Куда пожаловаться на нарушения в Госуслугах

Общие принципы подачи жалоб

Виды нарушений, подлежащих обжалованию

Некорректная работа сервисов

Если сервис государственного портала работает с ошибками, необходимо оформить жалобу в официальные каналы.

Служба поддержки портала - отправьте сообщение через форму обратной связи, указав номер услуги, описание проблемы и скриншоты.
Федеральный портал «Госуслуги» - в личном кабинете выберите пункт «Обратная связь», заполните форму и прикрепите доказательства.
Контакт‑центр (телефон 8‑800‑555‑35‑35) - оператор фиксирует обращение, задаёт уточняющие вопросы и передаёт запрос в техподдержку.
Региональный центр обслуживания - посетите офис по месту регистрации, представьте письменную заявку с деталями сбоя.
Электронная почта контролирующего органа - отправьте письмо на адрес, указанный в разделе «Контакты», с темой «Недоступность сервиса», приложив все материалы.

При оформлении жалобы указывайте: название сервиса, время возникновения ошибки, шаги, приведшие к сбою, и ожидаемый результат. После подачи запрос получает номер, по которому можно отслеживать статус решения. Если ответ неудовлетворителен, подайте повторную жалобу в вышестоящий орган контроля качества государственных электронных услуг.

Нарушение сроков предоставления услуг

Нарушение сроков выполнения государственных услуг требует оперативного обращения в контролирующий орган.

Портал «Госуслуги»: раздел «Обращения» → форма «Жалоба».
Центр телефонной поддержки (8 800 555‑35‑35): оператор фиксирует номер обращения.
Электронная почта [email protected]: в письме указываются дата заявки, номер услуги и требуемый срок.
Региональное отделение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) - личный визит или онлайн‑заявка через сайт.

Для подачи жалобы необходимо собрать: номер заявки (или УИ), дату подачи, скриншот подтверждения и описание ожидаемого результата. После отправки система присваивает уникальный идентификатор, по которому можно отслеживать статус. При отсутствии реакции в установленный нормативный срок (обычно 30 дней) рекомендуется направить повторное обращение в вышестоящий орган - Прокуратуру или Счетную палату.

Отказ в предоставлении услуг без обоснования

Отказ в предоставлении государственных услуг без объяснения причин считается нарушением прав граждан. Для документирования и устранения такой ситуации необходимо обратиться в официальные каналы контроля.

Единый портал государственных услуг - заполнить форму жалобы в разделе «Обращения граждан». После отправки система фиксирует запрос и формирует номер обращения.
Телефон доверия - позвонить по номеру 8‑800‑100‑00‑00, указать ФИО, ИНН (или СНИЛС), описание отказа и требуемый результат. Оператор оформит заявку и передаст её в компетентный орган.
Электронная почта - отправить письмо в службу поддержки портала ([email protected]) с приложением сканов документов, подтверждающих запрос услуги и отказ.
Омбудсмен по защите прав граждан - подать жалобу через официальный сайт ombudsman.gov.ru, указав детали отказа и приложив копии переписки с исполнителем услуги.
Региональное отделение Росздравнадзора/Росреестра (в зависимости от категории услуги) - лично представить письменное обращение в приемную, получив отметку о регистрации.

После подачи жалобы контролирующий орган обязан рассмотреть запрос в установленный срок (обычно 30 дней) и выдать решение. При отрицательном исходе можно обжаловать его в суде общей юрисдикции. Соблюдение процедуры и фиксирование всех контактов повышает шансы на восстановление доступа к услуге.

Нарушение конфиденциальности данных

Нарушение конфиденциальности персональных данных в системе государственных услуг требует немедленного обращения в уполномоченные органы.

Для подачи жалобы доступны следующие официальные каналы:

Личный кабинет на портале «Госуслуги»: раздел «Обратная связь» → «Жалоба/предложение».
Электронная почта службы поддержки: [email protected].
Горячая линия 8‑800‑555‑35‑35, доступная круглосуточно.
Письменное обращение в отдел по защите персональных данных по адресу: ул. Правительственная, д. 1, г. Москва, 119021.

При оформлении обращения укажите:

ФИО и контактные данные заявителя.
Точный номер услуги или ссылки на страницу, где произошло разглашение.
Описание факта нарушения, включая дату, время и характер раскрытой информации.
При наличии - скриншоты, копии документов или другие подтверждающие материалы.

После получения жалобы уполномоченный орган обязуется рассмотреть её в течение 30 дней, уведомить заявителя о результатах проверки и принять меры по устранению выявленных нарушений.

Подготовка к подаче жалобы

Сбор доказательств

Сбор доказательств - ключевой этап при обращении в органы, отвечающие за контроль качества государственных услуг. Без документального подкрепления жалоба теряет эффективность и может быть отклонена.

Для получения убедительных материалов действуйте последовательно:

Сохраните скриншоты экранов портала, где отображаются ошибки, недоступные функции или неправильные сведения.
Скачайте и распечатайте официальные ответы, письма, уведомления, полученные по электронной почте или в личном кабинете.
Зафиксируйте даты, время и номера заявок, а также имена сотрудников, с которыми велось общение.
При личных визитах сделайте фото подписей в реестрах, отметок о получении документов и любых иных записей, подтверждающих факт обращения.
Сохраните аудиозаписи телефонных разговоров, если это разрешено законодательством, и отметьте в них ключевые реплики.

После сбора материалов оформите их в единый пакет:

Присвойте каждому файлу уникальное название, включающее дату и тип документа.
Сформируйте перечень вложений с кратким описанием содержания.
Сделайте резервную копию на внешнем носителе или в облачном хранилище, чтобы исключить потерю данных.

Тщательно подготовленный комплект доказательств ускорит процесс рассмотрения жалобы и повысит вероятность получения адекватного ответа от контролирующего органа.

Фиксация хронологии событий

Фиксация хронологии событий - ключевой элемент при подаче жалобы о нарушениях в государственных услугах. Точная последовательность действий повышает шансы на оперативное рассмотрение обращения.

фиксировать дату и точное время каждого контакта с сервисом;
сохранять скриншоты экранов, электронные письма и сообщения в мессенджерах;
записывать имена сотрудников, их должности и контактные данные;
описывать суть проблемы, действия, предпринятые обеими сторонами, и результат каждого шага;
хранить копии всех подтверждающих документов (квитанций, заявок, протоколов).

Собранные материалы размещаются в личном кабинете на портале Госуслуги в разделе «Обращения», либо отправляются в форму обратной связи центрального сайта. При необходимости копию хронологии направляют в региональный центр контроля качества государственных услуг через электронную почту, указанную в официальных инструкциях. Каждое сообщение сопровождается ссылкой на оригинальные файлы и коротким резюме последовательности событий.

Тщательная фиксация хронологии упрощает проверку фактов, ускоряет принятие решения и обеспечивает документальное подтверждение всех этапов взаимодействия с госорганами.

Каналы подачи жалоб

Обращение через портал «Госуслуги»

Личный кабинет

Личный кабинет - основной инструмент для обращения граждан с претензиями о нарушениях в системе государственных услуг. Через него можно оформить жалобу, отследить статус рассмотрения и получить ответы от контролирующего органа.

Для подачи сообщения о проблеме в личном кабинете необходимо выполнить несколько шагов:

Войти в личный профиль, используя подтвержденный логин и пароль.
Перейти в раздел «Обращения» или аналогичный пункт меню, где размещены формы для жалоб.
Заполнить форму, указав:
- номер услуги или идентификатор обращения;
- описание нарушения;
- дату и время инцидента;
- прикрепить подтверждающие документы, если они есть.
Отправить запрос. Система автоматически сформирует номер обращения, который следует сохранять для контроля.

После отправки система фиксирует обращение, распределяет его между ответственными специалистами и отображает текущий статус: «Принято», «На проверке», «Решено». Пользователь может в любой момент зайти в личный кабинет и обновить информацию о ходе рассмотрения.

Для ускорения обработки рекомендуется:

Указывать точные реквизиты услуги;
Прикладывать сканы или фотографии доказательств;
Оставлять контактные данные для обратной связи.

Все действия выполняются в единой среде личного кабинета, что упрощает процесс подачи и контроля за решением проблем в государственных сервисах.

Форма обратной связи

Форма обратной связи - ключевой инструмент для сообщения о нарушениях в государственных сервисах. Она обеспечивает фиксирование проблемы, передачу её в соответствующий орган и последующее её рассмотрение.

Для подачи жалобы доступны следующие варианты:

Онлайн‑форма на официальном портале государственных услуг. Заполняется в браузере, требуется указать тип услуги, описание нарушения и контактные данные.
Электронная почта службы поддержки. В письме указываются номер заявки, детали инцидента и прикрепляются скриншоты, если необходимо.
Телефонный горячий центр. Оператор фиксирует жалобу в режиме реального времени, уточняет детали и выдаёт номер обращения.
Мобильное приложение «Госуслуги». В разделе «Обратная связь» выбирается тип проблемы, добавляются файлы и отправляется запрос.
Личный кабинет пользователя. Через меню «Мои обращения» создаётся новое сообщение с автоматическим присвоением идентификатора.
Личное посещение отделения. Заполняется бумажный бланк, после чего документ передаётся в отдел контроля качества.

Каждый канал генерирует уникальный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения. Выбор формы зависит от срочности обращения и наличия дополнительных материалов. Используйте наиболее удобный способ, чтобы гарантировать быструю реакцию компетентных органов.

Раздел «Помощь и поддержка»

Раздел «Помощь и поддержка» в системе Госуслуги предназначен для оперативного обращения граждан к службе контроля за качеством предоставляемых услуг. На стартовой странице раздела размещена кнопка «Обратная связь», открывающая форму подачи жалобы. В ней необходимо указать:

тип нарушения (нарушение сроков, неверные сведения, отказ в обслуживании);
номер услуги или обращения;
подробное описание проблемы;
контактные данные для ответа.

После отправки запрос попадает в автоматизированную очередь, где его рассматривает специалист службы поддержки. Статус обращения отслеживается в личном кабинете через пункт «Мои обращения». При необходимости к заявке могут быть прикреплены сканы документов, подтверждающих факт нарушения.

Кроме формы, раздел содержит:

FAQ с типовыми вопросами о процедуре подачи жалоб;
перечень телефонных линий и электронных адресов, куда можно направить запросы в случае невозможности воспользоваться онлайн-формой;
ссылки на нормативные акты, регламентирующие порядок рассмотрения обращений.

Все инструменты работают круглосуточно, гарантируя быстрый отклик и документальное фиксирование проблемы. Использование раздела «Помощь и поддержка» упрощает процесс подачи жалобы и ускоряет её рассмотрение.

Жалоба в ведомство-исполнитель услуги

Контакты ответственного ведомства

Контактные данные ведомства, отвечающего за приём и обработку жалоб на нарушения в системе государственных услуг, представлены ниже.

Наименование: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Адрес: 127994, г. Москва, ул. Тверская, 7, корпус 2.
Телефон горячей линии: 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно).
Электронная почта для заявлений: [email protected].
Онлайн‑форма обращения: https://rkn.gov.ru/complaint.
Факс: +7 (495) 725‑34‑45.

Для вопросов, связанных с технической поддержкой портала «Госуслуги», используется следующий контакт:

Наименование: Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.
Телефон справочной службы: 8‑800‑555‑35‑35 (рабочие часы 9:00‑18:00).
Электронный адрес: [email protected].
Портал обратной связи: https://digital.gov.ru/obratnaya-svyaz.

Все обращения фиксируются в системе реестра жалоб, после чего формируется ответ в установленный срок. При необходимости можно запросить статус рассмотрения через указанные каналы связи.

Форматы обращения

Для подачи жалобы о нарушениях в системе государственных услуг существует несколько официальных способов взаимодействия с контролирующими органами.

Онлайн‑форма на портале - заполняется через личный кабинет, требуется указать тип услуги, описание проблемы и приложить скриншоты или документы. После отправки система формирует номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
Электронная почта - письмо направляется на специально выделенный адрес (например, [email protected]). В письме обязательно указать ФИО, контактные данные, номер услуги и подробное описание нарушения. При необходимости прикрепить файлы.
Телефонный приём - звонок в кол‑центр по единому номеру (для России 8‑800‑100‑00‑00). Оператор фиксирует жалобу, задаёт уточняющие вопросы и предоставляет номер заявки.
Личное обращение в отделение - в региональном центре обслуживания граждан можно подать письменное заявление. Документ подписывается, получает штамп и уникальный идентификатор.
Мессенджеры и соцсети - официальные аккаунты государственных органов принимают обращения через формы в мессенджерах (Telegram, Viber) и верифицированные страницы в соцсетях. Требуется указать все реквизиты, как в электронных письмах.

Каждый из перечисленных форматов гарантирует получение официального номера обращения, что позволяет отслеживать процесс рассмотрения и получать ответы от компетентных служб. Выбор способа зависит от срочности, наличия материалов и предпочтений заявителя.

Подача жалобы в контрольно-надзорные органы

Роскомнадзор

Роскомнадзор - федеральный орган, ответственный за контроль над соблюдением законодательства в сфере информационных технологий и защиты персональных данных. Он принимает жалобы граждан и организаций, связанные с нарушениями в электронных государственных услугах, когда речь идёт о незаконном сборе, обработке или передаче персональной информации, а также о нарушении требований к доступности и безопасности сервисов.

Для подачи обращения в Роскомнадзор предусмотрены несколько каналов:

Электронная форма на официальном сайте - раздел «Обращения граждан». Заполняется онлайн, указывается тип нарушения, ссылки на проблемный сервис и контактные данные заявителя.
Электронная почта - [email protected]. Письмо должно содержать подробное описание проблемы, скриншоты и ссылки на конкретные страницы госуслуг.
Телефон горячей линии - 8 800 200‑00‑00. Оператор фиксирует заявку, уточняет детали и передаёт её в профильный отдел.
Почтовый адрес - 127994, г. Москва, ул. Маркса, д. 3, отдел «Приём и рассмотрение обращений граждан». Письмо отправляется с указанием категории нарушения и контактных данных.

После получения жалобы Роскомнадзор проводит проверку, уведомляет заявителя о результатах и, при подтверждении факта нарушения, инициирует меры в виде предписаний, штрафов или блокировки некорректных сервисов. О статусе обращения можно следить в личном кабинете на сайте ведомства или запрашивать информацию по телефону горячей линии.

Прокуратура

Прокуратура осуществляет надзор за законностью предоставления государственных услуг, проверяя соблюдение прав потребителей и выявляя нарушения, зафиксированные в обращениях граждан.

Для подачи жалобы в прокуратуру доступны несколько каналов:

электронный сервис на официальном сайте прокуратуры (раздел «Обращения граждан»);
электронная почта [email protected];
телефон горячей линии 8‑800‑555‑00 00 (круглосуточно);
личное обращение в приемный отдел по адресу: ул. Ленина, д. 10, офис 5.

При формировании обращения необходимо указать:

ФИО заявителя, контактный телефон, адрес электронной почты;
реквизиты организации, предоставлявшей услугу (название, ИНН, адрес);
точное описание нарушения, даты и время обращения;
копии подтверждающих документов (заявления, квитанции, переписка, фотографии).

После получения обращения прокуратура фиксирует его в реестре, назначает проверку и в течение 30 дней предоставляет ответ. При необходимости инициируется административное или уголовное производство. Обращение считается анонимным, если заявитель явно указал такое требование.

Все указанные способы позволяют быстро и эффективно донести проблему до надзорного органа, обеспечивая защиту прав граждан в сфере государственных услуг.

Суд

Суд - официальная инстанция, в которую можно направить жалобу при нарушениях в сфере государственных услуг.

Для обращения в суд необходимо подготовить исковое заявление, в котором указываются:

наименование органа, допустившего нарушение;
конкретные факты и сроки нарушения;
требования истца (восстановление прав, возмещение ущерба, признание действия незаконным).

Иск подаётся в суд соответствующей юрисдикции:

арбитражный суд - при спорах, связанных с коммерческими услугами государства;
районный (городской) суд - при нарушениях, затрагивающих гражданские права и интересы.

Документы, прилагаемые к заявлению, включают:

копию паспорта;
документы, подтверждающие факт нарушения (решения, акты, корреспонденцию);
доказательства ущерба (квитанции, расчётные листы).

После подачи заявления суд рассматривает дело в установленный срок, выносит решение, обязательное для выполнения. При несогласии с решением возможен апелляционный порядок в вышестоящий суд.

Таким образом, суд предоставляет юридически защищённый канал для разрешения конфликтов, связанных с несоблюдением норм в предоставлении государственных услуг.

Общественные организации и правозащитники

Роль в защите прав

Обращения граждан, выявивших нарушения в системе государственных услуг, направляются в специальные каналы, которые гарантируют защиту их прав.

Первый канал - онлайн‑форму на официальном портале Госуслуг. После входа в личный кабинет пользователь выбирает раздел «Обращения», заполняет форму с указанием типа нарушения и прикладывает подтверждающие документы. Система автоматически регистрирует запрос, присваивает номер и передаёт его в профильный орган государственного надзора.

Второй канал - телефонную линию 8‑800‑555‑00‑00, работающую круглосуточно. Оператор фиксирует жалобу, уточняет детали и сообщает номер обращения. Данные сразу попадают в базу, где их обрабатывает уполномоченный орган.

Третий канал - электронную почту [email protected]. Письмо должно содержать полную информацию о нарушении и копии документов. После получения письмо распределяется по соответствующим подразделениям, которые обязаны ответить в установленный срок.

Четвёртый канал - приёмные отделения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). В офисах можно подать письменное заявление, которое будет зарегистрировано в журнале обращений и передано в службу контроля.

Все перечисленные механизмы обеспечивают оперативную проверку фактов, привлечение ответственных лиц к ответственности и восстановление нарушенных прав граждан. Их работа регулируется нормативными актами, предусматривающими обязательный ответ в течение 30 дней и возможность подачи апелляции в случае неудовлетворительного результата.

Алгоритм взаимодействия

Для эффективного обращения с жалобой о нарушениях в работе государственных сервисов следует последовательно выполнить указанные действия.

Определить конкретный сервис, в котором возникла проблема, и собрать подтверждающие материалы (скриншоты, копии документов, переписку).
Перейти на официальный портал государственных услуг, где предусмотрена функция подачи жалоб.
В личном кабинете выбрать раздел «Обращения» и открыть форму подачи жалобы.
Ввести обязательные реквизиты: ФИО, контактные данные, номер услуги, описание нарушения.
Прикрепить подготовленные доказательства к полю «Приложения».
Отправить заявку, получив автоматическое подтверждение с уникальным номером обращения.
Регулярно проверять статус обращения в личном кабинете или через уведомления по электронной почте.
После рассмотрения получить ответ от уполномоченного органа: решение, рекомендацию или запрос дополнительных сведений.
При неудовлетворительном результате воспользоваться механизмом эскалации: подать повторную жалобу в вышестоящий орган или обратиться в суд.

Соблюдение последовательности гарантирует быстрый ввод заявки, её корректную обработку и возможность контроля над результатом.

Процесс рассмотрения и отслеживания жалобы

Сроки рассмотрения обращений

Сроки обработки обращений в системе государственных услуг фиксированы нормативными актами и зависят от категории жалобы.

Общее обращение - ответ в течение 30 календарных дней со дня регистрации.
Жалоба, связанная с нарушением прав потребителя, - рассмотрение в срок 15 дней.
Уведомление о нарушении доступа к услуге (отказ в предоставлении) - решение принимается в течение 5 рабочих дней.
Претензия по защите персональных данных - рассмотрение в срок 20 дней.

При необходимости продления сроков, органы обязаны уведомить заявителя о новых датах не позднее истечения первоначального периода. Если ответ не получен в установленный срок, считается, что обращение отклонено, и заявитель имеет право подать повторную жалобу в вышестоящий орган.

Контактные каналы, через которые можно подать жалобу (портал «Госуслуги», телефонный центр, электронная почта), автоматически фиксируют дату поступления и запускают отсчет сроков. Каждый запрос сопровождается номером, позволяющим отслеживать статус в личном кабинете.

Получение уведомлений

Получение уведомлений о поданной жалобе - ключевой элемент контроля за её рассмотрением. После регистрации обращения в системе государственных сервисов пользователь получает автоматическое подтверждение о приёме.

Электронная почта: в профиль указать актуальный адрес, система отправит сообщения о статусе, дате изменения и результатах проверки.
SMS: включить опцию в личном кабинете, каждый переход в статусе «рассмотрено», «отклонено», «требуется дополнительная информация» сопровождается коротким текстовым оповещением.
Личный кабинет: в разделе «Мои обращения» отображаются все события, нажатием на запись открывается подробный журнал действий.

Для корректной работы уведомлений необходимо:

Убедиться, что контактные данные актуальны;
Включить соответствующие каналы в настройках профиля;
Регулярно проверять папку «Спам» в почтовом ящике, так как автоматические письма могут попадать туда.

Если уведомления не приходят, следует:

Проверить правильность ввода адреса и номера телефона;
Перезапустить подписку на оповещения в настройках;
Обратиться в техническую поддержку сервиса через форму обратной связи, указав номер обращения и проблему с уведомлениями.

Эти действия гарантируют своевременное информирование о ходе рассмотрения жалобы и позволяют быстро реагировать на запросы органов.

Действия при отсутствии ответа

Если обращение в систему государственных услуг не получило ответа, действуйте последовательно.

Проверьте статус обращения в личном кабинете. Иногда ответ размещён в разделе «История запросов» или в личных сообщениях.
Зафиксируйте номер заявки, дату и время отправки. Эта информация понадобится для дальнейших действий.
Отправьте повторный запрос в тот же канал, указав в теме «Повторное обращение - отсутствие ответа». Прикрепите скриншоты подтверждающих материалов и предыдущего обращения.
При отсутствии реакции в течение 5 рабочих дней обратитесь в уполномоченный орган контроля:
• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор);
• Прокуратура по месту жительства;
• Судебный орган через подачу искового заявления о нарушении прав.
Подайте жалобу в общественный мониторинг или антикоррупционный портал, указав все данные обращения и копии переписки.
Сохраните всю переписку и подтверждающие документы в электронном виде и на бумаге. При необходимости они станут доказательной базой в административных или судебных разбирательствах.

Эти шаги позволяют ускорить рассмотрение вопроса и обеспечить документальную фиксацию попыток получения ответа.

Порядок обжалования принятого решения

Для обжалования решения, вынесенного в рамках государственных сервисов, необходимо выполнить последовательные действия.

Сохранить официальное уведомление о решении и собрать подтверждающие документы (заявление, ответы, скриншоты).
Подготовить письменный запрос об отмене или изменении решения, указав номер обращения, дату вынесения решения и аргументы несогласия.
Отправить запрос через личный кабинет на портале государственных услуг, либо направить его в службу поддержки по электронной почте, указанной в справочнике, либо в регистрированный почтовый адрес органа, принявшего решение.
Указать срок подачи - не позднее 30 дней с даты получения решения.
Сохранить копию отправленного обращения и подтверждение его получения (квитанцию, электронный акт).

После подачи запрос рассматривается в течение установленного законом периода. При положительном решении будет выдано новое решение или отменено предыдущее. При отказе предоставляется мотивированный ответ, который можно повторно оспорить в суде или в вышестоящем органе.

Контроль выполнения процесса осуществляется через личный кабинет: статус обращения обновляется автоматически, что позволяет отслеживать текущий этап рассмотрения.