Куда обратиться при попытке взлома аккаунта Госуслуг

Первые шаги при обнаружении подозрительной активности

Что делать, если вы подозреваете взлом

Проверка почты и СМС-уведомлений

При подозрении на несанкционированный доступ к личному кабинету необходимо сразу проверить электронную почту и SMS‑уведомления.

Откройте ящик, отфильтруйте письма от Госуслуг. Ищите сообщения о входе в аккаунт, изменении пароля, подтверждении операций. Сохраните дату, время и содержание подозрительных писем.
Просмотрите список полученных SMS. Обратите внимание на коды подтверждения, оповещения о входе с нового устройства, сообщения о смене настроек. Зафиксируйте детали каждого сообщения.
Если обнаружены неизвестные операции, сделайте скриншоты и отправьте их в службу поддержки через форму обратной связи или по официальному телефону.
После фиксации факта попытки взлома сразу поменяйте пароль, включите двухфакторную аутентификацию и отключите автоматические уведомления до завершения расследования.

Попытка входа в аккаунт

Если система фиксирует попытку входа в ваш личный кабинет Госуслуг с неизвестных данных, необходимо сразу реагировать.

Позвонить в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35, указав номер заявки и описав событие.
Оформить обращение через онлайн‑форму на сайте госуслуг: в личном кабинете выбрать раздел «Помощь» → «Необычная активность».
Отправить письмо на email [email protected] с темой «Подозрение на взлом», приложив скриншот уведомления и сведения о времени попытки.
При возможности посетить ближайший центр обслуживания граждан, предъявив паспорт и подтверждение регистрации в системе.
В личном кабинете активировать двухфакторную аутентификацию и изменить пароль, используя сложную комбинацию символов.

Эти шаги позволяют быстро уведомить компетентные органы, ограничить доступ злоумышленников и восстановить контроль над учетной записью.

Анализ последних действий

При подозрении на несанкционированный доступ к личному кабинету Госуслуг первым делом необходимо проанализировать последние действия, выполненные в аккаунте.

Проверьте журнал входов: даты, время, IP‑адреса, устройства.
Сравните текущие личные данные (почта, телефон, пароль) с тем, что вы указывали ранее.
Оцените изменения в привязанных к аккаунту сервисах (банковские карты, СНИЛС, пенсионный фонд).
Просмотрите историю финансовых операций и заявок: наличие неизвестных платежей, заявок на получение услуг.

Полученные сведения следует передать в официальные структуры, отвечающие за безопасность и восстановление доступа:

Служба поддержки Госуслуг (телефон 8‑800‑555‑35‑35, онлайн‑чат на сайте).
Центр реагирования на киберпреступления МВД России (телефон 02 02 2 22 22, электронная почта [email protected]).
Отдел защиты персональных данных Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (телефон 8‑800‑200‑80‑80).

При обращении подготовьте скриншоты журнала входов, список обнаруженных изменений и копии последних писем от службы поддержки. Эти материалы ускорят процесс проверки и восстановления контроля над аккаунтом.

Изменение пароля

Создание надежного пароля

Надёжный пароль - первый барьер, который защищает ваш профиль на портале государственных услуг от несанкционированного доступа. При подозрении на попытку взлома необходимо сразу изменить пароль и обратиться в службу поддержки сайта.

Для создания пароля, который выдержит автоматизированные атаки, соблюдайте следующие правила:

длина не менее 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие слов из словаря, имён, дат рождения и повторяющихся последовательностей;
уникальность - не используйте тот же пароль на других ресурсах;
регулярная смена: обновляйте пароль каждые 3‑6 месяцев.

После генерации нового пароля выполните вход в личный кабинет, проверьте настройки восстановления доступа и включите двухфакторную аутентификацию. Если вы обнаружили подозрительные действия, сообщите о них через форму обратной связи на сайте или позвоните в горячую линию технической поддержки, указав детали инцидента и предоставив новый пароль для подтверждения личности.

Использование двухфакторной аутентификации

Двухфакторная аутентификация (2FA) защищает учетную запись в системе Госуслуг от несанкционированного доступа. При включении 2FA пользователь получает одноразовый код на зарегистрированный телефон или в приложение‑генератор, который необходимо ввести после ввода пароля. Этот механизм препятствует входу злоумышленника, даже если пароль уже известен.

Если подозреваете, что ваш аккаунт был взломан, действуйте безотлагательно:

немедленно отключите текущий пароль через личный кабинет;
включите двухфакторную аутентификацию, выбрав способ получения кода (смс или приложение);
смените пароль, используя сложную комбинацию букв, цифр и символов;
обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи в личном кабинете;
сообщите о компрометации по телефону горячей линии, указав номер вашего ИНН и ФИО;
при необходимости запросите блокировку учетной записи до восстановления контроля.

Эти действия восстанавливают контроль над профилем и минимизируют риск дальнейшего несанкционированного использования. 2FA становится обязательным элементом защиты после любого подозрения на взлом.

Обращение за помощью

Поддержка портала Госуслуг

Горячая линия

Горячая линия - первый канал связи при подозрении на несанкционированный доступ к аккаунту Госуслуг. Звонок позволяет оперативно зафиксировать факт попытки взлома, получить рекомендации по защите данных и инициировать блокировку учетной записи.

Для обращения используйте номер +7 800 555‑35‑35 (бесплатно по всей России). Линия работает круглосуточно, без выходных. При звонке необходимо назвать:

ФИО и ИИН (или СНИЛС);
номер телефона, привязанный к аккаунту;
дату и время обнаружения подозрительной активности;
описание действий, которые вы заметили (например, изменение пароля, появление новых устройств).

Оператор проверит данные, подтвердит факт нарушения и выполнит следующие действия:

временную блокировку аккаунта;
отправку кода подтверждения на зарегистрированный номер;
инструкцию по восстановлению доступа через портал Госуслуг.

После завершения звонка следует выполнить указанные шаги: ввести полученный код, сменить пароль и установить двухфакторную аутентификацию. При необходимости оператор может направить запрос в отдел по работе с инцидентами для дальнейшего расследования.

Соблюдайте указанные рекомендации, чтобы минимизировать риски дальнейшего несанкционированного доступа.

Онлайн-чат

Онлайн‑чат - быстрый способ получить помощь при попытке несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг. Сервис доступен 24 часа в сутки через официальный сайт gosuslugi.ru: в правом нижнем углу появляется иконка чата, по‑кликанию открывается окно общения с оператором.

Для эффективного взаимодействия необходимо:

указать номер личного кабинета или ИНН;
сообщить дату и время подозрительной активности;
предоставить скриншоты сообщений, если они есть;
подтвердить личность, ответив на вопросы из профиля (дата рождения, последние операции).

Оператор проверит запрос, при необходимости временно блокирует доступ и направит инструкцию по восстановлению пароля. При подтверждении факта взлома он оформит заявку в службу защиты персональных данных и передаст её в центр реагирования.

Если онлайн‑чат недоступен (технические работы), альтернативой служит телефонная линия (8 800 555‑35‑35) и электронная почта [email protected]. Однако чат остаётся предпочтительным каналом, поскольку обеспечивает мгновенную обратную связь и фиксирует всю переписку для последующего контроля.

Форма обратной связи

Если доступ к личному кабинету Госуслуг был нарушен, необходимо воспользоваться официальной формой обратной связи, размещённой на сайте сервиса. Форма доступна в разделе «Помощь» → «Обратная связь» и открывается в отдельном окне без перехода на сторонние ресурсы.

При заполнении формы следует указать:

ФИО полностью;
номер телефона, указанный в профиле;
адрес электронной почты, привязанный к учётной записи;
подробное описание инцидента (время, характер подозрительной активности);
скриншоты или другие доказательства, если они имеются.

После отправки заявка попадает в центр поддержки, где специалисты проверяют указанные данные, фиксируют факт несанкционированного доступа и инициируют восстановление доступа. В течение 24 часов клиент получает ответ на указанный контактный адрес с рекомендациями по дальнейшим действиям.

Правоохранительные органы

Полиция

Полиция - основной орган, принимающий заявления о киберпреступлениях, в том числе о попытках несанкционированного доступа к личному кабинету на портале Госуслуг.

Для подачи обращения доступны несколько каналов:

отдел по борьбе с киберпреступностью по телефону 02;
онлайн‑форма на сайте полиции - https://xn--80aajc6c7b.xn--p1ai;
личный визит в отделение с регистрацией заявления;
через портал Госуслуг в разделе «Обращения».

Для заявления необходимо предоставить: ФИО, паспортные данные, ИНН, контактный телефон, адрес электронной почты, скриншоты экрана, логин и пароль (или их часть), точное время попытки доступа, описание полученных сообщений.

После регистрации заявления полиция выдаёт номер дела, фиксирует сведения в базе киберпреступлений, инициирует проверку, взаимодействует с ФСБ и другими профильными структурами, при необходимости запрашивает блокировку аккаунта у оператора.

Проверка начинается в течение 24 часов. Принятие решения о мерах противодействия происходит в течение 5-10 рабочих дней, после чего заявителю предоставляются результаты и рекомендации по дальнейшим действиям.

Специализированные подразделения по борьбе с киберпреступностью

При обнаружении попытки несанкционированного доступа к личному кабинету в системе государственных услуг необходимо обратиться в специализированные органы, которые занимаются расследованием киберпреступлений.

Отдел киберпреступности МВД России - принимает заявления по телефону +7 (495) 777‑99‑99, онлайн через портал mvd.ru/online.
Федеральная служба безопасности (ФСБ) - обеспечивает реагирование на масштабные атаки, контактный центр +7 (495) 737‑30‑30, электронная почта [email protected].
Роскомнадзор - контролирует нарушения в сфере информационной безопасности, заявка через форму на сайте rkn.gov.ru.
Служба поддержки «Госуслуги» - фиксирует факт компрометации аккаунта, телефон 8 800 555‑35‑35, чат‑бот в мобильном приложении.

Для ускорения расследования рекомендуется предоставить следующую информацию:

Полные данные пользователя (ФИО, ИНН, номер телефона, привязанные к аккаунту документы).
Снимки экрана с подозрительной активностью (неудачные попытки входа, изменения пароля).
Дату и время обнаружения инцидента.
IP‑адреса, с которых производились попытки входа (если известны).

Все указанные структуры работают в режиме 24 часов и обладают полномочиями для блокировки скомпрометированных учетных записей, анализа следов взлома и привлечения виновных к ответственности. Быстрое обращение повышает шансы восстановления доступа и предотвращения дальнейших утечек персональных данных.

Защита персональных данных

Банковские учреждения

Банковские организации играют ключевую роль в защите персональных данных, когда доступ к личному кабинету на портале государственных услуг оказывается под угрозой. При подозрении на несанкционированный вход необходимо задействовать возможности банка, через который осуществляется привязка счета или оплата услуг.

блокировка карт и счетов через горячую линию;
смена пароля и ПИН‑кода в системе интернет‑банкинга;
предоставление выписок и детализации подозрительных транзакций;
подтверждение личности с помощью видеоверификации или личного визита в отделение.

Связаться с банком можно несколькими способами: позвонить по официальному номеру службы поддержки, открыть чат в мобильном приложении, отправить запрос через форму обратной связи на сайте, либо посетить ближайшее отделение с паспортом и документом, подтверждающим владение счетом.

Подготовьте копию паспорта, сведения о последнем входе в личный кабинет и детали любых подозрительных операций. Действуйте быстро, чтобы минимизировать риск дальнейшего доступа к вашему аккаунту.

Кредитные бюро

При нарушении доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо проверить, не использованы ли ваши персональные данные в кредитных организациях. Кредитные бюро фиксируют обращения за кредитами, займами и другими финансовыми продуктами, поэтому они способны выявить попытки злоупотребления полученной информацией.

запросить блокировку кредитной истории;
оформить бесплатный кредитный отчет за последний год;
подписаться на сервис уведомлений о новых запросах в бюро;
сообщить о подозрительных операциях в службу поддержки бюро.

Контактировать с бюро можно через официальные сайты, телефонные линии и электронную почту, указанные в их справочных разделах. При обращении укажите номер паспорта, ИНН и дату рождения, чтобы ускорить проверку. После подтверждения блокировки проверьте статус в личном кабинете Госуслуг, чтобы убедиться, что доступ к сервису восстановлен и данные защищены.

Предотвращение будущих взломов

Общие рекомендации по безопасности

Регулярное обновление паролей

Регулярная смена пароля снижает вероятность несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг. При каждом изменении система генерирует новый набор данных, который невозможно предугадать, тем самым устраняя уязвимости, возникшие после утечки старого пароля.

Если возникли подозрения на компрометацию аккаунта, необходимо выполнить несколько действий без задержек:

Немедленно изменить текущий пароль через раздел «Безопасность» личного кабинета.
Зафиксировать дату и время изменения, сохранить скриншот подтверждения.
Обратиться в службу поддержки Госуслуг:
1. Позвонить по официальному телефону +7 800 555‑55‑55, указав номер обращения и детали инцидента.
2. Оформить заявку в онлайн‑форме «Помощь пользователям» на сайте, прикрепив скриншоты и описание подозрительной активности.
3. При необходимости написать письмо на [email protected], подробно описав проблему и приложив подтверждающие документы.

После подтверждения факта взлома оператор службы поддержки проведёт проверку, предложит временную блокировку аккаунта и выдаст рекомендации по дальнейшему укреплению защиты (двухфакторная аутентификация, уникальные пароли для разных сервисов). Выполнение этих шагов гарантирует быстрый отклик и минимизирует последствия несанкционированного доступа.

Осторожность с подозрительными ссылками

При попытке несанкционированного доступа к аккаунту Госуслуг первым шагом должно быть прекращение взаимодействия с подозрительными ресурсами. Не открывайте ссылки, полученные в письмах, SMS или мессенджерах, если их источник неизвестен или вызывает сомнения. При малейшем подозрении на фишинг сразу переходите к проверке адреса в строке браузера: официальные страницы Госуслуг используют домен *.gosuslugi.ru.

Если ссылка уже была открыта, выполните следующие действия:

закройте страницу и очистите кэш браузера;
измените пароль в личном кабинете, используя только официальный сайт;
включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.

Для сообщения о попытке взлома и получения помощи обратитесь в официальные каналы поддержки:

телефонный центр «Госуслуги» - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
электронная почта поддержки - [email protected];
форма обратной связи на странице «Помощь» официального сайта.

При контакте укажите точные данные: номер телефона, привязанный к аккаунту, и описание подозрительной ссылки. Сотрудники службы безопасности проверят инцидент и при необходимости заблокируют доступ, восстановят контроль над учётной записью. Быстрый отклик и соблюдение рекомендаций позволяют минимизировать риск потери персональных данных.

Использование антивирусного ПО

При попытке несанкционированного доступа к аккаунту Госуслуг первым шагом является проверка компьютера на наличие вредоносных программ. Антивирусное приложение позволяет выявить и нейтрализовать компоненты, которые могут перехватывать учетные данные.

Выбор решения должен основываться на наличии следующих функций: постоянный мониторинг файловой системы, автоматическое обновление баз сигнатур, возможность изоляции заражённых объектов. Продукты с поддержкой облачной аналитики быстрее реагируют на новые угрозы.

Рекомендованные действия:

установить антивирус, загрузив официальную версию с сайта разработчика;
выполнить первичное полное сканирование всех разделов диска;
активировать защиту в реальном времени и планировать регулярные сканирования;
при обнаружении подозрительных файлов запустить процесс карантина и удалить их;
сохранить журнал обнаружений для последующего предоставления в службу поддержки Госуслуг.

После очистки системы необходимо сменить пароль в личном кабинете, включить двухфакторную аутентификацию и обратиться в центр технической помощи Госуслуг, предоставив журнал антивирусных событий. Это ускорит проверку инцидента и восстановит контроль над аккаунтом.

Дополнительные меры защиты аккаунта Госуслуг

Проверка привязанных устройств

При подозрении, что ваш аккаунт в системе государственных услуг скомпрометирован, первым действием является проверка устройств, привязанных к профилю. Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Безопасность» и выберите пункт «Устройства». На экране отобразятся все текущие подключения: тип устройства, модель, IP‑адрес и дату последнего входа.

Сравните список с вашими реальными гаджетами.
Удалите неизвестные или устаревшие записи.
При необходимости измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.

Если обнаружены подозрительные устройства, сразу свяжитесь со службой поддержки: позвоните по телефону горячей линии, используйте форму обратной связи в личном кабинете или обратитесь в центр помощи через официальный чат. Операторы проведут проверку, помогут восстановить контроль над аккаунтом и дадут рекомендации по дальнейшей защите.

Настройка уведомлений о входе

Настройка уведомлений о входе позволяет мгновенно узнавать о попытках доступа к личному кабинету. При включённом оповещении система отправляет сообщение на указанный канал (Э‑почту или СМС) каждый раз, когда происходит вход с нового устройства или из неизвестного региона.

Как включить оповещения:

войдите в личный кабинет Госуслуг;
откройте раздел «Настройки»;
выберите пункт «Безопасность»;
перейдите в подраздел «Уведомления о входе»;
активируйте переключатель «Получать оповещения»;
укажите предпочтительный способ доставки (Э‑почта, СМС, push‑уведомления);
сохраните изменения.

Получив сообщение о подозрительном входе, проверьте указанные в нём параметры: IP‑адрес, географию, тип устройства. Если данные не совпадают с вашими, немедленно завершите текущую сессию, смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.

Для передачи информации о попытке взлома используйте официальные каналы:

форму обратной связи в личном кабинете в разделе «Помощь»;
телефон горячей линии поддержки;
электронную почту службы безопасности.

Все действия выполняются в рамках процедуры реагирования на несанкционированный доступ и позволяют быстро закрыть уязвимость.