Могут ли сотрудники Госуслуг звонить на ваш телефон

Общая информация о звонках с «Госуслуг»

Основные функции портала «Госуслуги»

Портал «Госуслуги» предоставляет единый доступ к государственным сервисам через личный кабинет. Пользователь может оформить документы, подать заявления, проверить статус обращений и получить справки без посещения государственных органов.

Основные возможности сервиса:

Регистрация и верификация личности;
Электронная подача заявлений (паспорт, СНИЛС, справки и другое.);
Оплата государственных пошлин и штрафов;
Мониторинг статуса заявок в режиме онлайн;
Получение электронных копий документов;
Настройка уведомлений о важных событиях.

Все операции защищены системой шифрования, а журнал действий фиксирует каждое действие пользователя, что обеспечивает контроль и прозрачность. Благодаря автоматизации, время обработки запросов существенно сокращается, а взаимодействие с госструктурами становится удобным и быстрым.

Каналы официального взаимодействия «Госуслуг» с гражданами

Какие данные запрашивают официальные представители

Сотрудники службы государственных услуг могут связаться с вами по телефону и запросить только те сведения, которые необходимы для выполнения конкретного обращения. Запрос ограничивается данными, позволяющими идентифицировать заявителя и уточнить детали обращения.

Фамилия, имя, отчество;
номер телефона, указанный в заявке;
адрес регистрации или фактического проживания;
идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) и СНИЛС;
паспортные данные (серия, номер, дата выдачи);
дата рождения;
адрес электронной почты, если он указан в профиле;
номер обращения, номер услуги или заявки в системе;
сведения о банковском счёте, если они требуются для оплаты или возврата средств;
краткая история предыдущих обращений, если они относятся к текущему запросу.

Запрашиваемая информация должна соответствовать требованиям Федерального закона о персональных данных и Федерального закона «Об обслуживании государственных и муниципальных услуг». Офицер обязан получить согласие на обработку данных или подтвердить законный интерес, предусмотренный нормативными актами. Любая попытка получить сведения, не относящиеся к текущему вопросу, считается нарушением.

Когда официальные представители могут связаться с вами

Сотрудники государственных сервисов могут обращаться к вам по телефону только в строго определённых ситуациях, предусмотренных законодательством.

При подтверждении личных данных, необходимых для оформления или получения услуги, например, при регистрации в портале государственных услуг или получении справки.
При необходимости уточнения сведений, указанных в заявлении, если их отсутствие или неверность препятствует дальнейшему рассмотрению обращения.
При информировании о статусе вашего запроса, сроках исполнения, изменениях в правилах предоставления услуги или о решении, принятом по вашему делу.
При проведении обязательных проверок, связанных с безопасностью, борьбой с мошенничеством или другими контрольными мероприятиями, предусмотренными законодательно.
При согласии, выраженном вами в рамках конкретного обращения, когда вы явно разрешаете оператору связаться с вами по телефону.

Контакт возможен только после того, как вы оставили в системе свои актуальные контактные данные и не возражали против их использования в указанных целях. Любой звонок без указанных оснований считается нарушением прав граждан и подлежит рассмотрению в рамках административного или судебного процесса.

Причины мошеннических звонков «от имени Госуслуг»

Схемы обмана по телефону

Сотрудники государственных сервисов могут обращаться к гражданам по телефону, однако часто используют схожие методы с мошенниками. Основные схемы обмана:

Подделка идентификации. Звонящий представляется сотрудником, произносит номер службы и просит подтвердить личные данные (паспорт, СНИЛС, номер карты). Официальные органы не требуют таких сведений в разговоре.
Угроза блокировки. Говорят, что из‑за неуплаты штрафов или невыполнения инструкций ваш аккаунт будет закрыт, и предлагают «быстро решить проблему» переводом средств.
Выдача «выигрыша». Сообщают о получении субсидии или компенсации, но для её получения необходимо оплатить «комиссию» или предоставить банковские реквизиты.
Техническая поддержка. Предлагают установить «обновление» программы, требующее удалённого доступа к компьютеру или телефону, что позволяет установить шпионское ПО.
Фальшивый опрос. Притворяются социологами, собирают информацию под предлогом исследования, а затем используют её для дальнейшего давления.

Как защититься:

Не разглашать паспортные данные, пароли и коды подтверждения в разговоре с неизвестным номером.
При подозрении запросить официальный номер службы и перезвонить самостоятельно.
Отключать удалённый доступ, если он не был инициирован вами.
Проверять наличие официальных писем в личном кабинете госуслуг, а не полагаться на телефонный разговор.
Сообщать о подозрительных звонках в центр защиты прав потребителей или в полицию.

Эти правила позволяют отличить законный контакт от попытки обмана и предотвратить финансовые потери.

Цели злоумышленников

Сотрудники государственных сервисов могут использовать телефонные звонки как инструмент для реализации различных преступных схем. Злоумышленники, маскируясь под официальных представителей, преследуют чётко определённые цели.

Получение персональных данных (ФИО, паспортные сведения, ИНН, номер СНИЛС).
Подтверждение или изменение учётных записей в государственных системах.
Выдача себя за техподдержку и запрос паролей, кодов подтверждения, одноразовых паролей (OTP).
Перенаправление жертвы на вредоносные сайты или отправка файлов‑мошенников.
Угроза публичного раскрытия «нарушений» с целью вымогательства денежных средств.

Эти действия позволяют злоумышленникам получить доступ к государственным и финансовым сервисам, использовать полученные сведения для дальнейшего мошенничества, а также создавать условия для последующего давления на жертву. Каждый из перечисленных пунктов представляет реальную угрозу, требующую осторожного отношения к любым непрошенным звонкам, даже если они кажутся официальными.

Как отличить настоящий звонок от мошеннического

Признаки поддельных звонков

Сотрудники государственных сервисов иногда используют телефонный канал для уточнения данных, но злоумышленники подделывают такие звонки. Чтобы не попасть в ловушку, обратите внимание на характерные признаки фальшивых вызовов.

Наличие давления: оператор требует немедленно предоставить пароль, СНИЛС или номер карты под угрозой блокировки услуги. Официальные службы не используют такие методы.
Необычные номера: звонок поступает с нестандартного кода, часто начинается с 8‑9‑9 или международного префикса, не совпадающего с официальным номером Госуслуг.
Ошибки в произношении названий государственных органов, отсутствие официального приветствия и отсутствие упоминания вашего имени.
Запросы финансовой информации: просьба перевести деньги, оплатить штраф «прямо сейчас» через личный счёт или электронный кошелёк.
Отсутствие возможности записи разговора: оператор отказывается, что разговор будет зафиксирован в системе, хотя официальные линии всегда фиксируют звонок.

Если звонок вызывает хотя бы один из перечисленных признаков, завершите разговор и проверьте информацию через официальный веб‑портал или приложение. Официальные представители никогда не требуют конфиденциальных данных в устной форме без предварительной проверки вашей личности.

Действия при подозрении на мошенничество

Куда обращаться в случае мошенничества

Если на ваш телефон поступают звонки, выдающие себя за представителей сервиса государственных услуг, и вы подозреваете мошенничество, необходимо сразу обратиться в компетентные органы.

Первый шаг - сообщить в полицию. Позвоните по номеру 112 (экстренный) или 8‑800‑200‑00‑00 (служба МВД России). При обращении укажите номер телефона, дату и время звонка, а также фрагменты диалога.

Дальнейшие действия:

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Подача жалобы через сайт https://rkn.gov.ru/complaint или по телефону 8‑800‑100‑00‑50.
Портал «Госуслуги». В личном кабинете раздел «Обращения» позволяет оформить сообщение о подозрительном звонке, приложив скриншоты или аудио‑записи.
Центр по защите прав потребителей. Звонок в 8‑800‑100‑70‑91, электронная почта [email protected].
Федеральная служба по финансовому мониторингу (Росфиннадзор). Онлайн‑форма на https://www.fedresurs.ru/report.

Если звонок содержал угрозы или попытку вымогательства, дополнительно обратитесь в отдел киберпреступности МВД России: электронная почта [email protected], телефон 8‑800‑555‑35‑35.

Собранные материалы (записи, сообщения, скриншоты) необходимо сохранить и предоставить при обращении. Быстрое реагирование повышает шансы раскрытия мошеннической схемы и предотвращения дальнейших попыток.