Могут ли позвонить вам из службы поддержки Госуслуг

Как Госуслуги связываются с пользователями

Уведомления через личный кабинет

Уведомления в личном кабинете - основной канал информирования пользователей о действиях службы поддержки. При регистрации в системе указывается телефон, который используется для отправки SMS‑сообщений о статусе обращения, сроках исполнения и необходимости уточнений.

Если в процессе обработки запроса требуется дополнительная информация, система генерирует автоматическое сообщение с предложением связаться по указанному номеру. Пользователь получает:

дату и время предполагаемого звонка;
причину обращения оператора;
инструкцию по подтверждению готовности к разговору.

Такие уведомления позволяют подготовиться к телефонному контакту, снизить риск пропуска звонка и ускорить решение вопроса.

В случае, когда пользователь отключил SMS‑уведомления, система выводит аналогичную информацию в разделе «Мои обращения», где отображаются все предстоящие звонки и их детали. Это гарантирует, что даже без мобильных сообщений пользователь будет знать о предстоящем контакте со службой поддержки.

Таким образом, личный кабинет обеспечивает прозрачность и своевременность коммуникации, предоставляя полные данные о предстоящих телефонных звонках от специалистов Госуслуг.

Сообщения по электронной почте

Электронные письма от службы поддержки Госуслуг - один из официальных каналов связи. В письме указаны:

название службы, логотип и контактные данные;
уникальный номер обращения;
ссылка на личный кабинет для проверки статуса запроса;
инструкция по дальнейшим действиям.

Получать такие сообщения можно только после регистрации в системе и подтверждения контактных данных. Любая попытка связаться по телефону сопровождается уведомлением в письме: в тексте будет указано, что оператор планирует звонок, указаны дата, время и номер, с которого будет произведён вызов. Это позволяет заранее подготовиться и проверить подлинность звонка.

Если письмо пришло от неизвестного отправителя, отсутствует номер обращения или ссылка ведёт на сторонний ресурс, сообщение считается подозрительным. В таком случае следует обратиться в службу поддержки через официальный сайт, не отвечая на письмо и не переходя по ссылкам.

Для контроля коммуникаций рекомендуется:

Включить фильтрацию писем от официального домена @gosuslugi.ru;
Сохранять копии писем в отдельной папке;
Регулярно проверять статус обращения в личном кабинете, а не только по письму.

Эти меры позволяют точно определить, будет ли осуществлён телефонный контакт, и избежать мошеннических попыток.

SMS-уведомления

SMS‑уведомления - основной канал информирования пользователей о статусе обращения в службу поддержки. После создания заявки система автоматически отправляет сообщение на указанный номер. В тексте уведомления указывается номер заявки, текущий этап обработки и ожидаемые сроки ответа.

Если оператор решает связаться с пользователем, он может использовать телефонный звонок. При этом в SMS‑сообщении будет указана информация о предстоящем звонке: время, цель и номер, с которого будет осуществлен вызов. Пользователь получает возможность подготовиться к разговору или согласовать более удобный момент.

Преимущества SMS‑уведомлений в этом процессе:

мгновенная доставка даже при отсутствии доступа к интернету;
возможность просмотреть детали обращения без запуска приложения;
подтверждение получения информации о планируемом звонке.

Для получения звонка пользователь должен подтвердить номер телефона в личном кабинете. После подтверждения система отмечает номер как доступный для исходящих вызовов и включает его в список контактов оператора. При отсутствии подтверждения звонок невозможен, но SMS‑сообщения продолжают информировать о ходе обработки заявки.

Могут ли сотрудники Госуслуг звонить пользователям

Политика конфиденциальности и связи

Политика конфиденциальности, регулирующая взаимодействие с клиентами службы поддержки Госуслуг, определяет порядок обработки персональных данных и условия связи. При согласии пользователя на обработку данных сервис имеет право инициировать телефонный контакт исключительно для уточнения запроса, подтверждения личности или предоставления информации о статусе обращения. Все такие звонки фиксируются в журнале обращений, где указывается цель, дата, время и результат диалога.

Для защиты прав граждан политика предусматривает:

обязательное хранение согласия на связь в цифровом виде;
ограничение доступа к персональным данным только сотрудникам, участвующим в обслуживании конкретного обращения;
возможность отказа от телефонных контактов через личный кабинет без прекращения обслуживания;
автоматическое удаление записей о звонках после завершения обслуживания, если иное не требуется законом.

Служба поддержки обязана информировать клиента о целях звонка до его совершения, предоставлять возможность проверить историю коммуникаций и запросить уточнение или исправление данных. Нарушение этих требований влечёт дисциплинарную ответственность и может стать основанием для обращения в уполномоченный орган.

Цели официальных звонков

Официальные звонки от службы поддержки Госуслуг имеют четко определённые задачи.

Подтверждение личности. Оператор проверяет данные заявителя, чтобы гарантировать безопасность доступа к личному кабинету.
Уведомление о статусе заявления. Клиент получает информацию о принятии, обработке или необходимости дополнительных документов.
Согласование действий. При необходимости уточняются детали обращения, согласуются сроки и способы получения услуги.
Предупреждение о мошенничестве. Сотрудник информирует о подозрительных попытках получения доступа к аккаунту и предлагает меры защиты.
Сбор обратной связи. После завершения обращения клиенту предлагается оценить качество обслуживания и указать возможные улучшения.
Оповещение о новых возможностях. Оператор рассказывает о новых электронных сервисах, упрощающих взаимодействие с государственными органами.

Как распознать официальный звонок от Госуслуг

Официальный звонок от службы поддержки Госуслуг имеет несколько характерных признаков, позволяющих отличить его от мошеннических попыток.

Номер начинается с +7 (495)  или +7 (812)  и имеет формат «8 800 … », зарегистрированный в официальных справочниках.
При звонке оператор сразу называет своё имя, фамилию, отдел и номер заявки, если таковая уже существует.
Запросы ограничиваются проверкой статуса услуги, уточнением даты подачи документов или подтверждением оплаты; сведения о паролях, ПИН‑коде или полной банковской карте не требуются.
Голос звучит профессионально, без резких акцентов, и в конце разговора предлагается перезвонить по официальному номеру, указанному на сайте gosuslugi.ru.
При необходимости оператор направит вас в личный кабинет через безопасную ссылку, а не в мессенджер или соцсети.

Если звонок не соответствует этим пунктам, рекомендуется завершить разговор и связаться с поддержкой через официальные каналы: телефон 8 800 555‑35‑35, чат в личном кабинете или форму обратной связи на сайте.

Мошенничество и фишинговые звонки

Распространенные схемы мошенничества

Звонки, маскирующиеся под обращение службы поддержки Госуслуг, часто используют проверенные мошеннические приёмы. Их цель - получить личные данные, пароли или доступ к банковским картам.

Поддельный запрос подтверждения личности. Оператор просит назвать ИИН, СНИЛС, номер паспорта или код из СМС‑сообщения, утверждая, что это необходимо для «активации» услуги.
Предложение «бесплатного» сервиса за плату. Сотрудник сообщает, что для получения выгоды требуется оплатить «платеж за проверку» переводом на указанный счёт.
Угроза блокировки аккаунта. Мошенник утверждает, что без немедленного подтверждения данных доступ к личному кабинету будет закрыт, заставляя жертву действовать быстро.
Фишинговый сайт в ссылке. В разговоре предлагается перейти по ссылке, где вводятся данные, которые сразу попадают в руки киберпреступников.
Сговор с «банком». Оператор сообщает, что банк требует подтверждения операций через Госуслуги, и просит предоставить реквизиты карты.

Для защиты от подобных попыток достаточно выполнить несколько простых действий: не раскрывать персональные сведения по телефону, проверять официальные контакты на сайте госуслуг.рф, обращаться в службу поддержки только через приложение или официальную форму обратной связи, а при подозрении немедленно сообщать о звонке в Центр профилактики киберпреступности.

Что не будут спрашивать по телефону сотрудники Госуслуг

Сотрудники службы поддержки Госуслуг могут звонить, но их запросы ограничены официальными целями. По телефону им запрещено задавать вопросы, не связанные с подтверждением личности и уточнением конкретной услуги.

запросы о паролях от личного кабинета, если они не подтверждают вашу личность через код или другие методы;
просьбы предоставить копии паспортов, СНИЛС, ИНН без предварительного согласия и без официального протокола;
вопросы о банковских реквизитах, номерах карт, кода CVV и PIN‑кодах;
предложения о покупке товаров, подписке на платные сервисы или иных коммерческих услугах;
запросы о личных данных, не относящихся к текущей заявке (адрес проживания, семейное положение, сведения о доходах);
требования немедленно переводить деньги или сообщать коды доступа к финансовым счетам;
просьбы выполнить действия на сторонних сайтах, в мессенджерах или через неизвестные ссылки.

Если звонящий задаёт любой из перечисленных вопросов, это свидетельствует о нарушении правил работы службы поддержки, и разговор следует прекратить.

Признаки мошеннического звонка

Мошеннические звонки, выдающие себя за представителей службы поддержки государственных сервисов, имеют ряд характерных признаков.

Номер телефона неизвестен, часто начинается с международного кода или скрыт за «+7 (XXX) XXX‑XX‑XX».
Оператор сразу требует подтверждения личных данных: СНИЛС, ИНН, пароль от личного кабинета, коды из СМС.
Присутствует давление: «если не выполните действие сейчас, ваш аккаунт будет закрыт», «сейчас срочно нужно оплатить штраф».
Предлагается установить программное обеспечение или перейти по ссылке, полученной в сообщении.
Отсутствует официальная идентификация: нет упоминания названия сервиса, номера обращения, официального сайта.
Голосовой скрипт содержит грамматические ошибки или несоответствия в терминологии, которые обычно используют в официальных коммуникациях.

Официальные сотрудники государственных онлайн‑сервисов не звонят без предварительного согласования, не просят пароли и не требуют немедленной оплаты. При подозрении на мошенничество следует завершить разговор, записать номер и обратиться в проверенный контактный центр через официальный сайт.

Что делать, если вам позвонили от имени Госуслуг

Проверка информации

При получении звонка от специалистов службы поддержки государственных сервисов необходимо сразу проверить достоверность предоставленных данных.

Для проверки информации используйте следующие действия:

Сравните номер телефона с официальным справочником, опубликованным на портале государственных услуг.
Попросите оператора назвать фамилию, имя и должность, а затем сверяйте их с данными, доступными в личном кабинете.
Запросите уникальный идентификационный код звонка, который можно ввести в системе обратной связи для подтверждения легитимности обращения.
При сомнениях завершите разговор и самостоятельно инициируйте связь через официальные каналы: личный кабинет, приложение «Госуслуги» или горячую линию, номер которой указан на сайте.

Если все пункты подтверждены, можно продолжать диалог и предоставлять требуемую информацию. Если хотя бы один из критериев не совпадает, завершите звонок и сообщите о попытке несанкционированного контакта в службу безопасности сервиса.

Куда обращаться при подозрении на мошенничество

Если вы получили подозрительный звонок, который, по вашему мнению, может быть попыткой мошенничества, действуйте сразу.

Госуслуги.ру - зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Обращения» и отправьте заявку о подозрительном контакте. Система автоматически фиксирует ваш запрос и передаёт его в службу поддержки.
Телефон доверия - позвоните по официальному номеру 8‑800‑555‑35‑35. Оператор проверит номер, с которого вам звонили, и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Электронная почта - отправьте письмо на [email protected] с указанием даты, времени и номера телефона звонящего. Прикрепите скриншоты или запись разговора, если они есть.
Многофункциональный центр - посетите ближайший центр предоставления государственных и муниципальных услуг (ЦПГУ) и сообщите о ситуации сотруднику в приёмной. Там оформят официальное заявление.
Полицейский участок - в случае уверенности в попытке преступления обратитесь в отдел по борьбе с киберпреступностью. Предоставьте все доказательства: записи, сообщения, номера.
Роскомнадзор - сообщите о подозрительном звонке через форму «Сообщить о нарушении» на сайте roskomnadzor.gov.ru. Организация проверит законность действий звонящего.

Все указанные каналы работают круглосуточно и гарантируют фиксацию вашего обращения. После подачи заявки вы получите подтверждение и инструкцию о дальнейших шагах. Не откладывайте - каждый час может быть решающим.

Меры безопасности при общении по телефону

При получении звонка от службы поддержки государственных онлайн‑услуг необходимо соблюдать ряд правил безопасности.

Проверяйте номер: официальные звонки поступают с заранее опубликованных номеров, начинающихся, например, с +7 495.
Не раскрывайте персональные данные (паспорт, ИНН, СНИЛС, пароли) до подтверждения личности оператора.
При сомнениях отключайте передачу данных и завершайте разговор.
Записывайте разговор или делайте короткие заметки о содержании и времени звонка.
Если оператор просит выполнить действие, перезвоните по официальному номеру, указанному на сайте госуслуг.
Не переходите по ссылкам, присланным в SMS или мессенджерах, если они не подтверждены официальным источником.
Включайте двухфакторную аутентификацию для всех аккаунтов, связанных с госуслугами.

Соблюдение этих мер защищает персональную информацию и предотвращает попытки мошенничества.