Могут ли звонить с портала Госуслуг на ваш мобильный телефон: что нужно знать

Основные функции портала Госуслуги

Цели создания портала

Портал государственных услуг создан для упрощения взаимодействия граждан с органами власти. Его основные задачи формируют основу цифровой инфраструктуры, позволяющей получить информацию и документы без посещения офисов.

Концентрация всех государственных сервисов в единой системе.
Автоматизация подачи заявлений, снижение количества ошибок при заполнении форм.
Обеспечение доступа к личному кабинету 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Интеграция с мобильными устройствами для мгновенного получения уведомлений.
Сокращение сроков обработки запросов за счёт электронного обмена данными.

Эти цели делают возможным использование телефонных каналов для информирования о статусе заявок, подтверждения операций и получения одноразовых кодов. Поэтому в рамках портала предусмотрена функция исходящих звонков, позволяющая оперативно связаться с пользователем, подтвердить действия или предупредить о проблемах. Такая связь повышает надёжность сервиса и ускоряет решение вопросов без необходимости обращения в службу поддержки.

Принципы работы Госуслуг

Защита персональных данных

Служба Госуслуг может использовать ваш номер телефона для уведомлений, подтверждения действий и обратной связи. При этом обработка телефонных данных регулируется федеральным законом о персональных данных, который требует согласия владельца и ограничивает цель использования.

Согласие: перед тем как номер будет задействован для звонков, система запрашивает явное согласие. Отказ не препятствует использованию других каналов связи.
Целевое ограничение: номер применяется только для целей, указанных в запросе согласия (например, подтверждение регистрации, информирование о статусе заявки). Любые другие звонки считаются нарушением.
Хранение: телефонные данные хранятся в зашифрованных базах, к которым имеет доступ ограниченный круг сотрудников. Доступ без соответствующего служебного основания запрещён.
Удаление: пользователь может отозвать согласие и потребовать удаление данных через личный кабинет или обращение в службу поддержки. После отзыва информация удаляется в течение установленного срока.
Контроль: государственный надзорный орган проверяет соблюдение требований по защите персональных данных, а нарушения влекут административную ответственность.

Для защиты своих данных пользователь должен регулярно проверять настройки уведомлений, контролировать наличие активного согласия и при необходимости обновлять предпочтения. Если получен звонок, не связанный с заявкой, следует немедленно сообщить об этом в службу поддержки и потребовать проверку соответствия обработки персональных данных требованиям закона.

Каналы связи с пользователями

Портал государственных услуг использует несколько каналов для взаимодействия с пользователями. Каждый канал обеспечивает быстрый обмен информацией и позволяет оперативно получать ответы на запросы.

телефонные звонки;
SMS‑сообщения;
электронная почта;
push‑уведомления в мобильном приложении;
сообщения в личном кабинете.

Телефонные звонки применяются только в случаях, когда требуется подтверждение личности, уточнение данных или информирование о статусе заявки. Звонок инициируется после согласия пользователя, указанного в настройках уведомлений. Номера, с которых осуществляются вызовы, привязаны к официальному сервису и отображаются в справке о контактах.

Система защищает персональные данные: номер телефона хранится в зашифрованном виде, доступ к нему имеют только уполномоченные службы. При получении звонка пользователь может проверить подлинность вызова по коду, озвученному оператором, и при необходимости запросить повторную проверку.

Управление каналами связи производится в личном кабинете. Пользователь выбирает, какие типы уведомлений активировать, отключает нежелательные варианты и задаёт предпочтительный способ получения информации. Изменения вступают в силу мгновенно и отражаются во всех сервисах портала.

Звонки с портала Госуслуг: мифы и реальность

Официальные каналы связи Госуслуг

SMS-уведомления

SMS‑уведомления от портала Госуслуг приходят на зарегистрированный номер сразу после выполнения операции: подтверждение заявки, изменение статуса, запрос дополнительной информации. Сообщения содержат только номер обращения и короткую инструкцию, без личных данных.

Для получения уведомлений необходимо указать актуальный мобильный телефон в личном кабинете и включить опцию «SMS‑сообщения». Отключить их можно тем же способом: снять галочку в настройках.

Преимущества SMS‑уведомлений:

мгновенное информирование о статусе заявки;
отсутствие необходимости входа в личный кабинет;
работа даже при отсутствии доступа к интернету.

Ограничения:

сообщение ограничено 160 символами, поэтому детали передаются в виде ссылки на кабинет;
стоимость отправки покрывается оператором, но в редких случаях может возникнуть небольшая плата;
при смене номера требуется обновление данных в системе, иначе сообщения не доставляются.

Безопасность обеспечивается шифрованием канала связи оператора и отсутствием персональных сведений в тексте. При подозрении на подделку сообщения следует проверить ссылку в личном кабинете, а не переходить по указанному в SMS URL.

Уведомления в личном кабинете

Уведомления в личном кабинете - это автоматические сообщения, генерируемые системой при изменении статуса заявок, появлении новых документов или приближении сроков. Они выводятся в разделе «Уведомления» после входа в аккаунт и могут дублироваться на указанный мобильный номер, электронную почту или в виде push‑сообщения в мобильном приложении.

Для получения звонка от портала необходимо активировать соответствующий тип уведомления. В настройках профиля выбираются каналы доставки:

SMS - короткое текстовое сообщение, отправляемое на привязанный номер.
Электронная почта - полный набор данных о событии.
Push‑уведомление - сообщение в приложении «Госуслуги».
Звонок - голосовое оповещение, инициируемое системой при критических изменениях (например, отказ в заявке или требование предоставить документы).

Процедура активации:

Войти в личный кабинет.
Перейти в раздел «Настройки» → «Уведомления».
Установить галочку напротив «Звонок» и указать номер телефона, если он не привязан.
Сохранить изменения.

После включения звонка система будет автоматически инициировать исходящий вызов при возникновении событий, требующих немедленного внимания. Если звонок не нужен, достаточно снять галочку - все остальные каналы продолжат работать без изменений.

Push-уведомления через мобильное приложение

Push‑уведомления в мобильном приложении Госуслуг - это мгновенные сообщения, которые появляются на экране телефона без необходимости открывать приложение. Они доставляются через серверы портала, используют защищённый протокол и гарантируют, что пользователь получит информацию в реальном времени.

Для получения уведомлений необходимо:

установить официальное приложение Госуслуг из магазина;
включить в настройках приложения пункт «Получать push‑уведомления»;
предоставить приложению разрешение на отображение уведомлений в системе операционной системы.

Push‑уведомления заменяют звонки и SMS‑сообщения в ряде сценариев: подтверждение подачи заявления, изменение статуса услуги, напоминание о сроках. Они не требуют доступа к телефонной линии, поэтому не влияют на тарифный план и не вызывают дополнительных расходов.

Контроль над получаемыми сообщениями реализован в личном кабинете: пользователь может выбрать типы уведомлений (например, только о государственных услугах или о всех изменениях) и в любой момент отключить их полностью. Такой механизм обеспечивает прозрачность и позволяет избежать нежелательных звонков с портала.

Сценарии, когда Госуслуги могут связаться с вами по телефону

Подтверждение личности

Подтверждение личности при взаимодействии с порталом Госуслуг происходит через несколько обязательных этапов, каждый из которых гарантирует, что запрос исходит от владельца учетной записи.

Первый этап - ввод персональных данных, указанных в паспортных документах. Система сравнивает введённую информацию с данными, хранящимися в государственных реестрах, и допускает дальнейшее действие только при полном совпадении.

Второй этап - получение одноразового кода на привязанный к аккаунту телефон. Код отправляется в виде SMS или телефонного звонка, после чего пользователь вводит его в соответствующее поле. Этот шаг подтверждает, что телефон действительно принадлежит владельцу учетной записи и контролирует доступ к чувствительным операциям.

Третий этап - ввод пароля от личного кабинета. Пароль хранится в зашифрованном виде, и его проверка завершается только после успешного ввода кода из предыдущего шага.

Эти действия образуют цепочку проверки, исключающую возможность несанкционированных звонков или сообщений. При соблюдении всех пунктов система автоматически разрешает отправку звонка с портала на мобильный телефон пользователя.

Ключевые требования к подтверждению личности:

актуальные паспортные данные;
номер телефона, указанный в личном кабинете;
доступ к SMS‑сообщениям или возможности принять звонок;
пароль от учетной записи.

Соблюдение перечисленных условий обеспечивает надёжную идентификацию и позволяет использовать телефонные оповещения без риска утечки данных.

Проблемы с регистрацией

Проблемы с регистрацией в системе Госуслуг часто становятся причиной отсутствия входящих звонков на ваш мобильный телефон. Ошибки при вводе личных данных, отсутствие подтверждения номера и несоответствие указанных сведений реальному профилю приводят к блокировке функции обратной связи.

Основные причины отказа в регистрации:

неверный формат номера телефона (отсутствие кода страны, лишние пробелы);
отсутствие подтверждения кода, полученного СМС;
дублирование учетной записи с уже зарегистрированным номером;
несовпадение ФИО и паспортных данных с данными, указанными в базе МВД;
просроченные или недействительные документы, загруженные в личный кабинет.

Для устранения проблем необходимо проверить каждое поле формы, повторно запросить код подтверждения и убедиться, что все документы актуальны. При обнаружении дублирования следует удалить лишнюю запись через раздел «Управление аккаунтами» или обратиться в службу поддержки.

Если после исправления ошибок звонки всё равно не поступают, рекомендуется выполнить принудительное сброс настроек уведомлений в личном кабинете и повторно активировать функцию «Обратный звонок». При повторных сбоях только служба технической поддержки может восстановить связь, предоставив индивидуальные инструкции.

Специальные государственные программы

Специальные государственные программы, связанные с телефонными уведомлениями из системы электронных услуг, регулируют порядок и условия обратной связи с пользователями.

Программа «Электронное правительство» вводит обязательную автоматическую проверку контактных данных при регистрации. При подтверждении номера мобильного телефона система получает право инициировать звонки для подтверждения личности, напоминания о предстоящих визитах в органы и передачи кодов подтверждения.

Программа «Цифровая трансформация государственных сервисов» предусматривает создание единой базы телефонных номеров, используемой всеми порталами государственных услуг. Доступ к базе ограничен, а каждое обращение фиксируется в журнале вызовов, что обеспечивает контроль за законностью звонков.

Программа «Служба поддержки граждан» определяет правила обращения операторов в случае необходимости уточнения данных, предоставления консультаций или информирования о статусе заявки. Операторы могут инициировать звонок только после получения согласия пользователя, зафиксированного в личном кабинете.

Программа «Безопасность персональных данных» запрещает передачу телефонных номеров третьим лицам без согласия владельца и регулирует хранение записей звонков в течение ограниченного периода.

Ключевые положения, влияющие на возможность звонков:

Регистрация номера обязательна для получения кодов подтверждения и оперативных уведомлений.
Пользователь может отключить телефонные звонки в настройках личного кабинета; при этом часть функций (например, двухфакторная аутентификация) становится недоступна.
Все звонки фиксируются в личном журнале, где пользователь может просмотреть дату, время и цель обращения.
Нарушения правил инициирования звонков рассматриваются в рамках программы «Контроль за соблюдением прав граждан».

Эти программы формируют правовую основу, позволяющую порталу осуществлять телефонные звонки только в строго определённых случаях и с согласия пользователя.

Случаи, когда звонки НЕ поступают от Госуслуг

Рекламные предложения

Сервис государственных онлайн‑услуг иногда использует телефонные звонки для передачи рекламных предложений. Такие сообщения могут включать информацию о новых сервисах, акциях партнёров или коммерческих продуктах, связанных с госуслугами.

Ключевые особенности рекламных звонков:

источник - номер, зарегистрированный в системе Госуслуг;
содержание - промо‑акции, скидки, условия подписки на дополнительные сервисы;
цель - увеличить осведомлённость пользователей о доступных возможностях и привлекать к платным услугам.

Законодательство РФ допускает рассылку рекламных материалов только после получения согласия абонента. Если согласие не давалось, звонок считается нарушением. Пользователь может проверить статус согласия в личном кабинете: раздел «Настройки уведомлений» → «Телефонные сообщения». Там же можно отключить рекламные звонки полностью.

Рекомендации при получении рекламного звонка:

Сравнить номер с официальным списком номеров, опубликованным на портале.
Оценить содержание: если предложение требует ввода персональных данных или оплаты без официального подтверждения, следует отказаться.
При желании прекратить рассылку - воспользоваться функцией «Отписаться» в личном кабинете или отправить SMS‑команду «STOP» на указанный номер, если такая опция предусмотрена.

Игнорирование рекламных звонков не влияет на работу основных государственных сервисов: получение уведомлений о статусе заявлений, напоминаний о сроках и подтверждений продолжится без изменений.

Запросы личных данных

Система Госуслуг может инициировать звонок только после получения согласия пользователя на передачу контактных данных. Согласие оформляется в личном кабинете, где пользователь явно указывает номер телефона, который будет использоваться для уведомлений. Без этой операции платформа не имеет права запрашивать и использовать мобильный номер.

Запросы личных данных, связанные с телефонным контактом, включают:

Фамилия, имя, отчество;
Идентификационный номер (ИНН, СНИЛС);
Номер мобильного телефона, указанный в профиле.

Эти сведения собираются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и могут быть переданы только в рамках оказания государственных услуг. Любой запрос, не сопровождаемый официальным уведомлением в личном кабинете, считается неправомерным.

Если получен звонок от неизвестного номера, следует:

Проверить наличие соответствующего запроса в личном кабинете Госуслуг.
При отсутствии подтверждения отказать в предоставлении информации и сообщить о попытке несанкционированного доступа в службу поддержки.
При необходимости изменить или удалить номер телефона в профиле, используя функцию редактирования данных.

Контроль над личными данными остаётся за пользователем: регулярный просмотр прав доступа, обновление контактной информации и своевременное реагирование на подозрительные запросы позволяют предотвратить несанкционированные звонки.

Угрозы и шантаж

Звонки, инициируемые через портал государственных услуг, могут использоваться для получения личных данных, вымогательства денег или угрозы раскрытия информации. Преступники маскируются под сотрудников государственных органов, предъявляют «неотложные» требования и угрожают блокировкой доступа к сервисам, если заявитель не выполнит их требования.

Типичные угрозы:

телефонные сообщения с требованием немедленно оплатить «штраф» за якобы нарушение правил пользования порталом;
звонки, в которых утверждается, что без предоставления кода подтверждения будет закрыт аккаунт;
попытки заставить передать данные банковской карты под предлогом «проверки безопасности»;
угрозы публичного раскрытия персональных сведений в случае отказа от сотрудничества.

Шантаж:

заявитель получает запись разговора, где звучат ложные обвинения в финансовых нарушениях, и получает требование заплатить, иначе запись будет передана в открытый доступ;
в сообщениях указываются детали из личного кабинета, полученные через фишинговые формы, чтобы усилить давление.

Как действовать:

не передавать коды, пароли или данные банковской карты по телефону;
проверять подлинность звонка, позвонив в официальную справочную службу портала;
фиксировать номер вызывающего, время и содержание разговора;
сразу сообщать о попытке вымогательства в правоохранительные органы и в службу поддержки государственных услуг.

Эти меры позволяют минимизировать риск стать жертвой угроз и шантажа, связанных с телефонными контактами, которые могут быть инициированы через систему государственных сервисов.

Как отличить настоящий звонок от мошеннического

Признаки мошеннического звонка

Неожиданные звонки без предварительного уведомления

Неожиданные звонки с портала государственных услуг могут поступать без предварительного уведомления. Такие вызовы обычно используют для подтверждения личности, информирования о статусе заявки или предупреждения о проблемах с документами. Система автоматически генерирует номер, привязанный к вашему личному кабинету, и инициирует звонок в момент, когда требуется мгновенное взаимодействие.

Законодательство допускает телефонные контакты в рамках обязательного информирования граждан. Оператор обязан указать цель звонка и предоставить возможность задать вопросы. При отсутствии согласия на такие обращения пользователь может потребовать прекращения звонков, обратившись в службу поддержки портала.

Для контроля над неожиданными вызовами следует выполнить несколько простых действий:

проверять настройки уведомлений в личном кабинете и отключать опцию «звонок при изменении статуса»;
фиксировать номер, с которого поступает звонок, и сравнивать его с официальным номером службы;
при подозрении на мошенничество сразу обращаться в центр защиты прав потребителей и блокировать номер.

Регулярный мониторинг личного кабинета позволяет избежать лишних звонков и обеспечивает прозрачность коммуникаций с государственным сервисом. Следование рекомендациям гарантирует, что телефонные контакты будут только в случае реальной необходимости.

Требование немедленно предоставить личные данные

Звонки, якобы поступающие от портала государственных услуг, часто сопровождаются требованием немедленно сообщить личные данные. Такое требование является признаком мошенничества, поскольку официальные службы не запрашивают информацию в режиме реального времени по телефону.

Сразу после получения подобного запроса следует проверить подлинность звонка. Достаточно позвонить в официальную справочную линию или воспользоваться личным кабинетом на сайте госуслуг, чтобы уточнить необходимость передачи данных. Если оператор настаивает на ускоренной передаче паспорта, СНИЛС, банковских реквизитов или кода подтверждения, разговор следует завершить.

К типичным признакам нелегитимного требования относятся:

давление «сейчас же», «без задержек»;
отсутствие возможности записать разговор;
отказ предоставить официальный номер или адрес электронной почты организации;
запрос информации, не связанной с текущей услугой.

При возникновении сомнений сохраните номер звонящего, сделайте скриншот или запись диалога и передайте материал в службу поддержки портала государственных услуг. Это поможет предотвратить утечку персональных данных и избежать финансовых потерь.

Угрозы блокировкой аккаунта или штрафами

Звонки, поступающие через портал государственных услуг, могут стать причиной санкций со стороны системы. Нарушения правил использования телефонной связи в личном кабинете приводят к двум основным видам угроз: блокировке аккаунта и наложению штрафов.

Блокировка аккаунта происходит, если:

пользователь неоднократно игнорирует запросы о подтверждении личности, отправленные по телефону;
в системе фиксируется попытка обмана при вводе кода подтверждения;
фиксируются массовые рассылки с использованием сервисов портала без согласования.

Штрафы накладываются в случаях:

использования телефонных данных для передачи недостоверной информации в государственных реестрах;
повторных нарушений, связанных с отказом от подтверждения операции по звонку;
нарушения требований о защите персональных данных при передаче их по телефону.

Для снижения риска необходимо:

своевременно отвечать на официальные звонки и подтверждать операции;
проверять, что номер, с которого поступает звонок, соответствует официальному формату (+7 XXX XXX‑XX‑XX);
при получении подозрительных звонков обращаться в службу поддержки портала и фиксировать детали обращения;
регулярно обновлять контактные данные в личном кабинете, чтобы исключить ошибочную маршрутизацию звонков.

Игнорирование предупреждений системы приводит к автоматическому ограничению доступа к услугам, а в случае повторных нарушений - к финансовым взысканиям. Соблюдение указанных правил гарантирует сохранность аккаунта и отсутствие штрафных санкций.

Предложение перевести деньги

Сервис Госуслуг может инициировать звонок на ваш мобильный для подтверждения операции перевода средств. При оформлении платежа система запрашивает подтверждение личности, и один из способов - автоматический звонок с кодом или вопросом, требующим ответа.

Пользователь получает звонок только после ввода данных получателя и суммы. Если номер телефона, указанный в личном кабинете, совпадает с номером, привязанным к учетной записи, система использует его для передачи кода подтверждения.

Основные условия, при которых звонок будет осуществлен:

номер телефона подтверждён в личном кабинете;
включена функция «двухфакторная аутентификация»;
в настройках уведомлений разрешены голосовые сообщения.

Отказ от подтверждения звонком возможен, если пользователь отключил эту опцию в профиле. В этом случае система переключается на SMS‑сообщение или электронную почту.

При получении звонка следует:

прослушать сообщение полностью;
записать предоставленный код;
ввести код в окне подтверждения перевода.

Если звонок не был получен, проверяйте актуальность номера в личном кабинете и наличие связи с оператором. При отсутствии ответа система не завершит перевод, поэтому деньги останутся на счёте до успешного подтверждения.

Таким образом, предложение перевести деньги сопровождается обязательным проверочным звонком только при включённой функции подтверждения по телефону. Отсутствие звонка свидетельствует о неверных настройках или несоответствии номера.

Что делать при подозрительном звонке

Не предоставлять личные данные

Не передавайте свои личные данные в ответ на телефонный звонок, инициированный через портал государственных услуг. Службы, требующие подтверждения пароля, СНИЛС, ИНН или иных идентифицирующих сведений, часто используют такие обращения для фишинга.

Если звонок поступил от неизвестного номера, сразу прекратите разговор. Не сообщайте кодов доступа, цифр из банковской карты или любой информации, позволяющей войти в личный кабинет.

Основные действия при подозрительном звонке:

завершите разговор;
проверьте официальные контакты на сайте госуслуг;
при необходимости обратитесь в службу поддержки через личный кабинет, а не по телефонному номеру, названному в звонке;
измените пароли, если подозреваете их компрометацию.

Соблюдение этих правил защищает учетную запись от несанкционированного доступа и предотвращает утечку конфиденциальных данных.

Завершить разговор

Звонки, инициируемые через портал государственных услуг, могут завершаться как автоматически, так и вручную. При получении такого вызова пользователь имеет несколько вариантов завершения разговора:

Нажать кнопку «Завершить» в приложении телефона.
Окончить связь через кнопку «Выйти» в интерфейсе онлайн‑службы, если она предоставляет такую функцию.
Отключить звук и не отвечать; система автоматически завершит вызов после истечения тайм‑аута.

Если требуется прекратить дальнейшие обращения с того же номера, достаточно добавить его в черный список или включить фильтрацию входящих звонков в настройках смартфона. После этого любые новые попытки связи будут блокироваться без уведомления.

Для контроля над процессом рекомендуется регулярно проверять настройки уведомлений в личном кабинете портала и в мобильных настройках, чтобы убедиться, что механизм завершения работает корректно.

Проверить информацию через официальные каналы

Проверка достоверности сведений о телефонных звонках, инициируемых через сервис государственных услуг, должна осуществляться только через официальные каналы.

Для этого выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на сайте госуслуг, перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные». Убедитесь, что указанный номер телефона совпадает с вашим текущим номером.
В личном кабинете найдите пункт «История взаимодействий». В нём отображаются все исходящие звонки и SMS, отправленные от имени сервиса.
При возникновении сомнений позвоните в справочный центр Госуслуг по официальному номеру, указанному на сайте. Оператор подтвердит, действительно ли звонок был инициирован системой.
При необходимости запросите выписку из журнала звонков через электронную почту, привязанную к аккаунту. Официальный документ будет подписан цифровой подписью.
Если обнаружите несоответствия, сразу измените контактные данные в личном кабинете и сообщите об инциденту в службу поддержки.

Эти шаги позволяют быстро установить, является ли звонок легитимным, и предотвратить возможные мошеннические попытки.

Сообщить о мошенничестве

Звонки, исходящие непосредственно из системы государственных услуг, не предусмотрены; если вам позвонили, представляясь сотрудниками портала, это мошенничество.

Определить фальшивый звонок можно по двум признакам: отсутствие официального номера в базе Госуслуг и запрос личных данных (пароль, СНИЛС, реквизиты банковской карты) по телефону.

Для сообщения о таком правонарушении используйте один из каналов:

личный кабинет на сайте госуслуг - раздел «Обратная связь», пункт «Сообщить о нарушении»;
горячая линия 8‑800‑555‑35‑35, работающая круглосуточно;
электронная почта [email protected] с темой «Мошеннический звонок»;
мобильное приложение - функция «Пожаловаться» в разделе «Помощь».

В обращении указывайте:

дату и время звонка;
номер телефона, с которого поступил вызов;
фрагмент разговора или скриншот записанного сообщения;
любые полученные данные о заявителе (ФИО, паспортные сведения).

После получения сообщения служба безопасности проверит информацию, заблокирует подозрительный номер и при необходимости передаст дело в правоохранительные органы. Чем быстрее будет подана жалоба, тем выше шанс предотвратить дальнейшее распространение схемы.

Меры предосторожности

Использование двухфакторной аутентификации

Двухфакторная аутентификация (2FA) - основной механизм защиты аккаунта на портале государственных услуг, позволяющий подтвердить личность не только паролем, но и отдельным каналом связи. При включённой 2FA система может инициировать голосовой звонок на указанный номер, требуя ввода одноразового кода. Такой способ подтверждения исключает возможность доступа при компрометации только пароля.

Для активации 2FA необходимо:

зайти в личный кабинет;
открыть раздел «Безопасность»;
выбрать «Двухфакторная проверка»;
указать актуальный номер мобильного телефона;
подтвердить настройку полученным кодом.

После включения каждый вход в сервис будет сопровождаться проверкой через SMS, приложение‑генератор или телефонный звонок. Голосовой канал остаётся полезным, если пользователь не имеет доступа к сети Интернет или к приложению‑генератору.

Использование звонка как одного из факторов повышает устойчивость к фишинговым атакам и кражам паролей, поскольку злоумышленнику требуется одновременно захватить телефонный номер. При этом важно поддерживать актуальность номера в профиле, иначе система не сможет доставить код, и доступ будет заблокирован.

Рекомендации для надёжной работы:

регулярно проверять, что номер в профиле совпадает с тем, к которому есть физический доступ;
при смене телефона сразу обновлять контактные данные;
включать резервные способы (SMS, приложение‑генератор) для доступа в случае недоступности звонка;
использовать сложный пароль в сочетании с 2FA, чтобы усилить защиту от попыток взлома.

Регулярная смена паролей

Регулярная смена паролей повышает защиту учётной записи, особенно когда для подтверждения действий используется звонок на мобильный телефон. Каждый новый пароль уменьшает вероятность компрометации, поскольку злоумышленнику требуется актуальная комбинация для доступа к сервису.

Смена пароля должна происходить:

не реже одного раза в три месяца;
после получения подозрительных звонков или сообщений от сервиса;
при использовании одного и того же пароля на разных ресурсах.

Новые пароли следует подбирать из сочетания букв разных регистров, цифр и специальных символов, избегая словарных и легко угадываемых последовательностей. После изменения пароля необходимо обновить его в приложении, которое хранит данные для автоматической авторизации.

Система голосовой верификации привязывает номер телефона к учётной записи, поэтому компрометация пароля открывает возможность получения кода подтверждения через звонок. Обновляя пароль регулярно, пользователь ограничивает срок действия потенциально украденных данных и снижает риск несанкционированного доступа.

Проверка истории действий в личном кабинете

Проверка истории действий в личном кабинете - ключевой способ убедиться, что ваш номер не используется для нежелательных звонков из системы государственных услуг.

Для доступа к журналу действий выполните следующее:

Войдите в личный кабинет на официальном портале.
Откройте раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «История входов и действий».
В списке найдите записи, связанные с функцией «звонок» или «SMS‑уведомление».

Каждая строка содержит дату, время и тип операции. Если в журнале присутствует запись о звонке, она будет помечена соответствующим статусом.

При обнаружении неизвестных вызовов рекомендуется сразу изменить пароль, включить двухфакторную аутентификацию и проверить привязанные к аккаунту контактные данные.

Регулярный просмотр истории действий позволяет контролировать доступ к личным данным и предотвращать возможные злоупотребления со стороны сторонних сервисов.

Защита от фишинга и социальной инженерии

Распространенные методы мошенников

Фишинговые ссылки

Фишинговые ссылки - это поддельные URL‑адреса, которые имитируют официальные страницы государственных сервисов, в том числе портала Госуслуги. Их цель - заставить пользователя перейти по ссылке, ввести личные данные или установить вредоносное ПО.

Часто такие ссылки распространяются через СМС, электронную почту или мессенджеры под предлогом подтверждения звонка, якобы инициированного из личного кабинета Госуслуг. Перейдя по ссылке, пользователь попадает на страницу, визуально схожую с официальным сайтом, но управляемую злоумышленником.

Признаки фишинговой ссылки:

домен отличается от «gosuslugi.ru» (например, «gosuslugi‑service.com»);
в адресе присутствуют лишние символы, тире или цифры;
ссылка укорочена сервисом‑перенаправлением без явного указания конечного домена;
запросы о вводе пароля, кода подтверждения или СНИЛС в неожиданных формах.

Чтобы избежать риска:

проверяйте адрес в строке браузера перед вводом данных;
не переходите по ссылкам из сообщений, которые не пришли от официальных каналов Госуслуг;
при сомнении открывайте портал напрямую, вводя адрес в адресную строку;
включайте двухфакторную аутентификацию в личном кабинете;
сообщайте о подозрительных сообщениях в службу поддержки Госуслуг.

Соблюдая эти правила, пользователь защищает свои персональные данные от кражи и предотвращает несанкционированные действия, связанные с поддельными звонками и ссылками.

Поддельные SMS-сообщения

Поддельные SMS‑сообщения часто маскируются под официальные уведомления от государственного сервиса, когда пользователь ожидает звонка с портала Госуслуг. Такие сообщения используют схожие названия отправителя, поддельные ссылки и формулировки, заставляющие получателя раскрыть личные данные или установить вредоносное приложение.

Признаки подделки:

адрес отправителя отличается от официального номера +7 (495) xxx‑xx‑xx;
в тексте присутствует требование срочно подтвердить действие через ссылку;
ссылка ведёт на домен, не относящийся к gosuslugi.ru;
запрашивается пароль, ПИН‑код или СНИЛС;
в сообщении указаны ошибки орфографии или стилистические несоответствия.

Проверка подлинности:

сверить номер отправителя с официальным справочником;
открыть сайт Госуслуг напрямую в браузере, а не через ссылку из сообщения;
убедиться, что в адресе присутствует префикс https://www.gosuslugi.ru;
при сомнениях позвонить в службу поддержки по официальному номеру.

Если сообщение подозрительно, следует немедленно удалить его, не переходить по ссылкам и сообщить о попытке мошенничества в техподдержку портала. Регулярное внимание к деталям позволяет избежать компрометации личных данных и сохранить безопасность взаимодействия с государственными сервисами.

Звонки от «службы безопасности»

Звонки от «службы безопасности» - это официальные контакты, инициируемые через систему государственных услуг, когда необходимо подтвердить личные данные, предупредить о подозрительных действиях с учётной записью или уточнить детали заявки. Такие вызовы оформляются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и регламентируются приказом Минцифры о порядке взаимодействия с пользователями портала.

Обычно оператор представляется, указывает номер телефона, с которого совершается звонок, и сообщает причину обращения. При этом в разговоре не запрашивают пароли от аккаунта, коды подтверждения из СМС‑сообщений или данные банковских карт. Если собеседник просит такие сведения, это свидетельствует о мошенничестве.

Для распознавания легитимного звонка следует:

проверять, совпадает ли номер с официальным справочником Госуслуг;
фиксировать ФИО оператора и его должность;
записывать дату и время звонка;
при сомнениях сразу завершать разговор и связаться с колл‑центром портала по официальному номеру.

Если звонок был нежелательным или содержал угрозы, рекомендуется:

заблокировать номер через настройки телефона;
подать жалобу в службу поддержки Госуслуг;
уведомить правоохранительные органы о попытке мошенничества.

Регулярные проверки состояния учётной записи в личном кабинете позволяют избежать незапланированных звонков. При обнаружении подозрительной активности следует немедленно изменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию. Таким образом, правильное обращение с вызовами от «службы безопасности» обеспечивает защиту персональных данных и предотвращает возможные угрозы.

Как обезопасить себя

Внимательное отношение к ссылкам и сообщениям

Сервис Госуслуг не осуществляет автоматические звонки на ваш номер без явного запроса. Любое сообщение, содержащее ссылку, которое обещает подтверждение звонка, требует проверки. Пренебрежение этим правилом приводит к утечке персональных данных и возможным финансовым потерям.

проверяйте адрес ссылки: официальные ресурсы используют домен gosuslugi.ru; любые другие домены являются подозрительными;
не вводите код подтверждения, полученный по СМС, на сторонних сайтах;
при получении звонка от неизвестного номера, запросите идентификацию, запишите номер и сверяйте его с официальными справочниками;
при сомнении в подлинности сообщения, откройте личный кабинет напрямую, а не через ссылку в письме.

Если сообщение содержит требование быстрых действий, рекламные обещания или угрозы, оно, скорее всего, фишинг. Официальные коммуникации Госуслуг ограничиваются уведомлениями в личном кабинете и проверенными СМС, где не требуется переход по внешним ссылкам.

Соблюдение этих правил гарантирует, что только законные звонки и сообщения от Госуслуг будут достигать вашего телефона, а попытки мошенников будут оперативно выявлены и отклонены.

Проверка отправителя

Проверка отправителя звонка, поступающего с сервиса государственных услуг, является первым шагом к защите личных данных.

Официальный номер Госуслуг фиксирован в справочнике на официальном сайте. При получении звонка сравните отображаемый номер с указанным в разделе «Контакты». Если номер отличается, звонок, скорее всего, не исходит от государственного ресурса.

Для подтверждения подлинности звонка используйте следующие способы:

запросите у абонента полное название организации и код подразделения; официальные сотрудники всегда указывают полное официальное наименование;
проверьте наличие записи о звонке в личном кабинете на портале: в истории обращений отображаются все официальные коммуникации;
свяжитесь с поддержкой через официальную форму обратной связи на сайте и уточните, был ли осуществлён звонок по вашему запросу.

Если номер соответствует официальному, но оператор требует предоставления конфиденциальных данных (пароли, коды подтверждения), завершите разговор и обратитесь в службу поддержки через личный кабинет. Официальные представители не запрашивают такие сведения по телефону.

Регулярно обновляйте список известных номеров Госуслуг в телефонной книге, чтобы автоматически различать легитимные звонки и потенциальные мошеннические попытки.

Использование антивирусного ПО

Антивирусное программное обеспечение защищает мобильный телефон от угроз, связанных с телефонными звонками и сообщениями, поступающими от государственных сервисов. При получении звонков с портала государственных услуг возможно столкнуться с подделкой номера, попытками установить вредоносные приложения через ссылки в SMS или с автоматическим набором дополнительных номеров. Антивирус выявляет такие активности и блокирует их.

Преимущества использования антивируса:

сканирование входящих и исходящих звонков на предмет подозрительных шаблонов;
проверка ссылок в текстовых сообщениях на наличие вредоносного кода;
уведомление о попытках установки приложений без согласия пользователя;
регулярные обновления баз угроз, учитывающие новые методы фишинга, направленные на пользователей государственных сервисов.

Для эффективной защиты необходимо:

установить проверенное антивирусное приложение из официального магазина;
включить функции защиты звонков и SMS;
регулярно обновлять сигнатуры и приложение;
разрешить автоматическое сканирование приложений, загружаемых из неизвестных источников.

Соблюдая эти меры, пользователь минимизирует риск компрометации данных при взаимодействии с государственными сервисами через мобильный телефон.

Повышение цифровой грамотности

Повышение цифровой грамотности напрямую связано с тем, как граждане взаимодействуют с сервисами государственного портала, в том числе с получением телефонных уведомлений. Понимание механизмов работы системы позволяет отличать официальные звонки от мошеннических попыток.

Во-первых, портал госуслуг не осуществляет исходящие звонки без предварительного согласия пользователя. При регистрации в личном кабинете пользователь может указать номер телефона для получения кодов подтверждения и уведомлений о статусе заявлений. Любой звонок, в котором просят предоставить личные данные, пароли или коды, не соответствует официальному протоколу.

Во-вторых, цифровая грамотность предполагает умение проверять источник звонка. Для этого достаточно:

открыть приложение «Госуслуги» и посмотреть статус последней операции;
сравнить номер вызывающего с официальным номером, опубликованным на сайте портала;
при сомнении завершить звонок и связаться с поддержкой через личный кабинет.

В-третьих, регулярное обновление знаний о новых функциях портала снижает риск ошибок. Пользователь должен:

изучать раздел «Помощь» и новости в личном кабинете;
проходить онлайн‑курсы по безопасному использованию государственных сервисов;
настроить двухфакторную аутентификацию, чтобы минимизировать необходимость передачи кодов по телефону.

Наконец, осознанный подход к цифровой безопасности требует от каждого гражданина ответственности за свои данные. При возникновении подозрительных звонков следует сразу блокировать номер и сообщать о нем в службу поддержки. Такой порядок действий повышает личную защиту и укрепляет доверие к электронным государственным услугам.