Могут ли звонить с Госуслуг или это мошенники

1. Как работает система уведомлений Госуслуг

1.1 Официальные каналы связи

Официальные каналы связи, через которые государственная система информирует граждан, ограничены несколькими проверенными инструментами.

Электронная почта - сообщения приходят только с доменов gov.ru или gosuslugi.ru, в теме указаны конкретные услуги.
SMS‑сообщения - отправляются с официальных номеров, начинающихся на +7 (495)  или +7 (800), в тексте всегда указывается ссылка на личный кабинет.
Уведомления в мобильном приложении - появляются в личном кабинете после входа в систему, содержат подпись «Госуслуги» и номер обращения.
Почтовые письма - приходят с официальным печатным бланком, на котором указаны реквизиты организации.

Звонки, в которых оператор требует личные данные, пароли или деньги, не входят в перечень официальных средств коммуникации. Государственная служба использует только перечисленные каналы, каждый из которых можно проверить по адресу сайта или в личном кабинете. Если звонок не сопровождается подтверждением через один из этих методов, его следует считать мошенническим.

1.2 Виды уведомлений

Служба «Госуслуги» использует несколько каналов для информирования пользователей о состоянии их заявок и изменениях в личном кабинете.

SMS‑сообщения: приходят от официального номера, в тексте указывается ссылка на сайт или приложение. Наличие официального домена в ссылке и отсутствие просьбы предоставить пароль подтверждают подлинность.
Пуш‑уведомления в мобильном приложении: отображаются только после входа в аккаунт. Текст ограничен краткой инструкцией и не требует ввода конфиденциальных данных.
Электронные письма: отправляются с официального адреса @gosuslugi.ru. В письме указаны детали обращения и ссылки, начинающиеся с https://www.gosuslugi.ru.
Внутренние сообщения в личном кабинете: доступны после авторизации, содержат детали заявки и инструкции по дальнейшим действиям.
Автоматический звонок: используется исключительно для подтверждения операции, например, при изменении контактных данных. В звонке озвучивается только номер заявки и просьба подтвердить действие нажатием клавиши; запросов пароля не происходит.

Любой контакт, требующий передачи пароля, ПИН‑кода или данных банковской карты, не относится к официальным уведомлениям. При получении такого запроса следует считать его мошенническим и обратиться в службу поддержки через официальный сайт.

1.3 Отсутствие голосовых звонков от портала

Голосовые звонки, которые якобы исходят от портала государственных услуг, не предусмотрены официальными каналами взаимодействия. Система использует только SMS‑уведомления, электронную почту и мобильные push‑сообщения. Любой входящий телефонный разговор, в котором заявляют, что представляют Госуслуги, является подозрительным.

Признаки недостоверного звонка:

номер не относится к официальным диапазонам государственных операторов;
оператор требует немедленно передать личные данные, пароли или коды подтверждения;
в разговоре упоминаются услуги, которые обычно оформляются через личный кабинет;
отсутствует возможность проверить звонок в личном кабинете портала.

Для подтверждения достоверности сообщения следует зайти в личный кабинет, проверить историю уведомлений и при необходимости обратиться в службу поддержки через официальные контакты, указанные на сайте. Если звонок уже произошёл, рекомендуется немедленно блокировать номер и сообщить о попытке мошенничества в соответствующий орган.

2. Признаки мошеннических звонков

2.1 Номера телефонов, используемые мошенниками

Мошенники активно используют телефонные номера, которые внешне напоминают официальные каналы государственной службы. Такие номера часто попадают в списки спама и могут вводить в заблуждение даже опытных пользователей.

номера с кодом 8‑800, имитирующие бесплатные линии;
короткие коды (от 3‑х до 5‑ти цифр), применяемые для массовой рассылки SMS;
номера, начинающиеся с 8‑900, 8‑901, 8‑902, которые обычно принадлежат коммерческим операторам, но маскируются под государственные;
личные мобильные номера, подменяемые с помощью технологий спуфинга, когда отображается имя «Госуслуги» или аналогичное;
номера, зарегистрированные в регионах, где официальные службы не ведут телефонную поддержку (например, небольшие города без отдельного кол‑центра).

Официальные службы используют только номера, опубликованные на их официальных сайтах и в мобильных приложениях. Эти номера всегда сопровождаются полным названием организации и, как правило, имеют фиксированный городской или федеральный код без коротких сервисных цифр. При получении звонка с любого из перечисленных выше форматов рекомендуется проверить номер на официальном ресурсе, прежде чем передавать личные данные.

2.2 Типичные сценарии разговора

Звонки, маскирующиеся под обращения службы «Госуслуги», часто следуют заранее продуманному сценарию. Оператор представляется сотрудником, указывает на якобы проблемы с документами или доступом к личному кабинету, и сразу переходит к запросу конфиденциальных данных.

запрос номера СНИЛС, ИНН или пароля от личного кабинета;
требование установить специальное приложение или перейти по ссылке, где запрашивается ввод кода из СМС;
предложение «быстрого решения» проблемы за плату, указание банковских реквизитов или номера карты;
угроза блокировки услуги, если информация не будет предоставлена в течение нескольких минут.

В каждом случае разговор построен так, чтобы вызвать тревогу и спешку. Оператор обычно не уточняет детали регистрации, не предлагает обратный звонок с официального номера, а сразу переходит к действиям, которые могут привести к утечке данных. При реальном обращении службы обычно использует официальные каналы связи: SMS‑сообщения от номера 8800 555 55 55, электронную почту с доменом @gosuslugi.ru или звонок с фиксированного номера, указанного в личном кабинете. Любой отклоняющий от этих правил сценарий свидетельствует о мошеннической попытке.

2.2.1 Запрос личных данных

Запрос личных данных по телефону часто используется как способ проверки подлинности обращения. Официальные сотрудники портала «Госуслуги» могут попросить лишь те сведения, которые необходимы для конкретного действия: ФИО, номер СНИЛС, номер паспорта, дата рождения. Ни в коем случае они не требуют пароли от личного кабинета, коды из SMS‑сообщений, данные банковских карт или сведения о доходах.

Определить законность запроса помогают следующие признаки:

оператор называет своё полное имя, должность и отдел;
в разговоре звучит номер справки или обращения, который можно проверить в личном кабинете;
запрос ограничивается информацией, указанной в официальных инструкциях портала;
после завершения разговора клиент получает подтверждение по официальному каналу (смс от «Госуслуги», письмо на привязанную почту).

Если запрашиваемые данные выходят за рамки перечисленного, следует прекратить разговор и связаться с поддержкой через личный кабинет или официальный телефон - это гарантирует, что запрос не исходит от злоумышленника.

2.2.2 Угрозы блокировки аккаунта

Звонки, маскирующиеся под официальные обращения Госуслуг, часто сопровождаются угрозами блокировки личного кабинета. При получении подобного сообщения пользователю следует проверить подлинность звонка через официальный сайт или мобильное приложение, а не реагировать на указания незнакомого собеседника.

Угрозы блокировки аккаунта проявляются в нескольких типах действий:

Требование немедленно передать пароль или код подтверждения, под предлогом «иначе ваш профиль будет закрыт».
Указание выполнить денежный перевод или оплатить якобы штраф, обещая снять блокировку после получения средств.
Уведомление о «неисправных данных» в личном кабинете и предложение исправить их через сторонний сервис, который затем блокирует аккаунт при отказе.

Игнорировать такие требования и обращаться напрямую в службу поддержки через официальные каналы - единственный способ сохранить доступ к Госуслугам и избежать лишних ограничений.

2.2.3 Предложения "помощи"

Звонки, в которых оператор предлагает «помощь» от имени сервиса государственных услуг, часто являются попыткой обмана. Официальный центр поддержки Госуслуг не инициирует разговоры, где требуется передача персональных данных, паролей или оплата услуг. Любая просьба предоставить такие сведения по телефону следует считать подозрительной.

Типичные признаки мошеннического предложения помощи:

Требование немедленно подтвердить личные данные (ИНН, СНИЛС, пароль от личного кабинета);
Указание на «неотложную» проблему, которую необходимо решить прямо сейчас;
Предложение оплатить услуги через банковскую карту, электронный кошелёк или перевод на неизвестный счёт;
Отсутствие официального телефонного номера, указание мобильного или «служебного» номера, не зарегистрированного на домен gosuslugi.ru.

Если звонок действительно исходит от официального источника, оператор предоставит:

Полный идентификационный номер отдела;
Возможность проверить информацию на официальном сайте или в личном кабинете без выхода из него;
Инструкцию, не требующую передачи пароля или оплаты через неизвестные каналы.

При получении предложения помощи:

Прекратите разговор, если запрашивают конфиденциальные данные;
Откройте личный кабинет Госуслуг через браузер и проверьте наличие сообщений или запросов;
Свяжитесь с официальной горячей линией по номеру, указанному на сайте, для подтверждения легитимности обращения.

Следование этим рекомендациям позволяет отличить законный запрос от мошеннической схемы и защитить свои данные.

2.3 Голосовые роботы и подмена номера

Голосовые роботы часто используют подделку номера, чтобы имитировать официальный источник. При этом вызывающий номер может отображаться как «Госуслуги», хотя реальный абонент находится в чужой телефонной сети. Технически подмена реализуется через сервисы SIP‑форжинга или через мобильные приложения, позволяющие изменить отображаемый Caller ID.

Признаки телефонного спама, маскирующегося под государственный сервис:

голосовое сообщение начинается с призыва немедленно сообщить личные данные;
в речи слышен искусственный синтезатор, характерный для автоматических систем;
в конце предложения указывается ссылка на сайт, отличающийся от официального домена gosuslugi.ru;
номер телефона часто меняется при повторных попытках связи.

Для защиты следует отклонять такие звонки, проверять номер в официальных источниках и обращаться в службу поддержки через личный кабинет, а не по телефону, указанному в сообщении. Если необходимо уточнить статус обращения, используйте только проверенные каналы связи, предоставленные на официальном портале.

3. Как защититься от мошенников

3.1 Проверка источника звонка

Для определения правомерности звонка, выдающего себя за представителя госуслуги, необходимо проверять источник обращения.

Сравните номер телефона с официальным реестром, опубликованным на сайте госуслуги. Номера, не указанные в реестре, считаются подозрительными.
Откройте приложение «Госуслуги» и используйте встроенную функцию «Обратный звонок». Звонки, инициированные через приложение, гарантируют подлинность источника.
При получении звонка запросите у абонента полное имя, должность и отдел. Сравните полученные данные с информацией, доступной в личном кабинете.
Проверьте, совпадает ли отображаемый в телефонном журнале номер с тем, что указан в официальных источниках. Любое отклонение требует дополнительной проверки.
Если есть сомнения, завершите разговор и самостоятельно позвоните по официальному номеру горячей линии, указанному на сайте госуслуг.

Эти действия позволяют быстро установить, является ли звонок официальным или попыткой мошенничества.

3.2 Что делать, если звонят "с Госуслуг"

Если телефонный звонок представляет себя как служба «Госуслуги», действуйте последовательно:

Остановите разговор, если оператор требует пароль, СНИЛС, ИНН или другие персональные данные. Официальные каналы никогда не запрашивают их по телефону.
Запишите номер вызывающего. Сравните его с официальными телефонами, опубликованными на портале госуслуг. Любой несоответствующий номер следует считать подозрительным.
Отключите связь и обратитесь в службу поддержки через официальный сайт или приложение. При обращении укажите полученный номер и содержание разговора.
Задокументируйте детали: время звонка, имя сотрудника (если было названо), вопросы, которые задавались. Эта информация пригодится при обращении в правоохранительные органы.
Подайте заявление в полицию или в отдел по борьбе с мошенничеством. В России такие обращения принимают по месту жительства или онлайн через портал МВД.
При необходимости измените пароли доступа к личному кабинету и включите двухфакторную аутентификацию. Это минимизирует риск дальнейшего компрометации аккаунта.

Следуя этим рекомендациям, вы защищаете свои данные и помогаете выявлять незаконные попытки обмана.

3.3 Куда сообщать о мошеннических действиях

Если получен подозрительный звонок, сообщить о нём необходимо в официальные органы, отвечающие за борьбу с мошенничеством.

Полиция РФ - позвонить по номеру 8‑800‑100‑55‑55, оформить заявление в отделении или через сайт police.gov.ru.
Роскомнадзор - при попытке выманить личные данные через интернет‑ресурсы, использовать горячую линию 8‑800‑555‑88‑88 или форму обратной связи на roskomnadzor.ru.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей - сообщить о нарушении прав потребителей, в том числе о фишинговых звонках, через портал gosuslugi.ru в разделе «Обращения».
Многофункциональные центры (МФЦ) - подать письменное обращение в ближайший центр, указав детали звонка и номер телефона абонента.

Для ускорения расследования сохраните запись звонка, скриншоты сообщений и любые документы, полученные от звонящего. Все собранные данные прилагаются к заявлению.

4. Меры предосторожности при работе с Госуслугами

4.1 Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - основной механизм защиты аккаунтов в системе государственных услуг. При включённом 2FA пользователь получает одноразовый код на зарегистрированный телефон или в приложение‑генератор. Этот код необходимо ввести после ввода пароля, что делает невозможным доступ злоумышленников, даже если они знают логин и пароль.

Для проверки подлинности звонков, маскирующих себя под представителей госслужбы, 2FA предоставляет два уровня контроля:

Код подтверждения: только владелец телефона, указанный в личном кабинете, получает СМС или пуш‑уведомление. Если звонок требует передачи кода, это явный индикатор мошенничества.
Привязка к аккаунту: система сопоставляет номер вызывающего абонента с данными, сохранёнными в профиле. Непривязанные номера автоматически блокируются или помечаются как подозрительные.

Таким образом, двухфакторная аутентификация не только усиливает защиту персональных данных, но и служит проверочным инструментом при оценке достоверности входящих звонков, имитирующих официальные обращения от государственных сервисов. Использование 2FA минимизирует риск попасть в ловушку мошенников, которые часто обходятся без доступа к дополнительному коду.

4.2 Регулярная смена паролей

Регулярная смена паролей - ключевой элемент защиты от телефонных мошенников, выдающих себя за сервисы государственных услуг. При постоянной смене пароля снижается вероятность доступа злоумышленника к учётной записи, даже если он получил её данные через поддельный звонок.

Плюсы частой замены пароля:

ограничивается срок действия украденных учётных данных;
автоматизируются сигналы о подозрительной активности, так как система фиксирует изменение доступа;
повышается устойчивость к переборам и фишинговым атакам.

Оптимальная практика:

меняйте пароль не реже одного раза в три месяца;
используйте уникальные комбинации, включающие буквы разных регистров, цифры и специальные символы;
после смены пароля сразу обновляйте его в приложениях и браузерах, где сохранён автозапуск.

Соблюдение этих правил гарантирует, что даже при попытке злоумышленника использовать телефонный звонок для получения доступа, актуальный пароль уже будет недействительным. Это уменьшает риск компрометации личных данных и подтверждает надёжность взаимодействия с официальными сервисами.

4.3 Проверка подозрительных сообщений

Проверка подозрительных сообщений - ключевой этап защиты от телефонных и SMS‑мошенничеств, выдающих себя за сервис государственных услуг.

Первый шаг - сравнение контактных данных. Официальные звонки и письма приходят с номеров, указанных на портале госуслуг: +7 (495) xxx‑xx‑xx, +7 (800) xxx‑xx‑xx. Номера, начинающиеся с 900, 901, 902, часто используют злоумышленники. При сомнении в источнике следует открыть личный кабинет и посмотреть последние обращения.

Второй шаг - проверка содержания сообщения. Официальные уведомления содержат ссылки только на домен gosuslugi.ru и требуют ввода кода, полученного в личном кабинете, а не пароля. Текст, требующий срочного перевода денег, предоставления банковских реквизитов или ввода ПИН‑кода, считается подозрительным.

Третий шаг - использование встроенных средств проверки. На портале предусмотрена функция «Проверить сообщение», куда вводится номер телефона или ссылка. Система мгновенно сообщает о легитимности обращения.

Если любой из пунктов вызывает сомнение, рекомендуется:

не переходить по ссылке;
не сообщать личные данные;
позвонить в службу поддержки по официальному номеру, указанному в личном кабинете;
оформить жалобу через форму «Мошенничество» на сайте госуслуг.

Эти действия позволяют быстро отделить правомерные уведомления от попыток кражи данных.

4.4 Официальные мобильные приложения

Официальные мобильные приложения государственного портала - единственный проверенный способ получить услуги без риска подделки. Приложения распространяются через официальные магазины (Google Play, App Store) и подписаны цифровой подписью, что гарантирует их подлинность.

Все функции, связанные с телефонными контактами, реализованы внутри приложения. При запросе обратного звонка система генерирует номер, привязанный к официальному сервису, и отображает его в деталях обращения. Пользователь видит:

номер, начинающийся с кода, принадлежащего госструктурам;
подпись «Госуслуги» в деталях звонка;
возможность просмотреть запись обращения в личном кабинете.

Если звонок поступает с другого номера, это свидетельствует о попытке мошенничества. Проверить подлинность можно, сравнив номер с тем, который отображается в приложении, либо позвонив по официальному справочному номеру, указанному в разделе «Контакты» внутри программы.

Для защиты от поддельных звонков рекомендуется:

Установить только официальные версии приложений из проверенных источников.
Включить двухфакторную аутентификацию в личном кабинете.
Регулярно обновлять приложение, получая последние патчи безопасности.

Таким образом, официальные мобильные приложения являются надёжным каналом коммуникации, а любые отклонения от указанных номеров указывают на мошенническую схему.