Личный кабинет физического лица в налоговой через Госуслуги

Личный кабинет физического лица в налоговой через Госуслуги
Личный кабинет физического лица в налоговой через Госуслуги

Возможности личного кабинета налогоплательщика через Госуслуги

Доступ к информации

Просмотр сведений об объектах налогообложения

В личном кабинете налогоплательщика на портале Госуслуги доступен раздел «Объекты налогообложения». Открыть его можно из главного меню, выбрав пункт «Мои налоги» → «Объекты налогообложения». После авторизации система отображает список всех зарегистрированных у вас объектов.

В списке представлены:

  • Недвижимость (квартиры, дома, земельные участки);
  • Транспортные средства (автомобили, мотоциклы, судна);
  • Имущественные права (арендные договоры, доли в собственности);
  • Иные активы, подлежащие налогообложению (сельхозугодья, оборудование).

Для каждого объекта указаны:

  • Идентификационный номер или кадастровый номер;
  • Вид налога (Налог на имущество, транспортный налог и другое.);
  • Ставка налога и базовая сумма;
  • Сроки уплаты и статус платежа;
  • Возможные льготы и их размер.

Фильтрация списка реализована по виду объекта, статусу оплаты и периоду налогообложения. Пользователь может задать диапазон дат, выбрать конкретный тип имущества и увидеть только актуальные записи. По нажатию на строку открывается детальная карточка, где отображаются полные сведения, включая историю начислений и подтверждающие документы.

Для сохранения данных предусмотрена кнопка «Экспорт», позволяющая скачать отчет в формате PDF или Excel. Экспортируемый файл содержит те же столбцы, что и онлайн‑таблица, и готов к передаче в бухгалтерию или архив. Все действия фиксируются в журнале активности, что обеспечивает прозрачность и контроль за изменениями в учетных данных.

Получение информации о задолженностях и переплатах

Получить сведения о налоговых задолженностях и переплатах можно через личный кабинет налогоплательщика в сервисе «Госуслуги». После входа в профиль система отображает актуальные данные по каждому виду налога, а также информацию о произведённых излишних платежах.

Для получения отчёта выполните следующие действия:

  • Авторизуйтесь на портале госуслуг, используя личный сертификат или пароль.
  • Перейдите в раздел «Налоговый кабинет» и выберите пункт «Долги и переплаты».
  • Скачайте готовый документ в формате PDF или просмотрите данные в онлайн‑таблице.
  • При необходимости оформите запрос на возврат излишне уплаченной суммы через кнопку «Инициировать возврат».

В полученном отчёте указаны суммы задолженностей, даты их возникновения и сроки погашения. Переплаты отображаются с разбивкой по налоговым периодам, указаны причины излишних платежей и статус возврата. На основании этих данных можно быстро планировать оплату долгов или оформить возврат излишков без обращения в налоговую инспекцию.

Отслеживание статуса камеральных проверок

В личном кабинете налогоплательщика на портале Госуслуги доступен раздел «Камеральные проверки». После входа в систему необходимо выбрать пункт «Мои проверки» - здесь отображаются все текущие и завершённые процедуры.

Для отслеживания статуса каждой проверки предусмотрены следующие элементы:

  • Текущий статус - «В работе», «На согласовании», «Завершена». Обновление происходит автоматически после каждого действия налоговой службы.
  • Дата изменения статуса - указывает момент последнего перехода в новый статус.
  • Ответственный инспектор - контактные данные лица, которое ведёт проверку.
  • Список требуемых документов - можно загрузить и отправить прямо из кабинета.

Если проверка находится в стадии «На согласовании», система генерирует уведомление в личном кабинете и отправляет SMS‑сообщение на указанный номер телефона. Уведомления можно настроить в разделе «Настройки оповещений», где доступен выбор каналов доставки (почта, SMS, push‑уведомления).

Для ускорения работы с документами предусмотрена функция «Пакетная загрузка». Пользователь выбирает несколько файлов, указывает их тип и нажимает кнопку «Отправить». После загрузки система сразу отображает статус обработки каждого файла.

История изменений сохраняется в виде журналов. Перейдя в «Журнал событий», можно просмотреть последовательность действий: кто и когда изменил статус, какие документы были добавлены, какие замечания получены. Журналы доступны для скачивания в формате PDF.

Для получения полной картины рекомендуется регулярно проверять раздел «Мои проверки» и использовать фильтры по дате, статусу и типу проверки. Такой подход обеспечивает своевременный контроль над ходом камеральных проверок и позволяет быстро реагировать на запросы налоговой службы.

Интерактивные сервисы

Формирование и подача налоговой декларации 3-НДФЛ

Личный кабинет налогоплательщика в системе Госуслуги позволяет полностью оформить и отправить декларацию 3‑НДФЛ без посещения налоговой службы. После входа в личный профиль пользователь видит список доступных сервисов; выбирается пункт «Декларация 3‑НДФЛ».

Для формирования декларации необходимо:

  • ввести идентификационные данные (ИНН, СНИЛС, паспортные реквизиты);
  • указать сведения о доходах за отчётный год: зарплата, доходы от предпринимательской деятельности, выплаты по договорам подряда и прочее.;
  • задать налоговые вычеты: социальный, имущественный, имущественный на детей, добровольные и иные, указав подтверждающие документы (копии справок, договоров);
  • проверить расчёт налога, автоматически выполненный системой на основе введённых сумм;
  • загрузить сканы подтверждающих документов (при необходимости) в предусмотренные поля формы.

После заполнения всех разделов пользователь нажимает кнопку «Отправить». Система формирует электронную подпись, фиксирует время подачи и выдаёт подтверждающий номер заявки.

Контроль статуса декларации осуществляется в том же кабинете: в разделе «Мои обращения» отображаются текущий статус (принята, проверяется, одобрена) и возможность загрузки дополнительных материалов, если налоговый орган запросит уточнения.

Завершённый процесс занимает несколько минут, исключая необходимость личного визита в налоговую инспекцию.

Отправка заявлений и обращений в налоговую инспекцию

Отправка заявлений и обращений в налоговую инспекцию через персональный кабинет на портале Госуслуги осуществляется в несколько простых шагов.

  • Авторизоваться в личном кабинете налогоплательщика, используя подтверждённый аккаунт Госуслуг.
  • Перейти в раздел «Документы и обращения».
  • Выбрать тип запроса: заявление, запрос справки, жалоба и так далее.
  • Заполнить обязательные поля формы: ФИО, ИНН, контактные данные, содержание обращения.
  • Прикрепить необходимые файлы (сканы, фотографии, документы).
  • Нажать кнопку «Отправить». Система выдаст подтверждение с номером обращения и сроком рассмотрения.

После отправки пользователь получает автоматическую рассылку с номером заявки и инструкциями по дальнейшему взаимодействию. Статус обращения можно отслеживать в том же разделе кабинета, где отображаются этапы обработки и результаты. При необходимости ответ от инспекции приходит в виде сообщения в личный кабинет или на указанный электронный адрес.

Управление налоговыми вычетами

Личный кабинет налогоплательщика в системе Госуслуги предоставляет полный набор инструментов для управления налоговыми вычетами. Через личный аккаунт можно подавать заявки, отслеживать их статус и получать подтверждения без посещения налоговой инспекции.

Для оформления вычета необходимо выполнить следующие действия:

  • Войти в личный кабинет на портале Госуслуги, используя подтверждённый аккаунт.
  • Перейти в раздел «Налоговые вычеты» и выбрать тип вычета (социальный, имущественный, инвестиционный и прочее.).
  • Заполнить форму заявления, указав требуемые документы (квитанции, договоры, справки).
  • Прикрепить сканированные копии подтверждающих документов.
  • Отправить заявку на проверку. Система автоматически сформирует контрольный лист и покажет ожидаемый срок рассмотрения.
  • После одобрения вычет будет зачислен в личный кабинет, а налоговая декларация обновлена автоматически.

Дополнительные возможности:

  • Просмотр истории всех поданных заявок и их статусов.
  • Получение уведомлений о решении в режиме реального времени.
  • Корректировка ранее поданных заявлений при обнаружении ошибок.

Все операции выполняются в защищённом режиме, что гарантирует конфиденциальность персональных данных. Управление вычетами через электронный кабинет ускоряет процесс получения налоговых льгот и исключает необходимость личного присутствия в налоговой службе.

Получение справок и выписок

Личный кабинет налогоплательщика на портале Госуслуги предоставляет возможность получать официальные справки и выписки в режиме онлайн.

Через персональный раздел можно оформить налоговую справку о доходах, выписку из реестра налогоплательщиков, подтверждение уплаты налога и другие документы, требуемые организациям и банкам.

Для получения справки или выписки выполните следующие действия:

  • Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль от Госуслуг.
  • Выберите пункт «Налоги» в меню сервисов.
  • Откройте раздел «Документы», где представлены доступные справки.
  • Отметьте нужный документ, укажите период (если требуется) и нажмите «Сформировать».
  • После формирования документ появится в списке «Мои документы», где его можно скачать в формате PDF или отправить на электронную почту.

Сформированные файлы имеют электронную подпись, что обеспечивает юридическую силу. При необходимости документ можно распечатать и использовать в бумажном виде.

Уплата налогов онлайн

Личный кабинет налогоплательщика на портале Госуслуги предоставляет возможность полностью выполнить налоговые обязательства без посещения налоговой службы. В системе хранится актуальная информация о начислениях, сроках и способах оплаты, что позволяет сразу перейти к оплате.

Для проведения операции требуется выполнить несколько действий:

  1. Авторизоваться в личном кабинете через единый аккаунт Госуслуг.
  2. Открыть раздел «Налоги», выбрать нужный налоговый период и тип налога.
  3. Проверить сумму, указать способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк, онлайн‑банкинг).
  4. Подтвердить платёж, сохранить подтверждающий документ.

После подтверждения система автоматически формирует электронный чек, который доступен в истории операций. При необходимости его можно отправить в электронную почту или распечатать.

Все операции происходят в режиме реального времени, данные обновляются мгновенно, что исключает задержки и ошибки, характерные для традиционного бумажного оформления. Использование онлайн‑оплаты экономит время и гарантирует соблюдение установленных налоговых сроков.

Порядок подключения и использования

Регистрация и авторизация

Необходимые условия для подключения

Для подключения личного кабинета налогоплательщика через портал Госуслуги необходимо выполнить ряд обязательных требований.

  1. Наличие аккаунта в Госуслугах

    • Регистрация по личным данным (ФИО, дата рождения, СНИЛС).
    • Подтверждение личности через СМС‑код, полученный на привязанный номер телефона.
    • Установленная и активная парольная защита (пароль и/или биометрия).
  2. Соответствие данных в налоговой и в Госуслугах

    • ИНН, указанный в кабинете, совпадает с записью в ФНС.
    • Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи) соответствуют сведениям налоговой.
    • При наличии ИП - актуальный статус регистрации.
  3. Технические условия

    • Доступ к интернету со стабильным соединением.
    • Современный браузер, поддерживающий JavaScript и сертификаты безопасности.
    • Возможность установить приложение «Госуслуги» на мобильное устройство для подтверждения операций.
  4. Дополнительные средства идентификации (по необходимости)

    • Электронная подпись (КЭП) для подписания документов, требующих юридической силы.
    • Привязка банковской карты для оплаты налоговых сборов через сервис.
  5. Отсутствие ограничений

    • Отсутствие блокировок аккаунта в Госуслугах.
    • Отсутствие задолженности, препятствующей использованию онлайн‑сервисов, если это предусмотрено правилами ФНС.

После выполнения всех пунктов пользователь получает доступ к личному кабинету налогоплательщика, где можно просматривать декларации, подавать отчётность и осуществлять платежи без посещения налоговой инспекции.

Процесс подтверждения учетной записи Госуслуг

Для доступа к персональному кабинету налогоплательщика через портал Госуслуги необходимо подтвердить учетную запись. Процесс состоит из нескольких обязательных этапов.

Сначала пользователь вводит логин и пароль, после чего система проверяет наличие привязанного к профилю ИНН. При отсутствии связи запрашивается ввод ИНН вручную и его сверка с данными ФНС.

Далее система инициирует отправку кода подтверждения на один из указанных каналов связи:

  • СМС на номер, зарегистрированный в личном кабинете;
  • Электронное письмо на привязанную почту;
  • Звонок с автоматическим озвучиванием кода.

Полученный код вводится в специальное поле. После успешного ввода система фиксирует подтверждение, обновляет статус учетной записи и открывает доступ к сервисам налоговой.

Если код вводится неверно три раза, учетная запись блокируется до обращения в службу поддержки. В этом случае пользователь получает инструкцию по восстановлению доступа через форму «Забыли пароль» или через визит в налоговый орган с документом, удостоверяющим личность.

Завершив все шаги, пользователь получает подтверждение о полном активационном статусе и может управлять налоговыми декларациями, проверять задолженности и подавать заявления онлайн.

Вход в личный кабинет налогоплательщика

Вход в персональный кабинет налогоплательщика на портале Госуслуги осуществляется через несколько обязательных шагов.

  • Откройте сайт gosuslugi.ru или запустите мобильное приложение.
  • Авторизуйтесь с помощью учётных данных (логин и пароль) или используйте Единый портал госуслуг (ЕПГУ) для входа через подтверждение в СМС/мессенджере.
  • На главной странице найдите раздел «Налоги» и выберите пункт «Личный кабинет налогоплательщика».
  • При первом входе потребуется подтвердить согласие с условиями доступа и установить двухфакторную аутентификацию (смс‑код или приложение‑генератор).
  • После подтверждения откроется панель с информацией о налоговых обязательствах, декларациях и платежах.

Для безопасного доступа включите двухфакторную аутентификацию, регулярно обновляйте пароль и проверяйте наличие обновлений в приложении. При вводе неверных данных система блокирует профиль на 15 минут, после чего требуется повторная попытка входа.

Если возникли проблемы с доступом, выполните следующие действия:

  1. Проверьте корректность логина и пароля.
  2. Убедитесь, что телефонный номер, привязанный к учётной записи, активен.
  3. Сбросьте пароль через ссылку «Забыли пароль?», следуя инструкциям в письме или СМС.
  4. При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки Госуслуг через онлайн‑чат или телефонный центр.

Эти рекомендации позволяют быстро и надёжно войти в личный кабинет налогоплательщика, получать актуальные сведения о налоговых обязательствах и совершать операции без посредников.

Основные разделы и функции

Навигация по интерфейсу

Личный кабинет налогоплательщика в системе Госуслуги предоставляет доступ к персональным налоговым сервисам через единый веб‑интерфейс. Навигация построена по принципу логических разделов, каждый из которых открывается по клику.

При первом входе пользователь видит верхнее меню с основными пунктами: Профиль, Налоги, Документы, Служба поддержки. Выбор любого пункта приводит к загрузке соответствующего листа с подменю.

  • Профиль - редактирование личных данных, настройка уведомлений, привязка банковских карт.
  • Налоги - список текущих начислений, история платежей, возможность подачи деклараций.
  • Документы - хранилище загруженных справок, сертификатов, возможность скачивания готовых форм.
  • Служба поддержки - чат с оператором, часто задаваемые вопросы, форма обратной связи.

Внутри раздела «Налоги» располагаются вкладки: Налоговая карта, Декларации, Платежи. Переключение между ними осуществляется без перезагрузки страницы, что ускоряет работу.

Для быстрой навигации предусмотрена панель поиска в правом верхнем углу. Ввод части названия услуги сразу выводит список совпадений, позволяя перейти к нужному разделу одним нажатием.

Все элементы интерфейса имеют подсказки, появляющиеся при наведении курсора. Подсказки содержат краткое описание функции, что упрощает работу даже без предварительного обучения.

Разделы «Мои налоги», «Декларации», «Мое имущество»

В личном кабинете налогоплательщика, доступном через сервис Госуслуги, раздел «Мои налоги» предоставляет сведения о текущих и прошлых налоговых обязательствах. Пользователь видит суммы начислений, сроки уплаты и статус каждой операции. Возможности включают:

  • просмотр детализированных расчётов;
  • формирование платежных поручений онлайн;
  • загрузку подтверждающих документов.

Раздел «Декларации» позволяет оформить и отправить все необходимые отчётные формы без посещения налоговой инспекции. Система автоматически подбирает требуемые декларации по типу доходов, предлагает заполнить обязательные поля и проверяет данные на ошибки. После подтверждения декларация подписывается электронной подписью и отправляется в налоговый орган.

В разделе «Мое имущество» собраны сведения о зарегистрированных объектах: недвижимость, транспорт, ценные бумаги. Инструменты включают:

  • просмотр актуального реестра имущества;
  • обновление данных о правах собственности;
  • запрос выписок и справок для банков и иных учреждений.

Все операции выполняются в едином интерфейсе, обеспечивая быстрый доступ к необходимой информации и возможность самостоятельного управления налоговыми вопросами.

Вопросы безопасности и конфиденциальности

Защита персональных данных

Защита персональных данных в личном кабинете налогоплательщика через портал Госуслуги реализуется несколькими уровнями безопасности.

  • Шифрование передаваемой информации по протоколу TLS 1.3.
  • Двухфакторная аутентификация: пароль + одноразовый код, отправляемый в SMS или мобильное приложение.
  • Ограниченный доступ к базе данных: только авторизованные сотрудники с ролями, определёнными в системе контроля доступа.
  • Регулярные аудиты и мониторинг подозрительных действий, фиксируемых в журнале событий.

Соблюдение требований ФЗ‑152 обеспечивает, что личные сведения (ИНН, паспортные данные, финансовая информация) хранятся в изолированных хранилищах, защищённых от несанкционированного доступа. При попытке входа с неизвестного устройства система блокирует сеанс и требует подтверждения через канал связи, указанный пользователем.

Все операции с данными фиксируются в криптографически защищённом логе, что позволяет быстро определить источник утечки и восстановить целостность информации. Пользователи могут управлять настройками конфиденциальности, включая возможность отключения автоматической передачи данных третьим лицам.

Таким образом, многоуровневая система защиты гарантирует сохранность персональных данных при работе в налоговом кабинете через Госуслуги.

Рекомендации по безопасному использованию

Личный кабинет налогоплательщика в системе Госуслуги предоставляет доступ к персональным данным и возможностям онлайн‑управления налоговыми обязательствами. Для защиты информации и предотвращения несанкционированного доступа необходимо соблюдать ряд простых правил.

  • Зарегистрируйте аккаунт только через официальный портал gosuslugi.ru; сторонние сайты могут содержать вредоносный код.
  • Применяйте уникальный пароль, состоящий из минимум 12 символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
  • Включите двухфакторную аутентификацию: получайте одноразовый код в SMS или через приложение‑генератор.
  • Регулярно обновляйте пароль: менять его стоит не реже каждые 90 дней.
  • Не сохраняйте пароль в браузере и не передавайте его третьим лицам.
  • Отключайте автоматический вход на общественных компьютерах; после работы полностью выходите из кабинета.
  • Проверяйте адресную строку: перед вводом данных убедитесь, что в URL указано «https://www.gosuslugi.ru».
  • При получении подозрительных сообщений о налогах не переходите по ссылкам, а сразу откройте кабинет через закладки или вводом адреса вручную.
  • Сохраняйте копии важных документов в зашифрованных архивных файлах, размещая их на надёжных облачных ресурсах с контролем доступа.
  • При обнаружении подозрительной активности незамедлительно сообщите в службу поддержки и измените пароль.

Следуя этим рекомендациям, пользователь минимизирует риски утечки данных и сохраняет контроль над своими налоговыми операциями.

Часто задаваемые вопросы

Решение типовых проблем

Что делать при ошибках авторизации

При попытке войти в личный кабинет налогоплательщика через Госуслуги могут возникать сообщения об ошибке авторизации. Причины обычно связаны с неверным вводом данных, истёкшим сроком действия пароля или блокировкой аккаунта после нескольких неуспешных попыток.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

  1. Проверьте правильность логина (ЭПН) и пароля. При вводе пароля учитывайте регистр символов.
  2. Если пароль забыт, используйте функцию восстановления - нажмите «Забыли пароль», введите зарегистрированный номер телефона и следуйте инструкциям в смс.
  3. После восстановления пароля выполните вход и сразу же измените пароль в настройках аккаунта.
  4. При получении сообщения о блокировке аккаунта обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав код ошибки.
  5. Если ошибка связана с техническими проблемами сервиса, дождитесь их устранения и повторите попытку входа.

Для снижения риска повторных сбоев:

  • Регулярно обновляйте пароль, выбирая комбинацию букв, цифр и специальных символов.
  • Убедитесь, что телефон, указанный в профиле, актуален, чтобы получать коды подтверждения.
  • Не сохраняйте пароль в открытом виде на общедоступных устройствах.

Порядок действий при несоответствии данных

Если в личном налоговом кабинете, доступном через портал государственных услуг, обнаружены расхождения между введёнными данными и сведениями, хранящимися в налоговой службе, необходимо выполнить последовательные действия.

  1. Откройте раздел «Мой профиль» и проверьте актуальность личных данных (ФИО, ИНН, паспортные сведения).
  2. При обнаружении ошибки нажмите кнопку «Редактировать» рядом с соответствующим полем.
  3. Введите корректную информацию, приложив скан или фото подтверждающего документа (паспорт, СНИЛС).
  4. Сохраните изменения и отправьте запрос на проверку. Система автоматически сформирует заявку в налоговый орган.
  5. Ожидайте уведомления о статусе обработки - обычно в течение 3‑5 рабочих дней. При необходимости уточняющих вопросов налоговая служба свяжется через личный кабинет или по указанному телефону.
  6. После подтверждения исправления проверьте обновлённые данные в разделе «Мои сведения». При отсутствии подтверждения повторите запрос, указав номер заявки.

Если ошибка возникла в расчёте налоговых обязательств, откройте вкладку «Налоговые декларации», выберите соответствующий период и нажмите «Подать исправление». При подаче исправления приложите подтверждающие расчёты и объяснительную записку.

Все действия фиксируются в журнале изменений личного кабинета, что обеспечивает прозрачность и возможность последующего контроля.

Контакты для получения поддержки

Горячая линия ФНС

Горячая линия Федеральной налоговой службы - основной канал оперативной поддержки пользователей личного кабинета налогоплательщика, доступного через портал «Госуслуги».

По телефону +7 800 555‑55‑55 (многоканальная сеть) круглосуточно принимаются звонки. Операторы отвечают на запросы о регистрации в системе, восстановлении доступа, изменении пароля, подтверждении личности и решении технических проблем.

Сотрудники линии предоставляют:

  • пошаговые инструкции по подключению к электронному кабинету;
  • разъяснения по заполнению налоговых деклараций в онлайн‑режиме;
  • информацию о статусе поданных документов и сроках их обработки;
  • помощь в работе с функциями подачи заявлений, получения справок и расчётов.

Для ускорения обслуживания рекомендуется заранее подготовить:

  1. ИНН и СНИЛС;
  2. номер телефона, привязанный к аккаунту;
  3. описание проблемы или скриншот сообщения об ошибке.

Все обращения фиксируются в системе, после чего клиент получает электронное подтверждение с номером заявки и сроками её рассмотрения. При необходимости оператор может перенаправить запрос в профильный отдел для глубокой экспертизы.

Горячая линия обеспечивает непрерывный диалог с пользователем, минимизируя простои при работе с электронным кабинетом и повышая эффективность взаимодействия с налоговыми органами.

Техническая поддержка Госуслуг

Техническая поддержка сервиса личного налогового кабинета на портале Госуслуги обеспечивает бесперебойный доступ к функциям подачи деклараций, проверки задолженностей и получения справок.

Для обращения к поддержке доступны следующие каналы:

  • телефон +7 (800) 555‑00‑00, круглосуточно;
  • онлайн‑чат в личном кабинете, доступен в рабочие часы;
  • форма обратной связи на странице службы поддержки;
  • электронная почта [email protected].

Типичные запросы включают восстановление доступа, устранение ошибок при загрузке документов, настройку двухфакторной аутентификации и проверку статуса обращения. Сотрудники поддержки проводят диагностику, предоставляют пошаговые инструкции и при необходимости передают проблему в техническую команду разработки.

Срок ответа на заявки в онлайн‑чате не превышает 15 минут, телефонные запросы решаются в течение 30 минут, а обращения через электронную почту обрабатываются в течение 24 часов. Все коммуникации шифруются в соответствии с требованиями ФСТЭК, гарантируя конфиденциальность персональных данных.

Регулярные обновления системы, автоматическое тестирование и мониторинг нагрузки позволяют поддерживать высокую доступность сервиса и минимизировать количество сбоев. При возникновении новых проблем пользователи получают уведомления о решении через личный кабинет.