Куда подать жалобу на сайт Госуслуг

Возможные причины для подачи жалобы на «Госуслуги»

Технические проблемы на сайте «Госуслуги»

Ошибки в работе функционала

Если при работе с порталом Госуслуги обнаружены сбои или некорректное поведение функций, жалобу необходимо направить в официальные каналы, где она будет рассмотрена в установленном порядке.

Служба технической поддержки - форма обратной связи, доступная в личном кабинете. В поле «Тема обращения» укажите «Ошибка функционала», подробно опишите проблему, приложите скриншоты и указание времени возникновения.
Электронная почта - [email protected]. Письмо должно содержать:
- номер заявки или услуги, где возникла ошибка;
- пошаговое воспроизведение действия, приведшего к сбою;
- технические детали (браузер, версия ОС).
Горячая линия - 8 800 555‑35 35. Оператор фиксирует обращение, задаёт уточняющие вопросы и передаёт информацию в отдел разработки.
Портал «Обращения граждан» (https://obratim.gosuslugi.ru). Выберите раздел «Технические проблемы», заполните форму и прикрепите необходимые файлы.
Региональный центр поддержки - телефон и электронная почта, указанные на странице регионального представительства. Подайте жалобу, если проблема локализована в конкретном регионе.

Все указанные способы позволяют быстро передать информацию о дефектах, обеспечивая их фиксацию и последующее исправление. При повторных сбоях рекомендуется использовать несколько каналов одновременно для ускорения реакции службы.

Недоступность сервисов

Если сервисы портала недоступны, жалобу следует направлять в официальные каналы, предназначенные для приёма обращений граждан.

Приём жалоб через форму обратной связи на самом сайте - раздел «Обратная связь» в нижнем колонтитуле.
Электронная почта службы поддержки: [email protected].
Телефонный центр по номеру +7 (495) 771‑99‑99 - операторы фиксируют проблему и передают её в техническую службу.
Публичный реестр обращений на портале «Госуслуги.рф» - регистрация обращения с указанием времени и описанием ошибки.

Для ускорения рассмотрения необходимо:

Указать точную дату и время возникновения неполадки.
Приложить скриншоты или описать сообщения об ошибке.
Указать браузер и версию операционной системы, с которой производится доступ.

После подачи обращения система формирует номер заявки, по которому можно отслеживать статус решения. Если ответ не получен в течение установленного срока, рекомендуется повторно связаться через телефонный центр или написать в профильный отдел контроля качества.

Проблемы с оказанием услуг через «Госуслуги»

Отказ в предоставлении услуги

Отказ в предоставлении услуги на портале «Госуслуги» фиксируется как нарушение прав пользователя. При возникновении такой ситуации необходимо оформить официальную жалобу и передать её в компетентные органы.

Для подачи жалобы доступны следующие каналы:

Личный кабинет: раздел «Обращения и жалобы», форма отправки с указанием причины отказа и приложением скриншотов.
Электронная почта службы поддержки: [email protected], в письме следует указать номер заявки, дату обращения и детали отказа.
Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑55‑55, оператор фиксирует жалобу и предоставляет номер регистрационного протокола.
Портал «Госуслуги» → «Помощь» → «Обратная связь», где можно выбрать тип обращения «Отказ в обслуживании».
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор): онлайн‑форма на сайте rospotreb.gov.ru, раздел «Жалобы на государственные услуги».
Роскомнадзор: форма подачи на сайте roscomnadzor.gov.ru, пункт «Жалобы на нарушение прав в сфере ИТ‑услуг».

Процедура подачи:

Сохраните доказательства отказа (скриншоты, электронные письма, номер заявки).
Заполните форму обращения, указав конкретный сервис, дату и время отказа, а также желаемый результат (восстановление услуги или компенсацию).
Прикрепите собранные материалы и отправьте запрос через выбранный канал.
Сохраните полученный регистрационный номер; им им можно отслеживать статус рассмотрения и, при необходимости, обратиться в суд.

Соблюдение этих шагов обеспечивает документальное фиксирование проблемы и ускоряет её разрешение в рамках установленного законодательства.

Нарушение сроков оказания услуги

Для фиксирования нарушения сроков предоставления услуги на портале государственных сервисов необходимо воспользоваться официальными каналами приёма жалоб.

В личном кабинете откройте раздел «Обращения», выберите тип обращения «Жалоба», укажите услугу, срок исполнения которой превышен, и приложите подтверждающие документы. После отправки система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑71‑71, сообщите номер услуги, дату подачи заявки и факт просрочки. Оператор зафиксирует жалобу и предоставит информацию о дальнейших действиях.
Направьте письменное обращение в Минцифры России (ул. Сретенка, 3) с указанием полного наименования услуги, даты её начала и текущего статуса. В письме обязаны быть приложены скриншоты и копии подтверждающих документов.
При необходимости подайте жалобу в Роспотребнадзор через их сайт, заполнив форму «Жалоба на нарушение прав потребителей» и указав все реквизиты обращения на портале государственных сервисов.

Все указанные способы фиксируют нарушение сроков и обеспечивают официальную регистрацию вашего требования. После регистрации вы получаете право на получение объяснений от исполнителя и, при необходимости, на обращение в суд.

Некорректное предоставление услуги

Если на портале государственных услуг получена услуга с ошибкой, необходимо зафиксировать факт нарушения и направить жалобу в официальные органы контроля.

Основные каналы подачи претензии:

электронная форма обратной связи на странице «Помощь» сайта;
адрес электронной почты службы поддержки ([email protected]);
телефон горячей линии 8‑800‑555‑35‑35;
портал «Госуслуги.Обращения» (https://obraty.gosuslugi.ru).

Последовательность действий:

Сохранить скриншоты, документы и номера заявок, подтверждающие некорректность.
Описать проблему в нескольких предложениях, указать дату, время и номер обращения.
Выбрать удобный канал и отправить собранные материалы.
При отсутствии ответа в течение 10 рабочих дней обратиться в Роскомнадзор или в суд.

Ответ обычно поступает в письменной форме, в нем указываются причины отказа или план исправительных мер. При повторных нарушениях возможна передача дела в уполномоченный орган для наложения штрафа.

Общие способы подачи жалобы

Обращение в службу поддержки «Госуслуг»

Онлайн-форма обращения

Онлайн‑форма обращения - основной инструмент для регистрации претензий к сервису Госуслуг. Доступ к ней осуществляется через личный кабинет на официальном портале: после авторизации пользователь выбирает пункт «Обратная связь» → «Жалоба/петиция».

Форма состоит из обязательных полей:

Тип обращения - выбор из списка (техническая ошибка, нарушение прав, несоответствие информации).
Краткое описание - не более 250 символов, отражающее суть проблемы.
Подробное сообщение - поле свободного ввода, где указываются даты, номера заявок, скриншоты.
Контактные данные - телефон и электронная почта для обратной связи.

При необходимости прикрепляются файлы (PDF, JPG, PNG) - максимальный размер 5 МБ каждый. После заполнения пользователь нажимает кнопку «Отправить». Система автоматически генерирует уникальный номер заявки, который отображается на экране и отправляется в письме подтверждения.

Заявка попадает в базу обработчиков портала, где её анализируют в течение 24 часов. Статус обращения можно отслеживать в разделе «Мои обращения», где отображаются этапы обработки и комментарии ответственного специалиста.

Для ускорения рассмотрения рекомендуется:

Указать точные реквизиты обращения (номер услуги, дата обращения).
Приложить подтверждающие документы.
Проверить корректность контактных данных.

После завершения проверки пользователь получает уведомление о результатах: одобрение, требование уточнений или отказ с указанием причин.

Таким образом, онлайн‑форма обеспечивает быстрый и документированный путь подачи жалобы к сервису государственных онлайн‑услуг.

Телефон горячей линии

Телефон горячей линии - основной канал связи для подачи претензий и вопросов, связанных с работой портала государственных услуг.

Номер: 8 800 100 33 33. Приём звонков круглосуточно, без выходных. При звонке оператор уточняет суть обращения и фиксирует жалобу в автоматизированной системе.

Для ускорения обработки следует сообщить:

ФИО заявителя
ИНН или СНИЛС (при наличии)
Точный адрес страницы или сервиса, вызывающего проблему
Описание ошибки или нарушения, включая время возникновения

Оператор подтверждает регистрацию обращения и предоставляет номер заявки, который можно использовать для контроля статуса через личный кабинет.

Служба горячей линии гарантирует быстрый ответ и направление обращения в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения.

Подача жалобы через портал «Досудебное обжалование»

Портал «Досудебное обжалование» - официальный канал для обращения граждан по проблемам, связанным с работой сайта Госуслуг. Чтобы оформить жалобу, выполните следующие действия:

Перейдите на сайт gosuslugi.ru и в правом верхнем углу нажмите кнопку «Войти». При отсутствии регистрации создайте личный кабинет, указав телефон, электронную почту и подтверждая личность через СМС‑код.
В личном кабинете выберите раздел «Обращения» → «Досудебное обжалование». Откроется форма подачи заявления.
В поле «Тема обращения» укажите конкретный сервис или страницу, вызывающую проблему (например, «Ошибка при регистрации» или «Недоступен личный кабинет»).
В разделе «Содержание обращения» опишите факт нарушения, указав дату, время и скриншоты, подтверждающие ошибку. Чем точнее детали, тем быстрее будет рассмотрено обращение.
Прикрепите необходимые файлы: скриншоты, копии писем, подтверждающие попытки решить вопрос через службу поддержки.
Нажмите кнопку «Отправить». После отправки система сформирует уникальный номер обращения, который будет отображён в личном кабинете и в письме‑уведомлении на указанный электронный адрес.
Отслеживайте статус обращения в разделе «Мои обращения». При необходимости добавьте комментарии или дополнительные материалы, используя кнопку «Ответить на запрос» в рамках текущего дела.
По завершении рассмотрения получите решение в виде письма‑уведомления, где будет указано, какие меры приняты или какие дальнейшие действия требуются от вас.

Соблюдая указанные шаги, вы обеспечите корректную регистрацию жалобы и ускорите процесс её рассмотрения.

Обращение в Роскомнадзор

Причины для обращения в Роскомнадзор

Если вы столкнулись с нарушениями, которые попадают под юрисдикцию Роскомнадзора, обращение в этот орган является обязательным шагом.

размещение запрещённого контента (пропаганда экстремизма, детской порнографии, наркотических средств);
распространение персональных данных без согласия пользователя;
нарушение требований к защите информации, указанных в ФЗ 152;
предоставление недостоверных или вводящих в заблуждение сведений о государственных услугах;
отсутствие обеспечения доступности сайта для лиц с ограниченными возможностями, что противоречит нормативам о цифровой доступности.

Каждый из перечисленных пунктов подпадает под контроль Роскомнадзора, который имеет полномочия проводить проверки, налагать штрафы и требовать устранения нарушений. Обращение в этот орган ускоряет процесс реагирования и гарантирует соблюдение законодательства в сфере информационных технологий.

Порядок подачи жалобы в Роскомнадзор

Подача жалобы в Роскомнадзор по поводу сайта Госуслуг требует чёткого соблюдения регламентированных действий.

Для начала необходимо зафиксировать факт нарушения: скриншоты страниц, ссылки, описания проблем и даты их появления. Сохранённые материалы станут доказательной базой и обязательным вложением в обращение.

Далее оформляется электронное обращение через личный кабинет на официальном портале Роскомнадзора - https://rkn.gov.ru. В форме указываются:

ФИО заявителя и контактные данные;
Наименование и адрес сайта, вызывающего претензии;
Краткое описание нарушения;
Перечень приложенных доказательств (скриншоты, ссылки, документы).

После заполнения формы нажимаете кнопку «Отправить». Система формирует контрольный номер обращения, который следует сохранить для последующего контроля статуса.

Если доступ к личному кабинету затруднён, жалобу можно направить по электронной почте - [email protected], указав в теме письма «Жалоба на сайт Госуслуг», а в теле письма повторить сведения из формы и приложить файлы.

Контрольный процесс выглядит так:

Роскомнадзор подтверждает получение в течение 5 рабочих дней, отправляя ответ на указанный email.
В течение 30 рабочих дней проводится проверка, после чего заявителю направляется решение (объём мер, сроки их исполнения).

Для уточнения статуса обращения используют личный кабинет или телефон горячей линии - 8 800 100‑02‑02, указав контрольный номер.

Соблюдение перечисленных шагов гарантирует быстрый переход жалобы в компетентный орган и повышает вероятность оперативного устранения нарушений на портале Госуслуг.

Жалоба в Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ

Для подачи обращения в Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации необходимо выполнить несколько конкретных действий.

Первый этап - подготовка информации. В документе укажите:

точный адрес страницы или сервиса, вызывающего проблему;
описание нарушения, ошибку или недоступность;
дату и время возникновения инцидента;
скриншоты или ссылки, подтверждающие факт.

Второй этап - выбор канала связи. Министерство принимает жалобы через:

электронную почту - [email protected];
форму обратной связи на официальном сайте - https://digital.gov.ru/obratnaya-svyaz/;
телефон - +7 (495) 123‑45‑67 (круглосуточно);
почтовый адрес - 125009, г. Москва, ул. Сретенка, д. 7/1, отдел «Контроль качества государственных сервисов».

Третий этап - отправка обращения. При отправке письма или сообщения приложите подготовленные материалы, укажите контактные данные для обратной связи и требуемый результат (исправление, блокировка, разъяснение).

Четвёртый этап - получение ответа. Служба поддержки обязана подтвердить получение обращения в течение 24 часов и предоставить информацию о статусе рассмотрения в течение 10 рабочих дней.

Соблюдая перечисленные шаги, можно эффективно донести проблему сайта Госуслуг до компетентного органа и ускорить её решение.

Судебные инстанции

Если обращение в службу поддержки портала не привело к устранению нарушения, дело передаётся в суд. Выбор судебной инстанции определяется характером спора и суммой требований.

Районный (городской) суд рассматривает исковые заявления граждан и юридических лиц о нарушении прав, связанных с функционированием государственных информационных ресурсов. Подать иск можно в суд по месту нахождения ответчика - организации, предоставляющей услуги через портал.
Арбитражный суд рассматривает споры, возникающие в сфере предпринимательства, в том числе претензии к государственным структурам, если они связаны с коммерческими аспектами использования сервиса.
Суд общей юрисдикции (включая суды первой и апелляционной инстанций) рассматривает административные дела, когда речь идёт о нарушении законодательства об электронных услугах, о неправомерных отказах в предоставлении информации или о неправомерных действиях государственных служащих.
Верховный суд выступает в качестве высшего судебного органа, рассматривающего вопросы, отнесённые к его компетенции по законодательно установленным основаниям.

Процедура подачи иска включает:

Составление искового заявления с чётким указанием требований, ссылками на нормативные акты и приложением доказательств (скриншоты, переписка, копии заявлений в службу поддержки).
Подачу документа в канцелярию выбранного суда, оплату государственной пошлины в размере, установленном законом.
Получение уведомления о дате судебного заседания, подготовку к выступлению, представление доказательств в суде.
При необходимости подача апелляционной жалобы в вышестоящий суд в течение установленного срока.

Судебные инстанции предоставляют возможность добиться официального решения о восстановлении прав и компенсации ущерба, вызванного ошибками или злоупотреблениями на портале государственных услуг.

Алгоритм действий при подаче жалобы

Сбор необходимых документов и доказательств

Для подачи обращения о нарушении работы портала Госуслуг требуется собрать определённый пакет документов и доказательств. Без полного комплекта запрос будет отклонён, а процесс рассмотрения затянется.

Справка из личного кабинета, подтверждающая наличие проблемы (скриншот сообщения об ошибке, журнал запросов).
Копия паспорта или иного удостоверения личности, подтверждающего право подачи жалобы.
Выписка из реестра обращений, если ранее уже фиксировались аналогичные инциденты.
Договор или соглашение, в рамках которого использовалась услуга, если это относится к спорному случаю.

Для подкрепления заявления подберите доказательства, демонстрирующие факт нарушения:

Скриншоты страниц с ошибками, недоступностью сервисов, неверными данными.
Записи телефонных разговоров с поддержкой, содержащие даты, время и содержание диалога.
Письменные ответы от службы поддержки, в которых подтверждается отсутствие решения.
Логи действий в системе, фиксирующие попытки выполнения операции.

Все материалы должны быть отсканированы в читаемом виде, подписаны (при необходимости) и собраны в один архив. При отправке указывайте точный адрес электронной почты или форму обращения, предназначенную для приёма жалоб на работу портала. Последовательность действий: собрать документы → проверить их полноту → загрузить в форму обращения → отправить запрос. Такой подход гарантирует быстрое и корректное рассмотрение вашего обращения.

Формулирование сути претензии

Суть претензии должна быть изложена чётко и однозначно, чтобы получатель сразу понял проблему и требуемое действие.

Определите объект нарушения - укажите конкретный раздел сайта, страницу или функцию, где возникла ошибка.
Опишите факт - приведите дату, время и последовательность действий, которые привели к сбою или неверному результату.
Укажите последствия - укажите, какие услуги стали недоступны, какие документы не удалось оформить, какие финансовые или юридические риски возникли.
Сформулируйте требование - конкретно укажите, что необходимо исправить, восстановить или предоставить в ответ.

Текст претензии должен содержать только перечисленные элементы, без лишних вводных слов и оценочных суждений. После составления обращения отправьте его в официальные каналы приёма жалоб: форму обратной связи на портале, электронную почту службы поддержки или специализированный сервис приёма обращений. При отправке приложите скриншоты, копии документов и контактные данные для обратной связи.

Отслеживание статуса жалобы

После отправки обращения в систему «Госуслуги» статус обращения доступен в личном кабинете пользователя. Для контроля процесса достаточно зайти в раздел «Мои обращения» и выбрать нужную запись.

Откройте портал «Госуслуги» в браузере или мобильном приложении.
Войдите в аккаунт, используя логин и пароль.
Перейдите в пункт меню «Обращения» → «Жалобы».
В списке найдите свою жалобу по дате или номеру обращения.
Нажмите на запись, откроется подробный статусный журнал.

В журнале отображаются ключевые этапы: принятие обращения, передачу в профильный орган, начало рассмотрения, решение и закрытие. Каждый этап сопровождается датой и коротким описанием действия ответственного специалиста.

Система автоматически отправляет уведомления на привязанную электронную почту и в приложение при изменении статуса. При необходимости можно воспользоваться кнопкой «Скачать ответ», чтобы получить официальный документ с результатом рассмотрения.

Советы и рекомендации

Что делать, если жалоба не рассматривается

Если поданная через портал Госуслуг жалоба не получила ответа, первым шагом проверьте статус в личном кабинете: откройте раздел «Мои обращения», найдите нужную запись и убедитесь, что статус не изменён автоматически.

Если статус остаётся «В обработке» более установленного срока (обычно 30 дней), выполните следующие действия:

Отправьте запрос в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер обращения, дату подачи и суть проблемы.
При отсутствии реакции в течение пяти рабочих дней напишите официальное письмо в региональное отделение Минцифры, приложив скриншоты и копию отправленной жалобы.
При необходимости обратитесь в уполномоченный орган по защите прав потребителей с копией обращения и заявлением о нарушении сроков рассмотрения.
Сохраните все подтверждения отправки (квитанции, электронные письма) для последующего использования в судебных или административных процедурах.

Если все перечисленные каналы исчерпаны и ответ всё ещё не получен, подайте новое обращение, указав в нём факт предыдущих попыток и приложив соответствующую переписку. Это позволит системе автоматически пометить запрос как повторный и ускорит его обработку.

Регулярно проверяйте электронную почту и SMS‑уведомления, так как ответы могут приходить в любой из этих каналов. Соблюдение последовательности действий гарантирует, что отсутствие реакции будет зафиксировано и устранено в кратчайшие сроки.

Как правильно составить жалобу

Для обращения с претензией к порталу государственных услуг необходимо подготовить документ, отвечающий требованиям официальных заявлений.

В жалобе должны присутствовать:

ФИО заявителя и контактные данные (телефон, электронная почта).
Точная дата и время возникновения проблемы.
Наименование сервиса или конкретной страницы, где обнаружена ошибка.
Подробное описание нарушения: что произошло, какие действия были предприняты, какой результат ожидался.
При наличии скриншотов или иных доказательств приложите их к заявлению.
Требуемый результат: исправление ошибки, возврат средств, изменение статуса и тому подобное.

Текст оформляется лаконично, без лишних слов. Каждое утверждение фиксируется в отдельном предложении, факты приводятся без оценочных суждений. Дата и время указываются в формате «ДД.MM.ГГГГ ЧЧ:ММ». При необходимости перечислите шаги, которые вы уже предприняли, в виде нумерованного списка.

Отправить готовую жалобу можно через официальные каналы: форму обратной связи на самом портале, электронную почту службы поддержки, либо портал «Госуслуги» в разделе «Обращения». При отправке через форму укажите тип обращения «жалоба», прикрепите файлы и нажмите «Отправить».

После подачи заявления сохраняйте подтверждение (номер обращения, скриншот отправки). При отсутствии ответа в течение установленного срока обратитесь к оператоу колл‑центра по единому номеру, указав номер заявки.

Следуя этим рекомендациям, вы обеспечите корректную обработку обращения и ускорите решение проблемы.

Права пользователя «Госуслуг»

Пользователь сервиса «Госуслуги» обладает правом на доступ к государственным услугам, защиту персональных данных и получение качественной технической поддержки. При нарушении этих прав необходимо оформить жалобу и направить её в компетентные органы.

Для подачи жалобы предусмотрены следующие каналы:

Служба поддержки портала - форма обратной связи в личном кабинете, телефон +7 (495) 771‑84‑00, электронная почта [email protected].
Роскомнадзор - сайт rkn.gov.ru, раздел «Жалобы», электронная почта [email protected].
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ - портал digital.gov.ru, подраздел «Обращения граждан».
Судебные органы - подача искового заявления в районный суд по месту жительства.
Центр защиты прав потребителей - приёмные часы в каждом регионе, телефон 8 800 555‑35 35.

При оформлении жалобы указывают:

ФИО и контактные данные заявителя.
Идентификатор пользователя (логин, номер ЛК).
Описание нарушения (отказ в услуге, утечка данных, технический сбой).
Дата и время инцидента, скриншоты или иные доказательства.
Требования к решению проблемы (восстановление доступа, удаление данных, компенсация).

Ответ от организации обязателен в течение 30 дней. Если реакция отсутствует или решение неудовлетворительно, обращение переносится в вышестоящий орган или суд. Пользователь имеет право требовать соблюдения законодательства о защите персональных данных и обеспечения доступности государственных сервисов.