Куда звонить, если мошенники получили доступ к Госуслугам

Первые шаги при взломе Госуслуг

Что делать немедленно

Смена пароля и контроль сессий

Если к вашему аккаунту на портале государственных услуг получили несанкционированный доступ, необходимо немедленно выполнить два действия: сменить пароль и завершить все активные сессии.

Для оперативного реагирования позвоните в следующие службы:

Единый справочный центр «Госуслуг» - 8‑800‑555‑35‑35;
Служба поддержки Министерства цифрового развития - 8‑800‑200‑00‑00;
Круглосуточный телефон полиции - 102 (сообщите о факте кражи доступа);
Центр защиты персональных данных - 8‑800‑100‑00‑00.

После звонка сразу перейдите в личный кабинет, откройте раздел «Безопасность». Выберите пункт «Смена пароля», введите текущий пароль, задайте новый, состоящий минимум из 12 символов, включающих буквы разного регистра, цифры и специальные знаки. Подтвердите изменение.

Далее выполните контроль сессий: откройте список активных входов, нажмите «Завершить все сессии» или «Выйти со всех устройств». При необходимости включите двухфакторную аутентификацию, указав резервный номер телефона и электронную почту.

Эти меры ограничивают возможность дальнейшего доступа злоумышленников и восстанавливают контроль над учетной записью.

Отключение уведомлений и подписок

Если к личному кабинету Госуслуг получен несанкционированный доступ, первым шагом является блокировка всех каналов информирования и подписок, чтобы предотвратить дальнейшее использование данных.

Для отключения уведомлений следует:

зайти в раздел «Настройки» личного кабинета;
открыть подраздел «Уведомления»;
снять галочки со всех пунктов, включая SMS, электронную почту и push‑уведомления;
подтвердить изменения паролем от аккаунта.

Для отмены подписок на сервисы, связанные с Госуслугами:

перейти в меню «Подписки»;
выбрать каждую активную подписку;
нажать кнопку «Отписаться» и подтвердить действие.

После выполнения этих действий необходимо сообщить о нарушении в специализированные службы. Доступные контакты:

телефон справочной службы Госуслуг - 8‑800‑100‑70‑00;
горячая линия полиции по киберпреступлениям - 8‑800‑300‑40‑20;
единый номер экстренной помощи - 112.

Звонок по указанным номерам позволяет:

запросить блокировку учетной записи;
оформить запрос на восстановление доступа;
получить инструкцию по дальнейшему контролю безопасности.

Все действия следует выполнить без задержек, чтобы минимизировать риск утечки персональных данных.

Куда звонить в первую очередь

Служба поддержки Госуслуг

Если к учетной записи на портале государственных услуг получили несанкционированный доступ, необходимо немедленно обратиться в службу поддержки. Операторы фиксируют факт нарушения, блокируют профиль и инициируют восстановление доступа.

Для связи доступны несколько каналов:

Телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35, режим работы 24 часа, 7 дней в неделю.
Онлайн‑чат на официальном сайте gosuslugi.ru, доступен в любой момент.
Электронная почта - [email protected], ответ в течение 2 часов.

При обращении следует предоставить номер ИНН, фамилию, имя, отчество и последние действия, которые могли привести к компрометации. Служба поддержки подтвердит блокировку и выдаст инструкции по восстановлению пароля и защите персональных данных.

Ваш оператор связи

Если к вашим государственным сервисам получил доступ злоумышленник, первым шагом является нейтрализация канала связи, через который может происходить дальнейшее мошенничество. Оператор связи предоставляет инструменты мгновенного блокирования и восстановления контроля над номером.

Для скорейшего реагирования выполните следующие действия:

Позвоните в службу поддержки по номеру «8 800 555‑35‑35».
Сообщите о компрометации аккаунта, укажите номер телефона и запросите блокировку SIM‑карт.
Попросите выдать новый SIM‑карт с изменённым идентификатором.
Требуйте подтверждения о завершении процедуры в письменной форме (SMS или электронное письмо).

После блокировки обратитесь к провайдеру электронных государственных услуг и инициируйте смену пароля, используя подтверждение от оператора. Дальнейшие попытки доступа будут отклоняться, пока не будет восстановлен полностью защищённый канал связи.

Защита от дальнейших последствий

Обращение в государственные органы

Полиция

Если злоумышленники получили доступ к вашему кабинету государственных услуг, необходимо немедленно обратиться в органы правопорядка.

Полицейские подразделения отвечают за расследование киберпреступлений, фиксируют факты нарушения, собирают доказательства и инициируют уголовное дело.

Для обращения используйте официальные каналы:

телефон 102 (круглосуточно);
единый онлайн‑портал полиции - раздел «Киберпреступления»;
мобильное приложение «Полиция России», раздел «Экстренная помощь».

После связи выполните следующие действия:

Уточните оператору номер вашего ИНН, логин и последние действия в системе;
Сообщите о дате и времени подозрительного доступа;
Предоставьте скриншоты или копии подозрительных сообщений;
Зафиксируйте протокол обращения, запросите номер дела;
При необходимости отключите доступ к госуслугам через профиль и смените пароли.

Сотрудники полиции гарантируют конфиденциальность, фиксируют все детали и передают материал в профильные подразделения для дальнейшего расследования.

Роскомнадзор

Если злоумышленники получили доступ к вашему аккаунту в государственных сервисах, первым шагом является обращение в Роскомнадзор - федеральный орган, отвечающий за контроль за соблюдением законодательства в сфере средств массовой информации, информационных технологий и защиты персональных данных.

Для оперативного реагирования следует воспользоваться следующими контактными каналами:

телефон горячей линии: 8‑800‑100‑55‑55 (круглосуточно);
единый номер справочной службы: 8‑800‑200‑08‑08 (рабочие часы 9 - 18 мск);
электронная почта: [email protected];
форма обратной связи на официальном сайте: https://rkn.gov.ru/obratnaya_svyaz/.

При звонке необходимо предоставить:

ФИО заявителя;
ИНН или СНИЛС;
номер телефона, указанный в аккаунте государственных сервисов;
подробное описание инцидента (время, характер доступа, использованные сервисы).

Сотрудники Роскомнадзора фиксируют обращение, инициируют проверку и при необходимости направляют запрос в соответствующий профильный орган (например, в службу поддержки конкретного госуслуги). После подтверждения факта несанкционированного доступа они выдают рекомендации по блокировке учетных записей и восстановлению контроля над персональными данными.

Для документального подтверждения рекомендуется сохранить запись разговора или скриншот переписки с оператором. Эти материалы могут потребоваться при дальнейшем обращении в правоохранительные органы.

Информирование финансовых организаций

Ваш банк

Если мошенники получили доступ к государственным сервисам, первым действием должно стать обращение в банк‑оператора.

По номеру горячей линии, указанному на официальном сайте, необходимо:

сообщить о подозрительном доступе;
запросить блокировку всех карт и учетных записей;
потребовать смену паролей и ПИН‑кодов;
оформить временную заморозку средств при необходимости.

Сотрудники службы безопасности банка подтверждают факт инцидента, фиксируют детали и передают информацию в соответствующие государственные органы.

Для ускорения процесса рекомендуется подготовить:

номер телефона, привязанный к аккаунту;
последние операции по счету;
копию удостоверения личности.

После выполнения указанных шагов банк осуществит проверку, восстановит контроль над учетными записями и предоставит рекомендации по дальнейшей защите.

Контактные данные «Ваш банк»: телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35, электронная почта - [email protected], онлайн‑чат на официальном портале.

Обращение в банк гарантирует оперативную реакцию и координацию с государственными службами, что минимизирует возможные финансовые потери.

Бюро кредитных историй

Бюро кредитных историй (БКИ) - основной орган, который фиксирует изменения в кредитных записях и может подтвердить факт несанкционированного доступа к персональным данным, полученным через сервисы Госуслуг. При подозрении, что мошенники получили контроль над вашим аккаунтом, необходимо сразу же инициировать проверку кредитного отчёта.

Для оперативного реагирования следует выполнить следующие действия:

Позвонить в справочный центр БКИ по номеру «8‑800‑250‑00‑20». Оператор оформит запрос на блокировку и выдаст временный отчёт.
Оформить письменное заявление через личный кабинет БКИ на сайте «https://bki.ru». В заявке указать дату и время подозрительной активности.
При необходимости направить копию паспорта и выписку из банка в электронном виде на электронный адрес «[email protected]». Это ускорит процесс подтверждения нарушения.

После получения подтверждения от БКИ потребуется:

Сообщить о блокировке кредитных записей в службу поддержки Госуслуг по телефону «8‑800‑555‑35‑35».
Обратиться в банк, где открыты счета, и потребовать временную заморозку операций до выяснения обстоятельств.

Эти меры позволяют быстро ограничить дальнейшее использование украденных данных и предотвратить финансовый ущерб.

Дополнительные меры безопасности

Установка двухфакторной аутентификации

Установив двухфакторную аутентификацию, пользователь ограничивает возможности злоумышленников получить доступ к личному кабинету Госуслуг даже при компрометации пароля.

Для активации 2FA выполните последовательность действий:

Откройте сайт Госуслуг и войдите в личный кабинет.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите способ подтверждения: SMS‑код или приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy).
Укажите номер телефона или отсканируйте QR‑код приложения.
Сохраните изменения, убедившись, что при каждом входе требуется ввод дополнительного кода.

Если мошенники уже получили доступ к аккаунту, необходимо немедленно связаться с официальными службами поддержки. Доступные каналы связи:

Телефон доверия Госуслуг - 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
Горячая линия МВД - 02 - 123‑45‑67 (рабочие часы 9:00-21:00).
Центр реагирования по киберпреступлениям - +7 (495) 123‑45‑67 (24 ч).

После звонка оператор подтвердит личность, заблокирует текущие сессии и поможет восстановить контроль над аккаунтом. Затем рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию, чтобы предотвратить повторные попытки вторжения.

Проверка цифрового следа

Проверка цифрового следа - первый шаг после того, как злоумышленники получили доступ к аккаунту в системе государственных услуг.

Зафиксировать дату и время подозрительной активности в журнале входов.
Сохранить скриншоты экранов с уведомлениями о новых сеансах или изменениях настроек.
Выгрузить список подключённых устройств и их IP‑адреса через личный кабинет.

Полученные данные необходимо передать в компетентные органы.

Для обращения в службу поддержки Госуслуг вызвать номер 8‑800‑555‑35‑35, уточнить, что требуется передать сведения о несанкционированных входах.
Для подачи заявления в полицию воспользоваться единым номером 112 или обратиться в ближайший отдел полиции по факту киберпреступления.
Для консультации с Федеральной службой безопасности позвонить по линии 8‑800‑333‑44‑55, указав детали цифрового следа.

После передачи информации специалисты проведут анализ журналов, проверят наличие следов вредоносного кода и при необходимости инициируют блокировку скомпрометированных устройств.

Контроль за состоянием аккаунта следует вести регулярно: проверять список авторизованных приложений, менять пароль после каждого инцидента и включать двухфакторную аутентификацию. Это уменьшит риск повторного доступа злоумышленников.

Предотвращение повторных инцидентов

Мониторинг подозрительной активности

Регулярная проверка уведомлений

Регулярная проверка уведомлений в личном кабинете - первый барьер против несанкционированного доступа к государственным сервисам.

Каждый день необходимо открывать раздел «Уведомления» и сравнивать полученные сообщения с ожидаемыми действиями: подтверждение входа, запрос изменения пароля, уведомление о выдаче справки.

Если обнаружено сообщение о входе с неизвестного устройства, сразу фиксировать дату, время и IP‑адрес, указанные в уведомлении.

Для оперативного реагирования следует позвонить по официальным линиям поддержки:

8‑800‑100‑70‑70 - служба Госуслуг, круглосуточно;
8‑800‑555‑33‑33 - служба по защите персональных данных;
8‑800‑200‑00‑00 - многофункциональный центр «Мой телефон», работает в рабочие часы.

При звонке необходимо назвать номер заявки в системе уведомлений, предоставить скриншот сообщения и следовать инструкциям оператора: блокировка аккаунта, смена пароля, установка двухфакторной аутентификации.

Чтобы исключить пропуск важных сообщений, включить push‑уведомления в мобильном приложении и настроить фильтрацию по отправителю «Госуслуги».

Периодическая проверка уведомлений и немедленный звонок в указанные службы позволяют быстро нейтрализовать попытки злоупотребления доступом к государственным ресурсам.

Отслеживание новых запросов и обращений

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету в государственных сервисах необходимо сразу включить контроль за поступающими запросами. Система должна фиксировать каждый новый запрос на изменение персональных данных, восстановление пароля или подключение новых услуг. Автоматическая проверка позволяет быстро выявить подозрительные обращения, которые могут быть инициированы злоумышленниками.

Для оперативного реагирования следует выполнить несколько действий:

включить уведомления о новых запросах в личном кабинете;
настроить фильтрацию по IP‑адресам и геолокации;
просмотреть журнал входов за последние 24 часа;
при обнаружении аномалий сразу обратиться в службу поддержки.

Контактные номера для связи с компетентными органами:

телефон горячей линии Федеральной службы по техническому и криптографическому контролю ««8‑800‑555‑35‑35»»;
центр поддержки портала «Госуслуги» ««8‑800‑100‑70‑70»»;
телефон Минцифры России ««8‑495‑777‑77‑77»».

При звонке указывают номер заявки, дату и время последнего входа, а также детали подозрительных запросов. Операторы подтверждают блокировку потенциально опасных действий и проводят восстановление доступа. Регулярный мониторинг новых обращений снижает риск дальнейшего использования украденных данных.