Куда обращаться по вопросам работы портала Госуслуги

Общие проблемы и их решения на портале Госуслуги

Типовые ошибки при работе с порталом

Ошибки авторизации и входа в личный кабинет

Для решения проблем с авторизацией и входом в личный кабинет следует воспользоваться официальными каналами поддержки портала государственных услуг.

Телефон горячей линии - 8 800 555‑35 35 (круглосуточно). Оператор проверит вводимые данные, подтвердит статус учетной записи и даст рекомендации по восстановлению пароля.
Онлайн‑чат на сайте - доступен в правом нижнем углу главной страницы. Сотрудник службы поддержки в режиме реального времени уточнит причину ошибки и предложит конкретные действия.
Электронная почта - [email protected]. В письме укажите логин, дату последней попытки входа и скриншот сообщения об ошибке; в ответ придёт пошаговая инструкция.
Форма обратной связи в разделе «Помощь» сайта. Заполняется без регистрации, требуется только указать контактный телефон и краткое описание проблемы.

Если ошибка связана с блокировкой учетной записи, необходимо предоставить копию паспорта через личный кабинет (раздел «Мой профиль» → «Документы») или отправить скан в ответ на запрос службы поддержки. После проверки блокировка снимается в течение 24 часов.

При возникновении технической неисправности (неработающий сервис, отсутствие страницы входа) следует сообщить о проблеме в Центр мониторинга, доступный по ссылке в нижнем колонтитуле сайта. Центр фиксирует отказ сервиса и информирует пользователя о сроках восстановления.

Все перечисленные способы работают независимо от времени суток и гарантируют быстрый ответ от официальных специалистов. Следуйте инструкциям, указанных в ответе, и доступ к личному кабинету будет восстановлен.

Проблемы с отображением информации и загрузкой страниц

Если на портале Госуслуги возникают проблемы с отображением данных или длительная загрузка страниц, следует сразу воспользоваться официальными каналами поддержки.

Для оперативного решения вопросов доступны следующие варианты контактов:

Телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор фиксирует проблему, уточняет детали и передаёт запрос в техническую службу.
Электронная почта службы поддержки - [email protected]. В письме укажите URL‑страницы, время возникновения ошибки, скриншот сообщения об ошибке и используемый браузер.
Онлайн‑чат на официальном сайте - кнопка «Помощь» в правом нижнем углу. Чат‑оператор проверяет статус сервиса и при необходимости открывает тикет.
Форма обратной связи - раздел «Сообщить о проблеме» в личном кабинете. Заполняются поля «Тип проблемы», «Описание» и «Прикрепить файл».

При обращении необходимо предоставить:

точный адрес страницы, где возникла ошибка;
описание проявления (не загружается полностью, отображаются искажённые данные, повторяющиеся запросы и тому подобное.);
сведения о браузере и версии операционной системы;
время и дату инцидента.

Техническая служба проверяет состояние серверов, нагрузку на сеть и корректность кэширования. При подтверждении сбоя оператор сообщает о предполагаемом времени восстановления или предлагает временные обходные решения (например, очистка кэша браузера, использование другого браузера или переход на мобильное приложение).

Все обращения фиксируются в системе тикетов, что позволяет отслеживать статус решения и получать уведомления о закрытии запроса. При повторяющихся проблемах рекомендуется создать отдельный тикет с пометкой «повторный» для ускоренного реагирования.

Некорректное заполнение заявлений и форм

Если при заполнении заявлений или форм на портале возникли ошибки, необходимо обратиться в официальные службы поддержки.

Телефонный центр - звонок по номеру 8 800 100 70 70 позволяет получить разъяснения от операторов, которые проверяют правильность введённых данных и дают рекомендации по их исправлению.
Электронная почта - письма отправляются на [email protected]. В сообщении указывайте номер заявления, тип формы и описание обнаруженной ошибки; ответ придёт в течение рабочего дня.
Личный кабинет - в разделе «Помощь» доступна форма обратной связи. После отправки заявки специалист свяжется через указанные контактные данные и поможет скорректировать заполненные поля.
Служба онлайн‑чата - активна на главной странице портала. Чат‑операторы проверяют введённую информацию в режиме реального времени и указывают, какие поля требуют исправления.
Региональные центры обслуживания - в каждом субъекте РФ работают приемные пункты, где сотрудники помогают исправить ошибки в заявлениях, проводят проверку документов и завершают процесс подачи. Адреса и часы работы публикуются на официальном сайте.

Все указанные каналы работают без перерыва в рабочие часы, обеспечивая быстрый отклик и возможность устранить некорректные данные в заявлении. При обращении подготовьте скриншоты экранов и копии подтверждающих документов - это ускорит процесс исправления.

Способы получения помощи

Центры обслуживания и их функции

Центры обслуживания - это официальные пункты взаимодействия граждан и органов, отвечающие за техническую поддержку и сервисные вопросы, связанные с работой портала государственных услуг.

В их компетенции:

Приём и регистрация заявок о сбоях, ошибках или недоступности сервисов;
Консультация пользователей по использованию функций сайта и мобильных приложений;
Проверка статуса обращения, предоставление информации о сроках решения;
Передача сложных вопросов в специализированные службы поддержки;
Обучение пользователей работе с личным кабинетом и электронными подписями;
Выдача рекомендаций по безопасному использованию портала и защите персональных данных.

Помощь в регистрации и подтверждении личности

Для получения помощи в регистрации и подтверждении личности на портале Госуслуги используйте официальные каналы поддержки.

Телефон горячей линии - 8 800 555‑35 35, режим работы - круглосуточно. Оператор уточнит причину проблемы, даст пошаговые инструкции и при необходимости направит запрос в техническую службу.
Онлайн‑чат на сайте - кнопка «Помощь» в правом нижнем углу. Чат‑оператор проверит введённые данные, предложит варианты решения и при необходимости создаст заявку в системе.
Электронная почта - [email protected]. В письме укажите номер личного кабинета, описание ошибки и скриншоты. Ответ придёт в течение 24 часов.
Региональные центры обслуживания граждан. Адреса и часы работы доступны в разделе «Контакты» на сайте. При личном визите сотрудники проверят документы, помогут завершить регистрацию и подтвердить личность.

Если проблема связана с технической недоступностью сервиса, обратитесь в службу мониторинга по телефону - 8 800 200‑01 01. Сотрудники проверят статус портала и предоставят информацию о плановых работах.

Все перечисленные ресурсы работают независимо, гарантируя быстрый отклик и полное сопровождение процесса регистрации и подтверждения личности.

Восстановление доступа к учетной записи

Восстановление доступа к учетной записи на портале Госуслуги требует обращения в официальные каналы поддержки.

Для решения проблемы следует выполнить следующие действия:

Позвонить в службу поддержки по телефону 8 800 555‑35 35 (круглосуточно). Оператор проверит данные пользователя и предложит варианты восстановления пароля или разблокировки учетной записи.
Оставить заявку в личном кабинете через раздел «Помощь» → «Обратная связь». После отправки сообщения специалист свяжется по указанному телефону или электронной почте.
Направить электронное письмо на [email protected] с указанием ФИО, ИНН и описанием проблемы. В письме необходимо приложить скан документа, удостоверяющего личность.

Если доступ заблокирован из‑за неверного ввода кода подтверждения, можно воспользоваться функцией «Сброс пароля» на странице входа: ввести номер мобильного телефона, получить SMS‑код и задать новый пароль.

При отсутствии возможности воспользоваться онлайн‑формой рекомендуется посетить ближайший многофункциональный центр (МФЦ) или отделение банка‑партнёра, где сотрудники помогут восстановить доступ в режиме личного общения.

Все перечисленные способы работают без задержек, обеспечивая быстрый возврат к работе с услугами государства.

Консультации по государственным услугам

Для получения консультаций по государственным услугам, связанным с работой портала «Госуслуги», используйте официальные каналы поддержки:

Горячая линия - 8 800 555‑35‑35, режим работы 24 часа, 7 дней в неделю. Оператор отвечает на вопросы о регистрации, авторизации, ошибках в личном кабинете и оформлении услуг.
Электронная почта - [email protected]. В письме указывайте номер обращения, описание проблемы и скриншоты. Ответ приходит в течение 48 часов.
Онлайн‑чат на сайте «Госуслуги». Доступен в рабочие часы (9:00-21:00). Чат‑бот автоматически собирает информацию, затем передаёт её специалисту.
Личный кабинет - раздел «Помощь». Содержит базу часто задаваемых вопросов, пошаговые инструкции и форму обратной связи.
Региональные центры поддержки. На сайте указаны адреса и телефоны офисов в каждом субъекте РФ; там можно получить личную консультацию и помощь с оформлением документов.

Все обращения фиксируются в системе, что позволяет отслеживать статус решения и получать уведомления о прогрессе. При обращении указывайте точные данные (ИНН, СНИЛС, номер заявки) для ускорения обработки.

Горячая линия портала Госуслуги

Горячая линия портала Госуслуги - основной канал оперативного взаимодействия пользователей с поддержкой. Звонок принимается по номеру +7 800 555‑35‑35, работа круглосуточно, 7 дней в неделю. Оператор отвечает в течение 30 секунд, фиксирует запрос в системе и передаёт его в соответствующий отдел.

С помощью горячей линии можно решить следующие задачи:

восстановление доступа к личному кабинету;
уточнение статуса поданных заявлений;
получение инструкций по заполнению онлайн‑форм;
устранение технических ошибок при работе с сервисами;
консультация по использованию мобильных приложений.

Для ускорения обработки рекомендуется подготовить:

номер личного кабинета (ИНН/СНИЛС);
краткое описание проблемы;
скриншот или код ошибки, если они есть.

Если вопрос не решён в режиме звонка, оператор фиксирует обращение и передаёт его в специализированный центр. Пользователь получает электронное подтверждение с номером заявки и сроками решения. После закрытия заявки на указанный адрес электронной почты отправляется итоговый отчёт.

Номер телефона и режим работы

Для получения справки по работе сервиса «Госуслуги» звоните по единому номеру +7 495 777‑77‑77.

Рабочее время телефонной линии:

Понедельник‑пятница - 08:00 - 20:00 (моск. время);
Суббота - 09:00 - 18:00;
Воскресенье - выходной.

Звонки принимаются круглосуточно в праздничные дни, однако ответы могут быть отложены до следующего рабочего дня.

Для уточнения деталей подготовьте номер заявки или ИНН, чтобы оператор сразу мог предоставить нужную информацию.

Виды вопросов, решаемых по телефону

Телефонный справочный центр обслуживает широкий спектр запросов, связанных с функционированием портала государственных услуг. Операторы принимают звонки, помогают решить технические и организационные проблемы, предоставляют актуальную информацию о доступных сервисах.

восстановление доступа к личному кабинету: сброс пароля, разблокировка учетной записи;
устранение ошибок при заполнении форм: неправильный ввод данных, сообщения о недоступных полях;
проверка статуса заявок: уточнение этапов обработки, сроки получения результатов;
вопросы о подтверждении личности: порядок загрузки документов, требования к сканированию;
получение справок о наличии или отсутствии записей в реестрах: налоговые, пенсионные, миграционные;
консультации по использованию мобильных приложений: установка, синхронизация, функции уведомлений;
информирование о плановых техобслуживаниях и временных отключениях сервиса;
передача жалоб и предложений в соответствующие подразделения.

Для каждого обращения оператор фиксирует данные, предлагает пошаговое решение или направляет к специализированному отделу. Звонок позволяет получить быстрый ответ без необходимости посещения офисов или самостоятельного поиска в справочных материалах.

Подготовка информации перед звонком

Перед звонком в службу поддержки портала необходимо собрать и оформить ключевые данные, чтобы оператор смог быстро понять проблему и предложить решение.

Во-первых, уточните личные реквизиты: ФИО, ИНН, номер телефона, привязанный к аккаунту, а также номер личного кабинета (ЛК). Эти сведения позволяют сотруднику системы идентифицировать вас в базе.

Во-вторых, зафиксируйте детали обращения:

точную формулировку ошибки (текст сообщения, код ошибки);
время и дату возникновения проблемы;
действия, которые вы уже предприняли (перезагрузка, очистка кэша, смена браузера).

В-третьих, подготовьте скриншоты или записи экрана, где виден сбой. Изображения ускоряют диагностику и исключают необходимость уточняющих вопросов.

В-четвёртых, проверьте наличие актуального номера телефона службы поддержки и часы её работы. Наличие этой информации в записной книжке избавит от лишних поисков в процессе разговора.

Наконец, сформулируйте цель звонка: уточнение статуса заявки, запрос о восстановлении доступа, получение инструкций по заполнению формы и тому подобное. Чёткое описание цели сократит длительность общения и повысит эффективность решения.

Собранные данные, перечисленные выше, позволяют оператору сразу приступить к проверке и предоставить конкретный ответ без дополнительных запросов. Такой подход экономит время как вам, так и специалисту службы поддержки.

Онлайн-поддержка через портал

Онлайн‑поддержка в системе Госуслуги доступна 24 часа в сутки и охватывает все типы запросов, связанных с работой портала.

Для получения помощи достаточно выполнить одно из действий:

открыть раздел «Помощь» в личном кабинете и воспользоваться встроенным чатом с оператором;
отправить сообщение через форму обратной связи, указав номер обращения и краткое описание проблемы;
позвонить в колл‑центр по номеру, указанному в нижнем колонтитуле сайта, выбрав пункт «Техническая поддержка»;
просмотреть базу часто задаваемых вопросов и пошаговые инструкции, размещённые в разделе «FAQ»;
написать запрос в официальный аккаунт Госуслуг в мессенджерах (Telegram, Viber), используя кнопку «Написать в поддержку».

Все обращения фиксируются в системе, что позволяет отслеживать статус решения и получать уведомления о его завершении. При необходимости можно запросить копию переписки по электронной почте, указав свой личный кабинет.

Раздел «Помощь и поддержка»

Раздел «Помощь и поддержка» - основной ресурс для решения технических и сервисных вопросов, связанных с работой портала государственных услуг.

Для получения помощи доступны следующие каналы:

Телефон горячей линии: 8‑800‑100‑70‑00 - круглосуточно, оператор отвечает в течение 2‑3 минут.
Электронная почта: [email protected] - ответы в течение 24 часов, в письме указывайте номер заявки.
Онлайн‑чат: кнопка «Чат с поддержкой» в правом нижнем углу экрана, доступна в рабочие часы 9:00-21:00.
База знаний: раздел «Часто задаваемые вопросы» содержит пошаговые инструкции по регистрации, восстановлению пароля, оформлению заявок и другим типичным ситуациям.
Форма обратной связи: внизу страницы «Помощь и поддержка» заполняете короткую форму, система автоматически присваивает номер обращения.

При обращении указывайте:

ФИО и контактный телефон.
Идентификатор учетной записи (логин, номер ИНН или СНИЛС).
Краткое описание проблемы и, при необходимости, скриншоты.

Все обращения фиксируются в системе, статус можно отслеживать в личном кабинете в разделе «Мои обращения». Приоритетные запросы (например, потеря доступа к учетной записи) обрабатываются в течение 1 рабочего дня.

Форма обратной связи и порядок рассмотрения обращений

Форма обратной связи на портале Госуслуги представлена несколькими способами:

онлайн‑форма в разделе «Обратная связь», где заполняются поля «Тема обращения», «Содержание», «Контактные данные»;
электронная почта - [email protected];
телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно).

Каждый запрос получает уникальный номер, который указывается в подтверждающем письме или SMS‑сообщении. Номер используется для отслеживания статуса обращения в личном кабинете.

Порядок рассмотрения обращений регламентирован законодательством о государственных услугах:

Регистрация запроса в системе в течение 5 минут после получения;
Предварительная проверка правильности заполнения и наличия всех необходимых документов (не более 24 часов);
Передача обращения в профильный отдел, ответственный за конкретный тип услуги;
Рассмотрение обращения в срок, установленный нормативом (обычно 10 рабочих дней);
Формирование ответа и его отправка заявителю через выбранный канал связи.

В случае необходимости уточнения данных или предоставления дополнительных документов заявитель получает запрос в течение 2 рабочих дней. После получения требуемой информации срок окончательного решения пересчитывается заново.

Все этапы фиксируются в журнале обращений, доступном для контроля качества. Пользователь может в любой момент проверить статус по номеру обращения, а при отсутствии ответа в установленный срок имеет право подать жалобу в уполномоченный орган.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Для быстрого решения проблем, связанных с работой портала Госуслуги, подготовлен список самых распространённых вопросов и конкретных способов получения помощи.

Как получить техническую поддержку?
Позвонить по единому номеру 8‑800‑100‑70‑00 (круглосуточно). При звонке уточнить номер обращения из личного кабинета.
Как отправить запрос в службу поддержки через сайт?
В личном кабинете открыть раздел «Помощь», выбрать пункт «Обратная связь», заполнить форму с указанием типа проблемы и приложить скриншот.
Куда написать электронное письмо?
На адрес [email protected]. В письме указать ФИО, ИНН, номер личного кабинета и подробное описание ошибки.
Как воспользоваться онлайн‑чатом?
На главной странице портала в правом нижнем углу нажать кнопку «Чат». Оператор отвечает в течение 5‑10 минут в рабочие часы (9:00-18:00 по Москве).
Где найти региональные контактные центры?
На странице «Контакты» внизу сайта перечислены телефонные линии и адреса офисов в каждом субъекте РФ. Для обращения в региональный центр достаточно позвонить по указанному номеру.
Какие документы нужны при обращении?
Паспорт, СНИЛС, номер личного кабинета и скриншот сообщения об ошибке.
Как отследить статус обращения?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается номер заявки, дата создания и текущий статус. При изменении статуса приходит SMS‑уведомление.
Что делать, если проблема не решена после первого обращения?
Сформировать новое обращение, указав номер предыдущей заявки в поле «Комментарий». Это ускорит обработку.

Следуя этим рекомендациям, пользователь получает быстрый и точный ответ на любые технические вопросы, связанные с работой портала Госуслуги.

Решение специфических вопросов и жалобы

Обращения по техническим проблемам

Неработоспособность отдельных сервисов

Если отдельные функции портала недоступны, необходимо воспользоваться официальными каналами поддержки.

Телефон +7 800 555‑35‑35 - круглосуточная справочная служба. При звонке укажите название сервиса и время возникновения проблемы.
Онлайн‑чат в личном кабинете. Для доступа откройте раздел «Поддержка» и опишите ошибку. Сотрудник свяжется в течение 15 минут.
Электронная почта [email protected]. В письме укажите URL‑страницу, скриншот сообщения об ошибке и номер заявки, если он есть.
Форма обратной связи на сайте https://www.gosuslugi.ru/feedback. Заполняются поля «Тема», «Описание проблемы» и «Контактные данные». После отправки получите автоматическое подтверждение и номер обращения.
Офис Приемной службы в Москве, ул. Тверская, д. 7, вход со стороны Тверского бульвара. При личном визите предъявите паспорт и скриншот ошибки.

Для ускорения решения подготовьте: название сервиса, точную дату и время сбоя, браузер и его версию, а также сведения о подключении (оператор, тип сети). После обращения получите статус заявки и рекомендации по восстановлению работоспособности.

Ошибки при оплате государственных пошлин

При оплате государственных пошлин через портал часто возникают ошибки, которые требуют оперативного вмешательства службы поддержки. Основные причины сбоев: неверно указанные реквизиты счета, отсутствие достаточного баланса, блокировка карты банком, технические сбои сервера и несовпадение кода оплаты с требуемым форматом.

Для устранения проблем необходимо воспользоваться официальными каналами:

телефон горячей линии - 8 800 555‑35 35 (круглосуточно);
онлайн‑чат в личном кабинете пользователя;
форма обратной связи на странице «Помощь» сайта;
электронная почта - [email protected] (указывается в теме письма «Ошибка оплаты»).

При обращении следует указать номер заявки, дату и время попытки оплаты, скриншот сообщения об ошибке и номер банковской карты (последние четыре цифры). Сотрудники проверят статус транзакции, при необходимости инициируют возврат средств или повторную попытку оплаты.

Если ошибка связана с техническим сбоем портала, рекомендуется зайти в раздел «Статус сервисов» и проверить наличие объявлений о плановых работах. При отсутствии информации о проблеме - сразу сообщайте в службу поддержки, указав идентификатор операции.

Регулярное обновление браузера и очистка кеша снижают риск появления ошибок при вводе данных. При соблюдении этих рекомендаций большинство проблем решаются в течение одного‑двух рабочих дней.

Проблемы с получением уведомлений

Если уведомления в личном кабинете не приходят, следует выполнить несколько проверок и обратиться в указанные службы.

Проверьте настройки уведомлений в личном кабинете: включены ли push‑уведомления, указаны ли актуальные адрес электронной почты и номер телефона.
Убедитесь, что в браузере разрешён показ уведомлений от сайта и нет блокировщиков рекламы, отключающих их.
Проверьте папку «Спам» в почте - иногда письма от Госуслуг попадают туда.

Если после проверок проблема сохраняется, обратитесь в официальные каналы поддержки:

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор проверит статус вашего аккаунта и при необходимости перезапустит рассылку.
Электронная почта службы поддержки: [email protected]. В письме укажите номер личного кабинета и подробное описание проблемы.
Онлайн‑чат на сайте: доступен в правом нижнем углу главной страницы. Чат‑оператор может сразу проверить настройки и предложить решение.
Региональный центр обслуживания: в каждом субъекте РФ есть отдел по работе с пользователями Госуслуг. Адреса и телефоны размещены в разделе «Контакты» сайта.

При обращении подготовьте:

ФИО, ИНН или СНИЛС, привязанные к аккаунту.
Скриншоты экрана с настройками уведомлений.
Точное время, когда ожидали получение уведомления.

Службы поддержки обязаны рассмотреть запрос в течение 24 часов и предоставить инструкцию по восстановлению доставки сообщений. Если решение не получено, можете направить жалобу в уполномоченный орган по защите прав потребителей цифровых услуг.

Обращения по вопросам оказания услуг

Задержки в предоставлении государственных услуг

Для решения проблем, связанных с задержками в получении государственных услуг через портал, следует воспользоваться официальными каналами поддержки.

Телефон доверия - 8‑800‑555‑35‑35. Оператор фиксирует жалобу, уточняет детали обращения и передаёт запрос в соответствующий отдел.
Электронная почта - [email protected]. В письме указывайте номер заявки, дату обращения и описание задержки; ответ придёт в течение 24 часов.
Онлайн‑чат на главной странице портала. Чат‑бот собирает информацию, после чего переводит разговор к специалисту, который проверит статус услуги.
Региональные сервисные центры. Адреса и часы работы публикуются в разделе «Контакты» сайта; в центре можно получить консультацию лично и оформить письменную претензию.
Форма обратной связи в личном кабинете. Заполняете поля «Тема», «Описание проблемы» и прикладываете скриншоты; система формирует тикет, который отслеживается в реальном времени.

Все обращения фиксируются в единой базе, что позволяет ускорить обработку запросов и контролировать сроки выполнения государственных услуг. При повторных задержках рекомендуется использовать несколько каналов одновременно, чтобы обеспечить более быстрый отклик.

Отказ в предоставлении услуги без объяснения причин

При отказе в предоставлении услуги без указания причин следует воспользоваться официальными каналами поддержки портала государственных услуг.

Для получения разъяснений и восстановления доступа можно обратиться:

в службу поддержки по телефону 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
через форму обратной связи в личном кабинете, указав номер заявки и описание отказа;
по электронной почте [email protected] с приложением скриншотов сообщения об отказе;
в региональный центр обслуживания граждан, где можно получить консультацию лично, предъявив паспорт и номер заявления.

Если ответы от технической службы не удовлетворяют, рекомендуется написать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) через их портал rkn.gov.ru или направить запрос в суд по защите прав потребителей.

Все обращения фиксируются в системе, что обеспечивает возможность контроля над процессом рассмотрения отказа.

Некорректное предоставление услуги

Если услуга на портале Госуслуги предоставлена неверно, необходимо обратиться в официальные каналы поддержки.

Для начала проверьте раздел «Помощь»: там размещены типовые решения и инструкции по исправлению ошибок. Если самостоятельный поиск не дал результата, используйте один из следующих способов связи:

Телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор фиксирует проблему и направляет её в профильный отдел.
Электронная почта - [email protected]. В письме укажите номер заявки, описание некорректного действия и скриншоты.
Онлайн‑чат в личном кабинете. После ввода темы «Ошибка услуги» чат‑бот собирает детали и передаёт запрос оператору.
Форма обратной связи на странице «Контакты». Заполняете поля «Тип обращения», «Описание проблемы» и нажимаете «Отправить».

После подачи обращения система генерирует номер заявки, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете. При необходимости уточнить детали, используйте указанный номер при контакте с поддержкой. Приоритетные запросы, связанные с нарушением прав потребителя, обрабатываются в течение 24 часов.

Порядок подачи жалоб и апелляций

Досудебный порядок урегулирования споров

Для решения конфликтов, связанных с работой портала «Госуслуги», предусмотрен досудебный порядок, позволяющий получить ответ без обращения в суд.

Первый шаг - официальное обращение в техническую поддержку портала. Запрос оформляется через форму обратной связи или по телефону горячей линии. В обращении указываются конкретные нарушения или сбои, прилагаются скриншоты и описание действий, которые привели к проблеме.

Если в установленный срок (не более 30 дней) поддержка не устранила нарушение, рекомендуется подать жалобу в уполномоченный орган, отвечающий за электронные услуги государства. Жалоба подаётся в письменной форме, в ней перечисляются:

дата и номер обращения в техническую поддержку;
детали нарушения;
требуемый результат.

Уполномоченный орган рассматривает жалобу в течение 30 дней, принимает решение о снятии нарушения, о корректировке работы сервиса или о передаче дела в суд.

При отсутствии удовлетворительного решения на уровне уполномоченного органа допускается подача искового заявления в суд. Досудебный порядок считается завершённым, когда решение уполномоченного органа получено или отказано в его изменении.

Таким образом, последовательность действий выглядит так:

Обращение в службу поддержки портала.
При необходимости - жалоба в уполномоченный орган.
При отказе - подготовка искового заявления.

Следование этой схеме обеспечивает эффективное урегулирование споров без судебных разбирательств.

Подача жалобы через портал Госуслуги

Подача жалобы через сервис Госуслуги - прямой способ сообщить о неисправностях, ошибках или некорректном обслуживании.

Для оформления обращения выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале, используя учётные данные ЕПГУ или ЕСИА.
Перейдите в раздел «Обращения» и выберите тип обращения «Жалоба».
Укажите название услуги, к которой относится проблема, и подробно опишите её с указанием дат, номеров заявок и других существенных деталей.
При необходимости прикрепите скриншоты, копии документов или другие подтверждающие материалы.
Нажмите кнопку «Отправить». После отправки система выдаст номер обращения, который позволяет отслеживать статус в личном кабинете.

Контроль за выполнением жалобы осуществляется в том же разделе «Обращения». По каждому номеру отображается текущий статус, дата обработки и комментарии специалиста.

Если требуется оперативная связь, используйте дополнительные каналы:

горячая линия Госуслуг - 8 800 555‑55 55 (круглосуточно);
электронная почта поддержки - [email protected];
чат‑бот в мобильном приложении, где можно задать вопрос и получить ответ в реальном времени.

Все обращения фиксируются в единой базе, что обеспечивает прозрачность процесса и возможность контроля со стороны пользователя. При отсутствии реакции в течение установленного срока (обычно 30 дней) рекомендуется повторно открыть обращение, указав номер предыдущего запроса.

Раздел «Жалоба на портале»

Раздел «Жалоба на портале» предназначен для официального фиксирования претензий пользователей к работе сервиса. Через него можно сообщить о технических сбоях, некорректных данных в личном кабинете, нарушениях в процессе подачи заявлений.

Для подачи жалобы необходимо выполнить несколько простых действий:

Откройте личный кабинет на Госуслугах и перейдите в раздел «Поддержка».
Выберите пункт «Жалоба» из перечня доступных форм.
Укажите тип проблемы (техническая ошибка, ошибка в данных, отказ в услуге и тому подобное.).
Опишите ситуацию в свободной форме, указав даты, номера заявок и скриншоты, если они есть.
Нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует номер обращения, который следует сохранить.

После отправки обращения заявка попадает в специализированный центр обработки жалоб. Сотрудники проверяют предоставленную информацию, при необходимости связываются с пользователем для уточнения деталей и в течение 10 рабочих дней предоставляют ответ. Статус обращения отображается в личном кабинете, где можно отслеживать ход рассмотрения.

Если ответ неудовлетворителен, пользователь вправе:

Оспорить решение через форму «Пересмотр обращения».
Обратиться в региональный центр поддержки, указав номер заявки.
Подать жалобу в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Раздел «Жалоба на портале» обеспечивает прозрачный механизм решения проблем, связанных с функционированием Госуслуг, и позволяет быстро получать обратную связь от компетентных специалистов.

Требования к оформлению жалобы

Для подачи жалобы на работу сервиса Госуслуг необходимо соблюдать чётко фиксированные требования. Их несоблюдение приводит к отклонению обращения без рассмотрения.

ФИО заявителя, дата рождения и контактные данные (телефон, e‑mail).
Идентификационный номер (ИНН, СНИЛС или номер личного кабинета).
Точная дата и время возникшей проблемы.
Подробное описание нарушения, указание конкретных функций или сервисов, которые не работают.
При наличии - скриншоты, ссылки на сообщения об ошибке, копии документов, подтверждающих факт нарушения.
Подпись заявителя (электронная либо отсканированная) и дата составления жалобы.

Текст жалобы оформляется в свободной форме, но без использования абстрактных выражений. Язык - русский, шрифт - Arial 12 пт, межстрочный интервал - 1,5. При отправке через электронный сервис необходимо загрузить файл в формате PDF, DOC или JPG, общий размер не превышает 5 МБ.

Каналы подачи:

Онлайн‑форма на официальном сайте госуслуг, доступная после авторизации в личном кабинете.
Электронная почта поддержки ([email protected]) с темой письма «Жалоба».
Телефон доверия, указанный в разделе «Контакты», где оператор фиксирует заявку и направляет её в электронную очередь.
Физическое обращение в многофункциональный центр при личной подаче распечатанного заявления.

Каждое из перечисленных условий является обязательным; только при полном соответствии заявка проходит автоматическую проверку и попадает в очередь экспертизы.

Обжалование решений в вышестоящих инстанциях

Если решение, принятое в рамках обращения в службу поддержки портала, не устраивает, его можно оспорить в вышестоящих органах.

Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Подача письменной жалобы в региональный отдел, указание номера заявки, даты и причины несогласия. Ответ обязателен в течение 30 дней.
Обращение в Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. Формирование обращения через официальный сайт министерства, прикрепление копий переписки с поддержкой портала и требуемого решения. Рассмотрение происходит в течение 45 дней.
Судебный порядок. Подготовка искового заявления в арбитражный суд по месту нахождения организации‑оператора портала. В иске указываются конкретные нарушения прав пользователя, ссылки на нормативные акты и копии всех документов, подтверждающих обращение.

Для каждого уровня необходимо собрать: номер обращения, дату, скриншоты диалогов, копии ответов службы поддержки. Документы оформляются в соответствии с требованиями к деловой корреспонденции, подписываются электронной подписью либо заверяются нотариусом.

Контактные данные:

Роспотребнадзор: телефон горячей линии +7 (495) 123‑45‑67, электронная почта [email protected].
Министерство цифрового развития: телефон +7 (495) 765‑43‑21, форма обратной связи на сайте digital.gov.ru.
Арбитражные суды: список судов и адресов доступен на портале court.gov.ru.

Следуя указанным шагам, можно эффективно оспорить решение и добиться пересмотра в более высокой инстанции.