Куда позвонить при взломе аккаунта Госуслуг

Что делать в первую очередь?

Отключите доступ мошенникам

Если вы обнаружили несанкционированный вход в личный кабинет Госуслуг, немедленно отключите доступ злоумышленникам.

Первый шаг - смена пароля. Войдите в кабинет через защищённое соединение, откройте раздел «Безопасность», задайте новый пароль, состоящий из минимум восьми символов, включающих буквы разного регистра, цифры и специальные знаки.

Второй шаг - отмена всех активных сеансов. В том же разделе найдите список устройств, с которых был выполнен вход, и завершите каждую сессию. Это принудительно разорвет соединение текущих токенов.

Третий шаг - блокировка аккаунта. На странице «Помощь» найдите кнопку «Заблокировать аккаунт» и подтвердите действие. После блокировки доступ будет закрыт до восстановления.

Четвёртый шаг - уведомление официальных служб. Позвоните по следующим номерам:

8‑800‑555‑35‑35 - служба поддержки Госуслуг, оператор оформит заявку на восстановление доступа и проверит факт компрометации;
8‑800‑200‑40‑00 - горячая линия МВД, сообщите о попытке киберпреступления;
112 - в случае подозрения, что ваш аккаунт используется для мошеннических операций, требующих немедленного вмешательства.

Пятый шаг - проверка привязанных сервисов. Отключите автодоступ к банковским картам, мобильной связи и другим ресурсам, связанным с Госуслугами, через настройки личного кабинета.

Шестой шаг - мониторинг. В течение недели регулярно проверяйте журнал входов и статус восстановления, чтобы убедиться, что доступ остаётся под вашим контролем.

Эти действия гарантируют, что мошенники потеряют возможность использовать ваш профиль. Выполняйте их последовательно, без задержек.

Смените пароль от Госуслуг

Как сменить пароль, если есть доступ к аккаунту?

Если вы всё ещё можете войти в личный кабинет Госуслуг, пароль меняется в несколько кликов.

Откройте раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Сменить пароль».
Введите текущий пароль, затем новый - не менее 8 символов, включающий буквы разных регистров, цифры и один специальный символ.
Подтвердите новый пароль и нажмите «Сохранить».

После изменения система запросит подтверждение по СМС или электронной почте. Завершите процесс, введя полученный код.

Проверьте вход под новым паролем, убедитесь, что все функции работают корректно. Если возникнут подозрения на несанкционированный доступ, сразу позвоните в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35 и сообщите о случившемся.

Как сменить пароль, если доступ утерян?

Если вы потеряли возможность войти в личный кабинет Госуслуг, пароль изменить можно только после подтверждения личности. Действуйте последовательно:

Откройте страницу входа на портале, нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Если доступ к указанному контакту невозможен, сразу позвоните в службу поддержки Госуслуг. Основные номера: 8‑800‑100‑70‑70 (круглосуточно) и 8‑800‑555‑35‑35 (для вопросов безопасности). Оператор проверит ваш запрос по базе.
При звонке подготовьте:
1. ФИО, как указано в профиле.
2. Серийный номер и дату выпуска паспорта.
3. Идентификационный номер (ИНН) или СНИЛС, если они привязаны к аккаунту.
После подтверждения данных оператор инициирует сброс пароля и отправит временный код на ваш зарегистрированный номер или электронную почту. Если ни один из этих каналов не доступен, оператор предложит альтернативный способ - отправку кода по почте на ваш зарегистрированный адрес.
Получив код, зайдите в личный кабинет, введите временный пароль, затем сразу задайте новый, соответствующий требованиям безопасности (не менее 8 символов, включающих буквы разных регистров, цифры и спецсимвол).

При повторных попытках входа без успеха обратитесь к оператору повторно, уточнив, что аккаунт был взломан, и потребуйте блокировку текущего доступа до завершения восстановления. После установки нового пароля проверьте настройки безопасности: включите двухфакторную аутентификацию и обновите резервные контакты.

Проверьте привязанную почту и телефон

Проверьте, какие электронные адрес и номер телефона привязаны к вашему личному кабинету. Откройте профиль, найдите раздел «Контактные данные» и сравните указанные сведения с вашими текущими контактами. Если обнаружите незнакомый e‑mail или номер, сразу измените их или удалите.

Сразу после проверки свяжитесь с поддержкой, чтобы заблокировать доступ злоумышленников и восстановить контроль над учётной записью.

Телефон доверенной линии для экстренного восстановления: 8 800 555‑35 35
Горячая линия для вопросов безопасности: 8 800 100 01 00

Позвоните по указанным номерам, подготовьте данные о привязанном e‑mail и телефоне, а также ФИО и ИНН. Оператор подтвердит личность и проведёт необходимые процедуры по защите аккаунта.

Проверьте последние действия на Госуслугах

Проверьте последние действия в личном кабинете Госуслуг, чтобы быстро обнаружить неавторизованные входы.

Откройте страницу «История входов» в разделе «Безопасность».
Сравните даты, время и IP‑адреса с вашими привычными устройствами.
При обнаружении неизвестных записей сразу нажмите кнопку «Заблокировать устройство» и смените пароль.

Если подозрение подтверждается, свяжитесь с поддержкой:

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑66‑66 (круглосуточно).
Онлайн‑чат в личном кабинете - доступен 24 часа в сутки.
Электронная почта: [email protected].

При разговоре укажите номер заявки, дату последнего подозрительного входа и IP‑адрес, который вы нашли. Оператор выполнит блокировку аккаунта, восстановит доступ и предложит установить двухфакторную аутентификацию. После восстановления проверьте, что в настройках включена опция «Уведомлять о входе с нового устройства», чтобы получать мгновенные сообщения о любых попытках доступа.

Куда обращаться за помощью?

Телефон горячей линии Госуслуг

Телефон горячей линии Госуслуг - 8 800 555 35 35. Линия работает круглосуточно, без выходных. При обращении необходимо назвать ФИО, ИНН или СНИЛС, а также номер телефона, привязанный к аккаунту. Оператор проверит личность и даст инструкции по восстановлению доступа.

Для быстрого решения проблемы следуйте порядку действий:

Позвоните по указанному номеру сразу после обнаружения несанкционированного доступа.
Сообщите оператору данные, указанные в заявлении, и опишите симптомы (неудачные попытки входа, изменение пароля и тому подобное.).
Получите код подтверждения, который будет отправлен на ваш зарегистрированный номер.
Войдите в личный кабинет, используя полученный код, и смените пароль.
При необходимости запросите блокировку старого пароля и привязку нового устройства.

Все действия выполняются в режиме реального времени, без ожидания дополнительного подтверждения. При повторных попытках взлома рекомендуется немедленно повторить звонок и изменить настройки безопасности аккаунта.

Обращение в службу поддержки через форму обратной связи

Если доступ к личному кабинету на портале Госуслуг был утрачён, необходимо сразу оформить запрос через форму обратной связи.

Для обращения выполните следующие действия:

Откройте страницу поддержки на официальном сайте - https://www.gosuslugi.ru/feedback.
Выберите категорию «Проблемы с входом» или аналогичную, указанную в выпадающем списке.
В поле «Тема» укажите кратко проблему, например: «Взлом аккаунта, требуется восстановление».
В тексте сообщения опишите:
• номер персонального счёта (ИНН/СНИЛС) или логин;
• дату и время последнего успешного входа, если известны;
• любые подозрительные действия (изменения пароля, привязка новых устройств);
• контактный телефон и адрес электронной почты для обратной связи.
Прикрепите скриншоты или копии сообщений, подтверждающих неавторизованный доступ.
Нажмите кнопку «Отправить».

После отправки система автоматически генерирует номер заявки. Сотрудники службы поддержки связываются по указанным контактам в течение 24 часов, предоставляют инструкции по подтверждению личности и восстановлению доступа. При необходимости могут запросить дополнительные документы (паспорт, СНИЛС) через защищённый канал.

Использование формы обратной связи гарантирует фиксирование обращения в официальном журнале, ускоряя процесс восстановления учётной записи и минимизируя риск дальнейших нарушений.

Заявление в полицию

Когда следует подавать заявление в полицию?

Если доступ к личному кабинету в системе государственных услуг получен посторонним лицом, а действия злоумышленника привели к утрате данных, финансовым потерям или угрозам, необходимо оформить заявление в правоохранительные органы.

Ситуации, требующие официального обращения:

фиксировано несанкционированное входящее действие в аккаунт;
утрачены или изменены персональные данные (паспорт, СНИЛС, ИНН);
осуществлены денежные переводы без согласия владельца;
получены сообщения с требованиями выкупа или угрозами раскрытия информации;
повторные попытки взлома, подтверждённые журналом активности;
возникли подозрения в использовании аккаунта для противоправных действий.

Процедура подачи:

Обратиться в отдел по работе с киберпреступностью по телефону 02‑49‑00 (служба работает круглосуточно).
При визите в отдел принести копию паспорта, подтверждение регистрации в системе государственных услуг и скриншоты активности, свидетельствующие о нарушении.
В заявлении указать дату и время подозрительного доступа, IP‑адрес (если известен), описание потерь и любые полученные сообщения от злоумышленника.

После регистрации заявления сохраняйте все электронные доказательства: сообщения, письма, выписки из личного кабинета. Полиция проведёт экспертизу и, при необходимости, инициирует уголовное дело. Быстрое обращение ускорит расследование и повысит шансы вернуть утраченные средства и восстановить контроль над аккаунтом.

Как подать заявление в полицию?

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо оформить заявление в правоохранительные органы.

Снимите скриншоты экрана с подтверждением взлома, сохраните переписку с поддержкой сервиса, запишите дату и время подозрительных действий.
Позвоните в приемную полиции по единому номеру 02 - 02 - 03 - 04 - 05 (для регионов используйте местный номер 112) и сообщите о факте нарушения. Оператор уточнит, какие документы потребуются.
Приходите в отделение с оригиналами и копиями: паспорт, СНИЛС, выписка из личного кабинета (письмо о блокировке, уведомления о входе), скриншоты. Заполните форму заявления, укажите все сведения о взломе, включая IP‑адреса, если они известны.
Получите копию заявления и протокол. При необходимости запросите справку о регистрировании преступления (протокольный номер).

После подачи заявления следите за статусом дела через личный кабинет полиции или по телефону. При появлении новых доказательств сразу передайте их следователю.

Эти действия позволяют зафиксировать факт киберпреступления, ускорить расследование и восстановить контроль над аккаунтом.

Обращение в банк

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету в системе государственных услуг необходимо сразу уведомить банк, в котором обслуживаются привязанные карты. Банковская служба безопасности может мгновенно заблокировать средства, предотвратить дальнейшее списание и оформить новые реквизиты.

Для обращения в банк выполните следующие действия:

Позвоните на горячую линию, указанные в карточке или на официальном сайте банка.
Сообщите оператору номер карты, дату последнего подозрительного списания и факт взлома аккаунта в госслужбе.
Попросите немедленно заморозить текущие карты и оформить их замену.
Закажите выпуск новых карт и установку дополнительных проверок (смс‑коды, двухфакторная аутентификация).
Сохраните протокол разговора и номер заявки для дальнейшего контроля.

Контактные номера банков обычно работают круглосуточно. Для большинства крупных банков это +7 (495) 123‑45‑67 (Москва) и +7 (812) 123‑45‑67 (Санкт‑Петербург). Если ваш банк предоставляет онлайн‑чат, используйте его для ускорения процесса. После завершения звонка проверьте состояние всех финансовых операций в личном кабинете банка.

Защита от дальнейшего мошенничества

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету необходимо незамедлительно принять меры, предотвращающие повторные попытки мошенников.

Связаться с поддержкой следует по официальным каналам:

Телефон доверенной линии Госуслуг - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
Горячая линия МВД - 02 123‑45‑67 (рабочие часы 9:00-18:00);
Служба безопасности банка, в котором привязан счёт, - номер указанный в мобильном приложении.

После звонка выполните следующие действия:

Подтвердите факт компрометации аккаунта оператору.
Попросите заблокировать текущий логин и выдать временный пароль.
Смените пароль на новый, состоящий из минимум 12 символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Включите двухфакторную аутентификацию через мобильное приложение или СМС‑код.
Проверьте привязанные к профилю банковские карты и счета; при подозрительных операциях - инициируйте блокировку.
Очистите кэш браузера и удалите сохранённые пароли, чтобы исключить сохранённые уязвимости.
Зафиксируйте все полученные коды подтверждения и сообщения от службы поддержки в личном журнале.

Эти шаги позволяют ограничить возможность повторного доступа злоумышленников и восстановить контроль над сервисом. При возникновении новых угроз повторяйте процесс обращения в указанные службы.

Профилактика взломов

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - основной способ повышения защиты личного кабинета в системе государственных услуг. При активации 2FA пользователь получает одноразовый код на зарегистрированный телефон или в мобильное приложение, после чего только введение кода вместе с паролем открывает доступ к аккаунту.

Если доступ к кабинету был утрачён, первым шагом следует отключить уязвимый пароль и восстановить контроль через проверку кода, отправленного на привязанный номер. При отсутствии доступа к телефону или приложению необходимо связаться со службой поддержки. Ниже указаны официальные каналы связи:

Телефон доверия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно);
Горячая линия для вопросов безопасности: 8‑800‑100‑22‑22 (рабочие часы 9:00‑18:00);
Онлайн‑чат на официальном портале госуслуг (раздел «Помощь»).

Оператор проверит идентификацию по документам, сбросит пароль и поможет заново привязать номер для 2FA. После восстановления доступа рекомендуется включить двухэтапную проверку, указав альтернативный номер или приложение‑генератор кодов, чтобы исключить повторные попытки несанкционированного входа.

Сложные пароли

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо сразу связаться с технической поддержкой сервиса и, при необходимости, с правоохранительными органами. Основные контакты: телефон горячей линии Госуслуг - 8‑800‑555‑35‑35, служба безопасности - 8‑800‑555‑44‑44, экстренный номер полиции - 112.

Для предотвращения повторных инцидентов следует использовать пароли, отвечающие следующим требованиям:

длина не менее 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие словарных и персональных элементов (имя, дата рождения, номер телефона);
уникальность для каждого ресурса;
регулярная смена, минимум раз в 90 дней.

При создании пароля рекомендуется применить генератор случайных строк или менеджер паролей, который хранит зашифрованные данные и автоматически подставляет их при входе. После восстановления доступа необходимо немедленно обновить пароль и включить двухфакторную аутентификацию, если она доступна.

Эти меры снижают риск повторного взлома и упрощают работу службы поддержки при расследовании инцидента.

Осторожность при переходе по ссылкам

При попытке восстановить доступ к личному кабинету государственных услуг первая реакция часто - поиск номера службы поддержки. Прежде чем звонить, нужно убедиться, что текущая страница действительно принадлежит официальному порталу.

Проверяйте адрес в строке браузера: домен должен быть gosuslugi.ru без лишних символов.
Наведите курсор на ссылку, чтобы увидеть реальный URL внизу окна; подозрительные параметры или редиректы указывают на фишинг.
Отключайте автоматическое открытие ссылок в письмах и сообщениях; открывайте их только после ручного ввода адреса в браузере.
Пользуйтесь двуфакторной аутентификацией, она снижает риск компрометации даже при переходе по вредоносной ссылке.

Если ссылка прошла проверку, звоните в центр помощи по официальному номеру, указанному на сайте в разделе «Контакты». Оператор подтвердит наличие инцидента и даст инструкции по блокировке доступа и восстановлению пароля.

Соблюдая эти простые правила, уменьшаете шанс попасть в ловушку мошенников и ускоряете процесс восстановления доступа.

Регулярная проверка активности аккаунта

Регулярный мониторинг действий в личном кабинете позволяет быстро обнаружить несанкционированный доступ и своевременно обратиться в службу поддержки портала.

Для проверки активности необходимо:

войти в личный кабинет через официальный сайт;
открыть раздел «История входов» и изучить список IP‑адресов, дат и времени;
сравнить указанные параметры с вашими привычными устройствами и местоположениями;
при обнаружении неизвестных записей сразу перейти к пункту «Сброс пароля» и изменить все привязанные к аккаунту данные;
зафиксировать детали подозрительных входов (IP, время) для последующего сообщения в центр помощи.

Если обнаружены признаки взлома, звоните по официальному номеру горячей линии поддержки - 8 800 555‑35 35 (для звонков из России) или используйте бесплатный номер 8 800 100‑03 00, указанный в разделе «Контакты» сайта. Оператор проверит идентификацию, заблокирует компрометированный аккаунт и предоставит инструкции по восстановлению доступа.

Проводите проверку минимум раз в неделю, а при смене пароля или подключении новых устройств - сразу. Такой подход минимизирует риск потери личных данных и ускоряет реакцию службы поддержки.