Куда сообщить о мошенниках на Госуслугах

Введение

Что такое Госуслуги и как их используют мошенники

Госуслуги - это государственная платформа, где граждане и организации могут получать официальные услуги в онлайн‑режиме: оформление документов, уплата налогов, запись к врачу и другое. Доступ осуществляется через личный кабинет после подтверждения личности.

Мошенники используют эту систему в нескольких типах атак.

Подделывают страницы входа, заставляя жертву ввести логин и пароль.
Рассылают сообщения с предложением «активировать учетную запись» или «получить денежный бонус», после чего перенаправляют на фишинговый сайт.
Привлекают пользователей к оплате «проверочных» или «комиссионных» сборов за вымышленную услугу.
Используют украденные данные для подачи заявлений от чужих лиц, получая государственные выплаты.

Если обнаружено подозрительное поведение, следует сразу передать информацию в официальные каналы:

Служба поддержки Госуслуг через форму обратной связи в личном кабинете.
Телефонный центр «Госуслуги»: 8 800 555‑35 35.
Портал «Мошенничество в сфере государственных услуг» (https://www.gosuslugi.ru/moshennichestvo).

Сообщения помогают оперативно блокировать фальшивые ресурсы и защищать пользователей.

Виды мошенничества на Госуслугах

Мошенники используют портал государственных услуг для получения личных данных, финансовой выгоды и контроля над аккаунтами. Знание характерных схем позволяет быстро определить нарушение и направить сообщение в соответствующий орган.

Подделка писем от службы поддержки с запросом пароля или кода подтверждения.
Выдача себя за сотрудника государственных органов и требование оплаты за «услуги» или «проверку документов».
Создание фальшивых страниц, имитирующих официальный сайт, с целью сбора реквизитов банковских карт.
Перехват и изменение данных в заявках: изменение адреса доставки, банковского счёта получателя.
Публикация объявлений о продаже «прокси‑аккаунтов» или «быстрого доступа» к государственным сервисам.
Распространение программ‑шпионов, которые после установки позволяют управлять аккаунтом от имени пользователя.

При обнаружении любой из перечисленных схем необходимо оформить сообщение через официальную форму обратной связи, указав тип мошенничества, детали обращения и скриншоты. Дополнительно можно обратиться к телефонному справочнику по борьбе с мошенничеством в сфере государственных услуг или направить письмо в отдел по защите прав потребителей. Быстрое информирование ускоряет блокировку злоумышленников и предотвращает дальнейший ущерб.

Куда обращаться в случае мошенничества

1. Федеральные службы и ведомства

1.1. МВД России

МВД России принимает сообщения о мошенниках, использующих сервис «Госуслуги».

Для обращения доступны несколько каналов:

Телефонный звонок: 02 - круглосуточный справочно‑информационный центр МВД; при звонке указывают номер обращения, тип мошенничества и данные о подозреваемом.
Онлайн‑форма: на официальном сайте https://www.mvd.ru/ в разделе «Обращения граждан» заполняют форму, прикладывают скриншоты и описывают детали инцидента.
Электронная почта: [email protected] - отправка письма с указанием ФИО, контактных данных, ссылки на профиль мошенника и описанием действий.
Личный кабинет: через портал https://online.mvd.ru/ можно создать обращение, отслеживать статус и получать ответы от сотрудников отдела киберпреступности.

При подаче сообщения необходимо указать:

ФИО и контактный телефон заявителя.
Точные данные о подозрительном аккаунте (логин, ссылка, телефон).
Описание совершённого действия (выдача денег, запрос персональных данных и тому подобное.).
При возможности приложить доказательства (скриншоты, переписку, платежные документы).

После получения заявления сотрудники МВД регистрируют его, проводят проверку и при подтверждении факта мошенничества передают материалы в профильный отдел для дальнейшего расследования. Ответ о результатах расследования отправляется заявителю по указанному каналу связи.

1.2. Прокуратура

Прокуратура - один из официальных каналов для передачи сведений о мошеннических действиях, обнаруженных в системе государственных услуг.

Для подачи сообщения используйте один из следующих способов:

Электронный прием: зайдите на официальный сайт прокуратуры вашего региона, найдите раздел «Приём заявлений и сообщений», заполните форму, указав ФИО, контактные данные, описание правонарушения, ссылки на соответствующие страницы Госуслуг и приложите скриншоты.
Телефонный звонок: позвоните в горячую линию прокуратуры (номер указан на сайте). Сообщите оператору все детали: дату и время инцидента, номер учетной записи, ссылки на подозрительные предложения, а также свои контактные данные.
Почтовое обращение: отправьте письменное заявление по адресу центрального или районного отделения прокуратуры. В тексте укажите все известные факты, приложите копии электронных сообщений и скриншоты.

При подготовке сообщения обязательно:

Указать точные реквизиты подозреваемого (логин, номер телефона, электронную почту).
Описать суть мошенничества: какие услуги предлагались, какие суммы переводились, какие документы запрашивались.
Приложить доказательства: скриншоты, переписку, платежные подтверждения.
Указать свои контактные данные для уточнения деталей.

После получения сообщения прокуратура регистрирует его, проводит проверку и, при подтверждении факта мошенничества, инициирует уголовное преследование. О результатах расследования заявитель получает уведомление в установленный срок.

1.3. ФСБ

ФСБ принимает сообщения о мошеннических действиях, обнаруженных в системе государственных услуг. Специальный отдел реагирует на обращения круглосуточно, фиксирует детали и передаёт информацию в профильные подразделения.

Контактные каналы ФСБ:

Телефон горячей линии - 8‑800‑555‑35‑35, доступен 24 часа в сутки.
Электронная почта - [email protected]; в письме указываются адрес сайта, ссылки на подозрительные страницы и скриншоты.
Онлайн‑форма на официальном сайте - https://www.fsb.ru/ru/complaint/, где требуется ввести URL‑адрес, описание схемы мошенничества и контактные данные заявителя.

Последовательность действий:

Зафиксировать URL‑адрес, идентификатор услуги и любые подтверждающие материалы (скриншоты, переписку).
Выбрать удобный канал связи и отправить запрос с полной информацией.
При необходимости предоставить дополнительные сведения по запросу оператора.
Получить подтверждение регистрации обращения и номер дела для отслеживания статуса.

Своевременное обращение в ФСБ ускоряет расследование и повышает шансы блокировать мошеннические схемы в государственных сервисах.

2. Банковские организации

2.1. Центральный банк Российской Федерации

Центральный банк Российской Федерации принимает сообщения о финансовых мошенниках, использующих государственные онлайн‑сервисы. Его отдел по защите прав потребителей обеспечивает регистрацию обращений и передачу их в профильные органы.

Для подачи жалобы доступны следующие каналы:

телефон +7 800 300‑30‑30 (круглосуточно);
онлайн‑форма на сайте cbr.ru/complaint;
электронная почта [email protected];
приложение «Банк России» с функцией «Сообщить о мошенничестве».

При обращении необходимо указать:

фамилию, имя, отчество и ИНН подозреваемого;
номер и дату обращения в госуслуге;
сумму и реквизиты переведённых средств;
скриншоты переписки, платежных поручений и иных подтверждающих материалов.

После получения сообщения банк фиксирует его в базе, проверяет достоверность данных и передаёт информацию в Службу финансового мониторинга и в Следственный комитет. Ответ о результатах расследования направляется заявителю в течение 30 дней.

2.2. Коммерческие банки

Коммерческие банки часто становятся объектом финансовых схем мошенников, поэтому необходимо оперативно передать сведения о подозрительных действиях в государственную систему обслуживания граждан.

Для подачи сообщения используйте личный кабинет на портале государственных услуг: откройте раздел «Обращения», выберите тип обращения «Мошенничество», укажите название банка, номер счета, дату и сумму операции, а также прикрепите скриншоты или копии документов, подтверждающих факт обмана.

Дополнительные способы передачи информации: телефонный звонок в центр приёмных заявок по номеру 8‑800‑100‑100, электронное письмо на адрес, указанный в разделе «Контакты», либо личный визит в ближайший отдел обслуживания.

После получения обращения компетентные органы направляют дело в профильную банковскую структуру, инициируют проверку транзакций и при необходимости привлекают следственные службы. Быстрое информирование ускоряет блокировку счётов и возврат средств пострадавшим.

3. Цифровые платформы

3.1. Портал Госуслуг

Портал Госуслуг - единый сервис для взаимодействия граждан и государственных органов. На главной странице доступна секция «Обращения», где размещён инструмент для подачи сообщений о подозрительных действиях, связанных с онлайн‑мошенничеством.

Для отправки жалобы выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт.
Перейдите в раздел «Обращения» → «Сообщить о правонарушении».
Выберите тип нарушения «Мошенничество в сфере государственных услуг».
Заполните форму: укажите ссылку на страницу, описание инцидента, приложите скриншоты и контактные данные.
Нажмите «Отправить». Система автоматически сформирует запрос в профильный орган и предоставит номер обращения.

После подачи заявления портал формирует электронный акт и отправляет его в подразделение, отвечающее за борьбу с мошенническими схемами. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете, а при необходимости получить разъяснения можно воспользоваться встроенным чатом поддержки.

3.2. Операторы связи

Операторы связи предоставляют несколько каналов для передачи сведений о лицах, использующих телефонные или интернет‑услуги в мошеннических целях.

Позвонить в службу клиентской поддержки конкретного оператора (МТС - 900, Билайн - 0610, МегаФон - 0500, Теле2 - 0502, Ростелеком - 8‑800‑200‑00‑02). При разговоре указать ФИО подозреваемого, номер телефона, дату и характер подозрения.
Отправить SMS‑сообщение на короткий номер 122 с текстом «мошенничество», указав номер телефона и краткое описание инцидента.
Заполнить форму в личном кабинете оператора: раздел «Безопасность», пункт «Сообщить о нарушении», прикрепить скриншоты или записи звонков.
Направить электронное письмо в службу по защите прав потребителей: [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected]. Письмо должно содержать полные контактные данные и детали нарушения.

После подачи сообщения оператор фиксирует обращение, передаёт его в соответствующий центр обработки заявок и, при подтверждении факта мошенничества, инициирует блокировку номера и информирует правоохранительные органы. Действия операторов позволяют оперативно ограничить доступ злоумышленников к телекоммуникационным ресурсам и ускорить расследование.

Порядок действий при обнаружении мошенничества

Шаг 1: Сбор доказательств

Сбор доказательств - первая и обязательная часть процесса уведомления о мошенничестве в системе государственных онлайн‑услуг. Без документированных материалов невозможно подтвердить факт нарушения и добиться оперативного реагирования.

Для эффективного сбора следует зафиксировать:

скриншоты веб‑страниц, где отображаются подозрительные действия;
электронную переписку с мошенником (письма, сообщения в чате, SMS);
ссылки на рекламные объявления или рекламные материалы, содержащие обманные предложения;
даты, время и IP‑адреса, если они доступны в журналах доступа;
банковские выписки или платежные подтверждения, связанные с переводами, совершёнными по ложным схемам.

Все полученные файлы сохраняйте в оригинальном формате, упорядочивая их по хронологии. После завершения сбора материалов их необходимо загрузить в форму обращения, предоставляемую официальным порталом государственных услуг, либо передать в службу поддержки через указанный канал связи. Чем полнее пакет доказательств, тем быстрее будет рассмотрено ваше сообщение.

Шаг 2: Подача заявления

Для подачи заявления о мошенничестве через портал государственных услуг выполните следующие действия.

Откройте личный кабинет, авторизуйтесь с помощью ИНН и пароля или СМС‑кода.
В меню выберите раздел «Обращения» → «Сообщить о нарушении».
В открывшейся форме укажите:
- ФИО и контактные данные заявителя (необязательно, но ускорит рассмотрение);
- Точный адрес страницы или ссылки на профиль, где зафиксирован обман;
- Описание действий мошенника, даты и время происшествия;
- При наличии скриншотов, копий переписки или других доказательств - загрузите их в соответствующие поля.
Проверьте введённую информацию на корректность, подтвердите согласие с условиями обработки персональных данных.
Нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует номер обращения, который следует сохранить для последующего контроля статуса.

После отправки заявления заявка попадёт в очередь рассмотрения компетентного отдела, который проведёт проверку и примет необходимые меры. При необходимости сотрудники могут связаться с вами через указанные контакты.

Шаг 3: Мониторинг ситуации

После подачи жалобы необходимо регулярно проверять её статус. Система фиксирует каждое обращение, поэтому пользователь может отслеживать процесс в личном кабинете.

Откройте раздел «Мои обращения» в личном кабинете портала.
Выберите нужную заявку по дате или теме.
Просмотрите статус: «В обработке», «Передано в профильный орган», «Закрыто».
При изменении статуса система отправит уведомление на привязанную почту и в личные сообщения.

Если статус остаётся неизменным более недели, рекомендуется добавить комментарий к заявке или инициировать повторный запрос через форму обратной связи. При получении окончательного решения сохраняйте копию решения для возможного дальнейшего обращения в контролирующие органы.

Меры предосторожности и профилактика

Как защитить свой аккаунт на Госуслугах

Защита аккаунта в системе государственных услуг - неотъемлемый элемент безопасного взаимодействия с официальными сервисами.

Для обеспечения надёжности учетной записи рекомендуется выполнить следующие действия:

Создайте пароль, содержащий минимум 12 символов, включая заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Активируйте двухфакторную аутентификацию через СМС‑коды или мобильное приложение.
Регулярно меняйте пароль, особенно после подозрительных попыток входа.
Не сохраняйте данные входа в браузерах и сторонних приложениях.

Контроль активности аккаунта повышает защиту:

Просматривайте историю входов в личный кабинет, фиксируя незнакомые устройства и IP‑адреса.
При обнаружении неизвестных сессий немедленно завершайте их и меняйте пароль.
Отключайте автосохранение и автозаполнение форм в общедоступных компьютерах.

Если возникли подозрения в отношении мошенников, сообщить о них можно через официальные каналы поддержки портала: форма обратной связи, телефон горячей линии, электронная почта службы безопасности. Укажите номер заявки, детали инцидента и при необходимости приложите скриншоты.

Соблюдая перечисленные меры, вы минимизируете риск несанкционированного доступа и сохраните конфиденциальность персональных данных.

Ответственность за мошенничество

Административная ответственность

Сообщение о лицах, совершающих мошенничество, через портал государственных услуг подпадает под действие административного законодательства. Нарушение порядка информирования влечёт за собой привлечение к ответственности, независимо от характера правонарушения.

Ответственность распространяется на физических и юридических лиц, а также на должностных лиц, которые умышленно скрывают информацию о мошеннических действиях или предоставляют недостоверные сведения. За такие действия предусмотрены конкретные санкции.

штраф для физических лиц - от 5 000 до 50 000 рублей;
штраф для юридических лиц - от 100 000 до 500 000 рублей;
административный арест до 15 суток;
приостановка или лишение лицензий, разрешений и иных прав, связанных с осуществлением деятельности;
взыскание убытков, причинённых пострадавшим.

Для подачи сообщения необходимо воспользоваться онлайн‑формой на официальном сайте, указать ФИО, ИНН (для юридических лиц), детали мошеннической схемы и приложить подтверждающие документы. Непредставление сведений в установленный срок считается административным правонарушением и влечет применение указанных мер.

Уголовная ответственность

Сообщения о мошенниках, поступающие через сервисы государственных электронных услуг, попадают в систему правоохранительных органов. По статье 159 УК РФ «Мошенничество» такие действия квалифицируются как уголовное правонарушение. При подтверждении факта обмана суд может назначить наказание, включающее:

лишение свободы от 2 до 10 лет;
штраф от 200 тыс. рублей до 500 тыс. рублей;
исправительные работы до 480 часов.

Если деяние совершено в крупном размере (статья 159‑2) или группой лиц (статья 159‑3), срок лишения свободы увеличивается до 15 лет, а штраф может достигать 1 млн рублей.

В случае, когда лицо, подающее сообщение, заведомо предоставляет ложные сведения, применяется статья 306 УК РФ «Заведомо ложное сообщение о преступлении». Наказание за такой поступок - штраф до 500 тыс. рублей, исправительные работы или лишение свободы до 2 лет.

Подача жалобы через официальный портал автоматически инициирует проверку в полиции. При наличии достаточных доказательств дело передаётся в суд, где судья определяет меру ответственности согласно указанным статьям. Таким образом, информирование о мошеннической деятельности в системе государственных услуг является юридически обоснованным инструментом привлечения виновных к уголовной ответственности и одновременно защищает от неправомерных обвинений.