Куда обращаться при взломе аккаунта Госуслуг

Введение

Признаки взлома аккаунта

Если в личном кабинете появляются любые из перечисленных признаков, это указывает на возможный несанкционированный доступ.

Получено сообщение о входе с неизвестного устройства или IP‑адреса.
Изменены личные данные: телефон, электронная почта, адрес проживания.
Инициирована процедура восстановления пароля без вашего запроса.
Появились новые привязанные к аккаунту устройства в разделе «История входов».
Отказ в доступе к ранее использованным сервисам (например, невозможность открыть ранее открытые заявления).
Появились неизвестные уведомления о подаче заявлений или оплате услуг.
Отправлены сообщения от имени вашего аккаунта, которых вы не отправляли.

Наличие одного или нескольких пунктов требует немедленного обращения в службу поддержки портала государственных услуг. Действуйте без промедления, чтобы предотвратить дальнейшее использование вашего профиля.

Неотложные действия при обнаружении взлома

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету на портале государственных услуг необходимо немедленно выполнить следующие действия:

Закройте текущую сессию: выйдите из системы и завершите все открытые окна браузера.
Смените пароль: используйте функцию восстановления пароля, задав новую, сложную комбинацию символов.
Отключите привязанные мобильные и электронные контакты: в настройках профиля удалите или замените телефон и e‑mail, которые могут быть использованы злоумышленником.
Сообщите о происшествии в службу поддержки: обратитесь в центр технической поддержки по официальному телефону 8 800 555‑22‑22 или через форму обратной связи на сайте, указав номер личного кабинета и детали инцидента.
Подайте заявление в правоохранительные органы: оформите обращение в отдел киберпреступности по месту жительства, предоставив скриншоты и журналы действий, если они доступны.

После выполнения указанных шагов следует проверить настройки безопасности аккаунта, включить двухфакторную аутентификацию и регулярно обновлять пароль, чтобы предотвратить повторные попытки несанкционированного доступа.

Куда обращаться

1. Поддержка Госуслуг

1.1. Способы связи

При компрометации учётной записи в системе Госуслуг используйте официальные каналы связи:

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑7777, работает круглосуточно, оператор фиксирует факт взлома и инициирует блокировку доступа.
Электронная почта службы поддержки: [email protected]. В письме укажите номер ИНН, ФИО и краткое описание инцидента; ответ придёт в течение 24 часов.
Личный кабинет «Госуслуги». В разделе «Помощь» выберите пункт «Сообщить о проблеме», заполните форму и прикрепите скриншоты подозрительных действий.
Онлайн‑чат на официальном сайте. Доступен в рабочие часы, позволяет получить быстрый совет по восстановлению пароля и подтверждению личности.
Социальные сети официальных аккаунтов (Telegram‑бот @Gosuslugi_bot, официальная страница ВКонтакте). Через сообщения можно запросить инструкцию по блокировке аккаунта.

Каждый из перечисленных способов гарантирует подтверждение получения обращения и дальнейшее сопровождение специалистами. Соблюдайте точность данных, чтобы ускорить процесс восстановления контроля над учётной записью.

1.2. Информация для предоставления

При обращении в органы, отвечающие за безопасность личного кабинета, необходимо предоставить точные данные, позволяющие быстро идентифицировать пользователя и восстановить доступ.

ФИО, указанные в профиле, и дата рождения.
Номер телефона, привязанный к аккаунту, и адрес электронной почты, использованные при регистрации.
Последний известный логин (логин или ИИН).
Дата и время, когда был замечен несанкционированный вход, а также IP‑адрес, если он известен.
Список действий, которые были выполнены после взлома (например, изменение пароля, привязка новых устройств).
Скриншоты или другие доказательства подозрительной активности (сообщения об ошибках, письма от сервиса).
Наличие ранее установленных методов двухфакторной аутентификации и их статус.

Точная и полная информация ускоряет процесс проверки, позволяет оперативно блокировать компрометированные данные и восстановить контроль над личным кабинетом. Без указанных сведений запрос может быть отклонён или обработан с задержкой.

2. Полиция

2.1. Когда следует обращаться

При обнаружении факта несанкционированного доступа к личному кабинету в системе государственных услуг необходимо действовать без задержек. Обращение к поддержке и компетентным органам требуется в следующих случаях:

пароль изменён без вашего участия;
появление новых устройств или IP‑адресов в истории входов;
получение сообщений о подтверждении действий, которые вы не инициировали;
блокировка доступа к аккаунту после попытки входа с неизвестных данных;
подозрение на утрату конфиденциальных персональных сведений (паспорт, СНИЛС, банковские реквизиты).

Каждое из перечисленных событий требует немедленного обращения в службу технической поддержки портала и в отдел по защите персональных данных. Если подозрение связано с возможным финансовым ущербом, следует сразу же связаться с банком и правоохранительными органами. Запуск процесса восстановления доступа и расследования возможных последствий допускается только после подтверждения факта взлома.

2.2. Подача заявления

После обнаружения несанкционированного доступа к личному кабинету необходимо оформить заявление о взломе.

Для подачи заявления доступны три канала:

личный кабинет на официальном портале - раздел «Обращения»;
телефонный колл‑центр - номер 8‑800‑555‑35‑35;
отделение многофункционального центра (МФЦ) - окно «Электронные услуги».

В заявлении обязателен перечень сведений:

ФИО, дата рождения, ИНН, контактный телефон.
Полный номер личного кабинета (логин).
Краткое описание обстоятельств: дата и время подозрительной активности, тип подозреваемого действия.
При наличии скриншотов, журналов входов или иных доказательств - их приложение.
Требование восстановить доступ и изменить пароль.

Заполнить форму можно онлайн: в личном кабинете выбирается тип обращения «Взлом аккаунта», вводятся данные, прикрепляются файлы, ставится электронная подпись. При обращении в МФЦ заявление заполняется на бумаге, подписывается и передаётся оператору.

После приёма заявление фиксируется в системе, высылается подтверждение на указанный телефон или электронную почту. Рассмотрение обычно занимает до 5 рабочих дней; в течение этого периода сотрудники службы поддержки могут запросить дополнительные сведения. По завершении вам будет направлено решение и инструкция по восстановлению доступа.

2.2.1. Необходимые документы

Для подачи заявления о несанкционированном доступе к учетной записи в системе государственных услуг необходимо собрать следующие документы:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
СНИЛС (оригинал и копия), если он указан в профиле.
Справка из банка о последних операциях, если были совершены платежи через аккаунт.
Выписка из мобильного оператора, подтверждающая номер телефона, привязанный к учетной записи.
Письменное заявление о факте взлома, в котором указаны дата обнаружения нарушения, описание подозрительных действий и контактные данные.
При наличии доверенности - оригинал и копия доверенности, если обращение делается от имени другого лица.

Все документы должны быть предоставлены в оригинальном виде или в виде заверенных копий в отделении Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) либо в отдел полиции, занимающийся киберпреступлениями. При передаче документов в электронном виде через личный кабинет следует использовать скан‑копии в формате PDF, подписанные электронной подписью. После получения полного пакета документов специалист выдаст протокол обращения и дальнейшие инструкции по восстановлению доступа.

2.2.2. Порядок действий

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету на портале Госуслуг необходимо выполнить последовательность действий, гарантирующую быстрое восстановление контроля и защиту персональных данных.

Немедленно смените пароль. Войдите в аккаунт через защищённое соединение, перейдите в раздел «Настройки» → «Пароль» и задайте сложный, уникальный код, содержащий буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
Отключите все сохранённые сеансы. В меню «Безопасность» выберите «Управление сеансами» и завершите каждое активное подключение, кроме текущего.
Проверьте привязанные средства восстановления. Убедитесь, что указаны актуальные номера мобильных телефонов и адреса электронной почты; при необходимости замените их.
Сообщите о взломе в службу поддержки. Откройте форму «Заявление о компрометации учетной записи» на официальном сайте, укажите номер ИНН, ФИО, дату рождения и описание происшествия. Прикрепите скриншоты подозрительной активности, если они есть.
Дождитесь подтверждения от операторов. После проверки вам будет отправлен код подтверждения на зарегистрированный номер или e‑mail. Введите код в предложенном поле, чтобы завершить процесс восстановления доступа.
При необходимости обратитесь в центр защиты персональных данных. Если в результате взлома были украдены документы или финансовая информация, оформите запрос в уполномоченный орган, предоставив копии заявлений из пункта 4 и сведения о утрате данных.
Обновите настройки безопасности. Включите двухфакторную аутентификацию, настройте оповещения о входе в аккаунт и ограничьте доступ к сервису только с доверенных устройств.

Соблюдение указанных шагов позволяет минимизировать риски дальнейшего использования аккаунта злоумышленниками и восстановить контроль над личным кабинетом в кратчайшие сроки.

3. Банки и финансовые организации

3.1. При угрозе финансовым счетам

При подозрении, что злоумышленник может использовать ваш аккаунт в системе Госуслуги для доступа к банковским или иным финансовым счетам, необходимо быстро ограничить потенциальный ущерб.

Сначала заблокируйте все связанные банковские карты и счета. Войдите в онлайн‑банкинг, активируйте временную блокировку или обратитесь в отделение банка. Смените пароль в личном кабинете Госуслуг, включите двухфакторную аутентификацию и удалите все неизвестные устройства из списка авторизованных.

Дальнейшие действия включают обращение в следующие органы и службы:

Службу поддержки Госуслуг - сообщите о компрометации учётной записи, запросите восстановление доступа и уточните, какие данные могли быть раскрыты.
Банк‑эмитент карты - получите подтверждение блокировки, запросите выпуск новых карт, уточните наличие подозрительных транзакций.
Многофункциональный центр МВД - подача заявления о преступлении, получение протокола о факте взлома.
Федеральную службу судебных приставов (при наличии долговых обязательств) - проверьте наличие принудительных взысканий и при необходимости подайте запрос на приостановку.
Роскомнадзор - сообщите о нарушении персональных данных, запросите инструкцию по защите информации.

После подтверждения всех блокировок и восстановления доступа регулярно проверяйте выписки, историю входов и настройки безопасности. При появлении новых подозрительных действий немедленно повторяйте перечисленные процедуры.

3.2. Блокировка карт и счетов

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету необходимо немедленно прекратить возможность дальнейшего списания средств. Первым шагом является блокировка всех привязанных банковских карт и счетов.

Позвонить в службу поддержки банка по номеру, указанному на обратной стороне карты; оператор сразу оформит блокировку и выдаст временный номер для контроля.
В личном кабинете банка воспользоваться функцией «Блокировать карту» - доступна в мобильных приложениях и интернет‑банке. После подтверждения идентификации карта будет отключена от всех операций.
Сообщить о происшествии в Центр защиты персональных данных Госуслуг через форму обратной связи на официальном сайте; в запросе указать номер телефона, привязанный к аккаунту, и перечень заблокированных карт.
При необходимости обратиться в правоохранительные органы, предоставив копии заявлений о блокировке и скриншоты сообщений от банка.

Эти действия исключают дальнейшее использование финансовых средств злоумышленниками и позволяют восстановить контроль над аккаунтом.

Профилактика взломов

1. Надежный пароль и двухфакторная аутентификация

Надёжный пароль - первая линия защиты личного кабинета. Длина не менее 12 символов, сочетание букв разных регистров, цифр и специальных знаков исключает простые варианты перебора. Регулярная смена пароля и отсутствие повторного использования в других сервисах снижают вероятность компрометации.

Двухфакторная аутентификация (2FA) добавляет обязательный код, генерируемый в приложении‑авторизаторе или отправляемый по SMS. При вводе пароля система требует подтверждения, что доступ имеет только владелец устройства. Включить 2FA можно в настройках личного кабинета Госуслуг.

Если защита была нарушена, необходимо:

немедленно изменить пароль через личный кабинет;
отключить текущие токены 2FA и создать новые;
обратиться в службу поддержки Госуслуг по телефону 8 800 555‑35‑35 или через форму обратной связи на сайте;
подать заявку в Центр защиты персональных данных, предоставив сведения о несанкционированном доступе;
при необходимости оформить письменное заявление в отдел по работе с клиентами регионального представительства.

Эти действия восстанавливают контроль над аккаунтом и фиксируют инцидент в официальных реестрах, что упрощает дальнейшее взаимодействие с государственными сервисами.

2. Осторожность при работе с почтой и сообщениями

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг первым шагом должна стать проверка электронной почты и входящих сообщений.

Не открывайте письма от неизвестных отправителей, даже если они выглядят официально.
При появлении писем с запросом подтверждения личности, пароля или кода подтверждения переходите непосредственно к официальному сайту Госуслуг, а не по ссылкам из письма.
Включите двухфакторную аутентификацию в личном кабинете и в почтовом сервисе, чтобы злоумышленник не смог воспользоваться только паролем.
Регулярно проверяйте настройки пересылки и автозаполнения в почтовом клиенте; отключите любые автоматические пересылки, которые вы не создавали.

Если подозрение на взлом подтверждается, немедленно обратитесь в службу поддержки Госуслуг через официальный канал связи (телефон горячей линии, онлайн‑чат на портале или личный кабинет). При контакте подготовьте скриншоты подозрительных писем и список последних действий в аккаунте - это ускорит проверку и восстановление доступа.

Соблюдая перечисленные меры, вы минимизируете риск дальнейшего компрометирования данных и ускоряете процесс реагирования компетентных органов.

3. Регулярная проверка активности аккаунта

Регулярный контроль активности личного кабинета позволяет быстро обнаружить несанкционированные входы и предотвратить дальнейший ущерб.

Для эффективного мониторинга рекомендуется выполнять следующие действия минимум раз в неделю:

проверять список последних входов: даты, время, IP‑адреса, устройства;
сравнивать текущие настройки безопасности (пароль, двухфакторная аутентификация) с известными вам значениями;
отслеживать изменения в личных данных и настройках уведомлений;
проверять историю операций: обращения в электронных услугах, отправленные запросы, полученные сообщения.

При обнаружении неизвестного входа или изменения параметров следует немедленно:

сменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию, если она была отключена;
заблокировать подозрительные сеансы через меню «Управление сеансами»;
сообщить о факте несанкционированного доступа в службу поддержки государственного портала, указав дату, время и IP‑адреса, зафиксированные в журнале входов.

Постоянное внимание к деталям активности аккаунта снижает риск дальнейших нарушений и ускоряет реакцию в случае компрометации.

4. Обновление программного обеспечения

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету в системе государственных услуг первым шагом является проверка актуальности установленного программного обеспечения. Устаревшие версии браузеров, антивирусов и операционных систем могут содержать уязвимости, которыми злоумышленники пользуются для получения контроля над учётной записью.

Установите последние обновления операционной системы через центр обновлений Windows, macOS или дистрибутив Linux.
Обновите браузер до текущей версии; включите автоматическую загрузку патчей.
Обновите антивирусные базы и программы защиты от вредоносного кода; выполните полное сканирование после обновления.
Проверьте наличие обновлений для вспомогательных плагинов (Flash, Java, PDF‑ридеры) и удалите ненужные расширения.

После применения всех обновлений выполните вход в личный кабинет и проверьте настройки безопасности: измените пароль, включите двухфакторную аутентификацию, проверьте список авторизованных устройств. При подозрении на дальнейшее вмешательство обратитесь в службу поддержки портала госуслуг через официальный сайт или по телефону, указав, что программное обеспечение уже обновлено и проверено. Это ускорит процесс восстановления доступа и снизит риск повторных атак.

Возможные последствия взлома и их минимизация

1. Утечка персональных данных

При обнаружении утечки персональных данных после несанкционированного доступа к аккаунту в системе Госуслуг необходимо выполнить следующие действия:

Обратиться в службу поддержки Госуслуг через личный кабинет: выбрать пункт «Техническая поддержка», описать проблему и предоставить скриншоты подозрительной активности.
Подать заявление в отдел по защите персональных данных Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Заявление подается онлайн на официальном портале или по телефону горячей линии.
Сообщить о преступлении в полицию: оформить протокол о факте кражи или утечки персональных данных, указав номер учетной записи и детали инцидента.
При необходимости связаться с региональным отделом по защите прав потребителей, если утечка затронула финансовые операции или услуги, связанные с государственными программами.

Каждый из указанных каналов требует предоставления идентификационных данных (паспорт, СНИЛС) и подтверждения владения аккаунтом (например, код из СМС). После подачи заявок следует контролировать статус рассмотрения и выполнять рекомендации специалистов. Выполнение всех пунктов ускорит восстановление контроля над учетной записью и ограничит дальнейшее использование утекших сведений.

2. Мошеннические действия

При взломе аккаунта в системе государственных услуг мошенники могут использовать полученный доступ для получения личных данных, оформления заявок от имени владельца, оформления кредитов и подписки на платные услуги. Такие действия приводят к финансовым потерям, ухудшению кредитной истории и угрозе безопасности персональной информации.

Для оперативного реагирования необходимо выполнить следующие шаги:

Заблокировать аккаунт через форму восстановления пароля на официальном портале.
Оповестить службу поддержки Госуслуг - запросить аннулирование всех незапланированных действий и восстановление доступа.
Подать заявление в отдел по защите прав потребителей и в полицию - указать детали взлома, предоставить скриншоты и список подозрительных операций.
Обратиться в банк, где открыты счета, и попросить временно ограничить операции, если в аккаунте был указан банковский реквизит.
Проверить кредитную историю через бюро кредитных историй и при необходимости инициировать её корректировку.

Контактные данные:

Телефон горячей линии Госуслуг - 8 800 555‑35‑35, круглосуточно.
Электронная почта службы поддержки - [email protected].
Приёмные отделения полиции - по месту жительства, номер телефона 02 - 02 - 02 - 03.

Собранные доказательства и своевременные обращения позволяют минимизировать ущерб и восстановить контроль над учетной записью.

3. Юридические аспекты

В случае несанкционированного доступа к учетной записи в системе Госуслуги виновные могут быть привлечены к уголовной, административной и гражданской ответственности.

Уголовный кодекс РФ предусматривает наказание за нарушение статьи 272 (несанкционированный доступ к компьютерной информации) и статьи 138 (незаконный доступ к охраняемым объектам). Наказание может включать штраф, ограничение свободы или лишение свободы до пяти лет, в зависимости от масштаба ущерба и наличия отягчающих обстоятельств.

Административный кодекс РФ регулирует ответственность за нарушение правил обработки персональных данных (статья 13.11). За такие правонарушения предусмотрен административный штраф для физических и юридических лиц, а также предписание о прекращении противоправных действий.

Гражданско-правовые последствия включают возмещение причиненного вреда. Пострадавший имеет право потребовать компенсацию реального ущерба и морального вреда в суде.

Для реализации прав необходимо выполнить следующие действия:

Зафиксировать все сведения о взломе (скриншоты, логи входов, переписку с поддержкой).
Подать заявление в полицию о совершенном преступлении, указав конкретные статьи УК РФ.
Обратиться в Роскомнадзор с жалобой о нарушении персональных данных.
Направить в суд иск о возмещении ущерба, приложив доказательства и копии заявлений в правоохранительные органы.

Соблюдение указанных процедур обеспечивает возможность привлечения виновных к ответственности и восстановления нарушенных прав владельца учетной записи.

Восстановление доступа к аккаунту

1. Через службу поддержки

При обнаружении несанкционированного доступа к учетной записи в системе государственных услуг необходимо сразу воспользоваться службой поддержки. Это основной способ получения оперативной помощи и восстановления контроля над аккаунтом.

Для обращения к поддержке доступны несколько каналов:

Телефонный звонок - по номеру 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор проверит личность, задаст уточняющие вопросы и начнет процесс блокировки подозрительных действий.
Онлайн‑чат - в правом верхнем углу сайта Госуслуг есть иконка «Помощь». В чате специалист сразу запросит данные, подтверждающие принадлежность к аккаунту, и предложит дальнейшие шаги.
Электронная почта - сообщение на [email protected] с указанием номера личного кабинета, даты и времени подозрительной активности. В ответе придёт инструкция по восстановлению доступа.
Личный кабинет - в разделе «Обращения» можно создать заявку, прикрепив скриншоты и документы, подтверждающие личность. После подачи заявка попадает в очередь обработки, и статус будет отображаться в реальном времени.

При любом из способов необходимо подготовить:

Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи).
Идентификационный номер (ИНН) или СНИЛС, если они привязаны к аккаунту.
Описание произошедшего (время, тип подозрительной активности).

Служба поддержки проверит предоставленную информацию, временно ограничит доступ к аккаунту и отправит инструкции по восстановлению пароля или смене привязанных контактов. После завершения процедуры доступ будет полностью восстановлен.

2. Через подтвержденные данные

При обнаружении несанкционированного доступа к учётной записи в системе государственных услуг следует воспользоваться подтверждёнными данными, привязанными к профилю. Эти сведения позволяют быстро подтвердить личность и восстановить контроль над аккаунтом без обращения в суд.

Для восстановления доступа через подтверждённые данные выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в сервис и выберите опцию «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер мобильного телефона или адрес электронной почты.
Получите одноразовый код, отправленный на выбранный канал связи.
Введите полученный код в поле подтверждения.
Установите новый пароль, соблюдая требования безопасности.

Если указанные контакты недоступны, необходимо связаться с телефонной линией поддержки, указав номер заявки и сведения, подтверждающие личность (паспортные данные, ИНН). Операторы проведут проверку и помогут восстановить доступ.

3. Новые меры безопасности после восстановления

После восстановления доступа к личному кабинету в системе государственных услуг необходимо сразу внедрить обновлённые средства защиты.

Сменить пароль на уникальный, длиной не менее 12 символов, включающий заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Активировать двухфакторную аутентификацию через SMS‑код или мобильное приложение‑генератор.
Обновить контактные данные для восстановления: номер телефона, адрес электронной почты, привязанные к учётной записи.
Перепроверить сведения в профиле: ФИО, паспортные данные, адрес проживания. При обнаружении несоответствий сразу сообщить в службу поддержки.
Включить оповещения о входах с новых устройств и о попытках изменения пароля.
Отключить доступ сторонних приложений, которым ранее был предоставлен токен доступа.

Эти действия минимизируют риск повторного несанкционированного доступа и позволяют быстро реагировать на подозрительные события.