Куда обратиться при проблемах входа в Госуслуги

Частые причины проблем со входом в Госуслуги

Забыли логин или пароль

Восстановление пароля по номеру телефона или электронной почте

При возникновении проблем с доступом к порталу Госуслуги можно восстановить пароль, используя привязанный номер телефона или электронную почту. Процесс полностью автоматизирован и не требует личного присутствия.

Для восстановления пароля выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в сервис.
Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите номер телефона или адрес электронной почты, указанные в профиле.
Получите одноразовый код, отправленный SMS‑сообщением или письмом.
Введите код в соответствующее поле.
Задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности.

Если автоматический процесс не срабатывает, обратитесь в службу поддержки:

Позвоните по единому номеру 8‑800‑100‑0 555 (круглосуточно).
Оставьте запрос через форму обратной связи на официальном сайте.
Посетите ближайший центр обслуживания граждан, предоставив паспорт и данные учетной записи.

Все указанные каналы позволяют быстро восстановить доступ к личному кабинету без дополнительных задержек.

Восстановление пароля через СНИЛС

Если вход в личный кабинет Госуслуг заблокирован из‑за утерянного пароля, система предлагает восстановление через СНИЛС. Этот способ подходит тем, у кого в профиле указан действительный номер СНИЛС и привязан к нему телефон или электронная почта.

Для восстановления выполните последовательные действия:

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Выберите вариант «Восстановить через СНИЛС».
Введите номер СНИЛС, указанный в паспорте, без пробелов и тире.
Укажите контактный телефон или адрес электронной почты, привязанный к СНИЛС.
Получите код подтверждения, отправленный в выбранный канал, и введите его в поле подтверждения.
Задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, цифры, буквы разных регистров).
Сохраните изменения и выполните вход с новым паролем.

Перед началом убедитесь, что:

СНИЛС зарегистрирован в системе и совпадает с данными в паспорте;
У вас есть доступ к указанному телефону или почте;
На устройстве включены файлы cookie и JavaScript, иначе процесс может завершиться ошибкой.

Если код не пришёл, пароль не меняется, или СНИЛС не найден, обратитесь в центр поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или посетите ближайший МФЦ. При визите возьмите паспорт, СНИЛС и подтверждение регистрации в системе (например, скриншот сообщения об ошибке). Сотрудники помогут восстановить доступ или предложат альтернативный способ авторизации.

Восстановление логина

Восстановление логина на портале Госуслуги - оперативный процесс, который требует обращения в официальные каналы поддержки.

Для начала откройте страницу входа и нажмите кнопку «Восстановить логин». Система запросит один из следующих идентификаторов: номер телефона, адрес электронной почты, ИНН или СНИЛС, указанные при регистрации. После ввода данных получите код подтверждения, который будет отправлен выбранным способом. Введите код в появившееся поле - логин будет отображён на экране.

Если автоматический способ не сработал, используйте прямой контакт с технической поддержкой:

телефон +7 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
электронная почта [email protected];
форма обратной связи в личном кабинете (раздел «Помощь» → «Обратная связь»).

При обращении подготовьте:

ФИО, паспортные данные, ИНН или СНИЛС;
номер телефона, привязанный к аккаунту;
скриншот сообщения об ошибке (при наличии).

Сотрудники службы поддержки проверят предоставленную информацию, подтвердят личность и пришлют логин на указанный контактный канал. После получения логина рекомендуется сразу обновить пароль через пункт «Сменить пароль», чтобы исключить повторные проблемы с доступом.

Проблемы с учётной записью

Учётная запись не подтверждена

Учётная запись, не прошедшая подтверждение, препятствует входу в сервис «Госуслуги». Для устранения этой преграды необходимо выполнить несколько простых действий.

Во‑первых, проверьте почтовый ящик, указанный при регистрации. В письме с темой «Подтверждение регистрации» содержится ссылка или код активации. Перейдите по ссылке или введите код в соответствующее поле личного кабинета.

Во‑вторых, если письмо не найдено, запросите повторную отправку кода:

в форме входа нажмите «Не получили код»;
укажите телефонный номер, привязанный к учётной записи;
получите SMS‑сообщение с новым кодом.

Если повторная отправка не помогает, обратитесь в службу поддержки:

телефон +7 800 555‑55 55 (круглосуточно);
электронная почта [email protected];
онлайн‑чат на странице справочного центра (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу).

Для личного визита подготовьте документ, удостоверяющий личность, и обратитесь в любой центр обслуживания граждан (МФЦ). Сотрудники проверят статус учётной записи и при необходимости проведут её подтверждение вручную.

Соблюдая перечисленные шаги, вы быстро восстановите доступ к сервису и сможете продолжить работу с государственными услугами.

Блокировка учётной записи

Если вход в портал невозможен из‑за блокировки учётной записи, действуйте по следующему плану.

Откройте страницу восстановления доступа - https://esia.gosuslugi.ru/esia‑login. На ней выберите пункт «Разблокировать учётную запись».
Введите логин (номер телефона или ИНН) и нажмите «Получить код». Код придёт в виде SMS‑сообщения или письма на привязанный e‑mail.
Введите полученный код в поле подтверждения и следуйте инструкциям системы: задайте новый пароль, подтвердите личные данные.
Если код не пришёл, нажмите «Не получили код» и выберите способ подтверждения личности через онлайн‑видеовстречу с оператором.
При невозможности выполнить автоматическую разблокировку обратитесь в службу поддержки:
- телефон +7 800 555‑35 35 (круглосуточно);
- чат на официальном сайте (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу);
- электронная почта [email protected].

При обращении подготовьте:

номер личного кабинета;
копию паспорта (скан или фото);
сведения о последних действиях в системе (например, попытка входа с нового устройства).

Оператор проверит причину блокировки и выполнит её снятие в течение 15 минут. После разблокировки рекомендуется сменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.

Попытки взлома или подозрительная активность

Если система фиксирует попытки несанкционированного доступа, необходимо незамедлительно выполнить следующие действия:

Отключить текущую сессию через кнопку «Выход» в личном кабинете и сменить пароль, используя сложную комбинацию символов.
Обратиться в службу технической поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35. Оператор проверит наличие подозрительных входов и при необходимости заблокирует аккаунт.
Направить запрос в отдел информационной безопасности через форму «Обратная связь» на официальном сайте. В письме укажите дату и время подозрительной активности, а также IP‑адрес, если он известен.
При невозможности воспользоваться онлайн‑формой позвонить в Центр защиты персональных данных по номеру 8‑800‑200‑22‑22. Специалисты помогут восстановить доступ и проведут проверку на наличие компрометированных данных.

Дополнительные меры:

Включить двухфакторную аутентификацию в настройках профиля.
Установить антивирусное программное обеспечение и регулярно обновлять его базы.
Проверить настройки браузера: очистить кеш, удалить сохранённые пароли, отключить автодополнение.

Эти шаги позволяют быстро реагировать на попытки взлома и минимизировать риск утраты личной информации.

Технические неполадки

Проблемы на стороне пользователя

При возникновении трудностей с авторизацией в системе Госуслуги первая очередь действий направлена на проверку параметров, контролируемых пользователем.

Проверьте корректность вводимых данных: логин, пароль, регистр символов. При подозрении на забытый пароль используйте функцию восстановления, указав привязанный номер телефона или адрес электронной почты.

Убедитесь, что браузер поддерживает необходимые технологии: включены cookies и JavaScript, отсутствуют блокировщики скриптов. Очистите кэш и временные файлы, затем перезапустите браузер.

Проверьте стабильность соединения с Интернетом: отсутствие перебоев, отсутствие ограничений со стороны провайдера, отсутствие VPN‑или прокси‑настроек, которые могут блокировать доступ к сервису.

Если проблема сохраняется, обратитесь в официальные каналы поддержки:

телефон горячей линии - 8 800 555‑35 35 (круглосуточно);
онлайн‑чат на странице справочного центра;
форма обратной связи в личном кабинете (раздел «Помощь»);
электронная почта - [email protected].

При контакте укажите точный код ошибки, время попытки входа и сведения о браузере. Это ускорит диагностику и решение проблемы.

Нестабильное интернет-соединение

Нестабильное интернет‑соединение часто приводит к ошибкам при попытке войти в портал государственных услуг. При возникновении такой проблемы необходимо проверить собственную сеть и при необходимости обратиться за помощью к специалистам.

Перезапустите модем/маршрутизатор, проверьте кабельные соединения.
Выполните тест скорости и пинга к сайту gosuslugi.ru; при низкой пропускной способности и частых потерях пакетов обратитесь к провайдеру.
Если проблема сохраняется, свяжитесь с технической поддержкой Госуслуг:
• телефонный колл‑центр - 8 800 555‑35 35;
• онлайн‑чат на официальном сайте;
• электронная почта - [email protected].

В случае, когда провайдер не может устранить перебои, рекомендуется использовать альтернативный доступ (мобильный интернет, точку доступа) до восстановления стабильного соединения. Это позволит продолжить работу с сервисом без потери данных.

Некорректная работа браузера или устройства

Если вход в личный кабинет не удаётся из‑за сбоев браузера или неисправностей устройства, первым шагом следует проверить программные параметры.

Очистить кэш и файлы cookie;
Отключить расширения, особенно блокировщики рекламы;
Обновить браузер до последней версии или переключиться на другой (Chrome, Firefox, Edge);
Установить последние обновления операционной системы и драйверов;
Проверить работу сети: отключить VPN, переключить соединение с Wi‑Fi на мобильный интернет.

При сохранении проблемы необходимо обратиться в техническую поддержку портала. Доступные каналы:

Онлайн‑чат на официальном сайте - кнопка «Помощь» в правом нижнем углу;
Телефон горячей линии - 8 800 555‑03‑03 (круглосуточно);
Электронная почта - [email protected];
Форма обратной связи - раздел «Контакты» с указанием модели устройства и версии браузера.

При звонке или письме укажите: тип браузера, его версию, операционную систему, скриншот сообщения об ошибке. Это ускорит диагностику и позволит получить конкретные рекомендации по настройке или замену программного обеспечения.

Если проблема связана с мобильным приложением, следует проверить наличие обновления в магазине приложений, переустановить приложение и убедиться, что включены разрешения на доступ к сети и камере. При отсутствии решения через сервисы поддержки можно посетить региональный центр обслуживания граждан, где специалисты проведут проверку оборудования и помогут восстановить доступ к сервису.

Использование устаревшей версии браузера

Устаревший браузер часто становится причиной невозможности авторизоваться в системе государственных услуг. Современные сервисы требуют поддержки последних стандартов безопасности и корректного отображения элементов интерфейса, которые отсутствуют в старых версиях программ.

Обновите браузер до последней версии. В большинстве случаев достаточно нажать кнопку «Обновить» в настройках или скачать свежий установочный пакет с официального сайта.
Если обновление невозможно, замените браузер на один из официально поддерживаемых: Chrome, Firefox, Edge, Safari. Эти программы регулярно получают патчи, устраняющие уязвимости.
Очистите кэш и файлы cookie. Старая информация может конфликтовать с новыми протоколами аутентификации.
Проверьте, включены ли JavaScript и поддержка HTTPS. Отключённые функции часто блокируют процесс входа.
При сохранении проблемы обратитесь в техническую поддержку портала: используйте форму обратной связи, телефон горячей линии или электронную почту, указанные в разделе «Помощь» сайта.

Эти действия устраняют большинство сбоев, связанных с несовместимостью браузера, и позволяют быстро восстановить доступ к государственным онлайн‑сервисам.

Проблемы на стороне сервиса Госуслуг

Проблемы, возникающие на стороне сервиса Госуслуг, обычно проявляются в виде недоступности сайта, ошибок авторизации, задержек в обработке запросов или некорректного отображения персональных данных. Такие сбои могут быть вызваны плановыми работами, техническими сбоями серверов, перегрузкой системы или ошибками в обновлениях.

Для определения, относится ли ошибка к сервису, выполните проверку официальных ресурсов:

страница статуса службы на портале;
сообщения в официальных аккаунтах в соцсетях;
уведомления о плановых работах в личном кабинете.

Если проблема подтверждена, используйте каналы связи с поддержкой:

телефон горячей линии - 1500 (бесплатный звонок из России);
электронная почта - [email protected];
форма обратной связи в разделе «Помощь» личного кабинета;
онлайн‑чат, доступный на странице входа.

При обращении укажите: номер телефона, привязанный к аккаунту; точный текст ошибки; время возникновения сбоя; скриншот сообщения об ошибке (если есть). Служба поддержки фиксирует запрос, проверяет состояние серверов и предоставляет инструкции по восстановлению доступа или сообщает о сроках устранения неисправности.

Куда обращаться за помощью

Техническая поддержка Госуслуг

Телефон горячей линии

Для решения проблем с входом в портал Госуслуги существует специализированный телефон горячей линии.

Номер: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по всей России). Приём звонков осуществляется круглосуточно, без выходных.

Перед звонком рекомендуется иметь под рукой: ФИО, номер СНИЛС, данные паспорта, логин и пароль учетной записи, а также описание возникшей ошибки.

Через горячую линию можно решить следующие задачи:

восстановление доступа к личному кабинету;
сброс пароля и получение кода подтверждения;
уточнение причин блокировки учетной записи;
получение инструкций по работе с двухфакторной аутентификацией.

Операторы предоставляют пошаговые рекомендации и при необходимости фиксируют запрос для дальнейшего технического вмешательства.

Онлайн-чат на портале

Онлайн‑чат на официальном портале - быстрый способ получить помощь при невозможности войти в личный кабинет. Сервис доступен круглосуточно, не требует регистрации и сразу соединяет пользователя с оператором, способным проверить статус учётной записи, восстановить пароль или уточнить причины блокировки.

Для начала диалога выполните несколько простых действий:

Откройте главную страницу портала и найдите кнопку «Онлайн‑чат» в правом нижнем углу.
Нажмите кнопку, в открывшемся окне введите номер заявки (если он есть) или опишите проблему.
При необходимости подготовьте сведения о личном идентификаторе и контактный телефон - это ускорит проверку.

Оператор проверит данные, предложит варианты восстановления доступа и при необходимости создаст запрос в техническую поддержку. Чат сохраняет историю общения, что позволяет вернуться к предыдущим рекомендациям без повторного описания проблемы. Использование онлайн‑чата экономит время и исключает необходимость посещения офисов или звонков в кол‑центр.

Форма обратной связи

Если вход в личный кабинет не удаётся, первым инструментом связи является форма обратной связи, размещённая на странице поддержки портала. Заполняя её, указывайте:

номер личного кабинета (логин) и телефон, привязанный к учётной записи;
точное описание ошибки (сообщение системы, время возникновения);
скриншот экрана, если сообщение содержит коды или подсказки;
контактный e‑mail для ответа.

Форма автоматически передаёт запрос в службу технической поддержки, где специалисты проверяют учетные данные и состояние сервера аутентификации. Ожидать ответ можно в течение 24 часов; в случае критической неисправности срок сокращается до 4 часов.

Дополнительные каналы обратной связи:

электронная почта - [email protected];
телефон горячей линии - 8‑800‑555‑35 35 (круглосуточно);
чат‑бот в мобильном приложении, где можно сразу загрузить фото экрана;
официальные аккаунты в соцсетях (Twitter, VK) с формой сообщения.

При обращении через любой из каналов обязательно указывайте идентификатор пользователя и подробности ошибки. Это ускорит проверку и позволит быстро восстановить доступ к сервису.

Многофункциональный центр (МФЦ)

Подтверждение личности

При невозможности войти в личный кабинет - первый шаг это подтверждение личности. Система требует доказательства, что пользователь действительно владелец учётной записи.

Для подтверждения личности доступны следующие варианты:

Визит в многофункциональный центр (МФЦ) с паспортом; сотрудники проверяют документ и восстанавливают доступ.
Обращение в службу поддержки по телефону +7 800 555‑35‑35; оператор запросит серию вопросов, связанных с персональными данными, и после их подтверждения откроет доступ.
Онлайн‑проверка через приложение «Госуслуги» - загрузка скана паспорта и селфи, система автоматически сверяет данные.
Использование банковского канала (Сбербанк Онлайн, Тинькофф) - при привязке банковской карты система подтверждает личность через банковскую идентификацию.
Запрос в личный кабинет через форму «Восстановление доступа»; система отправит код на привязанный номер мобильного, после ввода кода требуется ввести данные из паспорта.

Выбор способа зависит от наличия документов и предпочтений пользователя. После успешного подтверждения система разблокирует учётную запись и восстанавливает возможность работы с государственными сервисами.

Восстановление доступа к учётной записи

Если вход в личный кабинет Госуслуг невозможен, первым действием следует проверить правильность вводимых данных: регистр, язык ввода, отсутствие лишних пробелов. При уверенности в ошибке пароля переходите к восстановлению доступа.

Для восстановления доступны несколько каналов:

СМС‑сообщение: на странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите номер телефона, привязанный к учётной записи, получите код и задайте новый пароль.
Электронная почта: выберите вариант восстановления через e‑mail, введите адрес, указанный при регистрации, пройдите по ссылке из полученного письма и задайте новый пароль.
Контакт‑центр: позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35, подтвердите личность по серии и номеру паспорта, получите временный пароль или инструкцию по смене.
Личный визит: при отсутствии доступа к телефону и почте обратитесь в МФЦ или отдел по работе с гражданами, предоставив паспорт и СНИЛС.

При обращении в любой из каналов подготовьте:

Паспорт (серия, номер, дата выдачи);
СНИЛС;
Номер телефона и e‑mail, указанные в профиле;
При визите - копию паспорта и заявление о восстановлении доступа.

После получения нового пароля рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию в настройках учётной записи. Это уменьшит риск повторных проблем с входом.

Получение консультации

При затруднениях с входом в портал Госуслуг необходимо получить квалифицированную консультацию. Существует несколько каналов, позволяющих быстро решить проблему.

Телефонный центр поддержки - 8 800 200 00 00 (круглосуточно). Оператор проверит статус учетной записи, подскажет, как восстановить пароль и устранить блокировки.
Онлайн‑чат на официальном сайте - кнопка «Помощь» в правом нижнем углу. Чат‑оператор просматривает журнал входов и предлагает конкретные шаги.
Электронная почта - [email protected]. В письме укажите логин, телефон и описание ошибки; специалисты ответят в течение 24 часов.
Личный кабинет «Обратная связь» - раздел «Задать вопрос». После отправки запрос будет направлен в профильный отдел, который связывается с вами по выбранному каналу связи.
Региональные офисы МФЦ - при личном визите сотрудники проверяют документы, помогают сбросить пароль и разблокировать учетную запись.

Для ускорения ответа подготовьте данные: номер ИНН, телефон, скриншот сообщения об ошибке. После получения рекомендаций выполните указанные действия и проверьте возможность входа. Если проблема сохраняется, повторите обращение через другой канал.

Отделения Почты России

Если вы столкнулись с невозможностью войти в личный кабинет на портале государственных услуг, отделения Почты России могут стать практичным вариантом получения помощи. На приёмных пунктах почтовой сети сотрудники проводят проверку данных пользователя, помогают восстановить пароль и дают рекомендации по самостоятельному решению проблемы.

Для обращения в отделение необходимо:

взять с собой паспорт гражданина РФ;
подготовить номер телефона, указанный в профиле на портале;
при возможности - иметь под рукой электронную почту, привязанную к учётной записи.

На месте сотрудник сверит представленные документы, подтвердит личность и выполнит следующие действия:

проверит корректность введённых данных в системе;
инициирует процедуру восстановления доступа, отправив SMS‑код или письмо на указанную электронную почту;
при необходимости направит запрос в техническую поддержку портала, чтобы ускорить решение проблемы.

Отделения работают в обычном графике, доступ к услугам предоставляется в любой рабочий день. Если ближайшее отделение находится в удалённом населенном пункте, можно воспользоваться мобильной службой «Почта в пути», которая предоставляет аналогичный сервис в выездных точках.

Обращение в Почту России гарантирует быстрый доступ к официальному каналу восстановления входа, исключая необходимость самостоятельного поиска решения в интернете.

Центры обслуживания Госуслуг

Если при попытке войти в личный кабинет сервисов государства возникли трудности, первым пунктом обращения являются Центры обслуживания Госуслуг (ЦОГ). В этих пунктах работают специалисты, которые проверяют состояние учётных записей, восстанавливают пароли, разблокируют учетные записи и консультируют по вопросам регистрации.

Центры расположены в большинстве регионов, их адреса и график работы доступны на официальном портале. Для получения помощи достаточно прийти лично, вызвать курьера или воспользоваться онлайн‑записью. При визите необходимо взять с собой документ, удостоверяющий личность, и, при возможности, сведения о проблеме (скриншот, номер телефона, привязанные к учётной записи данные).

Основные возможности ЦОГ при проблемах входа:

проверка статуса учётной записи;
восстановление пароля через подтверждение личности;
разблокировка учётной записи после многократных неудачных попыток;
консультация по настройке двухфакторной аутентификации;
оформление новых учетных записей при отсутствии доступа.

Профилактика проблем со входом

Создание надёжного пароля

Создание надёжного пароля - ключевой шаг при решении проблем с доступом к порталу Госуслуги. Надёжный пароль защищает учётную запись от несанкционированного доступа и упрощает процесс восстановления при ошибках ввода.

Для формирования пароля, отвечающего требованиям системы, следует:

использовать минимум 12 символов;
комбинировать заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки (например, ! @ # $);
избегать словарных слов, личных данных и последовательных наборов (1234, qwerty);
менять пароль регулярно, минимум раз в полгода;
хранить пароль в надёжном менеджере, а не записывать в открытом виде.

Если пароль не подходит, необходимо воспользоваться функцией восстановления на сайте или обратиться в службу поддержки Госуслуг через телефонный центр или онлайн‑чат. Специалисты проверят соответствие пароля требованиям и помогут задать новый, отвечающий всем критериям безопасности.

Подтверждение учётной записи

Подтверждение учётной записи - обязательный этап, когда система не распознаёт пароль или блокирует доступ. Без него восстановление доступа невозможно.

Для подтверждения доступны три основных канала:

Личный кабинет - зайдите в раздел «Восстановление доступа», введите номер телефона и полученный код.
Мобильное приложение - откройте «Госуслуги», выберите «Подтверждение личности», подтвердите СМС‑кодом.
Служба поддержки - позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35, укажите ФИО, ИНН и полученный код из письма.

Если автоматические способы не срабатывают, обратитесь в:

Колл‑центр - оператор проверит данные и выдаст одноразовый пароль.
Электронную почту - отправьте запрос на [email protected] с приложением скана паспорта.
Региональный центр обслуживания - посетите отдел в вашем регионе, предъявите документ, удостоверяющий личность, и получите подтверждение на месте.

Все действия фиксируются в системе, после чего вход в сервис восстанавливается мгновенно. При повторных ошибках рекомендуется сразу использовать один из перечисленных каналов, чтобы избежать длительных задержек.

Регулярное обновление данных

Регулярное обновление персональных данных в личном кабинете Госуслуг снижает риск возникновения проблем при входе. Система проверяет актуальность фамилии, имени, контактных телефонов и адреса электронной почты; несоответствия вызывают блокировку или отказ в аутентификации.

Если вход не удаётся, первым шагом необходимо убедиться, что все сведения в профиле соответствуют документам, выданным государством. При обнаружении расхождений следует выполнить их корректировку через раздел «Мои данные». После сохранения изменений система обычно требует повторной авторизации.

В случае, когда обновление не устраняет проблему, доступны официальные каналы поддержки:

телефон горячей линии 8‑800‑100‑70‑70 (круглосуточно);
онлайн‑чат на официальном сайте Госуслуг;
электронная почта [email protected];
отделы приёма в региональных центрах обслуживания граждан (адреса указаны в справочнике на сайте).

Обращение по любому из перечисленных каналов гарантирует получение квалифицированной помощи: проверка статуса аккаунта, восстановление доступа, уточнение причин блокировки. Регулярное поддержание актуальности данных и своевременное взаимодействие со службой поддержки позволяют быстро решить любые вопросы, связанные с входом в портал государственных услуг.

Использование двухфакторной аутентификации

Проблемы с авторизацией в системе часто связаны с двухфакторной защитой. При ошибках ввода кода, потере телефона или сбое приложения необходимо оперативно восстановить доступ.

Для получения помощи доступны официальные каналы:

телефонный центр поддержки - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
онлайн‑чат на официальном сайте Госуслуг (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу);
электронная почта - [email protected] (ответ в течение 24 часов);
форма обратной связи в личном кабинете (раздел «Техническая поддержка»).

При обращении укажите:

номер личного кабинета;
тип проблемы (не получен код, код не принимается, потерян телефон);
желаемый способ восстановления (SMS, приложение‑генератор, голосовой звонок).

Для самостоятельного решения рекомендуется:

проверить, включена ли в настройках аккаунта функция «Двухэтапная проверка»;
убедиться, что на устройстве актуальная версия приложения «Госуслуги»;
при смене SIM‑карты обновить привязанный номер в разделе «Безопасность»;
при отсутствии доступа к телефону воспользоваться резервным кодом, полученным при настройке 2FA.

Если указанные действия не приводят к результату, используйте любой из перечисленных каналов связи. Операторы проводят проверку личности и восстанавливают возможность входа в течение одного рабочего дня.