Как распознать мошенничество, связанное с порталом Госуслуг
Признаки фишинговых сайтов и писем
Фишинговые попытки, маскирующиеся под сервисы государственных услуг, используют ряд типичных признаков.
- Адрес сайта отличается от официального: вместо «gosuslugi.ru» встречаются «gosuslugi‑online.ru», «gos‑uslugi.com» и другие варианты.
- Отсутствие сертификата HTTPS: в строке браузера нет замка или появляется предупреждение о небезопасном соединении.
- Дизайн копирует официальный ресурс, но содержит орфографические ошибки, неаккуратные изображения или неверные логотипы.
- Требования ввода персональных данных в нестандартных формах, например, запрос пароля от банковской карты или кода от мобильного телефона.
Фишинговые письма обладают схожими характеристиками:
- Заголовок имитирует уведомление от «Госуслуг», но содержит странные домены адреса отправителя (например, «support@gosuslugi‑mail.ru»).
- Текст письма содержит срочный призыв к действию: «Необходимо подтвердить данные в течение 24 часов».
- В письме присутствуют ссылки, скрывающие реальный URL, который ведёт на сторонний ресурс.
- Присутствуют вложения с расширениями .exe, .scr, .zip, которые могут содержать вредоносный код.
Сообщить о подобных инцидентах можно через официальные каналы:
- Служба поддержки «Госуслуг» по телефону 8‑800‑555‑50‑50.
- Онлайн‑форма на «Едином портале обращений граждан».
- Электронную почту [email protected].
- Подачу заявления в «Роскомнадзор» через их сайт.
Оперативное информирование повышает шансы быстрого блокирования фишинговых ресурсов и защиты личных данных.
Телефонные звонки и СМС от мошенников
Мошенники часто используют телефонные звонки и СМС, выдавая себя за представителей портала государственных услуг, с целью получения личных данных и денежных переводов.
Для передачи информации о подобных контактах предусмотрены официальные каналы:
- телефон горячей линии «8‑800‑555‑0‑555» (работает круглосуточно);
- электронная почта «anti‑[email protected]»;
- форма обратной связи на сайте «https://www.gosuslugi.ru/complaint»;
- мобильное приложение «Госуслуги»: раздел «Помощь» → «Сообщить о мошенничестве».
При обращении необходимо указать:
- номер телефона, с которого поступил звонок, или номер отправителя СМС;
- точный текст сообщения или запись разговора (если доступно);
- дату и время контакта;
- любые дополнительные сведения, позволяющие идентифицировать источник.
Своевременное сообщение в указанные службы позволяет оперативно блокировать мошеннические номера и защищать пользователей от дальнейших попыток обмана.
Социальная инженерия: на что обращать внимание
Социальная инженерия представляет собой набор методов воздействия, цель которых - заставить жертву раскрыть конфиденциальные данные или выполнить нежелательное действие. При работе с сервисом государственных услуг необходимо фиксировать следующие признаки манипуляции:
- запросы о паролях, кодах подтверждения или ПИН‑кодах, передаваемых через мессенджеры, телефонные звонки или электронную почту;
- сообщения, подчёркивающие срочность действия («нужно сразу», «ваш аккаунт заблокирован»);
- ссылки, выглядящие как официальные, но содержащие домены, отличные от «gosuslugi.ru»;
- приглашения перейти на сторонние сайты для «проверки личности»;
- предложения «выиграть приз» или «получить компенсацию», требующие ввод личных данных.
Обнаружив такие попытки, следует сразу же направить информацию в официальные каналы, предназначенные для приёма сообщений о мошеннических действиях, связанных с Госуслугами:
- раздел «Обратная связь» на портале государственных услуг, где предусмотрена форма сообщения о подозрительных запросах;
- телефон доверия +7 (495) 777‑77‑77, работающий круглосуточно;
- электронная почта [email protected], принимающая сообщения с подробным описанием инцидента;
- портал «Мой Доверенный» Министерства внутренних дел, раздел «Мошенничество в интернете»;
- приложение «Госуслуги», пункт «Помощь» → «Сообщить о проблеме».
При передаче данных в эти каналы указывайте точный текст обращения, дату и время контакта, используемый канал связи и любые полученные ссылки. Такая информация позволяет быстро идентифицировать и блокировать мошеннические схемы, защищая пользователей от дальнейшего воздействия.
Куда сообщить о мошенниках
Прямое обращение в правоохранительные органы
Заявление в полицию
Для фиксирования фактов мошенничества, связанного с порталом государственных услуг, необходимо оформить официальное заявление в органы внутренних дел. Заявление служит документом, подтверждающим наличие преступных действий и позволяющим начать расследование.
Для подачи заявления доступны несколько каналов:
- личное обращение в отделение полиции по месту жительства;
- отправка через электронный сервис «Электронная приемная» МВД РФ;
- телефонный звонок по единому номеру 102 (приём заявлений в режиме 24 часа).
При подготовке заявления следует включить следующую информацию:
- ФИО заявителя, контактные данные (телефон, электронная почта);
- точный адрес или место, где было обнаружено мошенничество;
- описание действий мошенников, ссылки на подозрительные страницы портала, скриншоты, номера заявок или договоров;
- дату и время обнаружения нарушения;
- сведения о финансовых потерях (сумма, способ оплаты, реквизиты получателя).
После подачи заявления в полицейский участок или через онлайн‑сервис сотрудники правоохранительных органов фиксируют его в журнале, выдают копию с отметкой о регистрации и передают дело в следственный отдел. В случае необходимости могут потребоваться дополнительные материалы, предоставляемые заявителем.
Соблюдение указанных требований ускоряет процесс расследования и повышает вероятность привлечения к ответственности лиц, осуществляющих незаконные действия через сервис государственных услуг.
Обращение в прокуратуру
Обращение в прокуратуру - один из эффективных способов передачи информации о лицах, использующих портал государственных услуг в мошеннических целях. Прокуратура обладает полномочиями для инициирования проверок, привлечения к ответственности и взаимодействия с другими правоохранительными органами.
Для подачи заявления необходимо выполнить следующие действия:
- Сформировать письменный документ, в котором указать: • ФИО и контактные данные заявителя (при желании); • Полные сведения о мошеннической деятельности: ссылки на страницы, скриншоты, даты и время взаимодействия; • Описание причин подозрения и возможный ущерб.
- Подготовить копии подтверждающих материалов (переписка, платежные документы, выписки из личного кабинета).
- Обратиться в районную или городскую прокуратуру: • Лично в приёмный покой по адресу, указанному на официальном сайте; • По почте, отправив документы заказным письмом с уведомлением о вручении; • Через электронную почту, если на сайте прокуратуры предусмотрена такая возможность.
- Получить регистрационный номер обращения и сохранить его для контроля статуса рассмотрения.
После подачи заявления прокуратура рассматривает материалы, при необходимости инициирует проверку и информирует заявителя о результатах. Быстрое и точное изложение фактов ускоряет процесс и повышает вероятность пресечения мошеннической схемы.
Специализированные службы и ведомства
Центр мониторинга и реагирования на компьютерные атаки в кредитно-финансовой сфере (ФинЦЕРТ Банка России)
Центр мониторинга и реагирования на компьютерные атаки в кредитно‑финансовой сфере (ФинЦЕРТ Банка России) принимает сообщения о попытках мошенничества, связанных с использованием сервиса Госуслуги. Обращения направляются в специализированный канал взаимодействия, где информация проверяется и передаётся в соответствующие органы.
Для подачи сообщения необходимо:
- заполнить онлайн‑форму на официальном сайте Банка России в разделе «ФинЦЕРТ»;
- отправить письмо на электронный адрес [email protected] с указанием деталей инцидента (ссылка на подозрительный ресурс, скриншоты, контактные данные);
- позвонить по телефону +7 800 555‑33‑33, указав номер обращения и краткое описание схемы мошенничества.
После получения сообщения ФинЦЕРТ проводит анализ, фиксирует факты кибератаки и координирует действия с правоохранительными органами и службой поддержки Госуслуг. Все обращения фиксируются в базе данных, что позволяет оперативно реагировать на новые угрозы.
Центр реагирования на компьютерные инциденты (CERT-GOS)
Центр реагирования на компьютерные инциденты (CERT‑GOS) принимает сообщения о попытках мошенничества, связанных с порталом государственных услуг. Специалисты центра фиксируют детали инцидента, проводят анализ и передают сведения в компетентные органы.
Для подачи сообщения доступны несколько каналов:
- электронная почта : cert‑[email protected];
- телефон горячей линии : 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно);
- онлайн‑форма на официальном сайте : https://cert.gosuslugi.ru/report;
- приложение «Госуслуги» - раздел «Безопасность», пункт «Сообщить о мошенничестве».
При обращении необходимо указать:
- точную дату и время обнаружения подозрительной активности;
- ссылки или скриншоты подозрительных страниц;
- описание действий, приведших к потере данных или средств;
- контактные данные для обратной связи.
Полученные сведения обрабатываются в течение рабочего дня, после чего формируется отчет и инициируется соответствующее расследование. Использование официальных каналов ускоряет реакцию и повышает эффективность борьбы с мошенническими схемами.
Портал Госуслуг: внутренняя система обратной связи
Жалоба на поддельный сайт
При обнаружении поддельного ресурса, имитирующего портал государственных услуг, необходимо оформить официальную жалобу.
Соберите доказательства: скриншоты страниц, URL‑адрес, сведения о рекламных сообщениях, сведения о полученных запросах личных данных.
Отправьте жалобу в следующие организации:
- Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) - форма подачи доступна на официальном сайте службы.
- Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России - электронная почта: [email protected].
- Главное управление по борьбе с экономическими преступлениями МВД - портал «Электронный прием заявлений» (приёмная форма).
- Платформа «Госуслуги» - раздел «Обратная связь», пункт «Сообщить о мошенничестве».
В каждом случае указывайте: название поддельного сайта, даты и время доступа, приложенные материалы, контактные данные заявителя. После отправки сохраняйте подтверждение получения жалобы.
Своевременное информирование перечисленных органов ускоряет блокировку мошеннического ресурса и предотвращает дальнейшее использование личных данных граждан.
Сообщение о попытке мошенничества
Сообщить о попытке мошенничества, связанной с сервисом Госуслуги, можно через официальные каналы, гарантированные государством.
- телефон горячей линии «112» (раздел «Мошенничество»);
- электронную почту - [email protected];
- форму обратной связи на официальном сайте - https://www.gosuslugi.ru/feedback;
- мобильное приложение «Госуслуги», пункт «Сообщить о проблеме».
Для эффективного рассмотрения обращения необходимо указать:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- точный адрес страницы или ссылки, где возникла подозрительная ситуация;
- скриншоты или копии переписки, подтверждающие попытку обмана;
- краткое описание действий мошенников.
После получения сообщения сведения передаются в отдел по борьбе с киберпреступностью, где проводится проверка, фиксируются факты нарушения и при подтверждении предпринимаются меры по блокировке ресурсов и привлечению виновных к ответственности.
Обращение к оператору связи
Обращение к оператору связи необходимо, когда выявлен факт мошенничества, связанного с использованием сервиса Госуслуг, и требуется передать информацию в компетентные органы.
В обращении следует указать:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Точный номер телефона, через который осуществлялась подозрительная связь;
- Дату и время звонка или сообщения;
- Содержание разговора или текста, если имеются записи;
- Идентификационный номер (ИНН, ОГРН) организации, если она была указана мошенниками;
- Любые дополнительные сведения, способствующие установлению личности злоумышленника.
Отправить запрос можно по следующим каналам оператора:
- Специальный номер горячей линии, указанный в личном кабинете пользователя;
- Электронную почту службы поддержки, сформированную в виде «[email protected]»;
- Онлайн‑форму обратной связи на официальном сайте оператора.
После получения обращения оператор обязан:
- Зафиксировать сообщение в системе мониторинга;
- Перенаправить материалы в Федеральную службу по контролю за оборотом наркотиков (ФСКН) и Роскомнадзор;
- Предоставить заявителю подтверждение о регистрации обращения и номер дела.
Соблюдение указанных требований ускоряет процесс расследования и повышает эффективность борьбы с мошенниками, использующими сервис Госуслуг.
Что делать, если вы стали жертвой мошенников
Первоочередные действия при компрометации данных
При обнаружении утечки личных данных, связанных с использованием сервиса «Госуслуги», требуется немедленно ограничить дальнейший ущерб.
- Сразу измените пароли входа в личный кабинет и в почтовый ящик, привязанный к аккаунту.
- Отключите автоматический вход на всех устройствах, удалив сохранённые сессии.
- Проверьте настройки двухфакторной аутентификации; при её отсутствии включите её.
Для официального уведомления о мошеннической активности необходимо обратиться в следующие инстанции:
- Центр реагирования на киберпреступления МВД России - телефон 8‑800‑555‑35‑35, онлайн‑форма на официальном сайте.
- Службу поддержки портала «Госуслуги» - чат в личном кабинете, телефон 8‑800‑100‑70‑00.
- Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) - электронная почта [email protected].
После подачи заявлений сохраните подтверждения (скриншоты, номера заявок). Регулярно проверяйте статус рассмотрения и при необходимости предоставляйте дополнительные доказательства (скриншоты подозрительных сообщений, выписку из банка).
Контроль за восстановлением доступа и мониторинг финансовых операций позволяют минимизировать последствия компрометации и ускорить привлечение мошенников к ответственности.
Блокировка карт и счетов
Для оперативного прекращения использования украденных или поддельных банковских карт и счетов, связанных с мошенническими действиями через сервисы Госуслуг, необходимо обратиться в специализированные организации, обладающие полномочиями блокировать финансовые инструменты.
- Федеральная служба по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг) принимает заявления о подозрительных операциях и инициирует «Блокировку карт и счетов».
- Центр обработки обращений (ЦОА) при Министерстве цифрового развития РФ фиксирует сообщения о мошенниках и передаёт их в банки‑партнёры.
- Банк‑эмитент карты обязуется заморозить счёт по заявке клиента, полученной через горячую линию 8‑800‑555‑35‑35.
- Платёжные системы (Visa, Mastercard, МИР) имеют собственные центры риска, куда можно направить информацию о злоупотреблениях.
Официальные каналы связи: онлайн‑форма на портале Госуслуг, телефонный справочный центр 8‑800‑555‑35‑35, электронная почта [email protected]. После подачи заявления финансовая организация обязана подтвердить факт «Блокировки карт и счетов» в течение 24 часов и предоставить подтверждающие документы.
Юридическая помощь и поддержка
Юридическая помощь при выявлении мошеннических схем, использующих сервисы государственных онлайн‑услуг, включает в себя подготовку и подачу официальных заявлений, консультацию по защите прав и сопровождение в судебных разбирательствах. Профессиональные юристы проводят анализ полученных материалов, формируют процессуальные документы и обеспечивают взаимодействие с компетентными органами.
Для передачи информации о подозрительных действиях доступны следующие официальные каналы:
- Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) - онлайн‑форма на официальном сайте;
- Министерство внутренних дел - телефон горячей линии 105 или электронная почта, указанная на портале МВД;
- Прокуратура РФ - приёмные отделения в каждом регионе, где можно подать заявление лично или по почте;
- Судебный центр по защите прав потребителей - специализированный отдел для рассмотрения гражданских дел, связанных с онлайн‑мошенничеством.
Поддержка включает в себя:
- бесплатную первичную правовую оценку ситуации;
- составление жалобы с указанием всех доказательств (скриншоты, переписка, платежные документы);
- контроль за ходом расследования и получение статуса рассмотрения;
- представление интересов в суде, если дело переходит в судебную фазу.
Для повышения эффективности обращения рекомендуется собрать:
- полные данные о подозрительном пользователе (логин, телефон, электронная почта);
- копии платежных поручений и выписок из банка;
- скриншоты страниц, где размещена мошенническая информация;
- описание последовательности действий, приведших к потере средств.
Точная и своевременная передача информации ускоряет реагирование контролирующих органов и повышает шансы возврата потерянных средств. Юридическая поддержка обеспечивает соблюдение всех процессуальных требований и защищает интересы пострадавших.
Профилактика мошенничества и защита своих данных
Настройки безопасности на портале Госуслуг
Двухфакторная аутентификация
Двухфакторная аутентификация (2FA) усиливает защиту учётных записей, требуя подтверждения входа двумя независимыми средствами: паролем и одноразовым кодом, получаемым через SMS, приложение‑генератор или токен. Такой механизм препятствует несанкционированному доступу к личному кабинету на портале государственных услуг.
При отправке сведений о мошеннических действиях, связанных с использованием Госуслуг, 2FA гарантирует, что сообщение поступает от владельца учётной записи, а не от злоумышленника, подделывающего личные данные. Для передачи информации рекомендуется использовать проверенные каналы:
- официальный раздел «Сообщить о правонарушении» на сайте Госуслуг;
- телефон горячей линии 8‑800‑555‑35‑35;
- электронную почту [email protected].
Все перечисленные способы требуют входа с включённой двухфакторной аутентификацией, что повышает надёжность передачи данных и снижает риск подделки сообщений.
История входов и действий
История входов и действий представляет собой важный источник данных при расследовании мошеннической активности, связанной с сервисом «Госуслуги». Запросы о подозрительных пользователях направляются в специализированный центр приёма жалоб, где специалисты анализируют логи доступа и операции, выполненные в системе.
Для получения и передачи сведений о подозрительных действиях необходимо выполнить следующие шаги:
- открыть личный кабинет на портале «Госуслуги»;
- перейти в раздел «История входов и действий»;
- отфильтровать записи по времени и IP‑адресу, которые вызывают сомнения;
- сохранить скриншоты или экспортировать журнал в файл;
- оформить сообщение о мошеннической активности через форму обратной связи, размещённую на странице поддержки сервиса, или позвонить по официальному номеру горячей линии, указав детали из журнала.
В каждом случае следует указать:
- дату и время подозрительного входа;
- используемый IP‑адрес и устройство;
- список выполненных операций (запросы, изменения данных, отправка документов);
- приложенные доказательства (скриншоты, файлы экспорта).
После отправки сообщения система автоматически фиксирует запрос, назначает специалиста и начинает проверку. Результаты расследования передаются заявителю в течение установленного срока.
Правила цифровой гигиены
Надежные пароли
Надёжные пароли - ключевой элемент защиты при взаимодействии с сервисами, где возможны сообщения о мошеннических действиях, связанных с порталом государственных услуг.
Для создания пароля, устойчивого к взлому, следует учитывать четыре простых правила:
- длина не менее двенадцати символов;
- комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
- отсутствие словарных слов, имен, дат и последовательных наборов клавиш;
- регулярная смена пароля, минимум раз в шесть месяцев.
При работе с каналами приёма жалоб, такими как горячая линия, электронная почта службы поддержки и специализированные формы на официальных сайтах, доступ к аккаунту должен быть защищён именно таким паролем. Без надёжного пароля злоумышленник может перехватить сообщение о мошенничестве, изменить его содержание или получить доступ к личным данным.
Использование менеджеров паролей упрощает хранение уникальных комбинаций для разных сервисов, исключая необходимость повторять одинаковый пароль в нескольких системах.
Поддержание высокого уровня защиты паролей повышает эффективность подачи сообщений о подозрительных действиях и снижает риск дальнейшего распространения мошенничества.
Осторожность при переходе по ссылкам
При получении ссылки, якобы ведущей к сервису государственных услуг, необходимо проверять её подлинность. Адрес страницы должен полностью совпадать с официальным доменом «gosuslugi.ru». Любая отклоняющаяся строка, поддомены или нестандартные протоколы указывают на потенциальный фишинг.
Не открывайте вложения и не вводите личные данные, если ссылка пришла в письме, SMS или мессенджере от неизвестного отправителя. При сомнении следует сразу перейти на официальный сайт вручную, а не по полученной гиперссылке.
Для сообщения о подозрительных ресурсах и попытках обмана доступны следующие каналы:
- телефон доверия «8‑800‑555‑35‑35»;
- электронная почта «anti‑[email protected]»;
- форма обратной связи на официальном портале в разделе «Помощь и поддержка»;
- приложение «Госуслуги» - пункт меню «Сообщить о нарушении».
Каждое сообщение ускоряет блокировку мошеннических страниц и защищает пользователей от потери данных. Регулярно обновляйте антивирусное программное обеспечение и используйте двухфакторную аутентификацию для доступа к личному кабинету. Это минимизирует риск несанкционированного доступа, даже если ссылка случайно была открыта.