Могут ли позвонить с номера Госуслуг

Введение

Телефонные номера, используемые Госуслугами

Телефонные номера, применяемые сервисом «Госуслуги», предназначены для официальных коммуникаций с пользователями. Номера фиксированы, отображаются на сайте и в мобильном приложении, что позволяет гражданам быстро найти контактный центр.

Основные функции номеров:

Приём входящих звонков от заявителей;
Осуществление обратных звонков после подачи заявки;
Предоставление справочной информации о статусе услуг;
Приём жалоб и предложений.

Номера распределены по типам запросов:

Общий справочный центр - 8 800 555‑35‑35;
Техподдержка мобильного приложения - 8 800 555‑35‑36;
Служба поддержки по вопросам регистрации и авторизации - 8 800 555‑35‑37.

Все звонки осуществляются с официальных линий, идентифицируемых по коду 8 800. Никакой скрытой маршрутизации к сторонним номерам не происходит. При необходимости оператор может запросить подтверждение личности, используя данные, указанные в личном кабинете.

Для выхода на связь достаточно набрать указанный номер в любой телефонной сети. Доступность гарантируется круглосуточно, за исключением редких технических обслуживаний, о которых пользователи информируются заранее.

Официальные способы связи Госуслуг с гражданами

Госуслуги предоставляют гражданам несколько официальных каналов связи.

Телефонный центр: единый номер 8‑800‑555‑35‑35 работает круглосуточно, принимает звонки, отвечает на вопросы, оформляет заявки. При необходимости оператор переводит разговор к профильному специалисту.

Электронная почта: адрес [email protected] принимает письма с обращениями, запросами и документами. Ответ отправляется в течение 3‑5 рабочих дней.

Мессенджеры: официальные аккаунты в Telegram (@Gosuslugi) и Viber (Госуслуги) позволяют получать консультации, статус заявок и уведомления. Сообщения приходят только после подтверждения подписки.

Сайт: личный кабинет на gosuslugi.ru содержит раздел «Обратная связь», где можно задать вопрос, загрузить файлы и отслеживать процесс. Форма обратной связи отправляет запрос в соответствующий отдел.

SMS‑уведомления: при регистрации в личном кабинете можно включить сервис коротких сообщений, которые информируют о статусе заявки, дате визита в отдел и изменениях в работе сервисов.

Почтовая рассылка: подписка на электронный бюллетень доставляет новости о новых услугах, изменениях в законодательстве и рекомендациях по использованию портала.

Все перечисленные способы проверены государственными органами, обеспечивают конфиденциальность и соответствуют требованиям безопасности. Пользователь может выбрать любой из них в зависимости от удобства и срочности вопроса.

Признаки мошеннических звонков

Неожиданные звонки

Неожиданные звонки, поступающие с официального номера госуслуг, представляют собой прямую связь между пользователем и службой поддержки. Такие звонки инициируются в ответ на запросы, оформленные в личном кабинете, и могут содержать проверочный код, уточнение данных или информацию о статусе обращения.

Причины появления подобных звонков:

подтверждение личности при изменении персональных данных;
уведомление о необходимости предоставить недостающие документы;
оповещение о решении по заявлению или о возникших проблемах.

Технически система госуслуг использует автоматизированный диспетчер, который генерирует исходящий вызов только после активации соответствующего триггера в базе данных. Вызов всегда сопровождается идентифицирующим номером и записью в журнале обращения, что позволяет отследить его происхождение.

Пользователь, получив такой звонок, обязан проверить совпадение номера с официальным справочником и убедиться в наличии записи в личном кабинете. При несоответствии следует немедленно прервать разговор и обратиться в службу поддержки через защищённый канал.

Запрос персональных данных

Служба «Госуслуги» предоставляет возможность получения информации о пользователе только через официальные каналы: личный кабинет, мобильное приложение, телефонный центр. Прямой запрос личных данных по телефону, инициированный с номера, присвоенного сервису, запрещён законом о персональных данных.

Запросы обрабатываются в личном кабинете после подтверждения личности (пароль, СМС‑код, биометрия).
Операторский центр может ответить лишь на вопросы, связанные с обслуживанием, но не раскрывает паспортные данные, ИНН, СНИЛС без официального запроса.
Для получения копий документов необходимо подать заявление в электронном виде, указав цель обращения и согласие на обработку данных.

Попытка получить персональную информацию через звонок с номера, привязанного к сервису, считается нарушением правовых норм и может привести к блокировке аккаунта и привлечению к ответственности. Поэтому все запросы следует оформлять через предусмотренные сервисом формы, а не через телефонный звонок.

Угрозы или срочность

Звонок с официального номера Госуслуг создаёт потенциальные угрозы, требующие немедленного реагирования. Преступники могут подделать номер, выдавая себя за представителей службы, что приводит к утечке персональных данных и финансовым потерям. При получении неожиданных звонков необходимо:

проверить номер в официальных источниках;
не передавать паспортные данные, коды доступа и пароли;
при сомнениях завершить разговор и связаться с центром поддержки через проверенный канал.

Срочность ситуации возрастает при массовых рассылках, когда злоумышленники используют автоматические системы для охвата большого количества граждан. Быстрое выявление подделки позволяет предотвратить распространение мошеннических схем и защитить интересы пользователей. При обнаружении подозрительных звонков следует немедленно зафиксировать номер, время и содержание разговора, а затем предоставить информацию в правоохранительные органы. Это ускорит расследование и сократит риски дальнейшего воздействия.

Несоответствие информации

Существует несколько источников, предоставляющих противоречивую информацию о возможности осуществления звонков с номера, присвоенного сервису государственных услуг. Официальный сайт сервиса указывает, что номер предназначен исключительно для приёма сообщений, тогда как рекламные материалы иногда упоминают функцию голосовой связи. Эта разница приводит к путанице у пользователей, которые пытаются выяснить, можно ли инициировать звонок через данный номер.

Причины несоответствия:

Технические ограничения: инфраструктура номера построена на базе SMS‑шлюзов, что исключает поддержку голосовых вызовов.
Маркетинговые заявления: в рекламных кампаниях могут использоваться упрощённые формулировки, подразумевающие более широкий спектр функций.
Обновления политики: изменения в правилах использования номера могут не успевать отражаться на всех площадках одновременно.

Для получения достоверных сведений рекомендуется обращаться к официальным справочным разделам сервиса или к службе поддержки, где указаны текущие возможности номера. Если в официальных документах отсутствует упоминание о функции звонка, следует считать её недоступной, независимо от иных заявлений.

Что делать, если вам звонят с подозрительного номера

Немедленно прервите разговор

Если телефонный номер принадлежит сервису государственных услуг, любые входящие вызовы следует рассматривать как потенциальную угрозу конфиденциальности. При обнаружении такого номера незамедлительно разорвите связь.

Действия при получении звонка:

Сразу нажмите кнопку завершения вызова, не отвечая на вопросы.
Запишите последние четыре цифры номера для последующей проверки в официальных справочниках.
Отключите микрофон и камеру, если они были активированы в процессе звонка.
Сообщите о случае в службу поддержки государственных сервисов через официальный сайт или мобильное приложение.

Продолжать разговор с неизвестным представителем госслужбы без подтверждения его подлинности нельзя. Прекращение диалога гарантирует защиту личных данных и предотвращает возможные мошеннические действия.

Не сообщайте личную информацию

Не давайте свои паспортные данные, ИНН, номер телефона или адрес при звонке с номера, который принадлежит порталу государственных услуг. Система не требует такой информации для подтверждения правомерности обращения.

Если оператор запрашивает сведения, которые не относятся к текущей услуге, завершите разговор и обратитесь в официальные каналы поддержки.

Что делать, если запрос кажется подозрительным:

Спросите цель запроса и уточните, к какой услуге он относится.
Сравните полученный номер с официальным номером службы поддержки, опубликованным на сайте портала.
При отсутствии уверенности в законности звонка прекратите общение и свяжитесь с Центром обслуживания граждан.

Основные правила защиты данных:

Не сообщайте личные документы и коды доступа.
Не передавайте пароли от личного кабинета.
Не подтверждайте операции, требующие финансовых переводов, без проверки официальных источников.

Соблюдение этих простых мер предохраняет от мошенничества и сохраняет конфиденциальность ваших данных.

Проверьте номер

Проверка номера, с которого планируется совершать звонок через сервис Госуслуги, обязательна для гарантии работоспособности функции связи. Неправильный или неподтверждённый номер приводит к отказу в обслуживании и невозможности установить соединение.

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Контактные данные».
Сравните указанный номер с тем, который вы собираетесь использовать.
При расхождении замените номер на подтверждённый в системе.

Если после проверки номер отмечен как «неактивный», обратитесь в службу поддержки: уточните статус, запросите активацию или замену номера. После получения подтверждения повторите попытку звонка.

Сообщите о звонке

Если вы получили звонок с номера, принадлежащего системе государственных услуг, необходимо зафиксировать факт и передать информацию в соответствующие органы.

Запишите дату, время и длительность звонка.
Сохраните номер телефона, указанный в вызывающем идентификаторе, а также любые сообщения, полученные в рамках разговора.
Оцените содержание: если в разговоре запрашивают личные данные, пароли или финансовую информацию, это является поводом для немедленного реагирования.

Для передачи сведений используйте один из следующих каналов:

Онлайн‑форму на официальном портале государственных услуг в разделе «Обращения граждан».
Электронную почту, указанную в контактной информации службы поддержки.
Телефонный центр справочной службы, где оператор фиксирует детали обращения и инициирует проверку.

При обращении укажите все собранные данные, потребуйте подтверждения получения обращения и уточните срок рассмотрения.

После подачи сообщения сохраняйте копию заявки и номер обращения. При необходимости можете запросить статус обработки через личный кабинет на портале или по телефону справочной службы.

Эти действия позволяют оперативно выявить возможные попытки мошенничества и обеспечить защиту ваших персональных данных.

Как защитить себя от мошенников

Используйте официальные каналы связи

Госуслуги предоставляет номер телефона, предназначенный исключительно для входящих звонков от граждан. Выходящие вызовы с этого номера невозможны, поскольку система не поддерживает передачу голоса наружу.

Для получения консультаций и решения вопросов следует воспользоваться официальными каналами связи:

телефон горячей линии, указанный на сайте;
форма обратной связи в личном кабинете;
электронная почта, указанная в разделе «Контакты»;
чат‑бот в мобильном приложении.

Каждый из этих способов гарантирует достоверность информации и соответствие нормативным требованиям. При обращении через любой из каналов сотрудники службы поддержки подтверждают личность и фиксируют запрос, что исключает риск неправомерного использования номера Госуслуг.

Будьте бдительны

Звонки, поступающие с номера, привязанного к сервису Госуслуг, часто используют для получения личных данных. Такие сообщения могут выглядеть официально, но реальная цель - выманить пароль, код подтверждения или сведения о банковской карте.

Для защиты от подобных попыток действуйте немедленно:

Не передавайте коды, полученные в SMS, никому, даже если звонящий представляется сотрудником государства.
Проверяйте номер отправителя в официальных источниках, прежде чем реагировать.
Отключайте автоматический ввод кода в приложениях, требующих подтверждения.
При подозрении на мошенничество сразу сообщайте в службу поддержки Госуслуг и блокируйте номер.

Бдительность - единственное средство, позволяющее предотвратить компрометацию личных данных при контакте с официальным номером.

Обучитесь распознавать мошенничество

Служба Госуслуг не использует телефонные звонки для передачи персональных данных или подтверждения заявок. Если вы получаете звонок с номера, который выглядит как официальный, это, как правило, попытка подделки. Мошенники подменяют идентификатор вызывающего, подставляя номер Госуслуг, чтобы вызвать доверие.

Для распознавания такой аферы обратите внимание на следующие признаки:

Оператор требует немедленно предоставить паспортные данные, СНИЛС, банковскую карту или коды из SMS.
Звонок сопровождается угрозами отключения доступа к услугам или штрафами.
Голос звучит автоматизированно, без возможности задать уточняющие вопросы.
Никакой официальной ссылки на сайт gosuslugi.ru, а только устные инструкции.

Проверка подлинности звонка проста: откройте личный кабинет на официальном портале, найдите контактный номер в разделе «Помощь» и позвоните самостоятельно. Официальные сотрудники не будут требовать конфиденциальную информацию по телефону. Если сомнения сохраняются, завершите разговор и сообщите о попытке мошенничества в службу поддержки Госуслуг.

Установите приложения-определители номеров

Узнать, можно ли осуществлять звонки с номера, привязанного к сервису государственных услуг, проще всего через специальные программы‑идентификаторы звонков. Такие приложения отображают информацию о вызывающем номере в реальном времени, позволяют проверить его статус и ограничения.

Для получения достоверных данных установите одно из следующих средств:

Truecaller - определяет тип номера, указывает, относится ли он к официальным сервисам, и сообщает о возможности исходящих вызовов.
Caller ID & Number Lookup - предоставляет сведения о юридическом статусе номера и ограничениях на звонки.
NumBuster - быстро показывает, является ли номер виртуальным, сервисным или привязанным к государственным ресурсам.

После установки приложение запрашивает разрешения на доступ к журналу вызовов и сети. Включите функцию автоматического определения входящих номеров, выполните тестовый звонок с номера Госуслуг. Программа отобразит статус: «звонки разрешены», «звонки ограничены» или «звонки недоступны». При получении сообщения о ограничении следует обратиться в службу поддержки сервиса государственных услуг для уточнения политики исходящих вызовов.

Таким образом, установка приложений‑идентификаторов позволяет быстро проверить возможность звонка с государственного номера и получить полную информацию о его функциональных ограничениях.

Важные рекомендации

Никогда не перезванивайте на подозрительные номера

Не отвечайте на звонки с номеров, которые вызывают сомнения, даже если они выглядят как официальный номер госуслуг. Такие вызовы часто используют подделку идентификатора, чтобы получить доступ к личным данным или заставить выполнить нежелательные действия.

Не перезванивайте, если номер неизвестен или выглядит подозрительно.
Не сообщайте персональные данные, пароли, коды подтверждения.
При необходимости уточнить подлинность звонка, используйте официальный сайт или приложение госуслуг, а не телефонный номер, указанный в звонке.
При получении сообщения о проблеме с аккаунтом сразу зайдите в личный кабинет через проверенный канал и проверьте статус.

Если звонок уже состоялся, отключите связь и сообщите о попытке мошенничества в службу поддержки госуслуг. Это предотвратит возможный компрометирующий доступ к вашим данным.

Не переходите по сомнительным ссылкам

Получаете сообщение, будто оно пришло от сервиса Госуслуги, а в тексте есть ссылка? Официальные уведомления из этого портала не содержат внешних URL‑адресов. Любая ссылка, предложенная в письме или SMS, не относится к проверенному каналу связи и служит сигналом о потенциальной угрозе.

Если ссылка выглядит подозрительно, не открывайте её. Вместо этого:

Проверьте номер отправителя в личном кабинете Госуслуг; официальные сообщения приходят только через внутренний мессенджер.
Сравните текст с инструкциями, размещёнными на официальном сайте; любые отклонения указывают на подделку.
При сомнении сразу позвоните в службу поддержки по официальному номеру, указанному на сайте, и уточните содержание сообщения.

Нажатие на вредоносный ресурс может привести к загрузке программ-шпионов, кражи персональных данных и несанкционированному доступу к аккаунту. Защищайте свои данные: игнорируйте любые ссылки, не подтверждённые официальным каналом.

Регулярно меняйте пароли

Регулярная смена паролей снижает риск несанкционированного доступа к личному кабинету государственных услуг, где потенциально могут поступать телефонные сообщения от официального номера.

Каждая новая комбинация усложняет задачу злоумышленникам, использующим перехваченные данные для имитации официальных звонков.

Плюсы частой замены пароля:

Уменьшение шанса, что украденный пароль будет применён для подтверждения подлинности звонка.
Ограничение времени, в течение которого компрометированные учётные данные остаются действительными.
Укрепление защиты от автоматических атак, использующих базы утекших паролей.

Рекомендации по реализации:

Выбирайте пароль длиной не менее 12 символов, включающий буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
Меняйте пароль минимум раз в три месяца, а при подозрении на утечку - сразу.
Не используйте одинаковый пароль для разных сервисов, включая аккаунт государственных порталов.

Соблюдение этих правил повышает надёжность идентификации и делает попытки подделки звонков с официального номера менее эффективными.

Часто задаваемые вопросы

1. Могут ли сотрудники Госуслуг запрашивать СМС-коды или данные банковской карты?

Сотрудники государственной службы «Госуслуги» не имеют права запрашивать у граждан СМС‑коды, пароли от личного кабинета, данные банковских карт или любые другие конфиденциальные реквизиты. Такая практика противоречит законодательству о защите персональных данных и правилам работы государственных информационных сервисов.

СМС‑коды, используемые для двухфакторной аутентификации, являются секретным элементом доступа и не подлежат передаче третьим лицам.
Данные банковских карт (номер, срок действия, CVV) могут запрашиваться только в рамках официальных платёжных операций через защищённые каналы, а не по телефону.
Запросы паролей, ПИН‑кодов или иных реквизитов для входа в личный кабинет считаются попыткой фишинга и фиксируются как нарушение.

Законодательные основания: Федеральный закон «О персональных данных» (№ 152‑ФЗ), Приказ Минцифры «Об организации работы с персональными данными в государственных информационных системах». Нарушения могут вести к административной ответственности и уголовному преследованию.

Если вам позвонили с номера, который, по вашему мнению, принадлежит «Госуслугам», и попросили указать СМС‑коды или банковские реквизиты, следует завершить разговор и обратиться в службу поддержки через официальный сайт или мобильное приложение. Любой запрос такого рода считается незаконным.

2. Как проверить, действительно ли звонок от Госуслуг?

Проверка подлинности звонка, который, как утверждается, поступил от службы государственных услуг, требует последовательного подхода.

Сравните номер телефона. Официальный номер центра поддержки Госуслуг известен: +7 (495) 777‑78‑78 (и +7 (495) 777‑77‑77 для мобильных). Любой иной код, особенно начинающийся с 8 9 или с международных префиксов, указывает на потенциальный мошенник.
Обратите внимание на способ связи. При звонке из официального центра используется автоматизированная система, которая представляется «Госуслуги», произносит название организации и предлагает конкретные варианты действий (например, «для получения информации нажмите 1»). Если оператор сразу просит персональные данные, пароли или перевод средств, звонок недостоверен.
Проверьте наличие записи в личном кабинете. После официального контакта в разделе «История обращений» появляется запись о звонке: дата, время, цель обращения и имя сотрудника. Отсутствие такой записи свидетельствует о фальсификации.
Используйте обратный звонок. Наберите официальные номера Госуслуг напрямую, уточните, был ли зафиксирован входящий звонок с вашего номера. Служба подтверждает или опровергает факт обращения.
Сравните голосовое приветствие. У официальных операторов есть фиксированный скрипт приветствия, включающий фразу «Госуслуги, служба поддержки». Любое отклонение от стандарта, в том числе произвольные фразы, указывает на мошенническую схему.

Если хотя бы один из перечисленных пунктов не соответствует официальным требованиям, следует считать звонок подозрительным и обратиться в службу поддержки через проверенный номер или онлайн‑чат. Действуйте быстро, чтобы предотвратить возможный компромисс личных данных.

3. Куда сообщать о мошеннических звонках?

Если получен звонок, который кажется мошенническим, следует сразу передать информацию в официальные органы. Это ускорит проверку и поможет предотвратить дальнейшее распространение схем обмана.

Роскомнадзор: телефон 8‑800‑555‑35‑35, онлайн‑форма на сайте rkn.gov.ru.
МВД России: единый справочный центр 02, сайт mvd.ru (раздел «Мошенничество в телефонных звонках»).
Портал Госуслуги: раздел «Обращения» → «Сообщить о правонарушении», можно приложить запись разговора.
Оператор мобильной сети: сервис «Контакт‑центр» (номер в личном кабинете), специальный раздел «Мошеннические звонки».
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) - электронная почта [email protected].

Каждый из указанных каналов принимает жалобы в свободной форме, требует указания номера телефона, даты и времени звонка, а также краткого описания содержания. После получения сообщения соответствующий орган инициирует проверку и при необходимости привлекает виновных к ответственности.