Могут ли Госуслуги звонить на телефон

Введение

Мифы и реальность о звонках с Госуслуг

Госуслуги иногда используют телефонные звонки для подтверждения действий, уведомления о статусе заявок и предупреждения о проблемах с документами. Такие обращения регулируются законом о персональных данных и правилами обработки информации.

Распространённые мифы

Звонки приходят от неизвестных абонентов без официального номера.
При получении звонка необходимо сразу передать пароль от личного кабинета.
Любой звонок от «Госуслуг» гарантирует решение проблемы без дополнительных проверок.

Реальные факты

Официальные звонки имеют привязанный к системе номер, отображаемый в личном кабинете.
Оператор никогда не запрашивает пароль, PIN‑код или полные данные паспорта.
Для подтверждения действий требуются только одноразовые коды, отправленные в СМС или в приложении.

Система звонков служит вспомогательным каналом связи, но её использование ограничено строгими правилами защиты персональных данных. При подозрении на мошенничество следует проверять номер в личном кабинете и обращаться в службу поддержки через официальные каналы.

Цель статьи

Статья предназначена для разъяснения правовых оснований, позволяющих государственным сервисам осуществлять телефонные обращения к гражданам. В ней подробно рассматриваются нормативные акты, регламентирующие такие контакты, а также условия, при которых их можно считать законными.

Основные задачи публикации:

предоставить сведения о том, какие документы разрешают или ограничивают звонки со стороны государственных органов;
показать, как пользователь может дать или отозвать согласие на получение подобных сообщений;
указать порядок действий в случае получения нежелательного звонка и способы защиты своих прав.

Официальные каналы связи Госуслуг

Уведомления через личный кабинет

Уведомления, поступающие в личный кабинет Госуслуг, заменяют телефонные звонки, предоставляя пользователю полную информацию о статусе заявок, сроках исполнения и необходимых действиях.

При регистрации в системе пользователь указывает предпочтительный способ оповещения: только в кабинете, по SMS, по электронной почте или комбинацию методов.
В настройках можно отключить любые телефонные звонки, оставив только сообщения в личном кабинете, что гарантирует отсутствие лишних звонков.
Система автоматически формирует уведомление при изменении статуса обращения, формируя текст, содержащий номер заявки, дату изменения и ссылки на детали.
Пользователь получает уведомление при входе в кабинет или по установленному расписанию, если включён режим «push‑уведомления».

Если пользователь желает полностью исключить телефонные контакты, достаточно в личном кабинете снять отметку «разрешить звонки». После этого все сообщения будут приходить исключительно в виде записей в кабинете и, при необходимости, в виде SMS или e‑mail, если они включены.

Таким образом, управление каналами оповещения полностью находится в руках пользователя, а личный кабинет обеспечивает своевременное и безопасное информирование без необходимости телефонных звонков.

SMS-уведомления

SMS‑уведомления - основной канал информирования пользователей о действиях в системе государственных сервисов. После подачи заявления, оплаты штрафа или изменения статуса заявки система отправляет короткое сообщение на указанный номер. В тексте SMS указываются:

номер заявки;
текущий статус (принята, отклонена, требуется уточнение);
ссылка на личный кабинет для подробного просмотра;
срок, в течение которого необходимо выполнить требуемое действие.

SMS‑сообщения приходят независимо от наличия голосового звонка, поэтому пользователь получает подтверждение сразу после изменения данных. При отсутствии ответа на звонок система автоматически переключается на SMS, гарантируя доставку критической информации. Для получения SMS‑уведомлений пользователь должен указать актуальный номер телефона в личном кабинете. При изменении номера необходимо обновить контактные данные, иначе сообщения не будут доставлены.

SMS‑уведомления позволяют контролировать процесс без необходимости отвечать на звонок, обеспечивая постоянный доступ к информации о государственных услугах.

Электронная почта

Электронная почта является стандартным каналом коммуникации между государственными сервисами и пользователями. При обращении в портал госуслуг электронные сообщения отправляются на указанный пользователем адрес без необходимости телефонного контакта.

Система автоматически формирует письма, содержащие сведения о статусе заявки, требования к документам и сроки выполнения. Пользователь получает уведомление в любой момент, проверяя почту на компьютере, планшете или смартфоне.

Преимущества использования электронной почты:

мгновенная доставка;
возможность хранения всех сообщений в архиве;
отсутствие расходов на телефонные звонки;
поддержка вложений в формате PDF, DOCX и другое.

Если пользователь предпочитает получать информацию по телефону, государственные сервисы могут инициировать звонок, однако электронная почта остаётся основным способом информирования, гарантируя точность и полноту данных.

Для изменения канала связи пользователь в личном кабинете указывает альтернативный адрес или номер телефона; система автоматически переключает формат уведомлений без потери доступа к важным сообщениям.

Горячая линия поддержки

Горячая линия поддержки - официальный канал связи, предназначенный для получения консультаций и решения вопросов, связанных с использованием государственных онлайн‑сервисов. Звонки осуществляются только после согласия пользователя, подтверждённого в личном кабинете или в процессе регистрации. При отсутствии явного согласия оператор не инициирует разговор, что соответствует требованиям законодательства о защите персональных данных.

Основные функции горячей линии:

предоставление разъяснений по заполнению форм и документам;
уточнение статуса заявок и запросов;
помощь в восстановлении доступа к личному кабинету;
информирование о новых услугах и изменениях в правилах работы сервисов.

Контактный номер публикуется на официальном портале, а также в справочных разделах приложений. При первом обращении оператор проверяет личные данные абонента, чтобы исключить возможность неправомерного доступа. Если пользователь не желает получать звонки, он может отключить соответствующую опцию в настройках аккаунта.

Система контроля качества фиксирует каждый входящий и исходящий звонок, записывая его в журнал. Доступ к журналу имеют только уполномоченные сотрудники, что гарантирует прозрачность и предотвращает злоупотребления. Регулярные аудиты проверяют соблюдение процедур, подтверждая, что инициировать звонок без согласия невозможно.

Могут ли мошенники прикрываться Госуслугами

Схемы мошенничества с использованием имени Госуслуг

1. Звонки от "сотрудников Госуслуг"

Звонки от представителей сервиса государственных услуг допускаются только в рамках официальных процедур, предусмотренных законодательством о персональных данных и защите информации. При звонке оператор обязан представиться, указать полное название организации и цель обращения.

Обычно такие звонки приходятся на стадии подтверждения заявок, уточнения недостающих документов или согласования даты визита в центр обслуживания. В разговоре обязательно упоминается номер заявки, дата подачи и конкретный вопрос, требующий ответа.

Для проверки подлинности звонка следует:

записать фамилию и имя сотрудника;
запросить официальную электронную почту или номер служебного телефона;
сравнить полученную информацию с данными, указанными на сайте портала государственных услуг.

Если звонок не соответствует перечисленным требованиям, рекомендуется прекратить разговор и связаться с официальным колл‑центром через проверенный канал связи. Такие меры позволяют избежать мошеннических попыток и сохранить конфиденциальность личных данных.

2. SMS с фишинговыми ссылками

Госуслуги используют SMS исключительно для информирования о статусе заявок, сроках получения документов и подтверждения действий. В официальных сообщениях ссылки ведут только на домены gov.ru или связанные с ними ресурсы; ссылки, ведущие на сторонние сайты, в них не встречаются.

Фишинговые сообщения характеризуются следующими признаками:

адрес отправителя не совпадает с официальным номером +7 (800) 555‑…;
ссылка сокращена, маскирует реальный адрес;
текст содержит угрозу блокировки услуги или требование срочно ввести персональные данные;
присутствует призыв к немедленному переходу по ссылке.

Проверка подлинности сообщения:

Сравнить номер отправителя с опубликованным в справочнике Госуслуг;
Навести курсор на ссылку, убедиться в полном домене gov.ru или *.gov.ru;
Открыть сайт через личный кабинет, а не по ссылке из сообщения.

При получении подозрительного SMS:

не открывать ссылку;
удалить сообщение;
сообщить о нем в службу поддержки Госуслуг через официальный сайт или телефон 8 800 555‑0‑555;
при необходимости передать копию сообщения в отдел кибербезопасности.

3. Сообщения о "блокировке аккаунта"

Сообщения о «блокировке аккаунта», приходящие от сервиса государственных услуг, часто вызывают тревогу у пользователей. Такие уведомления обычно содержат:

Причину ограничения (неуплата штрафов, подозрение в несанкционированном доступе, просроченные документы);
указание срока, до которого необходимо устранить проблему;
ссылки или номера телефонов для уточнения деталей и подачи заявлений.

Получив сообщение, следует проверить его подлинность. Официальный портал и мобильное приложение позволяют просмотреть статус аккаунта без перехода по внешним ссылкам. Если в тексте указаны незнакомые номера или требуются данные, которые сервис обычно не запрашивает (пароли, ПИН‑коды), сообщение, вероятнее всего, является фишингом.

Для восстановления доступа необходимо:

Авторизоваться в личном кабинете через проверенный канал;
Ознакомиться с перечнем требований к устранению блокировки;
Выполнить указанные действия (оплата штрафа, предоставление недостающих документов, изменение пароля);
Подтвердить завершение процедуры в системе.

Если блокировка возникла без видимых оснований, рекомендуется обратиться в службу поддержки через официальные контакты, указанные на сайте, и запросить разъяснение. Официальные представители не требуют передачи конфиденциальных данных по телефону, поэтому любые такие запросы следует отклонять.

Как отличить официальный звонок от мошеннического

Признаки официального звонка

Официальный звонок от государственных сервисов имеет четко определённые признаки, позволяющие отличить его от спама или мошенничества.

Номер начинается с кода, принадлежащего государственному оператору (например, 8‑800, 8‑900, 8‑910).
При ответе слышен автоматический голос, идентифицирующий службу: «Госуслуги», «Федеральная налоговая служба», «Пенсионный фонд» и тому подобное.
Звонок сопровождается официальным скриптом, в котором запросы формулируются строго: «Для подтверждения вашего обращения назовите ФИО, ИНН, номер полиса».
На экране телефона отображается имя организации, совпадающее с названием службы, указанным в голосовом приветствии.
В конце разговора предлагается официальная ссылка или номер телефона, зарегистрированный на сайте соответствующего ведомства.

При получении звонка, соответствующего перечисленным критериям, рекомендуется проверить номер в официальном справочнике службы и, при необходимости, перезвонить по публичному номеру, указанному на официальном сайте. Если хотя бы один из признаков отсутствует, следует считать звонок подозрительным и не разглашать личные данные.

Признаки мошеннического звонка

Госуслуги действительно могут связываться с гражданами по телефону, однако в практике встречаются звонки, цель которых - обман. Распознать такие попытки можно по характерным признакам.

Звонящий требует немедленно перечислить деньги или предоставить банковские реквизиты.
В разговоре используется давление: угрозы блокировки услуги, штрафов или ареста.
Номер телефона не совпадает с официальным номером службы поддержки, указанный на сайте госпортала.
Отсутствие возможности проверить данные оператора через официальные каналы (например, через личный кабинет).
Говорящий скрывает свою личность, предлагает «перезвонить» с другого номера или просит связаться через мессенджер.

При получении подозрительного звонка следует завершить разговор, проверить номер на официальном сайте и при необходимости обратиться в службу поддержки через проверенный контакт. Такие действия позволяют избежать финансовых потерь и сохранить безопасность личных данных.

Как защитить себя от мошенников

Правила безопасности при общении по телефону

При получении телефонных звонков, якобы от государственных сервисов, необходимо соблюдать строгие меры защиты.

Во‑первых, проверяйте номер. Официальные службы используют только номера, указанные на их официальных сайтах или в мобильных приложениях. Если номер неизвестен, запросите повторный звонок с официального источника.

Во‑вторых, не разглашайте персональные данные без подтверждения личности собеседника. ФИО, паспортные сведения, СНИЛС, банковские реквизиты могут быть запрошены только после того, как оператор предоставит официальные подтверждения: номер служебного удостоверения, код подтверждения, отправленный в отдельном канале.

В‑третьих, отказывайтесь от выполнения незапланированных действий, таких как установка программного обеспечения, переход по ссылкам или ввод кода подтверждения, полученного в смс. Такие запросы часто используют мошенники.

В‑четвёртых, фиксируйте детали звонка: время, номер, имя оператора, содержание разговора. Эта информация пригодится при обращении в службу поддержки или правоохранительные органы.

В‑пятых, если сомнения сохраняются, завершите разговор и самостоятельно позвоните по официальному номеру, найденному на сайте государственного портала.

Соблюдение перечисленных правил минимизирует риск утечки данных и защищает от попыток мошенничества, связанных с телефонными обращениям государственных сервисов.

Действия при подозрении на мошенничество

Если на ваш телефон поступает звонок, претендующий на официальную связь с государственными сервисами, и возникают подозрения в мошенническом характере, необходимо действовать быстро и последовательно.

Не передавайте личные данные. При любом запросе паролей, СНИЛС, ИНН, номеров банковских карт или кода подтверждения от банка откажитесь от ответа. Официальные сервисы не запрашивают такие сведения по телефону.
Запишите номер вызывающего. Сохраните его в заметках или сделайте скриншот экрана. Это позволит точно указать источник при обращении в органы.
Проверьте номер в официальных источниках. На сайте государственных порталов обычно публикуются официальные телефонные линии. Сравните полученный номер с официальным списком.
Блокируйте номер. В настройках смартфона выберите опцию «Блокировать звонок» или используйте приложение для фильтрации спама.
Сообщите о попытке мошенничества. Оформите жалобу в службу по борьбе с мошенничеством (например, в Роскомнадзор или полицию) через онлайн‑форму или по телефону 112. Укажите время звонка, номер, содержание разговора и любые записанные детали.
Проверьте аккаунты в государственных сервисах. Войдите в личный кабинет на официальном портале, проверьте отсутствие неизвестных действий, измените пароль при необходимости.
Установите антивирус и приложение‑блокировщик. Современные программы автоматически определяют подозрительные звонки и предупреждают пользователя.

Эти шаги позволяют минимизировать риск потери средств и персональных данных, а также способствуют быстрому реагированию органов на попытки телефонного мошенничества.

Куда обращаться в случае мошенничества

Если на телефон поступают звонки, выдающие себя за официальные сервисы, и возникает подозрение в мошенничестве, необходимо сразу обратиться в компетентные органы.

Полиция - отдел по борьбе с киберпреступлениями. Позвонить можно по телефону +7 (495) 109‑00 00 или подать заявление через портал police.gov.ru.
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) - при нарушении правил телефонного маркетинга. Сайт roskomnadzor.gov.ru, форма обращения «Заявление о нарушении».
Госуслуги - служба поддержки официального портала. Телефон 8 800 555‑35 35, онлайн‑чат в личном кабинете.
Федеральная служба безопасности (ФСБ) - при обнаружении признаков организованного мошенничества. Сайт fsv.gov.ru, телефон +7 (495) 987‑22 22.

Для эффективного расследования соберите: номер телефона вызывающего, время звонка, запись разговора (если есть), скриншоты сообщений, описание действий. Передайте данные выбранному органу через указанные каналы. После подачи заявления сохраняйте копию обращения и номер регистрации. При необходимости уточняйте статус дела по телефону или в личном кабинете.

Заключение

Краткие выводы

Телефонные обращения со стороны государственных сервисов регулируются законодательством и практическими правилами.

Закон допускает использование звонков для информирования граждан о важных мероприятиях, изменениях в услугах и обязательных действиях.
Обязательное условие - наличие предварительного согласия абонента, полученного в процессе регистрации или в личном кабинете.
Ограничения по времени: звонки допускаются только в рабочие часы (обычно 9 :00-18 :00) и в будние дни.
Пользователь может отозвать согласие в любой момент через настройки аккаунта или по запросу в службу поддержки.
Игнорирование официальных звонков, если согласие дано, может привести к потере доступа к услугам или штрафам за несоблюдение требований.

Эти выводы отражают текущие нормы и практику телефонных контактов государственных органов.