Могут ли сотрудники Госуслуг позвонить вам о подозрении на мошенничество?

Официальная позиция портала «Госуслуги»

Политика конфиденциальности и взаимодействия

Принципы защиты персональных данных

Сотрудники Госуслуг могут обратиться к вам по телефону, если в их базе обнаружены признаки использования ваших персональных данных в мошеннической схеме. При этом их действия обязаны соответствовать установленным принципам защиты персональной информации.

Законность обработки - любые действия с вашими данными должны иметь правовую основу: закон, судебное решение или согласие субъекта данных.
Целевое ограничение - данные собираются и используются только для конкретных, заранее определённых целей, например, проверки фактов возможного мошенничества.
Минимизация данных - в процессе расследования обрабатываются лишь те сведения, которые необходимы для выявления нарушения, лишние сведения исключаются.
Точность - информация должна быть актуальной и проверенной; при обнаружении ошибок её следует исправить незамедлительно.
Сохранность и конфиденциальность - доступ к персональным данным имеет ограниченный круг уполномоченных лиц, а их передача осуществляется с применением защищённых каналов связи.
Ответственность - организации, обрабатывающие данные, обязаны вести учёт действий, обеспечивать обучение персонала и проводить регулярный контроль соблюдения требований.
Права субъектов - вы имеете право запросить сведения о том, какие данные о вас хранятся, потребовать их исправления или удаление, а также ограничить их дальнейшую обработку.

Соблюдение этих принципов гарантирует, что телефонный контакт со стороны государственных органов будет законным, ограниченным по цели и защищённым от несанкционированного доступа. Нарушение любого из пунктов может стать основанием для обращения в уполномоченные органы по защите персональных данных.

Регламент работы с пользователями

Сотрудники Госуслуг могут связаться с пользователем по телефону только после подтверждения своей личности и наличия официального запроса. При звонке оператор обязан назвать полное ФИО, должность, номер служебного телефона и цель обращения. Если разговор посвящён подозрению в мошенничестве, в начале разговора должно прозвучать уведомление о праве пользователя задать вопросы и потребовать подтверждения данных.

Для подтверждения правомерности обращения применяется следующая процедура:

проверка наличия внутреннего акта о расследовании;
запись номера телефона, даты и времени звонка в журнал обращения;
передача пользователю кода подтверждения, отправляемого в смс или в личный кабинет;
обязательный запрос согласия пользователя на дальнейшее общение.

Пользователь имеет право:

запросить копию официального запроса в письменной форме;
отказаться от разговора, если оператор не предоставил требуемую информацию;
сообщить о неправомерном звонке в службу контроля качества или в правоохранительные органы.

Нарушения регламента, такие как звонки без идентификации, использование личных номеров или давление на пользователя, фиксируются в системе контроля и влекут дисциплинарные меры в отношении сотрудника. Все обращения сохраняются в базе данных не менее пяти лет для последующего аудита.

Мошеннические схемы, связанные с «Госуслугами»

Основные признаки фишинговых звонков

Как злоумышленники представляются сотрудниками

Злоумышленники, выдавая себя за представителей государственных сервисов, используют несколько проверенных приёмов.

Официальный номер. Звонок поступает с номера, похожего на городской код или с имитацией «+7 800». При этом в начале разговора звучит фраза, имитирующая официальное приветствие.
Персональные данные. Преступники называют фамилию, имя, иногда последние цифры паспорта, полученные из открытых источников. Это создаёт ощущение достоверности.
Срочность. Говорят, что ваш аккаунт заблокирован, требуется немедленно подтвердить данные или перевести деньги, иначе последуют штрафы или судебные разбирательства.
Технические термины. Упоминают «идентификатор заявки», «коды подтверждения», «шифрование», чтобы убедить в профессионализме.
Привязка к официальным каналам. Ссылаются на сайт госуслуг, электронную почту с доменом .gov.ru, но предлагают «упростить процесс» через мессенджер или телефонный перевод.

Настоящие сотрудники государственных сервисов не инициируют телефонные разговоры без предварительного обращения через официальный сайт или приложение. Любой запрос, требующий передачи паролей, кодов или денежных средств, следует проверять в личном кабинете или по официальному справочному номеру, опубликованному на сайте. Если звонок вызывает сомнения, завершите его и свяжитесь с поддержкой через проверенный канал.

Типичные сценарии разговора

Сотрудники службы «Госуслуги» могут обращаться по телефону, когда в системе зафиксированы признаки мошеннической активности. Ниже перечислены типичные варианты диалога.

Оповещение о подозрительном действии. Оператор сообщает, что к вашему аккаунту был зафиксирован несанкционированный вход или попытка изменения персональных данных.
Проверка личности. Оператор задаёт вопросы, позволяющие убедиться, что вы действительно владелец учетной записи: последние операции, адрес электронной почты, номер телефона, привязанные к профилю документы.
Инструкция по блокировке. При подтверждении риска сотрудник предлагает немедленно отключить доступ, изменить пароль, установить двухфакторную аутентификацию, а также при необходимости закрыть связанные банковские карты.
Предложение помощи в расследовании. Оператор объясняет, какие сведения нужны для дальнейшего анализа (скриншоты, выписки, детали обращения), и сообщает о сроках рассмотрения.
Завершение разговора. Сотрудник подводит итог, фиксирует ваш согласие на действия, информирует о последующих контактах и предоставляет номер службы поддержки для уточнения вопросов.

Каждый сценарий построен на чёткой последовательности: уведомление → подтверждение → рекомендации → поддержка → фиксирование результата. Соблюдение этой схемы позволяет быстро нейтрализовать угрозу и сохранить безопасность персональных данных.

Распространенные уловки мошенников

Запросы на подтверждение личных данных

Сотрудники госуслуг могут обращаться к вам по телефону, если у них возникли подозрения о попытке мошенничества. При этом они часто требуют подтверждения личных данных: ФИО, паспортные реквизиты, СНИЛС, номер телефона, привязанную к аккаунту электронную почту.

Запросы такого рода следует проверять по нескольким признакам:

звонок поступает с официального номера, указанный в официальных справочниках;
оператор представляется, называет своё ФИО и отдел, в котором работает;
в разговоре присутствует ссылка на конкретный номер заявки или ИНН, указанный в вашем личном кабинете.

Если хотя бы один из пунктов не соответствует официальным требованиям, требуется прекратить разговор и связаться с службой поддержки через защищённый канал - личный кабинет или официальную горячую линию.

Ни при каких обстоятельствах сотрудник не имеет права запрашивать пароли от электронных подписей, коды подтверждения из смс‑сообщений, а также доступ к банковским картам. Перед передачей любой информации убедитесь, что запрос действительно исходит от госуслуг, а не от мошенников, маскирующих себя под официальных представителей.

В случае сомнений сохраните запись звонка и обратитесь в отдел по работе с жалобами. Это поможет избежать утечки персональных данных и предотвратить финансовый ущерб.

Требования по переводу денежных средств

Сотрудники госпортала могут связаться с вами, если обнаружат признаки финансового мошенничества. При этом перевод средств подлежит строгому контролю, и соблюдение установленных требований является гарантией безопасности операции.

Требования к переводу денежных средств:

Получатель обязан быть зарегистрирован в официальных реестрах, подтверждая свою личность документами, выданными государственными органами.
Сумма перевода не должна превышать лимиты, установленные нормативными актами для физических лиц без дополнительного подтверждения.
Оператор обязан уточнить источник средств и цель перевода, запросив соответствующие справки (например, выписку из банка, договор купли‑продажи).
Перевод должен осуществляться через проверенные каналы: банковские системы, официальные онлайн‑сервисы или специальные окна в государственных учреждениях.
Все действия фиксируются в журнале операций, доступном для контроля со стороны надзорных органов.

Если любой из пунктов нарушен, сотрудники могут потребовать приостановку перевода и оформить запрос на проверку. Соблюдение перечисленных условий исключает возможность мошеннической схемы и упрощает взаимодействие с контролирующими структурами.

Как обезопасить себя

Проверка подлинности звонка

Что делать при подозрении на мошенничество

При подозрении на мошенническую схему необходимо действовать быстро и последовательно.

Зафиксировать все детали: номер телефона, время звонка, имя сотрудника, содержание разговора. Записать любые полученные ссылки или коды.
Остановить любые финансовые операции, связанные с подозрительным контактом. Не переводить деньги и не раскрывать персональные данные.
Обратиться в официальные каналы поддержки Госуслуг: позвонить по телефону, указанному на их официальном сайте, либо написать в личный кабинет. При звонке уточнить, действительно ли сотрудник имеет право связываться с гражданами по вопросам безопасности.
Подать заявление в правоохранительные органы. Привести всю собранную информацию, включая скриншоты и записи разговоров.
Защитить учетные записи: изменить пароли, включить двухфакторную аутентификацию, проверить историю входов.
Вести наблюдение за финансовыми операциями в течение нескольких недель, чтобы вовремя заметить возможные несанкционированные списания.

Эти шаги позволяют минимизировать риск потери средств и ускорить расследование.

Контакты для обращения в «Госуслуги»

Контактные данные службы поддержки «Госуслуги», предназначенные для получения информации о возможных попытках мошенничества, включают несколько каналов связи.

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор уточнит детали обращения, проверит подлинность звонка и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Электронная почта: [email protected]. В письме укажите ФИО, ИНН (если есть) и номер обращения, полученного от сотрудника. Ответ поступает в течение 24 часов.
Онлайн‑чат на официальном сайте gosuslugi.ru. Доступен в рабочие часы 9:00-21:00. Для начала диалога нажмите кнопку «Помощь» в правом нижнем углу страницы.
Форма обратной связи в личном кабинете «Госуслуги». После входа в аккаунт откройте раздел «Поддержка» → «Обратная связь», заполните поля «Тема» и «Описание», прикрепите скриншот подозрительного звонка.

При получении звонка, в котором утверждается, что сотрудник «Госуслуг» проверяет ваш счет или просит передать конфиденциальные данные, необходимо сразу сверить информацию по указанным выше каналам. Официальные представители не используют скрытые номера и не требуют пароли от государственных сервисов. Если контакт не совпадает с перечисленными, следует считать запрос подозрительным и сообщить об этом в службу поддержки.

Общие рекомендации по кибербезопасности

Использование официальных источников информации

Сотрудники Госуслуг могут связаться с вами, если выявят признаки мошеннической активности. Для подтверждения их полномочий следует опираться исключительно на официальные источники информации.

Проверка подлинности звонка:

запросите у оператора номер официального телефона службы; сравните его с данными, размещёнными на сайте gosuslugi.ru;
уточните ФИО и должность сотрудника; проверьте эти сведения в разделе «Контакты» на официальном портале;
запросите номер заявки или идентификатор обращения; введите его в личный кабинет, где будет отображена история взаимодействий.

Если информация совпадает с данными, опубликованными на официальном сайте, звонок считается законным. При любых расхождениях следует прекратить разговор и обратиться в службу поддержки через защищённый канал связи.

Правила поведения в интернете

Сотрудники государственных сервисов могут связаться с вами, если в системе зафиксировано подозрение на мошенничество. При получении звонка следует сразу проверить, действительно ли звонок исходит от официального номера, и не раскрывать личные данные без подтверждения личности.

Не передавайте пароли, коды подтверждения и реквизиты банковских карт по телефону.
Требуйте назвать ФИО, должность и номер служебного телефона, после чего сверяйте информацию на официальном сайте.
При сомнениях завершайте разговор и инициируйте обратный звонок через официальные контактные данные, опубликованные на портале Госуслуг.
Оформляйте любые обращения в письменной форме: электронные письма или сообщения в личном кабинете.

Соблюдение этих правил защищает вас от попыток выманить конфиденциальную информацию и позволяет быстро реагировать на реальные угрозы, выявляемые в государственных информационных системах.