Куда обратиться, если не получается войти в Госуслуги

Возможные причины проблем со входом

Неправильный логин или пароль

Ошибка ввода

Если при попытке авторизоваться в системе возникла ошибка ввода, первым шагом проверьте правильность указанных логина и пароля: без лишних пробелов, регистр символов, отсутствие опечаток.

При повторяющихся неудачах используйте функцию восстановления доступа: нажмите «Забыли пароль», введите привязанную электронную почту или номер телефона и следуйте инструкциям из полученного сообщения.

Если восстановление не помогает, обратитесь в службу поддержки:

онлайн‑чат на официальном портале;
телефон горячей линии (8 800 555‑35 35);
электронная почта [email protected];
отделение многофункционального центра (МФЦ) по месту регистрации.

Для обращения в МФЦ возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, если есть, скриншот сообщения об ошибке. Сотрудники проверят данные, сбросят настройки входа и помогут восстановить доступ.

При необходимости подайте запрос в техническую поддержку через личный кабинет: в разделе «Помощь» выберите тип проблемы «Ошибка ввода», заполните форму и отправьте. Ответ придёт в течение рабочего дня.

Утеря доступа к данным

Если вы потеряли доступ к учетным данным, необходимо восстановить возможность входа в портал государственных услуг.

Проверьте, сохраняется ли доступ к привязанному телефону или электронной почте. Через форму восстановления можно запросить код подтверждения, который будет отправлен на указанные контакты.
Если указанные средства недоступны, используйте функцию «Восстановление доступа» - введите ИНН, СНИЛС и ФИО, после чего система предложит альтернативные способы подтверждения личности.
При отсутствии возможности восстановления онлайн обратитесь в многофункциональный центр (МФЦ) или в отдел по работе с гражданами по месту жительства. Возьмите паспорт, СНИЛС и, при наличии, подтверждение регистрации телефона.
Для срочных вопросов позвоните в горячую линию поддержки: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор уточнит необходимые документы и предоставит инструкцию по восстановлению доступа.

Следуя этим шагам, вы быстро вернете возможность пользоваться сервисами государственного портала.

Технические сбои

На стороне пользователя

Если вход в сервис не удаётся, первым шагом следует проверить собственные действия и настройки.

Убедитесь, что вводимые логин и пароль соответствуют зарегистрированным данным. При сомнении сбросьте пароль через форму восстановления, указав привязанную электронную почту или номер телефона.

Проверьте состояние интернет‑соединения: отсутствие доступа к сети, ограниченный сигнал Wi‑Fi или блокировка провайдером могут препятствовать авторизации.

Оцените настройки браузера. Требуется включить поддержку JavaScript, разрешить работу cookie и обновить браузер до актуальной версии. Очистка кэша и истории часто устраняет конфликты, вызванные устаревшими данными.

Если используется мобильное приложение, проверьте наличие обновлений в магазине приложений и перезапустите его после очистки данных.

При работе через корпоративную сеть проверьте наличие фильтров или прокси, ограничивающих доступ к государственному порталу.

Если перечисленные меры не приводят к результату, обратитесь к официальным каналам поддержки:

телефон горячей линии Госуслуг (800 555‑00 00);
онлайн‑чат на сайте портала;
форма обратной связи в личном кабинете (доступна после входа в режим «запрос без авторизации»);
электронная почта службы поддержки ([email protected]).

Сохраняйте скриншоты ошибок и сообщения системы - они ускоряют диагностику со стороны специалистов.

Регулярно обновляйте пароль и контролируйте привязанные к аккаунту контактные данные, чтобы минимизировать риск повторных сбоев.

На стороне Госуслуг

Если вход в личный кабинет не открывается, первым шагом следует проверить статус сервисов Госуслуг. На главной странице отображается индикатор доступности; при объявленном техническом обслуживании попытки входа будут блокированы.

Далее стоит убедиться, что проблема не связана с локальными настройками: очистить кэш и cookies браузера, отключить расширения, попробовать другой браузер или устройство. Если после этих действий доступ по‑прежнему отсутствует, переходите к официальным каналам поддержки.

телефонный центр 8‑800‑555‑50‑50 (круглосуточно);
онлайн‑чат в правом нижнем углу сайта;
форма обратной связи в разделе «Помощь»;
электронная почта [email protected].

При обращении указывайте номер телефона, привязанный к аккаунту, и точный код ошибки, который появляется при попытке входа. Служба поддержки проверит состояние учетной записи, сбросит пароль или предложит альтернативные способы аутентификации. После получения инструкции выполните указанные действия и повторно проверьте возможность входа.

Проблемы с учетной записью

Блокировка аккаунта

Если при попытке войти в портал обнаружена блокировка, первым делом проверьте сообщение об ошибке: часто указывается причина (неверный пароль, подозрение на компрометацию и т. д.).

Для разблокировки аккаунта используйте официальный сервис восстановления доступа: откройте страницу восстановления, введите номер личного кабинета и получите код подтверждения, отправленный на зарегистрированный телефон или электронную почту.

Если автоматический процесс не решает проблему, обратитесь в службу поддержки:

позвоните по номеру, указанному на сайте государственного портала;
отправьте запрос через форму обратной связи, приложив скриншот сообщения о блокировке;
посетите ближайший центр обслуживания граждан (МФЦ) с паспортом и сведениями о блокировке.

При личном визите подготовьте документ, подтверждающий личность, и заполните форму заявления о разблокировке. Сотрудники проверят данные, снимут ограничения и сообщат о результате.

В случае повторных блокировок уточните у специалиста причины (частые ошибки ввода, неактивность аккаунта) и выполните рекомендации для предотвращения новых ограничений.

Удаление профиля

Если вход в личный кабинет невозможен и требуется полностью удалить учётную запись, первым шагом следует обратиться в службу поддержки портала. Позвонить на горячую линию +7 495 777‑77‑77, написать в чат‑бота «Помощник» или отправить запрос на [email protected]. Операторы проверят причину блокировки и, при необходимости, инициируют удаление профиля.

Для самостоятельного удаления необходимо выполнить несколько действий:

Войти в кабинет (при наличии хотя бы одного способа входа - смс‑код, биометрия, электронный сертификат).
Открыть раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выбрать пункт «Удалить профиль», подтвердить действие вводом пароля и одноразового кода, полученного по смс.
После подтверждения система покажет сообщение о завершении процедуры и отправит уведомление на привязанный e‑mail.

Если ни один из способов входа не работает, запрос на удаление можно подать через форму «Обращение в техподдержку» на странице https://www.gosuslugi.ru/feedback. В форме указывают ФИО, ИНН, номер мобильного телефона, причину невозможности входа и согласие на удаление данных. После проверки специалистом запрос обрабатывается в течение 24 часов.

После удаления профиль невозможно восстановить; для доступа к услугам потребуется создать новую учётную запись, подтвердив личность документом, выданным государством. При повторных попытках входа рекомендуется сразу проверить корректность вводимых данных и состояние сервисов на странице статуса системы.

Действия при невозможности входа

Восстановление пароля

Через телефон

Если вход в портал Госуслуги невозможен, звонок в службу поддержки - быстрый способ получить помощь.

Для обращения по телефону используйте официальные линии:

8‑800‑555‑35‑35 - круглосуточный колл‑центр Госуслуг;
8‑495‑771‑79‑79 - горячая линия МФЦ (работает в рабочие часы);
8‑800‑200‑00‑00 - телефонный центр ФНС (при проблемах с ИНН).

Подготовьте перед звонком следующие сведения:

ФИО, дата рождения;
серия и номер паспорта;
СНИЛС;
номер телефона, привязанный к аккаунту;
описание ошибки (сообщение об ошибке, код, время попытки входа).

Во время разговора оператор проверит идентификацию, уточнит тип проблемы (забытый пароль, блокировка, проблема с КИП) и предложит конкретные действия: сброс пароля через SMS, разблокировку аккаунта, инструкцию по восстановлению доступа в мобильном приложении. Если требуется подтверждение личности, оператор даст код, который следует ввести в приложении «Госуслуги» на смартфоне.

После выполнения рекомендаций проверьте возможность входа. При повторных затруднениях позвоните повторно, указав номер обращения, полученный в предыдущем разговоре.

Через электронную почту

Если вход в портал Госуслуг невозможен, один из быстрых способов получения помощи - обращение по электронной почте.

В письме необходимо указать:

точный адрес регистрации в системе;
описание возникшей ошибки (скриншот, код сообщения);
контактный телефон для обратной связи;
дату и время попытки входа.

Электронные адреса поддержки:

[email protected] - общие вопросы;
[email protected] - проблемы с авторизацией;
[email protected] - технические сбои.

Письмо следует отправлять с электронной почты, указанной при регистрации, чтобы система могла подтвердить личность. После отправки обычно получают автоматическое подтверждение о получении обращения; в течение 24 часов специалист связывается с пользователем и предлагает решение: сброс пароля, проверку статуса учетной записи или инструкцию по восстановлению доступа.

Для ускорения процесса не откладывайте отправку письма, сразу же собрав все необходимые данные. Это минимизирует количество дополнительных запросов и ускорит восстановление доступа к сервису.

Через СНИЛС

Если вход в портал не удаётся, первым ресурсом для решения проблемы является проверка данных, привязанных к СНИЛС.

Убедитесь, что в поле «СНИЛС» указана полная цифра без пробелов и тире.
При потере пароля используйте функцию восстановления через СНИЛС: система отправит одноразовый код на номер, указанный в личном кабинете Пенсионного фонда.
Если код не приходит, обратитесь в ближайший МФЦ или в отделение ПФР для подтверждения личности по СНИЛС и получения временного пароля.
Для технической помощи позвоните в службу поддержки Госуслуг: 8‑800‑555‑35‑35, укажите номер СНИЛС, оператор проверит статус учётной записи.
При необходимости подачи заявления о смене контактных данных используйте портал ПФР: вход осуществляется через СНИЛС, после чего можно изменить привязанные к аккаунту телефон и e‑mail.

Эти действия позволяют быстро восстановить доступ к сервису без обращения к сторонним посредникам.

Обращение в службу поддержки

Онлайн-чат

Если при попытке авторизоваться в системе Госуслуг возникают ошибки, первым контактным пунктом является онлайн‑чат поддержки. Он доступен прямо на странице входа: в правом нижнем углу отображается иконка «Помощь», при нажатии открывается окно диалога.

В чате работают специалисты, которые могут проверить статус учетной записи, подсказать корректный ввод пароля или кода подтверждения, а также помочь восстановить забытый логин. Для ускорения ответа подготовьте:

номер личного кабинета (если известен);
телефон, привязанный к профилю;
скриншот сообщения об ошибке.

После отправки запроса оператор обычно отвечает в течение нескольких минут, иногда быстрее. Если проблема требует дополнительного расследования, специалист предлагает оформить заявку в системе обращения, указав детали инцидента.

В случае недоступности чата можно воспользоваться формой обратной связи на сайте или позвонить в колл‑центр, но онлайн‑чат остаётся самым быстрым способом получить помощь при проблемах с входом в Госуслуги.

Телефон горячей линии

Если вход в портал госуслуг невозможен, предусмотрена телефонная поддержка - горячая линия, работающая круглосуточно.

Номер телефона: 8 800 555‑35 35 (бесплатный для звонков из любой сети России). При обращении оператор проверит личные данные и поможет восстановить доступ.

Для ускорения решения проблемы подготовьте:

ФИО, полностью совпадающее с данными в личном кабинете;
номер паспорта и серию;
СНИЛС;
последний известный пароль или код подтверждения, если он был получен ранее.

Этапы работы оператора:

Уточнение идентификационных данных.
Проверка статуса аккаунта в системе.
Сброс пароля или выдача одноразового кода для входа.
Инструкция по изменению пароля и настройке двухфакторной аутентификации.

Звонок - быстрый способ восстановить доступ без посещения отделений и заполнения онлайн‑форм.

Форма обратной связи

Если вход в портал государственных услуг заблокирован, первое действие - обращение через форму обратной связи, размещённую на официальном сайте. Эта форма предназначена для быстрого получения помощи от службы поддержки.

Для отправки запроса выполните следующие шаги:

Откройте страницу https://www.gosuslugi.ru и найдите ссылку «Обратная связь» в нижнем меню или в разделе «Помощь».
Выберите категорию обращения «Проблемы с входом»; это ускорит маршрутизацию вашего сообщения к специалистам, работающим с аутентификацией.
Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, номер личного кабинета (если известен) и подробное описание ошибки (код, сообщение, скриншот).
Прикрепите файлы, если требуется подтверждение (например, скан паспорта для восстановления доступа).
Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер заявки, который следует сохранять для контроля статуса.

После отправки заявка попадает в очередь обработки. Ожидайте ответ в течение 24 часов - в редких случаях время может увеличить до 48 часов. Ответ приходит на указанный e‑mail или в виде SMS с инструкциями по восстановлению доступа.

Если форма недоступна, используйте альтернативные каналы:

Телефон горячей линии 8 800 555‑33 33 (круглосуточно);
Онлайн‑чат на сайте, доступный в рабочие часы;
Личный кабинет в мобильном приложении, где также предусмотрен раздел «Обратная связь».

Все перечисленные способы позволяют получить квалифицированную помощь без необходимости посещать офисы. При правильном заполнении формы процесс восстановления входа происходит максимально быстро.

Посещение МФЦ или другого центра обслуживания

Подтверждение личности

Если вход в личный кабинет Госуслуг заблокирован, первым шагом является подтверждение личности. Без этого система не позволяет восстановить доступ.

Для подтверждения существуют несколько вариантов:

Онлайн‑проверка через мобильное приложение «Госуслуги»: ввод кода, полученного по SMS, и сканирование паспорта камерой телефона.
Видео‑идентификация на официальном сайте: загрузка фотографии паспорта и проведение видеосеанса с оператором.
Посещение многофункционального центра (МФЦ) или отделения Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): предоставление оригинала паспорта и заполнение анкеты.
Обращение в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35: оператор выдаст инструкцию по удалённой верификации и отправит ссылку для загрузки документов.

После успешного подтверждения система автоматически разблокирует учетную запись. При повторных ошибках требуется повторить процесс или обратиться в региональное отделение по месту жительства. Все действия выполняются без дополнительных формальностей, только с предъявлением действующего паспорта.

Помощь специалиста

Если попытка войти в портал государственных услуг завершается ошибкой, первым шагом должна стать обращение к квалифицированному специалисту, способному быстро диагностировать и устранить проблему.

Профессиональная помощь доступна по следующим каналам:

Телефон горячей линии - 8 800 555‑35 35. Оператор фиксирует тип ошибки, проверяет состояние аккаунта и при необходимости передаёт запрос в техническую поддержку.
Онлайн‑чат на официальном сайте - кнопка «Помощь» в правом нижнем углу. Чат‑оператор мгновенно получает сведения о браузере, версии ОС и параметрах подключения, что ускоряет поиск решения.
Региональные центры обслуживания граждан. Адреса и часы работы указаны в справочнике на сайте госуслуг. Специалисты центра проводят диагностику на месте, помогают восстановить пароль и разблокировать аккаунт.
Служба технической поддержки по электронной почте - [email protected]. В письме укажите номер личного кабинета, скриншот сообщения об ошибке и сведения о последних действиях в системе.
Частные IT‑консультанты, специализирующиеся на государственных сервисах. Их контакты можно найти в профессиональных каталогах; они предоставляют услуги по удалённому подключению и настройке браузера, а также помогают с двухфакторной аутентификацией.

Для ускорения процесса подготовьте:

Номер личного кабинета и ИНН (если известен).
Снимок экрана с отображаемым сообщением об ошибке.
Информацию о браузере и версии операционной системы.

Собранные данные позволяют специалисту точно определить причину сбоя и предложить конкретное действие: восстановление пароля, разблокировку учётной записи, настройку браузера или устранение проблем с сертификатом. Обращение к профессионалу экономит время и гарантирует безопасное восстановление доступа к государственным сервисам.

Проверка технических аспектов

Очистка кеша и файлов cookie

Очистка кеша и файлов cookie часто устраняет ошибки авторизации на портале государственных услуг. Сохранённые данные могут конфликтовать с обновлёнными сертификатами или изменёнными параметрами входа, в результате чего система отклоняет запросы.

Как удалить кеш и cookie

Откройте настройки браузера.
Найдите раздел «История» или «Конфиденциальность».
Выберите пункт «Очистить данные браузера».
Установите галочки напротив «Кешированные изображения и файлы» и «Файлы cookie и другие данные сайта».
Укажите диапазон времени «За всё время».
Подтвердите действие и перезапустите браузер.

После выполнения указанных шагов повторите попытку входа. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки портала: позвоните по официальному номеру технической помощи, отправьте запрос через форму обратной связи, либо посетите ближайший центр предоставления государственных услуг с документом, удостоверяющим личность. Эти каналы предоставляют квалифицированную помощь в восстановлении доступа.

Обновление браузера

Если вход в портал Госуслуги невозможен, первым шагом стоит проверить актуальность используемого браузера. Устаревшие версии часто не поддерживают современные протоколы шифрования, что приводит к отказу в авторизации.

Для большинства популярных браузеров процесс обновления одинаково прост:

Google Chrome - открыть меню «Помощь → О браузере», система автоматически проверит наличие новой версии и предложит её установить.
Mozilla Firefox - выбрать «Справка → О Firefox», после загрузки обновления нажать «Перезапустить».
Microsoft Edge - зайти в «Настройки → О программе», при наличии обновления появится кнопка «Обновить».
Яндекс.Браузер - открыть «Настройки → О браузере», система предложит загрузить последнюю сборку.

После установки новой версии следует очистить кэш и файлы cookie, иначе старые данные могут сохранять конфликтные параметры. В настройках убедите браузер разрешать работу с JavaScript и поддерживать протокол TLS 1.2 или выше.

Если после обновления проблема сохраняется, следует обратиться в официальную службу поддержки портала:

телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35;
электронная почта - [email protected];
форма обратной связи в разделе «Помощь» на сайте.

Эти контакты предоставляют помощь в проверке настроек браузера, восстановлении пароля и устранении блокировок на уровне сети.

Проверка интернет-соединения

Если вход в сервис Госуслуги не удаётся, первым действием должно стать проверка сетевого доступа. Без стабильного соединения любые запросы к порталу будут отклоняться.

Для диагностики сети выполните следующие операции:

откройте любой внешний сайт (например, yandex.ru) - если страница загружается, соединение работает;
в командной строке выполните ping 185.12.0.1 (IP‑адрес серверов Госуслуг) - отсутствие ответов указывает на проблему с маршрутизацией;
запустите tracert 185.12.0.1 - определит, на каком узле происходит сбой;
отключите VPN и прокси, если они включены, и повторите попытку входа;
перезагрузите роутер, подождите 30‑60 секунд, включите его снова.

Если после этих проверок сайт всё равно недоступен, обратитесь к провайдеру: сообщите о невозможности установить соединение с IP‑адресами государственных сервисов, предоставьте результаты ping и tracert. При подтверждении проблемы со стороны провайдера запросите устранение неисправности или переход на альтернативный канал связи. Если провайдер сообщает об отсутствии сбоев, следует связаться со службой технической поддержки Госуслуг, указав результаты диагностики.

Дополнительные рекомендации

Создание резервных кодов

Если вход в личный кабинет Госуслуг невозможен, резервные коды позволяют восстановить доступ без подтверждения по SMS.

Для их получения откройте страницу личного кабинета, перейдите в раздел «Безопасность» и выберите пункт «Резервные коды». На экране появится инструкция по генерации набора одноразовых кодов.

Порядок создания резервных кодов:

Войдите в кабинет под текущими учётными данными (при возможности);
Откройте меню «Настройки безопасности»;
Нажмите кнопку «Создать резервные коды»;
Сохраните полученный список в надёжном месте (бумажный носитель, зашифрованный файл);
При необходимости активируйте каждый код, введя его в поле подтверждения.

Если процесс генерации прерывается или система сообщает об ошибке, обратитесь в службу поддержки Госуслуг:

Позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно);
Отправьте запрос через форму обратной связи на официальном сайте;
При невозможности решить проблему онлайн посетите ближайший центр обслуживания граждан.

Контактные данные и часы работы центров указаны в справочнике на сайте. Сохранённые коды можно использовать по одному, каждый из них действителен один раз. После использования оставшиеся коды следует обновить, создав новый набор.

Проверка данных учетной записи

При невозможности авторизоваться в системе необходимо сразу проверить сведения, указанные в личном кабинете.

Убедитесь, что вводите правильный ИИН или логин, без лишних пробелов.
Проверьте пароль: регистр букв, наличие цифр и специальных символов, отсутствие устаревших символов.
Сравните привязанные к учётной записи телефон и адрес электронной почты с актуальными данными; при изменении контактов система может блокировать вход.
Убедитесь, что в профиле указана актуальная дата рождения и серия‑номер паспорта, соответствующие документам, использованным при регистрации.

Если проверка не выявила ошибок, обратитесь в официальные каналы поддержки:

Центр обслуживания граждан в вашем регионе - личный визит, где сотрудники проверят статус учётной записи и при необходимости откроют её заново.
Горячая линия Госуслуг (обычно 8‑800‑555‑22‑22) - оператор уточнит причину блокировки и даст инструкции по восстановлению доступа.
Онлайн‑форма обращения на сайте госуслуг: заполните заявку «Проблемы с входом», прикрепите скан паспорта и укажите контактный телефон.

После получения ответа от службы поддержки выполните предложенные действия: сбросьте пароль, подтвердите телефон или обновите персональные данные. Своевременная проверка учётной информации ускорит восстановление доступа и избавит от повторных обращений.

Использование мобильного приложения

Если вход в личный кабинет Госуслуг невозможен, первым шагом следует открыть мобильное приложение и воспользоваться встроенными средствами восстановления доступа.

В разделе «Вход» нажать кнопку «Забыли пароль».
Ввести номер телефона, привязанный к учётной записи.
Получить SMS‑сообщение с кодом подтверждения, ввести его в приложение.
При необходимости задать новый пароль или включить биометрический вход (отпечаток, лицо).

Приложение содержит раздел «Помощь». Там доступны:

автоматический чат‑бот, отвечающий на типовые запросы о проблемах с авторизацией;
форма обратной связи, позволяющая отправить запрос в службу поддержки с указанием ошибки и скриншота;
телефонные номера горячей линии, отображаемые в приложении после ввода кода проблемы.

Если автоматический сервис не решает проблему, следует позвонить по номеру 8‑800‑555‑35‑35 или посетить ближайший пункт приёма граждан, где специалисты проверят статус учётной записи, сбросят блокировки и восстановят доступ.

Все действия выполняются без перехода на веб‑сайт, что ускоряет процесс и минимизирует необходимость обращения в сторонние организации.