Куда сообщать о мошенниках на портале Госуслуг

Признаки мошенничества на портале «Госуслуги»

Фишинговые сайты и поддельные страницы

Как отличить поддельный сайт от настоящего

Для того, чтобы правильно определить, что перед вами официальная страница Госуслуг, а не подделка, необходимо проверять несколько ключевых параметров.

Во-первых, адрес сайта. Официальный ресурс всегда находится в доменной зоне “.gov.ru”. Любой вариант с “.com”, “.net”, “.ru” без “gov” указывает на нелегальный ресурс. Кроме того, в адресе должна присутствовать префикс “gosuslugi”, например “https://www.gosuslugi.ru”.

Во-вторых, наличие сертификата безопасности. На странице официального портала отображается значок замка в строке браузера, а при нажатии открывается информация о сертификате, выданном известным удостоверяющим центром. Отсутствие замка или сертификат от неизвестного провайдера - признак подделки.

В-третьих, оформление и функциональность. Официальный сайт использует фирменный стиль, актуальные даты и ссылки на официальные документы. На поддельных ресурсах часто встречаются орфографические ошибки, устаревшие изображения и нерабочие кнопки.

Ниже перечислены типичные признаки фальшивой страницы:

домен, не оканчивающийся на “.gov.ru”;
отсутствие SSL‑сертификата (отсутствие замка);
нечеткие или неполные контактные данные;
запросы личных данных, не связанных с процедурой на Госуслугах;
наличие рекламных баннеров и всплывающих окон.

Проверив указанные элементы, можно уверенно отличить подлинный ресурс от имитации и своевременно сообщить о найденных мошеннических страницах через соответствующий раздел на официальном портале. Это помогает предотвратить распространение фишинговых атак.

Распространенные схемы обмана

Существует несколько типичных методов, которыми злоумышленники пытаются выманить личные данные или деньги через сервис Госуслуги.

Фишинг‑сообщения: электронные письма или SMS с просьбой подтвердить регистрацию, перейти по ссылке и ввести пароль от личного кабинета. Ссылка ведёт на поддельный сайт, визуально похожий на официальный.
Подделка электронных объявлений: в разделе «Объявления» публикуются предложения о бесплатных услугах, выдаче субсидий или выплате пенсии, требующие предварительной оплаты «комиссии» за обработку.
Мошенничество с документами: пользователи получают сообщения от «службы поддержки», в которых указывают, что для получения справки необходимо загрузить скан паспорта и СНИЛС через непроверенный сервис.
Злоупотребление функцией «Обратный звонок»: звонок от якобы представителей портала, предлагающий ускорить оформление, но требующий оплату за «услуги связи».
Схемы «подарков»: уведомления о выигрыше в конкурсе, где для получения приза просят указать банковские реквизиты или перевести небольшую сумму «на налог».

Для борьбы с этими практиками необходимо своевременно фиксировать факт попытки обмана. На портале Госуслуги в личном кабинете предусмотрен раздел «Мошенничество», где доступна форма «Сообщить о подозрительном действии». Заполняется короткая анкета: указание типа схемы, ссылки или текста сообщения, контактных данных и, при возможности, скриншотов. После отправки обращение попадает в центр по работе с нарушениями, где специалисты проверяют информацию и при подтверждении нарушения блокируют подозрительные ресурсы, а при необходимости передают дело в правоохранительные органы. Также доступна горячая линия 8‑800‑555‑35‑35, куда можно позвонить в любой рабочий день для мгновенного уведомления о попытке мошенничества.

Сообщения от имени портала «Госуслуги»

SMS-сообщения и электронные письма

Для передачи сведений о мошеннических действиях через портал «Госуслуги» предусмотрены два официальных канала: SMS‑сообщения и электронные письма.

SMS‑сообщение отправляется на номер 9999 999 (служба поддержки). В тексте необходимо указать:

номер телефона, с которого пришло подозрительное сообщение;
номер отправителя или короткий код;
содержание сообщения, в том числе ссылки и коды подтверждения;
дату и время получения.

Электронное письмо направляется на адрес [email protected]. В письме следует включить:

полные контактные данные заявителя;
скриншоты или копию оригинального письма;
описание подозрительных действий и их последствия;
любые дополнительные сведения, способные ускорить проверку.

Оба способа фиксируются в системе, после чего специалисты проводят проверку и принимают меры. При необходимости они связываются с заявителем для уточнения деталей.

Звонки с поддельных номеров

Звонки с поддельных номеров часто используются для вымогательства личных данных и финансовых средств. При получении подозрительного звонка следует зафиксировать отображаемый номер, время обращения и содержание разговора. При возможности запишите разговор или сделайте скриншот экрана, если звонок пришёл через мессенджер.

Для передачи информации о подобных инцидентах в системе Госуслуг выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Обращения».
Выберите категорию «Мошенничество» (или аналогичную).
Заполните форму: укажите номер, дату, время и краткое описание звонка.
Прикрепите подтверждающие материалы (скриншоты, аудиофайлы).
Отправьте обращение.

После отправки система формирует заявку, которая попадает в профильный орган для расследования. При необходимости можно дополнительно заблокировать номер через оператора связи и сообщить о нем в службу «Мобильный помощник» МВД. Эти меры позволяют быстро реагировать на угрозу и сократить риск дальнейшего обмана.

Способы сообщения о мошенничестве

Обращение через портал «Госуслуги»

Раздел «Помощь и поддержка»

Раздел «Помощь и поддержка» служит центральным пунктом для передачи сведений о подозрительных действиях, обнаруженных на портале государственных услуг.

В главном меню сайта выбирается пункт «Помощь и поддержка», после чего открывается страница с несколькими разделами, среди которых - «Сообщить о нарушении».

Для отправки сообщения о мошеннической активности выполните следующее:

Нажмите кнопку «Сообщить о нарушении».
Укажите тип нарушения (мошенничество, фишинг, подделка документов).
Заполните форму: номер услуги, контактные данные, подробное описание инцидента, приложите скриншоты при необходимости.
Нажмите «Отправить». Система автоматически регистрирует обращение и присваивает уникальный номер.

Дополнительно доступны:

Онлайн‑чат с оператором, где можно уточнить детали обращения;
Телефон горячей линии, работающей круглосуточно, для срочных сообщений;
Электронная почта поддержки, принимающая вложения любого формата.

Все обращения фиксируются в базе данных, после чего специалисты проводят проверку и принимают меры по блокировке мошеннических аккаунтов и предупреждению дальнейших попыток обмана.

Форма обратной связи

Для сообщения о мошеннической деятельности в системе «Госуслуги» предусмотрена специализированная форма обратной связи. Она доступна в личном кабинете после авторизации: «Служба поддержки → Сообщить о правонарушении».

Форма требует указания следующих данных:

ФИО заявителя (можно использовать анонимный вариант, указав только контактный телефон);
Электронный адрес, привязанный к учетной записи;
Краткое описание нарушения (дата, время, характер действия);
Ссылки на страницы, где обнаружен обман, либо скриншоты (при необходимости);
Номер обращения, если уже было подано ранее.

После заполнения нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически формирует запрос в отдел по борьбе с мошенничеством, фиксирует время поступления и присваивает уникальный идентификатор. Пользователь получает подтверждение на e‑mail и возможность отслеживать статус через раздел «Мои обращения».

Ответ обычно предоставляется в течение 5‑7 рабочих дней. При необходимости операторы могут запросить дополнительные материалы, используя тот же канал связи.

Таким образом, форма обратной связи служит единой точкой ввода информации о мошенниках, упрощает сбор доказательств и ускоряет процесс реагирования со стороны сервиса.

Связь с правоохранительными органами

Подача заявления в полицию

Подать заявление в полицию необходимо сразу после того, как информация о мошеннике была внесена в сервис государственных электронных услуг. Это фиксирует правонарушение в официальных органах и ускоряет процесс расследования.

Для заявления потребуются: скриншоты сообщения в системе, копии переписки с подозреваемым, выписки из банковских счетов, подтверждающие перевод средств, и любые другие доказательства, подтверждающие факт обмана.

Порядок подачи:

Откройте сайт полиции - раздел «Электронные обращения».
Выберите форму «Заявление о мошенничестве».
Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, описание инцидента, ссылки на сообщение в госуслугах.
Прикрепите подготовленные файлы (скриншоты, выписки, переписку).
Отправьте форму и сохраните полученный номер обращения.

После отправки заявления получите подтверждение на электронную почту. При необходимости сотрудники полиции свяжутся для уточнения деталей. Дальнейшие действия (вызов следователя, выдача постановления) осуществляются в рамках официального расследования.

Обращение в отдел «К» МВД России

Обращение в отдел «К» МВД России - один из официальных способов передачи информации о подозрительных действиях, выявленных через сервис Госусуг. Данные, полученные от граждан, позволяют оперативно инициировать проверку и привлекать к ответственности лиц, нарушающих закон.

Для подачи сообщения в отдел «К» выполните следующие действия:

зайдите в личный кабинет на портале Госуслуг;
выберите раздел «Сообщить о правонарушении»;
укажите тип нарушения - мошенничество;
в поле «Куда направить» выберите «Отдел «К» МВД России»;
заполните форму: ФИО, контактные данные, описание инцидента, при наличии - скриншоты или документы;
отправьте запрос и сохраните полученный номер обращения для последующего контроля.

После отправки заявка будет передана в отдел «К», где специалисты проведут проверку и, при подтверждении факта, примут необходимые меры. Ответы о ходе расследования могут поступать по указанным контактам.

Контактные данные и горячие линии

Телефоны доверия

Телефоны доверия - прямой канал связи для передачи сведений о попытках мошенничества, обнаруженных при работе с сервисом Госуслуги. Звонок фиксирует детали инцидента, фиксирует личные данные заявителя и инициирует проверку со стороны компетентных органов.

8‑800‑555‑35‑35 - круглосуточный номер, принимает сообщения о мошеннических схемах, фишинговых сайтах и подделках документов.
8‑800‑100‑30‑30 - служба поддержки, регистрирует обращения, связанные с подозрительными электронными письмами и звонками от лица государственных структур.
+7 495 777‑77‑77 - телефон для обращения граждан из регионов, где работает филиал Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

При звонке оператор фиксирует: тип мошенничества, используемые каналы коммуникации, ссылки, номера телефонов и любые скриншоты, предоставленные в электронном виде. После регистрации обращение передаётся в профильный отдел, где проводится анализ и, при необходимости, передаётся в правоохранительные органы. Доступ к телефону доверия гарантирует анонимность и отсутствие штрафных санкций за предоставленную информацию.

Официальные сайты для сообщений о киберпреступлениях

Для оперативного сообщения о киберпреступлениях используйте только проверенные государственные ресурсы.

https://www.police.gov.ru - официальный сайт Министерства внутренних дел. На странице «Обращения граждан» предусмотрена форма для подачи заявлений о мошенничестве, фишинге, взломах и других незаконных действиях в интернете.
https://www.fsb.ru - портал Федеральной службы безопасности. Раздел «Киберпреступность» принимает сообщения о попытках несанкционированного доступа, кражах данных и финансовых схемах.
https://www.cyber.mvd.ru - подразделение МВД по борьбе с киберпреступностью. Предлагает онлайн‑форму для указания деталей инцидента и загрузки скриншотов.
https://www.gosuslugi.ru - сервис «Госуслуги» содержит раздел «Мошенничество в сфере государственных услуг». Через личный кабинет можно оформить жалобу, указав ссылки на подозрительные сайты.
https://www.roskomnadzor.ru - сайт Роскомнадзора. При обнаружении нарушений в обработке персональных данных предусмотрена возможность отправки сообщения через электронную форму.

Все указанные ресурсы работают круглосуточно, гарантируют конфиденциальность данных и передают информацию в соответствующие правоохранительные органы для дальнейшего расследования.

Меры предосторожности и защита данных

Как защитить свой аккаунт на «Госуслугах»

Использование двухфакторной аутентификации

Для передачи сведений о мошенниках через сервис Госуслуг требуется надёжная защита учётной записи. Двухфакторная аутентификация (2FA) добавляет второй уровень проверки, который делает невозможным доступ посторонних даже при компрометации пароля.

При включении 2FA пользователь получает одноразовый код на телефон или в приложение‑генератор. Вход в личный кабинет возможен только после ввода кода, что исключает автоматический подбор паролей и снижает риск кражи данных. При отправке сообщения о подозрительном лице система проверяет как пароль, так и код, гарантируя, что только владелец аккаунта может инициировать такой запрос.

Для активации двухфакторной защиты выполните следующие действия:

откройте раздел «Настройки» в личном кабинете;
выберите пункт «Безопасность»;
включите опцию «Двухэтапная проверка»;
укажите номер мобильного телефона или привяжите приложение‑токен;
подтвердите настройку полученным кодом.

После включения 2FA каждый запрос о мошеннической деятельности проходит двойную проверку, что повышает достоверность информации и ускоряет её обработку службой поддержки.

Надежный пароль и его регулярное обновление

Надёжный пароль - основной элемент защиты учётной записи, через которую осуществляется передача сведений о мошеннической активности в системе государственных услуг. Без надёжного пароля злоумышленник может получить доступ к личным данным и подменить сообщения, что снижает эффективность борьбы с мошенниками.

Для обеспечения безопасности следует соблюдать два правила:

Сложность пароля: минимум 12 символов, сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков; отсутствие слов из словарей и личных данных.
Регулярное обновление: менять пароль не реже чем раз в три месяца; при подозрении на компрометацию - немедленно.

Дополнительные меры:

Активировать двухфакторную аутентификацию в личном кабинете.
Хранить пароль в надёжном менеджере, а не в открытом виде.

Соблюдение этих требований гарантирует, что сообщения о мошеннических действиях, отправленные через портал государственных услуг, останутся достоверными и защищёнными от подделки.

Что делать, если ваши данные скомпрометированы

Блокировка аккаунта

Блокировка аккаунта - основной инструмент защиты пользователей от мошенников в системе государственных онлайн‑услуг. При получении сведений о подозрительном поведении необходимо выполнить несколько действий, чтобы обеспечить быстрый отклик службы безопасности.

Во-первых, откройте личный кабинет и перейдите в раздел «Помощь» → «Сообщить о нарушении». В форме укажите номер подозрительного аккаунта, тип мошенничества и краткое описание действий, которые привели к подозрениям. После отправки заявки система автоматически помещает указанный профиль в очередь на проверку.

Во-вторых, если есть доказательства (скриншоты, переписка, платежные документы), прикрепите их к заявке. Наличие материалов ускоряет процесс анализа и повышает вероятность немедленного ограничения доступа мошенника.

В-третьих, после подтверждения факта нарушения оператор службы безопасности блокирует аккаунт. Блокировка включает:

временную приостановку входа в личный кабинет;
отключение всех функций, связанных с передачей персональных данных и финансовыми операциями;
уведомление владельца о причинах ограничения и сроках рассмотрения.

После завершения проверки система может вынести окончательное решение: полное закрытие аккаунта или восстановление доступа при отсутствии нарушений. Пользователь получает уведомление в личном кабинете и по электронной почте.

Для контроля эффективности процесса рекомендуется периодически проверять статус открытых заявок в разделе «Мои обращения». Информация о результатах доступна в течение 48 часов с момента подачи заявки.

Эти шаги позволяют быстро изолировать мошеннические профили и минимизировать ущерб для остальных пользователей.

Изменение паролей на всех сервисах

Изменение паролей на всех используемых сервисах - обязательный шаг после обнаружения попыток мошенничества через портал госуслуг. Без обновлённого доступа злоумышленники сохраняют возможность управлять учётными записями, что приводит к дальнейшему компрометированию данных.

Новый пароль должен быть уникальным, содержать минимум восемь символов, включать буквы разного регистра, цифры и специальные знаки. Храните его в надёжном менеджере паролей, чтобы избежать повторного использования.

Порядок изменения паролей:

войдите в личный кабинет госуслуг, откройте раздел «Безопасность», выберите «Сменить пароль», введите текущий и новый пароль, подтвердите изменение;
для банковских приложений откройте настройки входа, найдите пункт «Смена пароля», выполните процесс аналогично;
в почтовом сервисе перейдите в профиль, выберите «Пароль», введите новые данные и сохраните;
для социальных сетей откройте меню безопасности, активируйте генерацию нового пароля и подтвердите изменения.

После завершения процедуры обновления учётных данных сразу же сообщите о подозрительных действиях через форму обратной связи на сайте госуслуг. Укажите детали инцидента, приложите скриншоты и подтвердите, что пароли изменены. Этот последовательный подход минимизирует риск повторного доступа злоумышленников и ускоряет расследование.