Мошенническая доверенность на портале Госуслуги: как действовать

Что такое мошенническая доверенность на портале Госуслуги

Суть проблемы и методы мошенничества

Мошенники используют портал государственных услуг для создания поддельных доверенностей, позволяющих получить доступ к личным данным и финансовым операциям жертвы. Суть проблемы - незаконное оформление документов без согласия владельца, что открывает возможность вывода средств, изменения сведений и подписания заявок от имени пострадавшего.

Методы, применяемые злоумышленниками:

Перехват SMS‑кода через поддельные сайты, имитирующие портал.
Рассылка фишинговых сообщений с ссылкой на фальшивый вход в личный кабинет.
Звонки под видом сотрудников поддержки, с запросом подтверждения личности.
Использование украденных паспортных данных для подачи заявки о выдаче доверенности.
Автоматизированные боты, подбирающие уязвимости в процессах подтверждения личности.

Эффективная реакция - незамедлительно блокировать доступ, сообщать о попытке в службу поддержки и проверять любые изменения в личном кабинете. Регулярный контроль уведомлений и двуфакторная аутентификация снижают риск успешного нападения.

Признаки поддельной доверенности

Поддельная доверенность часто имеет характерные признаки, позволяющие быстро определить её недействительность.

Документ оформлен в электронном виде без подтверждения электронной подписи, проверяемой через сервис Госуслуги.
В реквизитах указаны неверные или неполные данные: отсутствие даты выдачи, отсутствие номера доверенности, несоответствие ФИО и паспортных данных доверителя.
Шаблонный текст, скопированный из открытых источников, без индивидуального указания полномочий и ограничений.
Отсутствие печати организации (если доверенность выдана от имени юридического лица) или печати, не соответствующей официальному образцу.
Несоответствие формату: неверный шрифт, размытый скан, отсутствие водяных знаков или защитных элементов, характерных для официальных документов.
Наличие орфографических и пунктуационных ошибок, нехарактерных для юридических бумаг.
Неактивные или недоступные ссылки на регистрирующий орган в электронных версиях.

При обнаружении любого из перечисленных признаков необходимо прекратить дальнейшее взаимодействие, проверить документ через официальный канал Госуслуг и при необходимости обратиться в правоохранительные органы. Без подтверждения подлинности доверенности нельзя передавать доступ к личным данным или совершать юридические действия.

Отличие от легальных электронных доверенностей

Мошеннические электронные доверенности, размещённые на портале государственных услуг, отличаются от законных форматов по ряду конкретных признаков.

Поддельный документ часто содержит неполные или неверные сведения о полномомочном лице: отсутствие ФИО, ИНН, даты рождения или указание вымышленных данных. Законная доверенность обязана включать полную идентификацию доверителя и доверенного, а также их паспортные реквизиты.
Подделка сопровождается недостоверной подписью. Обычная электронная доверенность подписывается квалифицированным сертификатом, выданным аккредитованным удостоверяющим центром. В мошенническом варианте подпись может быть сканированной, отсканированной или созданной с помощью простого электронного сертификата без проверки.
В официальном документе указаны конкретные полномочия, ограниченные сроком действия и предметом доверия. Мошенническая версия часто содержит широкие, неопределённые формулировки, позволяющие выполнять любые действия от имени доверителя.
Законная доверенность хранится в защищённом разделе личного кабинета, доступ к которому осуществляется только после двухфакторной аутентификации. Поддельный документ обычно размещён в открытом файле или в публичных обсуждениях, где любой пользователь может его скачать без контроля.
При оформлении официальной доверенности система автоматически проверяет соответствие данных с государственными реестрами. Мошенническая версия обходится без такой верификации, что делает её уязвимой к изменениям и подделкам.

Эти различия позволяют быстро определить, является ли электронный документ законным инструментом или попыткой обмана. При подозрении на подделку следует немедленно сообщить в службу поддержки портала и в правоохранительные органы.

Алгоритм действий при обнаружении мошеннической доверенности

Шаг 1: Подтверждение факта мошенничества

Проверка информации через официальные источники

Проверка сведений о подозрительной доверенности требует обращения к официальным ресурсам, которые гарантируют подлинность данных.

Для подтверждения правомочности документа используйте следующие источники: портал Госуслуги, сервис ФНС «Проверка доверенности», реестр нотариальных действий, служебный центр поддержки пользователей. Каждый из этих ресурсов предоставляет доступ к актуальной базе записей, защищённой цифровой подписью.

Практические шаги проверки:

Откройте личный кабинет на Госуслуги, перейдите в раздел «Мои доверенности».
Сравните номер, дату выдачи и ФИО доверителя с данными, указанными в реестре ФНС.
Проверьте наличие электронной подписи, убедитесь, что сертификат действителен.
При отсутствии информации в онлайн‑реестре запросите выписку в нотариальную контору, указав номер документа.
При обнаружении расхождений сразу сообщите в службу поддержки портала и в правоохранительные органы.

Эти действия позволяют быстро определить, является ли доверенность подлинной, и предотвратить дальнейшее использование фальшивого документа.

Сбор доказательств

Сбор доказательств при обнаружении подложной доверенности в системе государственных услуг требует системного подхода.

Сохранить скриншоты страницы с документом, включая URL‑адрес, дату и время доступа.
Сохранить электронный файл доверенности, если он был скачан, а также метаданные (размер, формат, подпись).
Зафиксировать переписку с лицом, которое предоставило документ: сообщения в мессенджерах, электронные письма, записи звонков.
Получить выписку из реестра доверенностей, доступную через официальный сервис, где указаны данные выданного документа и его статус.
Обратиться в службу поддержки портала с запросом о подтверждении подлинности доверенности; запросить копию журнала действий, связанных с её регистрацией.
При необходимости собрать свидетельские показания от сотрудников, которые участвовали в процессе оформления или проверки доверенности.

Все собранные материалы следует оформить в единый пакет, пронумеровав документы и указав источник получения. Пакет необходимо передать в правоохранительные органы или в отдел по работе с жалобами портала, сопровождая коротким заявлением о подозрении на мошенничество.

Храните оригиналы и электронные копии в надёжном месте, обеспечив их доступность только уполномоченным лицам. Это ускорит расследование и повысит вероятность успешного прекращения неправомерных действий.

Шаг 2: Куда обращаться и как подать заявление

Обращение в правоохранительные органы

Если вы обнаружили поддельный документ, позволяющий получить доступ к личным данным через сервис государственных услуг, необходимо незамедлительно обратиться в правоохранительные органы. Действия без промедления позволяют пресечь дальнейшее использование мошеннической доверенности и снизить риск финансовых потерь.

Для подачи заявления выполните следующие шаги:

Сохраните копию подозрительного документа и все связанные электронные сообщения.
Зафиксируйте скриншоты страницы сервиса, где был размещён документ, включая дату и время.
Составьте подробный список действий, которые уже были предприняты (например, попытки восстановления доступа, обращения в техническую поддержку).
Обратитесь в отдел по борьбе с киберпреступлениями по месту жительства или в ближайший отдел полиции. При личном визите возьмите с собой все собранные материалы.
В заявлении укажите точные реквизиты документа, ссылки на профиль пользователя, а также сведения о возможных соисполнителях мошенничества.
После подачи заявления запросите протокол и номер дела, чтобы отслеживать ход расследования.

После регистрации обращения вам будет предоставлена информация о дальнейших действиях: проверка цифровой подписи, анализ логов доступа, возможный запрос к оператору связи или к администрации портала. Сотрудники правоохранительных органов могут потребовать дополнительные доказательства; будьте готовы предоставить их в срок. При необходимости запросите копию решения о возбуждении уголовного дела, чтобы иметь подтверждение официального статуса вашего сообщения.

Информирование службы поддержки Госуслуг

Если обнаружена поддельная доверенность, сразу фиксируйте все детали: номер доверенности, дату её создания, ссылки на страницу, скриншоты и любые сообщения, связанные с её оформлением. Сохранённые материалы станут основанием для обращения в службу поддержки.

Для сообщения о мошеннической доверенности выполните следующие действия:

Откройте раздел «Помощь» на портале Госуслуги и выберите тип обращения «Подозрение на подделку документа».
В форме укажите номер доверенности, причину подозрения и приложите подготовленные скриншоты, PDF‑файлы и переписку.
При необходимости дополнительно позвоните в колл‑центр по номеру, указанному в справке, и уточните статус заявки, предоставив идентификатор обращения.

После отправки заявки следите за ответом в личном кабинете. При получении рекомендаций от специалистов выполните их без промедления: удалите подозрительные данные, измените пароли, если доступ к аккаунту был скомпрометирован. При отсутствии реакции в течение 48 часов повторите запрос, указав номер предыдущего обращения.

Заявление в прокуратуру

Если вы столкнулись с поддельной доверенностью, размещённой на государственном сервисе, необходимо незамедлительно оформить заявление в органы прокуратуры.

Для подготовки заявления соберите следующие документы:

копию поддельного документа;
скриншоты или печатные версии страницы, где размещена доверенность;
сведения о лице, разместившем документ (ФИО, контактные данные, ИНН, если известны);
свои паспортные данные и контактную информацию.

Сочините заявление в свободной форме, включив в него:

краткое описание факта мошенничества;
указание даты и способа обнаружения подделки;
перечень приложенных доказательств;
требование о проведении проверочных действий и привлечении виновных к ответственности.

Отправьте заявление в ближайший отдел прокуратуры по почте с описью вложения, через электронный портал прокуратуры или лично, получив расписку о приёме. После подачи вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать ход расследования.

В случае отказа в регистрации заявления обратитесь с письменным запросом к руководителю отдела, требуя разъяснения причин отказа. При необходимости подайте жалобу в вышестоящий орган прокуратуры.

Действуйте оперативно: чем быстрее поступит информация, тем выше шанс предотвратить дальнейшее использование поддельного документа.

Шаг 3: Минимизация последствий и защита своих прав

Отмена действия доверенности

Отмена действия доверенности, оформленной на портале Госуслуги, требует оперативных действий. Прежде всего, необходимо зафиксировать факт мошенничества: собрать скриншоты, сохранить электронные письма, зафиксировать дату и время оформления.

Дальнейшие шаги:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, откройте раздел «Мои доверенности».
Выберите подозрительный документ, нажмите кнопку «Отменить» и подтвердите действие.
Скачайте подтверждение об отмене, распечатайте и храните в безопасном месте.
Обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи или телефонный центр, укажите номер доверенности и приложите подтверждение отмены.
Подайте заявление в полицию о факте мошенничества, приложив копии всех собранных материалов.

После отмены следует обновить список доверенных лиц в личном кабинете, удалить лишние контакты и изменить пароль доступа к Госуслугам. При необходимости запросите выписку о статусе доверенности у операторов портала, чтобы убедиться, что документ полностью аннулирован.

Юридическая консультация

Если вы обнаружили поддельную доверенность, используйте следующий план действий.

Зафиксируйте факт. Сохраните скриншоты, электронные письма, сообщения, подтверждающие попытку оформить или использовать недобросовестный документ. При возможности распечатайте страницу с указанием даты и времени доступа.
Остановите процесс оформления. Через личный кабинет на Госуслугах перейдите в раздел «Мои доверенности», удалите подозрительный запрос и откажитесь от дальнейшего взаимодействия с неизвестным представителем.
Сообщите в службу поддержки портала. Откройте тикет, укажите номер заявки, приложите собранные материалы. Оператор обязан зафиксировать инцидент и приостановить дальнейшее рассмотрение.
Обратитесь в полицию. Подайте заявление о попытке мошенничества, приложив доказательства из пункта 1. В заявлении укажите, что документ был создан в системе государственных услуг, и предоставьте сведения о лицах, участвующих в попытке обмана.
Проконсультируйтесь с юристом. Специалист проверит законность действий, оценит возможность возмещения ущерба и подготовит необходимые процессуальные документы (исковое заявление, ходатайство о возмещении материального вреда).
Защитите персональные данные. Смените пароли к учетной записи Госуслуг, включите двухфакторную аутентификацию, проверьте наличие неизвестных устройств в разделе «Безопасность».
Мониторьте статус обращения. Регулярно проверяйте ответы службы поддержки и статус полицейского расследования. При отсутствии реакции в установленные сроки требуйте уточнения в письменной форме.

Эти шаги позволяют быстро нейтрализовать угрозу, задокументировать факт мошенничества и обеспечить юридическую защиту ваших прав. При соблюдении последовательного плана вы минимизируете риск финансовых потерь и ускорите привлечение виновных к ответственности.

Информирование финансовых учреждений

Поддельная доверенность, оформленная через электронный сервис, может быть использована для получения доступа к банковским счетам. При подозрении на такой документ необходимо незамедлительно сообщить об этом в финансовое учреждение, где открыты счета, или в организации, где планируется проведение операции.

Действия при обращении в банк:

позвонить в службу клиентской поддержки или в отдел по работе с мошенничеством;
назвать номер клиентского договора и указать, что получена подозрительная доверенность;
запросить блокировку всех операций, связанных с документом, до завершения проверки;
уточнить, какие дополнительные сведения потребуются для расследования.

Необходимые материалы для передачи:

скан или фото оригинала подозрительной доверенности;
скриншот страницы в электронном сервисе, где был оформлен документ;
копии заявлений о подозрении, если они уже поданы в правоохранительные органы;
любые электронные письма или сообщения, связанные с передачей доверенности.

После передачи информации следует:

регулярно проверять состояние счетов и получать подтверждения о блокировке от банка;
сохранять все подтверждающие документы и переписку;
при необходимости обратиться в правоохранительные органы с полным пакетом материалов;
следить за появлением новых подозрительных операций и немедленно сообщать о них.

Профилактика мошенничества с электронными доверенностями

Меры безопасности при работе с порталом Госуслуги

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - механизм, требующий подтверждения личности двумя независимыми способами: паролем и временным кодом, получаемым на зарегистрированный телефон или приложение‑генератор.

При оформлении доверенностей в системе государственных услуг 2FA препятствует несанкционированному доступу к личному кабинету. Даже если злоумышленник узнает пароль, без второго фактора он не сможет подтвердить действия, связанные с выдачей или изменением доверенности.

Для включения 2FA выполните следующие действия:

Откройте профиль в личном кабинете Госуслуг.
Перейдите в раздел «Безопасность».
Выберите «Двухэтапная проверка».
Укажите номер мобильного телефона или привяжите приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy).
Подтвердите привязку вводом полученного кода.
Сохраните настройки.

Если получено уведомление о попытке изменить доверенность, действуйте немедленно: отключите текущий пароль, создайте новый, проверьте журнал входов, сообщите о происшествии в службу поддержки и при необходимости заблокируйте подозрительные действия.

Эти меры существенно снижают вероятность успешного применения поддельных доверенностей через портал государственных услуг.

Регулярная проверка личного кабинета

Регулярный мониторинг личного кабинета на Госуслугах - первый барьер против попыток оформить поддельную доверенность. Каждый вход в систему должен сопровождаться проверкой актуального списка доверенностей и активности аккаунта.

Для эффективного контроля необходимо выполнить следующие действия:

зайти в раздел «Доверенности», убедиться, что в списке присутствуют только известные вам документы;
проверить дату создания и срок действия каждой доверенности;
сравнить сведения о получателе с вашими записями: ФИО, ИНН, контактные данные;
обратить внимание на любые новые запросы или изменения статуса, которые не инициированы вами.

Если обнаружен неизвестный документ, сразу же:

отменить доверенность через кнопку «Отозвать»;
связаться с поддержкой Госуслуг по официальному каналу связи;
сообщить о факте в правоохранительные органы, предоставив скриншоты и детали доступа.

Периодическая проверка (не реже одного раза в неделю) исключает возможность незамеченного использования вашего аккаунта для мошеннических целей и сохраняет контроль над личными данными. Делайте это без откладывания - безопасность зависит от своевременных действий.

Осторожность с подозрительными ссылками и сообщениями

Поддельные доверенности распространяются через ссылки и сообщения, которые выглядят официально, но ведут на фальшивые страницы. Нажатие на такие ресурсы позволяет злоумышленникам получить доступ к персональным данным и оформить доверенность без вашего согласия.

проверяйте URL: официальный портал Госуслуг использует домен gosuslugi.ru; любые отклонения указывают на подделку;
не открывайте письма от неизвестных отправителей, даже если в теме указано «доверенность»;
сравнивайте дизайн форм с образцами, размещёнными на официальном сайте;
используйте только браузер, в котором сохранены закладки на проверенные страницы;
при сомнении обратитесь в службу поддержки через телефон или чат, указанные на сайте госуслуг.

Если ссылка уже открыта, сразу закройте её, удалите сообщение и смените пароли к учётным записям, связанные с государственными сервисами. При подозрении на подделку сообщите о случае в центр по борьбе с мошенничеством, чтобы предотвратить дальнейшее распространение фальшивых доверенностей.

Юридические аспекты защиты персональных данных

Федеральный закон 152‑ФЗ «О персональных данных» закрепляет порядок сбора, обработки и защиты информации о физических лицах. Оператор портала обязан получать согласие владельца данных, ограничивать доступ только уполномоченными сотрудниками и применять технические средства шифрования. Нарушение этих требований влечёт административную ответственность: штрафы до 1 млн рублей, при повторных нарушениях - от 5 млн рублей.

Для владельца персональных данных, столкнувшегося с подделкой доверенности, предусмотрены конкретные шаги:

немедленно заблокировать учётную запись на портале;
подать заявление в службу поддержки о факте мошенничества;
оформить жалобу в Роскомнадзор с требованием приостановить обработку спорных данных;
обратиться в полицию, указав статьи 159 УК РФ (мошенничество) и 272 УК РФ (незаконный доступ к информационной системе);
потребовать удаление или исправление неправильно введённых сведений в письменной форме.

Ответственность за утрату конфиденциальности данных распределяется между оператором и лицом, использовавшим поддельный документ. Оператор обязан уведомить пострадавшего о факте утечки в течение 72 часов и предоставить отчёт о принятых мерах. Лицо, совершившее подделку, подлежит уголовному преследованию, а также возмещает ущерб в полном объёме.

Контроль за соблюдением требований к защите персональных данных осуществляет Роскомнадзор. При выявлении системных нарушений орган вправе изъять оборудование, приостановить деятельность сервиса и наложить санкции. Таким образом, законодательная база, процедурные меры и контрольные механизмы совместно обеспечивают правовую защиту личной информации от мошеннических действий на электронных сервисах.

Что делать, если ваши данные уже скомпрометированы

Если ваши персональные данные уже использованы в мошеннической доверенности, действуйте последовательно.

Немедленно заблокируйте доступ к личному кабинету на Госуслугах через форму восстановления пароля. Установите новый, уникальный пароль, включающий буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
Смените пароли во всех сервисах, где использовались те же учетные данные (почта, банковские приложения, социальные сети). Включите двухфакторную аутентификацию, где это возможно.
Сообщите о факте компрометации в службу поддержки портала. При обращении укажите номер заявки, дату и детали подозрительной активности.
Подайте заявление в правоохранительные органы. Приложите скриншоты, копии документов и переписку, подтверждающие несанкционированное оформление доверенности.
Закажите проверку кредитных историй в кредитных бюро. При обнаружении новых запросов или кредитных операций запросите их блокировку.
Подключите сервисы мониторинга персональных данных. Они будут уведомлять о появлении новых записей в государственных реестрах и открытии счетов на ваше имя.

После выполнения всех пунктов регулярно проверяйте состояние аккаунтов и финансовых операций. При появлении новых подозрительных действий повторяйте описанные шаги.