Преимущества использования Личного кабинета ФНС через Госуслуги для ЮЛ
Единая точка доступа и упрощение взаимодействия
Единый вход в налоговую службу через портал Госуслуги предоставляет юридическим лицам возможность выполнять все необходимые операции в одном месте. Система объединяет регистрацию, подачу деклараций, проверку статуса платежей и получение справок, исключая необходимость перехода между разными сервисами.
Все действия доступны после авторизации в личном кабинете компании. Пользователь видит единую панель с актуальными уведомлениями, списком открытых процедур и быстрым доступом к часто используемым формам. При изменении налогового режима или обновлении реквизитов система автоматически синхронизирует данные во всех связанных сервисах.
Преимущества упрощённого взаимодействия:
- мгновенный доступ к полному набору налоговых услуг;
- автоматическое заполнение форм на основе ранее введённой информации;
- централизованное хранение документов и истории операций;
- возможность отслеживать статусы запросов в реальном времени;
- интеграция с бухгалтерским программным обеспечением через API.
Для начала работы достаточно выполнить три шага: зарегистрировать юридическое лицо в личном кабинете, подтвердить полномочия представителя и выбрать нужный сервис из списка. После этого система формирует необходимые формы, проверяет их корректность и отправляет в налоговую службу без дополнительного вмешательства.
Единый доступ сокращает время выполнения задач, уменьшает количество ошибок и повышает контроль над налоговыми обязательствами компании.
Снижение временных затрат и бюрократических барьеров
Сервис персонального кабинета налоговой службы для юридических лиц в системе Госуслуги устраняет необходимость посещения налоговых органов и ручного заполнения бумаг. Все операции выполняются онлайн, что сразу сокращает время, требующееся для подачи отчетности и получения справок.
Автоматическая проверка данных, предзаполненные формы и единый вход в систему позволяют выполнять задачи без повторного ввода информации. Интеграция с другими государственными сервисами исключает двойной ввод реквизитов, ускоряя процесс взаимодействия с налоговой службой.
- Подготовка деклараций за несколько минут вместо часов.
- Получение подтверждающих документов в режиме реального времени.
- Отслеживание статуса заявок без обращения в колл‑центр.
- Удалённый доступ к архиву налоговых документов 24 × 7.
Эти функции минимизируют бюрократические преграды, повышают прозрачность процессов и позволяют юридическим лицам сосредоточиться на основной деятельности.
Доступ к расширенным сервисам ФНС
Доступ к расширенным сервисам налоговой службы предоставляется через персональный кабинет юридических лиц на портале государственных услуг. После входа в систему пользователь получает возможность активировать дополнительные функции, требующие подтверждения полномочий организации.
Для получения доступа необходимо выполнить три действия:
- Ввести идентификационные данные организации и подтвердить их с помощью электронной подписи;
- Пройти проверку статуса налогоплательщика в базе ФНС;
- Активировать выбранные сервисы в разделе «Расширенные возможности».
К расширенным сервисам относятся:
- Подача деклараций в электронном виде с автоматическим заполнением полей;
- Получение выписок из реестра налоговых обязательств;
- Управление налоговыми ставками и льготами;
- Формирование и отправка запросов о проверках и аудитах.
Все операции выполняются в режиме онлайн, что исключает необходимость посещения налоговых органов и ускоряет обработку документов. При возникновении вопросов система предоставляет справочную информацию и возможность связаться с технической поддержкой через чат‑бот.
Регистрация и начало работы
Необходимые условия для юридического лица
Регистрация на Госуслугах
Регистрация юридического лица на портале государственных услуг открывает доступ к онлайн‑кабинету налоговой службы, где можно подавать декларации, проверять задолженности и управлять налоговыми документами.
Для создания учётной записи выполните последовательные действия:
- Перейдите на сайт gosuslugi.ru и выберите пункт «Регистрация юридического лица».
- Введите ИНН, ОГРН и КПП организации.
- Укажите контактные данные - телефон, e‑mail, адрес электронной почты, привязанный к сертификату.
- Загрузите сканированное изображение свидетельства о регистрации и устава (при необходимости).
- Пройдите проверку через сервис «Электронная подпись» - загрузите действующий сертификат или запросите его в аккредитованном центре.
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в СМС‑сообщении, и согласитесь с пользовательским соглашением.
После подтверждения система автоматически активирует профиль в налоговом кабинете. Доступ к функциям будет возможен после первой авторизации через Госуслуги.
Верификация данных происходит в реальном времени: система проверяет соответствие ИНН и ОГРН, а также статус сертификата. При несоответствиях регистрация отклоняется, и в уведомлении указываются причины отказа.
Частые причины отказа:
- Ошибки в вводимых реквизитах (прописные/строчные буквы, лишние пробелы);
- Неактивный или просроченный сертификат;
- Неполный набор обязательных документов.
Корректировка ошибок и повторная отправка заявки устраняет препятствия. После успешного завершения процесс регистрации занимает от пяти до десяти минут, после чего юридическое лицо получает полный набор возможностей для работы с налоговыми сервисами онлайн.
Наличие квалифицированной электронной подписи (КЭП)
Наличие квалифицированной электронной подписи (КЭП) определяет возможность юридических лиц пользоваться личным кабинетом налоговой службы в системе Госуслуги. КЭП предоставляет юридическому лицу право выполнять электронные операции, такие как подача налоговых деклараций, запрос выписки из реестра и оформление справок, без обращения в налоговый орган лично.
Для получения КЭП требуется:
- регистрация в аккредитованном удостоверяющем центре;
- получение сертификата, соответствующего требованиям ФНС;
- установка сертификата в браузер или специализированное приложение.
После установки КЭП используется при входе в личный кабинет: система проверяет подпись, открывает доступ к функциям, требующим подтверждения подлинности. При оформлении документов подпись автоматически включается в файл, что гарантирует юридическую силу без дополнительного сканирования.
Отсутствие КЭП ограничивает доступ к большинству сервисов. Пользователь может только просматривать информацию, но не отправлять формы, запросы или заявления. В результате процесс взаимодействия с налоговой службой переходит в офлайн‑режим, требующий личного визита в отделение.
Эффективное управление КЭП включает регулярную проверку срока действия сертификата, своевременное обновление и хранение резервных копий в защищённом виде. Эти меры исключают прерывание работы кабинета и обеспечивают непрерывный доступ к электронным услугам.
Порядок прикрепления Личного кабинета ФНС к аккаунту Госуслуг
Процедура авторизации и подтверждения
Для доступа к личному кабинету ФНС, предназначенному юридическим лицам на портале государственных услуг, необходимо пройти чётко определённую последовательность действий.
- Откройте сайт госуслуг, найдите раздел «Финансовая служба» и выберите «Личный кабинет для юридических лиц».
- Введите ИНН организации и пароль, полученный при регистрации.
- Подтвердите ввод кодом, отправленным на привязанную электронную почту или телефон.
- При первом входе система запросит загрузку цифрового сертификата или ввод одноразового пароля из токена.
- После успешной проверки система откроет рабочее пространство кабинета.
Каждый этап фиксируется в журнале событий, что обеспечивает контроль доступа и возможность восстановления доступа в случае потери учётных данных. При ошибке ввода система блокирует попытку и предлагает восстановление пароля через сервис «Восстановление доступа».
Завершённая авторизация открывает доступ к функциям: подача деклараций, проверка статуса проверок, управление реквизитами и получение справок. Все операции защищены протоколом HTTPS и обязательной двухфакторной аутентификацией.
Возможные проблемы и их решения при подключении
При подключении корпоративного кабинета ФНС через портал Госуслуги часто возникают технические и организационные препятствия, требующие оперативного устранения.
Основные проблемы:
- Отсутствие подтверждённого доступа к корпоративному ИНН.
- Неправильный формат загружаемых сертификатов.
- Ошибки в настройках DNS‑записей, препятствующие проверке домена.
- Блокировка доступа со стороны корпоративного брандмауэра.
Решения:
- Зарегистрировать юридическое лицо в системе ФНС, указать актуальный ИНН и подтвердить его через код из налоговой инспекции.
- Генерировать сертификат в формате PKCS#12, проверить соответствие требованиям к длине ключа и сроку действия, загрузить файл через форму подключения.
- Настроить DNS‑запись типа TXT согласно инструкциям ФНС, убедиться в её публикации и корректном разрешении.
- Внести IP‑адреса сервисов ФНС в белый список корпоративного фаервола, отключить фильтрацию HTTPS‑трафика к домену gosuslugi.ru.
При соблюдении перечисленных шагов процесс подключения завершается без задержек, а система начинает принимать налоговые декларации и отчётность в автоматическом режиме.
Основные функции и возможности
Подача налоговой отчетности
Виды доступной отчетности
Личный кабинет налоговой службы, доступный через портал государственных услуг, предоставляет юридическим лицам набор электронных форм отчетности, которые можно отправлять без посещения налоговой инспекции.
- Декларация по налогу на прибыль организаций (форма 2‑НДФЛ);
- Декларация по налогу на добавленную стоимость (Форма Д‑2);
- Декларация по налогу на имущество (форма И‑2);
- Расчет и передача страховых взносов (форма Р‑СВ);
- Отчет по упрощённой системе налогообложения (форма У‑СД);
- Книга учёта доходов и расходов (для УСН);
- Отчет о движении денежных средств (для крупных компаний);
- Сводная форма финансовой отчетности (форма Ф‑1).
Каждая форма доступна в личном кабинете, имеет автоматическую проверку заполнения и возможность загрузки электронных подписей. При необходимости система формирует уведомления о сроках сдачи и предоставляет подтверждение регистрации отчёта.
Весь процесс осуществляется в режиме онлайн, гарантируя своевременную подачу, сохранность данных и полную интеграцию с другими сервисами портала государственных услуг.
Отслеживание статуса отправленных документов
Отслеживание статуса отправленных документов в личном кабинете ФНС для юридических лиц на портале Госуслуги позволяет контролировать ход обработки без обращения в налоговую службу. После загрузки отчётов система автоматически формирует запись, где указывается текущий этап: принятые, проверяемые, одобренные или отклонённые. Пользователь видит дату и время получения статуса, а также комментарии проверяющего, если они есть.
Все изменения статуса отображаются в реальном времени на главной странице раздела «Мои обращения». При появлении нового статуса система отправляет push‑уведомление на зарегистрированный мобильный телефон и электронную почту, что исключает необходимость периодически проверять страницу вручную.
Для оперативного реагирования предусмотрены следующие действия:
- открыть подробный журнал событий по конкретному документу;
- загрузить требуемые дополнительные материалы через кнопку «Дополнить документ»;
- отправить запрос в службу поддержки напрямую из кабинета, указав номер обращения.
Регулярный мониторинг статуса снижает риск просрочек и ускоряет завершение налоговых процедур.
Получение информации о налоговых обязательствах
Просмотр начислений и задолженностей
Личный кабинет налоговой службы для юридических лиц позволяет быстро получать сведения о финансовых обязательствах. В разделе «Начисления и задолженности» отображаются все текущие и исторические операции, связанные с налоговыми платежами.
Для получения информации необходимо выполнить вход в личный кабинет, выбрать пункт «Начисления и задолженности» и открыть нужный период. Система автоматически формирует таблицу с детализацией сумм, датами и статусом каждой позиции.
- Сумма начисления: указывается полная величина обязательства.
- Дата возникновения: фиксирует день, когда начисление было сформировано.
- Статус оплаты: показывает, выполнена ли оплата полностью, частично или не произведена.
- Ссылка на документ: предоставляет доступ к официальному уведомлению или платежному поручению.
Фильтры позволяют сузить поиск по типу налога, статусу или диапазону дат, что упрощает контроль финансовой дисциплины компании. Экспорт данных в Excel или PDF доступен одной кнопкой, что облегчает дальнейший анализ и подготовку отчетов.
Запрос выписок и справок
Личный кабинет налоговой службы для компаний на портале Госуслуг позволяет получать выписки и справки в электронном виде без обращения в налоговый орган.
Для формирования запроса необходимо выполнить несколько действий:
- Авторизоваться в личном кабинете с помощью электронной подписи или подтверждения по СМС;
- Перейти в раздел «Документы» и выбрать тип нужного справочного материала (выписка из ЕГРЮЛ, справка о состоянии расчетов, справка о доходах и так далее.);
- Указать период, за который требуется информация, и при необходимости загрузить подтверждающие документы;
- Нажать кнопку «Сформировать запрос». Система автоматически проверит наличие данных и сформирует документ в формате PDF или XML.
После формирования документ появляется в списке доступных файлов. Пользователь может скачать его сразу, отправить по электронной почте или сохранить в облачном хранилище, привязанном к кабинету.
Для получения справок, требующих подтверждения подписи, система предлагает добавить электронную подпись в процесс скачивания. После подтверждения документ считается юридически значимым и может быть использован в бухгалтерском и налоговом учете.
Периодическое обновление данных гарантирует, что полученные выписки отражают актуальное состояние дел компании. При возникновении ошибок в формировании запроса система выдаёт конкретные сообщения, позволяющие быстро исправить вводимые параметры.
Взаимодействие с налоговыми органами
Подача обращений и запросов
Подача обращений и запросов через личный кабинет налоговой службы для юридических лиц на портале Госуслуги осуществляется в несколько этапов.
- Авторизоваться в системе, используя ЭЦП или пароль от учетной записи.
- Перейти в раздел «Обращения и запросы», где доступны формы для различных типов запросов.
- Выбрать тип обращения: запрос справки, уточнение налоговой декларации, запрос копий документов и другое.
- Заполнить обязательные поля формы: реквизиты организации, контактные данные, краткое описание вопроса.
- При необходимости загрузить подтверждающие документы в указанных форматах (PDF, DOCX, JPG).
- Отправить запрос, получив автоматическое подтверждение с номером обращения и сроком рассмотрения.
После отправки пользователь может отслеживать статус обращения в личном кабинете, получая уведомления о изменениях. При возникновении вопросов в процессе рассмотрения можно воспользоваться функцией «Ответить на запрос» для уточнения деталей без создания нового обращения. Все действия фиксируются в журнале активности, обеспечивая прозрачность и контроль за процессом.
Получение уведомлений и требований
В личном кабинете налоговой службы для юридических лиц, доступном через портал государственных услуг, все сообщения от ФНС собираются в едином разделе «Уведомления и требования». При входе в кабинет система автоматически проверяет наличие новых записей и отображает их в виде списка с указанием даты, типа документа и краткого содержания.
Для получения полной информации необходимо выполнить следующие действия:
- открыть раздел «Уведомления и требования»;
- выбрать интересующее сообщение из списка;
- просмотреть подробный текст документа, прикреплённые файлы и сроки выполнения;
- при необходимости скачать файл или отправить ответ прямо из интерфейса.
Система позволяет настроить индивидуальные параметры оповещений. В настройках можно указать способ получения: push‑уведомления в мобильном приложении, электронную почту или SMS‑сообщения. После активации выбранного канала каждое новое требование будет поступать мгновенно, без необходимости вручную проверять кабинет.
Все требования имеют обязательный срок исполнения, указанный в документе. При приближении даты система генерирует повторное напоминание, которое отображается в начале списка и отправляется выбранным способом оповещения. Это гарантирует своевременное реагирование и исключает риск просрочки.
Если требование содержит форму для заполнения, её можно открыть непосредственно в кабинете, заполнить онлайн и отправить в налоговый орган одним нажатием кнопки. После отправки появляется подтверждение о приёме, а оригинал документа сохраняется в личном архиве пользователя.
Таким образом, личный кабинет предоставляет полностью автоматизированный механизм получения, просмотра и обработки всех уведомлений и требований, обеспечивая контроль над налоговыми обязательствами без лишних шагов.
Управление данными юридического лица
Обновление регистрационных сведений
Обновление регистрационных сведений в личном кабинете ФНС, доступном через портал Госуслуги для юридических лиц, требует точного выполнения нескольких действий.
Для внесения изменений необходимо:
- Войти в личный кабинет с использованием ЭЦП или подтверждения личности через Госуслуги.
- Перейти в раздел «Регистрация» и выбрать пункт «Изменение сведений».
- Заполнить форму новыми данными: наименование, ИНН, юридический адрес, виды деятельности, сведения о руководителе и учредителях.
- При необходимости загрузить подтверждающие документы (учредительный договор, решение о смене реквизитов, выписку из ЕГРЮЛ).
- Отправить запрос на проверку. Система автоматически сверит данные с ЕГРЮЛ и выдаст результат в течение 24 часов.
Если информация подтверждена, изменения вступают в силу сразу после получения подтверждающего письма в личном кабинете. При обнаружении несоответствий система отклонит запрос и укажет причины, требующие исправления.
Своевременное обновление сведений исключает приостановку налоговых операций, блокировку доступа к электронным сервисам и штрафные санкции за предоставление устарочных данных. Регулярная проверка реквизитов в личном кабинете позволяет поддерживать актуальность информации без обращения в налоговую инспекцию.
Просмотр сведений из ЕГРЮЛ
В личном кабинете ФНС на портале Госуслуги юридическое лицо получает мгновенный доступ к сведениям из ЕГРЮЛ. После входа в систему пользователь видит перечень доступных разделов, среди которых выделяется блок «Сведения о компании». При выборе этого раздела отображаются:
- Официальное название организации и её ИНН/КПП;
- Дата регистрации, юридический адрес и сведения о филиалах;
- Список руководителей, учредителей и их доли в уставном капитале;
- Статус лицензий и разрешений, если они присутствуют в реестре;
- История изменений учредительных документов и регистрационных записей.
Для просмотра требуется подтверждённый профиль на Госуслугах и привязка к ИНН организации. После авторизации система проверяет права доступа и открывает только те данные, которые разрешены законодательством. Информация обновляется в реальном времени, что обеспечивает актуальность сведений при подготовке отчетов, заключении договоров или проверке контрагентов.
Все запросы к реестру осуществляются через защищённый канал, что гарантирует конфиденциальность передаваемых данных. Пользователь может экспортировать полученные сведения в формате PDF или XLSX, что упрощает их дальнейшее использование в бухгалтерских и юридических задачах.
Таким образом, личный кабинет ФНС на Госуслугах предоставляет полное и удобное средство для получения официальных данных из ЕГРЮЛ без обращения в налоговую инспекцию.
Безопасность и защита данных
Меры по обеспечению конфиденциальности информации
Личный кабинет налогоплательщика‑юридического лица, размещённый в системе госуслуг, реализует комплекс мер, направленных на сохранность передаваемой и хранящейся информации.
- Шифрование данных в канале связи (TLS 1.3) и в базе данных (AES‑256).
- Двухфакторная аутентификация пользователей: пароль + одноразовый код, отправляемый в мобильное приложение.
- Ограничение доступа по ролям: каждый сотрудник получает права только к тем разделам, которые необходимы для выполнения его функций.
- Жёсткая политика паролей: минимальная длина 12 символов, обязательное использование букв разных регистров, цифр и специальных знаков; периодическая смена пароля каждые 90 дней.
- Автоматическое завершение сеанса при бездействии более 15 минут; защита от повторного использования токенов (replay‑attack).
- Полный журнал действий: запись времени, IP‑адреса, идентификатора пользователя и выполненной операции; журнал хранится в неизменяемом виде и доступен только уполномоченным аудиторам.
- Регулярные проверки уязвимостей и применение обновлений безопасности в соответствии с рекомендациями ФСТЭК и ГОСТ Р 50563‑2012.
- Защита серверов физическим контролем доступа, резервное копирование данных в зашифрованном виде и хранение копий в географически разнесённых дата‑центрах.
Эти технические и организационные средства обеспечивают конфиденциальность сведений, передаваемых через личный кабинет юридических лиц, и минимизируют риск несанкционированного доступа.
Использование электронной подписи
Электронная подпись в личном кабинете налоговой службы для компаний на портале Госуслуги обеспечивает юридическую силу отправляемых документов без посещения налоговой инспекции. Подпись привязывается к учетной записи, что гарантирует однозначную идентификацию отправителя и защищённость передаваемых данных.
Для начала работы необходимо выполнить несколько действий:
- Установить на компьютер или мобильное устройство квалифицированный сертификат электронной подписи, полученный в аккредитованном удостоверяющем центре.
- В личном кабинете открыть раздел «Электронные подписи», загрузить сертификат и подтвердить привязку паролем.
- При формировании налоговой декларации выбрать опцию «Подписать электронно», после чего система автоматически применит сертификат к файлу.
- Проверить статус подписи в журнале операций, убедившись, что документ отмечен как «Подписан успешно».
После привязки подпись сохраняет свою действительность до истечения срока действия сертификата, после чего требуется обновление. При работе с несколькими компаниями в одном кабинете каждая подпись настраивается отдельно, что исключает смешивание данных.
Использование электронной подписи ускоряет процесс сдачи отчетности, уменьшает количество бумажных запросов и позволяет контролировать полный цикл документооборота из единого интерфейса. Все операции фиксируются в журнале, что упрощает аудит и обеспечивает соответствие требованиям налогового законодательства.
Рекомендации по безопасности при работе в кабинете
Для обеспечения защиты данных и предотвращения несанкционированного доступа при работе в личном кабинете налоговой службы для юридических лиц на портале Госуслуги необходимо соблюдать следующие правила.
- Использовать сложные пароли, содержащие минимум 12 символов, включая заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки. Менять пароль не реже одного раза в 90 дней.
- Активировать двухфакторную аутентификацию через мобильное приложение или SMS‑коды.
- Регулярно проверять список авторизованных устройств в настройках кабинета и удалять неизвестные.
- Отключать автоматический вход и сохранять данные для входа только в проверенных менеджерах паролей.
- Устанавливать актуальные обновления операционной системы и браузера, использовать последние версии антивирусных программ.
- При работе из публичных сетей подключаться через корпоративный VPN или защищённый туннель.
- Не раскрывать детали доступа (логин, пароль, коды 2FA) в электронных письмах, чатах или мессенджерах.
- При обнаружении подозрительной активности немедленно изменить пароль и сообщить в службу поддержки налоговой службы.
Соблюдение этих мер минимизирует риски утечки информации и повышает общую безопасность работы в системе.
Часто задаваемые вопросы и поддержка
Ответы на типовые вопросы пользователей
Личный кабинет налоговой службы для юридических лиц, доступный через портал государственных услуг, позволяет выполнять большинство налоговых операций в режиме онлайн.
-
Как войти в кабинет?
Перейдите на сайт госуслуг, выберите раздел для юридических лиц, нажмите «Войти», введите ИНН и пароль, полученный при регистрации в системе. -
Что делать, если пароль забыт?
На странице входа нажмите «Восстановить пароль», укажите ИНН и адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, получите код подтверждения и задайте новый пароль. -
Можно ли подавать декларацию через кабинет?
Да. В меню «Документы» выберите нужную форму, загрузите заполненный файл в формате XML или заполните онлайн‑форму, подтвердите отправку цифровой подписью. -
Как проверить статус отправленных документов?
Откройте раздел «История операций», найдите нужный документ, статус будет отображён рядом: «Принято», «На проверке», «Отклонено» с указанием причины. -
Какие способы оплаты налогов доступны?
В разделе «Оплата налогов» выберите получателя, укажите сумму и реквизиты, оплатите через банковскую карту, электронный кошелёк или онлайн‑банк, подтверждение будет автоматически сохранено в журнале платежей. -
Как добавить или изменить контактные данные организации?
Перейдите в профиль организации, нажмите «Редактировать», внесите изменения в телефон, электронную почту или адрес, сохраните изменения, система запросит подтверждение по СМС. -
Можно ли назначить несколько пользователей для доступа к кабинету?
Да. В настройках прав доступа добавьте новых пользователей, задайте роли (просмотр, редактирование, подписание) и распределите соответствующие полномочия. -
Что делать при получении сообщения об ошибке при загрузке файла?
Скопируйте код ошибки, откройте справочную секцию «Техническая поддержка», найдите описание кода и рекомендации по исправлению (например, проверка формата XML или размера файла). -
Как получить копию отправленных документов?
В журнале операций выберите нужный документ, нажмите «Скачать», файл будет сохранён в формате PDF или XML в зависимости от выбранного варианта.
Система обновляется автоматически, все изменения отображаются в реальном времени, что исключает необходимость обращения в службу поддержки для большинства типовых запросов.
Каналы технической поддержки
Техническая поддержка личного кабинета налоговой службы для юридических лиц, доступного через портал государственных услуг, организована через несколько каналов, позволяющих быстро решить любые проблемы.
- телефонная линия - работает круглосуточно, предоставляет консультацию по вопросам регистрации, загрузки документов и использования функций кабинета;
- электронная почта - принимает обращения 24 часа в сутки, отвечает в течение одного рабочего дня;
- онлайн‑чат - доступен на странице сервиса, обеспечивает моментальный диалог с оператором;
- система тикетов - позволяет создать запрос через личный кабинет, отслеживать статус и получать ответы от специалистов;
- база знаний - содержит инструкции, ответы на часто задаваемые вопросы и видеоруководства, доступные без регистрации.
Для организаций, требующих персонального сопровождения, предусмотрена возможность выезда специалиста в офис, а также организация видеоконференций с демонстрацией экрана.
Все каналы работают в единой информационной системе, что гарантирует сохранность данных и согласованность ответов. Приоритетом является оперативное устранение неисправностей и поддержка пользователей на всех этапах работы с сервисом.