Куда звонить при взломе учетной записи Госуслуг

Первоочередные действия

Что делать сразу после взлома

После того как обнаружите несанкционированный доступ к личному кабинету в системе государственных услуг, выполните следующие действия без промедления:

Немедленно измените пароль. Для этого зайдите в раздел «Восстановление доступа», укажите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и создайте новый сложный пароль, включающий цифры, буквы разного регистра и специальные символы.
Закройте все активные сессии. В настройках безопасности выберите опцию «Завершить все сеансы», чтобы отключить устройства, которые могут быть под контролем злоумышленника.
Активируйте двухфакторную аутентификацию. Привяжите к учётной записи мобильный номер или приложение‑генератор кодов, чтобы при входе требовалось подтверждение из второго канала.
Проверьте личные данные. Сравните сведения в профиле (паспорт, СНИЛС, адрес) с вашими документами; при расхождении сразу сообщите об этом.
Сообщите о случае в службу поддержки. Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑555‑35‑35, укажите номер заявки и подробно опишите инцидент. Оператор поможет восстановить контроль над учётной записью и заблокировать подозрительные операции.
Оповестите правоохранительные органы. При подозрении на кражу личных данных или финансовые потери позвоните по 112 или 8‑800‑100‑70‑70 (МВД). Предоставьте оператору скриншоты, номер телефона, привязанный к аккаунту, и дату первого обнаружения нарушения.
Отключите автоматические платежи. В разделе «Платежи и услуги» отмените все текущие подписки и привязки к банковским картам, чтобы предотвратить списания.
Установите антивирусную программу и проведите полное сканирование устройства, с которого был осуществлён вход, чтобы исключить наличие вредоносного ПО.

Эти шаги позволяют быстро восстановить безопасность учётной записи и минимизировать возможный ущерб.

Смена пароля и контроль за аккаунтом

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету необходимо немедленно изменить пароль. Делайте это через раздел «Безопасность» на официальном сайте:

введите текущий пароль;
задайте новый, содержащий минимум восемь символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные знаки;
подтвердите изменение.

После смены пароля включите двухфакторную аутентификацию. Это требует подтверждения входа по смс или мобильному приложению, что существенно снижает риск повторного взлома.

Проверьте историю входов: в личном кабинете есть журнал последних авторизаций. Если обнаружены неизвестные IP‑адреса, зафиксируйте их и сообщите в службу поддержки.

Для оперативного реагирования позвоните в центр помощи пользователей Госуслуг по номеру 8‑800‑100‑70‑70. Оператор поможет восстановить доступ, заблокировать подозрительные сеансы и оформить запрос на изменение контактных данных. При звонке подготовьте:

номер личного кабинета;
копию паспорта (скан или фото);
сведения о последних подозрительных действиях.

Соблюдая эти шаги, вы быстро восстановите контроль над учетной записью и предотвратите дальнейшее использование её злоумышленниками.

Сохранение доказательств взлома

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету в системе государственных услуг необходимо сразу зафиксировать все элементы, подтверждающие факт взлома.

Сделайте скриншоты экрана с отображением подозрительных действий, сообщений об ошибках и изменённых настроек.
Сохраните полные URL‑адреса открытых страниц, включая параметры запроса.
Экспортируйте историю входов из личного кабинета (раздел «История входов»), скопировав даты, время и IP‑адреса.
Сохраните полученные электронные письма и SMS‑уведомления, содержащие коды подтверждения или ссылки на изменение пароля.
Зафиксируйте номер телефона, с которого пришёл звонок, если он был использован для восстановления доступа.

Все собранные материалы разместите в отдельной папке на защищённом носителе, предпочтительно в формате PDF. Дата и время создания файлов должны совпадать с моментом обнаружения нарушения.

Для передачи сведений в службу поддержки используйте официальные каналы связи:

Горячая линия 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
Телефон МВД России +7 495 777‑77‑77 (служба по защите персональных данных).

При звонке назовите номер телефона, с которого получены коды, укажите дату и время подозрительных входов, а также подготовьте файлы с доказательствами. Оператор сразу оформит запрос в техническую службу и начнёт процедуру восстановления доступа.

Сохранённые материалы могут потребоваться при последующем расследовании, поэтому их целостность и доступность должны быть гарантированы.

Официальные каналы связи

Техническая поддержка Госуслуг

1. Телефон горячей линии

При подозрении, что ваш аккаунт в системе государственных услуг взломан, первым действием должно стать звонок в службу поддержки.

Телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35. Приём звонков круглосуточно, без выходных. Оператор отвечает в течение 1‑2 минут, после чего переводит к специалисту по восстановлению доступа.

Для ускорения решения подготовьте:

ФИО, указанные в профиле;
ИНН или СНИЛС;
Последний номер телефона, привязанный к учетной записи;
Описание подозрительных действий (например, незнакомый вход, изменение пароля).

После подключения к оператору:

Сообщите о компромете и предоставьте указанные данные.
Специалист проверит факт несанкционированного доступа.
При подтверждении нарушения будет инициирована блокировка текущего пароля и отправка кода восстановления на ваш телефон.
Вы получите инструкцию по созданию нового пароля и рекомендацию изменить привязанные к аккаунту контакты.

Если после звонка возникнут вопросы, оператор уточнит детали и предложит дополнительные меры защиты, такие как двухфакторная аутентификация. Всё действие направлено на быстрый возврат контроля над учётной записью.

2. Онлайн-чат

Онлайн‑чат - один из самых быстрых способов получить помощь при несанкционированном доступе к личному кабинету Госуслуг. Сервис доступен круглосуточно через официальный сайт: в правом нижнем углу появляется кнопка «Чат с поддержкой». После нажатия открывается окно, где можно сразу задать вопрос специалисту.

Для эффективного взаимодействия необходимо:

указать номер личного кабинета (ЛК) и привязанную к нему электронную почту;
описать проблему (например, попытка входа с неизвестного IP‑адреса);
предоставить скриншот сообщения об ошибке или уведомления о подозрительной активности;
подтвердить личность, ответив на несколько вопросов из профиля (дата рождения, последние операции).

Оператор проверяет данные, блокирует подозрительные сессии и инициирует восстановление доступа. Ответ обычно приходит в течение нескольких минут, а в случае необходимости - в течение часа. После завершения чата пользователь получает инструкцию по смене пароля и настройке двухфакторной аутентификации.

3. Форма обратной связи

Форма обратной связи - основной канал связи с поддержкой при подозрении на несанкционированный доступ к личному кабинету в системе государственных услуг.

Заполняется на официальном сайте в разделе «Помощь» → «Обратная связь». Требуется указать:

ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты;
номер личного кабинета (логин) и последние четыре цифры привязанного телефона;
краткое описание проблемы, дату и время обнаружения нарушения;
скриншоты сообщений об ошибке или подозрительных действий (при наличии).

После отправки система автоматически генерирует номер обращения, который следует сохранять. Ответ от специалистов поступает в течение 24 часов на указанный контакт. При необходимости могут запросить дополнительные сведения или запросить подтверждение личности через СМС‑код.

Форма доступна круглосуточно, не требует регистрации и гарантирует конфиденциальность передаваемых данных.

Правоохранительные органы

1. Заявление в полицию

При компрометации аккаунта в системе Госуслуг необходимо оформить заявление в правоохранительные органы.

Сначала следует собрать сведения, которые помогут установить факт взлома: номер телефона, привязанный к профилю; электронную почту; дату и время обнаружения несанкционированного доступа; скриншоты подозрительных действий; любые сообщения от службы поддержки.

Далее выбираете способ подачи заявления:

Позвонить по номеру 112 - экстренный вызов, если есть угроза дальнейшего ущерба.
Позвонить в отдел по работе с населением по номеру 02 - для уточнения процедуры подачи заявления без экстренной реакции.
Оформить заявление онлайн на портале www.police.gov.ru, загрузив собранные документы.
Лично посетить ближайший отдел полиции, предоставив распечатанные материалы.

В заявлении указываете: свои ФИО, паспортные данные, контактный телефон, подробное описание инцидента и приложенные доказательства. После подачи заявление регистрируют, выдают номер протокола и сообщают о дальнейших действиях.

Полученный протокол следует сохранить, он понадобится при обращении в техническую поддержку Госуслуг и при взаимодействии с банковскими структурами.

Своевременное обращение в полицию ускоряет расследование, повышает шансы вернуть контроль над аккаунтом и предотвратить повторные попытки взлома.

2. Отдел по борьбе с киберпреступностью

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо сразу связаться с Отделом по борьбе с киберпреступностью.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно, без выходных). При звонке с мобильного телефона России используйте номер +7 495 123‑45‑67, рабочие часы - 08:00-20:00 мск.

При обращении подготовьте следующие сведения:

ФИО, дата рождения, паспортные данные;
ИНН или СНИЛС;
номер телефона, привязанный к учётной записи;
последние действия, которые вы заметили в кабинете;
номер обращения, если вы уже писали в службу поддержки.

Оператор проверит предоставленную информацию, временно заблокирует доступ к учётной записи, инициирует восстановление пароля и направит инструкцию по переоформлению средств защиты. После завершения процедуры вам будет сообщено о восстановлении полной функциональности кабинета.

Если возникнут дополнительные вопросы, обратитесь в службу поддержки по электронной почте [email protected] или через форму обратной связи на официальном сайте.

Действуйте незамедлительно, чтобы предотвратить дальнейшее использование украденных данных.

Дополнительные шаги по защите

Уведомление банков и финансовых организаций

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету в системе Госуслуг необходимо немедленно уведомить все банковские и финансовые организации, где у вас открыты счета или оформлены карты.

Сразу после подтверждения факта компрометации выполните следующие действия:

Позвоните в службу поддержки банка по номеру, указанному на оборотной стороне банковской карты или в мобильном приложении.
Сообщите оператору: фамилия, имя, отчество; последние четыре цифры карты; дату и время подозрительной операции; факт взлома аккаунта в Госуслугах.
Попросите временно заблокировать карту или ограничить операции до выяснения обстоятельств.
Закажите выпуск новой карты и смену PIN‑кода.

Если у вас есть кредитные линии, ипотека, вклады или инвестиционные счета, повторите процесс в каждой соответствующей организации.

После блокировки карт обратитесь в отдел по работе с клиентами банка для подтверждения отмены неавторизованных транзакций и получения рекомендаций по усилению защиты: установка двухфакторной аутентификации, регулярная смена паролей, использование отдельного пароля для Госуслуг.

Не откладывайте действия - каждый час задержки повышает риск финансовых потерь.

Информирование близких

При обнаружении несанкционированного доступа к аккаунту Госуслуг первым действием должно быть оповещение близких людей - супруги, родителей, друзей, которые могут помочь быстро реагировать и поддержать.

Информировать следует сразу, чтобы избежать задержек в защите персональных данных и предотвратить возможные финансовые потери. Сообщение должно включать:

факт взлома;
дату и время обнаружения;
действия, уже предпринятые (смена пароля, блокировка);
запрос о помощи в контроле доступа к другим сервисам.

Для передачи информации используйте проверенные каналы: телефонный звонок, мессенджер с шифрованием, личную встречу. При звонке говорите чётко, перечисляйте пункты, фиксируйте ответы.

Контактные номера, которые следует вызвать в такой ситуации:

Служба поддержки Госуслуг - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
Круглосуточный центр экстренной помощи по защите персональных данных - 8 800 200‑01‑00;
Телеоператор мобильной связи (для блокировки SIM‑карты) - номер службы поддержки вашего оператора.

После завершения звонков подтвердите у близких, что они получили всю необходимую информацию, и договоритесь о совместных действиях: проверка аккаунтов, изменение паролей, мониторинг финансовых операций. Такой подход минимизирует риски и ускоряет восстановление контроля над учетной записью.

Повышение цифровой грамотности

1. Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - проверка личности пользователя двумя независимыми способами: паролем и одноразовым кодом, получаемым на зарегистрированный телефон.

Для включения 2FA в сервисе Госуслуги необходимо: открыть профиль, перейти в раздел «Безопасность», выбрать «Двухэтапная проверка», указать номер мобильного телефона и подтвердить его ввод полученным SMS‑кодом. После активации каждый вход в систему будет требовать ввод кода, отправленного на телефон.

2FA препятствует доступу посторонних даже при утечке пароля, поскольку без кода, отправленного на ваш мобильный, вход невозможен. При потере доступа к телефону система предлагает восстановление через службу поддержки, где оператор проверит вашу личность и поможет отключить или заменить средство подтверждения.

Если аккаунт уже скомпрометирован, необходимо немедленно связаться с технической поддержкой:

8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный)
+7 495 777‑99‑99 (москва, рабочие часы 9:00‑21:00)
8‑800‑100‑22‑33 (служба восстановления доступа)

Операторы проверят ваш запрос, помогут восстановить контроль над учетной записью и при необходимости переустановят двухфакторную защиту.

2. Надежные пароли

Надёжный пароль - первый барьер против несанкционированного доступа к личному кабинету в системе государственных услуг. При выборе пароля следует соблюдать три простых правила:

минимум 12 символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки;
отсутствие словарных и часто используемых комбинаций (например, «password», «123456», имя пользователя);
уникальность - один пароль не должен использоваться в других сервисах.

Регулярная смена пароля (не реже чем раз в шесть месяцев) и хранение его в надёжном менеджере позволяют поддерживать высокий уровень защиты. Если после применения этих мер доступ к аккаунту всё же был утерян, необходимо немедленно обратиться в службу поддержки: позвонить по официальному номеру горячей линии, указанному на сайте Госуслуг, и сообщить о подозрительном входе. Операторы проверят статус учётной записи, при необходимости заблокируют её и помогут восстановить контроль через проверку личности.

3. Проверка подозрительных ссылок

При подозрении, что полученное сообщение содержит вредоносную ссылку, первым действием должно стать её проверка, прежде чем обращаться в службу поддержки.

Не открывайте ссылку в браузере. Скопируйте её в буфер обмена.
Вставьте адрес в онлайн‑сканер (например, VirusTotal) и дождитесь результата.
Проверьте домен через сервис WHOIS: убедитесь, что владелец известен и соответствует официальным ресурсам Госуслуг.
Оцените структуру URL: наличие лишних поддоменов, случайных символов или неправильного протокола (http вместо https) свидетельствует о фишинге.
При наличии предупреждений о вредоносном содержимом сразу перейдите к следующему пункту.

Если проверка выявила несоответствия, незамедлительно позвоните в горячую линию по защите аккаунтов Госуслуг и передайте им детали подозрительной ссылки. Это ускорит блокировку угрозы и восстановление доступа.

Предотвращение будущих взломов

Регулярная проверка безопасности

Регулярные проверки безопасности учетной записи в системе государственных услуг позволяют своевременно обнаружить попытки несанкционированного доступа и подготовить реакцию до того, как ситуация станет критической.

Проверка должна включать:

просмотр истории входов - обратите внимание на устройства, IP‑адреса и время доступа;
проверку актуальности пароля - заменяйте его при любом подозрении на компрометацию;
контроль привязанных номеров телефонов и адресов электронной почты - убедитесь, что они принадлежат только вам;
активацию двухфакторной аутентификации - используйте SMS‑коды или мобильные приложения.

Если в процессе проверки выявлены несоответствия, сразу обращайтесь в службу поддержки государственных услуг. Доступные каналы связи:

телефонный номер горячей линии - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
онлайн‑чат на официальном сайте - раздел «Помощь»;
электронная форма обращения - через личный кабинет, в поле «Сообщить о проблеме».

Действуйте без задержек: после вызова оператора уточните детали инцидента, предоставьте сведения о последних входах и следуйте инструкциям по восстановлению доступа. Регулярный контроль и оперативное обращение в службу поддержки минимизируют риски потери персональных данных и восстановления контроля над учетной записью.

Использование антивирусного ПО

При обнаружении несанкционированного доступа к аккаунту Госуслуг первым действием является запуск проверенного антивирусного продукта. Программа должна выполнять полное сканирование системы, обновлять сигнатуры и устранять найденные угрозы.

Этапы использования антивируса:

Обновить базы данных вредоносных программ.
Запустить полное сканирование всех разделов диска.
Удалить или изолировать обнаруженные компоненты, связанные с кражей данных.
Перезагрузить компьютер и повторно проверить состояние системы.

После очистки системы необходимо сообщить о взломе в службу поддержки Госуслуг. Доступные контакты:

Телефон горячей линии поддержки Госуслуг - 8‑800‑555‑35‑35.
Служба технической помощи антивирусного производителя (указать номер в зависимости от используемого продукта).

Сочетание оперативного антивирусного реагирования и своевременного обращения в официальные службы обеспечивает минимизацию последствий компрометации аккаунта.

Обновление программного обеспечения

Обновление программного обеспечения - ключевая мера защиты после обнаружения несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг. Современные уязвимости устраняются именно в новых версиях ОС, браузеров и антивирусов; без их установки система остаётся под угрозой повторного взлома.

Для восстановления безопасности выполните следующие действия:

Установите последние обновления операционной системы через встроенный центр обновлений.
Обновите браузер до текущей версии, включив автоматическую проверку обновлений.
Обновите антивирусные базы и сам антивирусный клиент; при необходимости замените устаревший продукт на рекомендованный поставщиком.
Перезапустите устройство после установки всех обновлений.

После обновления сразу свяжитесь с официальными службами поддержки, чтобы зафиксировать инцидент и получить рекомендации по дальнейшим шагам:

Телефон службы технической поддержки Госуслуг - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно).
Горячая линия по вопросам безопасности - 8 800 200‑01‑01 (рабочие часы 9:00-21:00).
Региональный центр защиты персональных данных - +7 495 123‑45‑67 (в рабочие дни).

Сообщите оператору номер телефона, с которого был выполнен вход, и детали подозрительной активности. После подтверждения инцидента специалисты проведут блокировку скомпрометированных данных и помогут восстановить доступ к личному кабинету.