Куда обращаться при взломе аккаунта Госуслуги

Первые шаги при обнаружении взлома

Подтверждение факта взлома

Проверка электронной почты и СМС-сообщений

При подозрении, что ваш аккаунт в системе государственных услуг был скомпрометирован, первым шагом является проверка всех входящих электронных писем и SMS‑сообщений, связанных с регистрацией и безопасностью.

откройте почтовый ящик, указанный при создании учетной записи; найдите письма от «Госуслуги» о входе в систему, изменении пароля, подтверждении телефона; если такие письма отсутствуют, запросите их повторно через форму восстановления доступа;
просмотрите папки «Спам», «Черновики», «Архив» - сообщения могут быть отфильтрованы автоматически;
в приложении для мобильного телефона откройте журнал SMS, найдите коды подтверждения, уведомления о смене пароля или привязке нового номера; если коды получены без вашего запроса, сообщите об этом в службу поддержки;
при получении сообщения о подозрительном входе сразу перейдите по официальной ссылке из письма или SMS, а не по ссылкам из сторонних источников, и инициируйте процедуру блокировки аккаунта.

После анализа почты и сообщений обратитесь в официальные каналы поддержки: телефон горячей линии, онлайн‑чат на портале, электронную форму обратной связи. Укажите детали полученных уведомлений, приложите скриншоты писем и SMS, чтобы ускорить проверку и восстановление контроля над учетной записью.

Анализ истории входов в личный кабинет

Анализ истории входов в личный кабинет позволяет быстро определить факт несанкционированного доступа.

Для получения данных откройте раздел «Безопасность» в личном кабинете, выберите пункт «История входов». Появится таблица со списком всех авторизаций.

При проверке обратите внимание на следующие параметры:

дата и время входа;
IP‑адрес устройства;
тип браузера и операционной системы;
географическое местоположение, если оно указано.

Если обнаружены записи, не соответствующие вашему использованию, выполните действия:

немедленно завершите текущую сессию;
смените пароль, используя сложную комбинацию символов;
включите двухфакторную аутентификацию;
сообщите о нарушении в службу поддержки через официальный сайт, телефон доверия или мобильное приложение.

Эти шаги позволяют минимизировать последствия взлома и восстановить контроль над учетной записью.

Действия по восстановлению контроля

Смена пароля

При подозрении, что к вашему кабинету Госуслуг получили доступ посторонние, первым действием должна стать смена пароля.

Для изменения пароля выполните следующие действия:

Откройте сайт госуслуги.ру или мобильное приложение.
На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Получите код подтверждения, введите его в указанный поле.
Задайте новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов (не менее 8 символов, минимум одна цифра и одна буква разных регистров).
Сохраните изменения и выполните выход из всех устройств через раздел «Безопасность».

Если доступ к привязанному телефону или e‑mail утрачен, обратитесь в службу поддержки Госуслуг:

Позвоните в кол‑центр 8 800 555‑44 44 (круглосуточно) и уточните, что требуется восстановить учетную запись после несанкционированного входа.
При звонке подготовьте данные: ФИО, ИНН, СНИЛС и последние четыре цифры номера телефона, указанного в профиле.
При необходимости заполните форму обращения на странице «Помощь» с указанием факта взлома и просьбой о смене пароля.

После получения нового пароля рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности и проверить список авторизованных устройств, удалив неизвестные.

Завершение активных сеансов

После обнаружения несанкционированного доступа к личному кабинету необходимо незамедлительно закрыть все активные сеансы. Это предотвратит дальнейшее использование украденных данных и ограничит возможность злоумышленника выполнять операции от вашего имени.

Для завершения сеансов выполните следующие шаги:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Откройте раздел «Безопасность» → «Активные сеансы».
В списке отобразятся все текущие подключения: браузеры, мобильные устройства, IP‑адреса.
Нажмите кнопку «Завершить сеанс» рядом с каждым подозрительным подключением или используйте опцию «Завершить все сеансы», если их список длинный.

Если доступ к кабинету заблокирован, обратитесь в службу поддержки:

Позвоните по телефону горячей линии 8 800 555‑35 35, указав номер заявки и описание проблемы.
Отправьте запрос через форму обратной связи на сайте, прикрепив скриншот сообщения о подозрительном входе.
При необходимости посетите центр обслуживания граждан, предоставив паспорт и сведения о последней активности в аккаунте.

После завершения сеансов рекомендуется изменить пароль, включить двухфакторную аутентификацию и проверить настройки восстановления доступа. Эти меры полностью закрывают текущую уязвимость и восстанавливают контроль над аккаунтом.

Проверка привязанных устройств

При подозрении, что ваш профиль в системе Госуслуги был взломан, первым шагом является проверка всех устройств, привязанных к аккаунту. Эта процедура позволяет быстро выявить нелегитимные подключения и ограничить их влияние.

Для проверки выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет через официальное приложение или сайт.
Откройте раздел «Безопасность» → «Устройства и сессии».
Просмотрите список активных устройств: модель, IP‑адрес, время последнего доступа.
Сразу же завершите все сеансы, которые вы не узнаёте, используя кнопку «Завершить сеанс» или «Удалить устройство».
После очистки откройте настройки двухфакторной аутентификации и включите её, если она была отключена.

Если после выполнения этих шагов остаются подозрения, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через официальный чат, телефон горячей линии или форму обратной связи на сайте. При обращении укажите дату и время обнаружения неизвестных устройств, а также приложите скриншоты списка подключений. Это ускорит процесс восстановления контроля над аккаунтом.

Куда обращаться за помощью

Техническая поддержка Госуслуг

Телефон горячей линии

Телефон горячей линии поддержки пользователей сервиса Госуслуги - 770‑777‑00 00. Звонок принимается круглосуточно, без выходных.

Для обращения подготовьте:

номер личного кабинета;
ФИО, дату рождения, паспортные данные;
описание проблемы и время, когда обнаружен несанкционированный доступ.

Во время разговора оператор проверит предоставленную информацию, подтвердит личность и инициирует блокировку уязвимого аккаунта. После этого будет выдано временное решение для восстановления доступа и рекомендации по изменению пароля, настройке двухфакторной аутентификации и проверке привязанных устройств.

Если основной номер недоступен, используйте альтернативный контакт - +7 495 123‑45‑67, работающий в те же часы. Все обращения фиксируются в системе, что обеспечивает быстрый отклик и документальное подтверждение действий.

Обращение через онлайн-форму

Если ваш аккаунт в системе государственных услуг был взломан, самым быстрым способом сообщить о проблеме является заполнение онлайн‑формы обращения.

Форма доступна на официальном портале в разделе «Помощь» → «Сообщить о проблеме». При открытии страницы появляется поле для ввода контактных данных и описания инцидента.

Для корректного рассмотрения заявки необходимо указать:

ФИО, зарегистрированные в кабинете;
номер личного счета (ЛС) или ИИН;
адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
телефон, указанный в профиле;
краткое описание того, что произошло (например, «неизвестный вход в личный кабинет с IP‑адресом …»);
любые скриншоты или сообщения, подтверждающие факт несанкционированного доступа.

После отправки формы система выдаёт номер обращения. По этому номеру можно отслеживать статус заявки в личном кабинете или через СМС‑уведомления. Оператор службы поддержки свяжется с вами в течение 24 часов, уточнит детали и предложит меры по восстановлению доступа: блокировка текущих паролей, подтверждение личности через биометрию или привязку к телефону, а также рекомендации по усилению защиты аккаунта.

Использование онлайн‑формы гарантирует фиксирование всех сведений в едином реестре, ускоряет обработку запроса и исключает необходимость личного визита в центр обслуживания.

Правоохранительные органы

Подача заявления в полицию

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету в системе Госуслуг необходимо оформить заявление в органы внутренних дел.

Для подачи заявления выполните следующие действия:

Составьте письменный запрос, указав ФИО, дату рождения, паспортные данные, контактный телефон и адрес регистрации.
Описайте обстоятельства взлома: дату и время подозрительной активности, сведения о попытках входа, любые полученные уведомления от сервиса.
Приложите скриншоты входов в аккаунт, переписку с поддержкой Госуслуг и копию паспорта.

Заявление можно подать:

лично в отделение полиции по месту регистрации;
через портал "Электронный прием заявлений" на сайте МВД, загрузив документы в электронном виде;
по телефону горячей линии 02‑55, уточнив номер отделения, где будет зарегистрировано обращение.

После регистрации заявка получает уникальный номер, по которому можно отслеживать статус. Сотрудники правоохранительных органов проводят проверку, фиксируют сведения о нарушителе и передают их в подразделения, отвечающие за киберпреступления.

Получив подтверждение о принятии заявления, сохраните копию акта и номер дела. При необходимости предоставьте их в службу поддержки Госуслуг для ускорения восстановления доступа и блокировки уязвимых каналов.

Ожидаемый срок рассмотрения обычно составляет от 5 до 10 рабочих дней, в зависимости от сложности расследования. При изменении ситуации (например, появление новых доказательств) дополнительно информируйте полицию.

Фиксация доказательств взлома

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету необходимо сразу зафиксировать все подтверждающие факты.

Сделайте скриншоты экрана, где отображаются:
- сообщения об изменении пароля;
- неизвестные входы в журнале активности;
- уведомления о смене контактных данных.
Сохраните электронные письма и SMS, содержащие коды подтверждения, ссылки для восстановления доступа или сообщения от службы поддержки.
Скопируйте сведения из раздела «История входов», включая даты, время, IP‑адреса и тип устройства. При возможности экспортируйте журнал в файл.
Зафиксируйте любые изменения в настройках безопасности: отключённые двухфакторные методы, изменённые вопросы восстановления.
Если возникли подозрения на вредоносное ПО, выполните сканирование антивирусом и сохраните отчёт.

Собранные материалы отправляйте в два направления:

Службу технической поддержки портала: прикрепите файлы к заявке, укажите номер аккаунта и краткое описание инцидента.
В правоохранительные органы: подайте заявление в отдел киберпреступности, приложив копии всех скриншотов и логов.

Все действия должны быть выполнены без задержек, чтобы обеспечить максимальную достоверность доказательств и ускорить процесс восстановления доступа.

Банки и финансовые организации

Информирование о возможном мошенничестве

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо сразу подтвердить факт возможного мошенничества и предпринять конкретные действия.

Зафиксировать детали: время входа, IP‑адрес (если доступен в журнале активности), полученные сообщения от неизвестных отправителей.
Перейти в раздел «Безопасность» личного кабинета, изменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию.
Отключить сохранённые устройства, если такая функция доступна.

Для официального сообщения о взломе и получения помощи следует обратиться к следующим контактным точкам:

телефон горячей линии Госуслуг - 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно);
электронная почта поддержки - [email protected];
личный кабинет: форма «Сообщить о проблеме» в разделе «Помощь»;
ближайший многофункциональный центр (МФЦ) с отделом информационных технологий;
отдел полиции по киберпреступлениям (контактный номер 02 - 02 - 02 - 02).

После подачи заявления необходимо сохранить копию обращения и номер регистрации. Дальнейшее расследование будет проводиться соответствующими органами, а пользователь получит инструкции по восстановлению доступа и защите персональных данных.

Блокировка подозрительных операций

При обнаружении попыток несанкционированного доступа к личному кабинету на портале государственных услуг необходимо сразу же приостановить любые подозрительные операции. Это делается в разделе «Безопасность» личного кабинета: включите двухфакторную аутентификацию, отключите сохранённые пароли и активируйте блокировку запросов на изменение данных.

Дальнейшие действия:

Позвонить в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно);
Направить запрос в электронную почту [email protected] с указанием номера личного кабинета и описанием инцидента;
Оформить обращение через форму «Обратная связь» на официальном сайте, выбрав категорию «Утечка данных/взлом аккаунта».

После подачи обращения оператор подтвердит блокировку подозрительных транзакций и предоставит инструкции по восстановлению доступа: смена пароля, проверка привязанных устройств, удаление неизвестных приложений. Выполнение этих шагов гарантирует немедленную защиту учётной записи и предотвращает дальнейшее использование её злоумышленниками.

Операторы связи и интернет-провайдеры

Защита номера телефона от перевыпуска

Защита номера телефона от перевыпуска - ключевой элемент безопасности личного кабинета государственных сервисов. При подозрении, что к вашему аккаунту получили несанкционированный доступ, необходимо сразу ограничить возможность замены SIM‑карты.

Для этого выполните следующие действия:

Свяжитесь с оператором мобильной связи по официальному телефону службы поддержки или через личный кабинет. Укажите, что требуется установить блокировку перевыпуска номера и активировать PIN‑код на SIM‑карте.
Оформите запрос на «запрет перевыпуска» в письменной форме (по электронной почте или через форму обратной связи). Сохраните подтверждение отправки.
Установите сложный пароль и двухфакторную аутентификацию в личном кабинете государственных услуг, привязав их к защищённому номеру.
Проверьте, что в настройках мобильного телефона включён режим «Блокировать SIM‑карту при вводе неверного PIN‑кода», и задайте PIN‑код длиной не менее 4 цифр.
При необходимости обратитесь в региональное отделение Роскомнадзора или в уполномоченный орган по защите персональных данных, предоставив копии запросов к оператору и описав инцидент.

Эти меры позволяют предотвратить неавторизованную замену SIM‑карты и снизить риск дальнейшего доступа к вашему аккаунту государственных сервисов. При выполнении всех пунктов восстановление контроля над учётной записью происходит быстро и без лишних задержек.

Проверка подключенных платных услуг

При подозрении, что ваш аккаунт на портале государственных услуг был взломан, первым действием должна стать проверка всех подключённых платных сервисов. Неавторизованные операции часто скрываются в подписках, оплате дополнительных функций или активации новых услуг.

Откройте раздел «Платные услуги» в личном кабинете.
Сравните список активных подписок с вашими собственными запросами.
Обратите внимание на даты начала и окончания каждой услуги, а также на суммы платежей.
При обнаружении неизвестных подключений немедленно нажмите кнопку «Отменить» или «Отключить».

После отключения подозрительных сервисов необходимо сообщить о происшествии в службу поддержки портала. Делайте это через форму обратной связи в разделе «Помощь», указав номер телефона, привязанный к аккаунту, и описание выявленных платных подключений. При необходимости запросите блокировку всех текущих подписок и восстановление доступа к аккаунту.

Контактные каналы: телефон горячей линии, электронная почта поддержки, официальное приложение «Госуслуги». Используйте любой из них без задержек, чтобы минимизировать финансовый ущерб и восстановить контроль над личным кабинетом.

Предупреждение будущих взломов

Повышение уровня безопасности аккаунта

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) добавляет к паролю второй элемент подтверждения личности - смс‑код, push‑уведомление в мобильном приложении или аппаратный токен. При включённой 2FA доступ к учётной записи возможен только при наличии обеих составляющих, что существенно усложняет попытки взлома.

Если обнаружена несанкционированная активность, необходимо выполнить следующие действия:

сразу изменить пароль в личном кабинете;
отключить все активные сеансы и удалить неизвестные устройства;
включить 2FA, если она была выключена;
обратиться в службу поддержки Госуслуг.

Контактные каналы для обращения:

телефон +7 800 555‑35‑35 (круглосуточная линия);
онлайн‑чат на официальном сайте портала;
электронная почта [email protected];
отдел по работе с клиентами в отделении МФЦ, где зарегистрирован пользователь.

При обращении следует указать номер личного кабинета, дату и время подозрительной активности, а также подтверждающие скриншоты. Сотрудники поддержки проверят изменения, при необходимости восстановят доступ и подтвердят включение двухфакторной защиты.

Использование надежного пароля

Надёжный пароль - первый барьер против несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг. Применяя проверенные правила создания пароля, пользователь уменьшает вероятность взлома и упрощает процесс восстановления доступа, если инцидент всё же произошёл.

Для формирования устойчивой комбинации следует:

использовать минимум 12 символов;
включать прописные и строчные буквы, цифры, специальные знаки;
избегать словарных и персональных элементов (имя, дата рождения, номер телефона);
менять пароль регулярно, минимум раз в полгода;
хранить пароль в надёжном менеджере, а не записывать в открытом виде.

Если защита пароля была нарушена, необходимо сразу обратиться в службу поддержки Госуслуг через официальный сайт, телефон горячей линии или приложение. При контакте следует предоставить:

ФИО и ИНН;
номер телефона, привязанный к аккаунту;
описание обстоятельств компрометации;
скриншоты подозрительных действий, если они имеются.

Служба проверит указанные данные, инициирует процедуру восстановления доступа и при необходимости потребует подтверждение личности. После восстановления следует установить новый пароль, соответствующий перечисленным требованиям, и активировать двухфакторную аутентификацию. Это закрывает уязвимость и минимизирует риск повторного вторжения.

Профилактические меры

Регулярная проверка активности

Регулярная проверка активности аккаунта в системе государственных услуг позволяет своевременно обнаружить неавторизованные входы и предотвратить дальнейшее использование украденных данных. Откройте профиль, просмотрите журнал входов: дата, время, IP‑адрес, тип устройства. Если в списке присутствует запись, которой вы не инициировали, зафиксируйте её и переходите к следующему шагу.

Действия при обнаружении подозрительной активности:

измените пароль через личный кабинет;
включите двухфакторную аутентификацию;
заблокируйте текущие сессии;
отправьте запрос в службу поддержки портала, указав детали входа (время, IP, устройство).

Контактные каналы для обращения: телефон горячей линии, электронная почта службы безопасности и форма обратной связи на официальном сайте. При обращении приложите скриншоты журнала входов и описание действий, которые вы уже предприняли. Быстрое реагирование и документирование инцидента позволяют восстановить контроль над учётной записью и минимизировать риск дальнейшего несанкционированного доступа.

Использование антивирусного ПО

Антивирусное программное обеспечение - первый барьер против вредоносных компонентов, которые могут стать причиной несанкционированного доступа к личному кабинету в системе государственных услуг. Современные решения сканируют файлы и сетевой трафик в реальном времени, блокируя трояны, кейлоггеры и другие угрозы, способные перехватить учетные данные.

При обнаружении подозрительной активности необходимо выполнить следующие действия:

Запустить полное сканирование системы выбранным антивирусом; устранить найденные объекты, применив карантин или удаление.
Обновить базу сигнатур и программные модули до последней версии; это гарантирует защиту от новых вариантов вредоносного кода.
Сменить пароль в личном кабинете после завершения очистки; выбрать сложную комбинацию, включающую буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
Сообщить о факте компрометации в официальную службу поддержки портала государственных услуг; предоставить скриншоты уведомлений антивируса и результаты сканирования.
При необходимости запросить временную блокировку аккаунта через форму обратной связи, чтобы предотвратить дальнейший неавторизованный вход.

Эффективное использование антивируса снижает риск повторного взлома, обеспечивает сохранность персональных данных и ускоряет процесс восстановления доступа. Регулярные проверки и своевременное обновление программного обеспечения являются обязательными элементами защиты учетных записей в государственных сервисах.

Осторожность с фишинговыми ссылками

При попытке восстановить доступ к сервису «Госуслуги» часто приходят сообщения с подозрительными ссылками. Такие письма имитируют официальные уведомления, но ведут на поддельные сайты, где собирают логины и пароли.

Чтобы не стать жертвой фишинга, проверяйте каждую ссылку перед переходом:

адрес начинается с https://www.gosuslugi.ru; любые отклонения - сигнал к остановке;
в строке браузера нет лишних поддоменов или странных символов;
сайт запрашивает только необходимые данные; запросы о паролях, СНИЛС и банковских реквизитах обычно недопустимы.

Если ссылка уже нажата и вводились данные, немедленно выполните следующие действия:

смените пароль в личном кабинете, используя официальное приложение или сайт;
отключите двухфакторную аутентификацию и включите её заново;
сообщите о попытке взлома в службу поддержки «Госуслуг» через форму обратной связи или телефон 8‑800‑555‑77‑77;
подайте заявление в правоохранительные органы, указав детали полученного сообщения и скриншоты;
проверьте подключённые к аккаунту устройства и удалите незнакомые.

Соблюдение этих правил минимизирует риск потери доступа и защищает личные данные от злоумышленников.

Что делать, если потеряны доступ к телефону или электронной почте

Процедура восстановления доступа к аккаунту

При утрате доступа к личному кабинету на портале государственных услуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте страницу восстановления доступа на официальном сайте. Введите идентификатор учетной записи (логин, телефон или электронную почту) и нажмите кнопку «Восстановить пароль».
Система предложит выбрать способ подтверждения личности:
- получение кода по СМС;
- отправка кода на указанный e‑mail;
- ответ на контрольный вопрос, если он был задан при регистрации.
После ввода полученного кода появится форма создания нового пароля. Придумайте пароль, отвечающий требованиям безопасности (минимум 8 символов, сочетание букв разного регистра, цифр и спецсимволов), и сохраните изменения.
Если ни один из автоматических способов не сработал, оформите запрос в службу поддержки:
- позвоните по единому номеру госуслуг (8‑800‑555‑35 35);
- отправьте письмо на [email protected], указав ФИО, ИНН и номер телефона, привязанный к аккаунту;
- посетите центр обслуживания граждан по месту регистрации, предъявив паспорт и подтверждающие документы (СНИЛС, ИНН). Сотрудник проверит личность и поможет восстановить доступ.

После успешного восстановления рекомендуется:

изменить пароль на уникальный;
включить двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности;
проверить контактные данные и обновить их при необходимости.

Обращение в клиентские службы

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету на портале Госуслуг необходимо немедленно связаться с клиентской поддержкой. Действия, которые следует выполнить, изложены ниже.

Позвонить по единому номеру горячей линии - 8 800 555‑35‑35. Оператор проверит личность по ФИО, дате рождения и номеру СНИЛС, после чего заблокирует текущий пароль и инициирует восстановление доступа.
Оставить заявку через форму обратной связи на официальном сайте - раздел «Помощь». В поле «Тема» указать «Взлом аккаунта», приложить скриншот сообщения об ошибке и контактный телефон. Служба поддержки ответит в течение 24 часов.
Посетить ближайший центр обслуживания граждан (ЦОГ). При себе иметь паспорт, СНИЛС и подтверждение регистрации в системе (например, распечатку из личного кабинета). Сотрудник центра проведёт проверку и восстановит доступ непосредственно на месте.
Написать электронное письмо в службу безопасности - [email protected]. В письме указать ФИО, ИНН, номер телефона и краткое описание произошедшего. Ответ придёт в течение 48 часов.

После получения подтверждения о восстановлении доступа рекомендуется сразу изменить пароль, включить двухфакторную аутентификацию и проверить настройки безопасности аккаунта. При возникновении новых подозрительных действий следует повторить перечисленные выше шаги.