Куда обращаться при телефонных звонках мошенников через Госуслуги

Механизм действия телефонных мошенников

Как мошенники получают доступ к данным

Мошенники получают доступ к персональным данным граждан через несколько типовых каналов.

Фишинговые сообщения, маскирующиеся под официальные письма от портала государственных услуг, содержат ссылки на поддельные формы ввода. Пользователь вводит ФИО, СНИЛС, номер телефона и пароль от личного кабинета.
Сбор данных из открытых источников: социальные сети, форумы, публичные реестры. Комбинация имени, даты рождения и адреса позволяет восстановить профиль на Госуслугах.
Взлом баз данных государственных органов и коммерческих компаний, где хранятся контакты и идентификационные номера. Доступ к таким ресурсам получают через уязвимости в программном обеспечении или с помощью инсайдеров.
Подделка звонков (спуфинг) и автоматизированные запросы к API сервиса, где по номеру телефона можно получить ограниченный набор сведений, достаточный для дальнейшего обмана.

Полученные сведения используют для подтверждения личности при телефонных обращениях, выдавая себя за сотрудников службы поддержки Госуслуг. При получении подобных звонков необходимо незамедлительно обратиться в официальные каналы: службу поддержки портала Госуслуги, горячую линию ФСБ по киберпреступности, а также в региональное отделение полиции, специализирующееся на компьютерных преступлениях. Предоставьте запись звонка, скриншоты сообщений и любые детали, позволяющие установить источник утечки.

Эффективная реакция ограничивает дальнейшее использование украденных данных и повышает шансы раскрытия преступной схемы.

Методы воздействия на жертву

Скрим‑звонки, выдающие себя за представителей государственных сервисов, используют проверенные психологические приёмы, чтобы заставить жертву выполнить требуемое действие.

создание ощущения срочности: «нужно сразу подтвердить», «время ограничено»;
угрозы потери доступа к услугам, штрафов, блокировки аккаунта;
ссылка на авторитет: «это сотрудник ФНС», «служба поддержки Госуслуг»;
манипуляция эмоциями: страх, стыд, жалость;
обещание выгоды: «бесплатный бонус», «ускоренное оформление»;
технический жаргон, вызывающий ощущение компетентности звонящего;
давление через повторные звонки и постоянные напоминания.

Понимание этих приёмов позволяет быстро определить звонок как мошеннический и сразу обратиться в соответствующие органы. Сообщить о подобных попыткам можно через официальный сайт государственных услуг, в личный кабинет, по телефону доверенной линии поддержки, а также в отделение полиции или по горячей линии по защите прав потребителей. Регистрация обращения фиксирует факт нарушения и инициирует проверку, снижая риск дальнейших атак.

Первые шаги при звонке мошенников

Как распознать звонок мошенников

Смс‑сообщения, телефонные звонки и голосовые сообщения, имитирующие официальные обращения Госуслуг, часто содержат характерные признаки, позволяющие мгновенно определить их как мошеннические.

Наличие в начале обращения просьбы немедленно предоставить личные данные (паспорт, СНИЛС, ИНН, пароль от личного кабинета).
Утверждение о необходимости оплаты «штрафа», «комиссии» или «платежа» на неизвестный счёт, зачастую под предлогом «проверки» или «активации» услуги.
Использование неофициальных номеров, часто начинающихся с 8‑800, 8‑900, 9‑xxx, а также скрытых или международных кодов.
Грамматические ошибки, неточности в названиях государственных органов, отсутствие официальных реквизитов.
Принудительные сроки: «звонок будет отключён», «в течение 5 минут», «действуйте сейчас».

При получении подобных звонков следует сразу прекратить разговор, не раскрывать никакой информации и записать номер. Далее необходимо обратиться в официальные каналы поддержки: телефонную линию Госуслуг, чат в личном кабинете или специализированный онлайн‑сервис, где можно проверить подлинность обращения без риска раскрытия данных.

Необходимо помнить, что только официальные ресурсы запрашивают данные через защищённые формы, а не по телефону. Любой запрос, требующий передачи конфиденциальных сведений в устной форме, является подозрительным и подлежит проверке.

Что делать во время звонка

Не передавайте персональные данные, пароли или коды подтверждения. При малейшем подозрении сразу завершите разговор.

Проверьте информацию, позвонив на официальную горячую линию сервисов, доступную в личном кабинете, либо откройте приложение и используйте встроенный чат. Не доверяйте обратному звонку, указанному в сообщении.

Сразу сообщите о попытке мошенничества в службу поддержки:

позвоните по официальному номеру;
отправьте скриншот звонка через форму обратной связи;
заполните онлайн‑форму жалобы, указав номер телефона и время звонка.

Заблокируйте номер в настройках телефона, измените пароли к учетной записи и включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.

Следуйте этим действиям при каждом подозрительном звонке, чтобы минимизировать риск утраты данных.

Куда обращаться за помощью и защитой

Обращение в правоохранительные органы

При получении телефонного звонка от мошенников, использующих сервис «Госуслуги», необходимо незамедлительно сообщить о событии в правоохранительные органы.

Позвонить по номеру 112 - экстренный вызов, фиксирует факт преступления.
Позвонить в отдел полиции по телефону 102 (или 02 для регионального управления МВД) и указать, что речь идёт о киберпреступлении.
Оформить онлайн‑заявление на портале https://cps.mvd.ru в разделе «Киберпреступность».
При наличии мобильного приложения «Мой Госуслуги» воспользоваться функцией «Обращения в органы» и добавить к заявке приложенные материалы.

В заявке следует указать:

номер телефона, с которого поступил звонок;
дату и время звонка;
запись разговора или скриншоты экрана;
содержание угроз, требования, ссылки на подозрительные ресурсы;
при возможности - ФИО или другие данные звонящего.

После получения обращения сотрудник правоохранительных органов регистрирует дело, проводит проверку, при необходимости блокирует номер и инициирует расследование. Сохранённые материалы ускоряют процесс установления виновных и помогают предотвратить дальнейшее мошенничество.

Заявление в полицию

Если вам позвонили из‑заранее подготовленного номера, представившегося службой Госуслуги и предложив оплату «услуг», необходимо оформить заявление в правоохранительные органы.

Для подачи заявления выполните следующие действия:

Сохраните запись звонка или скриншот сообщения, если оно пришло в виде SMS или сообщения в мессенджере.
Запишите фамилию, имя, отчество звонящего (если они известны), номер телефона, время и дату звонка.
Составьте письменное заявление, указав:
- свои персональные данные (паспорт, ИНН, контактный телефон);
- подробное описание контакта (кто, как, что предлагал, какие требования);
- приложите сохранённые доказательства (записи, скриншоты).
Подайте заявление в отдел полиции по месту жительства либо через единый портал Госуслуги в разделе «Обращения в полицию». При онлайн‑подаче загрузите все файлы в формате PDF или JPG.
Сохраните номер протокола и копию заявления. При необходимости предоставьте их в банк или в службу поддержки Госуслуг для блокировки подозрительных операций.

После получения заявления сотрудники полиции регистрируют дело, проводят проверку источника звонка и при подтверждении факта мошенничества инициируют уголовное преследование. О результатах расследования вам сообщат в установленный срок.

Особенности обращения в киберполицию

При получении телефонных звонков, в которых злоумышленники выдают себя за представителей портала госуслуг, необходимо сразу обращаться в киберполицию. Это специализированный орган, отвечающий за расследование киберпреступлений, включая телефонный обман.

Обращение должно включать следующие данные:

номер телефона, с которого поступил звонок;
запись разговора (если есть возможность);
ФИО и контактные данные звонящего (если они известны);
описание содержания звонка и требований злоумышленника;
сведения о попытках передачи личных данных или оплаты.

Для подачи заявления можно воспользоваться несколькими каналами:

Онлайн‑форма на официальном сайте киберполиции - заполняется в течение нескольких минут, прикладываются аудиофайлы и скриншоты.
Телефонный справочный центр - номер 109 (доступен 24 часа). Оператор фиксирует детали и направляет их в отдел расследований.
Личный кабинет на портале Госуслуги - раздел «Киберпреступления», где можно загрузить материалы и получить подтверждение о получении обращения.

После подачи обращения киберполиция регистрирует дело, присваивает номер и сообщает о предполагаемых сроках рассмотрения. В типичном случае первичный ответ приходит в течение 48 часов, а дальнейшее расследование может занять от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от сложности схемы мошенничества.

Важно сохранять все доказательства: записи звонков, сообщения, скриншоты экрана. Их отсутствие усложняет идентификацию преступника и может продлить процесс.

Если киберполиция требует дополнительную информацию, следует предоставить её без задержек. Своевременное и полное взаимодействие ускоряет расследование и повышает шансы вернуть потерянные средства.

Связь с банком или финансовой организацией

При получении телефонного звонка, в котором злоумышленник пытается выудить данные через сервис Госуслуги, первым действием является немедленный контакт с вашим банком или финансовой организацией.

Позвонить по официальному номеру, указанному в мобильном приложении или на сайте банка; не использовать номер, продиктованный звонящим.
Сообщить оператору о характере звонка, предоставить запись или детали разговора.
Попросить заблокировать подозрительные операции и, при необходимости, временно заморозить карту или счёт.
Оформить заявление о попытке мошенничества в отделе по работе с клиентскими жалобами; сохранить номер обращения.

Банковский центр по борьбе с финансовыми преступлениями фиксирует такие инциденты, передаёт информацию в правоохранительные органы и помогает восстановить безопасность аккаунта. После завершения взаимодействия рекомендуется обновить пароли и включить двухфакторную аутентификацию для всех сервисов, связанных с финансовыми операциями.

Блокировка карт и счетов

При получении телефонных звонков от лиц, выдающих себя за сотрудников портала государственных услуг, необходимо незамедлительно заблокировать банковские карты и счета, чтобы исключить возможность вывода средств.

Для блокировки карт следует выполнить два действия:

Связаться с банком по официальному номеру горячей линии, указать факт мошеннического звонка и потребовать немедленную блокировку всех карт, привязанных к подозрительным операциям.
Оформить запрос через личный кабинет банка или мобильное приложение, где доступна функция «Блокировать карту». После подтверждения операции карта будет отключена от всех транзакций.

Для заморозки счетов используйте следующие каналы:

Обратиться в отделение банка с документом, подтверждающим личность, и заявить о необходимости временного ограничения доступа к счету.
Подать электронную заявку через сервис «Госуслуги», выбрав категорию «Банковские услуги», где предусмотрена форма «Блокировка/заморозка счета».
Позвонить в службу поддержки банка, уточнить номер заявки и получить подтверждение о заморозке.

Если банк отказывается или откладывает действия, необходимо сообщить о правонарушении в правоохранительные органы:

Позвонить в единый номер МВД - 02 - 49, предоставить запись звонка и детали обращения.
Оформить заявление в отдел по борьбе с финансовыми преступлениями (Росфинмониторинг) через портал «Электронное правительство», указав номер телефона, с которого поступил звонок, и сведения о банковских реквизитах.

Для контроля дальнейших действий рекомендуется подписаться на оповещения о статусе блокировки в личном кабинете банка и регулярно проверять историю операций через сервис «Госуслуги». При необходимости можно обратиться к финансовому омбудсмену для защиты прав потребителя.

Эти шаги позволяют быстро изолировать финансовые ресурсы от попыток несанкционированного доступа и минимизировать убытки от телефонного мошенничества.

Отмена несанкционированных операций

Получив телефонный звонок от лица, выдающего себя за представителя государственных сервисов и обнаружив несанкционированный перевод или изменение данных, необходимо действовать без промедления.

Во‑первых, заблокируйте карту или счет, используемые в операции. Смените пароли в личном кабинете, включите двухфакторную аутентификацию. Эти меры предотвратят дальнейшее использование ваших средств.

Во‑вторых, сообщите о попытке мошенничества в официальные каналы:

телефонный центр поддержки государственных онлайн‑услуг (8‑800‑555‑35‑35);
сайт Госуслуг - раздел «Обратная связь», где можно оформить жалобу и загрузить скриншоты;
мобильное приложение «Госуслуги», пункт «Помощь» → «Сообщить о проблеме»;
отдел по защите прав потребителей в вашем регионе (при необходимости).

Во‑третьих, инициируйте отмену операции через личный кабинет:

откройте историю транзакций;
найдите запись о спорной операции;
нажмите «Отменить» или «Оспорить» и укажите причину «мошеннический звонок»;
прикрепите доказательства (запись звонка, переписку).

Если онлайн‑инструменты не позволяют завершить отмену, обратитесь в банк или платёжную систему, предоставив им копию обращения в государственные сервисы. Банк обязан провести расследование и вернуть средства в случае подтверждения мошенничества.

Регулярно проверяйте уведомления в личном кабинете, чтобы своевременно обнаруживать подозрительные действия. Чем быстрее будет выполнен каждый пункт, тем выше шанс вернуть деньги и предотвратить повторные попытки.

Служба поддержки Госуслуг

Служба поддержки Госуслуг - единственный официальный ресурс, куда следует обращаться при получении телефонных звонков, содержащих попытки обмана, маскирующиеся под государственные сервисы.

Для обращения доступны несколько каналов:

Телефонный номер +7 800 555 88‑66 - круглосуточная линия, работает без перерыва. Оператор фиксирует номер звонящего, время разговора и детали сообщения.
Онлайн‑чат в личном кабинете на сайте gosuslugi.ru - быстрый способ передать запись звонка, скриншот сообщения или другие доказательства.
Электронная почта [email protected] - получает запросы в любой момент суток; в письме указывают номер телефона, дату и содержание подозрительного обращения.
Форма обратной связи на странице «Помощь» сайта - заполняется без регистрации, сразу отправляется в систему обработки заявок.

Процедура обращения:

Связываетесь с оператором или отправляете запрос через выбранный канал.
Предоставляете номер телефона, с которого поступил звонок, и, при наличии, запись разговора.
Оператор регистрирует обращение, присваивает уникальный номер заявки и передаёт её в отдел расследования мошенничества.
После проверки вы получаете рекомендацию по дальнейшим действиям и, при подтверждении факта мошенничества, информацию о блокировке номера.

Служба поддержки гарантирует конфиденциальность предоставленных данных и оперативную реакцию, позволяя быстро нейтрализовать угрозу и предотвратить дальнейшее распространение мошеннических схем.

Информирование о попытке мошенничества

При получении телефонного звонка, в котором пытаются выманить личные данные или деньги, необходимо сразу зафиксировать детали разговора: номер, время, имя звонящего (если названо), содержание требований. Затем выполните последовательные действия:

Позвоните в горячую линию Госуслуг - телефон 8‑800‑555‑35‑35. Оператор зарегистрирует обращение и даст рекомендации по дальнейшим шагам.
Оформите электронную жалобу на официальном портале gosuslugi.ru в разделе «Обращения и предложения». Прикрепите скриншоты, записи или расписание звонка.
Сообщите о правонарушении в полицию по телефону +7 (495) 777‑77‑77 или через портал 24‑ч (https://24.novgorod.ru). Укажите все сведения, полученные от звонящего.
При необходимости обратитесь в Роскомнадзор (служба защиты прав потребителей в сфере связи) по телефону 8‑800‑200‑01‑50 или через форму обратной связи на сайте rkn.gov.ru.

Если звонок был сделан с мобильного номера, заблокируйте его через настройки телефона или операторскую службу «Черный список». Сохраните подтверждения отправки жалоб и обращений - они могут потребоваться при дальнейшем расследовании.

Следуя этим пунктам, вы ускоряете процесс расследования и снижаете риск дальнейшего воздействия мошенников.

Проверка безопасности аккаунта

При получении звонка от подозрительного оператора, выдающего себя за сотрудника Госуслуг, первым действием должно стать проверка состояния вашего личного кабинета.

Войдите в личный кабинет на портале gosuslugi.ru через официальное приложение или браузер.
Откройте раздел «Безопасность» и проверьте последние входы: дата, время, IP‑адрес, место входа.
Если обнаружены незнакомые устройства, немедленно завершите их сеансы и измените пароль.
Включите двухфакторную аутентификацию: привяжите к аккаунту телефон или приложение‑генератор кодов.
Проверьте привязанные к учетной записи контактные данные (номер телефона, электронную почту). При необходимости замените их на достоверные.

Если после проверки возникли сомнения в целостности аккаунта, обратитесь в официальную службу поддержки Госуслуг. Связаться можно через:

Онлайн‑чат в личном кабинете.
Электронную почту [email protected].
Телефон доверенного центра: 8 800 555‑35 35 (линейка работает круглосуточно).

При обращении укажите номер звонка, дату и время, а также скриншоты подозрительных сообщений в приложении. Специалисты проверят ваш профиль, при необходимости заблокируют компрометированные данные и помогут восстановить доступ.

Регулярно повторяйте проверку входов и обновляйте параметры защиты, чтобы предотвратить повторные попытки мошенников воспользоваться вашими данными.

Профилактика и защита от мошенничества

Усиление безопасности аккаунта на Госуслугах

Скользящие телефонные обращения, маскирующиеся под службу Госуслуги, часто направлены на получение доступа к личному кабинету. При получении подозрительного звонка необходимо сразу перейти к защите аккаунта, чтобы исключить возможность кражи данных.

Для усиления безопасности учетной записи следует выполнить следующие действия:

Установить двухфакторную аутентификацию в настройках личного кабинета.
Сформировать пароль, содержащий минимум 12 символов, включая заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Регулярно проверять журнал входов: при обнаружении неизвестных устройств выполнить их блокировку.
Обновить контактные данные восстановления (номер телефона, адрес электронной почты) только через официальный сайт Госуслуги.
Отключить автоматическое сохранение пароля в браузерах и сторонних приложениях.
При обнаружении попытки входа с неизвестного номера сразу обратиться в службу поддержки Госуслуг через раздел «Помощь» на официальном портале.

Контактировать с поддержкой можно через форму обратной связи на сайте, по официальному чату в личном кабинете и по телефону, указанному в разделе «Контакты» на странице Госуслуг. Операторы проверят запрос, предоставят инструкции по блокировке подозрительных действий и помогут восстановить доступ, если он уже был нарушен.

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - дополнительный слой защиты, требующий подтверждения личности не только паролем, но и вторым фактором: кодом из SMS, push‑уведомлением или токеном.

При попытках мошенников связаться с пользователем под видом службы Госуслуги 2FA препятствует несанкционированному доступу к личному кабинету, потому что даже знание пароля не даст пройти проверку второго фактора.

Для активации 2FA в личном кабинете необходимо:

Войти в профиль на портале Госуслуги.
Перейти в раздел «Настройки безопасности».
Выбрать способ получения кода (SMS, приложение‑генератор).
Подтвердить настройку вводом полученного кода.

Если получен звонок от подозрительного абонента, следует обратиться в официальные каналы поддержки:

Телефон доверия - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно).
Онлайн‑форма на сайте - раздел «Сообщить о мошенничестве».
Электронная почта - [email protected].

При контакте с оператором укажите, что двухфакторная аутентификация включена; это упростит процесс проверки личности и ускорит реагирование службы.

Итог: включите 2FA в личном кабинете, сохраняйте подтверждающие коды и при любом подозрительном звонке сразу сообщайте в официальные службы поддержки Госуслуг.

Регулярная смена паролей

Регулярная смена паролей уменьшает шанс доступа к личному кабинету, если злоумышленник получил ваш номер телефона через мошеннический звонок, маскирующийся под сервис Госуслуги.

Каждые 30‑90 дней следует генерировать новый пароль, используя комбинацию букв разного регистра, цифр и специальных символов. При смене пароля необходимо сразу выйти из всех активных сеансов и удалить сохранённые автодоступы в браузерах.

Если вы получили подозрительный звонок, где собеседник требует данные для входа в портал, действуйте так:

Обратитесь в техническую поддержку Госуслуг через официальный сайт или приложение; укажите номер телефона, время звонка и детали разговора.
Сообщите о правонарушении в Центр по борьбе с киберпреступностью (тел.: +7 800 555‑35‑35) и в полицию по телефону 112.
Немедленно измените пароль в личном кабинете, активировав двухфакторную аутентификацию.
Проверьте журнал входов в профиль и закройте все незнакомые сессии.

Эти меры позволяют быстро нейтрализовать угрозу и сохранить конфиденциальность персональных данных.

Повышение цифровой грамотности

Повышение цифровой грамотности позволяет быстро распознавать признаки телефонных мошенников, использующих сервисы государственного портала, и эффективно реагировать. При получении подозрительного звонка необходимо сразу выполнить несколько действий.

Отключить связь и записать номер, время и содержание разговора.
Перейти в личный кабинет государственного сервиса, воспользоваться разделом «Обратная связь» или «Поддержка» и отправить сообщение о попытке обмана.
Сообщить о происшествии в правоохранительные органы через портал «Мой регион» или по телефону доверия, указав все детали.
При необходимости обратиться в центр защиты прав потребителей, где предоставят консультацию и помогут оформить жалобу.

Регулярное изучение инструкций по работе с электронными государственными сервисами, участие в онлайн‑курсах и вебинарах повышает уверенность пользователей и снижает риск попадания в ловушку мошенников. Уверенное владение цифровыми инструментами делает процесс обращения в официальные органы быстрым и безопасным.

Обучение распознаванию фишинговых атак

Полученные телефонные звонки, в которых злоумышленники представляются представителями онлайн‑сервиса государственных услуг, требуют немедленного реагирования.

Признаки фишингового звонка:

Требование предоставить пароль, СМС‑код или данные банковской карты;
Указание на «неотложную» проверку личных данных;
Наличие незнакомого номера, часто с международным или скрытым кодом;
Непрофессиональная речь, орфографические ошибки в имени службы.

Для снижения риска:

Не передавайте конфиденциальную информацию по телефону;
Сравните номер звонка с официальными контактами, опубликованными на сайте Госуслуг;
При сомнении завершите разговор и проверьте сведения через личный кабинет;
Пройдите онлайн‑курс по распознаванию телефонного фишинга, доступный в разделе «Безопасность» личного кабинета.

Куда обращаться при подозрительных звонках:

Служба поддержки Госуслуг - телефон +7 800 555‑35‑35, форма обратной связи в личном кабинете;
Роскомнадзор - приёмная по электронной почте [email protected];
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомсвязь) - справочная линия +7 495 ....;
Полиция по месту жительства - единого номера 112 при необходимости официального заявления.

Своевременное обращение в указанные органы фиксирует инцидент, позволяет заблокировать мошеннические номера и предотвратить дальнейшее использование ваших данных. Обучение распознаванию подобных атак повышает личную безопасность и защищает государственные сервисы от злоупотреблений.

Правила безопасного поведения в интернете

При получении телефонного звонка, в котором злоумышленник пытается выманить данные через сервис «Госуслуги», необходимо сразу действовать согласно установленным правилам безопасного поведения в сети.

Прекратить разговор. Не предоставлять персональные сведения, пароли, коды подтверждения или реквизиты банковских карт.
Зафиксировать номер телефона и время звонка. Эта информация понадобится для последующего обращения.
Обратиться в службу поддержки официального портала «Госуслуги» через раздел «Помощь» на сайте или в мобильном приложении. Официальные контакты находятся в подвале сайта и в справочном разделе приложения.
Сообщить о попытке мошенничества в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) по телефону горячей линии 8‑800‑100‑70‑70 или через форму онлайн‑жалобы.
Подать заявление в полицию по факту телефонного мошенничества, указав собранные данные о звонке.

Дополнительные меры защиты в интернете:

Регулярно обновлять браузер, антивирус и операционную систему.
Включать двухфакторную аутентификацию для аккаунтов, связанных с государственными сервисами.
Пользоваться только официальными приложениями и сайтами, проверяя URL‑адрес и наличие сертификата HTTPS.
Не переходить по ссылкам, полученным в телефонных сообщениях, даже если они кажутся официальными.

Соблюдение этих шагов позволяет быстро нейтрализовать попытку обмана, зафиксировать правонарушение и уменьшить риск дальнейшего воздействия злоумышленников.

Юридические аспекты борьбы с мошенничеством

Ответственность мошенников

При получении телефонного звонка, в котором злоумышленник выдаёт себя за представителя государственных сервисов, необходимо сразу зафиксировать номер, содержание разговора и обратиться в официальные органы. Приёмные службы ФСБ, отделы по борьбе с экономическими преступлениями МВД, Роскомнадзор, а также центр защиты прав потребителей принимают такие сообщения. Сообщения можно направлять через онлайн‑формы на портале Госуслуг, по телефону +7 800 555‑35‑35 (служба поддержки) и в приложении «Мой профиль» Госуслуг.

Ответственность лиц, совершающих телефонные мошенничества, определяется несколькими нормативными актами:

Уголовный кодекс РФ, статья 159 (мошенничество): лишение свободы до 10 лет, штраф до 1 млн рублей, конфискация имущества.
Кодекс об административных правонарушениях, статья 13.11 (нарушение правил рекламной деятельности): административный штраф до 500 тыс. рублей.
Федеральный закон «О персональных данных»: за незаконный сбор и передачу данных предусмотрены штрафы до 2 млн рублей и исправительные работы.
Гражданско‑правовая ответственность: возмещение ущерба пострадавшему, включающее реальное и моральное вред.

Все перечисленные меры реализуются после подачи заявления в компетентный орган, предоставления доказательств (записи разговора, скриншоты сообщений) и проведения следственных действий. Окончательное решение о наказании принимает суд, а исполнение контролируют уполномоченные службы.

Права пострадавших граждан

При получении телефонных звонков с попытками обмана, оформленных через сервис «Госуслуги», у пострадавшего гражданина есть конкретные юридические гарантии.

Во-первых, гражданин имеет право требовать от оператора связи немедленного прекращения нежелательных вызовов. Для этого достаточно направить письменную претензию в службу поддержки оператора, указав номер телефона и дату звонка. Оператор обязан в течение пяти рабочих дней предоставить подтверждение блокировки источника вызова.

Во-вторых, пострадавший вправе обратиться в единый центр по защите прав потребителей. В заявлении следует указать детали мошеннической попытки, приложить скриншоты сообщений из личного кабинета «Госуслуги» и копию договора с оператором. Центр обязан рассмотреть обращение в срок не более 30 дней и выдать решение о возмещении ущерба или компенсации морального вреда.

В-третьих, закон позволяет подать жалобу в Роскомнадзор. Жалоба подается в электронном виде через портал государственных услуг, где необходимо указать:

номер телефона, с которого поступил звонок;
дату и время звонка;
сведения о том, какие данные были запрошены;
скриншоты переписки (если есть).

Роскомнадзор обязуется провести проверку и принять меры в отношении нарушителя в течение 14 дней.

Наконец, пострадавший может инициировать уголовное дело, если имеются доказательства попытки преступления. В заявлении в полицию следует предоставить все имеющиеся материалы: записи звонков, сообщения, копии обращений в операторскую службу и в органы защиты прав потребителей. Следователь обязан открыть дело в течение 10 дней после получения заявления.

Все перечисленные действия защищены федеральным законодательством, которое гарантирует своевременное реагирование государственных и частных институтов на попытки телефонного мошенничества. Выполнение указанных шагов позволяет эффективно отстоять свои права и предотвратить дальнейший ущерб.