Куда обратиться, если мошенники получили доступ к вашему аккаунту на Госуслугах

Первоочередные действия при взломе

Подтверждение взлома

Подтверждение факта взлома - обязательный этап для восстановления контроля над учётной записью в системе государственных услуг. Без документального подтверждения администрация сервиса не может гарантировать безопасность дальнейших операций.

Для подтверждения взлома необходимо собрать и предоставить следующие сведения:

скриншоты экрана с отображением несанкционированных действий;
журнал входов, доступный в личном кабинете (даты, время, IP‑адреса);
копию паспорта или другого удостоверяющего личность документа;
заявление в свободной форме, где указано, что доступ к аккаунту был получен посторонними лицами.

После подготовки материалов следует обратиться в службу поддержки через официальный канал:

зайти на страницу «Помощь» в личном кабинете;
выбрать раздел «Проблемы с безопасностью»;
загрузить собранные файлы и отправить запрос.

Ответ от специалистов приходит в течение 24 часов. При положительном решении вам будет выслано подтверждение восстановления доступа и рекомендации по усилению защиты: смена пароля, включение двухфакторной аутентификации, проверка настроек уведомлений. Выполнение этих действий гарантирует, что учётная запись снова будет под вашим полным контролем.

Смена пароля и других данных

Если обнаружено, что к вашему аккаунту на портале государственных услуг получили несанкционированный доступ, первым действием должна стать немедленная смена всех входных параметров.

Пароль - зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Безопасность», нажмите «Сменить пароль». При создании нового пароля используйте минимум 12 символов, сочетание букв разных регистров, цифр и специальных знаков. После смены сразу выйдите из всех активных сеансов.
Контактные данные - проверьте телефон и электронную почту, указанные для восстановления доступа. При необходимости замените их в разделе «Контактная информация». Убедитесь, что новые контакты принадлежат только вам.
Кодовое слово и вопросы восстановления - измените кодовое слово и ответы на контрольные вопросы. Выберите уникальные формулировки, не связанные с публичной информацией.
Устройства и приложения - в списке «Устройства, использующие аккаунт» удалите все незнакомые или старые устройства. При необходимости включите двухфакторную аутентификацию.
История входов - проверьте журнал входов. При обнаружении подозрительных IP‑адресов немедленно сообщите в службу поддержки.

Куда обращаться

Позвонить в горячую линию портала (телефон +7 495 777‑77‑77).
Оставить запрос через форму «Обратная связь» в личном кабинете.
Направить письмо на официальную электронную почту поддержки ([email protected]).

Все обращения следует оформить в письменном виде, указав дату, описание инцидента и перечень выполненных действий по смене данных. После получения ответа от специалистов выполните их рекомендации без задержек.

Отключение доступа к связанным сервисам

Если доступ к личному кабинету Госуслуг оказался в чужих руках, первым шагом должно стать полное прекращение взаимодействия с любыми сервисами, использующими эту учётную запись.

Сразу после обнаружения факта - запросите блокировку аккаунта через официальную форму «Потеря доступа» на сайте Госуслуг.
Смените пароль и задайте новый, уникальный, содержащий буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
В разделе «Настройки безопасности» отключите все активные токены и приложения, имеющие право входа по протоколу ЕСИА.
Удалите привязанные мобильные номера и адреса электронной почты, после чего добавьте новые, к которым нет доступа у посторонних лиц.

Связанные сервисы, требующие отключения:

электронные кабинеты государственных органов (налоговая, пенсионный фонд, миграционная служба);
банковские онлайн‑сервисы, входящие через Госуслуги (например, «Мой банк»);
сервисы электронного документооборота и подписи;
мобильные приложения государственных служб (Госуслуги, ПФР, ФСС);
интеграционные платформы (1С, CRM‑системы, использующие единый вход).

Для подтверждения закрытия доступа обратитесь в:

службу поддержки Госуслуг - телефон 8‑800‑555‑35‑35, онлайн‑чат, электронное письмо на [email protected];
отдел по работе с клиентами соответствующего государственного органа (напр., налоговая служба) - по телефону горячей линии, указанному на их официальных сайтах;
отдел информационной безопасности вашего банка, если в системе использовалась единая аутентификация.

После выполнения перечисленных действий проверьте отсутствие входов в журнале активности и при необходимости повторите процедуру блокировки. Это гарантирует, что злоумышленник потеряет возможность использовать ваш профиль в любых связанных сервисах.

Куда обращаться за помощью и защитой

Обращение в техническую поддержку Госуслуг

Если ваш аккаунт на портале Госуслуг оказался под контролем злоумышленников, первым действием должно стать обращение в техническую поддержку сервиса.

Для связи используйте официальные каналы:

телефон +7 495 777‑77‑77 (круглосуточно);
форму обратной связи в личном кабинете - раздел «Помощь» → «Техническая поддержка»;
электронную почту [email protected];
чат‑бот в мобильном приложении (кнопка «Связаться с поддержкой»).

При обращении подготовьте следующую информацию:

ФИО, ИНН или СНИЛС, привязанные к учётной записи;
номер телефона, указанный в профиле;
точную дату и время обнаружения несанкционированного доступа;
скриншоты подозрительных действий (изменения пароля, добавление устройств, новые услуги);
описание последствий (например, подача заявлений от имени вас).

Сотрудники поддержки подтвердят личность, заблокируют текущий пароль и предложат создать новый, более надёжный. При необходимости будет инициирована проверка активности и восстановление доступа к заявленным услугам.

После получения нового пароля включите двухфакторную аутентификацию, проверьте список привязанных устройств и удалите неизвестные. При возникновении новых подозрений повторите обращение, указав номер предыдущего обращения для ускорения обработки.

Заявление в правоохранительные органы

Если ваш аккаунт на Госуслугах оказался под контролем злоумышленников, необходимо оформить заявление в правоохранительные органы.

Заявление подается в отдел полиции по месту жительства или в отделение, специализирующееся на киберпреступлениях. При обращении требуется:

Паспорт гражданина (оригинал и копия).
СНИЛС (копия).
Снимок экрана с подтверждением несанкционированного доступа (дата, время, ID сессии).
Переписка с поддержкой Госуслуг, если таковая имеется.
Описание действий злоумышленников и потенциального ущерба.

Форма заявления может быть как письменной, так и электронной через портал «Полиция России». В письме указывают:

ФИО, контактный телефон, адрес.
Дату и время обнаружения нарушения.
Полный перечень украденных или изменённых данных.
Сведения о предпринятых шагах (блокировка пароля, обращение в техподдержку).

После подачи заявления сотрудник принимает протокол, фиксирует номер дела и сообщает о дальнейших действиях. В течение 24 часов следует получить копию протокола, которая понадобится при работе с банками и другими сервисами.

Контактные данные для обращения:

Телефон 02 (многоканальная линия).
Электронная почта: [email protected].
Онлайн‑форма: https://police.gov.ru/online‑report

Собранные материалы ускоряют расследование и повышают шансы вернуть контроль над аккаунтом. Следуйте указанным рекомендациям, чтобы процесс был максимально эффективным.

Контакт с банками и финансовыми организациями

Если доступ к вашему личному кабинету на госпортале был получен посторонними, первым шагом необходимо уведомить финансовые учреждения, где у вас открыты счета, карты или кредитные линии. Банки и микрофинансовые организации способны заблокировать операции, выдать новые реквизиты и инициировать проверку транзакций.

Для эффективного взаимодействия выполните следующее:

позвоните в службу поддержки банка, уточнив номер вашего счета и детали подозрительной активности;
отправьте официальное заявление в письменной форме (по электронной почте или через личный кабинет) с описанием инцидента и просьбой о блокировке всех операций, связанных с компрометированным аккаунтом;
запросите выписку за последние 30‑60 дней, чтобы проверить наличие неавторизованных списаний;
при необходимости потребуйте переоформление карт, изменение ПИН‑кода и пароля доступа к онлайн‑банкингу;
сохраните копии всех подтверждающих документов и записей разговоров для последующего обращения в правоохранительные органы.

Контактировать следует не только с банком, где хранится основной депозит, но и с любыми финансовыми сервисами, подключенными к госпорталу (платёжные системы, онлайн‑кредиторы, страховые компании). Быстрое информирование этих организаций ограничивает возможности злоумышленников, снижает риск финансовых потерь и упрощает дальнейшее расследование.

Информирование Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)

Если ваш аккаунт на портале государственных услуг был захвачен злоумышленниками, необходимо сообщить о нарушении в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций - Роскомнадзор.

Для подачи сообщения следует выполнить несколько действий:

Перейти на официальный сайт roscomnadzor.ru и открыть раздел «Обращения граждан».
Выбрать форму «Сообщение о нарушении информационной безопасности».
Заполнить обязательные поля: ФИО, контактные данные, номер ИНН (или СНИЛС), адрес электронной почты.
Указать точные сведения о взломе: дату и время обнаружения, логин и номер личного кабинета, IP‑адреси, с которых происходил несанкционированный вход (при наличии), ссылки на подозрительные сообщения.
Приложить скриншоты экрана, письма от службы поддержки Госуслуг, выписку из журнала входов (если доступна).

После отправки формы система выдаст регистрационный номер обращения. С этим номером можно связаться с оператором по телефону 8‑800‑200‑22‑22 для уточнения статуса.

Роскомнадзор в рамках своей компетенции проверит нарушения правил обработки персональных данных, при необходимости инициирует расследование совместно с другими правоохранительными органами и требует от оператора Госуслуг принятия мер по восстановлению доступа и защите данных.

Собранные доказательства ускоряют процесс, позволяют установить источник утечки и предотвратить дальнейшее использование вашего аккаунта злоумышленниками.

Меры предосторожности и защита аккаунта

Использование двухфакторной аутентификации

Двухфакторная аутентификация (2FA) защищает учетную запись, требуя второй проверочный код после ввода пароля. Это препятствует входу злоумышленников, даже если они узнали основной пароль.

Для включения 2FA в сервисе «Госуслуги» выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет.
Откройте раздел «Настройки безопасности».
Активируйте опцию «Двухэтапная проверка».
Выберите способ получения кода (смс, мобильное приложение, токен) и подтвердите настройку.

Если доступ к аккаунту уже утратён, необходимо:

Сразу изменить пароль через функцию «Восстановление доступа».
Включить 2FA, используя один из доступных методов.
Сообщить о нарушении в официальные каналы поддержки.

Куда направить запрос о компрометации:

Телефон горячей линии Госуслуг - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно).
Электронная почта - [email protected].
Онлайн‑чат в личном кабинете (кнопка «Помощь»).
Офис многофункционального центра (адреса указаны на сайте).

После обращения вам предоставят временный доступ, помогут восстановить контроль над учетной записью и проверят, включена ли двухэтапная аутентификация. Дальнейшее использование 2FA гарантирует, что повторные попытки неудачного доступа будут автоматически отклонены.

Регулярная проверка активности аккаунта

Регулярная проверка активности аккаунта - первый пункт защиты от несанкционированного доступа. Каждый день просматривайте список входов, отображаемый в разделе «История входов». Обращайте внимание на устройства, IP‑адреса и время входа; любые неизвестные записи требуют немедленного реагирования.

Если обнаружены подозрительные действия, выполните последовательность шагов:

Сразу измените пароль, используя комбинацию букв разных регистров, цифр и спецсимволов.
Активируйте двухфакторную аутентификацию в настройках профиля.
Отключите все незнакомые устройства и сессии из списка активных входов.
Зафиксируйте скриншоты или экспортируйте журнал активности для последующего анализа.

После выполнения локальных мер необходимо обратиться в официальные службы поддержки Госуслуг:

Позвонить в центр помощи по номеру +7 800 555‑35 35 (круглосуточно).
Оставить заявку через форму обратной связи на портале «Госуслуги», указав детали подозрительной активности.
При необходимости написать письмо на [email protected], приложив копии скриншотов и сведения о последних входах.

Служба поддержки проведёт проверку, приостановит доступ для подозрительных устройств и при необходимости восстановит контроль над аккаунтом. Регулярный мониторинг и быстрый отклик позволяют минимизировать риск утечки персональных данных и сохранить возможность безопасного использования государственных онлайн‑услуг.

Создание надежного пароля

Если доступ к вашему профилю на портале государственных услуг получил посторонний, первым действием должно стать смена пароля. Надёжный пароль - это основной барьер, который усложняет дальнейшее неавторизованное использование аккаунта.

Для создания пароля, отвечающего требованиям безопасности, выполните следующие пункты:

длина не менее 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие словарных слов, имен, дат и последовательных символов;
уникальность - не используйте тот же пароль на других ресурсах;
хранение в надёжном менеджере паролей, чтобы избежать записей в открытом виде.

После формирования нового пароля сразу замените его в личном кабинете. Сохраните изменения и проверьте, что вход в систему проходит только по новому коду.

Для оперативного реагирования обратитесь в службу поддержки портала: используйте форму обратной связи, телефон горячей линии или официальный чат. При обращении укажите, что ваш аккаунт был скомпрометирован, и запросите блокировку подозрительных сеансов.

Дополнительно активируйте двухфакторную аутентификацию, если она доступна, чтобы добавить второй уровень защиты.

Эти меры позволяют быстро восстановить контроль над учётной записью и минимизировать риск дальнейших злоупотреблений.

Осторожность с подозрительными ссылками и сообщениями

Мошенники часто используют поддельные ссылки и сообщения, имитирующие официальные письма Госуслуг. При получении письма с запросом ввода пароля, подтверждением личности или переходом по неизвестному URL‑адресу необходимо сразу проверить источник: сравнить адрес отправителя, обратить внимание на орфографию и стилистические детали. Любая несоответствующая ссылка, даже если выглядит правдоподобно, считается подозрительной.

Если есть сомнения, не открывайте вложения и не переходите по ссылке. Откройте официальный сайт Госуслуг в браузере вручную, войдите в личный кабинет и проверьте наличие сообщений от сервиса. При обнаружении несанкционированного доступа выполните следующие действия:

Смените пароль и установите двухфакторную аутентификацию.
Отключите все сохранённые сессии в настройках безопасности.
Сообщите о взломе в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по официальному телефону.
При необходимости подайте заявление в полицию о компьютерном преступлении.

Эти шаги минимизируют риск дальнейшего использования вашего аккаунта злоумышленниками и позволяют быстро восстановить контроль над сервисом.

Установка антивирусного программного обеспечения

Если ваш профиль в системе государственных услуг был взломан, первым шагом является защита компьютера от дальнейшего заражения. Установка антивирусного продукта - неотъемлемая часть этого процесса.

Выберите проверенный антивирус (Kaspersky, Bitdefender, ESET и другое.).
Скачайте установочный файл с официального сайта производителя, чтобы исключить подмену.
Запустите программу установки, разрешив ей изменить системные настройки.
После завершения установки выполните полное сканирование диска; удалите найденные угрозы.
Активируйте автоматическое обновление баз данных и включите постоянный мониторинг.

После очистки системы переходите к официальным каналам помощи:

Центр поддержки государственных услуг (телефон +7 495 … ).
Онлайн‑чат на портале госуслуг.
Региональный центр защиты информации.

Эти контакты предоставят инструкции по восстановлению доступа, блокировке подозрительных действий и смене пароля. Установив антивирус и обратившись в указанные службы, вы минимизируете риск повторного взлома.