Куда обращаться при мошенничестве с порталом Госуслуг

Первые шаги при обнаружении мошенничества

Признаки мошенничества с портлом «Госуслуг»

Фишинговые сайты и ссылки

Фишинговые сайты и ссылки, имитирующие портал Госуслуги, используют поддельный дизайн и запросы персональных данных для кражи информации. При обнаружении такой угрозы необходимо немедленно сообщить о ней в компетентные органы.

Полиция - телефон 112, онлайн‑заявка через сайт police.gov.ru. Укажите URL‑адрес, скриншоты и детали получения сообщения.
Роскомнадзор - электронная почта anti‑[email protected], форма обращения на сайте roskomnadzor.ru. Предоставьте полные данные о подозрительном ресурсе.
Служба поддержки Госуслуг - телефон 8‑800‑555‑50‑50, чат на официальном сайте. Операторы проверяют ссылки и блокируют поддельные страницы.
МВД, отдел киберпреступности - портал cyber.mvd.ru, где можно оформить заявление о попытке мошенничества.

При обращении указывайте:

точный URL‑адрес фишинговой страницы;
способ получения ссылки (сообщение, рекламный баннер, электронная почта);
скриншоты и любые запросы, полученные от сайта.

Своевременное информирование перечисленных структур позволяет быстро закрыть поддельный ресурс и предотвратить дальнейшее распространение мошенничества.

Сомнительные звонки и SMS

Сомнительные звонки и SMS, имитирующие сообщения от портала Госуслуг, требуют немедленного реагирования. В таких ситуациях необходимо обратиться в официальные структуры, способные зафиксировать факт обмана и начать расследование.

Первый шаг - сообщить в правоохранительные органы. Позвоните по номеру 112 или в отдел по борьбе с киберпреступностью МВД России (телефон +7 495 606‑23‑45). Предоставьте запись звонка, скриншоты SMS и любые сведения о подозрительном номере.

Второй шаг - сообщить в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Для этого используйте форму обращения на официальном сайте roskomnadzor.ru или позвоните по горячей линии +7 495 995‑00‑00.

Третий шаг - обратиться в службу поддержки портала Госуслуг. Официальный контакт‑центр работает круглосуточно: телефон 8 800 555‑35‑35, онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru, электронная почта [email protected]. При обращении укажите номер телефона, с которого пришло сообщение, и приложите скриншоты.

Четвёртый шаг - сообщить в Центр защиты прав потребителей (телефон 8 800 100‑30‑30). Этот орган фиксирует жалобы на мошеннические схемы и может направить запрос в соответствующие государственные службы.

Для документирования инцидента сохраняйте:

запись звонка;
текстовое содержание SMS;
детали звонящего (номер, имя, оператор);
скриншоты экрана с подозрительным сообщением.

Собранные материалы ускоряют процесс расследования и позволяют быстро закрыть угрозу. Действуйте без промедления, чтобы предотвратить дальнейшее использование ваших персональных данных.

Несанкционированный доступ к аккаунту

Несанкционированный доступ к личному кабинету на портале государственных услуг требует немедленных действий. Сначала измените пароль через функцию «Восстановление доступа», затем заблокируйте учетную запись в личном кабинете. После этого необходимо обратиться в официальные органы, отвечающие за расследование подобных правонарушений.

Каналы обращения:

Служба поддержки Госуслуг - телефон 8‑800‑555‑35‑35, онлайн‑чат на официальном сайте.
Многофункциональные центры (МФЦ) - приём заявлений о взломе аккаунта в отделе «Электронные услуги».
Отдел киберпреступности в полиции - написание заявления в ближайшем полицейском участке или через портал МВД.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) - приём жалоб через электронную форму на сайте.

Необходимые сведения:

ФИО, ИНН, СНИЛС, контактный телефон.
Номер и дата регистрации аккаунта.
Подробное описание инцидента, включая время подозрительной активности.
Список действий, уже выполненных (смена пароля, блокировка).

После подачи заявления получите протокол и номер обращения. Дальнейшее расследование будет проведено в рамках компетенции указанных органов.

Что делать немедленно

Смена пароля и настроек безопасности

Если возникли подозрения, что ваш аккаунт на Госуслугах скомпрометирован, первым шагом является немедленная смена пароля.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Безопасность».
Введите текущий пароль, задайте новый, состоящий минимум из 12 символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
Сохраните изменения и выйдите из всех активных сеансов через кнопку «Завершить все сессии».

Далее настройте дополнительные меры защиты:

Двухэтапная аутентификация - включите подтверждение входа смс‑сообщением или приложением‑генератором кодов.
Контактные данные для восстановления - проверьте актуальность номера телефона и адреса электронной почты, укажите альтернативный адрес, если основной недоступен.
Список доверенных устройств - удалите незнакомые или давно неиспользуемые устройства из списка.

После обновления настроек необходимо зафиксировать инцидент в официальных службах поддержки:

Позвоните в колл‑центр Госуслуг по номеру 8‑800‑555‑35‑35, укажите номер обращения и подробно опишите ситуацию.
Отправьте электронное сообщение на [email protected] с темой «Подозрение на мошенничество», приложив скриншоты подозрительной активности.
При необходимости заполните форму жалобы на странице «Помощь» в личном кабинете, выбрав тип обращения «Мошенничество».

Сохраните подтверждения обращения (номер заявки, копию письма). При получении ответа от специалистов следуйте их рекомендациям, которые могут включать временную блокировку аккаунта, проверку истории операций и восстановление доступа.

Регулярно проверяйте журнал входов и изменения в настройках безопасности, чтобы своевременно обнаруживать отклонения от привычного поведения. Это минимизирует риск повторных попыток злоупотребления вашими данными.

Проверка истории действий на портале

Если возникло подозрение, что ваш аккаунт на Госуслугах использовался без разрешения, первым шагом следует проверить журнал действий.

Войдите в личный кабинет.
Откройте раздел «Мои услуги» → «История операций».
Сфильтруйте записи по дате и типу услуги.
Обратите внимание на входы из неизвестных устройств, изменения персональных данных, запросы на получение справок.
Сохраните скриншоты и экспортируйте журнал в PDF.

После анализа истории необходимо сообщить о выявленных нарушениях. Обращение производится в следующие органы:

Служба поддержки Госуслуг - онлайн‑форма на сайте, телефон +7 495 771‑71‑71.
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) - портал «Обращения граждан», телефон +7 495 771‑71‑71.
Местный отдел полиции - подать заявление о мошенничестве, приложив сохранённые материалы.

Дополнительно рекомендуется изменить пароль, включить двухфакторную аутентификацию и отключить неиспользуемые сторонние сервисы, привязанные к аккаунту. Эти меры ограничат дальнейший доступ злоумышленников и ускорят расследование.

Отключение банковских карт от учётной записи

При обнаружении несанкционированных операций, связанных с порталом государственных услуг, необходимо быстро отключить привязанные банковские карты, чтобы предотвратить дальнейшее списание средств.

Для отключения карт выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуг.
Перейдите в раздел «Платёжные средства».
Выберите карту, которую требуется отключить, и нажмите кнопку «Отвязать».
Подтвердите действие кодом, полученным в СМС‑сообщении от банка.

После отключения карт сразу сообщите о факте мошенничества в официальные органы:

Служба поддержки портала - телефон 8‑800‑555‑35‑35, онлайн‑чат на сайте.
Отдел по защите прав потребителей в вашем регионе - уточните контактные данные на сайте регионального управления.
Банк‑эмитент карты - горячая линия, указана на обратной стороне карты; потребуйте блокировку карты и выпуск новой.
Полицией - подайте заявление в отдел по киберпреступлениям, предоставив скриншоты и выписку из личного кабинета.

Сохраните все подтверждения действий (квитанции, письма, номера заявок). Это ускорит процесс расследования и возврат средств.

Куда обращаться за помощью

Государственные органы

Полиция и правоохранительные органы

При выявлении мошенничества, связанного с использованием портала Госуслуги, первым шагом является обращение в органы внутренних дел. Дело принимают в отделениях полиции, специализированных на киберпреступлениях, а также в подразделениях по защите прав потребителей.

Для подачи заявления подготовьте:

скриншоты или распечатки подозрительных страниц;
копию паспорта;
сведения о сумме ущерба и способе оплаты;
контактные данные (телефон, электронная почта).

Заявление можно подать:

Лично в отделение полиции (по месту жительства или месту совершения преступления);
Через единый центр приёма обращений МВД - по телефону +7 (800) 555‑35‑35;
Онлайн на портале МВД - раздел «Электронные обращения» (требуется авторизация через Госуслуги).

После регистрации обращения сотрудник полиции фиксирует номер дела и уточняет дальнейшие действия. При необходимости проводят экспертизу цифровых следов, привлекают экспертов по информационной безопасности и взаимодействуют с оператором Госуслуг для блокировки аккаунта злоумышленника.

Контроль за выполнением заявления осуществляется через службу «Горячая линия» МВД - номер +7 (495) 777‑77‑77. По запросу предоставляются сведения о статусе расследования и о принятых мерах.

Составление заявления о мошенничестве

При обнаружении попытки мошенничества, связанного с порталом Госуслуг, необходимо оформить официальное заявление и направить его в компетентные органы. Сначала соберите все подтверждающие материалы: скриншоты переписки, копии электронных писем, номера заявок, даты обращения и сведения о подозрительных действиях. Затем подготовьте текст заявления, включающий:

ФИО заявителя, контактные данные, ИНН (при наличии);
Точное описание инцидента, указание даты и времени;
Перечень приложений (скриншоты, копии сообщений, выписки из личного кабинета);
Требование о проведении проверки и принятии мер по защите прав заявителя.

Готовый документ подайте в один из следующих каналов:

Многофункциональный центр (МФЦ) по месту жительства;
Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) через их онлайн‑портал;
Отдел по работе с обращениями в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций (Минцифра) через форму на официальном сайте;
Службу поддержки портала Госуслуг через личный кабинет (раздел «Обратная связь»).

После подачи заявления получите регистрационный номер, фиксирующий ваш запрос в системе. При необходимости уточняющих вопросов ответственные сотрудники свяжутся с вами по указанным контактам. Ожидайте решения в установленные нормативными актами сроки и сохраняйте всю корреспонденцию для дальнейшего использования.

Сбор доказательств

При обнаружении попытки мошенничества на портале государственных услуг необходимо немедленно собрать доказательную базу, чтобы органы контроля могли быстро принять меры.

Для формирования надёжного пакета документов следует выполнить следующие действия:

Сохранить скриншоты всех подозрительных страниц, включая адресную строку браузера и дату‑время отображения.
Сохранить электронные письма, SMS‑сообщения или сообщения в мессенджерах, содержащие ссылки, коды или запросы персональных данных.
Зафиксировать номер заявки, идентификатор услуги и любые подтверждения (квитанции, номера платежей).
Сохранить выписки из банковского счёта или карты, подтверждающие перевод средств по подозрительным реквизитам.
Зафиксировать IP‑адреса, MAC‑адреса и другие технические параметры, если они доступны в логах браузера или в приложении.

После сбора материалов необходимо отправить их в следующие инстанции:

Центр обработки обращений по защите прав потребителей в сфере государственных услуг (контактный телефон 8‑800‑555‑35‑35, электронная почта [email protected]).
Департамент информационной безопасности Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (ФСБ) - подразделение по киберпреступности (телефон 8‑800‑200‑22‑22).
Полицейский участок по месту жительства, подразделение по борьбе с киберпреступностью (приложить копии всех собранных материалов).

Каждое обращение должно сопровождаться сопроводительным письмом, в котором указаны: дата происшествия, описание действий мошенников, перечень приложенных доказательств. При необходимости запросить копию протокола расследования можно обратиться в суд через юридический отдел МВД.

Тщательная фиксация и передача доказательств ускоряют процесс расследования и повышают шансы возврата денежных средств.

Центральный банк Российской Федерации

Центральный банк Российской Федерации - ключевой орган, отвечающий за надзор за финансовой дисциплиной и защиту прав потребителей банковских услуг. При обнаружении мошеннической активности, связанной с использованием портала Госуслуг, банк предоставляет несколько каналов взаимодействия.

Горячая линия Банка России - телефон +7 (495) 773‑44‑44. Операторы фиксируют сведения о подозрительных переводах, помогают заблокировать счета и передают информацию в правоохранительные органы.
Электронная почта - [email protected]. Письмо должно содержать детали инцидента: дату, суммы, реквизиты получателей, скриншоты переписки.
Личный кабинет на официальном сайте - раздел «Обращения граждан». После регистрации можно загрузить документы и отслеживать статус рассмотрения.
Региональные отделения Банка России. В каждом субъекте РФ есть подразделения, занимающиеся мониторингом финансовых операций. При личном визите следует взять с собой паспорт и подтверждающие материалы.

Банк России сотрудничает с Федеральной службой по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг) и с органами МВД, обеспечивая быстрый обмен данными о подозрительных транзакциях. После подачи обращения банк инициирует проверку, при необходимости замораживает средства и формирует отчет для дальнейшего уголовного преследования.

Для эффективного реагирования рекомендуется сразу собрать все подтверждающие документы, указать контактные данные и уточнить, какие операции были проведены через портал Госуслуг. Это ускорит процесс блокировки средств и повышает шансы возврата потерянных денег.

При мошенничестве с финансами

При обнаружении финансового мошенничества, связанного с использованием портала государственных услуг, необходимо незамедлительно обратиться в компетентные органы.

Во-первых, фиксировать факт: записать номер заявки, скриншоты, реквизиты переводов, дату и время обращения. Эта информация нужна для дальнейшего расследования.

Во-вторых, сообщить о правонарушении в следующие структуры:

Отдел киберпреступности МВД России - телефон +7 495 777‑77‑77, онлайн‑форма на официальном сайте МВД.
Полиция - позвонить по единому номеру +7 02 2 2 2 2 2 2 2, указать тип мошенничества и предоставить собранные доказательства.
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) - электронная почта [email protected], форма обращения в личном кабинете.
Служба поддержки портала государственных услуг - телефон 8‑800‑555‑34‑34, чат на сайте gosuslugi.ru, раздел «Помощь» с возможностью загрузки документов.
Федеральная налоговая служба - при подозрении, что средства были переведены через налоговые каналы, обращаться в инспекцию по месту жительства, предоставив выписку из банковского счета.

Каждое обращение должно сопровождаться копиями подтверждающих документов: выписка из банка, скриншоты сообщений, копия заявки в системе. После подачи заявок следует сохранять номер обращения и регулярно уточнять статус расследования.

Если получена информация о возврате средств или требовании дополнительных действий, действовать только по официальным инструкциям указанных органов, избегая контактов с неизвестными посредниками.

Роскомнадзор

Роскомнадзор - федеральный орган, отвечающий за контроль за соблюдением законодательства о персональных данных и информационной безопасности. При подозрении на мошеннические действия, связанные с использованием портала государственных услуг, обращение в эту структуру позволяет инициировать проверку нарушений, связанные с обработкой и утечкой персональных данных, а также принять меры по блокированию незаконных ресурсов.

Для обращения в Роскомнадзор используйте официальные каналы:

телефон горячей линии +7 (495) 777‑22‑22 (круглосуточно);
электронную почту [email protected];
форму на сайте https://rkn.gov.ru/obratnaya-svyaz/ (раздел «Сообщить о нарушении»);
почтовый адрес: 127994, г. Москва, ул. Миклухо‑Маклая, 4.

При обращении укажите:

точные сведения о мошеннической схеме (скриншоты, ссылки, даты);
персональные данные, которые могли быть скомпрометированы;
контактные данные заявителя для получения обратной связи.

Роскомнадзор фиксирует полученные обращения, проводит анализ, взаимодействует с другими государственными органами и, при необходимости, инициирует блокировку ресурсов, нарушающих закон. После рассмотрения заявления заявитель получает подтверждение о принятых мерах.

Блокировка мошеннических ресурсов

При обнаружении сайтов, приложений или объявлений, имитирующих портал Госуслуг, необходимо немедленно инициировать блокировку мошеннических ресурсов.

Для этого следует обращаться в следующие органы:

Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) - единый центр приёма заявлений о вредоносных ресурсах.
Многофункциональный центр по работе с обращениями граждан (МФЦ) - приём заявлений в режиме онлайн через официальный сайт.
Службу технической поддержки Госуслуг - форма обратной связи в личном кабинете пользователя.

Процедура блокировки включает несколько шагов:

Сбор данных: URL‑адрес, скриншоты, описание подозрительной активности.
Оформление заявления в электронном виде через портал соответствующего органа.
Указание контактных данных для получения подтверждения о выполнении блокировки.
При необходимости предоставление дополнительной информации по запросу контролирующего органа.

После подачи заявления контрольный орган проверяет указанные ресурсы, вносит их в реестр запрещённых и инициирует блокировку на уровне интернет‑провайдеров. Система уведомляет заявителя о результате в течение 48 часов.

Для повышения эффективности борьбы с подделками рекомендуется регулярно проверять официальные каналы информации о новых мошеннических схемах и делиться полученными данными с коллегами и знакомыми. Это ускоряет реакцию органов и снижает риск потери персональных данных.

Служба поддержки «Госуслуг»

Контактные данные

При обнаружении попытки мошенничества, связанного с порталом государственных услуг, необходимо сразу воспользоваться официальными каналами связи.

Для оперативного реагирования применяйте следующие контакты:

Госуслуги. Телефон доверия - 8‑800‑555‑35‑35, круглосуточно. Электронная почта - [email protected]. Онлайн‑форма подачи заявления доступна на сайте - https://www.gosuslugi.ru/complaint.
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций. Горячая линия - 8‑800‑200‑22‑22, режим работы - 24/7. Электронный адрес - [email protected].
Роскомнадзор. Телефон - 8‑800‑200‑22‑22, приоритетный номер - 8‑800‑250‑30‑30. Электронная почта - [email protected].
МВД России, отдел по борьбе с киберпреступностью. Единый справочный номер - 112 (круглосуточно). Специальный телефон - 8‑800‑200‑02‑02, доступный только для киберугроз. Электронный адрес - [email protected].

Все обращения фиксируются в системе, после чего специалисты проводят проверку и принимают меры по пресечению мошеннических действий. При необходимости сохраняйте скриншоты, переписку и другие доказательства - они ускорят процесс расследования.

Процедура обращения

При возникновении подозрения на мошенничество в сервисе государственных услуг необходимо выполнить последовательные действия.

Во‑первых, зафиксировать все сведения о происшествии: скриншоты экранов, номера заявок, даты и время обращения, переписку с подозрительными лицами. Эти материалы станут основанием для дальнейшего разбирательства.

Во‑вторых, обратиться в службу поддержки портала через официальную форму обратной связи. В заявке указать номер личного кабинета, описание инцидента и приложить собранные доказательства. Сотрудники службы обязаны зарегистрировать обращение и выдать номер заявки.

В‑третьих, подать заявление в полицию. Для этого подготовить копию обращения в службу поддержки и все собранные материалы. Заявление можно подать в ближайший отдел полиции либо через онлайн‑портал МВД, указав в комментариях, что речь идёт о мошенничестве в системе государственных услуг.

В‑четвёртых, уведомить Роскомнадзор о нарушении. На сайте ведомства есть специальная форма для сообщений о незаконных действиях в цифровых сервисах государства. При заполнении формы необходимо указать номер обращения в службу поддержки и номер полицейского протокола.

В‑пятых, следить за статусом рассмотрения заявок в службе поддержки и в полицейском отделе. При необходимости предоставить дополнительные сведения или подтвердить личность.

Этапы процедуры обращения:

Сбор и документирование доказательств.
Подача обращения в службу поддержки портала.
Регистрация заявления в правоохранительных органах.
Сообщение в Роскомнадзор.
Мониторинг статуса и предоставление дополнительных данных.

Банк, выпустивший карту

Блокировка счетов и карт

При обнаружении несанкционированных списаний или попыток доступа к личному кабинету на Госуслугах необходимо немедленно заблокировать финансовые инструменты и сообщить о правонарушении компетентным органам.

Обратитесь в банк, выпустивший карту, по горячей линии. Требуйте блокировку карты и временную заморозку привязанных счетов. Попросите выслать подтверждение операции в письменной форме.
При наличии нескольких банковских продуктов сообщите о каждом из них, чтобы исключить возможность обхода блокировки.

Следующий шаг - официальное заявление в правоохранительные органы. Позвоните по телефону 112 или посетите ближайший отдел полиции, предоставьте скриншоты подозрительных действий, номер личного кабинета и сведения о заблокированных картах. После регистрации заявления получите протокол, который понадобится для дальнейшего взаимодействия с финансовыми учреждениями.

Для взаимодействия с сервисом Госуслуг используйте официальные каналы поддержки: телефон 8‑800‑100‑70‑00, форму обратной связи на сайте, электронную почту [email protected]. Укажите номер обращения в правоохранительные органы и подтверждение блокировки банковских средств. Сотрудники портала могут помочь отключить привязанные к аккаунту способы оплаты и проверить наличие подозрительных запросов.

Если банк отказывается выполнить блокировку или требуется дополнительное расследование, подайте жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Документируйте все обращения и сохраняйте копии переписки - они станут основанием для возврата средств и привлечения виновных к ответственности.

Чарджбэк

Чарджбэк - механизм возврата средств, инициируемый банком‑эмитентом по требованию плательщика при подозрении в несанкционированной операции.

При обнаружении мошенничества, связанного с использованием портала госуслуг, необходимо выполнить несколько действий. Сначала обратитесь в банк, выпустивший карту, с заявлением о чарджбэке. Укажите дату и сумму операции, предоставьте скриншоты сообщения о платеже и подтверждение, что услуга не была получена.

Для подачи заявления используйте следующие организации:

банк‑эмитент (отдел по работе с клиентами);
платёжная система, через которую была проведена транзакция (например, Visa, Mastercard, «Мир»);
отдел по защите прав потребителей банка;
правоохранительные органы (полицейский участок, отдел киберпреступности);
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) при необходимости технической экспертизы.

Подготовьте документы: выписку по карте, подтверждение оплаты через портал, переписку с поддержкой сервиса, заявление о неоказании услуги. Передайте их в банк, запросив возврат по чарджбэку. После одобрения средства будут зачислены обратно на карту в течение нескольких рабочих дней.

Профилактика и защита

Основные правила безопасности

Использование надёжных паролей

Надёжный пароль защищает учётную запись от несанкционированного доступа, что снижает риск мошеннических действий на портале государственных услуг. Если пароль утёк, необходимо сразу приступить к восстановлению доступа и сообщить о инциденте в компетентные органы.

Для создания пароля, отвечающего требованиям безопасности, соблюдайте следующие правила:

длина не менее 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие словарных слов, имен, дат и последовательных клавиш;
уникальность для каждой онлайн‑службы;
регулярная смена (не реже каждые 90 дней).

При подозрении, что пароль был скомпрометирован, выполните действия:

смените пароль сразу же через личный кабинет;
включите двухфакторную аутентификацию;
закройте активные сеансы в настройках безопасности;
отправьте запрос в службу поддержки портала и в правоохранительные органы, указав детали компрометации;
сохраните подтверждающие материалы (скриншоты, письма) для дальнейшего расследования.

Эти меры позволяют быстро ограничить ущерб и обеспечить эффективное реагирование на попытки мошенничества.

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) повышает защиту аккаунта на Госуслугах, требуя помимо пароля ввод дополнительного кода, получаемого по SMS, в приложении‑генераторе или через биометрический датчик. При включённом 2FA попытка злоумышленника получить доступ к личным данным становится значительно сложнее, а риск мошенничества снижается.

Если же мошенничество уже имело место, необходимо незамедлительно сообщить об этом в официальные каналы поддержки Госуслуг:

телефон горячей линии 8‑800‑100‑70‑70 (круглосуточно);
форма «Обратная связь» в личном кабинете, доступная после входа в систему;
электронная почта [email protected];
отдел по работе с инцидентами в региональном офисе (адрес и контакты указаны на официальном сайте).

При обращении следует предоставить:

номер ИНН или СНИЛС, используемый в аккаунте;
скриншоты подозрительных действий;
сведения о последнем вводимом коде 2FA (если он был получен злоумышленником).

После подтверждения факта нарушения специалисты отключат уязвимый аккаунт, восстановят доступ и проведут проверку настроек безопасности, включая повторную активацию двухфакторной аутентификации. Это обеспечивает быстрое реагирование и минимизирует возможные потери.

Проверка подлинности сайтов и сообщений

Проверка подлинности сайтов и сообщений - первая линия защиты от попыток обмана через сервис «Госуслуги».

Адрес начинается с https:// и содержит домен gosuslugi.ru (возможны поддомены типа www.gosuslugi.ru).
В строке браузера отображается замок, сертификат выдан официальным центром.
Официальные письма идут с почтовых ящиков, заканчивающихся @gosuslugi.ru, и содержат фирменный логотип без искажений.
Ссылка в сообщении не перенаправляет на сторонний ресурс, не требует ввода данных в неизвестных формах.

При обнаружении несоответствия необходимо сразу воспользоваться официальными каналами:

Позвонить в службу поддержки «Госуслуг» по 8 800 555‑35‑35.
Открыть раздел «Помощь» в личном кабинете и отправить запрос о подозрительном сообщении.
Написать письмо на [email protected] с полным описанием и скриншотами.
Подать заявление в отдел киберпреступности МВД России через портал «Киберпреступность».

Эти действия позволяют быстро подтвердить легитимность ресурса и при необходимости передать информацию в соответствующие органы.

Дополнительные меры защиты

Антивирусное программное обеспечение

Антивирусное программное обеспечение защищает персональные данные, используемые для входа в государственный сервис, от вредоносных программ, которые могут перехватывать логины и пароли. При заражении компьютера такие программы часто создают поддельные запросы к порталу, что приводит к несанкционированным действиям с вашими учетными записями.

Эффективный антивирус обнаруживает трояны, кейлоггеры и шпионские модули в момент их попытки установить связь с удалёнными серверами. Реальное время сканирования блокирует попытки передачи учётных данных, тем самым снижая риск мошеннических операций.

Для минимизации угроз рекомендуется:

установить проверенное антивирусное решение от официального поставщика;
регулярно обновлять базы сигнатур и программный модуль;
проводить полное сканирование системы после установки новых приложений;
включить функцию защиты от фишинга и веб‑угроз.

При подтверждённом факте мошенничества следует обратиться в следующие структуры:

служба поддержки государственного портала через официальный канал связи;
отдел киберпреступности МВД России (контактный телефон 02‑49);
Федеральную службу по надзору в сфере связи, информации и массовых коммуникаций (Роскомнадзор);
Федеральную службу безопасности (ФСБ) по вопросам информационной безопасности;
региональный центр реагирования на киберинциденты, если таковой существует.

Своевременное уведомление указанных органов позволяет инициировать проверку, восстановить доступ к сервису и предотвратить дальнейшее использование украденных данных.

Регулярное обновление данных

Регулярное обновление личных данных в системе государственных онлайн‑услуг снижает риск использования устаревшей информации мошенниками. При обнаружении подозрительной активности необходимо сразу проверить актуальность контактных номеров, адресов электронной почты и привязанных к учётной записи телефонов.

Для быстрой реакции действуйте так:

войдите в личный кабинет, откройте раздел «Профиль» и обновите все изменившиеся сведения;
подтвердите новые контакты через СМС или электронную почту;
при отсутствии доступа к аккаунту используйте форму восстановления пароля, указав текущие данные;
после изменения контактной информации сообщите о событии в службу поддержки, используя телефон +7 800 555‑35‑35 или онлайн‑чат на официальном сайте.

Если мошенническая схема уже привела к финансовым потерям, направьте заявление в отдел по защите прав потребителей государственных услуг и в полицию по факту компьютерного преступления. При этом приложите скриншоты диалогов, выписки из банковских операций и подтверждения актуальности ваших данных.

Поддержание актуальности информации в личном кабинете обеспечивает своевременное получение уведомлений о подозрительных действиях и упрощает процесс взаимодействия с контролирующими органами. Это основной шаг, позволяющий быстро реагировать на попытки злоупотребления вашими данными.