Куда обратиться при звонках мошенников из Госуслуг

Что такое мошенничество «под видом Госуслуг»

Механизм обмана

Как действуют мошенники

Мошенники, выдающие себя за сотрудников госпортала, используют телефонные звонки, чтобы выманить личные данные и доступ к аккаунту. Они подают себя как представители службы поддержки, часто называют номер заявки или фамилию заявителя, чтобы создать ощущение официальности. В разговоре применяют давление: обещают ускорить получение услуги, угрожают блокировкой учетной записи или штрафами за «нарушения». Часто просят подтвердить СНИЛС, ИНН, пароль от личного кабинета или установить стороннее программное обеспечение для «проверки безопасности».

Признаки фальшивого звонка:

оператор называет себя сотрудником, но не предоставляет официального номера службы;
запрос данных, которые обычно не требуются в процессе онлайн‑обслуживания;
требование выполнить действие в течение минуты или под угрозой штрафа;
отсутствие возможности записать разговор или получить подтверждение по электронной почте.

При получении подозрительного звонка необходимо:

Прервать разговор, не передавая личные сведения.
Перезвонить в официальную справочную линию, номер которой размещён на сайте госуслуг.
Оформить жалобу через личный кабинет или по телефону службы поддержки.
При необходимости изменить пароли и проверить историю входов в аккаунт.

Контактные ресурсы для обращения:

телефон горячей линии госуслуг - 8 800 555‑35‑35;
форма обратной связи в личном кабинете «Госуслуги»;
электронная почта - [email protected];
чат‑бот на официальном сайте, доступный 24 часа в сутки.

Распространенные сценарии звонков

При работе с сервисом государственных услуг часто приходят телефонные звонки, цель которых - вывести из‑защищённого аккаунта конфиденциальную информацию.

Распространённые сценарии звонков:

Представитель «службы поддержки» требует незамедлительно назвать пароль или код из смс‑сообщения.
Оператор предлагает оформить «бесплатную» услугу, но просит перевести небольшую сумму на указанный счёт.
Звонок о «блокировке» личного кабинета, сопровождаемый требованием оплаты штрафа или комиссии.
Представитель «партнёра» запрашивает данные банковской карты под предлогом проверки платежеспособности.
Сообщение о «выигрыше» в конкурсе, где просят предоставить ИНН, СНИЛС и копию паспорта для получения приза.

Для реагирования на такие попытки необходимо обратиться в официальные каналы поддержки: позвонить по номеру горячей линии Госуслуг, написать в чат на портале, отправить сообщение на электронный адрес поддержки или посетить ближайший центр обслуживания граждан. Все обращения фиксируются, после чего специалисты проводят проверку и при необходимости передают информацию в правоохранительные органы.

Признаки мошенничества

Необычные запросы по телефону

Если в телефонном разговоре с представителем «Госуслуг» просят выполнить действия, выходящие за рамки официальных процедур, это типичный сигнал о мошенничестве.

К таким необычным запросам относятся:

просьба предоставить пароль от личного кабинета или одноразовый код из СМС;
требование оплатить «пошлину» или «комиссию» заранее, до завершения услуги;
предложение установить стороннее программное обеспечение для «проверки» данных;
запрос сведений о банковских картах, ПИН‑кодах, данных о недвижимости;
требование отправить фотографии документов по электронной почте или в мессенджер;
обещание мгновенного получения государственных субсидий после выполнения условий, которые не указаны в официальных инструкциях.

Для быстрого реагирования следует выполнить два шага:

Прекратить разговор, не передавая личные данные, и записать номер абонента.
Обратиться в официальные каналы:
- телефон доверия Минцифры России +7 495 267‑27‑27;
- сервис «Госуслуги» - раздел «Помощь» → «Сообщить о проблеме»;
- отдел по защите прав потребителей в МВД - телефон +7 800 555‑35‑35;
- региональное отделение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) через единый справочный номер +7 495 777‑44‑44.

После обращения специалисты проверят номер, при необходимости инициируют уголовное дело и предупредят других пользователей о схеме. Своевременное сообщение о подозрительном звонке минимизирует риск утраты персональных данных и финансовых потерь.

Требования предоставить данные

При обращении в органы, отвечающие за расследование телефонных мошенничеств, связанных с государственными сервисами, необходимо предоставить конкретный набор сведений. Отсутствие требуемой информации усложняет процесс идентификации злоумышленников и может привести к задержке расследования.

Для эффективного рассмотрения обращения следует собрать и передать следующие данные:

номер телефона, с которого поступил звонок;
дата и время контакта (точный час и минута);
имя или должность лица, представившегося сотрудником государственного сервиса;
содержание разговора (текстовое описание или аудиозапись);
любые полученные ссылки, QR‑коды или файлы, присланные в сообщении;
ваши личные данные, указанные в разговоре (паспортные данные, ИНН, номер СНИЛС);
сведения о том, какие действия от вас требовались (перевод средств, предоставление паролей, ввод кода подтверждения).

Эти сведения необходимо направить в один из следующих органов:

отдел по борьбе с киберпреступностью МВД;
Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор);
службу поддержки портала государственных услуг (Госуслуги) через официальный сайт или мобильное приложение.

Документы и файлы следует прикреплять в электронном виде, а при личном визите - распечатать и подписать заявление. После получения всех требуемых данных компетентные структуры приступают к проверке, фиксируют материал в базе и формируют меры пресечения. Без полного пакета информации расследование невозможно.

Угрозы и запугивания

Мошенники, притворяясь сотрудниками сервисов государственных услуг, часто прибегают к угрозам: звонят с голосом «официального» представителя, требуют немедленно предоставить данные, обещают блокировать учетную запись или подать в суд. Запугивание сопровождается утверждениями о «неотложных штрафах», «необходимости срочного платежа» и угрозами раскрытия личной информации. Такие приемы направлены на психологическое давление, чтобы жертва действовала без раздумий.

При получении подобных звонков необходимо сразу обратиться в проверенные государственные каналы:

телефон горячей линии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (только 8‑800‑200‑00‑00);
единый справочный центр «Госуслуги» (телефон 8‑800‑555‑35‑35, электронная почта [email protected]);
отдел по защите прав потребителей в местном управлении МВД (контактный номер 02‑123‑45‑67).

Записывайте разговор, сохраняйте SMS‑сообщения и скриншоты. При обращении указывайте дату, время звонка, номер телефона абонента и точный текст угроз. Предоставленная информация ускорит проверку и позволит оперативно заблокировать подозрительные действия.

Не реагируйте на требования мгновенно передавать данные или переводить деньги. Официальные службы никогда не требуют оплату через банковские карты в телефонном разговоре. Если сомнения сохраняются, проверяйте подлинность звонка через официальный сайт или мобильное приложение, используя функцию «Проверка звонка».

Куда обращаться при звонке мошенников

Немедленные действия во время звонка

Не сообщайте личную информацию

При получении звонка, в котором заявитель утверждает, что представляет Госуслуги и просит данные, сразу отказывайтесь от передачи любой информации. Ни номер паспорта, ни СНИЛС, ни реквизиты банковской карты, ни пароль от личного кабинета - всё это должно оставаться под вашим контролем.

Что делать:

Остановите разговор, если запрос кажется подозрительным.
Запишите номер телефона и время звонка.
Перезвоните в официальную поддержку Госуслуг по номеру, указанному на их сайте, чтобы проверить легитимность обращения.
Сообщите о попытке мошенничества в центр по защите прав потребителей или в отдел по борьбе с киберпреступностью.

Не раскрывайте личные данные ни в каком виде. Любой запрос о персональной информации по телефону требует проверки через официальные каналы. Ваш отказ от передачи сведений - основной способ предотвратить кражу личности и финансовые потери.

Прервите разговор

При получении звонка, в котором собеседник утверждает, что представляет сервис государственных услуг и просит личные данные, первым шагом является немедленное прекращение разговора. Не отвечайте на уточняющие вопросы, не соглашайтесь на переход к «дальнейшему подтверждению» и не открывайте ссылки, присланные в сообщении.

После разрыва связи необходимо зафиксировать сведения о звонке: номер телефона, время обращения, фразы, которые прозвучали. Эта информация потребуется при обращении в компетентные органы.

Для подачи жалобы доступны несколько каналов:

Позвонить в полицию по телефону 102 и передать оператору запись разговора или его детали.
Оформить заявление через приложение «Госуслуги», выбрав раздел «Помощь и поддержка» → «Сообщить о мошенничестве».
Направить сообщение в службу мониторинга телекоммуникаций по адресу https://roskomnadzor.gov.ru/complaint.
Оставить обращение в онлайн‑чат на сайте https://www.gosuslugi.ru, указав номер звонящего и содержание разговора.

Каждое из перечисленных действий фиксирует факт правонарушения и ускоряет реакцию служб, отвечающих за борьбу с телефонным мошенничеством. Не откладывайте обращение: своевременное сообщение помогает предотвратить дальнейшие попытки обмана.

Запишите номер телефона звонящего

Запишите номер телефона, с которого поступил звонок. Точная цифра нужна для последующей передачи информации в компетентные органы.

Позвоните в службу поддержки Госуслуг - 8 800 555‑35‑35. Сообщите оператору номер звонящего, время и содержание разговора. Оператор оформит заявку и передаст её в отдел по работе с мошенничеством.
Обратитесь в Роскомнадзор - 8 800 200‑00‑00. Укажите номер, отметьте, что звонок был попыткой выманить личные данные. Служба проведёт проверку и при необходимости инициирует блокировку номера.
Свяжитесь с полицией - 102 (или 112). При обращении в отдел киберпреступности укажите номер, дату, время и детали разговора. Офицеры оформят протокол и начнут расследование.
При возможности оставьте запись звонка в личном кабинете на портале Госуслуг в разделе «Обращения». Прикрепите скриншот или аудиофайл, указав номер телефона звонящего.

Точная фиксация номера ускоряет идентификацию мошенника, позволяет быстро блокировать его ресурсы и предотвратить дальнейшее обмана. Без этой детали расследование затягивается, а потенциальные жертвы остаются без защиты.

Основные инстанции для обращения

Отделение полиции

При получении звонка, в котором злоумышленники маскируются под сотрудников Госуслуг, необходимо обратиться в отделение полиции.

В полицейский пост следует принести запись разговора (если есть), скриншоты сообщений, номер телефона абонента и любые другие доказательства. Офицеры зафиксируют заявление, проверят номер в базе данных и начнут расследование.

Действия при обращении:

Составить письменное заявление в течение 24 часов после инцидента.
Предоставить аудио‑ или видеозапись, текстовые сообщения, сведения о времени и дате звонка.
Указать, какие сведения запрашивали злоумышленники (паспортные данные, коды доступа и тому подобное.).
Получить копию акта и номер следственного дела.

Контактные данные отделения: телефон приёма - +7 (495) 123‑45‑67, адрес - ул. Ленина, д. 10, г. Москва. При необходимости можно воспользоваться онлайн‑формой подачи заявления на официальном сайте МВД.

Полицейские специалисты проведут проверку номера, установят связь с оператором связи, могут запросить данные у сервиса Госуслуг и примут меры по пресечению мошеннической схемы.

Обращение в полицию гарантирует официальную регистрацию жалобы и возможность привлечения виновных к ответственности.

Что предоставить сотрудникам полиции

При получении звонка с попыткой вымогательства через сервисы государственных услуг необходимо незамедлительно обратиться в отдел полиции, занимающийся киберпреступностью.

Для эффективного расследования следует предоставить:

запись звонка (аудио‑файл или скриншот звонка в приложении);
номер телефона, с которого поступил вызов (полный номер, включая код страны);
дату и точное время звонка;
текстовое содержание разговора (расшифровка или скриншоты сообщений, если разговор велся в мессенджере);
любые электронные письма, SMS или сообщения в мессенджерах, полученные от подозрительного источника;
копию паспорта или иного удостоверения личности (для оформления заявления);
копию заявления, поданного через профиль в государственных сервисах, если таковое уже было сделано;
сведения о предыдущих аналогичных попытках контакта (если есть).

Документы можно передать лично в полицейский участок, загрузить через официальный портал МВД или отправить в специализированный электронный ящик, указанный на сайте полиции. Оригиналы записей и скриншотов сохраняются в личном архиве до завершения расследования.

Банк, выпустивший карту

При получении звонка, в котором злоумышленник представляет себя как сотрудник Госуслуг, первым действием должно быть определение банка‑эмитента вашей карты. Информация о выпуске карты обычно указана на её лицевой стороне или в выписке. Знание банка позволяет быстро перейти к конкретным каналам защиты.

Свяжитесь с горячей линией банка, указав номер карты и детали звонка.
Требуйте блокировку карты и выпуск новой, если есть подозрение в компрометации данных.
Оформите заявку на расследование мошеннической схемы через онлайн‑сервис банка или приложение.
Сохраните запись или скриншот сообщения, которое получали от «Госуслуг», для передачи в отдел безопасности.

Большинство банков предоставляют круглосуточный сервис по борьбе с мошенничеством: телефон +7 (800) XXX‑XX‑XX, чат в мобильном приложении, электронную почту [email protected]. При обращении указывайте только номер карты и детали звонка, не раскрывая ПИН‑код или CVV‑код.

После блокировки карты банк обычно отправляет подтверждение по SMS или в личный кабинет. При необходимости обратитесь в центр защиты прав потребителей, предоставив копию обращения банка. Это ускорит передачу информации в правоохранительные органы и поможет предотвратить дальнейшие попытки обмана.

Как заблокировать карту

Если получен звонок от лиц, выдающих себя за представителей государственного сервиса, и есть риск несанкционированного доступа к банковской карте, необходимо немедленно заблокировать её.

Позвоните в службу поддержки банка по номеру, указанному на обратной стороне карты, или используйте мобильное приложение - в разделе «Блокировка карты».
Сообщите оператору о подозрительном звонке, уточните дату, время и номер телефона звонящего.
Попросите оформить временную блокировку и заменить карту на новую. Оператор сразу отключит все операции по текущей карте.

Дополнительно:

При невозможности дозвониться в банк, используйте единый номер экстренной помощи «112» - операторы перенаправят вас к соответствующим службам.
Для фиксирования факта мошенничества обратитесь в отдел по защите прав потребителей или в территориальное отделение полиции, предоставив запись звонка и скриншоты сообщений.

После получения новой карты проверьте выписку за последние 30 дней, отметьте все неизвестные операции и при необходимости подайте заявление о возврате средств. Действуйте без промедления, чтобы минимизировать финансовый ущерб.

Оператор сотовой связи

Оператор сотовой связи - первая линия защиты от телефонных мошенников, маскирующих себя под службу государственных услуг. При появлении подозрительных вызовов необходимо немедленно позвонить в службу поддержки оператора.

Сообщить номер вызывающего, время и содержание разговора.
Попросить заблокировать номер или добавить его в черный список.
Требовать проведения трассировки звонка для передачи данных в правоохранительные органы.

Оператор предоставляет возможность оформить услугу «Защита от спама», которая автоматически фильтрует номера, зарегистрированные в базе жалоб. При активации функции все входящие вызовы с пометкой «мошенничество» перенаправляются в голосовую почту без оповещения пользователя.

Если оператор отказывается выполнить блокировку, следует направить официальную письменную претензию в отдел по работе с клиентами. Копию обращения необходимо отправить в центр по защите прав потребителей и в полицию, указав детали вызова.

Контактные каналы: телефонный горячий ряд, личный кабинет на сайте оператора, мобильное приложение. Через приложение можно просмотреть историю подозрительных звонков, отправить запрос на проверку номера и получить статус рассмотрения обращения.

Своевременное взаимодействие с оператором ускоряет процесс идентификации мошеннического номера и снижает риск дальнейшего воздействия на пользователя.

Как заблокировать звонки

Если телефонный номер, с которого поступают подозрительные звонки, связан с сервисом государственных онлайн‑услуг, необходимо сразу принять меры по его блокировке и сообщить о правонарушении.

Откройте настройки мобильного телефона, найдите раздел «Блокировка звонков» (или аналогичный). Введите номер телефона в список запрещённых и сохраните изменения.
Включите функцию автоматической блокировки неизвестных абонентов, если она доступна в вашем устройстве.
Установите официальное приложение «Мой номер» от оператора связи, которое позволяет добавлять спам‑номера в общероссийскую базу.
Откройте личный кабинет на портале государственных услуг, перейдите в раздел «Обращения» и подайте жалобу, указав номер, время и содержание звонка.
Свяжитесь со службой поддержки оператора (тел.: 8‑800‑100‑0‑200) и попросите добавить номер в черный список на уровне сети.
При необходимости направьте письмо в правоохранительные органы через портал «Госуслуги» → «Электронные обращения» → «Мошенничество», приложив скриншоты звонков.

Эти шаги позволяют быстро прекратить нежелательные вызовы и обеспечить документальное фиксирование инцидента.

Государственные органы и горячие линии

Портал «Госуслуги»

Портал «Госуслуги» - единственная официальная платформа, через которую предоставляются государственные услуги в электронном виде. При получении подозрительных звонков, имитирующих работу сервиса, необходимо незамедлительно воспользоваться следующими каналами связи для подтверждения подлинности обращения и сообщения о мошенничестве.

телефон доверенного лица - 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно);
электронная почта службы поддержки - [email protected];
онлайн‑чат на официальном сайте - раздел «Помощь»;
отдел по защите прав потребителей - форма обратной связи в личном кабинете;
правоохранительные органы - заявление в отдел киберпреступности по телефону 112 или через портал «Полиция России».

Каждый из указанных способов обеспечивает быстрый отклик и фиксирует факт попытки обмана. При обращении следует предоставить запись звонка, номер телефона и любые сведения, полученные от звонящего. Это позволяет оперативно инициировать проверку и принять меры по защите личных данных.

Раздел обратной связи

Раздел обратной связи служит официальным каналом для сообщения о подозрительных звонках, имитирующих службу Госуслуги. Через эту форму пользователь фиксирует детали мошеннической попытки, а сотрудники портала начинают проверку.

Для доступа откройте личный кабинет, выберите пункт «Обратная связь» в меню поддержки. На открывшейся странице предусмотрено поле для ввода номера телефона, времени звонка, краткого описания разговора и возможности прикрепить скриншот или запись.

После отправки заявка автоматически попадает в отдел безопасности. Специалисты анализируют предоставленные сведения, сверяют их с базой известных схем и при необходимости связываются с заявителем для уточнения деталей. По результатам проверки формируется рекомендация по дальнейшим действиям и, при подтверждении мошенничества, инициируется блокировка соответствующего номера.

Помимо онлайн‑формы, можно воспользоваться горячей линией 8‑800‑555‑35‑35 и электронной почтой [email protected], однако именно раздел обратной связи обеспечивает документальное фиксирование обращения и ускоренное реагирование.

Регулярное использование этого инструмента повышает эффективность защиты пользователей от телефонных мошенников, связанных с сервисом государственных услуг.

Банк России

Банк России принимает жалобы на телефонные мошеннические схемы, в том числе те, которые маскируются под сервисы государственных услуг. Для подачи обращения используйте официальные каналы:

телефон горячей линии 8‑800‑300‑40‑40 (работает круглосуточно);
электронную почту [email protected];
форму обратной связи на сайте cbr.ru/consumer‑protection.

При контакте укажите номер телефона, с которого поступил звонок, текст сообщения и любые детали, позволяющие идентифицировать попытку обмана. Банк России фиксирует сведения, передаёт их в правоохранительные органы и информирует о дальнейших действиях.

Сохраните копии всех полученных материалов и документируйте время обращения - эта информация ускорит расследование и поможет предотвратить дальнейшее распространение мошеннических практик.

Горячая линия по вопросам мошенничества

Горячая линия по вопросам мошенничества - это специализированный сервис, созданный для оперативного реагирования на телефонные попытки обмана, связанные с Госуслугами. Звонок на номер позволяет зафиксировать факт мошенничества, получить рекомендации по защите персональных данных и оформить заявление в правоохранительные органы.

Для обращения достаточно выполнить несколько простых действий:

Набрать номер  +7 (495) 500‑00‑05 (круглосуточно);
Уточнить, что звонок относится к попытке получения данных через Госуслуги;
Предоставить номер телефона, с которого поступил подозрительный звонок, и краткую запись содержания разговора;
Следовать инструкциям оператора по блокировке утраченных данных и дальнейшим шагам.

Служба фиксирует каждый случай, передаёт информацию в отдел по борьбе с киберпреступностью и обеспечивает обратную связь. При необходимости оператор может направить жалобу в полицию, оформить документы в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) и предоставить ссылки на официальные ресурсы для проверки подлинности запросов.

Регулярное использование горячей линии снижает риск финансовых потерь, ускоряет расследование и помогает предупредить распространение мошеннических схем. Обращайтесь сразу после получения подозрительного звонка, чтобы минимизировать возможный ущерб.

Роскомнадзор

Роскомнадзор - федеральный орган, отвечающий за контроль в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Он принимает обращения граждан, столкнувшихся с телефонными мошенниками, которые выдают себя за операторов Госуслуг.

Для подачи жалобы необходимо собрать сведения о звонке: номер телефона, время и дату, фрагмент диалога, скриншоты сообщений, если они есть. Затем следует оформить сообщение в электронном виде или позвонить в центр приёма обращений.

Сайт - https://rkn.gov.ru/complaint
Телефон - 8 800 100 30 30 (круглосуточно)
Электронная почта - [email protected]

В обращении укажите все собранные данные, опишите характер обмана и приложите копии записей. После получения жалобы Роскомнадзор проверяет информацию, фиксирует нарушения в реестре и инициирует блокировку телефонных номеров, использующих незаконные схемы. При необходимости специалисты передают материалы в правоохранительные органы для дальнейшего расследования.

Подача жалобы на незаконные действия

При получении телефонных звонков, в которых злоумышленники выдают себя за представителей сервиса государственных услуг, необходимо незамедлительно оформить жалобу.

Для этого следует выполнить несколько последовательных действий:

Обратиться в службу поддержки портала - зайдите в личный кабинет, выберите раздел «Обращения» и отправьте сообщение с указанием даты, времени и номера телефона звонящего.
Сообщить в Роскомнадзор - позвоните по телефону 8‑800‑200‑50‑13 или заполните форму на сайте rkn.gov.ru, указав сведения о нарушении персональных данных и попытке мошенничества.
Подать заявление в полицию - используйте онлайн‑сервис «Электронный кабинет» МВД или позвоните по 02 (круглосуточно). В заявлении опишите детали звонка, предоставьте запись (если есть) и номер телефона.
Зарегистрировать обращение в Центре защиты прав потребителей - оформите заявку через портал «Госуслуги», выбрав категорию «Мошенничество».

После подачи жалобы сохраняйте подтверждающие документы: скриншоты переписки, копии заявлений, номера протоколов. При необходимости уточняйте статус обращения через указанные каналы связи.

Эти шаги позволяют быстро зафиксировать факт противоправных действий и передать информацию компетентным органам для дальнейшего расследования.

Профилактика и защита

Как защитить свои данные

Использование сложных паролей

Смс‑сообщения и телефонные звонки, в которых злоумышленники представляются сотрудниками государственных сервисов, часто требуют ввод личных данных. Защита начинается с надёжных паролей, которые исключают возможность несанкционированного доступа к аккаунту.

Для создания сложного пароля следует:

использовать минимум 12 символов;
сочетать прописные и строчные буквы, цифры, специальные знаки;
избегать словарных слов, дат, имен;
не повторять один и тот же пароль в разных сервисах;
менять пароль регулярно, минимум раз в полгода.

При получении подозрительных звонков необходимо:

обратиться в службу поддержки официального портала государственных услуг через раздел «Помощь»;
позвонить в отдел по работе с жалобами МВД по номеру 02‑123;
написать заявление в местный отдел полиции, указав дату, время и номер телефона звонящего;
сообщить о случае в центр кибербезопасности «КиберГосслужба» по электронной почте [email protected].

Эти меры позволяют быстро ограничить угрозу и сохранить конфиденциальность учетных записей.

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - обязательный элемент защиты учетных записей в системе Госуслуг. При попытке злоумышленников связаться с пользователем под видом службы поддержки 2FA позволяет подтвердить личность только владельцу телефона или приложения‑генератора кодов.

При регистрации в Госуслугах включите 2FA в личном кабинете: в разделе «Безопасность» выберите «Подтверждение входа по SMS» или «Токен в приложении».
При получении звонка, в котором просят передать пароль или ПИН‑код, не предоставляйте данные, даже если звонящий утверждает, что работает в Госуслугах. Доступ к аккаунту возможен только после ввода кода, отправленного на ваш телефон или сгенерированного в приложении.
Если подозрение подтвердилось, сразу сообщите о попытке мошенничества в службу поддержки Госуслуг через официальный чат, электронную почту или телефонный справочный центр, указанный на сайте. При обращении укажите номер телефона, с которого поступил звонок, и приложите скриншоты сообщений, если они есть.
Для восстановления доступа после компрометации включите временную блокировку аккаунта в личном кабинете и измените пароль после подтверждения через 2FA.

Таким образом, двухфакторная аутентификация ограничивает возможности злоумышленников, а оперативное обращение в официальные каналы поддержки позволяет быстро зафиксировать и пресечь попытки обмана.

Регулярная проверка информации на портале «Госуслуги»

Регулярный просмотр личного кабинета на портале «Госуслуги» позволяет своевременно обнаружить изменения, внесённые без вашего согласия.

Войдите в аккаунт, откройте раздел «Профиль», проверьте:

ФИО, паспортные данные, адрес регистрации.
Список полученных и ожидающих услуг.
Историю входов и уведомления о новых запросах.

Если обнаружены несоответствия, немедленно используйте официальные каналы связи:

Телефон службы поддержки - 8 800 555‑35‑35.
Электронную почту - [email protected].
Онлайн‑чат в личном кабинете.
Офис в вашем регионе (адрес указан в разделе «Контакты»).

При обращении указывайте номер заявки, дату последнего входа и детали подозрительной активности. Операторы фиксируют инцидент, блокируют доступ к изменённым данным и инициируют проверку.

Постоянный контроль информации на портале снижает риск мошеннических звонков и защищает ваши персональные данные.

Как реагировать на подозрительные звонки и сообщения

Проверка информации через официальные источники

При получении подозрительного звонка, имитирующего службу Госуслуги, первым действием должно стать проверка сведений через официальные каналы.

Официальный сайт gosuslugi.ru предоставляет актуальный перечень контактных номеров, адресов электронной почты и форм обратной связи. На странице «Контакты» указаны только проверенные телефоны, поэтому любой номер, отличающийся от опубликованного, считается недостоверным.

Для подтверждения личности звонящего можно воспользоваться следующими методами:

зайти в личный кабинет на gosuslugi.ru и сравнить полученный номер с указанным в разделе «Помощь»;
написать запрос в службу поддержки через форму обратной связи, приложив скриншот звонка;
позвонить по официальному номеру, размещённому в справке сайта, и уточнить детали обращения.

Если проверка подтверждает мошенничество, необходимо сообщить о факте в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) и в отдел по защите прав потребителей. Для этого достаточно заполнить онлайн‑форму на сайте rkn.gov.ru или отправить письмо на [email protected] с указанием даты, времени и номера звонка.

Регулярное обращение к официальным ресурсам гарантирует достоверность информации и предотвращает последствия от недобросовестных звонков.

Установка антивирусного ПО

Установка антивирусного программного обеспечения - один из первых шагов защиты от телефонных мошенников, использующих сервисы государственных порталов. Программа обнаруживает и блокирует вредоносные файлы, которые могут быть загружены после перехода по ссылкам, присланным в телефонных сообщениях.

Для эффективной защиты выполните следующие действия:

Скачайте дистрибутив с официального сайта выбранного продукта.
Запустите установочный файл, согласившись с пользовательским соглашением.
После завершения установки проведите полное сканирование системы.
Настройте автоматическое обновление баз данных и плановое сканирование.

Рекомендуются решения, получившие положительные отзывы в независимых тестах: Kaspersky, Bitdefender, ESET, Avast. Их бесплатные версии обеспечивают базовый уровень защиты, а платные варианты добавляют функции контроля сетевого трафика и защиты от фишинга.

Если после установки возникнут подозрения в отношении звонков, направьте запись разговора в отдел по работе с жалобами МВД, а также в службу поддержки Роскомнадзора. Эти органы принимают обращения через электронную почту и специальные онлайн‑формы, где можно приложить результаты сканирования антивируса.

Обучение близких пожилого возраста

Смс‑сообщения и телефонные звонки, выдающие себя за представителей госуслуг, часто нацелены на пожилых людей, которые менее знакомы с цифровыми угрозами. Обучение родственников старшего возраста помогает снизить риск потери средств и личных данных.

Для эффективного обучения рекомендуется:

объяснить, что официальные сотрудники никогда не запрашивают пароли или коды подтверждения по телефону;
продемонстрировать примеры типичных вопросов мошенников («подтвердите номер карты», «введите ПИН‑код»);
научить проверять номер вызывающего через официальный сайт госуслуг;
закрепить правило: при сомнении сразу завершить разговор и обратиться в проверенный центр поддержки;
регулярно повторять правила, используя практические сценарии.

Если звонок уже произошёл, следует:

позвонить в официальную службу поддержки госуслуг по номеру, указанному на их сайте;
сообщить о попытке мошенничества в отдел по защите прав потребителей;
оформить заявление в полицию, указав запись звонка или скриншот сообщения;
обратиться в местный центр соцзащиты пожилых, где проводят бесплатные семинары по кибербезопасности.

Регулярные занятия, проведённые в домах культуры, поликлиниках или онлайн‑группах, позволяют поддерживать уровень осведомлённости и быстро реагировать на новые схемы обмана. Внедрение этих мер повышает уверенность старшего поколения и снижает количество успешных мошеннических атак.

Юридические аспекты и последствия

Ответственность мошенников

Статьи Уголовного кодекса Российской Федерации

При получении звонков‑мошенничества, связанных с сервисом Госуслуги, необходимо ориентироваться на конкретные нормы уголовного законодательства, позволяющие квалифицировать такие действия.

ст. 272 УК РФ - мошенничество. Охватывает завладение имуществом лицом путём обмана, в том числе через телефонные звонки, выдающие себя за представителей государственных сервисов.
ст. 272.1 УК РФ - мошенничество в сфере компьютерных технологий. Применяется, если злоумышленник использует электронные средства связи для получения доступа к персональным данным граждан.
ст. 274 УК РФ - злоупотребление должностными полномочиями. Включает случаи, когда сотрудник госоргана участвует в обмане или передаёт конфиденциальную информацию.
ст. 159 УК РФ - незаконное проникновение в информационную систему. Действует, если преступник получает несанкционированный доступ к базе данных Госуслуг.
ст. 272.2 УК РФ - мошенничество с использованием поддельных документов. Применяется, когда звонящий предъявляет фальшивые справки или письма от имени государственных органов.

Для оперативного реагирования следует обратиться в компетентные органы:

Позвонить в единый центр доверия Госуслуг по номеру 8‑800‑200‑00‑00 и зафиксировать детали звонка.
Сообщить о правонарушении в отдел полиции по месту жительства, подразделение по киберпреступности (обычно «Отдел по борьбе с компьютерными преступлениями»).
Подать заявление через портал «Госуслуги» в разделе «Обращения и жалобы», выбрав категорию «Мошенничество».
При необходимости обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) для защиты персональных данных.

Собранные сведения (номер телефона, запись разговора, скриншоты сообщений) должны быть переданы в указанные инстанции для возбуждения уголовного дела по перечисленным статьям. Действуйте незамедлительно, чтобы предотвратить дальнейшее нарушение прав.

Возмещение ущерба пострадавшим

Если звонок из «Госуслуг» привёл к финансовому ущербу, необходимо немедленно действовать в нескольких направлениях.

Первый шаг - оформить заявление в полицию. В заявлении указываются дата, время звонка, номер телефона, детали разговора и суммы, которые были списаны. Полиция открывает уголовное дело, что является основанием для дальнейшего возмещения.

Второй шаг - обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Через портал «Госуслуги» подаётся жалоба на нарушителя, где фиксируются все данные о мошеннической схеме.

Третий шаг - сообщить в банк, через который была проведена транзакция. Банк обязан провести проверку операции, при необходимости вернуть средства в рамках процедуры возврата по заявлению о неправомерном списании.

Четвёртый шаг - подать гражданский иск в суд о возмещении ущерба. Иск подаётся в суд общей юрисдикции по месту жительства пострадавшего. В иске указываются доказательства: запись звонка, выписки из банковского счёта, копия полицейского протокола.

Пятый шаг - при необходимости обратиться в Прокуратуру РФ. Прокуратура контролирует законность действий правоохранительных органов и может потребовать ускоренного рассмотрения дела.

Контактные органы для обращения:

МВД, отдел по борьбе с киберпреступностью (телефон 02 12 34 56 78);
Роскомнадзор (приёмная на сайте roskomnadzor.ru);
Служба поддержки банка (горячая линия 8 800 555‑55‑55);
Суд общей юрисдикции (адрес суда в вашем районе);
Прокуратура РФ (приёмная по месту жительства).

Собранные документы, подтверждающие факт мошенничества, ускоряют процесс возврата средств и позволяют добиться полного возмещения ущерба.

Что делать, если деньги уже переведены

Порядок действий при хищении средств

При обнаружении факта хищения средств необходимо действовать без промедления.

Немедленно заблокировать карту или счет в банке, уточнить возможность отмены платежа.
Сообщить о происшествии в отдел по работе с клиентами банка, предоставить детали операции и номер телефона, с которого поступил звонок.
Официально оформить жалобу в службу поддержки портала государственных услуг, указать дату, время и содержание разговора.
Сохранить все подтверждающие материалы: скриншоты сообщений, записи звонков, выписки по счету, письма от банка.
Подать заявление в правоохранительные органы, приложив собранные доказательства; запросить протокол расследования.

После подачи заявлений контролировать статус обращения, уточнять сроки рассмотра и требовать предоставления копий всех документов. При необходимости обратиться к юридическому консультанту для оценки дальнейших шагов.

Шансы на возврат денег

Получив звонок, в котором злоумышленники маскируются под операторов государственного сервиса, необходимо сразу зафиксировать все детали разговора: номер телефона, время, имя собеседника, содержание требований. Без этой информации дальнейшее восстановление средств будет затруднено.

Для начала следует обратиться в следующие структуры:

горячую линию 112 - операторы фиксируют факт мошенничества и передают сведения в профильные органы;
отдел по защите прав потребителей при МВД - принимает жалобы и инициирует расследование;
Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) - можно подать онлайн‑заявку о незаконных телефонных действиях;
банк‑эмитент карты, с которой был произведён платёж - запросить блокировку и возврат средств через процедуру «чарджбэк»;
суд (если сумма значительна) - подача искового заявления о возмещении ущерба.

Шансы на возврат зависят от нескольких факторов:

1. Скорость обращения - чем быстрее будет зафиксирован инцидент, тем выше вероятность успешного возврата; 2. Способ перевода - при переводе через банковскую карту или электронный платёжный сервис возврат возможен через процедуру оспаривания транзакции; при переводе на счёт физического лица без привязки к банку возможность возврата снижается; 3. Сохранённые доказательства - записи звонков, скриншоты сообщений, выписки по счету усиливают позицию заявителя; 4. Сотрудничество с банком - положительный отклик банка на запрос ускоряет процесс возврата.

В реальных случаях возврат средств происходит в 60‑80 % ситуаций, когда деньги переводятся картой и клиент незамедлительно инициирует оспаривание операции. При переводе на банковский счёт физического лица вероятность снижается до 20‑30 %, но судебный иск может повысить её при наличии достаточных доказательств.

Для максимизации результата выполните последовательность действий:

зафиксируйте все данные звонка;
немедленно позвоните в 112 и сообщите о мошенничестве;
обратитесь в банк, потребуйте блокировку карты и инициируйте чарджбэк;
подайте жалобу в Роскомнадзор через официальный портал;
при необходимости подготовьте исковое заявление и передайте его в суд.

Соблюдение этих шагов гарантирует наилучший исход и повышает вероятность возврата потерянных средств.