в надёжном менеджере, использовать уникальные комбинации, менять регулярно.
Проверять адресную строку: убедиться, что сайт начинается с «https://www.gosuslugi.ru», избежать подделок, которые имитируют форму ввода кода.

Если получено подозрительное сообщение с просьбой выслать код или пароль, следует игнорировать запрос и сразу открыть портал напрямую через закладки или поиск. Любой запрос, требующий передачи этих данных, считается попыткой захвата учётной записи.

Регулярная смена паролей

Регулярная смена паролей - прямой способ снизить риск доступа мошенников к вашему личному кабинету на портале государственных услуг. При изменении пароля злоумышленник теряет возможность использовать ранее утекшие данные, даже если они были получены через фишинг или утечку базы.

Для эффективной защиты соблюдайте следующие правила:

меняйте пароль минимум раз в три месяца; при подозрении на компрометацию - немедленно;
создавайте комбинацию из букв разного регистра, цифр и специальных символов, длиной не менее 12 символов;
избегайте повторного использования старых паролей и схожих вариантов;
храните новые пароли в надёжном менеджере, а не в записных книжках или электронных письмах;
после смены пароля проверяйте, не остались ли активные сеансы в других устройствах, и при необходимости завершайте их.

Дополнительные меры: включите двухфакторную аутентификацию, используйте уникальные пароли для разных сервисов и регулярно проверяйте журнал входов в личный кабинет. Эти действия устраняют основной путь, которым мошенники пытаются получить доступ к вашим данным.

Проверка истории действий на портале

Проверка истории действий на портале - эффективный способ обнаружить несанкционированные операции и предотвратить кражу личных данных.

Для получения полной картины необходимо выполнить следующие действия:

войти в личный кабинет с использованием надёжного пароля;
открыть раздел «История действий» (в некоторых версиях - «Журнал активности»);
просмотреть список всех входов, запросов и изменённых данных за последний месяц;
обратить внимание на обращения из неизвестных устройств, IP‑адресов и временных меток, не совпадающих с вашими привычными сессиями;
при обнаружении подозрительных записей нажать кнопку «Сообщить о проблеме» и следовать инструкциям поддержки.

Если найдены незапланированные изменения, сразу же смените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и запросите блокировку доступа к аккаунту. Кроме того, рекомендуется уведомить службу поддержки портала о каждом инциденте, предоставив скриншоты и детали.

Регулярный просмотр журнала активности (не реже одного раза в две недели) позволяет своевременно выявлять попытки несанкционированного доступа и сохранять контроль над личными данными. Такой подход минимизирует риск стать жертвой мошеннических схем, использующих сервисы госорганов.

Установка антивирусного программного обеспечения

Установив современное антивирусное решение, пользователь получает прямой барьер против попыток перехвата данных при работе с государственным сервисом. Программа проверяет входящие файлы, блокирует подозрительные ссылки и контролирует сетевой трафик, предотвращая загрузку вредоносного кода, который часто используется для кражи учетных данных.

Этапы установки и настройки:

Скачайте дистрибутив только с официального сайта производителя или из проверенного магазина приложений.
Запустите установщик, согласуйте типовую конфигурацию, но включите опцию «обновление баз в реальном времени».
После завершения установки выполните полное обновление антивирусных баз.
Активируйте модуль защиты веб‑трафика, добавив сайт госуслуг в список доверенных ресурсов, чтобы исключить ложные срабатывания.
Настройте плановое сканирование: полное проверка системы раз в неделю, быстрый чек при каждом запуске компьютера.
Включите автоматический контроль за изменением системных файлов и мониторинг процессов, чтобы мгновенно реагировать на неизвестные активности.

Регулярное обновление программного обеспечения и антивирусных сигнатур сохраняет актуальность защиты. При появлении предупреждений о подозрительных файлах следует немедленно выполнить карантин и проверить их репутацию. Такой подход минимизирует риск компрометации личных данных при обращении к онлайн‑сервисам государственного назначения.

Что делать, если вы стали жертвой мошенников

Незамедлительная смена паролей

Сразу меняйте пароль после любого подозрительного действия в личном кабинете. Злоумышленники часто получают доступ к учётной записи, используя фишинговые ссылки или перехватывая данные при вводе. При обнаружении неизвестных запросов или сообщений - немедленно перепривязывайте пароль к новому, сложному сочетанию символов.

используйте минимум 12 символов, включая заглавные и строчные буквы, цифры, специальные знаки;
избегайте слов из словаря, дат рождения, номеров телефона;
применяйте уникальный пароль для Госуслуг, не повторяя его в других сервисах;
включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна;
после изменения сразу выйдите из всех активных сеансов и выполните принудительный выход из всех устройств.

Регулярные проверки активности аккаунта позволяют быстро выявить несанкционированные входы. Если обнаружен вход с неизвестного IP‑адреса, повторите смену пароля и обновите вопросы восстановления. Такие меры исключают возможность дальнейшего использования украденных данных.

Обращение в техническую поддержку «Госуслуг»

Обращение в техническую поддержку «Госуслуг» - ключевой способ подтвердить подлинность полученного сообщения и избежать мошеннических действий.

При получении подозрительного письма, SMS или звонка необходимо выполнить следующие действия:

Откройте официальный сайт gosuslugi.ru через браузер, набрав адрес вручную.
Перейдите в раздел «Помощь» → «Техническая поддержка».
Выберите тип обращения: «Подозрение на фишинг», «Неизвестный запрос» или «Ошибка в личном кабинете».
Заполните форму, указав только официальные данные: ФИО, ИНН, номер ЛК, описание полученного сообщения. Не указывайте пароли и коды подтверждения.
Прикрепите скриншот подозрительного письма или сообщения.
Отправьте запрос и сохраните номер обращения.

После отправки поддержка проверит источник сообщения, предоставит рекомендацию по дальнейшим действиям и, при необходимости, блокирует мошеннический аккаунт. Ответ обычно приходит в течение 24 часов; при критической угрозе можно позвонить по телефону 8‑800‑100‑70‑01 и указать номер обращения.

Соблюдая указанные шаги, пользователь получает официальную проверку и предотвращает передачу личных данных злоумышленникам.

Связь с банком

Связь с банком - один из самых уязвимых звеньев при работе через портал государственных услуг. Мошенники часто подделывают сообщения от банков, используя знакомый формат сайта, чтобы выудить данные клиентов.

Чтобы исключить риск, необходимо проверять каждый контакт с финансовой организацией. Сначала сравните адрес отправителя с официальным доменом банка (например, *@bank.ru). Затем убедитесь, что номер телефона, указанный в сообщении, совпадает с тем, что опубликован на сайте банка. При получении ссылки откройте её только в отдельном окне, проверив адрес в строке браузера; любые подозрительные символы (пробелы, заменяющие буквы) указывают на фишинг.

Рекомендации по безопасному взаимодействию:

Пользоваться только официальными каналами связи, указанными на сайте банка.
Не передавать персональные данные (пароль, ПИН‑код, СМС‑коды) через электронную почту или мессенджеры.
При запросе подтверждения операции открывать личный кабинет банка напрямую, а не через ссылки в письмах.
Включить двухфакторную аутентификацию для всех банковских сервисов.

Если получено сообщение, вызывающее сомнения, сразу звоните в банк по номеру, размещённому на официальном сайте, и уточняйте детали. При подтверждении попытки мошенничества сообщите о случае в службу защиты прав потребителей и в Федеральную службу по финансовому мониторингу.

Эти меры позволяют минимизировать вероятность обмана и сохранять контроль над финансовыми операциями при использовании государственных онлайн‑сервисов.

Подача заявления в правоохранительные органы

Мошенники эксплуатируют портал Госуслуги, создавая поддельные ссылки и фальшивые уведомления. При обнаружении попытки обмана необходимо незамедлительно оформить заявление в правоохранительные органы, чтобы предотвратить дальнейшее распространение преступных схем.

Для подачи заявления действуйте последовательно:

Сохраните все подозрительные сообщения, скриншоты и ссылки; они станут доказательной базой.
Зафиксируйте дату, время и источник контакта (почта, мессенджер, телефон).
Перейдите на сайт полиции (e‑gov, портал МВД) или посетите ближайший отдел полиции.
Выберите форму «Заявление о правонарушении», укажите тип преступления - мошенничество в электронных сервисах.
Введите сведения о преступнике (если известны), приложите сохранённые материалы, укажите свои контактные данные.
Подтвердите подачу, распечатайте копию заявления и сохраните регистрационный номер.

После подачи:

Ожидайте звонка следователя, готовьте дополнительные документы по запросу.
При необходимости запросите копию протокола и информируйте сервис Госуслуги о факте мошенничества через официальный канал поддержки.
Следите за статусом дела в личном кабинете на сайте полиции, реагируйте на любые запросы оперативно.

Соблюдая указанные шаги, вы ускоряете расследование, повышаете шансы изъятия средств и снижаете риск повторных атак.

Информирование близких о поизошедшем

Информирование близких о случившемся - ключевой шаг в предотвращении повторных потерь. Сразу после обнаружения подозрительной операции сообщите о факте мошенничества тем, кто может стать следующей целью: родственникам, друзьям, соседям. Передайте конкретные детали: дату, способ получения сообщения, ссылки, которые были отправлены, и любые данные, которые уже были раскрыты.

Для эффективного донесения информации используйте проверенные каналы связи: телефонный звонок, личную встречу, мессенджер с подтверждением прочтения. Не откладывайте сообщение, пока не соберёте полную картину, но не задерживайте более суток, чтобы дать возможность людям принять меры.

Что включить в сообщение:

Описание полученного сообщения (текст, ссылка, номер телефона);
Пояснение, как мошенники используют официальный сервис для выдачи фальшивых запросов;
Перечень личных данных, которые могли быть запрошены (ИНН, СНИЛС, пароль);
Призыв проверить свои аккаунты, изменить пароли, включить двухфакторную аутентификацию;
Контакты службы поддержки официального портала и правоохранительных органов.

После передачи информации проверьте реакцию получателей: убедитесь, что они поняли риск, задали вопросы, изменили пароли. При необходимости помогите им оформить заявку в службу поддержки, подать заявление в полицию или заблокировать подозрительные аккаунты.

Регулярные обсуждения подобных случаев в семье укрепляют коллективную бдительность. Планируйте короткие встречи раз в месяц, где каждый может поделиться новыми угрозами и способами их нейтрализации. Такой подход снижает вероятность повторного обмана и повышает общую кибербезопасность.