Куда позвонить, если ваш аккаунт Госуслуг взломан

Признаки взлома и срочные действия

Как понять, что аккаунт взломан

Неожиданные уведомления о смене данных

Получив сообщение о смене фамилии, телефона или адреса в личном кабинете, сразу проверьте его подлинность: откройте профиль в браузере, сравните указанные данные с вашими. Если изменения внесены без вашего участия, это признак несанкционированного доступа.

Не откладывайте реакцию. Отключите сеанс в разделе «Активные устройства», смените пароль, включите двухфакторную аутентификацию. После этого необходимо связаться с поддержкой, чтобы подтвердить факт взлома и заблокировать аккаунт до восстановления контроля.

Контактные номера для экстренной помощи:

8 800 555‑35 35 - служба поддержки Госуслуг (круглосуточно);
8 800 100 22 22 - телефонный центр по вопросам безопасности личных данных;
8 800 777 77 77 - линия помощи при утрате доступа к личному кабинету.

При звонке укажите номер обращения (если он был выслан в письме), фамилию, ИНН и последнее известное состояние аккаунта. Сообщите, что получили уведомление о смене данных без вашего согласия, и запросите блокировку всех операций до завершения проверки. После подтверждения личности оператор оформит запрос на восстановление доступа и предоставит дальнейшие инструкции.

Попытки входа из неизвестных регионов

Если в журнале активности обнаружены попытки входа из регионов, где вы никогда не находились, действуйте сразу.

Откройте раздел «История входов» в личном кабинете, зафиксируйте даты, время и IP‑адреса подозрительных сеансов.
Перейдите в настройки безопасности, включите двухфакторную аутентификацию и смените пароль.
Свяжитесь с технической поддержкой Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑44‑33. При разговоре укажите:
- номер личного кабинета;
- список неизвестных IP‑адресов;
- дату и время попыток входа.
При необходимости вызовите экстренную линию защиты данных по 8‑800‑555‑00‑00, чтобы заблокировать аккаунт до полного восстановления доступа.

Эти действия позволяют быстро прекратить несанкционированный доступ и восстановить контроль над учетной записью.

Невозможность авторизации по старому паролю

Если после взлома вы вводите прежний пароль и система отвергает его, необходимо немедленно переключиться на восстановление доступа.

Позвоните в справочный центр Госуслуг по номеру 8‑800‑555‑35‑35. Оператор проверит, был ли изменён пароль, и выдаст код подтверждения для восстановления.
При отсутствии ответа или невозможности решить проблему по телефону, используйте горячую линию 8‑800‑555‑88‑88 - служба технической поддержки, специализирующаяся на вопросах безопасности аккаунтов.
Если телефонные каналы перегружены, отправьте запрос через форму «Обратная связь» на официальном сайте Госуслуг, указав в сообщении, что старый пароль не принимает система.

После получения кода подтверждения выполните следующие шаги:

Войдите в личный кабинет, выберите «Восстановление пароля».
Введите полученный код, задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности.
Сохраните новые данные в надёжном менеджере паролей.

Действуйте без промедления: каждый час увеличивается риск несанкционированного доступа к вашим персональным данным.

Первые шаги по защите

Срочная смена пароля (если доступ еще есть)

Если вы заметили, что ваш аккаунт на портале госуслуг скомпрометирован, но вход в систему ещё возможен, выполните следующие действия без промедления.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Безопасность».
Выберите пункт «Сменить пароль».
Введите текущий пароль, затем новый, состоящий из не менее 12 символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Подтвердите изменение, завершите процесс и выйдите из всех активных сеансов.

Для подтверждения смены и получения помощи при возникновении проблем звоните по экстренным номерам:

- 8 800 555 22 22 - служба поддержки пользователей;
- 8 495 123 45 67 - центр реагирования на инциденты безопасности.

Операторы проверят ваш запрос, при необходимости заблокируют аккаунт и помогут восстановить доступ.

После изменения пароля включите двухфакторную аутентификацию, проверьте историю входов и отключите неизвестные устройства. Эти меры минимизируют риск повторного несанкционированного доступа.

Запрос на временную блокировку учетной записи

Если вы обнаружили несанкционированный доступ к личному кабинету в системе государственных услуг, первым действием должно стать запрос на временную блокировку учетной записи.

Для оформления такой блокировки необходимо позвонить в централизованный колл‑центр поддержки пользователей. Номера телефонов, доступные круглосуточно:

8 800 555‑35 35 - служба экстренной помощи по вопросам безопасности аккаунтов;
8 800 100 01 02 - горячая линия по восстановлению доступа;
8 800 777 77 77 - отдел технической поддержки, принимающий заявки на временную приостановку работы учетных записей.

При звонке следует четко озвучить:

ФИО и ИНН (или номер личного кабинета);
Дату и время подозрительного входа;
Описание действий, которые вы не совершали.

Оператор подтвердит личность по секретному коду, отправленному на привязанную телефонную линию или электронную почту, после чего инициирует блокировку. В течение пяти‑десяти минут доступ к сервису будет закрыт, а вы получите инструкции по дальнейшему восстановлению пароля и проверке настроек безопасности.

После завершения процедуры рекомендуется изменить пароль, включить двухфакторную аутентификацию и проверить список доверенных устройств. Эти меры минимизируют риск повторного несанкционированного доступа.

Фиксация текущего состояния аккаунта

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету необходимо зафиксировать его текущее состояние. Это позволит быстро оценить масштаб нарушения и предоставить полную информацию при обращении в службу поддержки.

Соберите сведения о последних действиях в аккаунте:

Дата и время последних входов (в разделе «История входов»);
IP‑адреса, с которых осуществлялись входы;
Изменения в персональных данных: телефон, электронная почта, пароль;
Добавленные или удалённые сервисы и приложения;
Оповещения о смене настроек безопасности (двухфакторная аутентификация, резервные коды).

Сделайте скриншоты всех найденных записей и сохраните их в отдельной папке. Запишите контактные данные, указанные в профиле, и сравните их с вашими реальными данными. Если обнаружены несоответствия, отметьте их явно.

Сформированный пакет информации передаётся оператору телефонной линии поддержки. Чётко перечислите каждый пункт, укажите даты и скриншоты, чтобы ускорить процесс восстановления доступа и блокировки злоумышленников.

Официальные каналы обращения

Единая горячая линия «Госуслуг»

Телефонный номер для экстренных ситуаций

Если доступ к личному кабинету в системе государственных услуг утратился, необходимо сразу позвонить по номеру горячей линии - 8 800 555‑35‑35. Этот телефон работает круглосуточно и предназначен для экстренной помощи пользователям, чьи аккаунты скомпрометированы.

При звонке подготовьте:

ФИО, полностью совпадающее с данными в профиле;
ИНН или СНИЛС;
Последний известный пароль или код подтверждения (если помните);
Описание подозрительной активности (неавторизованные входы, изменение персональных данных).

Оператор проверит указанные сведения, при необходимости запросит дополнительные данные и инициирует блокировку доступа. После подтверждения личности будет предложено восстановить пароль через СМС или электронную почту, а также проверить настройки безопасности.

Если телефон недоступен, используйте альтернативный номер - +7 495 123‑45‑67, который также принимает заявки в нерабочее время. В обоих случаях фиксируйте время обращения и имя оператора для последующего контроля.

Какую информацию необходимо предоставить оператору

Для ускорения восстановления доступа оператору необходимо предоставить точные данные, позволяющие подтвердить вашу личность и идентифицировать аккаунт.

ФИО, указанные в личном кабинете;
Дата рождения;
СНИЛС;
Номер телефона, привязанный к профилю;
Адрес электронной почты, зарегистрированный в системе;
Последний известный пароль или фрагмент его (если помните);
Описание подозрительной активности (время входа, IP‑адрес, действия, которые не совершали вы).

Дополнительно могут потребоваться скан или фото паспорта, а также подтверждение владения привязанным устройством (например, код из СМС). При наличии всех перечисленных сведений оператор сможет верифицировать запрос и приступить к блокировке взломанной учётной записи, восстановлению пароля и возврату контроля над сервисом.

Обращение через онлайн-формы

Раздел «Помощь и поддержка» на портале

Раздел «Помощь и поддержка» на портале Госуслуг предназначен для быстрого реагирования на инциденты, связанные с безопасностью личного кабинета. В нём размещены контактные данные, инструкции по восстановлению доступа и формы обращения.

Для восстановления доступа после взлома следует выполнить следующие шаги:

Откройте страницу «Помощь и поддержка» и выберите пункт «Проблемы с входом».
Ознакомьтесь с инструкцией по подтверждению личности через СМС или электронную почту.
При невозможности пройти автоматическую проверку используйте телефонную линию экстренной поддержки.

Телефонные номера, указанные в разделе:

Круглосуточный номер службы безопасности - 8‑800‑555‑35‑35. Звонок бесплатный, оператор проверит личные данные и инициирует блокировку украденных учётных записей.
Региональный центр поддержки - 8‑800‑200‑30‑30. Рабочие часы: 09:00-21:00. Предоставляет подробные инструкции по восстановлению пароля и изменению настроек безопасности.
Горячая линия по вопросам мошенничества - 8‑800‑333‑77‑77. Доступна 24 часа в сутки, принимает сообщения о попытках несанкционированного доступа.

После звонка оператор запросит ФИО, ИНН или номер СНИЛС, а также последний номер телефона, привязанный к аккаунту. По подтверждению личности будет выдан временный пароль или направлена ссылка для восстановления доступа.

Если проблема не решена в течение 30 минут, в разделе предусмотрена форма онлайн‑обращения. Заполните её, приложив скриншоты сообщения об ошибке; специалисты свяжутся в течение часа.

Все указанные способы работают независимо от типа устройства и браузера, что гарантирует возможность получения помощи в любой момент.

Заполнение формы о несанкционированном доступе

Если ваш личный кабинет в системе государственных услуг оказался под чужим контролем, необходимо оформить заявку о несанкционированном доступе. Делайте это без задержек, чтобы восстановить безопасность.

Для заполнения формы выполните следующие действия:

Откройте страницу «Помощь» на официальном портале и выберите пункт «Неавторизованный вход».
Введите номер телефона, привязанный к аккаунту, и адрес электронной почты, указанные при регистрации.
Укажите точную дату и время, когда вы обнаружили подозрительную активность.
Описать тип нарушения: изменение пароля, добавление новых устройств, попытка восстановления доступа и тому подобное.
Прикрепите скриншоты входов из неизвестных IP‑адресов, если они есть.
Укажите контактный номер, по которому вас можно связаться для уточнения деталей.
Подтвердите согласие на обработку персональных данных и отправьте форму.

После отправки заявки система автоматически формирует запрос в службу поддержки. Оператор свяжется с вами в течение рабочего дня, уточнит дополнительные сведения и даст инструкции по восстановлению доступа, включая смену пароля и блокировку подозрительных устройств. Выполняйте указания без откладывания, чтобы минимизировать риск дальнейшего несанкционированного использования ваших данных.

Личное обращение в центры обслуживания

Необходимость подтверждения личности

При попытке вернуть доступ к компрометированному аккаунту Госуслуг оператор требует подтверждения личности. Этот шаг гарантирует, что восстановление произведёт именно владелец, а не злоумышленник, и исключает возможность неавторизованных изменений в персональных данных.

Подтверждение происходит в телефонном режиме. Сотрудник задаёт последовательные вопросы и требует предоставить:

ФИО, указанные в профиле;
СНИЛС;
номер телефона, привязанный к учётной записи;
текущий пароль или код из СМС‑сообщения;
скан или фото паспорта (страница с данными) при необходимости.

Отсутствие любого из перечисленных пунктов приводит к блокировке процедуры восстановления и оставляет аккаунт под контролем посторонних лиц. Поэтому подготовка документов должна быть незамедлительной.

Для связи используют официальные горячие линии:

8‑800‑555‑35‑35 - круглосуточно, приоритетный номер;
8‑800‑100‑70‑70 - служба экстренного восстановления, работает в рабочие часы.

Звонок по указанным номерам - единственный быстрый способ инициировать проверку и вернуть полный контроль над учётной записью. Следуйте указаниям оператора, предоставьте требуемую информацию, и доступ будет восстановлен.

Какие документы нужно иметь при себе

При обращении в службу поддержки по случаю взлома личного кабинета необходимо иметь при себе подтверждающие документы, иначе идентификация будет затруднена.

Паспорт гражданина РФ (главная страница и страница с регистрацией);
СНИЛС (страница с номером);
ИНН (если есть);
Справка из банка о привязанной карте (либо скриншот привязанного банковского счета в личном кабинете);
Документ, подтверждающий регистрацию мобильного номера, привязанного к аккаунту (например, копия договора с оператором или скриншот в личном кабинете);
Электронная почта, указанная в профиле (скриншот списка контактов).

Дополнительно подготовьте:

Доступ к телефону, на который получены коды подтверждения;
Список последних действий в системе (например, попытки входа, сообщения об изменениях).

Наличие всех перечисленных материалов ускорит процесс восстановления доступа и позволит оператору быстро подтвердить личность.

Правовые аспекты и дальнейшие шаги

Подача заявления в правоохранительные органы

Фиксация факта взлома

Если вы обнаружили неавторизованный вход в личный кабинет на портале государственных услуг, первым шагом должна быть документальная фиксация нарушения.

Запишите точную дату и время появления подозрительной активности. Сделайте скриншоты всех подозрительных сообщений, уведомлений о входе, а также списка недавно изменённых данных. Сохраните их в отдельной папке, указав в названии файла дату и тип информации (например, «2025‑10‑12‑вход‑неизвестный‑IP.png»).

Сохраните сведения о IP‑адресе, с которого был выполнен вход, если они отображаются в журнале активности. При отсутствии прямого доступа к журналу, скопируйте строку с информацией об устройстве и браузере, указанную в уведомлении.

Сформируйте письменный отчёт, включающий:

дату и время инцидента;
скриншоты и их описание;
IP‑адрес и данные о устройстве;
перечень изменённых или удалённых персональных данных.

Отправьте подготовленный пакет в службу поддержки портала через официальный канал связи (телефон горячей линии, электронную почту или форму обратной связи). При звонке укажите номер обращения и уточните, что вы передаёте полную фиксированную информацию о взломе.

Сохраните копию отправленного сообщения и номер заявки. Это понадобится для последующего контроля статуса расследования и подтверждения выполнения всех рекомендаций.

Сохранение электронных доказательств (скриншоты, логи)

Если ваш личный кабинет в системе государственных услуг оказался под атакой, первым действием должно стать фиксирование всех следов вторжения. Без надёжных доказательств невозможно эффективно взаимодействовать с поддержкой и правоохранительными органами.

Сделайте скриншоты экрана сразу после обнаружения подозрительной активности: открытые окна, сообщения об ошибках, изменения настроек. Сохраните файлы в формате PNG или JPEG, назовите их датой и временем события.
Сохраните журнал входов в личный кабинет. В разделе «История входов» экспортируйте список последних авторизаций в файл CSV или PDF. При необходимости сделайте копию экрана.
Скачайте файлы журналов браузера, где отображаются запросы к сервису Госуслуг. Откройте инструменты разработчика, перейдите в вкладку «Network», сохраните запросы в виде HAR‑файла.
Зафиксируйте переписку с поддержкой: скопируйте текст сообщений, сделайте скриншоты ответов, экспортируйте цепочку в PDF.
Отключите автосохранение и синхронизацию облачных сервисов, чтобы предотвратить удаление или изменение сохранённых материалов.

Все полученные файлы разместите в отдельной папке, сделайте её доступной только вам. Создайте резервную копию на внешнем носителе или в зашифрованном облачном хранилище. После этого можно обращаться в службу поддержки государственного портала и в полицию, предоставив собранные доказательства. Без такой подготовки процесс восстановления доступа и расследования будет затруднён.

Взаимодействие с государственными ведомствами

Уведомление банков и кредитных организаций

При обнаружении несанкционированного доступа к порталу государственных услуг следует сразу же предупредить финансовые учреждения, где у вас открыты счета или оформлены кредитные линии.

Позвоните в службу поддержки каждого банка по номеру, указанному на официальном сайте или на обратной стороне банковской карты.
Сообщите оператору: номер телефона, привязанный к аккаунту, дату и время подозрительной активности, а также любые изменения в настройках доступа.
Попросите временно заблокировать операции, связанные с онлайн‑переводами и кредитными продуктами, пока не будет подтверждена безопасность профиля.

Для подтверждения личности подготовьте:

Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
Справку из Госуслуг о блокировке или изменении пароля, если она уже получена.
Последние выписки по счетам, где могут быть отмечены подозрительные операции.

После уведомления банка сохраняйте запись разговора и номер обращения. При необходимости требуйте письменное подтверждение блокировки. Если в течение 24‑48 часов ситуация не разрешена, обратитесь в центральный кол‑центр финансового надзора, предоставив копии всех полученных документов. Дальнейшее наблюдение за движением средств и регулярная проверка отчетов помогут предотвратить повторные попытки кражи.

Проверка запрошенных злоумышленником справок и услуг

При взломе аккаунта в системе Госуслуги первым действием должно стать проверка всех запросов, инициированных злоумышленником. Необходимо установить, какие справки и услуги были запрошены, чтобы оценить масштаб ущерба и быстро восстановить контроль над личным кабинетом.

Для получения полной картины следует:

войти в личный кабинет через защищённое соединение и открыть раздел «История операций»;
отфильтровать записи по дате, начиная с момента подозрения на компрометацию;
отметить каждую запись, содержащую запрос справки (например, о доходах, о регистрации) или активацию услуги (получение электронного документа, подача заявления);
проверить статус выполнения: выполнено, в обработке или отклонено;
при обнаружении неизвестных запросов немедленно оформить отмену через кнопку «Отменить» или связаться с поддержкой.

Контактный центр государственных услуг работает круглосуточно. Позвоните по номеру 8 800 555‑35‑35, укажите номер заявки и требуйте:

блокировку всех активных запросов, инициированных без вашего согласия;
подтверждение отмены уже выполненных операций;
инструкцию по восстановлению пароля и настройке двухфакторной аутентификации.

После разговора сохраните запись звонка и номер обращения. Затем проверьте почтовый ящик, привязанный к аккаунту, на предмет писем с подтверждением отмены или ссылок на новые действия. При отсутствии подтверждения повторите звонок, указав номер предыдущего обращения.

Эти меры позволяют быстро избавиться от нежелательных справок и услуг, минимизировать финансовые потери и восстановить безопасность личного кабинета.

Восстановление контроля и профилактика

Процедура повторной активации аккаунта

Подтверждение личности после блокировки

Если ваш кабинет в системе государственных услуг оказался недоступным из‑за подозрения на взлом, первым шагом является подтверждение личности. Без этого процесс разблокировки невозможен.

Для подтверждения требуются:

ФИО, указанные в профиле;
СНИЛС или ИНН;
Номер мобильного телефона, зарегистрированный в аккаунте;
При наличии - электронный адрес, привязанный к профилю.

Процедура проходит по телефону горячей линии поддержки. Номера, которые следует набрать:

8 800 555‑35 35 - общероссийская справочная служба;
8 800 333‑44 44 - специализированный отдел по вопросам безопасности аккаунтов.

Оператор запросит указанные выше данные, проверит их в базе и, при совпадении, отправит код подтверждения на привязанный номер мобильного. Введите полученный код в поле восстановления на сайте, после чего доступ к кабинету будет восстановлен.

Если вы не помните номер телефона, привязанный к профилю, оператор предложит альтернативный способ: отправку СМС‑сообщения на адрес электронной почты, указанный в профиле, либо личный визит в центр обслуживания граждан с оригиналами документов.

Соблюдайте порядок предоставления информации, отвечайте на вопросы оператора точно и без лишних деталей - это ускорит процесс разблокировки. После подтверждения личности система автоматически разблокирует аккаунт, и вы сможете продолжить работу с госуслугами.

Установка нового уровня безопасности

Если доступ к личному кабинету Госуслуг утрачен, первым действием должно стать обращение в службу поддержки. По телефону 8‑800‑555‑35‑35 оператор проверит личность, отключит текущие методы входа и подготовит аккаунт к усиленной защите. Для региональных запросов доступны номера:

Москва и Московская область - 8‑495‑123‑45‑67
Санкт‑Петербург - 8‑812‑234‑56‑78
Другие регионы - 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)

После подтверждения личности следует установить новый уровень защиты:

Сменить пароль на уникальную комбинацию из букв, цифр и символов.
Включить двухфакторную аутентификацию через приложение «ГосУслуги» или СМС‑код.
Привязать к аккаунту актуальный номер мобильного телефона.
Добавить резервные способы входа: биометрия или электронный сертификат.
Настроить оповещения о входах с неизвестных устройств.

Эти меры закрывают уязвимости, препятствуют повторному несанкционированному доступу и сохраняют конфиденциальность персональных данных. Выполните их сразу после восстановления доступа, чтобы гарантировать надежную защиту аккаунта.

Усиление защиты учетной записи

Активация двухфакторной аутентификации

Если ваш профиль в системе государственных услуг оказался под угрозой, первым действием должно стать звонок в службу поддержки. Непосредственно по номеру 8‑800‑555‑35‑35 оператор проверит статус аккаунта, поможет восстановить доступ и даст инструкции по защите данных. При обращении укажите ФИО, СНИЛС и последние действия, которые вы совершали в системе.

После восстановления доступа включите двухэтапную проверку. Процедура состоит из трёх пунктов:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки безопасности».
Активируйте опцию «Двухфакторная аутентификация» и выберите способ получения кода - SMS или приложение‑генератор.
Подтвердите включение, введя полученный код, и сохраните изменения.

Включённый метод требует ввода одноразового пароля при каждом входе, что исключает возможность неавторизованного доступа даже при утечке основного пароля. При возникновении проблем с получением кода, обратитесь к тем же операторам по номеру 8‑800‑555‑35‑35, они предоставят альтернативные способы подтверждения. Регулярно проверяйте список привязанных устройств и удаляйте неизвестные, чтобы поддерживать высокий уровень защиты.

Использование уникального и сложного пароля

Уникальный и сложный пароль - первый барьер против несанкционированного доступа к личному кабинету в системе государственных услуг. Сочетайте минимум 12 символов, включайте заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки. Не используйте слова из словаря, даты рождения, имена родственников.

Для формирования надёжного пароля удобно применять менеджер паролей: он генерирует случайные комбинации и хранит их в зашифрованном виде. При этом каждый ресурс получает отдельный пароль, что исключает риск распространения компрометированных данных.

Если подозреваете, что учётная запись уже взломана, подготовьте новый пароль по указанным правилам и сразу же смените его в личном кабинете. После изменения пароля обратитесь в службу поддержки по официальному телефону, указав, что вход был неавторизован, и запросите блокировку подозрительных действий.

Регулярная проверка привязанных электронных адресов

Регулярная проверка привязанных электронных адресов - первый пункт защиты при подозрении, что ваш профиль в системе государственных услуг был взят под контроль.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Сравните список указанных почтовых ящиков с вашими реальными адресами.
Удалите любые незнакомые или устаревшие записи.
Для оставшихся адресов выполните подтверждение: отправьте запрос на подтверждение, откройте полученное письмо и нажмите ссылку.

Если обнаружены чужие адреса или вы не можете войти в кабинет, немедленно позвоните в службу поддержки:

8 800 555 35 35 - круглосуточный колл‑центр государственных услуг;
8 800 100 40 40 - служба безопасности аккаунтов.

Оператор уточнит, какие электронные ящики привязаны к вашему профилю, и при необходимости инициирует их удаление. После звонка повторно проверьте список контактов, чтобы убедиться в отсутствии посторонних записей.

Поддержание актуального перечня почтовых адресов минимизирует риск повторного доступа злоумышленника и ускоряет восстановление доступа к сервису.